有哪些
項目部交樓工作組織管理規(guī)程
一、前期準備 1.1 確立交樓計劃：明確交樓時間、數(shù)量、流程及驗收標準，制定詳細的交樓進度表。 1.2 資料整理：收集、審核房屋質(zhì)量報告、產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)文件，確保齊全無誤。 1.3 現(xiàn)場環(huán)境整治：保證小區(qū)環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備正常運行。
二、業(yè)主溝通 2.1 通知業(yè)主：通過郵件、短信、電話等方式提前告知業(yè)主交樓時間及注意事項。
2. 2 安排參觀：組織業(yè)主參觀房屋，解答疑問，了解業(yè)主需求。
2. 3 簽訂協(xié)議：協(xié)助業(yè)主完成房屋驗收，簽訂交樓協(xié)議。
三、現(xiàn)場服務(wù) 3.1 交樓接待：設(shè)立交樓接待處，配備專業(yè)人員負責接待業(yè)主。
3. 2 驗房流程：由工程技術(shù)人員陪同業(yè)主進行驗房，記錄問題并及時處理。
3. 3 交接手續(xù)：辦理鑰匙、物業(yè)費等相關(guān)手續(xù)，確保業(yè)主順利入住。
四、后期跟進 4.1 整改跟蹤：針對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關(guān)部門進行整改，并及時反饋業(yè)主。
4. 2 業(yè)主滿意度調(diào)查：收集業(yè)主意見，評估交樓服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進。
4. 3 售后服務(wù)：建立售后服務(wù)機制，處理業(yè)主入住后的各類問題。
模板
項目部交樓工作組織管理模版
1. 制定詳細的工作流程圖，包括每個環(huán)節(jié)的責任人和完成時限。
2. 設(shè)計業(yè)主溝通模板，如通知信件、參觀流程單、交樓協(xié)議等。
3. 準備現(xiàn)場服務(wù)指南，涵蓋接待、驗房、交接等環(huán)節(jié)的操作步驟。
4. 設(shè)計后期跟進表格，用于記錄問題、整改情況及業(yè)主反饋。
標準
項目部交樓工作組織管理標準
1. 準備階段：交樓計劃需提前至少一個月確定，資料整理齊全，現(xiàn)場環(huán)境整潔。
2. 溝通階段：通知業(yè)主需提前一周，參觀反饋處理率不低于90%。
3. 服務(wù)階段：驗房問題處理不超過24小時，業(yè)主滿意度達到85%以上。
4. 跟進階段：整改完成率100%，業(yè)主投訴解決率98%，售后服務(wù)響應(yīng)時間不超過48小時。
本規(guī)程旨在規(guī)范項目部交樓工作的組織與管理，提高工作效率，提升業(yè)主滿意度，確保項目的順利進行。各環(huán)節(jié)負責人應(yīng)嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，如有特殊情況，需及時上報并調(diào)整方案，以確保交樓工作的高效與專業(yè)。
項目部交樓工作組織管理規(guī)程范文
項目部交樓工作的組織管理
1.現(xiàn)場布置:確定交樓現(xiàn)場后,由項目營銷策劃部門負責現(xiàn)場布置方案,方案交參與交樓各部門一份?，F(xiàn)場布置原則:
1.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;
1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào),播放高雅的輕音樂;
1.3現(xiàn)場必備的公示文件;
1.4沿途的路途指引標識、停車場標識、室內(nèi)各功能室的標識牌、臺卡;
1.5驗證、收費、簽約分開不同房間;
1.6設(shè)置單獨的貴賓室,接等重點客戶;
1.7設(shè)立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;
1.8現(xiàn)場布置各項工作的守成時間、標準、責任人在收樓工作方案中確定。
2.人員分工
2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負責;
2.2前臺接待組、派號員由物業(yè)部指派;
2.3驗證組由項目客服部門指派人員;
2.4收費組由項目財務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)指派人員;
2.5簽約填表組由物業(yè)服務(wù)中心指派人員;
2.6現(xiàn)場服務(wù)、指引組由客服組指派人員;
2.7貴賓接待室由項目客服、營銷、物業(yè)各派一名領(lǐng)導負責,物業(yè)公司備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用;
2.8驗樓組由物業(yè)部安排人員
2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員;
2.10工程整改由項目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負責人組成;
2.11項目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負責人員;
以上人員安排在《交樓工作方案》中落實每個人的崗位、工作時間、職責,由交樓小組組長、副組長考核。
第2篇 項目部交樓前期工作組織管理規(guī)程
項目部交樓前期工作的組織管理
1.商品房交付使用前的組織管理工作由該項目部全面負責;
2.該項目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組,并在成立當天召開綜合協(xié)調(diào)會,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、費用、現(xiàn)場布置、人員安排、維修隊等事項),明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)、應(yīng)向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項目負責人為組長,營銷、行政、物業(yè)、工程負責人為副組長,營銷、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調(diào)、組織、實施的專職人員任組員;
3.物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會召開之后,按會議精神與項目部確定《樓宇質(zhì)量保證書》、《樓宇使用說明書》等資料的交付時間和責任人;與項目部確定《駿工驗收備案表》、永久水、電使用文件、消防驗收文件等需公示文件的交付時間和責任人,并按時專負責跟蹤溝通獲得上述資料;
4.物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會召開三天內(nèi)起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。工作方案內(nèi)容包括:
4.1樓工作小組組織架構(gòu)
4.2交樓工作流程(見后)
4.3人員安排(見后)
前期準備-- 收樓 -- 收樓 --前期 準備
4.4費用預算:現(xiàn)場布置、資料印刷、辦公文具、人員加班等
4.5現(xiàn)場物品布置及來源:環(huán)境氣氛布置物品、指引牌、標識牌、文件公示牌、辦公桌椅、臺布等落實到部門。
4.6現(xiàn)場公示文件落實安排公示文件有: 根據(jù)《商品房買賣合同》交付樓宇的條件進行公示。
4.7收樓資料的印刷:業(yè)主公約、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主檔案表、樓宇情況驗收表、業(yè)主資料簽收表、收樓確認書等。
4.8收樓進度安排:由項目與物業(yè)部一同根據(jù)實際情況確定。
4.9環(huán)境清理時間安排項目提前十天確認清潔進場工作,物業(yè)部跟進質(zhì)量和進度。
4.10后勤安排由項目行政、物業(yè)服務(wù)中心行政人員安排。
物業(yè)公司在二天內(nèi)審核完交項目部行政部結(jié)合項目部各部門的工作匯總后,報項目部下發(fā)《交樓工作方案》,各部門按方案確定的項目、時間分別落實完成。明確項目和物業(yè)服務(wù)中心各自負擔的費用。
5.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會召開以后,由該項目物業(yè)服務(wù)中心成立分戶驗收小組和設(shè)施、設(shè)備驗收組,對物業(yè)進行分戶驗收和設(shè)備驗收,即時將驗收情況反饋至項目工程組交樓工作小組成員組織進行整改,全程跟進整改情況;與承建單位、項目工程單位及相關(guān)部門對機電設(shè)備、消防、給排水、電梯等公共設(shè)施進行現(xiàn)場技術(shù)交底,全程跟進調(diào)試過程,接收全套技術(shù)資料。該小組應(yīng)明確工作目標、標準、完成時間及考核措施,將工作安排計劃表上墻,由公司本部品質(zhì)督導部監(jiān)督、檢查;
6.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會召開以后五天內(nèi)由該項目物業(yè)部呈報該期樓宇的《物業(yè)管理方案》,物業(yè)服務(wù)中心在三天給予批復,報項目部;項目部應(yīng)于三天內(nèi)批復。物業(yè)服務(wù)中心從收樓前十天開始按項目批復的《物業(yè)管理方案》實施物業(yè)管理;
7.該項目工程部門、物業(yè)公司會同承建單位在交樓三天前成立快速維修隊,由項目工程部門指定兩名以上工程師任隊長,由土建、給排水、鋁合金、及裝修等人員組成,交樓期間常駐收樓現(xiàn)場待命(物業(yè)服務(wù)中心指定待命地點)即時維修。交樓工作沒有結(jié)束,維修隊不得撤離。(建議此條項目部在施工合同中注明);
8.該項目的相關(guān)部門應(yīng)按綜合協(xié)調(diào)會確定的時間按時完成現(xiàn)場布置、客戶交樓進度組織、資料交付、物品準備等工作,由項目總經(jīng)理檢查、監(jiān)督。交樓前三天、前一天交樓工作小組人員分別對前期準備情況進行檢查、修正;
9.物業(yè)公司在交樓前三天對全體參與收樓工作人員進行培訓,前一天進行現(xiàn)場模擬培訓。
10.收樓前二十天,由項目或項目委托物管公司對應(yīng)交樓宇進行清潔開荒工作招標。費用由項目部承擔,組織和質(zhì)量檢查由物管公司負責。在收樓前十天開始清潔開荒,確保業(yè)主收樓良好的第一印象。
