有哪些
物業(yè)保安規(guī)程是確保住宅小區(qū)、商業(yè)大廈或辦公樓宇安全運行的重要組成部分，主要包括以下幾個方面：
1. 崗位職責(zé)：明確保安人員的工作內(nèi)容，如巡邏、監(jiān)控、出入管理、應(yīng)急處理等。
2. 培訓(xùn)規(guī)定：規(guī)定保安人員必須接受的安全知識和技能培訓(xùn)，以提升其專業(yè)能力。
3. 著裝與儀容：規(guī)定保安人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)和行為舉止，以維護(hù)職業(yè)形象。
4. 輪班制度：設(shè)定合理的值班輪換時間，確保保安人員的休息與工作平衡。
5. 交接班程序：明確交接班時的信息傳遞和責(zé)任交接流程。
6. 應(yīng)急響應(yīng)：制定各類緊急情況下的應(yīng)對措施和疏散方案。
7. 安全檢查：定期進(jìn)行安全巡查，確保設(shè)施設(shè)備的安全運行。
8. 訪客管理：規(guī)定訪客的登記、接待和引導(dǎo)流程。
9. 車輛管理：規(guī)范車輛進(jìn)出、停放管理，保障交通秩序。
10. 信息報告：規(guī)定保安人員發(fā)現(xiàn)異常情況時的報告流程。
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保安規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保如下幾點：
1. 明確性：規(guī)程內(nèi)容應(yīng)清晰易懂，避免含糊不清或模棱兩可的表述。
2. 實用性：規(guī)程應(yīng)符合實際情況，能夠指導(dǎo)保安人員的實際操作。
3. 完整性：覆蓋所有可能的情況和環(huán)節(jié)，無遺漏。
4. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)具備可操作性，每個步驟都有明確的執(zhí)行指引。
5. 反饋機(jī)制：設(shè)立規(guī)程修訂和反饋渠道，以便及時更新和完善。
6. 法規(guī)合規(guī)：符合國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)要求。
是什么意思
物業(yè)保安規(guī)程的意義在于：
1. 提高安全：通過規(guī)范化的操作，降低安全風(fēng)險，保護(hù)業(yè)主和使用者的生命財產(chǎn)安全。
2. 維護(hù)秩序：確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序井然，提升居住或辦公環(huán)境的舒適度。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)化的保安服務(wù)能提升物業(yè)的整體服務(wù)水平，增加客戶滿意度。
4. 防范未然：通過預(yù)防性的管理和應(yīng)急措施，減少意外事件的發(fā)生。
5. 增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作：統(tǒng)一的規(guī)程有助于保安團(tuán)隊間的溝通和協(xié)作，提高工作效率。
物業(yè)保安規(guī)程的實施需要全體保安人員的嚴(yán)格執(zhí)行，同時也需要物業(yè)管理者的監(jiān)督和支持。只有這樣，才能真正實現(xiàn)規(guī)程的價值，為物業(yè)區(qū)域營造一個安全、和諧的環(huán)境。
物業(yè)保安規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
30.職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3. 3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓(xùn)計劃。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識培訓(xùn),公司的基本情況。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.2 第二天由人事部進(jìn)行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.4 第四天由保安部進(jìn)行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊組織進(jìn)行消防知識培訓(xùn),下午進(jìn)行理論考核。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)。
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容。
a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))--齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》。
b)拳術(shù)項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部隊長或分隊長具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)。
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月進(jìn)行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時間為40分鐘:
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
a)消防理論知識的學(xué)習(xí);
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。
4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)。
4.5.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)。
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務(wù)意識;
服務(wù)技能;
服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓(xùn)。
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行i次,每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務(wù)會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:思想品德;
政治思想;
行為準(zhǔn)則。
4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;
交接班時講評由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)。
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培v訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓(xùn)。
4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達(dá)能力。
4.10.4文化知識培訓(xùn)形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)。
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:正確的人際關(guān)系處理;
公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
溝通與協(xié)調(diào);
講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。
保安隊內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保安管理工作規(guī)程
物業(yè)保安管理工作規(guī)程
(七)
一、工作準(zhǔn)則與態(tài)度
(一)工作準(zhǔn)則1.服從領(lǐng)導(dǎo)―不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;2.嚴(yán)于職守―堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗;3.正直誠實―對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;4.團(tuán)結(jié)協(xié)作―各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5.勤勉高效―發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;
(二)工作態(tài)度1.禮貌―這是員工對客戶、供應(yīng)商和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口;2.樂觀―以樂觀的態(tài)度接等客戶;3.友善―“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處;4.熱情―盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù);
5.耐心―對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理;6.平等―視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼;
二、儀容儀表修養(yǎng)
(一)著裝1.保安員著裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。
2. 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須正。
3. 制服外衣衣袖、及領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大厚物品。
(二)儀容儀表1.精神振作、姿態(tài)端正,不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下央頭發(fā)不得超過
1.5cm。
2. 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷袖挽褲腿、內(nèi)衣不得外露,手機(jī)、鎖匙扣。
3. 物品不得露于衣服處,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。
4. 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
(三)舉止修養(yǎng)1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2. 用語文明,談話自然。
3. 精神振作,姿態(tài)良好。
抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;
不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4. 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理人上衣物。
7. 不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、紀(jì)律要求
1、按時上下班,不遲到不早退,不擅離職守,因故暫離崗位的應(yīng)請假,直至有人接替才能離開;2、上崗前10分鐘到崗,并檢查個人服裝、儀容、儀表,保持著裝整潔、儀表端正,佩帶整齊,執(zhí)勤時精神飽滿,自然大方;3、上崗時不準(zhǔn)抽煙、吃東西、打私人電話,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事,不準(zhǔn)聚眾說笑,打鬧、不講閑話,嚴(yán)禁上崗時睡覺;
4、上崗時做到定崗定人,在崗人員須做到不脫崗、不離崗;
5、嚴(yán)禁私自換崗;
6、服從指揮,忠于職守,堅守崗位,提高警惕,圓滿完成自己承擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù);
7、值班室內(nèi),嚴(yán)禁非本崗位人員逗留;
8、對客戶有禮貌,語言親切,無論是勸解或干預(yù),都應(yīng)做到態(tài)度和藹,說話有分寸,在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下,不得與客人發(fā)生爭吵;
9、員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度,按規(guī)定完成任務(wù),不得以任何借口拒絕、拖延,如果不滿,事后可越級反映。
二、五要五不準(zhǔn)五要要服從命令,聽從指揮;
要遵守法紀(jì)、遵守公司規(guī)章制度;
要說話和氣、禮貌待人;
要辦事公道、以理服人;
要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。
五不準(zhǔn)不準(zhǔn)打人罵人;
不準(zhǔn)包庇壞人;
不準(zhǔn)亂摸亂拿別人財物;
不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈;
不準(zhǔn)在上崗前喝酒。
第3篇 物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3. 0職責(zé)3.1保安隊分隊長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安員日檢工作。
3. 2保安隊管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長周檢和月檢工作。
3. 3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當(dāng)值工作必須符合保安隊《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。
4.1.6保安員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到保安隊《保安隊、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。
4.1.7保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機(jī)動車時應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安隊的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.1 消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2 消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.2.3 消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機(jī)動車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4 消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5 消防管理中心員工必須定時參加消防相關(guān)知識培訓(xùn),達(dá)到《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6 消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7 消防管理中心員工當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8 消防管理中心員工除應(yīng)按消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外,還需嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結(jié)構(gòu)。
4.3.1 績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2 保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行。
具體構(gòu)成:a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);
f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
h)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3 消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行具體構(gòu)成為:a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
d)工具設(shè)備使用、運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.4 保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。
具體構(gòu)成為:a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細(xì)則。
4.4.1保安員考評扣分細(xì)則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則。
--固定崗保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;
嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減6~20分。
扣完為止。
--巡邏保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
--停車場保安員當(dāng)值時不符合《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項目1-2分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減交接班質(zhì)量項目5~10分。
扣完為止。
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分。
扣完為止。
d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分。
扣完為止。
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分。
扣完為止。
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項目0.5~1分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質(zhì)量項目4~10分。
扣完為止。
g)保安員必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。
每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。
扣完為止。
h)保安員當(dāng)值時違反《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~20分。
扣完為止。
i)保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分。
扣完為止。
4.4.2消防員扣分細(xì)則。
a)崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1~2分;
嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目6~20分。
扣完為止。
b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;
嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5~10分。
扣完為止。
c)消防員違反《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;
嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4一10分。
扣完為止。
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;
嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4~10分。
扣完為止。
e)消防員當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1~2分;
嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5~20分。
扣完為止。
f)消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;
嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4~10分。
扣完為止。
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細(xì)則。
a)嚴(yán)格按保安部隊、消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分。
同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位未達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時連帶扣分;
屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;
屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時扣分;
屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;
屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;
屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時連帶扣分。
如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;
嚴(yán)重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~10分;
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴(yán)重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分);
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴(yán)重的扣減3~10分)。
4.4.4 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的輕微程度不合格。
嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;
造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5 其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程
4.4.1、
4.4.2和
4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.4.6 檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。
4.4.7 獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司考評小組。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6.4《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程（2）
物業(yè)保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程(二)
1目的
規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體保安員的培訓(xùn)。
3職責(zé)
3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計劃,并組織實施。
3.2保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.3保安隊長(安保部經(jīng)理)根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓(xùn)計劃必須符合的要求
要求應(yīng)包括:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)的要求;
f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進(jìn)行或取消。
4.2新入司隊員的培訓(xùn)
新入司隊員的培訓(xùn),由保安部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能上崗。
4.2.1第一天:進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.2第二天:進(jìn)行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練;晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.3第三天:進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.4第四天:進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.5第五天:上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練;下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.6第六天:上午進(jìn)行消防實際操作綜合考核;下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核;晚上進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)。
4.2.7第七天:上午進(jìn)行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進(jìn)行理論知識考核?？己私Y(jié)束后,由保安部經(jīng)理對7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊列》。
b)體能訓(xùn)練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應(yīng)包含:
a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)保安隊長(安保部經(jīng)理)批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓(xùn)。
4.4.1消防知識培訓(xùn)由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識的學(xué)習(xí);
c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí);
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)禮貌服務(wù)用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊(安保部)負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓(xùn)
4.8.1培訓(xùn)內(nèi)
容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。
4.8.3報警中心的培訓(xùn)由報警中心班長具體負(fù)責(zé)。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進(jìn)行安排。
4.9.3隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心每兩個月進(jìn)行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓(xùn)記錄》
5.2《培訓(xùn)考核成績單》
6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
第5篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足
工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
30.職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3.3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓(xùn)計劃。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識培訓(xùn),公司的基本情況。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.2第二天由人事部進(jìn)行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.4第四天由保安部進(jìn)行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.5第五天上午由保安隊組織進(jìn)行消防知識培訓(xùn),下午進(jìn)行理論考核。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)。
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容。
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))
--齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、
--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》。
b)拳術(shù)項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2軍訓(xùn)要求:
a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部隊長或分隊長具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)。
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月進(jìn)行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時間為40分鐘:
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
a)消防理論知識的學(xué)習(xí);
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。
4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)。
4.5.1法律知識培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)。
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務(wù)意識;
服務(wù)技能;
服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓(xùn)。
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
工作安全;
日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行i次,每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1思想教育的形式:
班務(wù)會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
思想品德;
政治思想;
行為準(zhǔn)則。
4.8.3保安員全體會議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;交接班時講評由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)。
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培v訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓(xùn)。
4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達(dá)能力。
4.10.4文化知識培訓(xùn)形式:
講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)。
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進(jìn)行1次,
每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:
《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓(xùn)形式:
正確的人際關(guān)系處理;
公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
溝通與協(xié)調(diào);
講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。保安隊內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第6篇 物業(yè)保安人員考核規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安人員考核規(guī)程
(五)
(一)考核細(xì)則1.著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:頭發(fā)光鮮、領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、不留胡須、下班時間不在園區(qū)內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋,風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明;
一處不合格降低一個等級;2. 文明服務(wù)禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;
糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮;
交接班時應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;
工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其它人員;
一處不合格降低一個等級;3.忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情,認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;
主動幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對象排憂解難;
認(rèn)真指引問路人;4.認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生,每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級;
5.搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生:床上用品應(yīng)保持整齊干凈;
床上不得堆放雜物;
被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;
房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。
一處不合格降低一個等級;6.保安領(lǐng)班評分:外出請假,請假不超假;
盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;
上班不看書閱報,不與人閑談;
不吃東西,不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?
監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。
每有一處不合格降低一個等級;7.保安經(jīng)理評分:不倚不靠、不蹲、姿勢端正;
服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì),起帶頭表率作用;
辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;
認(rèn)真巡查各崗,及時發(fā)現(xiàn)糾正保安員違規(guī)行為。
一處不合格降低一個等級。
(二)評分考核辦法1. 每月保安部經(jīng)理按《保安工作月檢表》項目,逐一對各個小區(qū)內(nèi)的保安人員進(jìn)行考核,考核共分六項:前四項每項a為20分、b為18分、c為16分、d為14分、e為12分;
后兩項每項a為10分、b為8分、c為6分、d為4分、e為2分。
總分為100分,91~100分為a、81~90分為b、71~80分為c、61~70分為d、60分以下為e。
2. 本考核項目年末累計平均值將作 終獎金發(fā)放和評選優(yōu)秀保安員的依據(jù)。
a級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的120%,b級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的100%,c級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的80%,d級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的60%,e級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的40%,試用期內(nèi)員工不享受年終獎。
(三)保安員操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)序號 內(nèi)容 號令 要求 得分 備注
1 著裝 穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。
4 2 儀容 儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留大包頭,大髯角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過
1.5厘米。
2 3. 集合
(1)成班橫隊(一列橫隊)--集合正確、迅速、基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢,其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向左排列自行看齊。
2(2)成班縱隊(一列縱隊)--集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員正前方位置,成立正姿勢,其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向后排列,自行對正。
34 解散 解散隊列人員迅速離開原列隊位置。
35 整齊
(1)向右(左)看齊 基準(zhǔn)兵不動,其他隊員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五名起以能通視本人以右(左)第三人為度。
3(2)以為準(zhǔn),向右中看齊當(dāng)指揮員指定以為準(zhǔn)(或以第名為準(zhǔn))時基準(zhǔn)兵答到,同時左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到向右中看--齊的口令后,迅速將手放下,其他隊員迅速向右(左)看齊。
3.(3)向前--看 迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢。
36 出列 或第名出列 出列隊員聽到呼點自已姓名或序號出列的口令后,應(yīng)答到然后,跑步到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢。
37 入列 入列聽到入列口令后,應(yīng)答是然后跑步進(jìn)入隊列中去。
38 立正 立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約600,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
49 稍息 稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。
410 停止間轉(zhuǎn)法 向右(左)--轉(zhuǎn) 以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)900,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
3. 向后--轉(zhuǎn) 同時右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。
311 齊步 齊步--走 左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高。
512 正步 正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當(dāng)用力使全腳掌著地,同時身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指。
第二節(jié),向前擺臂時,肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向,手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高,向后擺臂時(左手心向右,右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。
513 跑步 跑步--走聽到口令,兩手迅速緊握(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到號令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動,向前提臂時,大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時,拳貼于腰際。
14 踏步 踏步--走 停止間口令踏步 行進(jìn)間口令踏步 兩腳在原地上下起落(抬起時,腳尖自然下垂,離地面約15厘米;
落下時,前腳掌先著地)上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動,踏步時聽到前進(jìn)的口令,繼續(xù)踏二步,再換齊步或跑步前進(jìn)。
15 立定 立定 齊步和正步時,聽到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢。
跑步時,聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動)著地,右腳靠攏左腳,同時將手放下,成立正姿勢,踏步時,聽到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏二步,再按上述要求進(jìn)行。
4 16 步法變換 同齊步、正步、跑步步法變換,均從左腳開始、齊步、正步互換,聽到口令,即換正步或齊步行進(jìn),齊步換跑步,聽到預(yù)令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動,聽到口令,即換跑步進(jìn)行,跑步換齊步,聽到口令,繼續(xù)跑二步,然后換齊步行進(jìn)。
517 行進(jìn)間轉(zhuǎn)法 向右(左)轉(zhuǎn)走 左(右)腳向前半步(跑步時,繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,身體向右(左)轉(zhuǎn)900時,左(右)腳不轉(zhuǎn)動,同時出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn),半面向右(左)轉(zhuǎn)走,按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)450。
5向后轉(zhuǎn) --走 左腳向右腳前邁出約半步(跑步時,繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,以兩腳的前腳掌為軸,向后轉(zhuǎn)1800,出左腳按原步法向新方向行進(jìn),轉(zhuǎn)動時,保持行進(jìn)時的節(jié)奏,兩臂自然擺動,不得外張,兩腿自然挺直,上體保持正直。
18 敬禮
(1)舉手禮 敬禮--向右看敬禮 上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張(約200),手腕不得彎屈,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。
4(2)注目禮 面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過450)。
319 禮畢 禮畢 迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,并且將頭轉(zhuǎn)正。
220 脫帽 脫帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè),將帽取下,置于左小臂,帽微向前,掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。
2 2
1 戴帽 戴帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè),將帽迅速戴正。
22 2 坐下 坐下 左上腿在右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。
22 3. 蹲下 蹲下左腳后退半步,臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。
22
4 起立 起立 全身協(xié)力迅速起立,成立正姿勢。
2 2
5 橫隊和縱隊的互換 向右 (左)--轉(zhuǎn)(停止間) 向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間) 整齊劃一,動作標(biāo)準(zhǔn)。
22
6 指揮 姿勢正確,指揮正確,口令標(biāo)準(zhǔn),宏亮。
32
7 報數(shù) 報數(shù) 橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊向左轉(zhuǎn)頭)報數(shù),最后一名不轉(zhuǎn)頭。
22
8
第7篇 物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程(十三)交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。
6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時報告部門主管處理。
第8篇 某某物業(yè)保安員交接班規(guī)程
某物業(yè)保安員交接班規(guī)程
1、交接人員應(yīng)在下班前30分鐘將崗位衛(wèi)生、物品、記錄整理好。
2、接班人員應(yīng)提前10-15分鐘到指定的地點集合,著裝整齊,精神飽滿。
3、列隊完畢,清點人數(shù),由班、組長帶隊齊步走到各工作崗位進(jìn)行交接。
4、交班人必須將當(dāng)班時尚未完成的工作或必須要注意跟進(jìn)的其他情況,交接清楚給下一班人員并做好記錄后方可離崗。
5、交班完畢后,到指定地點列隊,由班組長進(jìn)行講評后帶隊至宿舍換裝。
第9篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。
2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。
3. 0職責(zé)3.1保安隊隊長/當(dāng)值分隊長負(fù)責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3. 2當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。
3. 3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。
4.2接班前集合。
4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當(dāng)值班長按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4 當(dāng)值分隊長集合隊伍,點名。
4.2.5 保安隊隊長下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。
4.2.6 集合過程中根據(jù)當(dāng)班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按
18、
17、
16、
1、2、3、
4、
5、6好樓為第一列。
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、15為第二列。
巡邏為第三列。
接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。
4.3接班。
4.3.1 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向分隊長提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。
4.3.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.4.5 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.5交班后集合。
4.5.1 當(dāng)值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進(jìn)行講評工作。
4.5.3 當(dāng)值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4 解散隊伍。
4.5.5 當(dāng)值人員用膳時間為30分鐘。
4.5.6 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.5.7 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8 分隊長在上崗后1小時內(nèi)(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊值班記錄表》。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第10篇 物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。
2適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位,及報警中心每天每次的交接工作。
3職責(zé)3.1當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各保安隊(安保部)、報警中心在經(jīng)保安部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2保安員接班前的集合
4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點集合:a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當(dāng)班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。
4.2.4 當(dāng)班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5 當(dāng)班班長下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。
4.2.6 集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.3保安人員的接班
4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。
4.3.5 交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4保安員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4 將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5 互相簽名后,方可離崗。
并及時趕往集合地點。
4.4.6 接班隊員未到崗時,交班隊員不準(zhǔn)下崗。
4.5保安員交班后的集合
4.5.1 當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進(jìn)行講評工作。
4.5.3 當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6保安員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1 替換人員及時到達(dá)各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2 執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.7報警中心報警員的交接班
4.7.1 接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2 接班時,接班人員須對報警中心的電話機(jī)、對講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3 接班時,接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。
4.7.4 交班時,交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。
特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時,應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭。
4.7.5 交班時,交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);
向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6 接班人員未到崗時,交班人不準(zhǔn)下崗。
4.7.7 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;
接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。
4.7.8 當(dāng)班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.8值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(安保部)、報警中心統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
5.2《保安部(隊)夜間查崗記錄表》
5.3《保安部(隊)檢查情況記錄表》
5.4《報警中心值班記錄表》
5.5《報警中心報警情況記錄表》
5.6《報警中心來訪人員登記表》
5.7《交接班情況記錄表》
5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件
6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第11篇 金城大廈物業(yè)保安管理規(guī)程
大廈物業(yè)保安管理規(guī)程
(一)保安員的儀容儀表
為使保安員上崗時保持良好的形象,特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定:
1舉止文明、大方、端正。
2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌、服裝整齊干凈。
3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4頭部毛發(fā)要整潔,前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔,保安員不得留長指甲不超過指尖一毫米。
5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰,不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍卵澊?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。
6不得戴飾物。
7不得哼歌曲、吹口哨。
8不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。
10不得將任何文件夾于腋下。
11不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩棄其他物品。
(二)保安員交接班制度
1、交接班地點為保安部值班室,人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。
2、內(nèi)保接班人員(領(lǐng)班、內(nèi)保員)必須提前15分鐘到達(dá)值班室備勤,等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。
3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機(jī)及其他用品,并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問題及下一班工作應(yīng)注意的事項。
4、接班人員要認(rèn)真傾聽交班人員的口頭交待,認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容,接收工作交接班記錄本、對講機(jī)以及各種表格及其他用品。
5、交接班后若無問題,接班人員要在工作交接記錄本上簽字。
6、交接班工作完成后,接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作,交接人員在短時間內(nèi)自行離開。
7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作,交班人員需征得主管的同意后方可離去。
8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理,認(rèn)真完成交派的各項任務(wù)。
(三)對講機(jī)的使用與管理
1.為健全保安制度,保證工作和任務(wù)的完成,所有保安員都應(yīng)會使用對講機(jī)。
2.正確使用頻段,保證對講機(jī)的呼叫正常與聯(lián)系到位,定時定期應(yīng)對對講機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。
3.保證通話質(zhì)量,合理使用文明用語,禁止在呼叫時說臟話,和與工作不相關(guān)的事情。
4.當(dāng)班期間應(yīng)該愛護(hù)自己的對講機(jī),交接班時做好移交工作,并簽字予以確認(rèn),禁止轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個人攜帶外出。
5.每日工作完畢或下崗后,應(yīng)及時充電,保證工作中的使用。
6.對講機(jī)屬公司財產(chǎn),每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。
(四)橡膠警棍的使用規(guī)定
1.各崗位保安員應(yīng)會正確使用橡膠警棍,并進(jìn)行愛護(hù)與保管,定期進(jìn)行保養(yǎng),由領(lǐng)班確定放置位置。
2.嚴(yán)禁在客人面前使用,不許指點他人,禁止轉(zhuǎn)借他人,并合理佩帶,并且只能在特殊情況下或夜間必要時才能佩帶上崗,嚴(yán)禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。
3.當(dāng)發(fā)生被人襲擊,保護(hù)財產(chǎn),領(lǐng)導(dǎo)交派的保護(hù)任務(wù)時才應(yīng)使用。
4.不得在崗上隨便玩?；驌]舞警棍,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。
5.警棍是公司公有財產(chǎn)禁止任何人的損壞,交接班雙方要做好交接,嚴(yán)防丟失或損壞。
(五)大廈備用鑰匙管理規(guī)定
1.各業(yè)主(用戶)應(yīng)將本公司大門鑰匙及外加鎖鑰匙各一把,交大廈保安部保管備用。
2.由保安部指定專人在指定地點存放保管,實行領(lǐng)用登記制度。
3.無特殊緊急情況任何人不得借用備用鑰匙。
4.各業(yè)主(用戶)應(yīng)向大廈保安部,提供緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。
5.在使用備用鑰匙時應(yīng)由業(yè)主(用戶)方有關(guān)人員在場,緊急情況下大廈保安部應(yīng)安排兩人以上的人員同時使用備用鑰匙,以保證客戶財物的安全。
6.當(dāng)業(yè)主(用戶)更換外加鎖時,應(yīng)通知大廈保安部,留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急情況下產(chǎn)生的公共財產(chǎn)的損壞由業(yè)主(用戶)負(fù)責(zé)。
7.備用鑰匙未經(jīng)保安部許可,禁止任何人擅自另配。
(六)監(jiān)控室值班管理規(guī)定
1.嚴(yán)格執(zhí)行大廈保安部各項規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)監(jiān)控設(shè)備操作手冊,提高業(yè)務(wù)知識。
2.格執(zhí)行大廈考勤制度,不遲到、早退。
3.值班人員外,禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室參觀,監(jiān)控室內(nèi)禁止會客。
4.當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動,不準(zhǔn)洗澡,當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺。
5.監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙。
6.隊員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊,坐姿端正,領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時要做到熱情有禮貌。
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序嚴(yán)禁隨意按動操作控制鍵。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)立即報工程部修理,并詳細(xì)記錄。
8.嚴(yán)禁隨意調(diào)試設(shè)頭位置,隨時監(jiān)控大廈各部位,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,若須查巡錄像時應(yīng)由值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查詢。
9.當(dāng)班隊員必須保持室內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔,每天下班前必須打掃衛(wèi)生,每周一由白班負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除。
(七)保安巡邏規(guī)定
一、班次安排為白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。
二、巡視時間白班、夜班分別為六次巡邏。
三、巡邏路線。
四、巡邏時應(yīng)注意的問題及注意事項:
1、巡視時要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患,如有問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班、主管、并認(rèn)真記錄,以備后查。
2、巡視中要求嚴(yán)格執(zhí)行并遵守巡視的起止時間,嚴(yán)禁走過場,縮短巡視時間。
3、要準(zhǔn)時進(jìn)行巡視,無特殊原因,遲誤巡邏時間,將按脫崗違紀(jì)處理。
4、巡視時按規(guī)定著裝,走路姿勢端正,注意儀容儀表。
5、處理問題時,應(yīng)沉著冷靜,靈活掌握,做到不激化矛盾,不擴(kuò)大事態(tài),打人,罵人,有問題及時上報。
6、巡視時不準(zhǔn)脫崗、甩崗,大聲喧嘩,不準(zhǔn)私打電話、會客、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。
7、關(guān)于巡視登記的填寫內(nèi)容要簡明扼要、字跡清晰,不許涂改。
8、巡視時不許私自進(jìn)入寫字樓房間,夜間如發(fā)現(xiàn)公司有未鎖門的,及時用對講機(jī)上報領(lǐng)班、主管,并填寫清楚出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時間。
9、發(fā)生突發(fā)事件后,應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,并迅速上報。
10、回答商戶詢問或向商戶詢問時,必
須使用文明用語。
(八)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定
1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。
2.每天早操之后,整理內(nèi)務(wù),清理個人物品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。
3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,而且每次打掃時必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。
4.宿舍內(nèi)不得抽煙,吃零食、不得私自入值班辦公室,有事請示時必須打報告,經(jīng)批準(zhǔn)后再入內(nèi)。
5.上級領(lǐng)導(dǎo)來宿舍檢查工作時,全體隊員必須起立站好,敬禮或問好。
6.宿舍內(nèi)各班柜子、物品,必須分層擺放整齊,下崗人員大衣、帽子、腰帶必須擺放整齊。
7.不準(zhǔn)私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。
第12篇 某物業(yè)保安員巡查工作規(guī)程
物業(yè)保安員巡查工作規(guī)程
1、保安人員應(yīng)熟悉項目內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施,并按要求每班巡視項目一次,巡邏人員為2人一組,巡邊員要新舊隊員配搭好。巡邏員必須按照規(guī)定做好詳細(xì)記錄、簽到。并將記錄上交副隊長。
2、副隊長應(yīng)根據(jù)實際情況制定巡視路線及內(nèi)容,并應(yīng)定時或不定期抽檢、核實、跟進(jìn)。
3、副隊長對本班次發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決,對不能解決的須注明原因和做好交接記錄,并應(yīng)提出合理化建議交隊長批示意見。
4、保安巡查著重在公用地方的治安和消防,如門禁區(qū)、公共照明、消防通道、消防設(shè)備、電梯等。物業(yè)主任的巡查主要是跟進(jìn)監(jiān)督保安員的巡查、清潔衛(wèi)生情況,裝修房的施工情況及跟進(jìn)住戶的相關(guān)的投訴。
5、保安員根據(jù)規(guī)定定時巡視,并填寫巡視記錄表,保安巡視記錄表早班11:00、下午5:00、夜班次日早上8:30分上交管理處物業(yè)主任。
6、管理員根據(jù)保安巡視記錄,應(yīng)跟進(jìn)保安部反映情況。并每日巡視轄區(qū),把檢查情況填寫工作日記連同轄區(qū)內(nèi)需維修項目維修單、保安巡視記錄表遞交物業(yè)經(jīng)理。
7、保安人員、管理員如發(fā)現(xiàn)項目內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險,應(yīng)立即通知維修部搶修,及通知所屬物業(yè)經(jīng)理,以確保項目內(nèi)一切設(shè)施運作正常。
8、對裝修房的巡視,保安人員只負(fù)責(zé)一般安全檢查,管理員負(fù)責(zé)是否按呈報裝修圖紙及一般施工要求進(jìn)行檢查,對專業(yè)性強(qiáng)項目有疑問,應(yīng)聯(lián)系公司工程部協(xié)同解決。檢查后應(yīng)作記錄。
9、管理員對轄區(qū)保潔員、保安員的日常工作做出監(jiān)督,(包括儀容儀表及績效),對表現(xiàn)欠佳者,應(yīng)記錄在工作日記上,連同巡視表送物業(yè)經(jīng)理處理。
第13篇 物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程(十三)交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。
6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時報告部門主管處理。
第14篇 物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1保安隊分隊長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安員日檢工作。
3.2保安隊管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長周檢和月檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當(dāng)值工作必須符合保安隊《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。
4.1.6保安員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到保安隊《保安隊、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。
4.1.7保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機(jī)動車時應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安隊的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.2.3消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機(jī)動車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5消防管理中心員工必須定時參加消防相關(guān)知識培訓(xùn),達(dá)到《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7消防管理中心員工當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8消防管理中心員工除應(yīng)按消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外,還需嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結(jié)構(gòu)。
4.3.1績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);
f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
h)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行具體構(gòu)成為:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
d)工具設(shè)備使用、運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.4保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細(xì)則。
4.4.1保安員考評扣分細(xì)則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則。
--固定崗保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分。扣完為止。
--巡邏保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項6~20分。扣完為止。
--停車場保安員當(dāng)值時不符合《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分?？弁隇橹?。
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班質(zhì)量項目5~10分。扣完為止。
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的,每
發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分。扣完為止。
d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹?。
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹?。
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質(zhì)量項目4~10分?？弁隇橹?。
g)保安員必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?。
h)保安員當(dāng)值時違反《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~20分?？弁隇橹?。
i)保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分。扣完為止。
4.4.2消防員扣分細(xì)則。
a)崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目6~20分。扣完為止。
b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5~10分?？弁隇橹埂?/p>
c)消防員違反《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4一10分?？弁隇橹?。
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4~10分?？弁隇橹?。
e)消防員當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5~20分。扣完為止。
f)消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程
工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細(xì)則。
a)嚴(yán)格按保安部隊、消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),
組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位未達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~10分;并同時
按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)
項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴(yán)重的扣減3~10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。
4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司考評小組。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
第15篇 物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程
物業(yè)保安部交接班管理規(guī)程(十三)交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。
6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。
如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時報告部門主管處理。
