有哪些
樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度主要包括以下幾個方面：
1. 清潔頻率與時間安排：規(guī)定每日、每周及每月的清潔任務和具體執(zhí)行時間。
2. 清潔工具與用品：明確所需使用的清潔設備、工具和化學劑，并規(guī)定其使用和保養(yǎng)方法。
3. 清潔區(qū)域劃分：將標準樓層劃分為公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間等不同部分，分別制定清潔標準。
4. 清潔流程：詳細描述每個區(qū)域的清潔步驟和順序。
5. 質量檢查與驗收：設定質量標準，實施定期檢查，確保清潔效果達標。
6. 安全與環(huán)保：強調安全操作規(guī)程，減少化學劑對環(huán)境和人員的影響。
7. 培訓與監(jiān)督：規(guī)定員工培訓內容和監(jiān)督機制，確保清潔工作的專業(yè)性和效率。
標準
1. 清潔頻率：公共區(qū)域每日清潔一次，辦公區(qū)每日早晚各清潔一次，衛(wèi)生間保持全天候清潔。
2. 清潔工具：使用高效吸塵器、微纖維抹布、專用清潔劑，確保無塵、無污漬。
3. 區(qū)域標準：公共區(qū)域地面無雜物，墻面無污跡；辦公區(qū)桌面整潔，文件有序；衛(wèi)生間干凈無異味，衛(wèi)生設施功能完好。
4. 流程標準：從上至下，從里到外，先干后濕，確保全面清潔。
5. 質量驗收：由專人負責每日檢查，記錄清潔狀況，發(fā)現問題及時整改。
6. 安全環(huán)保：使用環(huán)保型清潔劑，操作時佩戴防護設備，廢棄物按規(guī)定處理。
7. 員工培訓：新入職員工需完成清潔技能培訓并通過考核，老員工定期接受復訓。
是什么意思
樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度意味著對樓宇的日常清潔工作進行系統(tǒng)化、標準化管理，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定和執(zhí)行標準。它不僅規(guī)定了清潔的頻率、工具、流程，還設定了質量檢查和安全環(huán)保措施，旨在提升清潔效果，保障員工健康，同時也關注環(huán)境保護。通過定期培訓和監(jiān)督，確保每一位清潔人員都能熟練掌握并遵循這些規(guī)程，以實現高效、專業(yè)的清潔服務。該制度的實施有助于維護樓宇的良好形象，提高用戶滿意度，同時也是企業(yè)對社會責任的體現。
樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度3范文
第1篇 樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度3
樓宇標準層清潔操作規(guī)程(三)
1.0配備人員:十二層的多層樓宇每三棟配備一位清潔工人,地下停車場配備一人,小區(qū)地面配備兩人。
2.0保潔范圍:從地下室到小區(qū)頂層天臺所有的公共部分。
3.0保潔時間:早晨6:00-11:00, 下午2:00-17:30
4.0每天早晨6:0對標準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相應的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面,電梯廳內地面的衛(wèi)生之后,然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。
5.0用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設備,包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。
6.0樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。
7.0每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次;每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網一次。
8.0每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據大理石磨損情況不定時進行補蠟保養(yǎng)。
第2篇 樓宇二次裝修管理標準作業(yè)規(guī)程-2
樓宇二次裝修管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范裝修管理工作,保障公共設施的正常使用、樓宇結構安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心對樓宇二次裝修的管理工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。
3.2客戶服務中心主管/主辦負責裝修過程及一般違章裝修的處理。
3.3客戶服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。
3.4財務部負責核收裝修管理費用。
3.5保安部負責裝修施工人員管理。
3.6維修部負責裝修施工中的水電管理。
4.0程序要點
4.1裝修的申請與審批。
4.1.1申請:住戶需提前向客戶服務中心提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書):
a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容,并附裝修設計圖紙,室內裝修說明書;
b)如果住戶自請施工隊,尚須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,需提供城市消防部門的審批文件。
4.1.2審核與審批。
a)客戶服務中心接到裝修申請當日,依據《管理公約》中裝修管理規(guī)定的相關條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修施工隊在《裝修施工承諾表》中打√承諾。對住戶未完全承諾的,客戶服務中心應耐心向住戶解釋,直至住戶完全承諾不出現違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和客戶服務中心共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。
b)不宜審批的情況:
--涉及有拆改承重墻的;
--涉及有消防隱患的;
--涉及有破壞預埋管線的;
--涉及有破壞外墻體立面的。
c)在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應當在半個工作日內給出同意意見。
d)裝修申請獲得批準后,住戶帶領裝修施工隊一同到客戶服務中心辦理有關手續(xù)。
e)客戶服務中心將《室內裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復印一份附在《裝修申請表》后。
4.2將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。
4.2.1將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。
4.2.2要求住戶簽署《裝修安全責任書》,并將之附在《裝修申請表》后。
4.2.3住戶和施工隊一同到財務部按裝修管理規(guī)定交納相關費用。
4.2.4住戶應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費。
4.2.5施工隊應交納一定數額的電梯材料運費和施工人員證件工本費。
a)客戶服務中心在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,應立即通知機電維修部開通住戶水電,并告訴住戶可進場裝修。
4.3施工期間的管理。
4.3.1客戶服務中心管理員按《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況。
4.3.2維修部負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。
4.3.3保安部負責按《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。
4.4裝修施工的完工檢查。
4.4.1裝修施工結束后,由住戶和施工隊負責人共同向客戶服務中心提出完工檢查申請。
4.4.2客戶服務中心在當日內組織驗收人員(維修部主管/技術人員、管理員)對裝修進行現場完工檢查。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;
如發(fā)現有違章情況,按4.5款辦理。
4.4.3完工檢查合格的,由客戶服務中心管理員在《裝修申請表》內完工驗收欄目簽署初驗合格,并簽署姓名及日期。
4.4.4客戶服務中心收回施工證,如有丟失,給予施工隊每證10元罰款。
4.4.5施工隊當日清場離開。
4.4.6完工檢查合格并使用一個月后,客戶服務中心應對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內注明復驗合格后,由財務部退還住戶/施工隊的裝修押金。
4.5常見的違章裝修。
4.5.1擅自開工。
4.5.2亂拉電線、超負荷用電。
4.5.3擅自改動燃氣線路,安裝燃氣用具。
4.5.4空調機不按位置安裝。
4.5.5隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調。
4.5.6隨意改變陽臺功能。
4.5.7隨意封陽臺,裝防盜門、網(高層建筑)。
4.5.8隨意拆改墻體。
4.5.9在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
4.5.10私自增加線路負荷。
4.5.11改動上下水、電線(開關盒)。
4.5.12私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時閉水試驗)。
4.5.13擅自占用公共通道、天臺、屋面。
4.5.14擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
4.5.15堵塞地漏和排水管道。
4.5.16擅自移動消防設施。
4.5.17擅自改變門的開啟方向(卡拉ok廳等營業(yè)場所),使用消防禁用品。
4.5.18擅自動火作業(yè)。
4.5.19鋪裝過重的地板材料。
4.5.20隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、場地加工裝修材料。
4.5.21隨意向窗外拋扔物品。
4.5.22隨意用電梯運送裝修材料(散裝料和超長重料)。
4.5.23沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。
4.5.24不按規(guī)定時間施工,制造噪音。
4.5.25破壞公共綠籬、綠地。
4.5.26夜間隨意在住戶家中留宿。
4.5.27不辦理《出入證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。
4.5.28隨意拆掉陽臺配重墻。
4.5.29高層住宅、工業(yè)廠房、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。
4.5.30隨意改裝智能化系統(tǒng)。
4.6違章裝修的處理。
4.6.1裝修施工期間,發(fā)現違章裝修的,客戶服務中心應立即要求住戶停止違章裝修,恢復原狀,并視情況采取以下方式進行處理:
a)批評教育,規(guī)勸改正;
b)責令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;
c)責令恢復原狀;
d)扣留或沒收工具;
e)停水停電(須報管理處經理批準);
f)要求賠償損失(須報管理處經理批準);
g)依據規(guī)定罰沒違約金。
4.6.2裝修完工檢查時,如發(fā)現住戶違章裝修的,客戶服務中心主管應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得管理處經理同意后,列清扣款數額,由財務部按以下方法進行扣款,扣款順序為:
a)首先從施工隊裝修押金中扣款;
b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以補扣;
c)扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求住戶給予賠償。
4.7《裝修申請表》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責任書》、《裝修違章整改通知單》歸人住戶檔案長期保存。
4.8本規(guī)程作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《裝修申請表》。
5.2《裝修許可證》。
5.3《裝修完工檢查記錄》。
5.4《二次裝修過程控制表》。
6.0相關支持文件
6.1《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。
7.0附錄
7.1《裝修施工管理辦法》。
7.2《住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法》。
7.3《裝修安全責任書》。
第3篇 樓宇二次裝修管理標準作業(yè)規(guī)程6
樓宇二次裝修管理標準作業(yè)規(guī)程(六)
1.0目的
規(guī)范裝修管理工作,保障公共設施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀。
2.0適用范圍
適用于管理處對樓宇二次裝修的管理工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心助理負責辦理裝修申請業(yè)主身份的審核。
3.2工程部負責裝修方案及圖紙的審核。
3.3收費員負責核收裝修管理費用。
3.4工程部負責依照本規(guī)程實施裝修施工檢查,以及裝修施工中的水電管理。
3.5保安部負責裝修施工人員管理。
3.6小區(qū)搬運隊或環(huán)境部負責裝修垃圾的二次轉運工作。
3.7工程部負責裝修驗收工作。
4.0程序要點
4.1裝修的申請與審批
4.1.1申請:業(yè)主/住戶需向管理處客戶服務中心提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書)。
a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容,并附裝修設計平面圖紙。
b)如果業(yè)主請裝修公司進行裝修,需裝修公司提供營業(yè)執(zhí)照及資質證書復印件各一份。
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,除上述手續(xù)外還需提供城市消防部門的審批文件。
4.1.2審核與審批:
a)客戶服務中心接到裝修申請當日,由工程部依據《裝修管理規(guī)定》的條款給予審核:
-檢查裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動、破壞。
-檢查裝修設計是否有嚴重的消防隱患。
-是否有其他違章情況。
-檢查裝修設計中的供水、供電等設計是否超出原有配給。
b)在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應當在一個工作日內給出同意意見。
c)工程部審核小組將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設計的,應告之住戶修改。
4.2裝修申請獲得批準后,工程部人員在裝修申請表中簽字認可?？蛻糁響ㄖ魩ьI裝修施工隊一同到客戶服務中心辦理有關手續(xù),并將《裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》,裝修圖紙復印留存?zhèn)錂n。(如果業(yè)主自裝則留裝修圖紙)
4.2.1住戶和施工隊一同到客戶服務中心按裝修管理規(guī)定交納相關費用:
a)住戶應交納一定數額的裝修保證金和裝修垃圾二次轉運費及裝修服務費。
b)施工隊辦理出入證并交出入證押金及工本費。
4.2.2施工單位負責人及業(yè)主簽收裝修管理規(guī)定,并保證遵照執(zhí)行。
4.2.3辦理《裝修臨時出入證》:
a)施工隊負責人應將施工人員的身份證復印件二份交客戶服務中心。
b)客戶服務中心將身份證號碼及基本情況登記在《裝修工人出入證登記表》中。
c)《裝修臨時出入證》中應注明裝修地點、使用時限、裝修工人姓名,張貼照片。
d)客戶服務中心收銀員在收取辦證費用后及時將人員相關情況填入相關的《裝修工人出入證登記表》。
4.2.4客戶助理在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,發(fā)放《裝修許可證》。
4.3施工期間的管理
4.3.1工程部負責每日巡查裝修施工情況,監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。
4.3.2保安部負責按《物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。
4.4裝修施工的竣工驗收
4.4.1裝修施工結束后,由業(yè)主/住戶向客戶服務中心提出驗收申請。
4.4.2客戶服務中心在當日內通知工程部技術人員對裝修進行現場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現有違章情況,按4.5款辦理。
4.4.3竣工驗收合格的,由工程部技術人員在《裝修驗收表》內一次驗收欄目簽署初驗合格,并簽署姓名及日期。
4.4.4施工隊當日清場離開。
4.4.5裝修驗收合格并使用三個月后,客戶服務中心應對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由工程技術人員在《裝修申請表》內注明復驗合格后,經管理處主任簽字審批后,由客戶服務中心退還住戶及業(yè)主或施工隊的裝修押金。
4.5違章裝修的處理
4.5.1裝修施工期間,發(fā)現違章裝修的,應立即要求住戶停止違章裝修,恢復原狀,并視情況采取以下方式進行處理:
a)規(guī)勸。
b)出具《違章施工整改通知書》限期整改。
c)要求賠償損失(須報管理處主任批準)。
d)其他方式須經過管理處主任批準后,報相關部門負責人同意再行實施。
4.5.2裝修施工驗收時,如發(fā)現住戶違章裝修的,由工程部對樓宇安全、美觀造成的違害程度做出評估,并視情況針得管理處主任同意后,列清扣款數額,由財務部在裝修保證金中扣除,扣款順序為:
a)首先,從業(yè)主/住戶或裝修公司裝修保證金中扣款。
b)扣完住戶裝修保證金仍不能補償扣款的,要求住戶給予賠償。
4.6《裝修申請表》、《違章整改通知書》、《裝修驗收表》等歸入住戶檔案長期保存。
4.7本規(guī)程作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《裝修申請表》
5.2《違章整改通知書》
5.3《裝修驗收表》
5.4《裝修工人出入證登記表》
6.0相關支持文件
6.1《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.4《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《業(yè)主手則》
7.2《裝修管理規(guī)定》
第4篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程5
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客戶服務中心主任/主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、聞、調查了解等。
4.3.1看:通過觀察未發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞用以檢查天燃氣是否漏氣。
4.3.4調查了解:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象。
d)防火門是否關閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。
b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無違章占用逃生天臺現象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好。
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知工程部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象。
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好。
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.4.2巡查公共文體設施:
a)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象。
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫、停車場:
a)檢查防盜設施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現象。
c)檢查各類標識是否完好無損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。
4.9.2客戶服務中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長。
c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現的重大問題,客戶服務中心主任/主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現問題處理完畢后客戶助理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報事報修登記表》
6.0相關支持文件
6.1《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》
第5篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-12
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客服中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客服中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
治安隱患的巡查。
公共設施設備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機會與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、摸、聞、調查了解等。
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。
4.3.5調查了解:向客戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解客戶對我們的服務有什么意見和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門品貼上相關告示;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;
防火門是否關閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門廳、樓道:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知安全部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好;
4.5.2巡查公共設施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場所:
檢查設施設備是否完好 ,是否有違章占用現象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫、停車場:
檢查防盜設施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現象;
檢查各類標識是否完好無損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現象。
檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。
檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關房:詳見《空置房、空關房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現問題的處理要領:
管理員巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管?？头行闹鞴芤暻闆r按下列情況處理:屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現的問題應及時解決;屬客戶違章造成的問題,應按《客戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現的重大問題,客服中心主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現問題處理完畢后客服中心管理員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0 相關記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計表》
第6篇 物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
4.1.3加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責任心,變員工的被動工作為主動工作。
4.1.4確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)。
4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質量。
4.1.6增加與住戶的溝通機會。
4.1.7實施空置房的管理。
4.2客戶服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.3樓宇巡查的內容。
4.3.1治安隱患的巡查。
4.3.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.3.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.3.5裝修違章的巡查。
4.3.6消防違章的巡查。
4.3.7空置房的巡查。
4.3.8利用巡查機會與住戶溝通。
4.4樓宇巡查的方法應包括看、聽、摸、調查了解等。
4.4.1看:通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
4.4.2聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.4.3摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.4.4調查了解:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.5樓宇巡查的頻次。
一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每兩日一次。
4.6房屋本體巡查的工作要領。
4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務中心主管。
4.6.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損,檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象,消防通道防火門是否關閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
d)巡查逃生天臺:
4.6.3檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
a)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
b)檢查有無違章占用逃生天臺現象;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.6巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
4.6.7巡查方法及要求:
a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
b)在簽到本上簽到;
c)發(fā)現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。
d)發(fā)現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進人住戶家中。
4.6.8巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫正常兩字,要求簽字。
4.7公共配套設施設備巡查的工作要領。
4.7.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.7.2巡查公共文體設施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
e)檢查防盜設施是否完好;
f)檢查各類標識是否完好無損;
4.8巡查周邊環(huán)境。
4.8.1檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
4.8.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。
4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8.5巡查方法及要求:
a)逐項檢查,嚴禁抽查;
b)編制好巡查路線,提高工作效率;
c)注意刷卡簽到或在
簽到本上簽到;
d)發(fā)現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。
4.9巡查房屋裝修:應按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.10巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.11對巡查中發(fā)現問題的處理要領。
4.11.1管理員巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告客戶服務中心主管解決。
4.11.2客戶服務中心主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。
巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理),特殊情況需經管理處經理同意后可適當延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.11.3對巡查中發(fā)現的重大問題,客戶服務中心主管應及時向管理處經理匯報,由管理處經理處理。
4.11.4巡查中發(fā)現問題處理完畢后客戶服務中心管理員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.12《巡查記錄表》《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務中心歸檔保存,保存期2年?！堆膊橛涗洷怼?、《巡查問題處理表》每頁均印有編碼,不允許撕毀。
4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》。
5.2《巡查問題處理表》。
6.0相關支持文件
6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《住戶手冊》。
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第7篇 樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程2
樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于公共事務部的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1公共事務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2公共事務部管理員負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1公共事務部主管應于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查機會與住戶溝通。
4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上單位法門,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務部主管。
4.4.2巡查樓梯間:
檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴禁上瑣);
檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
檢查有無違章占用逃生天臺現象;
檢查雨水管是否通暢;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
檢查電梯運轉是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
檢查室外消防設施是否備件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共文體設施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
檢查防盜設施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現象;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告公共事務部主管解決。
4.9.2公共事務部主管視情況按下列情況處理:
屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處經理同意后可適當延長;
屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現的重大問題,公共事務部主管應及時向管理處經理匯報,由管理處經理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現問題處理完畢后公共事務部管理員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員牽=簽字認可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由公共事務部歸檔保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問題處理表》
6.0相關支持文件
6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》
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6.3《住戶手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
