4s店售后服務(wù)崗位要求9篇

第1篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責(zé)；

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責(zé)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第2篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責(zé)；

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責(zé)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第3篇 高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第4篇 豪華品牌4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

_依據(jù)oem及集團年度商業(yè)目標，制定年度售后服務(wù)部門戰(zhàn)略、績效目標及工作計劃

_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績

_制定和改進售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管

理的標準化

_依據(jù)售后服務(wù)部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保各售后服務(wù)團隊達

成績效考核

_依據(jù)售后服務(wù)部門年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃

_培養(yǎng)售后服務(wù)團隊

_管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備，確保良好運轉(zhuǎn)

_建立、加強并維護與保時捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關(guān)系

職位要求：

須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

有 3-5 年售后服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗，有著名汽車銷售尤其是跨國企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先

第5篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（寧波）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

工作地點：寧波

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；

4、負責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；

10、負責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第6篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第7篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；

4、負責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；

10、負責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第8篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（紹興地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；

4、負責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；

10、負責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第9篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強