有哪些
物業(yè)管理費用收取規(guī)程
物業(yè)管理費用是物業(yè)公司在提供服務過程中，向業(yè)主或使用人收取的用于維護小區(qū)公共設施、提供日常服務的資金。以下是一些關鍵的收費項目：
1. 基本物業(yè)服務費：涵蓋日常的保潔、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域照明、保安巡邏等基本服務。
2. 公共設施維修保養(yǎng)費：包括電梯、消防設備、公共照明設施等的維修和保養(yǎng)。
3. 水電公攤費：用于支付小區(qū)公共區(qū)域的水電費用。
4. 停車管理費：針對小區(qū)內(nèi)停車位的管理和服務費用。
5. 專項維修資金：用于大型維修或設備更新，如屋頂防水、外墻翻新等。
6. 保險費用：小區(qū)公共財產(chǎn)的保險費用。
7. 特殊服務費：如游泳池、健身房等增值服務的費用。
模板
物業(yè)管理費用收取流程
1. 制定收費標準：物業(yè)公司根據(jù)成本預算及服務內(nèi)容，制定合理、透明的收費標準，并經(jīng)業(yè)主大會審議通過。
2. 通知業(yè)主：在收費周期開始前，通過書面通知、公告或電子方式告知業(yè)主收費標準及繳費期限。
3. 收費計算：根據(jù)業(yè)主的物業(yè)面積、使用設施情況，計算出每個業(yè)主應繳納的費用。
4. 繳費方式：提供線上轉(zhuǎn)賬、自動扣款、現(xiàn)金支付等多種繳費方式供業(yè)主選擇。
5. 發(fā)票開具：收取費用后，及時為業(yè)主開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。
6. 費用公示：定期公開費用收支情況，確保財務透明。
7. 追繳欠費：對未按時繳費的業(yè)主，采取提醒、催繳等措施，必要時采取法律手段。
標準
物業(yè)管理費用收取規(guī)范
1. 合法合規(guī)：所有收費必須符合國家及地方的物業(yè)管理法規(guī)，不得違規(guī)收費。
2. 公平公正：費用分配應公平對待所有業(yè)主，避免歧視性收費。
3. 透明度高：收費標準、計算方法、費用使用情況需公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。
4. 定期審計：定期進行財務審計，確保費用收取與使用的真實性和合理性。
5. 售后服務：提供良好的售后服務，對業(yè)主的疑問和投訴及時回應和處理。
6. 靈活調(diào)整：根據(jù)成本變化和業(yè)主需求，適時調(diào)整收費標準，但需經(jīng)過業(yè)主大會同意。
物業(yè)管理費用收取規(guī)程旨在保障業(yè)主權益，促進小區(qū)和諧穩(wěn)定，物業(yè)公司需嚴格遵守上述規(guī)范，確保服務質(zhì)量和財務管理的高效。通過專業(yè)、規(guī)范的收費管理，提升業(yè)主滿意度，實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。
某物業(yè)管理費用收取規(guī)程范文
1.0目的:確保管理服務費等費用及時回收,維護管理處正常運作。
2.0范圍:客戶應交的管理服務費、水電氣費、本體維修基金、車場場地使用費等。
3.0細則:
3.1 維修部每月最后兩天抄表,并于每月2日前將讀數(shù)輸入電腦。財務部每月5日前打印《繳費通知單》給客服部,客服部在每月7日前將《繳費通知單》送到客戶郵箱內(nèi)或家中,財務部根據(jù)《銀行代扣協(xié)議》規(guī)定委托銀行扣取當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。
3.2 如銀行扣款不成功,財務部將銀行回執(zhí)聯(lián),發(fā)給客服部,客服部將進行第一輪的催繳,將《催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期一個星期內(nèi)繳清。第二個月10日財務部第二次到銀行扣取上月費用。
3.3未辦理銀行托收的客戶,在接到繳費通知單后三個工作日內(nèi)到客戶中心現(xiàn)金支付當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。
3.4當?shù)诙€月10日前費用仍被拖欠時,客戶助理將《二次催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期三天內(nèi)繳清。
3.5 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補交相關費用,財務部根據(jù)約定計收滯納金;如拖欠達半年以上的,報公司批準后,向人民法院申請支付令或予以起訴,運用法律手段強制收回。
3.6 在催繳過程當中,要注意區(qū)別對待。
3.6.1對于故意拖欠的,應在相關催繳手段使用無效后,經(jīng)經(jīng)理批準后,直接運用法律手段強制收回。
3.6.2對于因服務不滿意而拖欠的,應及時整改或說明原因,并在服務合格之后進一步催繳。
3.6.3對確實有困難的客戶,經(jīng)公司同意后,可以視情況延長期限1至2個月。
3.6.4對欠費用客戶,管理處主任要親自登門拜訪,解釋和勸導。
3.6.5客服部每月填寫《管理服務費催繳情況登記表》。
4.0參考資料:
4.1 kh-11-r01《催繳通知單》
4.2 kh-11-r02《二次催繳通知單》
4.3 kh-11-r03《管理服務費催繳情況登記表》
4.4 kh-11-r04《繳費通知單》
第2篇 分公司物業(yè)管理費用收取規(guī)程
分公司物業(yè)管理費用的收取規(guī)程
1目的
本程序明確分公司定期對顧客進行物業(yè)管理各項費用收取的工作流程,以保證分公司有效并及時地收取各項費用,并對收費過程的服務質(zhì)量進行控制。
2適用范圍
本程序適用于綜合室和各管理處關于物業(yè)管理各項費用的收取業(yè)務。
3職責
3.1綜合室負責物業(yè)管理費、材料費、水電費等費用的直接收取和維修費用的間接收取。
3.2公司財務部負責對物業(yè)管理費用的收取進行檢查、監(jiān)督。
3.3綜合室負責物業(yè)管理費、材料費、水電費用的計算。
3.4各管理處負責對住戶的日常直接服務,包括抄報水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等,并負責零星維修服務費用的收取和集中上繳以及住戶裝修保證金控制和核收。
4實施程序
4.1顧客每月費用的收繳
4.1.1綜合室負責顧客物業(yè)管理費用的收取工作,并接受公司財務部的檢查和監(jiān)督。
4.1.2綜合室根據(jù)物業(yè)管理委托合同和各管理處上報上月水電表讀數(shù),于當月5日至10日計算上月收繳費用。
4.1.3綜合室核單、分類,并在每月10日前將通知單分送各管理處,再由各管理處送至顧客手中。
4.1.4如果顧客對通知單上的費用收取有疑義,管理處協(xié)助到綜合室查詢。如無誤,于每月15日到銀行托收。
4.1.5每月顧客到綜合室交款時,出納清點現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o誤后,開具發(fā)票交給顧客。
4.1.6如果顧客用支票方式支付、出納應讓顧客留下電話號碼并用專用的支票登記簿逐筆登記所有支票。
4.2拖欠費用的催繳
4.2.1顧客如果由于自身原因延遲至下月交款,綜合室按深圳市物業(yè)管理有關法規(guī)文件按日收取萬分之五的滯納金。
4.2.2綜合室于當月下旬統(tǒng)計顧客未繳款情況,于下月5日之前送管理處備查。催款按如下方式和順序進行:電話提醒、書面通知或致函給工行后勤服務中心協(xié)助催款。
4.2.3管理處根據(jù)綜合室送來顧客拖欠費用備忘錄,對拖欠費三個月以上的顧客,按物業(yè)委托管理合同有關規(guī)定采取相關措施或按法律程序處理。
4.3委托銀行收款
4.3.1顧客采用委托銀行收款方式交納物業(yè)管理費、水電費,由管理處辦理特種委托收款合同,報綜合室備案。
4.3.2顧客可分為單位和個人兩類。對單位顧客,首先確認收費通知單,再開出正式發(fā)票送交顧客,由顧客通過銀行劃款到分公司開戶行。
4.3.3綜合室在收到分公司開戶行的單位顧客收款通知后,依據(jù)通知聯(lián)作帳務處理。
4.3.4綜合室應于當月中旬,將顧客(個人)代收物業(yè)管理費、水電費明細單、磁盤及劃款通知單送交銀行。
4.3.5綜合室于下旬收到銀行的個人托收電腦單及進帳單后,審核、統(tǒng)計個人顧客交款情況,并作相應帳戶處理。
4.3.6如果個人顧客的存款不足,綜合室將比照4.2拖欠費用的催繳程序處理。
5相關文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《物業(yè)管理委托合同》
5.2《收費通知單》
