- 目錄
包括什么內容
1. 進柜流程
2. 撤柜程序
3. 作業(yè)規(guī)范
4. 文件提交與審批
5. 安全與責任
6. 協(xié)調與溝通
編制指南
1. 進柜流程：
- 申請：業(yè)戶需提前提交書面申請，包含品牌介紹、經(jīng)營計劃及預期展示方案。
- 審核：商場管理部門對申請進行審查，包括品牌資質、經(jīng)營方案等。
- 簽約：審核通過后，雙方簽訂租賃合同，明確租期、租金及其他條款。
- 設施準備：業(yè)戶根據(jù)商場提供的平面圖進行裝修設計，確保符合商場形象標準。
2. 撤柜程序：
- 提前通知：業(yè)戶需提前一個月書面通知商場，說明撤柜原因及時間。
- 清場：撤柜前，業(yè)戶需清理商品、拆除裝修，恢復原狀。
- 結算：處理完畢后，與商場財務部門進行賬目結算。
- 歸檔：提交撤柜報告，相關文件歸檔。
3. 作業(yè)規(guī)范：
- 保持整潔：營業(yè)期間，業(yè)戶應維持柜臺及周圍環(huán)境的清潔。
- 營業(yè)時間：遵守商場的統(tǒng)一營業(yè)時間，不得擅自提前或延遲。
- 客戶服務：提供優(yōu)質服務，遵守商場的服務標準。
4. 文件提交與審批：
- 提交文件：業(yè)戶需按要求提交營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關證明。
- 審批流程：商場相關部門審核文件，確保合法合規(guī)。
5. 安全與責任：
- 負責人：業(yè)戶指定安全責任人，負責日常安全管理工作。
- 應急預案：制定火災、突發(fā)事件應急預案，定期演練。
- 責任承擔：因業(yè)戶原因造成的損失，由業(yè)戶承擔相應責任。
6. 協(xié)調與溝通：
- 聯(lián)絡機制：建立業(yè)戶與商場管理部門的聯(lián)絡機制，定期匯報經(jīng)營情況。
- 解決爭議：遇到問題及時溝通，協(xié)商解決，避免影響正常運營。
復審規(guī)定
1. 定期復審：商場每年對業(yè)戶進行一次全面復審，包括經(jīng)營狀況、服務質量等。
2. 非常規(guī)復審：若發(fā)生投訴或違規(guī)行為，商場有權隨時進行復審。
3. 復審結果：復審結果作為續(xù)租、調整租金或解除合同的依據(jù)。
4. 復審流程：由商場管理部門發(fā)起，業(yè)戶配合提供所需資料，復審結果書面通知業(yè)戶。
本規(guī)程旨在保障商場的正常運營，維護業(yè)戶權益，業(yè)戶應嚴格遵守，共同營造良好的商業(yè)環(huán)境。在執(zhí)行過程中，如有疑問或建議，應及時與商場管理部門溝通。
某商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程范文
商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范業(yè)戶進撤柜流程,避免或減少成品及公司利益損失。
2適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
3主要職責
3.1物業(yè)客服部負責業(yè)戶進撤柜流程的監(jiān)督及相關手續(xù)的辦理。
3.2工程部負責進場確認、裝修監(jiān)督及撤柜時的成品檢查等工作
3.3保安部負責進場協(xié)助及撤柜的監(jiān)督工作。
4程序要點
4.1流程
4.1 審圖
4.1.1 物業(yè)客服接招商部傳遞的新業(yè)戶裝修設計圖紙后組織工程人員對電路設計、安裝設計、用電量、成品保護、消防設施安全等內容進行審核并簽署意見,客服部從總體設計及用電安全、用電負荷、消防安全等內容進行審核并簽署意見。簽署相關規(guī)定規(guī)定(包括成品恢復相關規(guī)定),發(fā)送《裝修守則》相關資料。
4.1.2審核意見經(jīng)物業(yè)經(jīng)理核準后隨圖紙一并返回至招商部,物業(yè)客服留存復印件并建立新業(yè)戶檔案,圖紙審核一般不超過三天;簽署相關規(guī)定規(guī)定,發(fā)送《裝修守則》相關資料。
4.1.3客服管理員將新業(yè)戶資料輸入《二裝審圖歸檔登記表》上。
4.2進場
4.2.1新業(yè)戶圖紙審核完畢后即可提出進場及裝修申請。
4.2.2 客服管理員取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶:(他這里是客服管理員確認費用交納后取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶:)
a)簽認圖紙審核意見;
b)簽認費用明細表并開具收款通知單帶其至財務部交款;(他這里是簽定裝修守則;)
c) 費用核查;(他這里是相關租賃合同備案。)
d)業(yè)戶手冊、裝修守則及二裝材料要求發(fā)放;
e) 文字資料簽認;(從d到e他這里沒有)
4.2.3鋪面交接
4.2.3.1客服管理員填寫《鋪面/單元接收確認表》并請工程人員安排鋪面交接工作;
4.2.3.2鋪面交接時各項目應如實、全面填寫,電表指數(shù)欄應填寫表具編號及電表指數(shù);4.2.3.3接收確認表經(jīng)工程人員及客戶簽認后立即返回客服部。
4.2.4請客戶確認進場時間及施工時限,填寫《入店申請表》及《施工許可證》,在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。(他這里是《施工許可證》,在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。)
4.2.5客服管理員根據(jù)費用收取情況及施工人員身份證復印件(一式兩份,一份留存,一份制作出入證)簽發(fā)施工人員出入證;
4.2.6客服管理員根據(jù)情況核對費用收取情況開具《滅火器發(fā)放通知單》通知保安部發(fā)放滅 火器。
4.2.7通知工程部在施工時間內留電,通知保安部、工程部現(xiàn)場監(jiān)督裝修施工,有問題立即反饋至客服部。
4.2.8客服管理員整理新業(yè)戶檔案并正式歸檔,同時在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔上予以更新。(他這里有一條4.2.3.9客服管理員填寫《二裝情況內部告知單》(一式三份)交安保、工程部簽收。)
4.3完工驗收及退費
4.3.1新業(yè)戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收。
4.3.2驗收通過可根據(jù)《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。
4.3.3如有需整改項目,在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改,由工程人員跟進直至驗收通過。
4.3.4退費情況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔;
4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續(xù)。
4.4撤柜
4.4.1 客服管理員接到招商部某專柜撤柜預估費用通知函后立即聯(lián)系工程人員預估電費及成品保護預估費用,客服部預估垃圾清運費用,待客服部負責人確認后傳遞至招商部,復印件留存客服部并根據(jù)預估費用更新《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄相關信息。
4.4.2客服管理員接到招商部某專柜撤柜通知函后即聯(lián)系業(yè)戶辦理入店申請,一般撤柜人數(shù)控制在5人以內,撤柜工作人員一般要提供身份證復印件辦理臨時出入證,特殊情況可由業(yè)戶在《入店申請表》作出擔保承諾。
4.4.3客服管理員根據(jù)函告日期開具《退柜呈核表》交保安部辦理,同時通知工程部跟進撤柜,成品保護、電表指數(shù)、建筑垃圾清理情況等都填寫在《退柜呈核表》上,請業(yè)戶簽認后第二天上午傳遞至客服部。
4.4.4客服部根據(jù)《退柜呈核表》內容查驗業(yè)戶檔案,將費用結算情況填寫在《退柜結算單》上請物業(yè)經(jīng)理核準后交于財務部,客服部留存一份,根據(jù)結算情況將《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄內予以更新,《退柜呈核表》及《退柜結算單》一起歸入該業(yè)戶檔案。
4.4.5退柜業(yè)戶檔案以紅色標簽標注并另行歸檔。
5相關文件
6工作記錄
6.1《二裝審圖歸檔登記表》
6.2《鋪面/單元接收確認表》
6.3《入店申請表》
6.4《施工許可證》
6.5《裝修竣工驗收/整改單》
6.6《滅火器發(fā)放通知單》
6.7《退費申請表》
6.8《退柜呈核表》
6.9《退柜結算單》
4.2.4 二裝監(jiān)督
4.2.4.1 工程部、保安部根據(jù)《二裝監(jiān)督匯總表》所列項目進行監(jiān)督,并將監(jiān)督檢查情況記錄在《二裝監(jiān)督匯總表》上,二裝施工結束后《二裝監(jiān)督匯總表》交于客服部存入該業(yè)戶檔案。
4.2.5完工驗收及退費
4.3.1新業(yè)戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收。
4.3.2驗收通過可根據(jù)《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。
4.3.3如有需整改項目,在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改,由工程人員跟進直至驗收通過。
4.3.4退費情況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔;
4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續(xù)。
5.0相關文件
6.0工作記錄 1、《二裝審圖歸檔登記表》 2、《鋪面/單元接收確認表》3、《入店申請表》4、《施工許可證》5、《二裝監(jiān)督匯總表》6、《裝修竣工驗收/整改單》7、《滅火器發(fā)放通知單》8、《退費申請表》8、《退柜呈核表》9、《退柜結算單》10、《二裝情況內部
