- 目錄
有哪些
1. 前期準備
2. 客戶接待
3. 房源展示
4. 購房咨詢
5. 簽約洽談
6. 成交跟進
標準
1. 前期準備：銷售人員需全面了解項目信息，包括房源特點、周邊配套、價格策略等，確保專業(yè)解答。
2. 客戶接待：以禮貌、熱情的態(tài)度迎接每一位客戶，提供舒適的看房環(huán)境。
3. 房源展示：通過實地參觀或vr體驗，詳細介紹房源的布局、裝修、采光等，突出優(yōu)勢。
4. 購房咨詢：耐心解答客戶疑問，分析市場趨勢，引導(dǎo)客戶需求。
5. 簽約洽談：明確客戶購買意向后，提供詳細合同條款解釋，協(xié)助完成簽約。
6. 成交跟進：交易完成后，持續(xù)關(guān)注客戶滿意度，處理后期問題，建立長期客戶關(guān)系。
是什么意思
本規(guī)程旨在規(guī)范房地產(chǎn)現(xiàn)場銷售行為，提升銷售效率與客戶滿意度。前期準備階段，銷售人員需做好充分的知識儲備；客戶接待強調(diào)服務(wù)態(tài)度與環(huán)境；房源展示需真實全面，激發(fā)購買興趣；購房咨詢應(yīng)具備市場洞察力，為客戶提供專業(yè)建議；簽約洽談需保證透明度，確?？蛻魴?quán)益；成交后的跟進工作則關(guān)乎口碑與復(fù)購。執(zhí)行此規(guī)程，旨在實現(xiàn)高效、專業(yè)的房地產(chǎn)銷售服務(wù)。
房地產(chǎn)現(xiàn)場銷售流程指引規(guī)程范文
房地產(chǎn)現(xiàn)場銷售流程指引
電訪客----來電接聽要求:
1. 迅速地接聽電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內(nèi)要接聽電話。如果超過三聲以后才接聽時,先說一聲:您好,__,不好意思,讓您久等了。
2. 打招呼----清晰地說出樓盤的名稱,禮貌地打招呼,例如:您好,__,有什么可以幫到你
3. 傳達----對方說出找其它同事時,你應(yīng)先說:請稍等一下,然后立即傳達。傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。
4. 查詢----客人有什么查詢或任何疑問時,你要抓住重點耐心講解,應(yīng)不厭其煩地回答,禮貌地詢問客人如何稱呼,并請客人親自到現(xiàn)場洽談。
5. 記下對方的電話----禮貌地要求客人留下聯(lián)絡(luò)電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對方的電話號碼,可以說:為了方便起見,可否請你留下你的電話號碼,以便有最新情況時與你聯(lián)絡(luò)。為何要這樣做呢原因是,雖然會與某些客人會晤傾談,但對方?jīng)]有留下名片,故此無法聯(lián)絡(luò),影響進一步銷售。
6. 終結(jié)電話時的禮儀----多謝你來電查詢,再見等說了以后,輕輕地放回電話聽筒。但必須等待對方電話掛斷后,才可以掛上電話。
7. 處理應(yīng)急的電話及記下留言內(nèi)容----通常是依先后次序來接聽電話,但根據(jù)實際情況來應(yīng)變是十分重要的,先應(yīng)付較緊要的電話。若當(dāng)事人不在,可以告之客人如何聯(lián)絡(luò)或詢問客人有什么可以幫忙。
入場客----現(xiàn)場樓盤銷售流程:
迎客:首先在門口歡迎客人前來參觀并遞上樓盤資料及卡片,并禮貌地詢問客人尊稱。
規(guī)劃模型:借助模型向客人介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進度、周邊環(huán)境配套設(shè)施等,介紹樓盤賣點及特色。
介紹發(fā)展商實力:通過向客人介紹發(fā)展商情況,增加客人對樓盤的信心。(視乎實際需要)
參觀現(xiàn)場:參觀樣板房、樓盤施工現(xiàn)場或現(xiàn)樓及周邊環(huán)境,令客人進一步了解樓盤總體設(shè)計。(視乎實際情況)
返回售樓部:帶客人返回售樓部,請客人坐下并奉上茶水,在對客人需要已有一定程度了解的基礎(chǔ)上,再進行針對性介紹(單位間隔、方向、付款辦法、折扣優(yōu)惠等),同時亦可再詳述樓盤優(yōu)點,增加客人購買欲。
選定單位:待客人已決定購買某一單位后,再向負責(zé)銷控同事確定認購單位,并為客人詳細計算每期供樓款,解釋購房稅費、管理費、銀行按揭、入住費用等各項收費。
簽署合同:收取定金,簽署認購書,同時為客人講解認購書條款細則及交款時間及須注意事項。
客戶入場登記:完成接待客人工作后,不管客人是否成功認購,都須為客人做入場登記,記錄好客人姓名、聯(lián)絡(luò)方式、買樓要求等資料,方便日后跟進工作。(按實際情況選擇時機)
送客:完成全部銷售程序,客人表示離開時,禮貌地送客人到門口,最后為客人留下好印象,以便日后與客人再次聯(lián)絡(luò)。
上述為一般銷售流程模式,具體按客人需求、現(xiàn)場情況而定
