有哪些
1. 入住流程管理：
- 客戶信息登記
- 房屋驗收
- 物業(yè)費用繳納
- 簽訂物業(yè)服務協(xié)議
- 配發(fā)鑰匙與門禁卡
- 提供小區(qū)指南
2. 退住流程管理：
- 提前通知
- 房屋狀況檢查
- 清潔與維修評估
- 結(jié)算物業(yè)費用
- 歸還鑰匙與門禁卡
- 解除物業(yè)服務協(xié)議
3. 文件資料管理：
- 入住/退住申請表
- 房屋狀況記錄
- 物業(yè)費用記錄
- 服務協(xié)議存檔
- 業(yè)主通訊記錄
4. 服務標準與質(zhì)量控制：
- 響應時間
- 解決問題效率
- 客戶滿意度調(diào)查
- 投訴處理機制
模板
a. 入住管理 1. 新業(yè)主需提交身份證、購房合同等必要文件進行信息登記。 2. 物業(yè)部門陪同業(yè)主進行房屋驗收，記錄任何瑕疵或損壞。
3. 業(yè)主應在入住前繳納相關(guān)物業(yè)費用，并簽署物業(yè)服務協(xié)議。
4. 配發(fā)鑰匙和門禁卡，確保業(yè)主安全便捷地進出小區(qū)。
5. 提供小區(qū)設(shè)施介紹、規(guī)章制度等信息，幫助業(yè)主熟悉環(huán)境。
b. 退住管理 1. 業(yè)主需提前書面通知物業(yè)退住，以便安排房屋檢查。 2. 物業(yè)人員對房屋進行驗收，評估退住時的房屋狀態(tài)。
3. 根據(jù)房屋狀況，計算可能的清潔與維修費用，與業(yè)主結(jié)算。
4. 業(yè)主歸還鑰匙和門禁卡，解除與物業(yè)的服務關(guān)系。
5. 存檔所有相關(guān)文件，保持業(yè)主歷史記錄的完整。
c. 文件資料管理 1. 所有入住、退住的文件應妥善保管，便于查詢和追溯。 2. 定期更新物業(yè)費用記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
3. 定期進行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)提升服務質(zhì)量。
標準
1. 入住流程應在接到業(yè)主申請后的兩個工作日內(nèi)完成。
2. 退住流程應在業(yè)主正式通知后的一周內(nèi)處理完畢。
3. 物業(yè)服務協(xié)議應明確雙方權(quán)利義務，包括但不限于費用、服務內(nèi)容和責任劃分。
4. 對于業(yè)主反饋的問題，物業(yè)應在24小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)提出解決方案。
5. 每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查，滿意度目標設(shè)定為90%以上。
6. 投訴處理應在接到投訴后3個工作日內(nèi)完成，確保公正公平。
以上規(guī)程旨在確保物業(yè)入退住過程的高效、有序，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)管理水平。所有相關(guān)人員需嚴格遵守，確保服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
物業(yè)入退住管理規(guī)程5范文
物業(yè)入、退住管理規(guī)程(五)
1.0目的
明確物業(yè)入伙的工作,控制程序,確保業(yè)主及時、順利、有序地入(退)伙。
2.0適用范圍
適用于公司所轄各物業(yè)服務中心的入(退)伙。
3.0職責
3.1物服中心主任協(xié)助開發(fā)商草擬入伙相關(guān)文件
3.2 物服中心主任負責制定入伙方案的工作
3.3物業(yè)服務中心主任組織并其授權(quán)相關(guān)人員負責審批入伙、入住、搬遷手續(xù)。
3.4客服中心負責入(退)伙手續(xù)的具體辦理。
3.5客服中心文秘將顧客資料錄入電腦,整理、保存顧客資料。
3.6收費員負責向顧客收取各項入(退)伙的費用。
3.7客服中心會同工程部負責陪同顧客驗樓。
4.工作程序
4.1入伙的管理
4.1.1物業(yè)服務中心會同開發(fā)商共同做好業(yè)主入伙房產(chǎn)交付使用通知書的發(fā)放工作。以特快專遞方式送達時,本省內(nèi)至少提前7日;省外提前15日。國外:提前30日,以當?shù)剜]戳日期為準。
4.1.1公司籌備新入伙物業(yè)或建立管理體系時,建立《收樓資料一覽表》。在一覽表中當顧客來辦理入伙手續(xù)時,客服中心應填寫《入伙手續(xù)書》,查驗顧客《顧客提供資料一覽表》,并對有留存要求的資料留存復印件。
4.1.2客服中心對《顧客提供/發(fā)放資料一覽表》中需發(fā)給顧客的文件,顧客在《入伙文件簽署發(fā)放確認表》并簽收。
4.1.3客服中心對需請顧客簽字收回的文件請顧客簽字后存檔。
4.1.4辦理入伙應繳交的其他費用,并提供給業(yè)主關(guān)于裝修方面的規(guī)定。
4.1.5物業(yè)服務中心主任指定專人陪同驗房、抄錄水、電、氣表底數(shù),發(fā)放鑰匙顧客在收書樓書上簽名,一式兩份,交顧客一份,其余存檔。
4.1.6驗房后若用戶提出質(zhì)量問題,由顧客在《遺漏項目報告》填寫,客服中心負責匯總、整理報物業(yè)服務中心主任,由物業(yè)服務中心指派專人協(xié)助發(fā)展商進行工程質(zhì)量問題的返修整改工作。
4.1.7如發(fā)展商將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)服務中心返修時,雙方須簽字確認。
4.2.拍賣房、轉(zhuǎn)讓房屋入伙應提交的資料
4.2.1《房屋拍賣確認成交書》
4.2.2《法院協(xié)助執(zhí)行通知書》
4.2.3《民事裁決書》
4.2.4《送達回執(zhí)》
4.2.5《房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓公證書》
4.2.6會同財務部交納相關(guān)前期及入伙相關(guān)費用
4.3退伙
4.3.1 退伙時顧客需向物業(yè)服務中心提交書面申請。經(jīng)物業(yè)服務中心主任同意后,由物業(yè)服務中心客服中心具體負責辦理退伙事宜。
4.3.2 客服中心人員對退伙申請人提交的資料(包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的移交協(xié)議等)進行檢驗后,與客服中心人員一起到退伙的房屋檢查,并填寫《業(yè)主(住戶)入住房屋驗收表》。檢查中如發(fā)現(xiàn)有損壞,則需要責任人修復或按維修價格賠償。
4.3.3 管理員抄水、電、氣表度數(shù)。
4.3.4 客服中心人員將《業(yè)主(住戶)入住房屋驗收表》和費用清單交財務,退伙申請人到財務結(jié)清費用。
4.3.5 費用結(jié)清后,客服中心收回鑰匙,填寫《退伙/租登記表》。
4.3.6 退伙房屋搬遷物品按《物品放行條》執(zhí)行。
5.0支持性文件與質(zhì)量記錄
5.1《業(yè)主入伙資料檔案一覽表》pr/wy-25-01
5.2《入伙文件簽署發(fā)放確認表》pr/wy-25-02
5.3《業(yè)主登記表》pr/wy-25-03
5.4 《業(yè)主(住戶)基本情況登記表》pr/wy-25-04
5.5《業(yè)主(住戶)入住房屋驗收表》pr/wy-25-05
5.6《項目遺漏報告》pr/wy-25-06
5.7《收樓書》pr/wy-25-07
5.8《入伙須知》pr/wy-25-08
5.9《房屋交付使用通知書》pr/wy-25-09
5.10《入伙手續(xù)書》pr/wy-25-10
5.11《區(qū)域防火責任書》pr/wy-25-11
5.12《環(huán)境/職業(yè)健康安全管理責任書》pr/wy-25-12
