是什么
管理工作規(guī)程是一種系統(tǒng)性的指導(dǎo)文檔，它定義了組織內(nèi)管理工作的流程、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和期望結(jié)果。這種規(guī)程旨在確保管理層的工作有序、高效，同時(shí)提供清晰的指導(dǎo)，使決策過程標(biāo)準(zhǔn)化，減少不確定性，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行力。
模板
1. 目標(biāo)設(shè)定
- 明確管理目標(biāo)，包括短期和長期戰(zhàn)略，確保所有管理者理解和接受。
2. 職責(zé)分配
- 定義每個(gè)管理崗位的職責(zé)范圍，包括直接責(zé)任和間接責(zé)任。
3. 決策流程
- 描述重大決策的制定過程，包括信息收集、分析、討論和批準(zhǔn)環(huán)節(jié)。
4. 溝通機(jī)制
- 確立內(nèi)部溝通渠道和頻率，包括會議、報(bào)告和日常交流。
5. 績效評估
- 設(shè)定明確的績效指標(biāo)，定期進(jìn)行評估，以衡量管理效果。
6. 問題解決
- 提供解決問題的框架和步驟，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和持續(xù)改進(jìn)。
7. 培訓(xùn)和發(fā)展
- 制定管理者的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資源和晉升路徑。
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理
- 確定潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立預(yù)防和應(yīng)對策略，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
9. 合規(guī)性
- 確保所有管理活動(dòng)符合公司政策、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
10. 反饋與改進(jìn) - 建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出建議，對規(guī)程進(jìn)行定期審查和更新。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 清晰性：規(guī)程應(yīng)簡潔明了，避免模糊不清的描述，確保每位管理者都能理解并執(zhí)行。
2. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，提供具體的操作指導(dǎo)，而非空洞的原則。
3. 一致性：規(guī)程需保持內(nèi)部的一致性，避免沖突或重疊，確保流程順暢。
4. 適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)能適應(yīng)組織的發(fā)展變化，允許適時(shí)調(diào)整以滿足新的需求。
5. 公平性：在職責(zé)分配和績效評估中，應(yīng)體現(xiàn)公平公正，避免偏見和歧視。
6. 有效性：規(guī)程應(yīng)能夠提高管理效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
7. 合規(guī)性：規(guī)程需符合相關(guān)法律法規(guī)，確保組織的合法性。
管理工作規(guī)程不僅是指導(dǎo)工具，也是組織文化的一部分，它塑造了管理者的行動(dòng)方式，影響著整個(gè)組織的運(yùn)行效率和成果。通過制定和遵循高質(zhì)量的規(guī)程，管理者可以更好地履行職責(zé)，提升組織的整體效能。
管理工作規(guī)程范文
第1篇 電梯管理工作規(guī)程（10）
電梯管理工作規(guī)程(十)
1目的
確保電梯技術(shù)性能處于安全、良好狀態(tài),保證電梯的正常運(yùn)行。
2范圍
適用于客梯、貨梯、扶梯的管理。
3職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)對管理處電梯管理情況進(jìn)行巡檢、評價(jià),制定維修保養(yǎng)方案,簽定維保合同,檢查、保養(yǎng)、維修、年檢時(shí)至少提前一日發(fā)布通知;
3.2工程主管負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的管理工作;
3.3電梯操作工負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的日常維護(hù)、檢修、故障排除。
4工作程序
4.1維修管理制度
4.1.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按照安全操作規(guī)程操作,杜絕事故發(fā)生;
4.1.2熟悉電梯構(gòu)造、原理,對電梯主機(jī)、控制屏定期檢查,提高維修技能;
4.1.3嚴(yán)格按照《電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃表》對電梯進(jìn)行維修、保養(yǎng),并作好記錄,對維保單位的維修保養(yǎng)記錄應(yīng)存檔;
4.1.4應(yīng)有兩人同時(shí)對電梯進(jìn)行維修保養(yǎng),兩人間要配合協(xié)調(diào),互相提醒,確保安全;
4.1.5每天上、下班時(shí),應(yīng)巡視電梯,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
4.1.6對安全系統(tǒng)做到定期檢查,及時(shí)處理電梯的突發(fā)故障,并作好記錄;
4.1.7做好電梯的清潔工作,特別對轎廂和廳、轎門地坎的清潔,保證廳、轎門的開、關(guān)順暢;
4.1.8做好電梯機(jī)房的三防工作,如機(jī)房門窗有損壞時(shí),應(yīng)及時(shí)修復(fù);
4.1.9出現(xiàn)火警時(shí),應(yīng)及時(shí)停用電梯
第2篇 營業(yè)廳租擺植物養(yǎng)護(hù)管理工作規(guī)程
營業(yè)廳租擺植物的養(yǎng)護(hù)管理工作
移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)外的綠化管理工作包括如下內(nèi)容:
時(shí)花養(yǎng)護(hù)管理工作。
_室內(nèi)觀葉植物管理工作。
_建筑小品的養(yǎng)護(hù)管理工作。
_對辦公樓內(nèi)外、走廊常年擺設(shè)恰當(dāng)?shù)木G色植物并進(jìn)行保養(yǎng),定期或不定期進(jìn)行更換。
_綠化工程的驗(yàn)收接管工作。
_水生植物管理工作。
_盆景管理工作
_殘花處理工作。
_植物病蟲防治工作。
_花木栽培工作。
_綠化環(huán)境布置工作。
_具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn):
時(shí)花養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、無殘花、黃葉、無高出花面的竹簽、雜草等。
2、花盆擺放整齊,盆內(nèi)無雜物,最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀。
3、時(shí)令花壇待換花不超過1/2
4、地栽時(shí)花生長良好,無雜草,在禿斑,邊界分明,邊界劃不蔓入時(shí)花境內(nèi)。
5、無明顯病蟲害,大葉時(shí)花葉面無蟲口。
6、無缺水干旱現(xiàn)象,植物生長良好。
7、生長不良或遭受病蟲害而嚴(yán)重變形的植物應(yīng)用大小相同的同類植物更換。
室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、植物豐滿健壯、蟲口,植物上無明顯蟲害。
2、無明顯病斑、蟲口,植物上無明顯蟲害。
3、無枯黃葉
4、盆面無雜物,花缸、花槽底無積水、雜物。
5、植物無缺水干旱現(xiàn)象。
水生植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、挺水及浮水植物應(yīng)成片生長于水池的相對固定位置,不應(yīng)分散零落生長。
2、片的水生植物中不應(yīng)由雜生植物或其他垃圾雜物。
3、對于枯黃的水生植物枝葉應(yīng)及時(shí)清除。
4、水生植物生長良好,無明顯病蟲害。
5、水生植物的施肥及病蟲害防治應(yīng)以不污染水池水質(zhì)為原則。
綠化景區(qū)布置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、植物材料形態(tài)優(yōu)美,生長健康,與景點(diǎn)格調(diào)和諧,具有觀賞性。
2、品種間搭配合理,有層次,具有韻律感。
3、整體效果突出,符合時(shí)令要求。
4、植物材料與周圍環(huán)境美工設(shè)計(jì)配合得當(dāng)。
5、細(xì)節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
第3篇 項(xiàng)目部交樓工作組織管理規(guī)程
項(xiàng)目部交樓工作的組織管理
1.現(xiàn)場布置:確定交樓現(xiàn)場后,由項(xiàng)目營銷策劃部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置方案,方案交參與交樓各部門一份?，F(xiàn)場布置原則:
1.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;
1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào),播放高雅的輕音樂;
1.3現(xiàn)場必備的公示文件;
1.4沿途的路途指引標(biāo)識、停車場標(biāo)識、室內(nèi)各功能室的標(biāo)識牌、臺卡;
1.5驗(yàn)證、收費(fèi)、簽約分開不同房間;
1.6設(shè)置單獨(dú)的貴賓室,接等重點(diǎn)客戶;
1.7設(shè)立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;
1.8現(xiàn)場布置各項(xiàng)工作的守成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人在收樓工作方案中確定。
2.人員分工
2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負(fù)責(zé);
2.2前臺接待組、派號員由物業(yè)部指派;
2.3驗(yàn)證組由項(xiàng)目客服部門指派人員;
2.4收費(fèi)組由項(xiàng)目財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)指派人員;
2.5簽約填表組由物業(yè)服務(wù)中心指派人員;
2.6現(xiàn)場服務(wù)、指引組由客服組指派人員;
2.7貴賓接待室由項(xiàng)目客服、營銷、物業(yè)各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),物業(yè)公司備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用;
2.8驗(yàn)樓組由物業(yè)部安排人員
2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員;
2.10工程整改由項(xiàng)目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負(fù)責(zé)人組成;
2.11項(xiàng)目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員;
以上人員安排在《交樓工作方案》中落實(shí)每個(gè)人的崗位、工作時(shí)間、職責(zé),由交樓小組組長、副組長考核。
第4篇 某園區(qū)裝修管理工作規(guī)程
園區(qū)裝修管理工作規(guī)程
1、目的
為保證裝修施工工作的順利進(jìn)行,規(guī)范整個(gè)裝修過程的監(jiān)管,特制定本規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本公司所管轄物業(yè)的裝修施工監(jiān)管工作的控制。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)部文員負(fù)責(zé)裝修資料的管理存檔。
(2)物業(yè)助理負(fù)責(zé)裝修單元的巡查工作.
(3)物業(yè)部主管及工程部主管負(fù)責(zé)裝修后的驗(yàn)收。
4、工作規(guī)程
(1)申報(bào)手續(xù)
(2)業(yè)主必須會同裝修負(fù)責(zé)人提前五天到物業(yè)管理處辦理申報(bào)手續(xù),并詳細(xì)、如實(shí)地填寫《裝修申請表》。
(3)把裝修圖紙遞交管理處備案,包括:竣工平面圖、電施改動(dòng)圖、水施改動(dòng)圖等。
(4)管理處進(jìn)行審批,一般三天內(nèi)回復(fù)結(jié)果。
(5)業(yè)主所聘的裝修商須持有《裝修企業(yè)資質(zhì)證書》。開工前,所有施工人員須辦理《臨時(shí)出入證》(憑身份證及相片辦理)。未持證人員均不準(zhǔn)進(jìn)入物業(yè)內(nèi)。
(6)須繳交的款項(xiàng):《室內(nèi)裝修許可證》工本費(fèi)10元/證。裝修保證金1500元(據(jù)穗價(jià)[1999]132號文件規(guī)定)?！杜R時(shí)出入證》工本費(fèi)5元/證,按金10元/證(裝修完畢憑原證及財(cái)務(wù)收據(jù)退還)。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)視裝修垃圾的多少進(jìn)行商定。
5、巡查、監(jiān)管
(1)裝修施工應(yīng)安排在9:00-12:00,14:00-18:00進(jìn)行,以免影響他人休息。
(2)必須把《室內(nèi)裝修許可證》張貼于大門外,以便管理處人員的檢查、監(jiān)督。
(3)施工人員應(yīng)將《臨時(shí)出入證》佩戴在前胸。需留宿的施工人員,由裝修負(fù)責(zé)人憑該人員暫住證到管理處登記。
(4)不得擅自拆改原房屋的墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件;不得鑿穿地面和房頂?shù)哪鄬?不得封閉陽臺、改動(dòng)外門窗。
(5)裝修材料及余泥均須按指定時(shí)間、地點(diǎn)推放及搬運(yùn),且不能有撒漏。運(yùn)載材料的貨車應(yīng)根據(jù)指定的地方起卸材料、貨物。嚴(yán)禁用載人電梯裝運(yùn)。
(6)不準(zhǔn)在公共地方如走廊、樓梯、通道等處占用、施工,以免影響他人及損壞公共設(shè)施。
(7)不準(zhǔn)用消防、綠化等公用設(shè)施之水源調(diào)制混凝土、清洗地方或作其他用途。
(8)施工時(shí)必須盡量提供足夠的防御措施,減少塵埃及噪音,避免對其他業(yè)主造成干擾及不便。注意防火安全,排除消防隱患。
(9)裝修材料必須符合防火耐火等級,木料裝修需刷兩次以上防火涂料。
(10)切勿將混凝土、沙石或其他雜物倒入廁所或排水渠內(nèi)。
(11)未經(jīng)管理處審批而進(jìn)行施工的住戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本管理處將會采取停水、停電措施。待施工單位到管理處補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后,才予以重新施工。
(12)裝修時(shí)不得偷用本戶電表以外的電。不夠負(fù)荷可向管理處申報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后才能搭線借用,并計(jì)收電費(fèi)。否則,作偷電處理。
(13)不準(zhǔn)違章建筑及私搭亂建。防盜門、窗花必須按統(tǒng)一規(guī)格安裝。
(14)凡涉及動(dòng)火或木建工程,必須配備4公斤的二氧化碳滅火筒兩個(gè)以上。
(15)禁止賭博活動(dòng)。
6、空調(diào)安裝
(1)住戶需安裝空調(diào)機(jī),請到物業(yè)管理處辦理申報(bào)手續(xù)。
(2)統(tǒng)一按指定的位置實(shí)施安裝。
(3)窗式空調(diào)機(jī)須在預(yù)留位置的鋁合金窗上改造安裝。
(4)空調(diào)冷凝水排放管須接到預(yù)留管內(nèi)或地漏,不得造成滴漏。
7、裝修工程電氣安裝、臨時(shí)拉接的規(guī)定
(1)業(yè)主對室內(nèi)原有電氣線管、照明燈具、插座、設(shè)施進(jìn)行改動(dòng)、增裝,原有用電分配負(fù)荷調(diào)整,都適用于本規(guī)定。
(2)施工前,應(yīng)委托具備電氣施工報(bào)裝資格的有關(guān)人員對工程方案項(xiàng)目進(jìn)行文字表述,并出具規(guī)范的設(shè)計(jì)圖紙。此設(shè)計(jì)資料應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)程》《民用建筑施工防火規(guī)范》《廣州地區(qū)電氣設(shè)備裝置規(guī)程》的具體規(guī)定。
(3)施工圖紙、方案完成后,連同具備合資格的電工操作證的施工人員名單復(fù)印件,送管理處審批。嚴(yán)禁未批復(fù)前動(dòng)工。
(4)施工期間臨時(shí)拉接電源,應(yīng)由業(yè)主書面申請審批,臨電電源應(yīng)取自住戶配電箱下莊,并嚴(yán)格按照《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》裝設(shè)和使用。
(5)整體工程完成后,應(yīng)通知管理處派人員檢查及驗(yàn)收。
(6)施工期間有關(guān)對工程施工方案的核實(shí)、安全監(jiān)管,由管理處工程部執(zhí)行。
(7)裝修工程使用的電金屬導(dǎo)線必須選用經(jīng)國家消防部門鑒定合格的難燃銅芯電線,其具體標(biāo)稱截面級數(shù)應(yīng)根據(jù)用電性質(zhì),負(fù)荷特點(diǎn)和布線方式選取,但最低截面不應(yīng)小于1.5平方毫米,額定電壓不低于500v。
(8)埋地、埋墻、天花棚頂及壁板內(nèi)裝設(shè)的電氣管線,應(yīng)采用金屬線管,管子接駁處、接線盒、燈頭盒等應(yīng)焊接金屬跨接線,并與接地線連成一整體。
(9)天花棚頂、木質(zhì)壁板內(nèi)不允許裝設(shè)電容器、鎮(zhèn)流器、電氣開關(guān)及易燃易爆、不符合安全規(guī)范的用電器具。
(10)空調(diào)、插座回路應(yīng)加裝漏電開關(guān),并與照明回路分路裝設(shè)。
(11)其它有關(guān)電氣裝設(shè)要求,請參照國家與本地區(qū)頒布的電氣裝設(shè)條例執(zhí)行。
(12)違反上述規(guī)定,將按照物業(yè)管理處相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
8、違規(guī)處罰條例
(1)施工人員赤足、無上裝、穿拖鞋,在非工作區(qū)域游蕩,隨地吐痰、亂扔煙頭,在公共地方吸煙,高聲喧嘩、打鬧,在公共地方播放音樂。處20元/項(xiàng)/次的罰款。
(2)施工期間不關(guān)單元大門作業(yè),造成粉塵、噪音四散,經(jīng)口頭警告一次,尚不改者,罰款20元。
(3)施工人員及垃圾清運(yùn)不按指定時(shí)間使用貨梯,罰款10元/次/人,垃圾30元/次。
(4)未張貼《室內(nèi)裝修許可證》及已批準(zhǔn)的竣工平面圖于門口,罰款50元。
(5)施工材料、工具、廢棄物料放置在公共地方,阻塞公共通道。除勒令即時(shí)整改外,處80元的罰款。
(6)動(dòng)火及使用電器不按規(guī)范執(zhí)行,經(jīng)警告未改良者,罰款100元,并必須符合規(guī)范后方可施工。
(7)未按指定時(shí)間、地點(diǎn)堆放垃圾,且遺留痕跡或超時(shí)運(yùn)送。除勒令糾正外,處100元以上的罰款。
(8)施工期間造成公共設(shè)施的損壞,除按原造價(jià)賠償或恢復(fù)原飾面外,處200元的罰款。
(9)施工人員未辦理相關(guān)手續(xù)而留宿或發(fā)現(xiàn)有賭博行為,處300元以上的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的,送公安機(jī)關(guān)處理。
(10)上述條款如若重犯,以罰款金額的50%作為遞增基數(shù)。
第5篇 物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程
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物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程1目的明確維修工作標(biāo)準(zhǔn),為維修工作服務(wù)質(zhì)量提供保障。
2范圍適用于公司維修服務(wù)工作。
3職責(zé)工程主管負(fù)責(zé)督促實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關(guān)條款執(zhí)行;
4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內(nèi)的維修內(nèi)容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)場處理;
4.1.3管理處應(yīng)對保修工作的處理進(jìn)程進(jìn)行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實(shí)施。
4.2特約維修服務(wù)
4.2.1 業(yè)主通過電話等方式提出服務(wù)需求;
4.2.2 管理處值班人員填寫《服務(wù)需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進(jìn)場維修;
4.2.3 維修人員持《派工單》,準(zhǔn)備好工具上門維修;
4.2.4 維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;
4.2.5 維修完畢,計(jì)算出維修輔材費(fèi)和服務(wù)費(fèi),將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗(yàn)收,對于業(yè)主不滿意之處應(yīng)盡力改善;
4.2.6 驗(yàn)收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見,并簽名;
4.2.7 清理現(xiàn)場,將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;
4.2.8 維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;
5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄/bg
7.5-gc-35《維修簽證單》附加說明:本文件起草人:本文件修改人:本文件審核人:
第6篇 客戶搬入搬出管理工作規(guī)程
1.0目的:確保小區(qū)內(nèi)公共秩序井然,客戶財(cái)產(chǎn)有所保障。
2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0方法和過程控制:
3.1.客戶搬入:
3.1.1 客戶搬入小區(qū)是指遷入小區(qū)居住;
3.1.2租戶遷入小區(qū)居住需按照入伙規(guī)程到客戶服務(wù)中心登記備案,辦理相關(guān)手續(xù)后客戶助理在《入伙客戶情況登記表》上填寫入住日期;
3.1.3 租戶辦理遷入手續(xù)時(shí),該單元業(yè)主必須在場。
3.2客戶搬出:
3.2.1 客戶搬出是指客戶將物品搬出小區(qū)或遷出小區(qū)居住;
3.2.2客戶將物品搬出小區(qū),需提前到客戶服務(wù)中心辦理手續(xù);由客服中心驗(yàn)證和開具《放行條》;
3.2.3 若為遷出小區(qū)居住,客戶應(yīng)提前三天到客服中心辦理水、電、管理服務(wù)費(fèi)結(jié)算手續(xù),客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》,若為租戶搬出必需經(jīng)業(yè)主簽確同意,并查實(shí)搬出物品無誤后客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》;
3.3客戶搬入/出時(shí)若需使用電梯,應(yīng)盡量避免電梯使用高峰期,同時(shí)物件不得堆放在過道上,以免影響他人使用電梯和行走。
3.4搬運(yùn)過程當(dāng)中,必須小心愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)設(shè)施,防止磕碰損壞,否則照價(jià)賠償。
3.5搬運(yùn)過程當(dāng)中,應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生,同時(shí)不得大聲喧嘩,以免影響小區(qū)的整潔和其他客戶的正常生活。
3.6在搬運(yùn)過程中,保安部應(yīng)派員進(jìn)行檢查。
4.0參考資料:
4.1 kh-09-r02《放行條》
4.2 kh-15-r01《客戶搬出登記表》
第7篇 荔園物業(yè)客戶報(bào)修管理工作規(guī)程
荔園物業(yè)客戶報(bào)修管理工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范客戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2 適用范圍
適用于客戶自用物業(yè)及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
3 職責(zé)
3.1 工程部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評審。
3.2 客服部前臺客服員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3 工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
4 工作程序
4.1 住戶報(bào)修
1)客服部前臺客服員在接到住戶報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即填寫《維修單》。
2)前臺客服員應(yīng)在2分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《維修單》(一式四份)相應(yīng)欄目,并在3分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取《維修單》,工程部主管按照報(bào)修內(nèi)容,應(yīng)立即安排維修人員的工作:
①當(dāng)住戶報(bào)修內(nèi)容屬《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目且住戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;
②報(bào)修內(nèi)容屬《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;
③對于不屬于《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費(fèi)用作出評審,回復(fù)住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
3)工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)首先對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn),如有不相符的項(xiàng)目應(yīng)在《維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4)維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修,并及時(shí)返回工程部向主管說明情況,與主管一同在《維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客服部備案。
5)如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。
6)維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《維修單》(第一聯(lián))交給客戶作為繳費(fèi)依據(jù)。
7)維修員必須于每天下午17:00時(shí)前將《維修單》(第二、三聯(lián))交回工程部主管確認(rèn)后,由工程部主管將《維修單》交前臺客服員進(jìn)行返單,前臺客服員于每月25日前將《維修單》(第三聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù),第二聯(lián)則由本部門留存。
4.2 公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理
1)前臺客服員在接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,在10分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)單。
2)前臺客服員將《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》(第二聯(lián))交給工程部,并讓其簽收。
3)工程部主管按照報(bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。
4)完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》上注明維修有關(guān)事項(xiàng),并對維修現(xiàn)場進(jìn)行收拾整理。
4.3 費(fèi)用結(jié)算
1)報(bào)修的費(fèi)用結(jié)算統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé),任何部門及其工作人員均不得向住戶私自進(jìn)行收費(fèi)。
2)財(cái)務(wù)部工作人員根據(jù)《維修單》第三聯(lián)進(jìn)行收費(fèi)。此筆費(fèi)用一般應(yīng)統(tǒng)一在每月收繳管理費(fèi)用時(shí)進(jìn)行扣除。
5 附表
5.1 《有償服務(wù)記錄表》
5.2 《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》
第8篇 體育場工程消防工作管理規(guī)程
體育場工程消防工作管理
1. 方針目標(biāo)
1.1 在施工中,始終貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真 執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、公安部《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī),全面落實(shí)防火安全責(zé)任制,將消防工作與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合,有效的落實(shí)防火措施,嚴(yán)防各類火災(zāi)事故發(fā)生。
1.2 強(qiáng)化消防工作管理,實(shí)現(xiàn)杜絕火災(zāi)事故,避免火警事故的目標(biāo)。
2. 組織管理
2.1 建立防火責(zé)任制。投標(biāo)人項(xiàng)目經(jīng)理部防火責(zé)任人與各施工單位防火負(fù)責(zé)人簽訂防火責(zé)任書,施工單位防火負(fù)責(zé)人也要與外施隊(duì)簽訂防火責(zé)任書,使防火工作層層負(fù)責(zé),責(zé)任落實(shí)到人。
2.2 成立由投標(biāo)人項(xiàng)目經(jīng)理部消防管理負(fù)責(zé)人為首和各施工單位消防管理負(fù)責(zé)人參加的“奧體中心體育場改擴(kuò)建消防管理委員會”負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場消防工作的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。
2.3 投標(biāo)人項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)施工情況成立8~10 人現(xiàn)場“消防檢查組”,負(fù)責(zé)開展日常的消防檢查工作。
2.4 建立多層次的義務(wù)消防隊(duì)組織,投標(biāo)人項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)具體情況成立20~50 人的義務(wù)消防隊(duì),各施工單位也要設(shè)立基層義務(wù)消防隊(duì)。義務(wù)消防隊(duì)員必須經(jīng)過培訓(xùn)。
3. 工作制度
3.1 “奧體中心體育場改擴(kuò)建工程消防管理委員會”每半個(gè)月召開一次工作例會,總結(jié)前一段消防工作的情況,布置下一階段的消防工作。
3.2 根據(jù)施工現(xiàn)場的具體情況設(shè)置消火栓,消火栓處晝夜要設(shè)有明顯標(biāo)志,并配備足夠的水龍帶,消火栓周圍3m 以內(nèi),不得堆放任何物品。消火栓進(jìn)水干管直徑不得小于100mm。
3.3 各施工單位對重點(diǎn)防火部位、易發(fā)生火險(xiǎn)部位,應(yīng)配備足夠的干粉滅火器材,隨工程進(jìn)度及樓層不斷增高而及時(shí)增加干粉滅火器。消防器材應(yīng)保證靈敏有效,干粉滅火器必須按規(guī)定時(shí)間更換干粉,滅火器材必須在經(jīng)市消防局批準(zhǔn)的銷售單位購置,不得購置對環(huán)保有影響的滅火器,對購置的偽劣器材而造成的事故,要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
3.4 施工現(xiàn)場要配備足夠的消防器材,并做到布局合理,經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng),在寒冷季節(jié)應(yīng)采取防凍保溫措施,保證消防器材靈敏有效。
3.5 加強(qiáng)用火、用電管理,嚴(yán)格執(zhí)行電、氣焊工的持證上崗制度。無證人員和非電、氣焊工人員一律不準(zhǔn)操作電氣焊、割設(shè)備,電、氣焊工要嚴(yán)格執(zhí)行用火審批制度,操作前,要清除附近的易燃物,開具用火證,并配備滅火人員和滅火器材。用火證當(dāng)日有效,動(dòng)火地點(diǎn)變換時(shí),要重新辦理用火證手續(xù)。消防人員必須對用火嚴(yán)格把關(guān),對用火部位、用火時(shí)間、用火人、場地情況及防火措施要了如指掌,并對用火部位經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)隱患問題要及時(shí)予以解決。
3.6 使用電氣設(shè)備和易燃、易爆物品必須嚴(yán)格落實(shí)防火措施,指定防火負(fù)責(zé)人,配備滅火器材,確保施工安全。
3.7 施工現(xiàn)場內(nèi)不準(zhǔn)住人。特殊情況需要住人時(shí),要報(bào)經(jīng)上級機(jī)關(guān)批準(zhǔn),并與建設(shè)單位簽訂協(xié)議,明確管理責(zé)任。
3.8 施工現(xiàn)場內(nèi)禁止易燃材料隨便搭設(shè)更衣室、小工棚、小倉庫,如確屬需要,須經(jīng)有關(guān)管理部門批準(zhǔn),并且使用非易燃材料支搭。施工現(xiàn)場內(nèi)禁止存放易燃、易爆、有毒物品。因施工需要,進(jìn)入工程內(nèi)的可燃材料,要根據(jù)工程計(jì)劃,限量進(jìn)入,并應(yīng)采取可靠的防火措施。上述物品進(jìn)場必須事先征得有關(guān)管理部門的同意,發(fā)給《特種物料進(jìn)場許可證》方可進(jìn)場,對于擅自進(jìn)料或超過批準(zhǔn)數(shù)量進(jìn)料的,按消防法規(guī)及內(nèi)部規(guī)定追究主管人和當(dāng)事人的責(zé)任。
3.9 施工現(xiàn)場內(nèi)因施工需要使用易燃的稀釋劑或添加劑時(shí),應(yīng)在工程結(jié)構(gòu)外調(diào)制完畢后進(jìn)入工地內(nèi)使用,各單位對施工過程中的易燃物品應(yīng)及時(shí)清理,消除火險(xiǎn)隱患。
3.10 施工現(xiàn)場在現(xiàn)有條件的情況下,可設(shè)有防火措施的吸煙室,施工現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)禁違章吸煙。
3.11 施工現(xiàn)場內(nèi)和辦公區(qū),未經(jīng)消防部門批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用電爐或大功率取暖器進(jìn)行取暖。
3.12 現(xiàn)場施工要堅(jiān)持防火安全技術(shù)交底制度,特別是在進(jìn)行電氣焊、油漆粉刷或從事防水等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),防火安全交底要具有針對性。
3.13 冬施保溫材料的存放與使用必須采取防火措施,不得采用可燃保溫材料進(jìn)行冬施保溫。
3.14 在防水施工作業(yè)前,必須制定防火預(yù)案,采取行之有效的防火措施,對防水材料的運(yùn)輸、使用,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)定,明確專人負(fù)責(zé)組織施工,防止發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故。
3.15 施工中,對所用的木料必須加強(qiáng)管理,進(jìn)場的新、整材料,要集中碼放、整齊有序,并設(shè)專人看管,專門配備滅火器材。拆模后的木料要及時(shí)清運(yùn)至專用木料周轉(zhuǎn)場地,并嚴(yán)格管理。廢舊木料要及時(shí)清運(yùn)出場,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。
3.16 施工現(xiàn)場內(nèi)的供、用電線路、電力設(shè)備須由正式電工統(tǒng)一安裝,嚴(yán)禁私接電線和私自使用大功率電器設(shè)備,線路接頭必須良好絕緣,不許裸露,開關(guān)、插座須有絕緣外殼。
3.17 奧體中心體育場改擴(kuò)建工程高空電焊工作量大,每一作業(yè)點(diǎn)必須配備專門看火人員,配齊滅火器材。作業(yè)完成后確認(rèn)沒有余火后,方準(zhǔn)離開。
第9篇 物業(yè)園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
1.目的
規(guī)范房屋租賃代理工作,保障公司經(jīng)營的良好信譽(yù),便于房屋租賃代理業(yè)務(wù)的開展。
2.適用范圍
物業(yè)組經(jīng)管的房屋租賃代理物業(yè)的管理。
3.職責(zé)
(1)物業(yè)組負(fù)責(zé)房屋租賃代理業(yè)務(wù)的實(shí)施和跟蹤。
(2)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的核收。
(3)管理處主任負(fù)責(zé)租賃代理工作的監(jiān)督。
4.工作規(guī)程
(1)物業(yè)組文員做好業(yè)主的放租情況的登記.。
(2)合同洽談
a、就房屋的位置、面積、價(jià)格、租賃期限等與來訪單位進(jìn)行報(bào)價(jià)、洽談。
b、對要求現(xiàn)場看房者,積極安排陪同看房。
c、未出租的房屋的鑰匙由專人負(fù)責(zé)并做好標(biāo)識。
(3)合同的擬定及簽訂
a、根據(jù)雙方洽談達(dá)成的條件,擬定房屋賃合同,并按合同評審程序進(jìn)行合同審批。
b、承租方負(fù)財(cái)務(wù)部交納租賃保證金。
c、由業(yè)主及承租方簽署合同,并由雙方及管理處存檔。
d、合同簽訂后送房屋租賃物業(yè)部門鑒證。
(4)出租房屋的交付
a、承租方交納租賃保證金后,即與承租方辦理出租房的驗(yàn)交手續(xù)。
b、向承租方交付租賃房屋的鑰匙。
(5)合同的變更:在合同實(shí)施期間發(fā)生的有關(guān)合同價(jià)格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更,經(jīng)雙方同意,按合同的評審程序重新審批。
(6)合同的終止:凡合同的終止皆應(yīng)按合同中的具體條文進(jìn)行。在承租方搬離時(shí)物業(yè)部應(yīng)派人在場提供適當(dāng)?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離,防止因搬離而造成業(yè)主的損失。
第10篇 大廈運(yùn)行值班工作管理規(guī)程
1目的
確保大廈機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作的有序開展,并能在緊急情況下及時(shí)組織人員迅速進(jìn)行搶修。
2適用范圍
適用于yk大廈管理中心運(yùn)行值班員的值班及設(shè)備管理工作。
3職責(zé)
3.1運(yùn)行班長負(fù)責(zé)指導(dǎo)運(yùn)行值班員按照規(guī)范要求執(zhí)行各項(xiàng)工作,并對工作的完成情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
3.2運(yùn)行值班員負(fù)責(zé)按照規(guī)程規(guī)定的各項(xiàng)要求完成值班任務(wù)。
4工作流程
4.1大廈設(shè)備、設(shè)備房巡視
4.1.1根據(jù)yk大廈的設(shè)備運(yùn)作要求,運(yùn)行班的設(shè)備巡視共分以下8種。
4.1.1.1早班值班員8時(shí)至9時(shí)30分對大廈全部設(shè)備、設(shè)備房進(jìn)行一次全面的巡視。
4.1.1.2早班值班員15時(shí)30分至17時(shí)對大廈已開機(jī)運(yùn)行的設(shè)備、設(shè)備房(指當(dāng)日曾開機(jī)運(yùn)行的設(shè)備)進(jìn)行一次檢查性巡視,注意檢查已投入運(yùn)行設(shè)備的運(yùn)行狀況。
4.1.1.3晚班值班員19時(shí)至20時(shí)30分對大廈全部設(shè)備、設(shè)備房進(jìn)行一次全面巡視。
4.1.1.4晚班值班員22時(shí)30分至23時(shí)巡視30樓水池、18樓水池、5樓水池、室外裝飾燈光及配電房,以保證供水、供電的運(yùn)作正常。
4.1.1.5夜班值班員6時(shí)至6時(shí)50分啟動(dòng)空調(diào)系統(tǒng),并巡視配電房,保證大廈供電、供冷、通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)作正常。
4.1.1.6公共設(shè)施巡視:每星期三早班值班員負(fù)責(zé)大廈所有管井、豎井、天臺、等公共設(shè)施并填寫《公共設(shè)施巡視記錄表》。
4.1.1.7記錄設(shè)備參數(shù)巡視:按照《配電值班記錄表》、《中央空調(diào)運(yùn)行記錄表》上的時(shí)間,抄錄有關(guān)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。
4.1.1.8特殊要求巡視:接到管理中心通知的施工現(xiàn)場安全巡視、夏季高負(fù)荷期巡視、新投入運(yùn)行設(shè)備或故障不明顯設(shè)備的觀察性巡視等,由運(yùn)行班長或管理中心通知后執(zhí)行。
4.1.2運(yùn)行值班員的巡視要求
4.1.2.1嗅:放電嗅味及絕緣過熱之焦味。
4.1.2.2聽:火花放電聲,機(jī)械振動(dòng)聲,電壓過高或電流過大所引起的異常聲音。
4.1.2.3摸:設(shè)備非帶電部分的溫度和振動(dòng)情況。
4.1.2.4看:放電火花、變色、變形、變位、損壞、滲油、繼電器、電度表轉(zhuǎn)動(dòng),儀表和信號燈指示及其它情況。
4.1.2.5簽到:到設(shè)備房巡視時(shí)應(yīng)在巡視簽到本上簽到。
4.1.2.6記錄:按照《yk大廈質(zhì)量表格填寫規(guī)程》抄錄有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)及運(yùn)行情況等。
4.2值班員異常情況的處理
4.2.1發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患應(yīng)及時(shí)排除,并記錄在《設(shè)備運(yùn)行情況記錄表》。
4.2.2一般性故障應(yīng)立即修復(fù),如未能立即修復(fù)應(yīng)及時(shí)上報(bào)運(yùn)行班長處理。
4.2.3發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)出嚴(yán)重異常聲音、氣味應(yīng)迅速判斷故障范圍,將故障設(shè)備退出運(yùn)行后,再進(jìn)行詳細(xì)的檢查。
4.2.4出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門或電源,通知維修員協(xié)助搶修。
4.2.5如遇火災(zāi)、停電、停水、空調(diào)主機(jī)故障等應(yīng)立即按照相關(guān)應(yīng)急處理程序進(jìn)行。
4.3設(shè)施、設(shè)備故障報(bào)告
4.3.1一般性設(shè)備故障應(yīng)先向運(yùn)行班長報(bào)告,由運(yùn)行班長向管理中心經(jīng)理匯報(bào)。
4.3.2發(fā)生火災(zāi)、影響大廈正常運(yùn)作且短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)正常的設(shè)備故障應(yīng)同時(shí)向管理中心經(jīng)理、技術(shù)部報(bào)告。
第11篇 某某廣場廣告牌管理工作規(guī)程
某廣場廣告牌的管理工作規(guī)程
1臨時(shí)使用申請、審批與使用
1) 本物業(yè)的商戶需要安裝廣告招牌時(shí),應(yīng)及時(shí)到管理處提交書面申請并附廣告牌的設(shè)置方案,辦理廣告牌的申請手續(xù)。
2) 客服中心管理人員接到商戶申請后,應(yīng)及時(shí)交部門主管審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,商戶方可按照方案組織實(shí)施。
3) 商戶制作、安裝廣告牌時(shí),必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4) 商戶廣告牌在使用期間,必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù),不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。
5) 若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時(shí),由用戶承擔(dān)一切后果。
2 廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有商戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、外墻壁、天臺和其他場地設(shè)立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
3)任何商戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn))臨時(shí)使用的按“公共場所的日常管理”規(guī)定收取場地臨時(shí)使用費(fèi)。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外,并處以1000-2000元人民幣罰款。
第12篇 某物業(yè)管理中心用戶回訪工作規(guī)程
物業(yè)管理中心用戶回訪工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范用戶回訪形式,及時(shí)征求用戶意見和建議,以利管理服務(wù)工作的改進(jìn).
2、回訪形式
2.1上門回訪
2.2電話回訪
3、管理處應(yīng)對下列三類工作進(jìn)行回訪
3.1對業(yè)主意見征詢的回訪:
按規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、回收、回訪。
3.2對投訴的回訪:
日常工作中接待的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。
3.3對意見、建議的回訪:
3.3.1管理員在日常巡視中收集的用戶意見、建議。
3.3.2管理處接待過的業(yè)主(用戶)的意見、建議。
3.4向業(yè)主(用戶)提供維修服務(wù)的回訪。
維修質(zhì)量的回訪,每月重大維修上門回訪、一般維修由管理員進(jìn)行電話回訪,將回訪情況錄入回訪記錄中,報(bào)修維修滿意率98%。
4、回訪工作的要求
4.1責(zé)任人:管理處主任和管理員。
4.2上門回訪必須有業(yè)主(用戶)的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄表中寫明電話回訪。
4.3管理處主任對管理員的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見。
4.4對回訪中,業(yè)主(用戶)又重新提出的意見、建議或投訴等:
4.4.1不能當(dāng)即解釋清楚或暫時(shí)無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);
4.4.2對需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第
二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話回訪形式。
4.4.3對業(yè)主(用戶)反映的問題做到件件有著落,事事有回音,回訪處理率達(dá)100%。
4.4.4對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。
5、回訪頻率
5.1對業(yè)主意見征詢和投訴的回訪處理率96%。
5.2意見、建議的回訪率,管理處可根據(jù)需要進(jìn)行。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《回訪記錄表》 zc-19/b02
第13篇 停水停電管理工作規(guī)程
1.0目的:保證停電、停水、停氣能及時(shí)通知客戶及相關(guān)部門,使客戶盡量少受影響。
2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0職責(zé):
3.1客服中心負(fù)責(zé)通知小區(qū)內(nèi)的客戶及相關(guān)單位;
3.2客服中心負(fù)責(zé)通知管理處各部門;
3.3實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。
4.0對于停水、停電事宜方法與過程控制:
4.1小區(qū)范圍內(nèi)停水(電)
4.1.1市政計(jì)劃停水(電)
4.1.1.1如事先接到自來水公司(供電局)的通知,在接收通知時(shí)應(yīng)要詢問清楚停水(電)原因及停水(電)時(shí)間。
4.1.1.2在接到通知后如是即時(shí)停水(電)的,則要即時(shí)通知相關(guān)部門及客戶。
4.1.1.3在接到通知后如不是即時(shí)停水(電)的,則要在半小時(shí)內(nèi)通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。
4.1.2公司計(jì)劃停水(電)
4.1.2.1計(jì)劃內(nèi)停水:小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關(guān)設(shè)施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報(bào)告至客服中心說明停水(電)原因、[[停水(電)時(shí)間及受影響的小區(qū)范圍。并應(yīng)注意停水(電)時(shí)應(yīng)選擇客戶用水量較少時(shí)間進(jìn)行,且停水(電)時(shí)間一般不超過4小時(shí)。
4.1.2.2 計(jì)劃外停水(電):因特殊情況對水(電)設(shè)施的搶修工作,維修部需及時(shí)知會客戶服務(wù)中心并報(bào)告受影響的范圍及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。
4.1.2.3客服中心在接到計(jì)劃內(nèi)停水(電)時(shí),應(yīng)提前一天通知到客戶及相關(guān)單位。
4.1.2.4客服中心在接到計(jì)劃外停水(電)時(shí),應(yīng)做好對引起投訴的解釋工作。
4.1.2.5非緊急情況,應(yīng)在住戶及部門做好相關(guān)準(zhǔn)備后,工程部方可停水(電)進(jìn)行搶修工作。
4.2當(dāng)小區(qū)在沒有事先通知發(fā)生停水(電)情況時(shí),首問人應(yīng)及時(shí)知會維修部檢查。
4.2.1 維修部檢查確認(rèn)無異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供應(yīng)水(電)。
4.2.2 維修部檢查確認(rèn)設(shè)施正常屬市政停水(電)的,應(yīng)及時(shí)知會客戶服務(wù)中心按(4.1.1.2)執(zhí)行。
4.2.3 維修部檢查后確認(rèn)設(shè)施無法正常使用的,應(yīng)按(4.1.2.2)執(zhí)行。
第14篇 物管會所健身房管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范健身房管理工作程序,確保健身房日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心健身房的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營業(yè)前的工作
4.1.1 搞好營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.2 檢查所有設(shè)備設(shè)施的使用性能狀況,并將設(shè)施設(shè)備調(diào)至待用狀態(tài)。
4.1.3 了解賓客訂場情況,做好接待準(zhǔn)備工作。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1客到開卡或驗(yàn)卡。
4.2.2簡明扼要介紹配套設(shè)施的使用及健身器械的功能。
4.2.3詢問客人的其它需要。如:水、飲料等。
4.2.4進(jìn)行場地設(shè)施設(shè)備管理,制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施、設(shè)備及不文明、不清潔的行為。
4.2.5 靈活處理突發(fā)事件,并向上級匯報(bào)。
4.2.6賓客結(jié)帳。填寫消費(fèi)時(shí)間,租賃物品及消費(fèi)金額,并檢查設(shè)施設(shè)備是否完好性。
4.2.7 恭送客人并致道別語。
4.3 營業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 清點(diǎn)、清潔健身器材,并將其歸放原位。
4.3.2 檢查場地設(shè)施設(shè)備的狀況,須維修的即填寫報(bào)修單送有關(guān)部門報(bào)修。
4.3.3 搞好場地環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 關(guān)閉所有電源開關(guān)及更衣室水源制閥。
4.3.5填寫交班記錄簿。
4.3.6關(guān)、鎖好門窗,將鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
第15篇 豐華物業(yè)動(dòng)火作業(yè)管理工作規(guī)程
月華物業(yè)動(dòng)火作業(yè)管理工作規(guī)程
1.0目的
對動(dòng)火用火加強(qiáng)管理,確保本大廈的安全,防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈內(nèi)動(dòng)火用火管理。
3.0職責(zé)
3.1保安部負(fù)責(zé)對客戶提出的《動(dòng)火作業(yè)申請表》進(jìn)行審批,檢查現(xiàn)場有無落實(shí)安全防范措施。
3.2巡邏保安員負(fù)責(zé)檢查施工人員有無違規(guī)操作,制止施工人員在現(xiàn)場抽煙、煮食等違規(guī)行為。
3、3工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的技術(shù)監(jiān)理。
4.0工作程序
4.1大廈各部門、各業(yè)主、租戶及各裝修公司(隊(duì)),在大廈范圍內(nèi)要進(jìn)行臨時(shí)燒焊,設(shè)爐生火等動(dòng)火作業(yè),必須到大廈保安部辦理動(dòng)火手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)火。
4.2動(dòng)火(施工)單位需動(dòng)火,動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施,設(shè)專人負(fù)責(zé),動(dòng)火完畢必須立即清理現(xiàn)場。
4.3一般裝修的燒焊、生火,由保安部審批;重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段(如變壓器房、發(fā)電機(jī)房、配電房、電梯機(jī)房、車場、煤氣管道等場所)動(dòng)火、用火必須由管理處會同工程部保安部到現(xiàn)場會審,由管理處審批。
4.4任何單位未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在大廈范圍內(nèi)動(dòng)火,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須馬上停工,并視情節(jié)輕重按章進(jìn)行處罰。
4.5動(dòng)火安全規(guī)定:八不、四要、一清。
4.5.1八不。
a.防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火、用火。
b.周圍易燃雜物未清除不動(dòng)火、用火。
c.附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火、用火。
d.裝過油類的容器、管道未清洗干凈不動(dòng)火、用火。
e.裝過氣體有受熱膨脹、爆炸危險(xiǎn)的不動(dòng)火,用火。
f.儲存易燃、易爆物品場所,未經(jīng)排除1危險(xiǎn)的不動(dòng)火、用火。
g.在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面可燃物未清理、未采取安全防護(hù)措施不動(dòng)火、用火。
h.未配備相應(yīng)滅火器材不動(dòng)火、用火。
4.5.2四要:
a.動(dòng)火、用火前要指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
b.動(dòng)火、用火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素要立即停止施工。
c.發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)撲救。
d.動(dòng)火、用火人員要嚴(yán)格安全操作規(guī)程。
4.5.3一清:指動(dòng)火、用火后徹底清理、熄滅現(xiàn)場火種后才能離開。
4.6施工現(xiàn)場的監(jiān)管
4.7巡邏崗負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查,施工人員是否按照本大廈的動(dòng)火作業(yè)要求進(jìn)行動(dòng)火,動(dòng)火現(xiàn)場有無放置滅火器,有無消防安全隱患存在,若有及時(shí)制止另其停工。
4.7.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽查施工現(xiàn)場的動(dòng)火作業(yè)情況。
4.7.2工程部值班不定時(shí)到施工現(xiàn)場查看,動(dòng)火作業(yè)時(shí)有無亂拉亂接電線、超負(fù)荷用電的現(xiàn)象發(fā)生,現(xiàn)場是否存有用電安全隱患,一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)給予停工整改。
4.8動(dòng)火審批:由動(dòng)火單位提出申請,填寫《__集團(tuán)大廈臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后,發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》和《動(dòng)火安全規(guī)定》,施工單位需將《臨時(shí)動(dòng)火許可證》貼于施工現(xiàn)場,以便管理處人員檢查;《臨時(shí)動(dòng)火許可證》由施工單位填寫動(dòng)火、用火使用期限(最長期限為一個(gè)月),到期后施工單位需另行提出申請。
5.0相關(guān)文件
5.1《動(dòng)火安全規(guī)定》
6.0相關(guān)記錄
6.1《動(dòng)火作業(yè)申請表》qr/gr-614
