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是什么
管理處工作規(guī)程是指一套規(guī)范管理處日常運作的制度，它旨在明確各崗位職責，優(yōu)化工作流程，提升工作效率，保證組織的正常運行。規(guī)程涵蓋了人員管理、任務分配、溝通協(xié)調、問題解決等多個方面，是確保管理處高效、有序、專業(yè)運作的基礎。
模板
1. 崗位職責
- 管理處處長負責總體協(xié)調和決策，確保各項工作的順利進行。
- 副處長協(xié)助處處長工作，并在處長不在時履行其職責。
- 各部門主管負責本部門的具體事務，包括任務分配、團隊管理及績效評估。
2. 工作流程
- 新項目啟動：由處處長審批，部門主管制定詳細計劃，員工執(zhí)行。
- 日常管理：每日晨會報告工作進度，每周例會總結和規(guī)劃。
- 決策制定：涉及重大事項，需經過集體討論，形成決議后執(zhí)行。
3. 溝通協(xié)調
- 內部溝通：使用企業(yè)郵箱、通訊軟件進行日常交流，重要會議記錄并存檔。
- 外部溝通：統(tǒng)一對外接口，對外信息傳遞需經處處長或指定人員審核。
4. 問題解決
- 遇到問題，員工首先向直接上級匯報，由上級協(xié)調資源解決。
- 對復雜問題，啟動問題解決小組，集思廣益，提出解決方案。
5. 文件管理
- 文件分類清晰，定期備份，嚴格保密。
- 文件審批流程明確，確保信息準確無誤。
6. 培訓與發(fā)展
- 定期舉辦內部培訓，提升員工技能和知識水平。
- 員工發(fā)展路徑明確，提供晉升機會，鼓勵持續(xù)學習。
標準
1. 合規(guī)性：所有工作活動必須遵守國家法律法規(guī)及公司政策。
2. 效率：工作流程應簡潔高效，避免冗余步驟。
3. 責任明確：每個崗位職責清晰，權責分明。
4. 公平公正：決策過程公開透明，對待員工一視同仁。
5. 反饋機制：建立有效的反饋渠道，確保問題及時解決。
6. 持續(xù)改進：定期評估規(guī)程執(zhí)行情況，適時調整優(yōu)化。
這套管理處工作規(guī)程旨在打造一個有條不紊、協(xié)作高效的工作環(huán)境，通過明確的規(guī)則和流程，提升管理處的整體效能，為組織的發(fā)展提供有力保障。每個成員都應理解和遵守規(guī)程，共同維護良好的工作秩序。
管理處工作規(guī)程范文
第1篇 z購物中心管理處運作管理工作規(guī)程
購物中心管理處運作管理工作規(guī)程
一、內部檢查
1.目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務質量能滿
足規(guī)定的要求。
2.適用范圍
適用于管理處各專業(yè)班組的服務質量的內部檢查。
3.職責
3.1管理處各專業(yè)主管、保安主管、清潔管理員負責轄區(qū)各項工作的日檢。
3.2管理處分管領導負責分管工作的周檢。
3.3管理處經理組織管理處每月工作的月檢。
4.具體要求
4.1日檢
4.1.1機電設備
4.1.1.1各專業(yè)機電設備操作人員每日對設備、系統(tǒng)(分冷水、排水、變電、電工、空調、電梯、清潔、消防、安保等)運行狀況進行巡視和記錄,各專業(yè)主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時分析原因,并采取相應的糾正措施進行處理。個別項目可由管理處決定適當延長巡查周期,但不可超過2天一個周期。重要的設備設施要求每天必須巡查1次。
4.1.1.2各專業(yè)維修人員在完成維修工作后,將維修過程和結果如實填寫于維修單相應欄目中,然后交給領班,領班應認真進行驗查,并簽名認可,最后由領班將維修單交各專業(yè)主管,經主管簽字后,再交到前臺。
4.1.2安全護衛(wèi)班
安全主管每日對商城轄區(qū)各崗位安全員工作進行檢查,將檢查結果如實記錄在日巡檢表內。對發(fā)現(xiàn)的不合格應及時采取糾正措施,并在跟蹤驗收后進行記錄。
4.1.3清潔管理員
清潔管理員每日對所轄商城服務范圍內各區(qū)域日檢至少巡視和檢查一遍,對發(fā)現(xiàn)的不合格應立即進行處理和糾正并做好記錄。
4.2周檢
管理處分管領導每周對分管部門工作進行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應的記錄和評價。
4.3月檢
4.3.1管理處經理每月最后一周周末組織相關人員對機電設備機房和設備進行檢評,以設備的保養(yǎng)完好及設備和機房的清潔為主要評比內容。
4.3.2管理處經理與管理處分管領導根據(jù)《安全員考核要求》對安全班進行月檢,并作出相應記錄、評價。
4.4對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。
4.5記錄的歸檔和保存
4.5.1日檢記錄由管理處各部門負責歸檔和保存,保存期為1年。
4.5.2周檢記錄由管理處各部門負責歸檔和保存,保存期為2年。
4.5.3月檢記錄由管理處秘書負責歸檔和保存,保存期為3年。
二、報修處理
1.目的
盡快處理業(yè)主報修,規(guī)范維修服務工作,確保為業(yè)主提供滿意的服務。
2.適用范圍
適用于轄區(qū)內業(yè)主提出的維修服務要求的處理。
3.職責
3.1管理處報修中心負責記錄報修內容,并傳達至相關班組。
3.2各相關班組長負責報修內容的現(xiàn)場確認及維修。
3.3各專業(yè)主管負責維修工作的監(jiān)督及對維修服務項目表以外的報修內
容進行評審。
4.具體要求
4.1管理處報修中心接到業(yè)主報修要求時,及時填寫《管理處報修項目登記表》。并立即用對講機或電話通知當日維修工。
4.2管理處報修中心將記錄的內容如業(yè)主名稱、業(yè)主地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應欄目內。
4.3管理處報修中心將填好的《維修單》在10分鐘內交到相關專業(yè)班長手中,并請接收人簽字接收。
4.4維修班組長接到《維修單》后及時填寫接單時間。
4.5如業(yè)主報修內容屬維修服務項目表內的項目,維修人員應在預約維修的時間前到達現(xiàn)場。
4.6維修人員對專業(yè)報修內容進行現(xiàn)場確認后,在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內容。
4.7如果維修材料是業(yè)主提供,則由維修人員根據(jù)《業(yè)主提供維修產品的控制程序》進行驗證,并將驗證結果(合格或不合格)填在備注欄內。
4.8對有償維修服務,維修人員應請業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
4.9管理處報修中心負責維修及時率的統(tǒng)計。
三、投訴處理
1.目的
確保業(yè)主的投訴能及時、準確、合理地得到解決。
2.適用范圍
適用管理處對投訴工作的處理。
3.職責
3.1管理處前臺負責對業(yè)主投訴的記錄。
3.2被投訴的部門按照管理處辦公室對投訴處理的安排具體解決有關問題。
3.3管理處經理負責對投訴處理的效果進行檢查。
4.具體要求
4.1管理處辦公室接到業(yè)主投訴后,應首先向業(yè)主表示歉意,并在《業(yè)主投訴單》上做好登記。
4.2管理處辦公室根據(jù)投訴內容通知相關部門限期解決,特殊情況應向管理處領導匯報,按4.3進行處理。
4.3針對業(yè)主較嚴重的投訴,管理處辦公室應及時向管理處經理匯報,由經理組織相關人員進行檢討,必要時向公司經管部通報,落實解決措施及責任人,限期進行處理。
4.4相關班組在處理完投訴后,要迅速將處理結果報管理處辦公室,由管理處經理安排回訪。
4.5管理處辦公室負責將投訴處理結果填寫在《業(yè)主投訴單》中,并由具體解決班組領班簽字認可。
4.6投訴記錄由管理處秘書統(tǒng)一進行管理,每個月匯總后交經管部。
四、回訪
1.目的
確保對用戶投訴的處理和維修服務的高水平及對服務效果的及時反饋。
2.適用范圍
適用于管理處投訴處理和維修服務效果的回訪工作。
3.職責
3.1管理處辦公室具體負責對用戶的回訪工作。
3.2管理處其它人員接到業(yè)主提供的服務工作效果的意見,均應及時反饋到管理處辦公室。
4.具體要求
4.1管理處辦公室按照《業(yè)主投訴單》對投訴100%進行回訪,回訪時間按投訴內容具體確定。
4.2管理處辦公室每星期根據(jù)上星期的《維修單》,安排人員對維修服務進行回訪,回訪率不低于30%。
4.3管理處辦公室安排人員
對回訪結果進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項應及時向管理處經理匯報。安排人員限期解決,并再次進行回訪,直至業(yè)主滿意。
4.4回訪記錄由管理處秘書進行統(tǒng)一管理,回訪工作完畢后統(tǒng)一匯總交經管部。
5.記錄表格
qr/sh-01-01管理處報修項目登記表
qr/sh-01-02服務(維修)單
qr/sh-01-03業(yè)主投訴單
qr/sh-01-04征詢意見表
qr/sh-01-05報修回訪統(tǒng)計表
qr/sh-01-06走訪記錄匯總及計劃整改表
qr/sh-01-07溫度日報表
qr/sh-01-08巡檢簽到表
qr/sh-01-09整改通知單
qr/sh-01-10管理處周檢表
第2篇 管理處拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程-7
管理處拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程(七)
1.0目的
規(guī)范物業(yè)管理處員工的拜訪業(yè)主工作,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質的服務。
2.0適用范圍
適用于本公司管轄區(qū)內各項目管理處的拜訪工作。
3.0職責
3.1運作部經理負責監(jiān)督,該項工作的實施。
3.2項目管理處經理,主管等負責按本規(guī)程開展拜訪工作。
4.0程序要點
4.1提前電話聯(lián)系,按聯(lián)系時間提前5分鐘趕到。
4.2拜訪人員來到住戶門前,應先按門鈴(3次),如無門鈴時可用手輕輕敲門,見到業(yè)主后要先問好,簡潔說明來訪事由,征得住戶同意方可進入。
4.3將自己將要拜訪的內容有條不紊地向業(yè)主說明。
4.4與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離,交談時應用禮貌用語。
4.5與業(yè)主談話時,應專心傾聽個人的意見認真做記錄,精神應集中,不浮游,不應中途打斷客戶的講話。
4.6應在不泄漏公司機密的前提下,圓滿答復住戶的問題,若有困難應積極查找有關資料,請示后答復業(yè)主,不可不懂裝懂。
4.7與業(yè)主交談時應不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重。
4.8任何時候都不能對業(yè)主有不雅的行為或言語。
4.9拜訪結束后,應禮貌地向業(yè)主道再見,將拜訪結論整理填寫《拜訪客戶工作情況表》備案或上報運作部。
5.0記錄
5.1《拜訪客戶工作情況表》mps-yw2-09
第3篇 某小區(qū)管理處服務回訪工作規(guī)程
小區(qū)管理處服務回訪工作規(guī)程
1、工作目的
規(guī)范管理處的服務、投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務定性、定向、定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎上,加強對服務質量的控制與改進。
2、工作職責
2.1 管理處調度人員:負責投訴處理的各項回訪、記錄、分析、總結工作,并按月將統(tǒng)計和分析結果上報管理處負責人。
2.2 管理處職能主管:負責進行本職能服務項目的隨機上門或定期抽樣回訪,并負責記錄、分析、總結、提出整改意見上報管理處負責人。
2.3 管理處負責人:負責領導管理處的回訪工作,要及時審閱調度人員和職能主管的回訪記錄及分析報告,監(jiān)督落實整改。對定期進行的全面綜合回訪工作,管理處負責人要針對本管理處范圍內的問題設計回訪內容,并整理分析反饋意見后,定出整改措施施行,同時就定期回訪內容寫成綜合報告報公司主管領導。
3、工作指引
3.1 管理處服務質量回訪內容主要有定向、定性、定量三大部分:
3.1.1 定向,主要包括管理服務的以下方面
a.服務、投訴處理方面
b.設備管理方面
c.房屋維修保養(yǎng)方面
d.安全保衛(wèi)方面
e.消防、防災方面
f.清潔衛(wèi)生方面
g.綠化、環(huán)境保護方面
h.停車場管理方面
i.會所及經營娛樂設施管理方面
j.管理處員工工作效率
k.管理處員工服務態(tài)度
l.管理處管理人員的文明程度、應變能力
m.綜合評議(包括以上各項,即總體印象)
n.其他
3.1.2 定性
a.采取模糊評定方法,業(yè)戶的主觀定性意向有以下三級:
a級:滿意
b級:一般滿意
c級:不滿意
b.業(yè)戶就存在問題或不滿意程度提出具體定性意見。
3.1.3 定量
a.用書面形式的回訪定量的內容:
a.發(fā)出票數(shù)
b.回收票數(shù)
c.各單項服務的滿意率(合格滿意率由公司或管理處根據(jù)自己的實際情況定,以便考核和監(jiān)督)
單項服務滿意率=∑該項服務滿意或一般滿意票/回收票數(shù)_100%
d.綜合評議的滿意率
綜合評議滿意率=∑綜合評議的滿意或一般滿意/回收票數(shù)_100%
國家規(guī)定的綜合評議滿意率
第4篇 某管理處服務回訪工作規(guī)程
1、工作目的
規(guī)范管理處的服務、投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務定性、定向、定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎上,加強對服務質量的控制與改進。
2、工作職責
2.1 管理處調度人員:負責投訴處理的各項回訪、記錄、分析、總結工作,并按月將統(tǒng)計和分析結果上報管理處負責人。
2.2 管理處職能主管:負責進行本職能服務項目的隨機上門或定期抽樣回訪,并負責記錄、分析、總結、提出整改意見上報管理處負責人。
2.3 管理處負責人:負責領導管理處的回訪工作,要及時審閱調度人員和職能主管的回訪記錄及分析報告,監(jiān)督落實整改。對定期進行的全面綜合回訪工作,管理處負責人要針對本管理處范圍內的問題設計回訪內容,并整理分析反饋意見后,定出整改措施施行,同時就定期回訪內容寫成綜合報告報公司主管領導。
3、工作指引
3.1 管理處服務質量回訪內容主要有定向、定性、定量三大部分:
3.1.1 定向,主要包括管理服務的以下方面
a.服務、投訴處理方面
b.設備管理方面
c.房屋維修保養(yǎng)方面
d.安全保衛(wèi)方面
e.消防、防災方面
f.清潔衛(wèi)生方面
g.綠化、環(huán)境保護方面
h.停車場管理方面
i.會所及經營娛樂設施管理方面
j.管理處員工工作效率
k.管理處員工服務態(tài)度
l.管理處管理人員的文明程度、應變能力
m.綜合評議(包括以上各項,即總體印象)
n.其他
3.1.2 定性
a.采取模糊評定方法,業(yè)戶的主觀定性意向有以下三級:
a級:滿意
b級:一般滿意
c級:不滿意
b.業(yè)戶就存在問題或不滿意程度提出具體定性意見。
3.1.3 定量
a.用書面形式的回訪定量的內容:
a.發(fā)出票數(shù)
b.回收票數(shù)
c.各單項服務的滿意率(合格滿意率由公司或管理處根據(jù)自己的實際情況定,以便考核和監(jiān)督)
單項服務滿意率=∑該項服務滿意或一般滿意票/回收票數(shù)_100%
d.綜合評議的滿意率
綜合評議滿意率=∑綜合評議的滿意或一般滿意/回收票數(shù)_100%
國家規(guī)定的綜合評議滿意率
第5篇 某物業(yè)公司項目管理處內部檢查工作規(guī)程
物業(yè)公司項目管理處內部檢查工作規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務的質量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務質量的內部檢查。
三、職責
1、管理處各崗位人員負責轄區(qū)各項工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負責分管工作的旬檢。
3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對責任區(qū)至少進行一次巡視和檢查,具體檢查內容包括:
a、公用設施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側重點情況合理分工巡樓任務、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項,管理員應及時向管理處主任反映,由相關部門人員按規(guī)定進行處理。
(2)、工程機電維護
機電人員每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄,工程機電主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時分析原因,并采取相應的糾正措施進行處理。
(3)、保安
保安隊長每日對保安員工作進行檢查,將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應及時采取糾正措施,并按有關規(guī)定進行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內工作進行一次全面檢查,并在對應記錄表上作出相應的小結和評價。
3、月檢
(1)、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關人員對機電設備房進行檢評,以設備的保養(yǎng)完好及設備和房屋的清潔為主要評比內容,并進行設備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分,并進行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負責歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設備運行記錄表》
5、《設備保養(yǎng)記錄表》
6、《設備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評比記錄
編 制審 核
批 準生效日期
第6篇 某管理處收款工作規(guī)程
1 工作目標
1.1規(guī)范收款文員的收費工作,確保對用戶服務的高質量。
1.2各類報表報出及時,數(shù)據(jù)準確,準確率100%。
1.3收取管理費按時準確,不低于98%。
1.4追繳主動有效,不低于33%。
2 工作職責
2.1負責管理處各種費用的收支工作,以及相關報表的上報工作。
2.2熟悉管理處轄區(qū)內業(yè)戶的戶數(shù)及面積,以及管理費、水費、車位費,其他收費的標準和計算方法。
2.3負責收取各種款項,按規(guī)定做到款項、單據(jù)、賬目一致,并及時將現(xiàn)金送存銀行。
2.4負責及時將所收款項向公司報繳,做到單據(jù)、賬目一致,清楚無誤,與財務部出納對好帳,并做好一切交接手續(xù)。
2.5負責保管好備用金、收據(jù)、發(fā)票、一切有關單據(jù)及印鑒,做到不挪用,不遺失。
2.6負責管理處停車場及各經營項目款項的收取,嚴格按公司財務及公司的有關規(guī)章制度辦,并給予嚴密監(jiān)管,不使公司的經濟蒙受損失。
2.7負責與業(yè)戶簽訂委托銀行轉賬協(xié)議,及時輸入業(yè)主帳號,做到不漏輸、不錯輸。
2.8負責在每月劃賬后,查對車位交費情況,及時通知管理員做好欠費車輛進出入工作。
3 工作指引
3.1日常規(guī)工作
3.1.1臨時費、其它費用的收取:根據(jù)管理員開具的收款通知單收取費用。并留下財務聯(lián)交財務部核查,部門存查聯(lián)蓋上現(xiàn)金收訖后交回管理員保管。
3.1.2維修服務費的收取:根據(jù)服務單和管理員開具的收款通知單收取費用,并且留下財務聯(lián)交財務部核查,其它兩聯(lián)蓋上現(xiàn)金收訖后交回工程維修存查。
3.1.3清潔服務費的收取:根據(jù)清潔服務收款通知單收取費用。并留下財務聯(lián)交財
務部核查,其它兩聯(lián)蓋上現(xiàn)金收訖后交回清潔組存查。
3.1.4停車費的收取
3.1.4.1月租車位停車費的收取:業(yè)戶辦理月租車位租賃時,由管理員負責與業(yè)戶辦理《車輛保管協(xié)議》的簽訂事宜,再根據(jù)管理員開具的收款通知單收取當月租車位費用,并通知管理員發(fā)放ic卡并進行記錄。
3.1.4.2私家車位停車費的收取:業(yè)戶辦理私家車位手續(xù)要憑發(fā)展商開具的私家車位通知書,管理員核對通知書無誤后,按發(fā)展商發(fā)出通知書之日起計算費用并開具收款通知單,收款文員根據(jù)收款通知單收取費用,由管理員發(fā)放ic卡并進行記錄。
3.1.4.3臨時停車費的收取:收款文員應不定期地到停車場檢查地庫收款員的收費情況,于每個工作日下午收取地庫收款員上交的當天的臨時停車費;并開具相應金額的收據(jù),經收款員確認簽字后,收據(jù)的對方聯(lián)交收款員。及時核銷用完的臨時停車發(fā)票,并認真檢查發(fā)票存根,是否缺號、換號。將用完的停車發(fā)票存根對照領用時登記的號碼做好核銷手續(xù),并將號碼金額填入《匯總憑證》中,將收款方記賬聯(lián)同收據(jù)財務聯(lián)、停車發(fā)票存根、相應金額一同交公司財務部出納。
3.1.5收到款項后開具相應的發(fā)票或收據(jù),將發(fā)票或收據(jù)的對方聯(lián)交客戶。在交財務聯(lián)及管理員開具收款通知單(一式兩聯(lián))上蓋上現(xiàn)金收訖。然后將發(fā)票或收據(jù)交財務聯(lián)與收款通知單財務聯(lián)貼在一起,發(fā)票或收據(jù)的金額一定要與收款單的金額相符,交財務部核查。
3.1.6收取現(xiàn)金時要注意點清鈔票金額,辨別真?zhèn)?做好找零工作。
3.1.7做好每周三的押金退款工作,堅持按照公司財務制度,嚴格按照登記、審核、請款、退款的程序辦理退款。根據(jù)管理員辦好的退款手續(xù),檢查是否有應扣款項,確認無誤后,收取應收款項,并開具相應的發(fā)票或收據(jù),客戶簽字確認后,將應退金額、連同發(fā)票交給客戶。然后將發(fā)票交財務聯(lián)與收款通知單財務聯(lián)粘在一起,并妥善保管退款手續(xù)中的一切附件,及時到公司辦理報銷。
3.2月常規(guī)工作
3.2.1每月在管理處會計人員打印收費通知單之前,根據(jù)發(fā)展商發(fā)出的《中海地產業(yè)主管理費豁免權登記證》,確認無誤后以轉賬方式收掉該單元的管理費,并作好記錄。
3.2.2每月10日前根據(jù)《應收款明細表》做好劃賬時銀行所需的文件,存入電腦軟盤中交給銀行進行劃賬。一個工作日后根據(jù)銀行打印的報表對好帳,及時編制好《銀行劃賬成功明細表》。對于要求索取發(fā)票的業(yè)戶,做好登記,并打印出發(fā)票。業(yè)戶領發(fā)票時一定要簽字確認。
3.2.3每月按照管理處會計人員提供的當月《應收費明細表》收取業(yè)戶管理費等費用,盡量采用銀行劃賬方式,特殊情況除外。
3.2.4每月劃賬后,統(tǒng)計出未繳車位費的業(yè)戶,通過電話形式通知業(yè)戶,于通知后的第二周,尚未來繳清車位費的業(yè)戶,通知管理員給予?？ㄌ幚怼ρa交欠費的業(yè)戶,及時通知進、出口處并通知管理員恢復車卡。
3.2.5按公司規(guī)定于每月月底前3個工作日報送《實際收款匯總表》,每月24日前報送《中海統(tǒng)09表》,每月5日前報送《憑證匯總明細表》。
3.2.6每月要及時將收款資料及有關單據(jù)、發(fā)票上交公司財務,在交接時與公司出納員相互簽名認可,并將《憑證匯總表》復印一份留存。
3.3定時報送公司領導和財務部要求的其他報表。
4 質量記錄
4.1《中海統(tǒng)09表》
4.2《實際收款匯總表》
4.3《領用發(fā)票、收據(jù)核銷表》
4.4《憑證匯總表》
5 參閱文件資料
5.1《發(fā)票管理規(guī)定》
5.2《質量記錄管理程序》
5.3《大廈(小區(qū))管理費收繳辦法》
5.4《物業(yè)管理處財會管理制度》
5.5《停車場收費管理規(guī)程》
第7篇 某物業(yè)管理處會計工作規(guī)程
物業(yè)管理處會計工作規(guī)程
1工作目的
規(guī)范會計工作程序,確保服務項目財務核算的質量
2工作職責
3.1 負責對管理處的財會核算的實施。
3.2 負責對管理處經營情況、收支狀況相關報表的制作。
3.3 審核、匯總、統(tǒng)計及分析報表。
4 工作指引
4.1基礎工作
4.1.1審核原始會計憑證,編制會計憑證,費用開支按年初計劃嚴格控制.
4.1.2編制銀行余額調節(jié)表.
4.1.3在財務軟件上操作,生成出記帳憑證及報表.
4.2按要求向各有關部門報送各種報表
4.2.1每月8號前在軟件中打印出管理處上月的財務報表,上報給管理處經理及公司財務部審核。
4.2.2每月10號前將上月財務預算完成情況進行分析,按財務部要求列出《管理處預算執(zhí)行情況表》上報管理處經理及公司財務部。
4.2.3在管理處獨立核算后,每月15號前,向地方稅務局申報上月管理處財務報表、稅費報表。
4.2.4每月15號前對外公布上月的經公司財務部確認的《管理處經營狀況表》。
4.2.5每年11月30日前報送本管理處下一年度收支計劃到公司財務部.
4.3財務軟件、會計資料的保管
4.3.1 按規(guī)定管理和使用好財務軟件,定期備份財務軟件.如有異常及時與公司財務部聯(lián)系.
4.3.2 傳票要按憑證號順序裝訂成冊,并加蓋公章,由財務集中保管。
4.3.3 每年年末要打印各級科目賬冊并裝訂成冊,同時將賬套數(shù)據(jù)另外備份存檔。
4.3.4 合同、報表等資料要裝訂成冊。
3質量記錄
3.1會計憑證、記帳憑證保存期15年
3.2會計賬簿保存期15年
3.3月、季度會計報表保存期15年
3.4各種完稅憑證和繳、退庫憑證保存期15年
4參閱文件、資料
4.1《企業(yè)財務通則》
4.2《企業(yè)會計準則》
4.3《會計基礎工作規(guī)范》
4.4《相關物業(yè)管理條例》
4.5 物業(yè)公司有關財務管理規(guī)定以及物業(yè)管理的有關規(guī)定.
第8篇 物業(yè)管理處接待工作規(guī)程
物業(yè)管理處接待工作規(guī)程
1.0目的
1.1本指導書規(guī)范了接待工作。
2.0適用范圍
2.1本指導書適用于物業(yè)管理各項接待工作。
3.0職責
3.1由辦公室負責接待工作,各部門由主管負責接待工作。
3.2 管理處經理及經理助理負責檢查、督導本指導書的執(zhí)行。
4.0工作程序
4.1接待規(guī)范
4.1.1文明語言
按《員工手冊》及《公司文明禮貌用語及專業(yè)服務語言流程規(guī)范》執(zhí)行。
4.1.2舉止規(guī)定:
a)儀態(tài)端莊,保持微笑。
b)不準推、拉或近距離用手指著客戶說話。
4.1.3特殊規(guī)定:
a)當來訪人有過激的言行時,應保持冷靜,不準與來訪人發(fā)生爭吵。
b)當個別管理人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,在場的其他管理人員應立即制止,并安排該名管理人員適當回避,由其他人繼續(xù)接待,有必要時由經理親自負責接待。
4.2業(yè)主(住戶)來訪
4.2.1業(yè)主(住戶)到物業(yè)管理處或公司提合理化建議時:
a)接待人員認真記錄在《業(yè)主(住戶)投訴記錄》上。
b)根據(jù)內容的輕重緩急以書面或口頭通知有關部門進行處理。
各相關部門負責人將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中;對關系到公司服務質量的重大整改建議,上報總經理決策。
4.2.2接待投訴
按《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》執(zhí)行。
4.3接待業(yè)主(住戶)申報裝修和維修
4.3.1申報裝修
按《裝修申報、管理、驗收規(guī)程》執(zhí)行。
4.3.2申報維修
按《業(yè)主(住戶)報修工作規(guī)程》執(zhí)行。
4.4外來參觀
4.4.1各相關部門按辦公室的安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。
4.4.2對不符合規(guī)定程序的參觀要求,應禮貌地謝絕或向其說明本公司有關參觀事宜的聯(lián)系途徑。
4.5上級單位的物業(yè)檢查
4.5.1由公司總經理統(tǒng)一安排,管理處辦公室、相關部門負責人負責接待。
4.5.2檢查過程中,由公司總經理或相關部門負責人指定人員做檢查記錄。
4.5.3上級單位無事先通知進行突然檢查時,相關部門負責人負責接待;相關部門負責人不在時,由辦公室人員臨時接待,并及時通知總經理和相關部門負責人等領導。
4.5.4對上級單位的檢查記錄在《上級來訪登記表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題按有關規(guī)定進行處理。
4.6接待工作要求
4.6.1相關部門禮賓組所有人員應熟悉接待工作,并掌握本指導書中的相關內容。
5.0引用文件和相關表格
5.1《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》
5.2《業(yè)主(住戶)報修工作規(guī)程》
5.3《員工手冊》
5.4《文明禮貌用語及專業(yè)服務語言流程規(guī)范》
5.5《裝修申報、管理、驗收規(guī)程》
5.6《業(yè)主(住戶)投訴記錄》
5.7《來訪登記表》
5.8《上級來訪登記表》
第9篇 z管理處應急處理工作規(guī)程
管理處應急處理工作規(guī)程
一.目的:
成立應急分隊,以應付各種突發(fā)事件。
二.適用范圍
管理處全體員工
三.職責
管理處主管在緊急情況下負責應急事件的全面處理。
四.工作程序
1.應急分隊建制
1)應急現(xiàn)場搶險、案件處理
組長:保安隊長成員:全體保安
負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶修救災、滅火撲救、案件處理等工作。
2)搶修事故組。
組長:工程維修部主任。
負責現(xiàn)場的機電、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
3)現(xiàn)場維護組
組長:保潔部主任成員:全體保潔員
負責現(xiàn)場保護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
4)后勤保障、通訊、支援組
組長:物業(yè)管理員成員:管理處全體員工
負責事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導工作,負責報警并向上級有關部門報告現(xiàn)場情況,保障應急、搶修各小組材料物資供應,協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作。
2.應急分隊工作
1)應急分隊是在管理處主管直接指揮下,由各部門骨干組成的一支應付各種突發(fā)事故、災害、案件的部門。
2)在緊急情況下,應急分隊有權調動各部門的人員,使用各種應急設施、設備。
3)應急分隊人員應服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領導及各組組長調配。
4)發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應在第一時間內趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中機智靈活,勇往直前,直至完成任務。
5)應急分隊應定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓,各成員要積極參與,不得無故缺席。
6)分隊各組應定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設施、設備能及時啟動和使用。
第10篇 某管理處代訂報刊工作規(guī)程
管理處代訂報刊工作規(guī)程
商戶到管理公司要求幫忙代訂報刊,物業(yè)助理應問清楚該商戶須訂報刊名稱,訂報刊的起止日期。并在《代訂報刊登記表》上做好記錄。
一.物業(yè)助理根據(jù)需要及時聯(lián)系報刊單位派人來管理公司同商戶簽訂協(xié)議。
二.物業(yè)助理每個月的月底把《代訂報刊登記表》之本月所登記內容,復印一份送大堂保安崗位處,保安員可依據(jù)登記表上記錄之名稱同送報刊工作人員核對數(shù)量,并及時把報刊投入信箱。
第11篇 s物業(yè)管理處內部管理工作規(guī)程
物業(yè)管理處內部管理工作規(guī)程
●工作計劃、工作總結的編制、組織、實施
根據(jù)管理工作目標,編制年度、月度工作計劃并經公司審定后組織實施,按年度、月度提交工作總結報告。
●組織日常工作例會:
◇管理處周期會:總結上周工作、布置當周工作、提出需要協(xié)調的問題、事項等;
◇各部門周例會:總結上周工作,布置當周工作。提出需要協(xié)調的問題、事項等。
●管理處質量管理體系
為保證物業(yè)管理始終如一的正常運轉,商住樓管理處按照iso9001:2000質量管理體系,結合公司的質量手冊,針對商住樓的具體情況,詳細地編制各部門各工種的作業(yè)指導書和質量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務體系。
其內容包括:
管理處作業(yè)指導書及質量記錄;
客戶服務中心作業(yè)指導書及質量記錄;
管業(yè)部作業(yè)指導書及質量記錄;
工程維修部作業(yè)指導書及質量記錄;
會所服務部作業(yè)指導書及質量記錄。
第12篇 某管理處會計工作規(guī)程
1工作目的
規(guī)范會計工作程序,確保大廈財務核算的質量
2工作職責
3.1負責對管理處的財會核算的實施。
3.2負責對管理處經營情況、收支狀況相關報表的制作。
3.3審核、匯總、統(tǒng)計及分析報表。
4 工作指引
4.1基礎工作
4.1.1審核原始會計憑證,編制會計憑證,費用開支按年初計劃嚴格控制.
4.1.2編制銀行余額調節(jié)表.
4.1.3在金蝶財務軟件上操作,生成出記帳憑證及報表.
4.2按要求向各有關部門報送各種報表
4.2.1每月8號前在金蝶軟件中打印出管理處上月的財務報表,上報給管理處經理及公司財務部審核。
4.2.2每月10號前將上月財務預算完成情況進行分析,按財務部要求列出《管理處預算執(zhí)行情況表》上報管理處經理及公司財務部。
4.2.3在管理處獨立核算后,每月15號前,向地方稅務局申報上月管理處財務報表、稅費報表。
4.2.4每月15號前對外公布上月的經公司財務部確認的《管理處經營狀況表》。
4.2.5每年11月30日前報送本管理處下一年度收支計劃到公司財務部.
4.3財務軟件、會計資料的保管
4.3.1按規(guī)定管理和使用好金蝶財務軟件,定期備份財務軟件.如有異常及時與公司財務部聯(lián)系.
4.3.2傳票要按憑證號順序裝訂成冊,并加蓋公章,由財務集中保管。
4.3.3每年年末要打印各級科目賬冊并裝訂成冊,同時將金蝶賬套數(shù)據(jù)另外備份存檔。
4.3.4合同、報表等資料要裝訂成冊。
3質量記錄
3.1會計憑證、記帳憑證保存期15年
3.2會計賬簿保存期15年
3.3月、季度會計報表保存期15年
3.4各種完稅憑證和繳、退庫憑證保存期15年
4參閱文件、資料
4.1《企業(yè)財務通則》
4.2《企業(yè)會計準則》
4.3《會計基礎工作規(guī)范》
4.4《廣東省物業(yè)管理條例》
4.5中海發(fā)展(廣州)有限公司有關財務管理規(guī)定以及物業(yè)管理的有關規(guī)定.
第13篇 管理處回訪工作規(guī)程-5
管理處回訪工作規(guī)程(五)
1、管理員對照《住戶投訴記錄》,無論其投訴事件的內容、情節(jié)與事實是否相符,100%進行回訪,回訪時間按投訴時間和內容具體確定。
2、管理處每星期一根據(jù)上星期的《維修通知單》,由設備管理維修主管對維修服務進行回訪,回訪率不低于30%。
3、回訪采用現(xiàn)場查看、檢查與住戶交談等綜合方式進行,并填寫好《回訪記錄》。
4、回訪后對不合格項及存在問題及時向管理處有關領導匯報,立即安排人限期解決,并再次回訪,直到住戶滿意為止。
5、相關記錄:
__012-02《回訪記錄》
第14篇 z管理處接管驗收工作規(guī)程
管理處接管驗收工作規(guī)程
一.職責:
管理處經理負責組織成立接管小組,辦理接管驗收手續(xù);接管小組負責對圖紙資料、各項設施設備及每套單元房按國家規(guī)范標準進行驗收。
二.工作程序:
1.管理處在接到發(fā)展商物業(yè)接管驗收通知后,由管理處經理組織各部門管成立接管小組對物業(yè)進行接管檢查。
2.接管小組按《圖紙資料移交清單》對產權、技術資料進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)產權、技術資料有缺漏的,應書面形式上報公司,請求公司給予協(xié)助解決。
3.接管小組按《設備移交清單》對轄區(qū)各類設備按規(guī)格、性能、容量等進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)接管設備(設施)與移交清單不符或有缺陷的,應書面形式上報公司,請求公司給予協(xié)助解決。
4.接管小組對每套單元的水、電、土建部分進行全面檢查,并將檢查結果記錄在《接管檢查記錄表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題應督促有關部門訊速解決。
5.管理處主管代表接管小組與公司辦理接管手續(xù)。
6.在保修期內因施工、設備因素產生的質量問題,管理處應初步查清原因,上報公司,由公司督促工程監(jiān)理部門限期解決。上報工程監(jiān)理部門15日未見有施工單位維修,則管理處可根據(jù)公司相關文件規(guī)定進行處理。
第15篇 某管理處計費員工作規(guī)程
1工作目的
規(guī)范管理處計費工作,確保對用戶服務的高質量。
2工作職責
管理處計費員和管業(yè)助理共同辦理計費工作。
3工作指引
3.1物業(yè)管理費的計費程序
3.1.1已入伙的:根據(jù)公司規(guī)定的收費標準在樂天軟件收費項目中設置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用。
3.1.2對新入伙的業(yè)戶, 根據(jù)管理員提供的當月業(yè)戶入伙資料,在樂天軟件收費項目模塊中將原按空置單元計費的標準調整為全價,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用.對入伙不滿1個月時間的業(yè)戶當月按天數(shù)計費。
4.2停車計費程序
根據(jù)收款管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶租用車位資料,在樂天軟件收費項目中設置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用。
4.3電話維護費的計費程序
4.3.1電話租金的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費項目中設置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用。
4.3.2電話布線費的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費項目中設置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用.
4.4電費的計費程序
根據(jù)管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶用電登記表資料情況,首先在組合電表中將業(yè)戶租用的二個單元以上使用電量數(shù)相加,然后根據(jù)整理的業(yè)戶實際用電數(shù)在樂天軟件用戶抄表
模塊中電費項目中計入下月的費用. 如確認輸入無誤后,即點擊結束抄表功能,輸入抄表日期,結束本次抄表。
4.5空調電費的計費程序
根據(jù)管理員提供的當月業(yè)戶空調電費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的空調費項目,按相應的房號輸入本次應收的空調電費金額.
4.6水費的計費程序
根據(jù)管理員提供的當月業(yè)戶水表登記表資料,進入樂天軟件用戶抄表模塊中,按相應的房號輸入本次水表行度,如確認輸入無誤后,即點擊結束抄表功能,結束本次抄表。
4.7代收通話費的計費程序
根據(jù)管理員提供的當月業(yè)戶電話通話費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的通話費項目,按相應的房號輸入本次應收的電話通話費金額.
4.8其他費用的計費程序
4.8.1維修費的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶單元維修費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的維修費項目,按相應的房號輸入本次應收的維修費金額.
4.8.2清潔費的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶單元清潔費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的清潔費項目,按相應的房號輸入本次應收的清潔費金額.
4.8.3保安費的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶單元保安費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的保安費項目,按相應的房號輸入本次應收的保安費金額.
4.8.4臨時性的項目計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶單元臨時性的項目(停車費、洗車費)應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的其他項目,按相應的房號輸入本次應收的金額.
4.9計費后工作
4.9.1每月下旬在樂天軟件上完成以上項目的計費工作后,在月底前3個工作日報送出《應收項目明細匯總表》到財務部,經管理處經理審核無誤,打印出業(yè)戶付款通知書,并于下月1日前發(fā)送到各單元業(yè)戶手中。
4.9.2每月16號,對有欠款的業(yè)戶在樂天軟件計費管理模塊中計算出欠款業(yè)戶的滯納金,并打印出催款通知發(fā)至到業(yè)戶
5質量記錄
5.1《應收項目明細匯總表》 保存期15年
5.2《管理處計費基礎資料登記表》保存期15年
5.3《應收費項目明細匯總表》 qr/qsp-038
5.4《付款通知書》 qr/wi-ds-071
5參閱文件、資料
5.5國家各項財務法規(guī)和公司各項規(guī)章制度
5.6《廣州市物業(yè)管理條例》
5.7《關于樂天物業(yè)管理軟件使用及計收費規(guī)定的通知》2022年2月9日頒發(fā)
5.8《物業(yè)管理處財會管理規(guī)定》2022年5月11日頒發(fā)
5.9《管理處財務核算有關事宜的規(guī)定》2022年5月23日頒發(fā)
5.10《物業(yè)管理處財務人員崗位責任制》2022年5月30日頒發(fā)
