突發(fā)事件工作規(guī)程3篇

是什么

突發(fā)事件工作規(guī)程是指一套詳細(xì)的操作指南，用于企業(yè)在面臨突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，以降低損失、保障人員安全、維護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。它涵蓋了預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、后期恢復(fù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和危機(jī)處理智慧。

模板

1. 預(yù)防機(jī)制

- 建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，定期識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)源。

- 制定預(yù)防措施，如安全培訓(xùn)、設(shè)施維護(hù)等。

- 設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，涵蓋各類可能的突發(fā)事件。

2. 預(yù)警系統(tǒng)

- 建立有效的信息收集與傳遞機(jī)制。

- 定義預(yù)警級(jí)別，明確啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的條件。

- 實(shí)施早期警告，確保相關(guān)人員及時(shí)了解情況。

3. 應(yīng)急響應(yīng)

- 設(shè)立應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源和決策。

- 明確各部門職責(zé)，確保快速行動(dòng)。

- 制定疏散、救援、信息通報(bào)等具體步驟。

4. 現(xiàn)場(chǎng)管理

- 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止二次傷害。

- 組織人員撤離或隔離危險(xiǎn)區(qū)域。

- 協(xié)調(diào)外部救援力量，如消防、醫(yī)療等。

5. 事后恢復(fù)

- 評(píng)估損失，制定恢復(fù)計(jì)劃。

- 協(xié)調(diào)資源，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

- 進(jìn)行事件回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

6. 溝通與公關(guān)

- 與媒體、員工、客戶及公眾保持透明溝通。

- 管理輿論，維護(hù)企業(yè)形象。

- 提供必要的心理援助和支持。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 合規(guī)性：規(guī)程需符合國(guó)家及行業(yè)的法律法規(guī)要求，確保企業(yè)行為合法合規(guī)。

2. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于理解和執(zhí)行，避免理論化和復(fù)雜化。

3. 全面性：覆蓋所有可能的突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、人為事故、技術(shù)故障等。

4. 靈活性：允許在特殊情況下進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際情況。

5. 更新性：定期審查和更新規(guī)程，以應(yīng)對(duì)環(huán)境、技術(shù)、法規(guī)的變化。

6. 演練與培訓(xùn)：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保員工熟悉規(guī)程，提高應(yīng)對(duì)能力。

7. 責(zé)任明確：每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人，確保任務(wù)執(zhí)行到位。

8. 反饋機(jī)制：建立規(guī)程執(zhí)行效果的反饋渠道，持續(xù)優(yōu)化和完善。

突發(fā)事件工作規(guī)程的制定和執(zhí)行，旨在增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保在危機(jī)面前能夠迅速、有效地采取行動(dòng)，保護(hù)企業(yè)利益和員工安全。通過科學(xué)的管理，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)韌性的機(jī)會(huì)。

突發(fā)事件工作規(guī)程范文

第1篇 處置公共突發(fā)事件應(yīng)急信息工作規(guī)程辦法

為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通,及時(shí)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準(zhǔn)確詳實(shí)的第一手資料,特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報(bào)送程序。

一、應(yīng)急信息接收規(guī)程

應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報(bào)告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間以及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、處置工作進(jìn)展以及事件報(bào)告單位(或責(zé)任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清楚,并詳細(xì)記錄。同時(shí),立即向政府報(bào)告。

二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程

政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到事件報(bào)告后,必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作:

1、電話報(bào)告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長(zhǎng);

2、根據(jù)秘書長(zhǎng)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示,電話報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo);

3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。

三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程

1、對(duì)收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后,向省政府報(bào)送應(yīng)急信息。向省政府報(bào)送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時(shí)。

2、對(duì)突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處置突發(fā)公共事件的最新進(jìn)展情況,向相關(guān)縣市、部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)處置突發(fā)事件的指示和要求。

3、事件處置結(jié)束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對(duì)事件處置進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)和信息終報(bào)。

四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求

應(yīng)急值班人員對(duì)接收突發(fā)事件報(bào)告的時(shí)間、相關(guān)人員到位時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對(duì)措施等全過程要做全面詳細(xì)記錄,以備事后查閱。

第2篇 處置公共突發(fā)事件應(yīng)急信息工作規(guī)程

為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通，及時(shí)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準(zhǔn)確詳實(shí)的第一手資料，特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報(bào)送程序。

一、應(yīng)急信息接收規(guī)程

應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報(bào)告、電話、傳真等后，必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間以及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、處置工作進(jìn)展以及事件報(bào)告單位（或責(zé)任人）的聯(lián)系方式等基本情況問清楚，并詳細(xì)記錄。同時(shí)，立即向政府報(bào)告。

二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程

政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到事件報(bào)告后，必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作：

1、電話報(bào)告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長(zhǎng)；

2、根據(jù)秘書長(zhǎng)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示，電話報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo)；

3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。

三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程

1、對(duì)收集的信息盡快整理編輯，并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后，向省政府報(bào)送應(yīng)急信息。向省政府報(bào)送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時(shí)。

2、對(duì)突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處置突發(fā)公共事件的最新進(jìn)展情況，向相關(guān)縣市、部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)處置突發(fā)事件的指示和要求。

3、事件處置結(jié)束后，要整理事件處置全過程的綜合性信息，對(duì)事件處置進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)和信息終報(bào)。

四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求

應(yīng)急值班人員對(duì)接收突發(fā)事件報(bào)告的時(shí)間、相關(guān)人員到位時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對(duì)措施等全過程要做全面詳細(xì)記錄，以備事后查閱。

第3篇 物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

1.0目的

通過建立本規(guī)程,使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理,控制事態(tài)的發(fā)展,以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來的危害和損失。

2.0范圍

適用于緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審批、重大緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮和決策;

3.2主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理職責(zé)范圍內(nèi)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審核、應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的審批,并監(jiān)控應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練;

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理區(qū)域應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍的組織和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的配備;組織本部門應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練;發(fā)生一般緊急突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和對(duì)外協(xié)調(diào);

3.4安保部負(fù)責(zé)編制治安、消防緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制;組織公司級(jí)有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練;協(xié)助管理處治安、消防緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對(duì)外協(xié)調(diào);

3.5設(shè)備部負(fù)責(zé)編制設(shè)備、能源等緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制;組織公司級(jí)有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練;協(xié)助管理處設(shè)備、能源緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對(duì)外協(xié)調(diào);

3.6公司及管理處全體員工作為義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍成員,積極參加應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練,掌握應(yīng)急服務(wù)技能,在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)按照相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案和本職責(zé)要求實(shí)施應(yīng)急處理工作。

4.0工作規(guī)程

4.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)概述

4.1.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)是指在物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi),面對(duì)突發(fā)的緊急情況,為維護(hù)廣大業(yè)戶的利益而采取的應(yīng)對(duì)措施;

4.1.2應(yīng)急服務(wù)的宗旨是:保護(hù)生命第一,財(cái)產(chǎn)第二;

4.1.3應(yīng)急服務(wù)種類及其內(nèi)容

⑴、消防事故應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域發(fā)生火警等異常情況時(shí),提供有效的接警、報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)控制火勢(shì)、疏散涉險(xiǎn)人員、協(xié)助消防滅火、協(xié)助救治傷員、協(xié)助善后事宜、恢復(fù)正常運(yùn)行等。

⑵、治安事件應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫、斗毆、傷害以及其他危害社會(huì)治安的突發(fā)事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,制止暴力行為、向公安部門報(bào)警、監(jiān)控嫌疑人員、協(xié)助救治傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集人證和物證、協(xié)助公安部門案件處理等。

⑶、設(shè)備事故或故障應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生漏電、觸電、水管爆裂、電梯困人、燃?xì)庑孤┮约捌渌O(shè)備事故或故障的突發(fā)事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,協(xié)助救治傷員、解救受困人員、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、排除設(shè)備故障、處理善后事宜等。

⑷、能源供應(yīng)事故應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生電、水、燃?xì)獾饶茉垂?yīng)中斷等突發(fā)情況時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,提供備用電源、生活用水,聯(lián)系有關(guān)部門,查清原因,排除故障,在最短時(shí)間恢復(fù)能源供應(yīng)等。

⑸、交通及車輛事故應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故、車輛事故導(dǎo)致人身傷害和設(shè)備設(shè)施損壞,以及車輛被盜等突發(fā)事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,協(xié)助救治傷員、控制肇事人員及車輛、向交管部門報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集人證和物證、協(xié)助事故處理等。

⑹、其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生除上述分類以外的突發(fā)事件及異常情況,如異常天氣、急癥病人、高空墜物、噪音滋擾、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)或誤操作等的處理。

4.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備

4.2.1應(yīng)急服務(wù)通訊

⑴、管理處應(yīng)建立各類緊急突發(fā)事件通報(bào)程序,并確定穩(wěn)妥有效的通訊方式和聯(lián)絡(luò)辦法;

⑵、管理處值班室或監(jiān)控室在處理緊急突發(fā)事件過程中,須按通報(bào)程序傳遞信息,分級(jí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員;當(dāng)某一級(jí)無人響應(yīng)時(shí)應(yīng)立即通知上一級(jí),直至總經(jīng)理;

⑶、遇有重大、特殊、緊急情況時(shí),在通報(bào)有關(guān)人員的同時(shí),應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告。

4.2.2應(yīng)急服務(wù)人員儲(chǔ)備

⑴、管理處下屬各專業(yè)部門人員是物業(yè)應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備,公司各職能部門及管理處應(yīng)定期組織緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn),并經(jīng)常開展處理緊急突發(fā)事件的集中演練,不斷提高員工的各種應(yīng)變能力,以確保各級(jí)人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng),有效處理;

⑵、管理處建立以安保人員為主體的義務(wù)消防隊(duì),按照現(xiàn)場(chǎng)滅火、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)警戒和物資搶救、人員急救等進(jìn)行職責(zé)分工,并對(duì)義務(wù)消防隊(duì)人員進(jìn)行定期演練,提高義務(wù)消防隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)技能,達(dá)到能夠熟練使用消防滅火器械、基本掌握滅火要領(lǐng)的目的;

⑶、管理處值班室及監(jiān)控室24小時(shí)值班,在接到緊急情況通報(bào)后能夠按照各相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)出指令;

⑷、管理處對(duì)客服、安保、消防、工程、保潔所屬人員做統(tǒng)籌安排,安排并調(diào)配各值班崗位,以保證各在崗人員24小時(shí)響應(yīng)應(yīng)急指令,并采取相應(yīng)措施;

⑸、各有關(guān)人員接到值班室或監(jiān)控室指令后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),不得以任何理由拖延或拒不到場(chǎng);到場(chǎng)后立即投入應(yīng)急處理工作,以保證事態(tài)得以有效控制。

4.2.3應(yīng)急服務(wù)物料儲(chǔ)備

⑴、為確保緊急突發(fā)事件能夠得到有效控制,管理處必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)物料有充分的儲(chǔ)備;

⑵、應(yīng)急服務(wù)常用的物料包括:滅火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、應(yīng)急燈、沙包、急救藥品、擔(dān)架及必要工具等;

⑶、應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn),并標(biāo)有明顯的標(biāo)識(shí)顯示;

⑷、應(yīng)急服務(wù)物料存放必須采取定置管理的方法,存放的地點(diǎn)應(yīng)方便取用,以便及時(shí)排除故障和險(xiǎn)情;

⑸、應(yīng)急服務(wù)物料原則上平時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用,應(yīng)急服務(wù)動(dòng)用后及時(shí)補(bǔ)充,并保持一定數(shù)量的儲(chǔ)備;

⑹、應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查,確保質(zhì)量良好、使用有效;有時(shí)效性的物料必須定期更換。

4.3緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

4.3.1公司各職能部門和管理處應(yīng)對(duì)物業(yè)區(qū)域潛在的緊急突發(fā)事件具有足夠的預(yù)見性,針對(duì)各類緊急突發(fā)事件制訂完善的應(yīng)急處理預(yù)案;

4.3.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)明確通報(bào)程序、各崗位人員應(yīng)急處理職責(zé)、應(yīng)急處理程序等;

4.3.3定期開展處理緊急突發(fā)事件的集中演練,在演練過程中對(duì)應(yīng)急處理預(yù)案的有效性和可操作性進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證和評(píng)價(jià),不斷修訂以達(dá)到完善。

4.4緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)的培訓(xùn)和演練

具體按照《緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程》的要求執(zhí)行。

4.5緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)程序

4.5.1緊急突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生,當(dāng)事人或知情人應(yīng)及時(shí)向管理處值班室或監(jiān)控室報(bào)告;

4.5.2值班室或監(jiān)控室接到

報(bào)警后,立即通報(bào)相關(guān)方位的安保固定崗和巡邏崗安保人員迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),查明原由并將現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告值班室或監(jiān)控室;

4.5.3值班室或監(jiān)控室根據(jù)事件的類別立即作出反應(yīng),通知相關(guān)人員或報(bào)告上級(jí),派員解決;

4.5.4在解決過程中,需要向公司有關(guān)部門求助時(shí),有關(guān)部門應(yīng)立即主動(dòng)配合與支持;

4.5.5在時(shí)間不允許的情況下,管理處可以采取邊向公司報(bào)告邊自行處理的方法,對(duì)緊急突發(fā)事件直接進(jìn)行應(yīng)急處理;

4.5.6緊急突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮,在經(jīng)理不在的情況下,根據(jù)事件類別由安保隊(duì)長(zhǎng)或設(shè)備主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

4.5.7在緊急情況下,管理處經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)調(diào)動(dòng)公司一切必要的資源全權(quán)處置;

4.5.8應(yīng)急服務(wù)過程中涉及公司以外的人和事統(tǒng)一由辦公室對(duì)外交涉;

4.5.9超越物業(yè)管理職能的(如治安案件、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即向公安、消防機(jī)構(gòu)等主管部門報(bào)告,物業(yè)管理人員不得擅作主張,不得延誤時(shí)機(jī);

4.5.10緊急突發(fā)事件的起因、應(yīng)急處理過程及事后結(jié)果統(tǒng)一由管理處擬定《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

4.5.11緊急突發(fā)事件處理完畢后,所有記錄資料應(yīng)收集齊全并存檔備案。

4.6對(duì)業(yè)戶應(yīng)急避險(xiǎn)的宣傳和指導(dǎo)

4.6.1管理處應(yīng)經(jīng)常對(duì)業(yè)戶工作、生活區(qū)域內(nèi)外遇到各類緊急突發(fā)情況時(shí)應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生的宣傳和指導(dǎo);

4.6.2宣傳和指導(dǎo)的形式包括:通過宣傳欄、宣傳手冊(cè)向業(yè)戶宣傳應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生常識(shí),邀請(qǐng)業(yè)戶參加消防和其他應(yīng)急演練等;

4.6.3對(duì)業(yè)戶宣傳資料可參照《應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊(cè)》的內(nèi)容進(jìn)行摘取或分期宣傳。

5.0相關(guān)文件

5.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程

5.2各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

5.3應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊(cè)

6.0工作記錄

6.1應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄表

6.2緊急突發(fā)事件處理報(bào)告

附件