物業(yè)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 考核目標設(shè)定

2. 考核指標制定

3. 考核周期與頻率

4. 考核流程

5. 考核結(jié)果應(yīng)用

6. 異議處理機制

編制指南

1. 考核目標設(shè)定：明確保安員的工作職責，根據(jù)物業(yè)安全管理需要，設(shè)定具體、可衡量的績效目標，如出勤率、應(yīng)急響應(yīng)時間、客戶滿意度等。

2. 考核指標制定：制定量化與非量化的考核指標，如崗位技能掌握程度、安全事件處理能力、團隊協(xié)作表現(xiàn)等，確保全面評估保安員工作績效。

3. 考核周期與頻率：一般每季度進行一次正式考核，特殊情況可根據(jù)需要進行臨時評估，保持評價的及時性。

4. 考核流程：由直接上級進行評分，結(jié)合同事互評與自我評價，形成綜合評價?？己诉^程中應(yīng)公正、公平、公開，確保信息透明。

5. 考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為保安員晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等人力資源管理決策的依據(jù)，同時也用于提供個人發(fā)展建議。

6. 異議處理機制：員工對考核結(jié)果有異議時，可在收到結(jié)果后一周內(nèi)提出，由人力資源部門組織復(fù)核，確保考核公正性。

復(fù)審規(guī)定

1. 復(fù)審周期：每年至少進行一次全面的績效考核制度復(fù)審，確保制度的適應(yīng)性和有效性。

2. 參與人員：復(fù)審由人力資源部主導(dǎo)，邀請物業(yè)經(jīng)理、保安隊長及部分保安員代表參與，確保多方視角。

3. 復(fù)審內(nèi)容：檢查考核目標是否合理，指標是否全面，流程是否順暢，結(jié)果是否公正，以及異議處理機制是否有效。

4. 修改與更新：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，對績效考核制度進行必要的修訂，并及時公布更新后的制度，確保所有保安員了解并遵守。

總結(jié)，物業(yè)保安員績效考核旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)安全。通過科學、公正的考核，激發(fā)員工積極性，促進個人與團隊的共同成長。在實施過程中，需不斷優(yōu)化和完善制度，確保其符合實際工作需求。

物業(yè)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程制度范文

1目的規(guī)范保安員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。

2適用范圍適用于全體保安員的績效考核工作。

3職責3.1各報警中心班長負責依照本規(guī)程對報警員的日常工作進行檢查。

3. 2各保安隊長(安保部經(jīng)理)負責依照本規(guī)程對保安員的日常工作進行檢查。

3. 3保安部負責依照本規(guī)程對各保安隊(安保部)和報警中心工作進行抽查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員工作標準

4.1.1門崗(大堂崗)保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.3車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.4報警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.5游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項要求。

4.1.6宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部《保安部內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。

4.1.7義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.8保安員、報警員在每日工作交接班時,必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行交接班。

4.1.9當轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員,必須依照規(guī)程盡職盡責。

4.1.10保安員、報警員的內(nèi)務(wù)、作息標準應(yīng)達到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細則要求。

4.1.11保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.12保安員在使用警用器械時,應(yīng)嚴格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.13保安員必須按《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求。

4.1.14保安隊長(安保部經(jīng)理)除應(yīng)嚴格按保安部的作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

4.1.15保安部各級管理人員均應(yīng)按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責,符合作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2考核評分結(jié)構(gòu)

4.2.1 保安員績效考核評分按百分制進行,每月考核一次。

4.2.2 保安員考核考核的內(nèi)容包含:a)服務(wù)意識(滿分25分);

--具有較強的工作責任心,執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位;

--主動為業(yè)主提供服務(wù),不收受業(yè)主小費及饋贈;

--舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿;

--能發(fā)揮自己的特長為保安隊(安保部)和公司服務(wù),能提合理化建議;

--對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。

b)工作能力態(tài)度(滿分50分);

--全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況,值勤期間無大小案件發(fā)生;

--及時制止損毀公司設(shè)施行為,維護公司利益;

--做好外來車輛、人員登記,嚴檢裝修民工出入證件,交班記錄完善;

--及時有效地處理報警,對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行說明和解決;

--當班期間無業(yè)主有效投訴(核查情況屬實的);

--自覺服從保安隊長(安保部經(jīng)理)及公司的工作安排;

--值班時衛(wèi)生達標,郵件報刊能及時收發(fā);

--轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止;

--真誠協(xié)作,具有團隊精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內(nèi)務(wù)工作;

--轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。

c)儀容儀表(滿分15分);

--按要求著裝,佩帶齊全;

--衣著整潔,講究個人衛(wèi)生;

--注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;

--無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作;

--注意站、坐、行儀態(tài),不插褲袋或抱臂叉腰等。

d)考勤紀律(滿分10分)。

--不遲到、不早退,能按規(guī)定執(zhí)行請假制度;

--服從保安部對具體工作時間的調(diào)整安排;

--當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;

--當班時間不辦私事,不帶無關(guān)人員進值班室;

--例會及培訓(xùn)不隨便缺席,態(tài)度認真。

4.2.3 保安人員考核評分每項評分內(nèi)容設(shè)立三個分值,評分方式為:a)有具體行為標準的,參照具體所述內(nèi)容進行評分,無違反現(xiàn)象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;

b)少數(shù)無具體行為標準的,考核人以公正客觀為原則,沒有達到要求為0分,基本達到尚有不足選第二項,較好的得第三項,做得很好選滿分項。

4.2.4 保安員考核評分的等級等級包含:a)a(不滿意)--30分以下;

b)b(勉強)--30-49分;

c)c(好)--50-69分;

d)d(很好)--70-89分;

e)e(優(yōu)秀)--90分以上。

4.2.5 各保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警中心班長對保安員、報警員進行考評時,應(yīng)寫出該隊員(報警員)的主要優(yōu)缺點,并提出意見或建議。

5記錄《保安員考核表》6相關(guān)支持文件

6.1保安部所有作業(yè)規(guī)程、標準等

6.2公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3《保安員獎懲制度》環(huán)保制度

第2篇 物業(yè)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程制度-4

物業(yè)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程4

1目的

規(guī)范保安員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。

2適用范圍

適用于全體保安員的績效考核工作。

3職責

3.1各報警中心班長負責依照本規(guī)程對報警員的日常工作進行檢查。

3.2各保安隊長(安保部經(jīng)理)負責依照本規(guī)程對保安員的日常工作進行檢查。

3.3保安部負責依照本規(guī)程對各保安隊(安保部)和報警中心工作進行抽查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員工作標準

4.1.1門崗(大堂崗)保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.3車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.4報警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.5游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項要求。

4.1.6宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部《保安部內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。

4.1.7義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.8保安員、報警員在每日工作交接班時,必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行交接班。

4.1.9當轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員,必須依照規(guī)程盡職盡責。

4.1.10保安員、報警員的內(nèi)務(wù)、作息標準應(yīng)達到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細則要求。

4.1.11保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.12保安員在使用警用器械時,應(yīng)嚴格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.13保安員必須按《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求。

4.1.14保安隊長(安保部經(jīng)理)除應(yīng)嚴格按保安部的作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

4.1.15保安部各級管理人員均應(yīng)按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責,符合作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2考核評分結(jié)構(gòu)

4.2.1保安員績效考核評分按百分制進行,每月考核一次。

4.2.2保安員考核

考核的內(nèi)容包含:

a)服務(wù)意識(滿分25分);

--具有較強的工作責任心,執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位;

--主動為業(yè)主提供服務(wù),不收受業(yè)主小費及饋贈;

--舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿;

--能發(fā)揮自己的特長為保安隊(安保部)和公司服務(wù),能提合理化建議;

--對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。

b)工作能力態(tài)度(滿分50分);

--全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況,值勤期間無大小案件發(fā)生;

--及時制止損毀公司設(shè)施行為,維護公司利益;

--做好外來車輛、人員登記,嚴檢裝修民工出入證件,交班記錄完善;

--及時有效地處理報警,對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行說明和解決;

--當班期間無業(yè)主有效投訴(核查情況屬實的);

--自覺服從保安隊長(安保部經(jīng)理)及公司的工作安排;

--值班時衛(wèi)生達標,郵件報刊能及時收發(fā);

--轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止;

--真誠協(xié)作,具有團隊精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內(nèi)務(wù)工作;

--轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。

c)儀容儀表(滿分15分);

--按要求著裝,佩帶齊全;

--衣著整潔,講究個人衛(wèi)生;

--注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;

--無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作;

--注意站、坐、行儀態(tài),不插褲袋或抱臂叉腰等。

d)考勤紀律(滿分10分)。

--不遲到、不早退,能按規(guī)定執(zhí)行請假制度;

--服從保安部對具體工作時間的調(diào)整安排;

--當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;

--當班時間不辦私事,不帶無關(guān)人員進值班室;

--例會及培訓(xùn)不隨便缺席,態(tài)度認真。

4.2.3保安人員考核評分

每項評分內(nèi)容設(shè)立三個分值,評分方式為:

a)有具體行為標準的,參照具體所述內(nèi)容進行評分,無違反現(xiàn)象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;

b)少數(shù)無具體行為標準的,考核人以公正客觀為原則,沒有達到要求為0分,基本達到尚有不足選第二項,較好的得第三項,做得很好選滿分項。

4.2.4保安員考核評分的等級

等級包含:

a)a(不滿意)--30分以下;

b)b(勉強)--30-49分;

c)c(好)--50-69分;

d)d(很好)--70-89分;

e)e(優(yōu)秀)--90分以上。

4.2.5各保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警中心班長對保安員、報警員進行考評時,應(yīng)寫出該隊員(報警員)的主要優(yōu)缺點,并提出意見或建議。

5記錄

《保安員考核表》

6相關(guān)支持文件

6.1保安部所有作業(yè)規(guī)程、標準等

6.2公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3《保安員獎懲制度》