有哪些
在我們的企業(yè)運營中，業(yè)務規(guī)程扮演著至關重要的角色。它們涵蓋了從日常操作到戰(zhàn)略決策的方方面面，包括但不限于以下幾個核心領域：
1. 客戶服務規(guī)程：定義了如何與客戶進行有效溝通，處理投訴和建議，以及維護客戶滿意度的流程。
2. 銷售和市場推廣規(guī)程：規(guī)定了銷售策略的制定、市場調研方法、廣告宣傳及促銷活動的執(zhí)行步驟。
3. 內部管理規(guī)程：涉及員工招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理，以及財務管理、采購管理等內部運營流程。
4. 生產(chǎn)與質量控制規(guī)程：詳細描述了產(chǎn)品制造過程，包括質量標準、檢驗方法和不合格品處理。
5. 法規(guī)遵從規(guī)程：確保企業(yè)遵守相關法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、勞動法、稅法等。
標準
這些規(guī)程的標準應滿足以下幾點：
1. 清晰性：規(guī)程必須明確無誤，避免產(chǎn)生歧義，確保每個員工都能理解并執(zhí)行。
2. 實用性：規(guī)程應基于實際工作場景，能夠解決具體問題，而非空洞的理論框架。
3. 完整性：涵蓋業(yè)務流程的每個環(huán)節(jié)，確保沒有遺漏。
4. 靈活性：允許在特定情況下進行適當?shù)恼{整，以適應不斷變化的內外部環(huán)境。
5. 可追蹤性：規(guī)程應設有記錄和審計機制，便于追蹤執(zhí)行情況和效果評估。
是什么意思
業(yè)務規(guī)程的含義并不僅僅是書面的規(guī)則，它是一種指導企業(yè)運作的實踐指南。這意味著：
1. 執(zhí)行力：規(guī)程不是擺設，而是需要全體員工嚴格遵守的行為準則，確保業(yè)務的穩(wěn)定運行。
2. 持續(xù)改進：規(guī)程應隨著企業(yè)發(fā)展和市場變化而不斷更新和完善，保持其有效性。
3. 教育作用：規(guī)程有助于新員工快速融入團隊，同時也為現(xiàn)有員工提供持續(xù)學習和提升的機會。
4. 風險防范：通過明確規(guī)定操作流程，可以降低錯誤和違規(guī)行為，減少潛在風險。
5. 文化體現(xiàn)：規(guī)程反映了企業(yè)的價值觀和工作方式，是企業(yè)文化的重要組成部分。
業(yè)務規(guī)程是企業(yè)有序運營的基石，是實現(xiàn)目標、提升效率和保證質量的關鍵工具。每個員工都應視其為日常工作的指南，管理層則需定期審查和優(yōu)化規(guī)程，以確保其始終與企業(yè)戰(zhàn)略和市場需求保持一致。
業(yè)務規(guī)程范文
第1篇 某某道路運輸安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實各項安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習,提高全員安全生產(chǎn)意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹慎駕駛,嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?應當按規(guī)定查驗有關手續(xù),符合要求的方可承運。
5、保持車輛良好技術狀況,不擅自改裝營運車輛。
6、做到反三違:不違反勞動紀律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時,應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn),協(xié)助事故調查。
8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè),駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。
第2篇 貨運車輛安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
一、凡參加營運駕駛必須有兩年以上駕齡，并有交警部門和運管部門符合頒標準，并備有以下安全服務設施。
1、車門上噴有公司名稱，車廂噴有安全警語；
2、前排座位備有安安帶；
3、張貼有里程票價表和收費規(guī)定及里程地圖冊；
4、車上配有滅火器，枕木，防滑鏈；
5、車上張貼或噴有明顯，清晰的監(jiān)督舉報電話；
6、設施設備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味；
7、車身外觀保持良好，無臟物，無嚴重銹斑和脫漆，前后車牌號整潔，清晰，車門車窗開閉自如，門鎖可靠，玻璃齊全明凈；
8、駕駛員衣帽整潔，儀容端正；
9、駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》，不得涂改或轉借，并在車內安裝由運管部門發(fā)放的監(jiān)督卡，路單；
10、駕駛員出車前應首先檢查油表，水表是否合格，檢查輪胎是否松動，是否有氣，剎車是否靈活有效，所有燈具是否合格有效，車門車窗是否開閉自如，門鎖可靠，方向轉向是否靈活；
11、上車后系好安全帶，方可行駛；
12、堅決禁止酒后駕車，思想波動大駕車、帶情緒駕車，過渡疲勞駕車；
13、不準將車輛交給外我駕駛；
14、不準穿拖鞋駕駛車輛；
15、不準在駕車時吸煙飲食，閑談打電話或其他妨礙安全行車的行為；
16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機動車搶道、不得原地掉頭。
17、收車時應注意檢查乘客或貨主遺留的物品；
18、收呈時對車輛履行安全檢查；
二、貨物裝載:
1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。
2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損 。
3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密 , 綁扎牢固，關好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。
三、貨物運輸：
1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。
四、貨物卸載
1、當?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。
2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。
3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。
4、與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。
第3篇 治安崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
(1)按時到崗,統(tǒng)一著裝,做好交接記錄,接班。
(2)組織旅客排隊購票,維護購票秩序,注意可疑人員。
(3)組織旅客排隊安檢,檢票上車,維護檢票上車秩序。
(4)維護發(fā)車站臺,場地秩序,禁止閑雜人員入內。
(5)經(jīng)常在站內巡視,提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物。
(6)一旦發(fā)生治安、刑事案件,必須立即報告當?shù)毓矙C關,并積極協(xié)助當?shù)毓矙C關調查工作。
(7)當旅客之間、經(jīng)營戶之間、站務人員與旅客、經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛時,首先,出面制止,防止矛盾激化,然后,再協(xié)助值班站長進站調解。維護好車站工作秩序。
(8)對查獲的禁運品認真登記日志,妥善保管,每月由站辦公室匯總上交公安機關處理(數(shù)量較大、性質嚴重的要當天上交站辦公室)。
(9)下班前要認真填寫執(zhí)勤記錄,并實時向分管領導匯報車站治安情況。
第4篇 例檢臺安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）按照交接班制度，做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場是否存在不安全因素或安全隱患。
（2）按交通部2008年2號文件、省運管（2008）安6號文件執(zhí)行例檢工作，執(zhí)行一崗雙人，先引導車輛上臺，車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負責車輛底盤部分，一個負責燈光等部分，認真負責地對照汽車客運站營運車輛安全例行檢查項目逐一檢查。
（3）檢查完畢后，嚴格填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運站安全例行檢查印章，經(jīng)例檢員和當班駕駛員雙方簽字確認后，出具安全例檢合格通知單。對例檢不合格的車輛不予出具安全例檢合格通知單，并給當班駕駛員指明不合格項目。
（4）指揮車輛駛離例檢臺。
（5）做好例檢臺賬的記錄和保管工作。
（6）做好工作日志和交接班記錄。
第5篇 物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
一、貨物裝載:
1、貨物要堆碼整齊,捆扎牢固,關好車門,不超寬、超高、超重,保證運輸全過程安全。
2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。
3、整批貨物裝載完畢后,敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密,綁扎牢固,關好車門,嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。
二、貨物運輸:
1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則,嚴禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時間。
三、貨物卸載
1、當?shù)竭_貨物的目的地時,觀察和選擇最佳的停車位置。
2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。
3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。
4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。
第6篇 某寫字樓產(chǎn)權房關聯(lián)業(yè)務規(guī)程
寫字樓產(chǎn)權房關聯(lián)業(yè)務規(guī)程
一、目的:
為了完善_寫字樓物業(yè)管理費收取的制度,保證已售房業(yè)主不論是將寫字間轉租或轉賣,都能使承租人或受讓人及時、順利的辦理物業(yè)管理協(xié)議的變更,如期交納物業(yè)管理費用,為客戶提供優(yōu)質、便捷的服務,特制定如下規(guī)定:
二、實施內容:
(一)已售房轉租后物業(yè)管理協(xié)議的變更及物業(yè)管理費的收取
1、已售房產(chǎn)權人將房間轉租后,須向我司提交與承租方簽定的租賃合同復印件一份。承租方為個人須提供承租人身份證復印件,以公司名義承租須提供公司營業(yè)執(zhí)照復印件及法人代表身份證復印件。
2、由物業(yè)公司與已售房業(yè)主、承租人簽定一份關于在租賃期間《物業(yè)管理補充協(xié)議》的三方協(xié)議(協(xié)議樣本見附件一),由物業(yè)公司向承租方收取物業(yè)管理費、水電費、空調等費用。
3、《物業(yè)管理補充協(xié)議》一式三份,物業(yè)公司綜合科與業(yè)主、承租人各留原件一份,交復印件一份給物業(yè)科存檔。
4、業(yè)主須督促承租方交納叁個月的物業(yè)管理費作為物管保證金,如無違約行為,我司30將物管保證金(無息)退還給承租方。
5、如承租方在合同終止前有違約行為,我司將有權扣留物管保證金。
(二)已售房產(chǎn)權人變更后物業(yè)管理協(xié)議的變更及物業(yè)管理費的收取
1、已售房產(chǎn)權人(且與我司簽定物業(yè)管理協(xié)議書)將房間轉讓后,須向我司提交一份關于產(chǎn)權人變更的聲明(聲明樣本見附件二),申請由受讓方與湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司重新簽訂《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》的書面聲明,提交產(chǎn)權人與湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司簽定的《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》原件;
2、產(chǎn)權人及受讓方在辦理完房屋產(chǎn)權變更手續(xù)后,須向我司提供房屋產(chǎn)權人與受讓方的買賣合同一份、變更后的房屋產(chǎn)權所有證復印件一份、房屋產(chǎn)權人與受讓方的身份證復印件一份;
3、上述資料準備齊全后,接待人員提供兩本《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》給受讓方簽署,告之需待物業(yè)公司審批通過,總經(jīng)理簽字后方可生效;
4、《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》簽訂后,接待人員通知受讓方領取已簽訂的物業(yè)管理協(xié)議書,并要求受讓方按照《__商務樓物業(yè)管理協(xié)議書》中協(xié)議條款,向湖南平和物業(yè)發(fā)展有限公司繳納兩個月物業(yè)管理費作為物業(yè)管理保證金。
第7篇 售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）先打開微機、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
（3）嚴格按照微機班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營收票款日清日結制度，清點客票收入，及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
（6）按規(guī)定關閉微機，鎖好票箱、票柜，搞好室內衛(wèi)生，關燈、關電、關水、關窗。
第8篇 值班站長安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）做好上、下班交接，準確了解掌握接班后待處理的問題，了解當日客運班次運行及旅客流向流量情況,準確了解掌握客運班次道路通阻情況。及時采取處理應對措施，解決問題。
（2）做好工作查崗，主要檢查各個崗位工作人員是否按時到崗，工作前的準備和工作環(huán)境、服務設施、設備是否安全、正常。
（3）工作過程中，要做好巡回查崗；查各崗人員是否按照規(guī)定認真履行職責，有無違反勞紀律和違章作業(yè)，檢查站場環(huán)境有無安全隱患存在，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，要如實作好記錄，并及時處理消除，不能及時消除的要及時向站長報告。
（4）本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問題或安全違法、違章行為舉報，必須認真對待，如實紀錄，深入調查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
（5）下班前，督促各班組、崗位做好下班前收尾工作，關好門窗、關閉電源、熄滅火種，切實記錄，深入調查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
第9篇 結賬業(yè)務管理規(guī)程
一,辦理結賬業(yè)務的注意事項
(一)散客結賬時的注意事項
(1)客人結賬時,要注意收回房門鑰匙及房卡(hotel passport).如客人暫不交鑰匙,在通知樓層客人結賬時,提醒服務員收回鑰匙,并記下樓層接話人工號.
(2)通知樓層服務員迅速檢查客房,以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象.
(3)委婉地問明客人是否還有其他臨時消費(如電話費,早餐費等),以免漏賬,給酒店造成損失.
(4)注意做好驗卡工作.
①檢查客人信用卡的安全性.
●辨別信用卡的真?zhèn)?檢查信用卡的整體狀況是否完整無缺,有無任何挖補,涂改的痕跡;檢查防偽反光標記的狀況;檢查信用卡號碼是否有改動的痕跡.
●檢查信用卡的有效日期及適用范圍.
●檢查信用卡號碼是否在被取消名單之列.
②檢查持卡人的消費總額是否超過該信用卡的最高限額.如超過規(guī)定限額,應向銀行申請授權.
(5)如果客人用支票結算,則要注意以下幾點:
①檢查支票的真?zhèn)?注意辨別那些銀行已發(fā)出通知停止使用的舊版轉賬支票.
②檢查支票是否過期,金額是否超過限額.
③檢查支票上的印鑒是否清楚完整.
④在支票背面請客人留下聯(lián)系電話和地址,并請客人簽名,如有懷疑請及時與出票單位聯(lián)系核實,必要時請當班主管人員解決.
(二)團客結賬時的注意事項
團隊結賬時應意以下問題:
(1)結賬過程中,如出現(xiàn)賬目上的爭議,及時請結賬主管人員或大堂經(jīng)理協(xié)助解決.
(2)收銀員應保證在任何情況下,不得將團隊房價泄露給客人,如客人要求自付房費,應按當日門市價收取.
(3)團隊延時離店,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準,否則按當日房價收取.
(4)凡不允許掛賬的旅行社,其團隊費用一律到店前現(xiàn)付.
(5)團隊陪同無權私自將未經(jīng)旅行社認可的賬目轉由旅行社支付.
二,一些特殊情況的處理
1,當住店客人的欠款不斷增加時
2,當客人a的賬由客人b支付時
3,過了結賬時間(一般為當天中午12:00)仍未結賬
4,客人在結賬時才提出要折扣優(yōu)惠,而且也符合優(yōu)惠條件,或者結賬時收銀員才發(fā)現(xiàn)該房間的某些費用是由于某種原因而輸入錯誤
5,客人結賬后,沒有交回房間鑰匙
第10篇 某道路運輸安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實各項安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習，提高全員安全生產(chǎn)意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施，特別是山區(qū)道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳铮?、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?，應當按?guī)定查驗有關手續(xù)，符合要求的方可承運。
5、保持車輛良好技術狀況，不擅自改裝營運車輛。
6、做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時，應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn)，協(xié)助事故調查。
8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè)，駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。
第11篇 稅務代理業(yè)務規(guī)程(試行)
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
稅務代理業(yè)務規(guī)程（試行）
稅務代理業(yè)務規(guī)程（試行）
（____年10月8日國家稅務總局發(fā)布）
第一章總則
第一條為規(guī)范稅務代理執(zhí)業(yè)行為，保證稅務代理執(zhí)業(yè)質量，維護委托人的合法權益，促進稅務代理事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》、《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》和《注冊稅務師資格制度暫行規(guī)定》的有關規(guī)定，制定本規(guī)程。
第二條本規(guī)程適用于取得稅務代理資格的稅務師事務所有限責任公司和合
伙制稅務師事務所等稅務師事務所（簡稱稅務師事務所，下同）接受納稅人、扣繳義務人及其他單位和個人（簡稱委托人，下同）委托，代為辦理的各項稅務事宜。
第三條稅務代理的業(yè)務范圍為：
（一）辦理稅務登記、變更稅務登記和注銷稅務登記手續(xù)；
（二）辦理除增值稅專用發(fā)票外的發(fā)票領購手續(xù)；
（三）辦理納稅申報或扣繳稅款報告；
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（四）辦理繳納稅款和申請退稅手續(xù)；
（五）制作涉稅文書；
（六）審查納稅情況；
（七）建賬建制，辦理賬務；
（八）稅務咨詢、受聘稅務顧問；
（九）稅務行政復議手續(xù)；
（十）國家稅務總局規(guī)定的其他業(yè)務。
第二章稅務代理關系的確立
第四條稅務代理關系的確立，應當以委托人自愿委托和稅務師事務所自愿受理為前提。
第五條委托人提出書面或口頭的委托代理意向后，稅務師事務所應派人對委托人的基本情況及委托事項進行了解。重點應了解委托人的生產(chǎn)經(jīng)營、銷售、納稅以及財務會計制度等情況。
第六條稅務師事務所經(jīng)過了解，對符合下列條件的，可以接受委托：
（一）委托的稅務代理事項，符合國家的法律、法規(guī)，符合《注冊稅務師資格制度暫行規(guī)定》中規(guī)定的業(yè)務范圍；
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（二）委托人能全面、真實地提供稅務代理工作所需要的生產(chǎn)、經(jīng)營情況和有關的數(shù)據(jù)、財務賬冊及文件資料；
（三）稅務師事務所對委托人委托的事項具備相應的承辦能力。
第七條稅務師事務所決定接受委托的，應與委托人就委托事項進行協(xié)商。雙方達到一致意見后，簽訂稅務代理委托協(xié)議。
第八條稅務代理委托協(xié)議應當包括以下內容：
（一）委托人及稅務師事務所名稱和住址；
（二）委托代理項目和范圍；
（三）委托代理的方式；
（四）委托代理的期限；
（五）雙方的義務及責任；
（六）委托代理費用、付款方式及付款期限；
（七）違約責任及賠償方式；
（八）爭議解決方式；
（九）其他需要載明的事項。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
第九條稅務代理委托協(xié)議自雙方法定代表人簽字、蓋章時起即具有法律效力，并受法律保護。
第十條稅務代理委托協(xié)議中的當事人一方必須是稅務師事務所，稅務代理執(zhí)業(yè)人員不得以個人名義直接接受委托。稅務代理執(zhí)業(yè)人員承辦稅務代理業(yè)務由稅務師事務所委派。
第十一條稅務師事務所應根據(jù)委托事項的復雜難易程度及稅務代理執(zhí)業(yè)人
員的經(jīng)驗、知識等情況，將受托業(yè)務委派給具有勝任能力的稅務代理執(zhí)業(yè)人員承擔。
第十二條稅務代理委托協(xié)議在履行過程中如遇情況變化，需要變更或修改補充的，雙方應及時協(xié)商議定。
第十三條稅務代理委托協(xié)議約定的履行期滿，雙方如有續(xù)約意向，應及時協(xié)商并另行簽訂。
第三章稅務代理業(yè)務的實施
第十四條稅務代理業(yè)務的實施是整個稅務代理工作的中心環(huán)節(jié)，稅務代理執(zhí)業(yè)人員應嚴格按照稅務代理委托協(xié)議約定的范圍和權限開展工作。
第十五條實施復雜的稅務代理業(yè)務，應在稅務代理委托協(xié)議簽訂后，由項目負責人編制代理計劃，經(jīng)部門負責人和主管經(jīng)理（所長）批準后實施。
第十六條稅務代理計劃一般應包括以下內容：
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（一）委托人的基本情況；
（二）代理事項名稱、要求及范圍；
（三）審驗重點內容及重點環(huán)節(jié)的選擇；
（四）采取的方法及所需的主要資料；
（五）代理工作量及實施進度和時間預測；
（六）人員安排及分工；
（七）風險評估；
（八）代理費用預算；
（九）其他。
第十七條代理計劃經(jīng)批準后，代理項目負責人及其執(zhí)業(yè)人員應根據(jù)代理協(xié)議和代理計劃的要求，向委托方提出為完成代理工作所需提供的情況、數(shù)據(jù)、文件資料。必要時，可書面列示。
第十八條根據(jù)委托人的授權和工作需要，承辦的執(zhí)業(yè)人員應對委托人提供的情況、數(shù)據(jù)、資料的真實性、合法性、完整性進行驗證、核實。
第十九條承辦的執(zhí)業(yè)人員在對委托人提供的代理事項所需資料驗證、核實的基礎上，制作稅務代理報告、涉稅文書等，經(jīng)征求委托人同意后，加蓋公章送交委托人或主管稅務機關。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
第二十條稅務代理報告實行三級審核簽發(fā)制，即代理項目負責人、部門經(jīng)理、經(jīng)理（所長）簽字后，方可加蓋公章送出。
第二十一條代理項目負責人、部門經(jīng)理、經(jīng)理（所長）應為執(zhí)業(yè)注冊稅務師。執(zhí)業(yè)注冊稅務師對其代理的業(yè)務所出具的所有文書有簽名蓋章權，并承擔相應的法律責任。
第二十二條在稅務代理過程中，稅務代理執(zhí)業(yè)人員如遇下列情況之一的，必須及時向所在的稅務師事務所和主管稅務機關報告：
（一）現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)沒有明確規(guī)定或規(guī)定不夠明確的；
（二）委托人授意代理人員實施違反國家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸告仍不停止其違法活動的；
（三）委托人自行實施違反國家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸告仍不停止其違法活動的。
第二十三條代理項目實施中的責任，應根據(jù)協(xié)議的約定確定。凡是由于委托方未及時提供真實的、完整的、合法的生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務報表及有關納稅資料造成代理工作失誤的，由委托方承擔責任；執(zhí)業(yè)人員違反國家法律、法規(guī)進行代理或未按協(xié)議約定進行代理，給委托人造成損失的，由稅務師事務所和執(zhí)業(yè)人員個人承擔相應的賠償責任。
第四章稅務代理工作底稿
第二十四條稅務師事務所應建立稅務代理工作底稿制度。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
稅務代理工作底稿是稅務代理執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中形成的工作記錄、書面工作成果和獲取的資料。
第二十五條稅務代理工作底稿應如實反映代理業(yè)務的全部過程和所有事項，以及開展業(yè)務的專業(yè)判斷。
第二十六條稅務代理工作底稿要依照稅務代理事項的內容和要求編制。應當內容完整、格式規(guī)范、記錄清晰、結論準確。不同的代理事項應編制不同的工作底稿。
第二十七條稅務代理工作底稿的基本內容包括：
（一）委托人名稱；
（二）委托業(yè)務項目名稱；
（三）委托業(yè)務項目時間或期限；
（四）委托業(yè)務實施過程記錄；
（五）委托業(yè)務結論或結果；
（八）其他說明事項。
第二十九條稅務師事務所要指定專人負責稅務代理工作底稿的編目、存檔和保管工作，確保工作底稿的安全。
第五章稅務代理工作報告
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
第三十條稅務代理執(zhí)業(yè)人員在委托事項實施完畢后，應當按照法律、法規(guī)的要求，以經(jīng)過核實的數(shù)據(jù)、事實為依據(jù)，形成代理意見，出具稅務代理工作報告。
第三十一條稅務代理工作報告是稅務代理執(zhí)業(yè)人員就其代理事項的過程、結果，向委托人及其主管稅務機關或者有關部門提供的書面報告，包括審查意見、鑒定結論、證明等。
第三十二條稅務代理工作報告應根據(jù)代理項目的不同分別編寫，主要包括下列內容：
（一）標題；
（二）委托人名稱；
（三）代理事項的具體內容、政策依據(jù)；
（四）代理過程；
（五）存在的問題及調整處理意見或建議；
（六）代理結論及評價；
（七）有關責任人簽字、蓋章。
第三十三條對外出具的代理報告，由承辦的具有注冊稅務師資格的執(zhí)業(yè)人員簽字，經(jīng)有關人員復核無誤后，加蓋稅務師事務所公章，交委托人簽收。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
委托人對代理事項不要求出具代理報告的，受托人可不出具代理報告，但仍應保存完整的代理業(yè)務工作底稿。
第三十四條稅務代理工作報告必須資料真實可靠，分析合理有據(jù)，責任明確。
第六章稅務代理關系的終止
第三十五條稅務代理委托協(xié)議約定的代理期限屆滿或代理事項完成，稅務代理關系自然終止。
第三十六條有下列情形之一的，委托方在代理期限內可單方終止代理行為：（一）稅務代理執(zhí)業(yè)人員未按代理協(xié)議的約定提供服務外；
（二）稅務師事務所被注銷資格；
（三）稅務師事務所破產(chǎn)、解體或被解散。
第三十七條有下列情形之一的，稅務師事務所在代理期限內可單方終止代理行為：
（一）委托人死亡或解體、破產(chǎn)；
（二）委托人自行實施或授意稅務代理執(zhí)業(yè)人員實施違反國家法律、法規(guī)行為，經(jīng)勸告仍不停止其違法活動的；
（三）委托人提供虛假的生產(chǎn)經(jīng)營情況和財務會計資料，造成代理錯誤的。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
第三十八條委托關系存續(xù)期間，一方如遇特殊情況需要終止代理行為的，提出終止的一方應及時通知另一方，并向當?shù)刂鞴芏悇諜C關報告，終止的具體事項由雙方協(xié)商解決。
第七章稅務代理業(yè)務檔案的管理
第三十九條稅務師事務所承辦代理業(yè)務必須建立檔案管理制度，保證稅務代理檔案的真實、完整。
第四十條稅務代理業(yè)務檔案是如實記載代理業(yè)務始末、保存計稅資料、涉稅文書的案卷。代理業(yè)務完成后，應及時將有關代理資料按要求整理歸類、裝訂、立卷，保存歸檔。
第四十一條稅務代理業(yè)務檔案包括：
（一）與委托人簽訂的委托協(xié)議；
（二）稅務代理工作底稿、重要文字記錄、各種財務報表、計算表、匯總表、核對表；
（三）本所人員從事代理業(yè)務所出具的各類審核意見書、鑒證報告、說明書、報表等；
（四）與委托人或稅務機關商談委托業(yè)務時形成的有關文件、會議記錄等書面資料；
（五）委托人的基本情況資料及有關法律性資料；
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（六）其他有關代理業(yè)務資料。
第四十二條稅務代理業(yè)務檔案需妥善保存，專人負責。稅務代理業(yè)務檔案保存應不少于五年。
第八章附則
第四十三條本規(guī)程是從事稅務代理業(yè)務的基本程序，各地可以根據(jù)本規(guī)程第三條的規(guī)定另行制定有關具體代理項目的操作程序。
第四十四條本規(guī)程由國家稅務總局負責解釋和修訂。
第四十五條本規(guī)程自發(fā)布之日起施行。
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第12篇 安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實各項安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習,提高全員安全生產(chǎn)意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹慎駕駛,嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?應當按規(guī)定查驗有關手續(xù),符合要求的方可承運。
5、保持車輛良好技術狀況,不擅自改裝營運車輛。
6、做到反三違:不違反勞動紀律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時,應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn),協(xié)助事故調查。
8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè),駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。
第13篇 檢票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）上崗前應檢查檢票機是否正常，通道護欄是否牢靠，確保作業(yè)場所無安全隱患。
（2）檢票時，應對旅客實行微笑服務和文明用語，組織好旅客依次排隊檢票，認真按照旅客憑票進站，檢票上車，檢票發(fā)車的流程，嚴格把關，禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。
（3）工作時間堅守崗位，注意力集中，不離崗，不干與工作無關的事。
（4）按時發(fā)車，核對上車人數(shù)，做好免票兒童的調整工作，在客員已滿的情況下，免票兒童不得超出規(guī)定標準（核定座位10%）認真填寫行車路單人數(shù)，不發(fā)超員車。
（5）在檢票過程中，積極協(xié)助“三品”檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。
（6）做好當班工作記錄和交接班工作。
（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關燈、關電、關水、關門窗。
第14篇 行包托運、寄存崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）做好交接班，整理好貨架，核對庫存物品。
（2）受理、行包托運、寄存時先查看行包性質、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險品，有則拒絕受理。
（3）對受理的行包進行貼簽，給托運者或寄存人開具托運單或寄存手續(xù)。
（4）按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實時掌握的班次、時間、線路，及時將受理行包交付承運人并辦理好交接手續(xù)。
（5）存放物品庫房，嚴禁閑人進入，嚴禁煙火。
（6）做好寄存物品的質量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。
（7）下班前，搞好室內衛(wèi)生，關閉電源、關水、熄滅火種、鎖好門窗。
第15篇 樓盤項目銷售業(yè)務管理規(guī)程
項目(樓盤)銷售業(yè)務管理
一、房號管理
1、房號管理的作用
●房號是銷售控制的根本,房號管理是對整個銷售過程把握的關鍵;
●房號管理直接影響物業(yè)顧問的情緒和工作質量。
2、房號管理原則
●項目開盤前,項目經(jīng)理應重新檢查房號表,并安排好相應的管理事宜;
●房號保留及房號放開的信息必須公開傳遞,堅決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯失成交機會,以致干擾物業(yè)顧問的工作和狀態(tài);
●避免多頭管理,導致情況不清楚,或者安排的房號核準缺乏權威,物業(yè)顧問各行其是;
●房號發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問承擔全部責任。務必堅持先核準后定房的原則,若有違反程序者,應給予以處罰;
●對公共事務協(xié)助較多的業(yè)務人員,可以照顧房號的方式獎勵成單機會,并且以公開方式在團隊會議上提出,以此傳達你的判斷和決定,鼓舞團隊士氣;
●項目經(jīng)理為配合銷售而進行的房號留、放策略,在實施之前應與業(yè)務人員充分溝通,以確保業(yè)務人員按照策略執(zhí)行;
●項目經(jīng)理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標準人;
●臨時定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎,項目應基于以下原則進行判斷和決策;
(1)、在規(guī)定時間內(24小時)無論有無第二個成交機會,都留;
(2)、超過規(guī)定時間無第二個成交機會可放、也可留;
(3)、超過規(guī)定時間,第二個成交機會要交錢定房,則放。因此第一個機會面臨補齊定金,經(jīng)理可出面核實,但無論如何決定,應充分溝通。另外,避免一個房號為了一個客戶進行多次決定。
二、認購、大小訂單及合同管理
1、領用權限
●項目經(jīng)理
●項目經(jīng)理指定專職人員
2、領用程序及使用原則
●樓盤專項認購書、大小訂單由項目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號,核對數(shù)量,做好編號登記;
●開盤前由項目經(jīng)理或指定專職人向公司統(tǒng)一領取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);
●項目經(jīng)理或指定專職人在領用認購書、大小訂單及合同后必須存放在保險柜,不得隨意散發(fā)和擺放;
●所有銷售人員在領用各項資料時,必須有專門的登記本進行登記,寫明領用日期、數(shù)量、編號、領用人姓名;
●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項目經(jīng)理或專職人員領用其相關資料;
●認購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認購書、大小訂單或合同交由顧客;
●所有填寫內容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫一致,金額大,小一致,所有小寫金額數(shù)字前必須填寫幣種符號,補充條款須經(jīng)相關主管批準后方可填寫,認購書需項目經(jīng)理審核簽字;
●實習員工填寫尾數(shù)紙、認購合同必須由項目經(jīng)理審核確認,方可與顧客簽署;
●樓盤認購書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領用而未使用的一周內必須上交項目經(jīng)理或專職人員,項目經(jīng)理或專職人員每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關部門核對一次;
●所有人員不得丟失認購書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領用人承擔責任。
三、項目檔案管理
1、檔案管理的作用與原則
●項目檔案是為銷售服務的,是銷售過程的依據(jù);
●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;
2、項目檔案的內容
a、前期策劃資料
(1)項目有關用地資料
●建設用地規(guī)劃許可證
●用地總體規(guī)劃圖
●用地紅線圖
●建設用地投資許可證
●土地轉讓合同書
●合作建房協(xié)議書
●預售許可證
●查丈報告
●其它
(2)、項目有關圖紙
●總平面圖
●標準平面圖
●非標準平面圖
●相關立面、剖面圖
●家私布置圖
●看樓通道、售樓處平面布置圖
●其它
(3)、策劃報告
●工作說明
●項目前期策劃報告
●項目銷售執(zhí)行報告
(4)、會議紀要、備忘、傳真(按時間順序檢索)
●會議通知
●會議紀要
●各項備忘錄
●各項傳真資料
b、執(zhí)行過程資料:
(1)、有關銷售資料內容
●項目樓書、折頁、插頁、海報、dm等對外宣傳資料
●項目各時段執(zhí)行的價目表幾付款方式(附加變動說明)
●房號表及與預留房號考慮
●尾數(shù)紙、認購書、合同及收據(jù)
●每次廣告稿(附加發(fā)布時間、媒體)
●廣告安排計劃
●項目200問及承諾書
●各階段現(xiàn)場動態(tài)變化照片資料
●其它
(2)、執(zhí)行跟蹤資料內容
●項目總銷控表(文字版和電子版)
●項目經(jīng)理周度報告
●月工作計劃和總結
●人員變動說明
●項目結算表
●工作獎罰記錄表
●其它
(3)、項目檔案分類
●各階段客戶資料總結
●各階段銷售情況總結
3、項目檔案分類
(1)業(yè)務類
●價目表、付款方式等
●預售許可證、查丈報告等批準銷售文件
●尾數(shù)紙、認購書、合同及各類票據(jù)
●項目200問及承諾書
●廣告安排計劃及媒體發(fā)布方案
●房號管理說明(含折扣、房號更換、特殊優(yōu)惠等說明材料)
●表1--表11
●周邊竟爭樓盤統(tǒng)計
(2)、管理類
●公司所下達的各項規(guī)章制度(物業(yè)顧問簽字后存檔)
●售樓處的管理細則
●業(yè)務員跑盤及上崗考試考卷
四、項目結算
1、項目月結算流程
填寫項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財務開出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項目結算表→交公司財務存檔
●填報項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→
(1)每月20號,將所有交首期簽合同的客戶名單,填寫項目結算表;
(2)經(jīng)總監(jiān)審核無誤的項目結算表提交發(fā)展商;
●由公司財務開出發(fā)票→取回支票及簽字后的項目結算表→交公司財務存檔
(1)、代理費金額審核無誤后,由公司財務開出發(fā)票;
(2)、項目經(jīng)理取回代理費支票,并及時交公司財務;
(3)、同時取回審核后的項目結算表,并交公司財務存檔。
五、現(xiàn)場表格的使用
1、套表使用說明
表1、表2--上門客戶登記表、進線電話登記表
●此表由物業(yè)顧問或客戶;
●統(tǒng)計客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向、聯(lián)系電話等);
●時間欄登記日、時、分;
●每個進入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關的除外)
●每周日下班前統(tǒng)計本周上門量;
●本表現(xiàn)場保管,項目結束時統(tǒng)一收回公司存檔。
表3--疑難重點客戶跟蹤
●此表由物業(yè)顧問填寫;
●每周由物業(yè)顧問填寫,項目經(jīng)理負責組織在業(yè)務討論會上探討;
●各物業(yè)顧問妥善保管,并根據(jù)討論方案進行跟蹤;
●每周日項目經(jīng)理負責抽查跟蹤情況,并將其進行現(xiàn)場保管。
表4--周業(yè)務統(tǒng)計表
●此表由項目經(jīng)理填寫;
●每周日下班前統(tǒng)計完各項數(shù)據(jù),并組織銷售人員開會分析相關問題;
●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會的探討依據(jù);
●現(xiàn)場每周必須存檔。
表5--廣告統(tǒng)計表
●此表由項目經(jīng)理填寫;
●廣告日當天組織銷售人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析;
●每周向發(fā)展商匯報時提交并進行現(xiàn)場存檔。
表6--售樓處現(xiàn)場輪序表
●此表由物業(yè)顧問填寫;
●各物業(yè)顧問每天按到達售樓處的先后順序進行簽到;并寫明到售樓處時間(日、時、分);
●各物業(yè)顧問根據(jù)接待客戶情況作好接待標記;
●項目結束時交公司統(tǒng)一存檔。
表7--考勤表
●此表每天由專人進行記錄;
●每月底30日必須將項目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。
表8--項目結束
●此表由項目經(jīng)理填寫;
●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報項目結算表;
●項目經(jīng)理審核無誤后提交給發(fā)展商進行審核簽字;
●此表每月必須在現(xiàn)場和公司財務進行存檔。
表9--成交客戶登記表
●此表由專業(yè)人負責填寫;
●每天將各項銷售數(shù)據(jù)填寫完整;
●作為總銷控依據(jù)進行現(xiàn)場存檔;
●項目結束后交公司存檔;
表10--會議記錄綱要表
●此表在開會時由負責人填寫;
●將各項會議決定和探討方案進行詳實記錄;
●每為參會人員必須簽字;
●此表必須現(xiàn)場存檔,項目結束后交公司存檔。
2、各套表形式及內容(見附件表1--表10)
六、項目經(jīng)理掌握銷售折扣的原則
折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請的一種權利。折扣使用得當與否,關系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關系。項目經(jīng)理應對此高度重視,并遵循以下原則:
(1)折扣管理必須透明化,項目經(jīng)理應將自己所掌握權限告知銷售人員;
(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;
(3)項目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上超過3%,若超出此范圍須上報主管副總;
(4)各樓盤情況再開盤時進行文字備案存檔;
(5)嚴禁以則扣換取個人利益。
