保安消防員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范保安消防員工的績效考評流程，確保評價公正、客觀，以提升團隊的工作效率和應(yīng)急響應(yīng)能力。主要內(nèi)容包括：

1. 考評指標設(shè)定：明確各項任務(wù)的關(guān)鍵績效指標（kpis），如巡邏頻次、火警處理速度、安全培訓(xùn)參與度等。

2. 考評周期與頻率：確定績效考評的時間節(jié)點和周期，如季度評估、年度綜合評審。

3. 考評方法：采用定量與定性相結(jié)合的方式，包括自我評估、上級評價、同事反饋等。

4. 結(jié)果應(yīng)用：將考評結(jié)果與激勵機制掛鉤，如晉升機會、獎金分配、崗位調(diào)整等。

編制指南

1. 指標設(shè)定：各崗位的kpis應(yīng)根據(jù)其職責(zé)和工作性質(zhì)定制，確保與工作目標一致。例如，消防員的kpis可能側(cè)重于滅火技能和應(yīng)急演練表現(xiàn)，而保安則側(cè)重于監(jiān)控系統(tǒng)操作和異常事件報告。

2. 數(shù)據(jù)收集：收集員工日常工作記錄、值班日志、客戶滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)，作為績效評估的基礎(chǔ)。

3. 公平性原則：所有員工應(yīng)接受相同的評估標準，避免偏見和不公。如有特殊情況，需經(jīng)管理層討論決定。

4. 反饋與改進：定期與員工進行一對一反饋，討論評估結(jié)果，提出改進建議，并跟蹤改進進度。

復(fù)審規(guī)定

1. 周期性復(fù)審：每年至少進行一次全面的規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。

2. 動態(tài)調(diào)整：在日常運營中，如發(fā)現(xiàn)考評指標不合理或員工反饋問題，應(yīng)及時調(diào)整規(guī)程，保持其有效性。

3. 參與度：鼓勵員工參與規(guī)程的修訂過程，確保他們對新規(guī)則的理解和接受度。

4. 記錄保存：所有考評結(jié)果和復(fù)審過程應(yīng)詳細記錄，以備查閱和審計。

在執(zhí)行本規(guī)程過程中，管理層需密切關(guān)注員工的表現(xiàn)和反饋，適時調(diào)整管理策略，確?？冃Э荚u制度的公正性和激勵性。每位員工也應(yīng)理解，績效考評不僅是對工作的評估，更是個人成長和提升的機會。通過有效的績效管理，我們將共同營造一個安全、高效的工作環(huán)境。

保安消防員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程制度范文

保安消防員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、工正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保安部、消防管理中心員工的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1保安部消防管理中心班組長負責(zé)依照本規(guī)程進行保安員、消防員日箭工作。

3.2保安部、消防管理中心主管負責(zé)依照本規(guī)程進行組長、保安員、消防員的周檢工作。

3.3管理處分管經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行班組長、保安員、消防員的月檢,主管的周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責(zé)依照本規(guī)程進行主管的月檢工作。

4.0程序要點

4.1保安部員工的工作標準

4.1.1固定崗保安員每日當值工作應(yīng)符合保安部《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.3保安員(治安應(yīng)急分隊保安員)在每日工作交接班時,必須依照《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行班。

4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安部《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.6保安員(治安應(yīng)急分隊保安員)的內(nèi)務(wù)、作息標準應(yīng)當達到保安部《保安部、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》詳細的細則要求。

4.1.7保安員(治安應(yīng)急分隊保安員)每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.8保安員(治安應(yīng)急分隊保安員)在使用警用器械、機動車時應(yīng)嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.9保安部干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

4.1.10保安部員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.11保安部各級干部均應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.12保安部各級員工除應(yīng)嚴格按保安部的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消防員的工作標準

4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》=《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.2.2消防管理中心全體員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4.2.3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防演習(xí)標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.5消防管理中心全體員工必須定時參加消防相關(guān)知識培訓(xùn),達到《消防培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時應(yīng)嚴格按照《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》進行競爭。

4.2.9消防管理中心各級干部均嚴格執(zhí)行所有消防管理中心標準作業(yè)規(guī)程,克盡職守,達到標準作業(yè)規(guī)程的各項要求。

4.2.10消防管理中心全體員工除應(yīng)按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3考評評分結(jié)構(gòu)

4.3.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2保安員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);

b)交接班質(zhì)量(滿分10分);

c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3消防管理中心消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成為:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

d)工具設(shè)備使用、運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.4保安部/消防管理中心/副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽查評分按百分制進行。具體構(gòu)成為:

a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作負責(zé)心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(滿分10分);

4.4績效考評扣分細則

4.4.1保安員考評扣分細則:

a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:

--

“固定崗保安員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出入標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)口減該項評分1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹?

--“治安應(yīng)急分隊巡邏保安員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的、每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分;嚴重違反作業(yè)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-5分;引起不良后果的視情況扣減該項6-20分?？弁隇橹?

--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分;嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分;引起不良后果的,視情況扣減該項6-20分?？弁隇橹?

b)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項目2-4分;引起不良后果的視情況扣減“交接班質(zhì)量”項目5-10分。扣完為止;

c)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-10分?？弁隇橹?

d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求后,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?

e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?

f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減“崗位工作質(zhì)量”項目4-10分。扣完為止;

g)保安員必須按《保安員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?

h)保安員當值時違反《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-20分?？弁隇橹?

i)保安員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣完為止。

4.4.2消防員扣分細則

a)崗位工作質(zhì)量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目6-20分。扣完為止;

b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5-10分?？弁隇橹?

c)消防員違反《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內(nèi)務(wù)要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分?？弁隇橹?

d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分。扣完為止;

e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-4分;引起不良后果、的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5-20分?？弁隇橹?

f)消防員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分,扣完為止。

4.4.3保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長績效考評扣分細則:

a)嚴格按保安部、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-10分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位未達標造成的,在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結(jié)不力、配合不暢造成的,在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準7有失造成的,在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般扣減1=2分;嚴重的扣減3-10分);

b)保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減響應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分);

c)保安、消防主管/副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個

相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)

d)不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

4.5扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1《保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2《消防員工日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.3《保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2保安部所有標準作業(yè)規(guī)程

6.3公司所有標準作業(yè)規(guī)程

6.4《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》