購物中心外線停電應急處理規(guī)程制度

有哪些

1. 初步評估

- 確定停電范圍和影響程度

- 檢查備用電源是否啟動

2. 內部通訊

- 通知內部員工保持冷靜

- 啟動緊急廣播系統，告知顧客停電情況

3. 安全措施

- 關閉可能引發(fā)危險的設備

- 確保疏散通道暢通無阻

4. 電力恢復計劃

- 聯系電網公司了解停電原因及恢復時間

- 啟動應急發(fā)電機（如有）

5. 業(yè)務連續(xù)性

- 評估哪些區(qū)域可以繼續(xù)運營（如照明充足的部分）

- 調整營業(yè)策略，如限流、部分關閉店鋪

6. 顧客服務

- 提供必要的協助和信息

- 安排退款或改期服務（如適用）

7. 后期跟進

- 記錄停電事件詳情

- 評估損失并制定補償措施

標準

1. 快速響應

- 在停電發(fā)生后3分鐘內完成初步評估

- 在5分鐘內啟動內部通訊和安全措施

2. 信息透明

- 確保所有顧客在10分鐘內得知停電情況

- 提供實時更新的恢復時間估計

3. 安全優(yōu)先

- 所有可能引發(fā)危險的設備在2分鐘內關閉

- 疏散通道始終暢通，無阻礙

4. 電力恢復

- 在接到停電通知后15分鐘內聯系電網公司

- 應急發(fā)電機在30分鐘內投入運行（如有）

5. 業(yè)務適應性

- 能在1小時內調整運營策略

- 根據情況決定是否關閉部分區(qū)域

6. 顧客滿意度

- 提供及時、友好的顧客服務

- 對因停電造成的不便提供合理補償

是什么意思

本規(guī)程旨在規(guī)范購物中心在遭遇外線停電時的應急處理流程，確保在突發(fā)情況下，購物中心能夠迅速、有序地應對，保障顧客和員工的安全，盡可能減少業(yè)務中斷的影響，并維護良好的顧客體驗。規(guī)程的實施需要全體員工的配合，通過快速響應、信息透明、安全優(yōu)先的原則，以及靈活的業(yè)務調整和優(yōu)質的顧客服務，降低停電事件帶來的負面影響。在事件后期，進行詳細的記錄和評估，以便于改進應急預案，提升購物中心的整體韌性。

購物中心外線停電應急處理規(guī)程制度范文

購物中心外線停電應急處理規(guī)程

1.目的

提供應急情況下的處理辦法,力爭保證正常運行,降低損失。

2.適用范圍

上海jy購物中心范圍內的外線停電

3.工作規(guī)程

3.1接到配電房或其他方面通報購物中心停電,電氣主管第一時間趕到b2f配電房,了解具體情況后,立即向公司總經理和管理處經理匯報。

3.2管理處經理確認后,通知購物中心行政部、總務部及現場部,啟動購物中心停電應急預案;同時,啟動管理處停電應急預案。

3.3電氣主管及時聯系供電局相關部門,以確認的具體時間。

3.4.1維修電工帶好相關工具,巡視賣場內的應急照明,同時關閉各樓層強電井內的電源總開關。

3.4.2電梯工帶好相關工具并要現場部配合,按電梯困人應急處理程序解救被困乘客。按先觀光梯后貨梯的順序進行解救。

3.4.3空調工、水工注意檢查水泵、空調機組、管道、閥門等設備,保障恢復供電后設備使用安全,并防止出現冒、跑、漏現象。

3.4.4外圍保安協助疏散人群,并疏導車輛。要防止人群擁擠出現意外的人身傷害事故。

3.4.5辦公室和清潔人員協助現場部工作人員疏散顧客,注意現場安全,防止出現偷、搶、拿的情況發(fā)生。

3.5恢復供電后,電氣主管確認后通知公司總經理和管理處經理。同時,協助并監(jiān)督配電房工作人員按操作程序恢復供電。

3.6.1維修電工及時合上各樓層強電井內的電源總開關并開好扶梯,并做好巡視。保障賣場的照明用電。

3.6.2電梯工做好電梯運行的檢查和準備工作,保障電梯的正常運行。

3.6.3空調工及時恢復空調的供給并做好巡檢,水工及時開啟水泵并檢查管道、閥門,保障空調和給水設備的正常運行。

3.7電氣主管在配電房觀察10分鐘并確認所有設備正常后,向公司總經理和管理處經理匯報供電正常。

注意:

1.應急照明電筒4只分別在:電工班2個、空調班2個。

2.對講機使用2頻點;通訊時應注意事項:禁止與停送電工作無關的聯系、長話短說保持暢通,響應及時。