質(zhì)量體系文件規(guī)程3篇

有哪些

質(zhì)量體系文件規(guī)程是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，主要包括以下幾類：

1. 質(zhì)量手冊：這是質(zhì)量體系的總體描述，闡述企業(yè)的質(zhì)量管理方針、目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)。

2. 程序文件：詳細(xì)說明各項(xiàng)質(zhì)量管理活動的操作步驟和責(zé)任分配，確?；顒拥臉?biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

3. 工作指導(dǎo)書：針對具體工作流程，提供詳細(xì)的執(zhí)行指南和標(biāo)準(zhǔn)。

4. 記錄表格：用于記錄質(zhì)量管理過程中的數(shù)據(jù)和信息，作為審核和改進(jìn)的依據(jù)。

5. 法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)引用文件：包含相關(guān)行業(yè)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)，為質(zhì)量控制提供法律和技術(shù)依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量體系文件規(guī)程需遵循iso 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：

1. 客戶導(dǎo)向：確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求和期望。

2. 領(lǐng)導(dǎo)力：高層管理者的積極參與和支持，設(shè)定明確的質(zhì)量目標(biāo)。

3. 員工參與：鼓勵員工參與質(zhì)量改進(jìn)，提升其能力和意識。

4. 過程方法：通過理解和管理相互關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。

5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估質(zhì)量體系的有效性，持續(xù)尋找改進(jìn)機(jī)會。

6. 決策基于事實(shí)：利用數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有效決策。

7. 關(guān)系管理：與供應(yīng)商、客戶和其他相關(guān)方建立互利的關(guān)系。

是什么意思

質(zhì)量體系文件規(guī)程的意義在于，它為企業(yè)提供了系統(tǒng)化、規(guī)范化管理質(zhì)量的工具，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定性。通過制定和執(zhí)行這些規(guī)程，企業(yè)能夠：

1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化操作減少錯誤，提高生產(chǎn)和服務(wù)效率。

2. 保證質(zhì)量：確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，降低不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。

3. 增強(qiáng)信任：對外展示企業(yè)的質(zhì)量管理能力，增強(qiáng)客戶和市場的信任。

4. 符合法規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過對記錄的分析，發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，推動企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量體系文件規(guī)程是企業(yè)質(zhì)量管理的基石，它不僅規(guī)定了如何做事，還強(qiáng)調(diào)了為何要做，旨在提升企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)長期的成功和發(fā)展。

質(zhì)量體系文件規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保質(zhì)量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。

2.0適用范圍

適用于質(zhì)量體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放及標(biāo)識的實(shí)施。其他類文件如通告、通知等不在此規(guī)程適用范圍內(nèi)。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編寫和審核《質(zhì)量手冊》和《程序文件》批準(zhǔn)《作業(yè)指導(dǎo)書》。

3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)指導(dǎo)書。

3.4品質(zhì)部是《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書》編寫的組織部門并負(fù)責(zé)編寫程序文件和公司通用的《作業(yè)指導(dǎo)書》,負(fù)責(zé)公司通用作業(yè)指導(dǎo)書的審核。

4.0程序要點(diǎn)

4.1文件范圍的界定。本規(guī)程所指文件包括:

4.1.1《質(zhì)量手冊》。

《質(zhì)量手冊》是公司文件化質(zhì)量體系的a級文件,是文件質(zhì)量體系的總綱。

4.1.2《程序文件》。

《程序文件》是公司文件化質(zhì)量體系的b級文件,是公司《質(zhì)量手冊》(a級文件)的展開和支持,它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何實(shí)施和控制。

4.1.3《作業(yè)指導(dǎo)書》。

《作業(yè)指導(dǎo)書》是公司文件化質(zhì)量體系的c級文件,是程序文件的開展、支持細(xì)化,它主要描寫一項(xiàng)具體的活動、工作和作業(yè)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。

4.2根據(jù)控制的需要選定的要素可以由一個(gè)程序文件描述,也可以由多個(gè)程序文件描述。

4.3作業(yè)指導(dǎo)書的描述形式。作業(yè)指導(dǎo)書的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。

4.3.1文字、圖表、圖形、符號、圖樣等形式編制的文件。

4.3.2規(guī)定、規(guī)范、條例、制度、辦法、規(guī)則、大綱、計(jì)劃、要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等名稱編制的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.4文件內(nèi)容的要求。

4.4.1質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求:

(1)符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求;

(2)滿足本公司提供物業(yè)管理(服務(wù))要求

(3)切合本公司實(shí)際;

(4)遵守相關(guān)法規(guī)、條理的規(guī)定和要求。

4.4.2程序文件的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求:

(1)滿足iso9000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求;

(2)覆蓋公司所提供管理服務(wù)的全部階段;

(3)切合公司實(shí)際;

(4)符合相關(guān)法規(guī)、條例的要求。

4.4.3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求:

(1)滿足程序文件的規(guī)定和iso9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求;

(2)具有可操作性、可檢查評價(jià)性;

(3)繁簡程度與所需技能和員工的培訓(xùn)程度/資格相適應(yīng)。

4.4.4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編制的數(shù)量與滿足需要相適應(yīng)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程就不能不能保證管理工作和服務(wù)質(zhì)量,即使簡單的過程和作業(yè)也應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中予以描述和規(guī)定。

4.5質(zhì)量體系文件的構(gòu)成。

4.5.1程序文件描述的層次按下列順序:

(1)目的;

(2)適用范圍;

(3)職責(zé);

(4)程序要點(diǎn);

(5)記錄;

(6)相關(guān)支持文件;

(7)附錄。

4.5.2程序文件的結(jié)構(gòu)按下列順序排列組成:

(1)封面;

(2)內(nèi)頁;

(3)更改記錄。

4.5.3作業(yè)指導(dǎo)書描述的層次和結(jié)構(gòu)可以參照程序文件的層次編寫,也可以根據(jù)文件表達(dá)的形式和內(nèi)容進(jìn)行編排。

4.6文件條款編號。

4.6.1文件條款用阿拉伯?dāng)?shù)字和小寫英文字母組合表達(dá)。

4.6.2文件條款以四個(gè)層次為限,分別是條、款、項(xiàng)、點(diǎn)。

4.6.3條款和文字排列規(guī)則符合示例:

1.0目的(條)

1.1為確保文件的分類(款)

1.1.1程序文件(頂)

(1)程序文件的分類(點(diǎn))

4.7文件的標(biāo)識。

4.7.1文件在質(zhì)量體系中層次的標(biāo)識識別如下:

(1)用文件封面給出的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》或《作業(yè)指導(dǎo)書》予以識別;

(2)用文件編碼予以識別,文件的編碼按《質(zhì)量體系文件編碼管理文件》執(zhí)行。

4.7.2文件版本的識別如下:

(1)文件封面上為出版本標(biāo)識,首版為a,二版為b,以此類推;

(2)文件內(nèi)頁、文標(biāo)給出的版本標(biāo)識

a/o――既標(biāo)識此頁為首頁,以此類推

4.7.3文件更改狀態(tài)的識別:

(1)文件內(nèi)文標(biāo)版本欄給出的標(biāo)識

a/o――未經(jīng)更改的文件為0,第一次更改的文件為1,以此類推

(2)文件中更改記錄頁中做出的記錄。

4.8文件發(fā)布。

4.8.1文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人審核批準(zhǔn)。

4.8.2文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準(zhǔn)人審批的內(nèi)容。

4.8.3品質(zhì)部在文件發(fā)布前應(yīng)填寫相關(guān)表格,確保只有經(jīng)過批準(zhǔn)的文件才能發(fā)布。

4.9文件的發(fā)放。

4.9.1文件的發(fā)放由品質(zhì)部按批準(zhǔn)的范圍發(fā)放。

4.9.2文件發(fā)放前應(yīng)對受控文件進(jìn)行編號并對每份文件加蓋藍(lán)色《受控文件》印章及編碼。非受控文件不編號,僅在封面加蓋《非受控文件》藍(lán)色印章。

4.10文件補(bǔ)發(fā)。由于工作的需要或原文件丟失、破損,需要補(bǔ)發(fā)文件時(shí),應(yīng)按下列規(guī)定辦理。

4.10.1申請方填寫《文件審批箋》經(jīng)所有部門負(fù)責(zé)人審核,管理者代表批準(zhǔn)后方可予以補(bǔ)發(fā)。

4.10.2文件補(bǔ)發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關(guān)規(guī)定。

4.11文件發(fā)布、發(fā)放過程中形成的記錄由記錄實(shí)施部門保存,保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關(guān)文件規(guī)定辦理。

5.0記錄

5.1《文件更改申請表》文件編碼:

5.2《文件發(fā)放記錄》文件編碼:

6.0相關(guān)支持文件

第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編碼作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編碼標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保公司所有的質(zhì)量體系文件得到統(tǒng)一的編碼,規(guī)范文件和資料管理

2.0適用范圍

適用于公司質(zhì)量體系文件和資料,包括資料手冊、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄以及被納入公司質(zhì)量體系的相關(guān)外來文件的編碼。

3.0職責(zé)

品質(zhì)部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料編碼的歸口管理。

4.0程序要點(diǎn)

4.1文件和資料的編碼除有行業(yè)特殊規(guī)定外,均按以下條款規(guī)定進(jìn)行。

4.2文件分類與編碼規(guī)則。

4.2.1質(zhì)量手冊(采用“qm”作代碼)。

編碼格式:qm/cd―※※

文件發(fā)布年號

公司名稱

質(zhì)量手冊代碼

4.2.2程序文件(采用“cop”作代碼)。

編碼格式:cop/cd―※※

文件發(fā)布年號

公司名稱

質(zhì)量手冊代碼

4.2.3質(zhì)量記錄(采用“qr”縮寫)。

編碼格式:cd/qr―※※―※※

版次

文件發(fā)布年號

公司名稱

記錄代碼

4.2.4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書(采用“wi”作代碼)。

編碼格式:wi/cd―※※―※※

規(guī)程序號

部門代碼

公司名稱

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程代碼

4.2.5其他文件資料編碼。

(1)審核報(bào)告(采用“iqr”縮寫):

編碼格式:×××/iqr―※※―※※

評審年度

評審報(bào)告序號

評審報(bào)告縮寫

公司名稱

(2)管理評審報(bào)告(采用“mqr”縮寫):

編碼格式:×××/mqr―※※―※※

評審年度

評審報(bào)告序號

評審報(bào)告縮寫

公司名稱

4.3代碼。

4.3.1公司代碼拼音縮寫cd表示。

4.3.2文件和資料名稱代碼:

質(zhì)量手冊―qm程序文件―cop標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程―wi

質(zhì)量記錄―qr外來文件―ed審核報(bào)告―iqr

4.3.3要素號與gb/t19001―2000idtiso9001:2000第4章“質(zhì)量體系要求”中的條目編號一致。

4.3.4部門代碼:

品質(zhì)/拓展部―pz經(jīng)營部―jy人事行政部―rz

財(cái)務(wù)部―cw客服部―kh秩序維護(hù)部―zh

工程部―gc景觀環(huán)境部―jj

4.3.5受控文件:

總經(jīng)理―01副總經(jīng)理―02財(cái)務(wù)部―03行政部―04品質(zhì)/拓展部―05

經(jīng)營部―06項(xiàng)目部―07

注:如果一個(gè)部門發(fā)放的文件超過2份及以上時(shí),應(yīng)在上述編號后加分編號,例如工程部發(fā)放3份文件,則受控編號分別為09―1、09―2、09―3以此類推。

4.4文件條款的編號。

4.4.1文件條款用阿拉伯?dāng)?shù)字和小寫英文字母來表達(dá)。

4.4.2文件條款以四個(gè)層次為限,分別是條、款、頂、點(diǎn)。

4.5文件標(biāo)識的識別:

a/0

4.6文件更改狀態(tài)的識別:

a/0

更改狀態(tài)識別數(shù)字“o”為此頁文件首版,以此類推。

5.0記錄

5.1《受控文件清單》

6.0相關(guān)支持文件

第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范質(zhì)量體系文件和資料的管理,確保質(zhì)量體系文件和資料使用的有效性。

2.0適用范圍

適用與質(zhì)量體系文件、相關(guān)外來文件的管理。

3.0職責(zé)

品質(zhì)拓展部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料的管理。

4.0要點(diǎn)和實(shí)施

4.1質(zhì)量體系文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放按《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。

4.2質(zhì)量體系文件的使用。

4.2.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)確保凡授權(quán)范圍內(nèi)的人員均能及時(shí)得到有效版本的文件。

4.2.2各部門及所有工作人員應(yīng)確保不持有、不使用作廢/失效的文件。

4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉(zhuǎn)借、復(fù)印或作非授權(quán)的涂改。

4.3質(zhì)量體系文件的保管。

4.3.1文件的保管環(huán)境應(yīng)適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。

4.3.2文件保管方法應(yīng)便于存取查閱。

4.3.3應(yīng)保持文件夾的完整、齊全。

4.3.4文件的持有部門或持有人員應(yīng)持有經(jīng)批準(zhǔn)的帶現(xiàn)行更改狀況的有效文件的清單,以便于了解文件變動的情況和檢索。

4.4質(zhì)量體系文件更改的控制。

4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負(fù)責(zé)填寫相關(guān)表格,經(jīng)文件原審核人和批準(zhǔn)人審核、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改。若原審核人、批準(zhǔn)人發(fā)生變動,則應(yīng)由其職務(wù)的接任人負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。文件更改的內(nèi)容由文件原編寫部門擬定。

4.4.2文件更改應(yīng)由品質(zhì)/拓展部通知的形式發(fā)布,以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內(nèi)容和更改后的標(biāo)識。

4.4.3通知僅下達(dá)給公司持有該文件受控文本的部門和人員進(jìn)行更改,但程序文件和質(zhì)量手冊換版時(shí),則應(yīng)將換版后的文件送達(dá)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

4.4.4問更改的方式。

文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定,并且由品質(zhì)/拓展部進(jìn)行。更改的方式可以采用劃改、換頁或換版的方式進(jìn)行,但劃改時(shí),應(yīng)能辨認(rèn)更改前的內(nèi)容。

4.4.5文件更改的標(biāo)識和記錄

文件更改后應(yīng)在文件的版本標(biāo)識、修改狀態(tài)標(biāo)識上予以識別,在文件更改記錄上及時(shí)予以記錄,以便核對、識別。

4.4.6文件的換版。下列情況之一,文件應(yīng)予以換版:

(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時(shí);

(2)同一文件一次更改內(nèi)容較多時(shí)。

4.5作廢/失效質(zhì)量體系文件處置。

4.5.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)在更換新頁或新版的同時(shí),撤回舊頁或舊版本文件。

4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應(yīng)在《作廢/失效文件清單》上予以記錄,并在每頁上加蓋藍(lán)色“作廢”或“失效”印章。

4.5.3作廢/失效文件在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間(如一年)集中銷毀的方式應(yīng)考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。

4.5.4留作資料以供法律/累計(jì)知識需要的作廢文件,應(yīng)經(jīng)管理者代表同意,并在其每頁上加蓋藍(lán)色“參考”印章。

4.6外來文件的管理。

4.6.1外來文件包括:

(1)本行業(yè)強(qiáng)制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;

(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(3)業(yè)主或其他單位提供的有關(guān)物業(yè)管理的來文、來函。

4.6.2屬于本程序前條的第1、2項(xiàng)的外來文件一律應(yīng)處于受控狀態(tài),既在其封面或首頁上加蓋藍(lán)色“受控文件”的印章。需分發(fā)的,還應(yīng)編號并辦理發(fā)放簽收。

4.6.3對于外來文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應(yīng)建立收/發(fā)臺帳,以便追溯其來源和分布。

4.7文件的歸檔。

4.7.1質(zhì)量體系文件和外來文件一律應(yīng)歸檔。

4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標(biāo)識和編號(外來文件除外)。

4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關(guān)表格應(yīng)隨正本一起歸檔。

4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。

4.7.5品質(zhì)/拓展部應(yīng)按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定,對歸檔文件實(shí)施更改。但原歸檔文件不撤出,僅加蓋“作廢”或“參考”藍(lán)色印章。

4.8文件的補(bǔ)發(fā)按《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.9質(zhì)量體系文件的借閱。

4.9.1公司外部人員需借閱文件時(shí)應(yīng)符合下列條件之一:

(1)是公司的服務(wù)對象;

(2)是公司的主管上級;

(3)是公司的承包方;

(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。

4.9.2公司可以借閱的文件應(yīng)不涉及公司人事、商業(yè)和技術(shù)機(jī)密,但上款第4項(xiàng)的除外。

4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時(shí),品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)回收所發(fā)文件,并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時(shí)間。

4.11公開文件的控制。

4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均屬受控文件范圍。

4.11.2凡公開的文件均應(yīng)注明文件編碼、版本號、生效日期。

4.11.3負(fù)責(zé)實(shí)施公開文件的部門應(yīng)指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時(shí),應(yīng)以原公開的形式,在原發(fā)放或公布的范圍內(nèi)今年性更改,以便更改的內(nèi)容為業(yè)主或住戶所了解。

4.11.5凡張貼于公司內(nèi)部的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外),均應(yīng)標(biāo)明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。

4.12品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)保存文件和資料管理形成的全套記錄,各部門或文件持有人負(fù)責(zé)保存持有的記錄,保存期為3年。

5.0記錄

5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:

6.0相關(guān)支持文件。