物業(yè)部跟進(jìn)工程遺漏管理規(guī)程

有哪些

物業(yè)部跟進(jìn)工程遺漏管理規(guī)程

1. 工程遺漏識(shí)別

- 定期巡查：物業(yè)部門應(yīng)定期對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，記錄可能存在的工程問題。

- 投訴處理：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)于設(shè)施設(shè)備、裝修質(zhì)量等問題的投訴，核實(shí)并記錄遺漏情況。

- 系統(tǒng)監(jiān)控：利用建筑管理系統(tǒng)等技術(shù)手段，監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)跟進(jìn)。

2. 遺漏登記與分類

- 建立遺漏數(shù)據(jù)庫：將發(fā)現(xiàn)的問題錄入系統(tǒng)，分類為設(shè)施損壞、裝修缺陷、安全風(fēng)險(xiǎn)等類別。

- 優(yōu)先級(jí)設(shè)定：根據(jù)問題嚴(yán)重程度和影響范圍，確定修復(fù)優(yōu)先級(jí)。

3. 跟進(jìn)流程

- 通知施工單位：將遺漏問題反饋給相關(guān)施工單位，明確修復(fù)期限。

- 進(jìn)度跟蹤：定期跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度，確保工作按計(jì)劃進(jìn)行。

- 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收：工程完成后，物業(yè)部需現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)修復(fù)質(zhì)量，確保問題得到徹底解決。

4. 文檔管理

- 記錄留存：保存遺漏問題及修復(fù)過程的所有文件，如照片、報(bào)告、通信記錄等。

- 更新數(shù)據(jù)庫：修復(fù)完成后更新遺漏數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確無誤。

模板

物業(yè)部工程遺漏管理操作指南

1. 發(fā)現(xiàn)遺漏

- 每周一、三、五進(jìn)行常規(guī)巡查，填寫《工程遺漏巡查表》。

- 接到業(yè)主投訴后，24小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核查，填寫《業(yè)主投訴處理單》。

2. 問題記錄

- 使用物業(yè)管理軟件錄入遺漏信息，包括位置、類型、發(fā)現(xiàn)日期等。

- 對(duì)每個(gè)遺漏問題設(shè)定唯一編號(hào)，便于追蹤。

3. 跟進(jìn)處理

- 將遺漏問題郵件通知施工單位，附帶詳細(xì)說明和圖片。

- 每周五下午進(jìn)行修復(fù)進(jìn)度電話會(huì)議，記錄在《工程遺漏跟進(jìn)表》。

4. 結(jié)束與驗(yàn)證

- 施工單位修復(fù)完畢后，物業(yè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，填寫《工程修復(fù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

- 驗(yàn)收合格后，更新遺漏數(shù)據(jù)庫，關(guān)閉該問題記錄。

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)部工程遺漏管理考核指標(biāo)

1. 反饋時(shí)效性：從發(fā)現(xiàn)問題到通知施工單位的時(shí)間不超過24小時(shí)。

2. 修復(fù)完成率：每月至少90%的遺漏問題能在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)。

3. 驗(yàn)收合格率：每次修復(fù)后的驗(yàn)收合格率不低于95%。

4. 業(yè)主滿意度：通過季度業(yè)主滿意度調(diào)查，遺漏處理滿意度需達(dá)到85%以上。

5. 文件完整性：所有遺漏問題的相關(guān)文檔齊全，更新及時(shí)，無遺漏。

通過以上規(guī)程，物業(yè)部可以系統(tǒng)化地管理和跟進(jìn)工程遺漏，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。

物業(yè)部跟進(jìn)工程遺漏管理規(guī)程范文

物業(yè)部跟進(jìn)工程遺漏的管理

工程遺留問題是指竣工驗(yàn)收和樓宇使用過程中,發(fā)現(xiàn)的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無法達(dá)到使用要求、保修無法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面的工程質(zhì)量問題。

物業(yè)部對(duì)完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職責(zé),指定專人作好協(xié)調(diào)工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺留問題,及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),并作好與開發(fā)建設(shè)單位的聯(lián)系工作。在進(jìn)行工程完善和遺留問題的改造時(shí),要加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,具體有兩種不同情況的管理:

(1)在業(yè)主(租戶)未入伙之前的施工管理。

1).分清責(zé)任范圍,物業(yè)部指定專人與施工隊(duì)保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決交叉工作的予質(zhì),以確保已接管房屋和設(shè)施的完好。

2).配合施工隊(duì)的用水、用電,要求施工隊(duì)進(jìn)出場(chǎng)有序(必要時(shí)可簽訂合同)。

3).限制施工隊(duì)的活動(dòng)范圍,不許到施工現(xiàn)場(chǎng)以外區(qū)域活動(dòng)。

(2)在業(yè)主(租戶)已入伙之后進(jìn)行施工時(shí),除按上面第(1)條規(guī)定執(zhí)行以外,還必須加強(qiáng)以下工作的管理:

1).限制噪音施工時(shí)間,確保業(yè)主(租戶)的工作和休息。

2).嚴(yán)禁施工人員穿拖鞋及袒胸露臂,嚴(yán)禁吸煙。

3).施工單位必須提前把安全負(fù)責(zé)人、施工人員名單交物業(yè)部,辦理臨時(shí)出入證,施工完畢將證交回。

4).增強(qiáng)保安力量,加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理監(jiān)督,避免給已入伙的業(yè)主(租戶)帶來安全隱患。

5).施工隊(duì)離場(chǎng)前,必須到物業(yè)部申請(qǐng)放行條,經(jīng)有關(guān)人員核查無誤并簽名后,施工隊(duì)方可撤離寫字樓。