客戶服務部崗位要求5篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：93

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目錄
第1篇客戶服務部專員崗位職責任職要求第2篇客戶服務部負責人崗位職責任職要求第3篇客戶服務部部長崗位職責任職要求第4篇客戶服務部助理崗位職責任職要求第5篇客戶服務部總經(jīng)理崗位職責任職要求

客戶服務部崗位要求

第1篇客戶服務部助理崗位職責任職要求

客戶服務部助理崗位職責

客戶服務部助理職位描述:

1. 負責各類會議的組織安排，負責客戶服務部及與會人員外出安排;

2. 協(xié)助部門的采購流程、預算管理、合同執(zhí)行跟進，各類合同、文件整理歸檔;

3. 協(xié)助部門負責人支持相關工作;

4. 各類相關數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計及分析;

5. 部門領導安排其他工作。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學歷

2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;

3、善于溝通和協(xié)調，能夠在壓力下快速完成工作。

職位描述:

1. 負責各類會議的組織安排，負責客戶服務部及與會人員外出安排;

2. 協(xié)助部門的采購流程、預算管理、合同執(zhí)行跟進，各類合同、文件整理歸檔;

3. 協(xié)助部門負責人支持相關工作;

4. 各類相關數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計及分析;

5. 部門領導安排其他工作。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學歷

2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;

3、善于溝通和協(xié)調，能夠在壓力下快速完成工作。

第2篇客戶服務部總經(jīng)理崗位職責任職要求

客戶服務部總經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、負責擬訂集團客戶服務管理標準、客戶滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區(qū)活動等制度)及流程，通過管理與督導，確?？头ぷ饕?guī)范、有效開展，提升服務水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象;

2、帶領所負責項目的客服團隊，組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，協(xié)調各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調整與組織維修;

3、負責實施客戶滿意度調查，對調查結果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施。負責客戶會日常管理工作，定期開展客戶活動，負責客戶會基礎建設，同時開展客戶會活動組織及銷售配合工作;

4、組織處理重大客戶投訴，建立并更新客戶投訴案例庫，編制投訴分析報告，并反饋至相關部門;

5、負責項目全流程的風險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質量進行監(jiān)控和考核;

6、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;

7、負責定期對客戶投訴進行分析，提出改善建議;

8、負責項目與物業(yè)管理公司的工作對接與協(xié)調。

任職資格:

1、本科及以上學歷，建筑或市場營銷、房地產(chǎn)相關專業(yè);

2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗;

3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例;精通人際溝通技巧，具有較強的組織協(xié)調能力和溝通能力;

4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;

5、原則性強、責任心強、穩(wěn)重、敬業(yè)。

第3篇客戶服務部負責人崗位職責任職要求

客戶服務部負責人崗位職責

客戶服務部負責人模塊1:業(yè)務管理分配工作權重:

1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務，維護及審批新契約相關數(shù)據(jù)，對新契約業(yè)務進行培訓及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2 保全管理:負責權限內(nèi)的保全業(yè)務處理工作，負責數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細則，負責權限內(nèi)的保全業(yè)務審批并對保全業(yè)務質量進行追蹤. 負責保全管理及保全作業(yè)人員培訓、考核及日常管理，促進保全操作的規(guī)范性和有效性。

3 核保管理:落實總公司核保政策，審核處理授權范圍內(nèi)的核保業(yè)務，細化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施，負責對核保業(yè)務培訓與指導，監(jiān)控核保作業(yè)品質。

4 理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務政策，負責權限內(nèi)理賠案件的審批，負責理賠數(shù)據(jù)維護、運維上報及處理結果跟進。擬定公司理賠細則，監(jiān)控指導轄內(nèi)理賠作業(yè)，負責重大疑難案件的調查與協(xié)調處理，組織實施理賠人員的培訓與考核。

模塊2:客戶服務分配工作權重:

1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負責公司回訪問題件的下發(fā)與跟進。制定實施回訪管理細則，負責電話回訪人員的業(yè)務調度、業(yè)務知識培訓、日常管理及業(yè)務質量考核，負責公司批量短信發(fā)放，處理及轉辦追蹤總公司電話轉辦單交辦事項。

2 客戶服務:根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進客戶分級管理，組織實施客戶服務活動，策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質量提升方案，開展消費者權益保護活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關制度，負責投訴客戶的接待及協(xié)調處理，進行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心分配工作權重:

1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務。

2 單證管理:負責指導客戶正確填寫單證，保證日常單證領用充足。

模塊3:其他服務支持分配工作權重:

1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務檔案管理制度，做好業(yè)務檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調閱服務等各項工作，進一步提高公司業(yè)務檔案管理水平和利用效率。

2 業(yè)務資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)票換領、保單打印、各類業(yè)務單證發(fā)放。

3 授權管理:根據(jù)公司業(yè)務管理工作重點及隊伍建設要求，負責全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓、考核及授權，實施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構綜合柜員提出的各類運營問題，提升公司整體業(yè)務處理與業(yè)務管理水平。

模塊3:公共管理分配工作權重:

1 團隊建設:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設，形成良性管理機制，促進團隊整體素質的提升。

2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構的溝通、協(xié)調，提高協(xié)作辦公效率。

3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機構(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實涉及本渠道的內(nèi)控和風險防范工作，嚴格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責，定期開展自查，及時發(fā)現(xiàn)、上報自查報告。 5年以上壽險從業(yè)經(jīng)驗，應具有2年以上團隊管理經(jīng)歷;

具有豐富的客服運營管理經(jīng)驗。模塊1:業(yè)務管理分配工作權重: