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有哪些
各部門規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 人力資源部規(guī)程：涉及員工招聘、培訓、績效管理、薪酬福利、勞動關系等方面。
2. 財務部規(guī)程：涵蓋會計核算、成本控制、預算編制、審計、資金管理等內(nèi)容。
3. 銷售部規(guī)程：包括市場調(diào)研、銷售策略制定、客戶關系管理、合同簽訂及執(zhí)行等環(huán)節(jié)。
4. 生產(chǎn)部規(guī)程：涉及生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制、物料采購、設備維護、安全生產(chǎn)等操作。
5. 技術研發(fā)部規(guī)程：涵蓋新產(chǎn)品開發(fā)、技術改進、知識產(chǎn)權保護、技術文檔管理等任務。
6. 行政部規(guī)程：負責辦公環(huán)境維護、行政事務處理、會議組織、公司文化建設等事務。
標準
各部門規(guī)程的標準應遵循以下原則：
1. 明確性：規(guī)程應清晰、具體，避免模糊不清，確保每個員工都能理解并執(zhí)行。
2. 適用性：規(guī)程應符合公司的業(yè)務需求和法律法規(guī)要求，適應公司的發(fā)展變化。
3. 完整性：涵蓋部門所有重要工作流程，無遺漏，形成一個完整的體系。
4. 可操作性：規(guī)程應包含具體的操作步驟，便于員工執(zhí)行。
5. 時效性：定期更新，確保規(guī)程與實際工作保持一致。
6. 監(jiān)控機制：設立有效的監(jiān)督和評估機制，確保規(guī)程的執(zhí)行效果。
是什么意思
各部門規(guī)程的意思是指，為了保證公司的運營效率和合規(guī)性，各業(yè)務部門需制定一套詳細的工作規(guī)則和流程，指導員工如何進行日常操作。這些規(guī)程不僅是員工行為的規(guī)范，也是管理層進行監(jiān)督和考核的依據(jù)。通過明確的規(guī)程，可以減少工作中的混亂和誤解，提高工作效率，同時也能保障公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。在執(zhí)行過程中，規(guī)程應被視為一種動態(tài)的、持續(xù)改進的工具，隨著公司業(yè)務的變化和外部環(huán)境的影響，不斷調(diào)整和完善。
各部門規(guī)程范文
第1篇 政府各部門檢查工作規(guī)程
如遇以上政府部門進行檢查,如何正確接待
a、保持冷靜、友善、樂于配合的態(tài)度。
b、確認身份,可以委婉告之為明確了解檢查范圍,便于以后保持聯(lián)絡,請檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。
c、立即通知餐廳經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理及相關公司部門。
d、避免讓對方做過久的等候,可提供簡單餐飲以爭取時間,待相關負責人到場,但盡量不要阻攔對方執(zhí)行公務。
e、在權限范圍內(nèi)盡可能配合對方所有立刻改善的要求。
f、如有媒體記者隨行,應委婉拒絕回答其提出的問題,并勸阻其進入廚房區(qū)。
72、如果衛(wèi)生防疫、計量部門到餐廳進行例行抽樣檢查,如何正確接待
a、保持冷靜、友善、樂于配合的態(tài)度,提供飲料或食品。
b、確認身份,可以委婉告之為確保消費者健康安全,請檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。
c、立即通知主管及危機小組。
d、得到以上確認后,給予積極配合。
73、如果衛(wèi)生防疫、計量部門到餐廳抽檢是因為顧客投訴而起,如何正確接待
a、禮貌接待并取得政府檢查人員身份。
b、了解顧客投訴的原因,取得顧客的聯(lián)系方式。
c、立即報備主管及危機小組。
d、在政府部門的監(jiān)督和指導下與顧客溝通并力爭達成諒解。
74、若物價部門對餐牌板及明碼標價格式或內(nèi)容提出要求,如何應對
“正如您所知,作為全世界連鎖企業(yè),具有全世界統(tǒng)一標準的經(jīng)營模式和裝修風格,且在全國各地均沿襲國際慣例制作餐牌版和標價簽,這也是國際上快餐企業(yè)使用的流行方式?！?/p>
如有進一步的要求,請立即報備主管及公司公共事務部。
75、若城管部門或市容委對門前車輛秩序、店堂廣告和櫥窗粘貼提出疑問,如何應對
“關于門前車輛秩序,餐廳會在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)助進行維持,值班經(jīng)理在外圍巡視時也會加強要求。我們會積極配合市容辦的相關規(guī)定,并為餐廳經(jīng)營營造一個良好的環(huán)境。”
“關于店堂廣告和櫥窗廣告,公司對發(fā)布的內(nèi)容和形式都有嚴格的要求和標準,力求符合市容的相關規(guī)定并為顧客營造一個優(yōu)美的用餐環(huán)境,同時及時的讓顧客了解到餐廳目前正在促銷的產(chǎn)品和方式,為顧客盡可能地提供最為優(yōu)惠的購餐條件?！?/p>
76、若環(huán)保部門對餐廳空調(diào)噪音、排煙異味提出檢測或整改要求,或調(diào)查餐廳廢油處理方式,如何應對
對于空調(diào)噪音和排煙異味,一般只有在臨近餐廳的居民進行投訴后,環(huán)保部門才會提出檢測或整改要求,接到類似事件,請立即報備主管及公司餐廳發(fā)展部。
對于餐廳廢油處理問題,公司非常重視廢油的回收處理并委托由當?shù)丨h(huán)保部門指定的合法回收廢油的廠商進行廢油回收處理,只用作化工原料,決不用作食用。
請立即報備主管及公司公共事務部。
77、若排水所對餐廳排污提出要求,如何應對
一般說來,排水所會對餐廳污水排放收取一定的費用,具體內(nèi)容請報備主管及餐廳發(fā)展部。
78、若消防部門對餐廳進行消防檢查,發(fā)現(xiàn)餐廳消防隱患或?qū)Σ蛷d消防設施提出要求,如何應對
禮貌接待,并表示公司對餐廳消防工作非常重視。
如果消防部門發(fā)現(xiàn)消防隱患或?qū)ο涝O施提出整改要求,請在權限范圍內(nèi)立即進行改善。
立即報備主管及餐廳發(fā)展部。
79、若工商部門對營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容及懸掛方式、餐盤墊紙或外招提出要求,如何應對
如果工商部門要求查看餐廳營業(yè)執(zhí)照,可以向其提供。對于懸掛方式,可以向其解釋為基于餐廳營運標準進行布置,考慮到餐廳的整體狀況。
在餐盤中提供餐盤墊紙的目的是為了更好地向消費者介紹企業(yè)文化、產(chǎn)品內(nèi)容,或通過國內(nèi)食品領域的專家介紹為消費者了解提供借鑒和參考。公司對餐盤墊紙的發(fā)布形式和內(nèi)容有著嚴格的規(guī)定和標準,均由中國百勝餐飲集團統(tǒng)一印制.
對于餐廳外招,作為國際連鎖企業(yè),擁有統(tǒng)一的標識和風格,并且相關商標已在國家工商總局進行了注冊登記。餐廳外招在餐廳營建時已經(jīng)在當?shù)厥腥莩枪艿裙芾聿块T辦理了相關審批手續(xù)。
80、若環(huán)衛(wèi)對餐廳垃圾處理提出要求,如何應對
公司一貫重視環(huán)保工作,每天所產(chǎn)生的垃圾均委托環(huán)衛(wèi)局直運或委托具有合格資質(zhì)的代運商代為轉(zhuǎn)運,按照國家相關政策要求進行必要的處理。
81、若街道辦需要餐廳對其某項工作進行配合,如何應對
街道辦作為餐廳所在地的最基層的政府主管機構,所開展的工作我們應該在力所能及的范圍內(nèi)進行積極的配合。但需要有相關文件依據(jù),并且不產(chǎn)生成本和費用。
82、若占道辦對餐廳臺階或舉辦活動提出要求,如何應對
如果餐廳的延伸部分出現(xiàn)占道現(xiàn)象,一般會在餐廳營建時與占道辦進行溝通,并交納一定的占道費用。注意所要相關的文件。
如果餐廳需要舉辦活動,包括餐廳開業(yè)或促銷活動,倘若需要占用便道或交通道路,應提前報備市容城管部門、當?shù)亟煌ü芾聿块T進行審批。得到批復后,舉辦活動。
83、若派出所對餐廳治安、保險柜現(xiàn)金存放或要求餐廳安裝電子報警設備,如何應對
如果轄區(qū)派出所對餐廳治安提出疑問,應積極配合公安部門的要求進行積極改善。外埠餐廳會通過加強保安工作來加強餐廳治安工作。
對于保險柜現(xiàn)金存放,派出所提出整改要求并下達整改通知單的,應立即報備主管、財務部和公共事務部,以便及時作好溝通協(xié)調(diào)。
如果當?shù)嘏沙鏊蟛蛷d必須安裝電子報警設備,可向其解釋公司正在對保安和電子報警系統(tǒng)的使用作可行性分析論證,并愿意了解當?shù)厥袌鲭娮訄缶到y(tǒng)廠商設備、價格、服務等諸多細節(jié),如有進一步要求請報備主管及公共事務部。
84、如以上相關部門,要求餐廳對整改通知書、詢問通知書等進行回答或簽字,如何應對
如果政府部門向餐廳下達了整改通知書或詢問通知書,請立即報備主管及公共事務部,由專人出面解決。但要作好解釋和溝通工作,以免產(chǎn)生誤會
第2篇 a小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,維護小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2.0適用范圍
適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3.0工作職責
3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實,巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。
3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。
4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次,對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。
4.7交接班時,交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全,檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。
6.0巡查值班崗位要領
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對業(yè)
戶的服務是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運行狀況:各種記錄填寫是否詳細、周全、及時;崗位設備(如對講機、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.0轄區(qū)檢查要領
7.1樓層巡查
7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。
7.1.2樓層巡查時,應采取望、聞、聽、問、切。望眼睛多看多觀察有無異常情況;聞鼻子多聞多嗅有無異常氣味;聽耳朵多聽有無異常響動;問對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查;切對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理,不能獨自處理的及時匯報給部門領導。
7.2消防巡查
及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1引導車輛停放在指定車位,嚴禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。
7.3.2檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理,并填寫好相應記錄。
7.4裝修巡查
7.4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理,報有關部門并填寫記錄。
7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應及時勒令停工,并報上級領導處理。
7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。
7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清
運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時重點注意事項
7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。
7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次,當自然災害發(fā)生時,應加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領導匯報,隨時與管理處保持聯(lián)系。
7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時,應注意自我安全保護,碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領
7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決;不能及時處理的,報告上級領導和有關部門處理。
7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。
7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查,并歸檔保存。
第3篇 小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.0目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,維護小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2. 0適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3. 0工作職責3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實,巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3. 2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。
3. 3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。
4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次,對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。
夜間巡查每月不少于六次。
并認真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。
每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。
并認真填寫巡查記錄。
4.7交接班時,交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全,檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。
6. 0巡查值班崗位要領
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;
值班人員精神狀況是否良好;
值班人員對業(yè)戶的服務是否合格;
檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運行狀況:各種記錄填寫是否詳細、周全、及時;
崗位設備(如對講機、滅火器等)是否正常;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7. 0轄區(qū)檢查要領
7.1樓層巡查7.
1.1巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。
7.
1.2樓層巡查時,應采取望、聞、聽、問、切。
望眼睛多看多觀察有無異常情況;
聞鼻子多聞多嗅有無異常氣味;
聽耳朵多聽有無異常響動;
問對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查;
切對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理,不能獨自處理的及時匯報給部門領導。
7.2消防巡查及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。
巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。
情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1 引導車輛停放在指定車位,嚴禁亂停亂放。
若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。
7.3.2 檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理,并填寫好相應記錄。
7.4裝修巡查7.
4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。
對已過期的出入證應當場予以沒收處理,報有關部門并填寫記錄。
7.
4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。
如有違反應及時勒令停工,并報上級領導處理。
7.
4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關防范措施是否落實到位。
禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。
7.
4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。
禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時重點注意事項7.
5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。
7.
5.2每班次至少對要害部門巡查2次,當自然災害發(fā)生時,應加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領導匯報,隨時與管理處保持聯(lián)系。
7.
5.3巡邏到有危險標識的要害部門時,應注意自我安全保護,碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領7.
6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,應詳細填寫記錄。
能處理的應立即處理解決;
不能及時處理的,報告上級領導和有關部門處理。
7.
6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。
7.
6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查,并歸檔保存。
第4篇 物業(yè)公司項目各部門每月計劃月總結工作規(guī)程
物業(yè)公司項目各部門每月計劃及月總結工作規(guī)程
1管理中心負責各部門月服務工作計劃表和月服務工作總結表的發(fā)放、月計劃實施情況的監(jiān)督以及服務計劃表和月服務總結表的收集工作。
2管理中心在每月25日將《管理中心月服務工作計劃》和《管理中心月服務工作總結表》(2份)發(fā)放到各部門。各部門負責人收到后,根據(jù)部門工作的具體情況,對當月工作總結并擬定下月工作計劃,并于當月30日、下月1日前分別將其中一份交管理中心。
3管理中心將計劃表交項目管理中心經(jīng)理審核,進行必要的修改和補充,批準后予以實施。并根據(jù)計劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門的工作,如實填寫計劃表中的完成情況欄。
4各部門根據(jù)工作的完成情況,進行每月工作總結,填寫《管理中心月服務工作總結表》,并將該表于每月30日前交管理中心。
5每月2日,由項目管理中心經(jīng)理主持召開上月工作總結會議,并對本月的工作計劃進行必要的修改、補充,并批準實施。
6對不按時上交月服務工作計劃表和月服務工作總結表,以及不按時完成工作計劃的部門或個人,由管理中心按有關規(guī)定進行處罰。
