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第1篇 歐洲部旅游顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、接聽、答復顧客的電話問詢;接收、處理顧客的郵件問詢(不需要主動給客人打電話)
2、解答顧客對旅游線路的咨詢,將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給客戶
3、關注顧客參團旅游前、后的相關問題,及時解答并跟進反饋
4、指導顧客報名英國、歐洲、埃及及土耳其等國家的旅游團,促成訂單
5、對提交的訂單及時進行處理和跟進,落實相關預定
6、協(xié)助相關團隊、部門處理客戶其他需求等事宜
職位要求:
1、具有大?;蛞陨蠈W歷,應屆畢業(yè)生優(yōu)先
2、對旅游業(yè)懷揣熱情,有無經(jīng)驗均可
3、要有認真細致,耐心負責的工作態(tài)度,愿意通過培訓學習提升個人能力
4、有團隊精神,熟練操作電腦,能熟練操作各種辦公軟件
5、執(zhí)行能力強,良好的溝通能力,承受工作壓力強
6、具有高度的客戶服務意識,按時完成領導安排的工作
薪資待遇:
豐厚薪資(3k-6k)+獎金+五險一金+帶薪假期+出國學習/游玩福利+雙休+提供住宿等
工作時間:
因為接待的客戶群體是英國/海外華人顧客,所以工作時間需要配合英中時差:
夏令時:13:00 - 22:00,22:00(下班交通自理)
冬令時:14:00 - 23:00,23:00(下班報銷車費)
每周5個工作日,2個休息日
____ 員工均可申請入住公司宿舍,無需擔心夜間交通問題 ____
第2篇 濟源攜程店旅游顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1.崗位職責:
1.主動接待上門咨詢客戶,介紹相關旅游產(chǎn)品,協(xié)助客戶選擇旅游目的地。
2.負責推銷公司的旅游產(chǎn)品、線路特色。
3.來開發(fā)新客戶,維護老客戶,完成上級安排的其他工作。
職位要求:
1.高中以上學歷,旅游管理、市場營銷、企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.35歲以下,精力充沛,熱愛旅游行業(yè),對工作認真負責。
3.具有一定的業(yè)務洽談能力,較強的語言表達和獨立解決問題的能力。
4.具有一定的地理、歷史知識自己文案寫作能力。熟悉電腦,具備基本的wps使用能力。
5.踏實、認真,性格開朗外向,有親和力,形象氣質(zhì)佳。
6.喜歡挑戰(zhàn)自我、提升自我、抗壓能力強。
第3篇 旅游顧問 酒店操作主管崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、保持與業(yè)務部門和旅行社及訂房中心的良好溝通,為其提供快速準確地酒店報價及客房預訂服務;
2、負責與境外酒店的溝通、簽約,及時了解境外酒店的價格、房態(tài)變化;
3、接聽線上線下的客戶預訂咨詢,高效率的處理客戶訂單;
4、協(xié)助部門經(jīng)理完成的其他工作。
崗位要求
1、 大專以上學歷,熟練掌握電腦操作,能熟練運用office軟件;
2、 熟練操作電腦,熱愛旅游業(yè);
3、 熟悉各酒店預訂平臺的相關規(guī)定并能靈活運用;
4、 親和力出色,團隊意識良好,善于在工作中學習。
第4篇 旅游顧問/旅行社客服崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、處理旅游顧客售后問題,包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺,微信等聊天工具,全面解答顧客對旅游線路的咨詢,將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客;
3、負責對不滿意旅游顧客的安撫和回訪,能周到應對各種顧客類型;
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場信息的收集、分析。
5、維護我司旅游平臺信譽,杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級,提高客戶滿意度;
6、售后問題分析和歸納總結(jié),培訓新員工;
崗位要求:
1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣,專業(yè)不限,要有一定的邏輯思維,熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作;
2.工作認真負責,富有責任感,有電商旅游服務業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,可接受應屆畢業(yè)生、實習生;
3.善于溝通,有高度的責任心、抗壓能力和學習能力,具備較強的執(zhí)行能力、團隊協(xié)作精神。
8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。
第5篇 簽證專員/旅游顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
負責簽證工作,包括簽證資料收集、整理、翻譯、審核、送簽、銷簽等工作;
處理客戶咨詢和投訴;
完成上司交辦的其他工作。
職位要求:
大?;蛞陨蠈W歷,英語良好,熟悉各國簽證政策與辦理流程,對簽證及出境游業(yè)務有一定了解,有做過送簽的優(yōu)先考慮;
工作積極主動,細致耐心,責任心強,具有良好的溝通能力,服務意識強;
能熟練使用電腦辦公軟件。
第6篇 旅游顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、負責公司電商(主要包括:飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客平臺)上接待游客電話或在線咨詢,全面解答游客對旅游線路的咨詢,根據(jù)游客需求,靈活制定行程規(guī)劃,并達成交易;
2、及時將客戶確認的需求反饋至操作,跟蹤行程安排進展,了解游客接待情況,預防并處理客戶投訴;
3、負責客人常用問答資料整理與完善、并做分析說明;
4、熟悉飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客渠道產(chǎn)品售后問題的處理;
5、協(xié)助公司收集分析行業(yè)及市場情況,定期向公司反饋;
職位要求:
1、大專及以上學歷,旅游管理及英語專業(yè)應屆畢業(yè)生,優(yōu)先考慮;
2、具備1年以上旅行社或地接社等相關行業(yè)直客銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
4、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊合作能力,愿意與公司共同成長;
5、喜歡銷售事業(yè)的工作,愿意挑戰(zhàn)高薪高壓的工作;
第7篇 線上旅游顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
技能要求:
線上,銷售,線上銷售,旅游顧問,旅游銷售,線上旅游銷售
崗位職責;
1.熟悉途牛、同程平臺系統(tǒng)流程并能熟練操作;
2.把旅游產(chǎn)品介紹給客戶并促成業(yè)務的達成;
3.業(yè)務跟蹤,售后服務,突發(fā)事件的應急處理;
4.客戶的維護,渠道的維護管理;
5.協(xié)助上級領導完成目標;
崗位要求:
1.熱愛旅游行業(yè);
2.抗壓能力強,能吃苦耐勞;
3.心態(tài)平和,積極向上;
4.熟悉 途牛和同程平臺者優(yōu)先
【福利待遇】
上班時間:9:15-12:00,14:00-18:00
五天七小時工作制,周末雙休、法定節(jié)假日
舒適辦公環(huán)境,豐富下午茶享用
有社會福利保障,國家要求社保、住房公積金待遇俱全
員工及家屬出游公司旅游團,享有員工內(nèi)部價格
第8篇 門店旅游顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
主要工作內(nèi)容:
接待游客咨詢,銷售公司產(chǎn)品;
跟進服務客人、為客人提供各項增值服務;
維護公司門店形象,維護企業(yè)品牌形象;
領導安排的其它相關工作。
要求:
年齡20到35周歲;
身體健康,相貌端正,樂于與人交流,善溝通;
全日制大專及以上學歷,旅游相關專業(yè)優(yōu)先;
有旅行社門店及相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
有導游證優(yōu)先;
有團隊合作精神,服從企業(yè)管理,吃苦耐勞。
工作時間:
做五休二,嚴格按照國家有關工作時間的規(guī)定控制工作時間;
加班及節(jié)假日加班按有關規(guī)定發(fā)放加班費。
待遇:
基本工資(比照學歷、從業(yè)年限等個人情況,轉(zhuǎn)正后不低于3000。);
績效獎金;
五險一金;
過節(jié)費等職工福利,及其它。
工作地址 :根據(jù)個人住址和崗位空缺面試后統(tǒng)一安排
第9篇 旅游顧問(客服)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、獨立處理客戶訂單和收款事宜;
2、為客戶的出行提供保障服務;
3、處理好相關訂單的銜接和解釋工作;
4、協(xié)助客服主管完成相關工作。
崗位要求:
1、工作效率高,具備基本良好的溝通能力以及較強的學習和應變能力;
2、工作踏實、穩(wěn)定性高;
3、普通話標準,品行端正,工作細心;
4、具有良好的服務意識,耐心和責任心,工作積極主動;
5、熟悉電腦操作,熟練使用辦公自動化軟件;
6、具有良好的團隊合作精神,服從領導工作安排;
7、待遇優(yōu)厚,工作有挑戰(zhàn)性,歡迎應屆畢業(yè)生和有志青年加入。
第10篇 境外旅游顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1、負責海外民宿推薦、銷售??蛻舳燃俜桨傅脑O計與制定,行程的編排;
2、根據(jù)客戶的具體要求進行行程報價,完成方案推薦,并跟進客戶;
3、了解客戶需求,可以獨立開發(fā)新客戶,回訪老客戶,維護客戶關系。
職位要求:
1、 全日制??埔陨蠈W歷,對海外民宿有一定的了解,熱愛旅游事業(yè);
2、國際機票、酒店、旅游產(chǎn)品供應商2年以上銷售經(jīng)驗;
3、具有地接資源,旅游客戶資源,旅行社同業(yè)資源優(yōu)先考慮;
4、熟悉,并熟練操作使用旅游產(chǎn)品批發(fā)平臺;
5、吃苦耐勞,有較強的抗壓能力和執(zhí)行能力。
第11篇 高級旅游顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1.學習和了解產(chǎn)品線路所有相關的目的地旅行知識,熟練掌握團隊旅行的常用行程編排和報價技能;
2.線上(53客服、400電話等)、線下(上門客戶、經(jīng)理客戶等)接待客戶咨詢,快速了解和響應客戶需求;
3.詳細了解客戶的旅游需求,快速合理的為客戶提供相關旅游產(chǎn)品和報價;
4.不斷跟進客戶的需求變化與方案反饋,始終以良好的服務態(tài)度、專業(yè)的旅游知識來獲得客戶的信任,而最終達成業(yè)務的成交與合作;
5.定期與潛在客戶進行微信、qq、電話回訪,了解客戶意向,維護客戶關系;
6.完成崗位月度銷售指標,努力達成銷售業(yè)績。
職位要求:
1.20-35歲,大專以上學歷,旅游管理相關專業(yè)及1年以上銷售崗位工作者優(yōu)先,可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
2.熱愛旅游,熱愛生活,對旅游及生活方式有獨到的見解;
3.打字速度快,能夠熟練操作office辦公軟件及常用辦公設備;
4.較強的服務意識,具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5.喜歡銷售的工作,愿意挑戰(zhàn)高薪高壓的工作。
第12篇 旅游顧問(客服主管)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1. 可以獨立完成客戶相關業(yè)務的咨詢,對于客戶所提出的問題,能跟蹤、反饋處理結(jié)果;
2. 了解客戶需求,反饋客戶意見,對客戶所反應問題善于歸類、統(tǒng)計、分析;
3. 積極參與流程優(yōu)化改進工作,提出合理性建議;
4. 協(xié)助部門分析,提出處理方案、建議;
5. 檢查訂單的準確性和完整性,避免有錯誤發(fā)生;
6. 配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求:
1. 普通話標準,口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
2. 有較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,能獨立處理緊急問題;
3. 工作細致認真,有良好的服務意識,有耐心和責任心,工作積極主動;
4. 熟練使用word、e_cel等辦公軟件,有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎;
5. 有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
第13篇 旅游顧問 在線客服 銷售崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、熟悉旅游產(chǎn)品,了解客戶需求,解答客戶對旅游產(chǎn)品的咨詢,將旅游線路的詳細信息及特色傳達給客戶,促成銷售;
2、對提交的訂單及時進行處理和跟進;
3、維系微信客戶,發(fā)布更新旅游資訊,挖掘潛在客戶;
4、不定期跟團帶隊;
5、完成業(yè)務相關事宜,積極開發(fā)新的銷售渠道 ;
6、完成上級安排日常行政工作和其它任務。
專業(yè)要求:
1、大專以上學歷、有旅游和銷售從業(yè)經(jīng)驗者、旅游管理及酒店管理專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先;
3、相貌端正,普通話流利、年齡在20歲至30歲之間,男女不限 ;
4、具有良好的服務意識,有耐心,責任心、性格樂觀大方,不怕吃苦,能夠承擔一定的工作壓力;
5、熟悉使用電腦和通訊軟件,熟練操作辦公軟件,有較強的學習能力;
6、較強的溝通能力,對工作和生活充滿熱情,熱愛旅游行業(yè)、并有志在此行業(yè)長期深入發(fā)展者優(yōu)先。
其他:
在線旅游顧問&領隊,這是一個富有挑戰(zhàn)的工作!只要你熱愛,就來加入我們吧!
第14篇 出境旅游顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、解答客戶對出境游產(chǎn)品的咨詢,將旅游線路的詳細信息及特色傳達給客戶;
2、對提交的訂單及時進行處理和跟進,能獨立開發(fā)旅游市場渠道,維護現(xiàn)有客戶、開發(fā)潛在客戶;
3、在交易達成后持續(xù)跟進關注客戶進程,力??蛻魸M意而歸,及時解決客戶反饋問題;
4、協(xié)助產(chǎn)品部進行市場信息的收集、分析;
5、協(xié)助相關部門處理客戶其他需求等事宜。
崗位要求:
1、有旅行社或銷售類相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、反應靈敏、普通話標準,具有較強的語言表達能力和溝通能力;
3、有親和力,服務意識強,待人熱情,并能承受一定的工作壓力;
4、電腦操作熟練,熟悉ms辦公軟件,能夠接受網(wǎng)絡、電話等渠道銷售方式。
福利待遇:
1、五險一金;
2、員工享有國家法定假日和除法定假日外的帶薪年假,周末雙休。
3、電話補貼,生日福利
4、根據(jù)工作表現(xiàn),年終豐富獎金及加薪;
5、每年有海外旅游。
第15篇 旅游顧問/旅游產(chǎn)品銷售崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述: 1、會員外呼維護工作;
2、旅游產(chǎn)品銷售工作;
3、銷售任務的推進;
4、周邊小型地推活動的參與策劃與執(zhí)行;
5、到店客戶旅游服務相關工作;
6、工作匯報人安排的其他工作。
職位要求:
1、具有出境資質(zhì)傳統(tǒng)社前臺銷售經(jīng)驗2年及以上;
2、普通話標準,善溝通;
3、吃苦耐勞、團隊協(xié)作能力佳;
4、服從管理,具有主動學習意識;
5、形象氣質(zhì)佳。