服務(wù)經(jīng)理崗位要求15篇

第1篇 售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.對客戶進(jìn)行上云全生命周期管理，響應(yīng)客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；

2.跟進(jìn)重點客戶的云上運行情況，進(jìn)行定制化的客情維護；

3.面對突發(fā)事件及時應(yīng)對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

4.協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統(tǒng)風(fēng)險進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風(fēng)險；

任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

2. 熟悉linu_系統(tǒng)，對linu_的常見問題有排查經(jīng)驗；

3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務(wù)；

4. 熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持（ccie優(yōu)先），熟悉sdn，負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

5. 對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)it架構(gòu)有涉獵；

6. 較強的工作責(zé)任心，溝通能力強，能夠承擔(dān)較大的工作壓力；

7. 有非常強的服務(wù)意識和溝通能力，同時具備較好的學(xué)習(xí)、接受能力。

第2篇 理賠服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)售后服務(wù)業(yè)務(wù)方向，負(fù)責(zé)制定配件詢價、核價、采購等相關(guān)流程及規(guī)范；

2.負(fù)責(zé)維修單位報價的詢價審核工作并對結(jié)果負(fù)責(zé)，指導(dǎo)有需求的維修合作單位建立有質(zhì)量保障的配件進(jìn)貨渠道；

3.負(fù)責(zé)牽頭建立汽車配件數(shù)據(jù)供應(yīng)商合作事宜，并完善內(nèi)部系統(tǒng)的配件相關(guān)模塊；

4.賦能售后服務(wù)團隊的整體風(fēng)險管控意識，提高團隊理賠定損時效和準(zhǔn)確度。

【職位要求】

1.汽車配件銷售（管理）行業(yè)五年以上從業(yè)經(jīng)驗；

2.從事綜合品牌車系配件銷售（管理）工作三年以上經(jīng)驗；

3.熟悉目前汽配市場的行情；

4.全日制大專及以上學(xué)歷；

5.較強的客戶服務(wù)意識、工作耐心細(xì)致，能適應(yīng)出差.

第3篇 服務(wù)經(jīng)理崗崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)經(jīng)理崗崗位職責(zé)

市場營銷崗(客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理)-應(yīng)屆生 民生銀行 中國民生銀行股份有限公司，民生

2019屆畢業(yè)生春季補招

任職要求

1.年齡28周歲(含)以下，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)濟、金融、數(shù)學(xué)、it專業(yè)優(yōu)先;

2.大學(xué)英語四級或六級成績430分以上;

3.有社團活動組織經(jīng)歷、擔(dān)任學(xué)生會干部或?qū)W習(xí)成績優(yōu)異者優(yōu)先;

4.具有相關(guān)專業(yè)資格證書者優(yōu)先。

請到民生招聘官網(wǎng)投遞簡歷。

第4篇 特斯拉直營-售后服務(wù)經(jīng)理-寧波崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

service manager

the role

tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.

responsibilities

?manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair

vendors.

?optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer

escalation resolution.

?supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)

?manage cost control of service center.

?responsible for personnel management and performance assessment.

?focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial

information.

?optimize and enrich the variety of service.

?ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.

?lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.

?complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and

responsible for e_ternal affairs of service center.

?perform other related duties as assigned.

requirement

?at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer

?at least 5 years of e_perience in service documentation.

?bs degree or equivalent e_perience

?hybrid or electric vehicle e_perience preferred

?knowledge of automotive equipment and automotive services

?continuous improvement in identifying and solving problems.

?win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.

?factory trained master status/oem training

?ability to follow oral and written instructions

?ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines

?ability to work in a team-based environment and achieve common goals

?occasional travel may be required

?valid driver’s license

?fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)

?proficient in operating office software.

第5篇 售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.對客戶進(jìn)行上云全生命周期管理，響應(yīng)客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性;

2.跟進(jìn)重點客戶的云上運行情況，進(jìn)行定制化的客情維護;

3.面對突發(fā)事件及時應(yīng)對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

4.協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統(tǒng)風(fēng)險進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風(fēng)險;

任職要求:

1. 本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè);

2. ?__??linu_系統(tǒng)__??linu_的常見問題有排查經(jīng)驗;

3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務(wù);

4. 熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持(ccie優(yōu)先)，熟悉sdn，負(fù)載均?等網(wǎng)絡(luò)服務(wù);

5. 對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)it架構(gòu)有涉獵;

5. 較強的工作責(zé)任心，溝通能力強，能夠承擔(dān)較大的工作壓力;

5. 有非常強的服務(wù)意識和溝通能力，同時具備較好的學(xué)習(xí)、接受能力。

第6篇 區(qū)域服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1.制訂并落實區(qū)域服務(wù)滿意度工作計劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)點的場地、設(shè)備、工具、人員、服務(wù)流程、技術(shù)能力及運營狀態(tài)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點提出整改計劃，并督促落實；

2.協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點管理人員執(zhí)行零跑的各項交付標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3.開展對服務(wù)網(wǎng)點人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)；

4.洞察用戶和服務(wù)網(wǎng)點需求，為服務(wù)運營項目迭代更新提供有效建議；

5.高效執(zhí)行零跑汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點處理服務(wù)各類日常業(yè)務(wù)；

6.協(xié)助總部處理客戶意見和重大用戶投訴等；

7.及時向總部通報重大質(zhì)量缺陷及風(fēng)險，并協(xié)調(diào)解決。

崗位要求：

1.責(zé)任心強

2.溝通能力強

3.適應(yīng)短期頻繁出差

4.有汽車經(jīng)銷商管理經(jīng)驗優(yōu)先

第7篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理（樂山/眉山）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實施。

2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。

2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

第8篇 駐外服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、對區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開發(fā)、建設(shè)、管理、撤并等管理工作；

2、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)站售后服務(wù)技術(shù)指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促，執(zhí)行檢查工作，提高用戶滿意度；

3、對重大投訴事件及時關(guān)注，及時處理，避免事態(tài)擴大；

4、根據(jù)服務(wù)站反饋實際運作情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃；

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷，有同類相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.具備良好的人際溝通能力與表達(dá)能力，且有責(zé)任心，紀(jì)律性強；

3.駕照c照及以上，能適應(yīng)長期性出差；

4.具備良好的服務(wù)意識和團隊合作能力；

第9篇 客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能;

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度;

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作 。

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，kpi達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

第10篇 專業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

專業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、帶領(lǐng)團隊滿足用戶的專業(yè)服務(wù)需求，并通過改進(jìn)服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升用戶的服務(wù)體驗;

2、 根據(jù)公司發(fā)展，搭建公司內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)體系，不斷提升內(nèi)部員工的專業(yè)能力 ;

3、帶領(lǐng)團隊質(zhì)控專業(yè)內(nèi)容，如公司電視節(jié)目、對外宣傳材料、公眾號文案等;

4、利用專業(yè)知識，為公司其他項目(如app系統(tǒng)優(yōu)化)提供專業(yè)支撐。

能力要求:

1、具備扎實的臨床功底，掌握常見病、多發(fā)病的診斷、預(yù)防、治療及預(yù)后管理等

2、有突出的應(yīng)變能力，突發(fā)問題處理能力

3、具備較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)，實現(xiàn)團隊穩(wěn)步成長

4、具備較強的項目規(guī)劃管理能力，能夠獨立帶領(lǐng)團隊完成簡單項目需求。

5、具備較強的跨部門溝通能力，能夠保障部門間合作順利進(jìn)行

第11篇 技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 ? 協(xié)調(diào)并管理全國工程師團隊工作，包括機器安裝、軟件和硬件故障維修，升級、檢測保養(yǎng)、配件及庫存協(xié)調(diào)和精準(zhǔn)管理等。

? 積極負(fù)責(zé)和推動工程師與各部門間的協(xié)調(diào)，溝通，主動處理并積極應(yīng)對區(qū)域問題，人員協(xié)調(diào)和部門矛盾等。

? 不斷提升工程師團隊整體服務(wù)質(zhì)量和效率，提出改進(jìn)意見，行動計劃并有效落實，以提高客戶滿意度和認(rèn)可度。

? 整合并更新機器信息，技術(shù)服務(wù)信息，臨床經(jīng)驗總結(jié)等相關(guān)資料，并組織團隊內(nèi)部和學(xué)習(xí)。

? 定期就技術(shù)相關(guān)問題，解決方案，專業(yè)培訓(xùn)，資格認(rèn)證等問題與apac、global溝通，以提升中國團隊技術(shù)水平和影響力。

? 負(fù)責(zé)團隊凝聚力建設(shè)，加強團隊的服務(wù)意識

? 負(fù)責(zé)團隊的人員發(fā)展和人才梯隊建立，進(jìn)行績效管理和考核，對員工的問題和需要改進(jìn)之處進(jìn)行定期的輔導(dǎo)，幫助和指導(dǎo)等;

? 建立并完善工程師團隊的工作流程，并與團隊充分溝通，有效落實執(zhí)行;

? 協(xié)助高級經(jīng)理，控制并管理工程師團隊的預(yù)算和費用支出，以確保費用的合理性和有效的預(yù)算管理。 ? 協(xié)調(diào)并管理全國工程師團隊工作，包括機器安裝、軟件和硬件故障維修，升級、檢測保養(yǎng)、配件及庫存協(xié)調(diào)和精準(zhǔn)管理等。

? 積極負(fù)責(zé)和推動工程師與各部門間的協(xié)調(diào)，溝通，主動處理并積極應(yīng)對區(qū)域問題，人員協(xié)調(diào)和部門矛盾等。

? 不斷提升工程師團隊整體服務(wù)質(zhì)量和效率，提出改進(jìn)意見，行動計劃并有效落實，以提高客戶滿意度和認(rèn)可度。

? 整合并更新機器信息，技術(shù)服務(wù)信息，臨床經(jīng)驗總結(jié)等相關(guān)資料，并組織團隊內(nèi)部和學(xué)習(xí)。

? 定期就技術(shù)相關(guān)問題，解決方案，專業(yè)培訓(xùn)，資格認(rèn)證等問題與apac、global溝通，以提升中國團隊技術(shù)水平和影響力。

? 負(fù)責(zé)團隊凝聚力建設(shè)，加強團隊的服務(wù)意識

? 負(fù)責(zé)團隊的人員發(fā)展和人才梯隊建立，進(jìn)行績效管理和考核，對員工的問題和需要改進(jìn)之處進(jìn)行定期的輔導(dǎo)，幫助和指導(dǎo)等;

? 建立并完善工程師團隊的工作流程，并與團隊充分溝通，有效落實執(zhí)行;

? 協(xié)助高級經(jīng)理，控制并管理工程師團隊的預(yù)算和費用支出，以確保費用的合理性和有效的預(yù)算管理。

技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位

第12篇 售后服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團隊建設(shè)工作；保證售后部門各項服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項服務(wù)工作報表，有效統(tǒng)計，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時形成月，季，年度報告；

3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及預(yù)測工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與計劃進(jìn)行比較并形成報表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測工作）；

4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務(wù)量；

5、負(fù)責(zé)制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務(wù)人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯(lián)系暢通；

6、負(fù)責(zé)配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應(yīng)不缺失；

7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務(wù)過失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；

8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點進(jìn)行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；

9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點進(jìn)行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；

11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時有效的解決來自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務(wù)工作；

12、負(fù)責(zé)定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務(wù)管理信息，及時給予員工工作指導(dǎo)；

13、負(fù)責(zé)定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務(wù)管理信息，及時給予員工工作指導(dǎo)；

14、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織培訓(xùn)；

15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門服務(wù)車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；

16、負(fù)責(zé)及時協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；

17、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求：

1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語基礎(chǔ)者優(yōu)先）；

2、工作經(jīng)驗：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團隊和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗，有售后服務(wù)利潤中心管理經(jīng)驗（有外企工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；

3、崗位能力要求：熱愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動性和挑戰(zhàn)精神，有較強的責(zé)任感和服務(wù)意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執(zhí)行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協(xié)作與管理能力；

4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識和個人專業(yè)知識，優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗；

5、具有較強的經(jīng)營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；

6、崗位知識要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運用word、e_cel、powerpoint等電腦辦公軟件。

第13篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第14篇 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)4s店的售后經(jīng)營目標(biāo)，完成每月下達(dá)的工作任務(wù)。

2、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的年度目標(biāo)及計劃，制定本部門工作目標(biāo)及計劃。明確部門內(nèi)每個人工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，并對本部門團隊進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)導(dǎo)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)流程完成情況，負(fù)責(zé)保持接待大廳及客戶休息室良好的符合品牌要求的營業(yè)環(huán)境，監(jiān)督業(yè)務(wù)接待人員作好5s；

4、負(fù)責(zé)在公司許可的維修價格政策范圍內(nèi)，可制定相應(yīng)營銷活動吸引顧客入廠，并監(jiān)督促銷活動開展情況；

5、及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；

6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；

2、有五年售后服務(wù)工作或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職位三年以上職位經(jīng)驗；

3、具有較好的溝通能力，具備目標(biāo)管理和較好的計劃能力；有較好的團隊建設(shè)和管理能力；正直誠信、強烈的責(zé)任心、服務(wù)意識、積極主動、處事沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)取?/p>

第15篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評估；

4、負(fù)責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標(biāo)準(zhǔn)，實施部門內(nèi)員工績效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。