有哪些
家居保潔服務規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 服務范圍：包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等家庭區(qū)域的清潔工作。
2. 清潔工具與用品：規(guī)定使用的清潔工具（如掃帚、吸塵器、抹布等）和清潔劑的類型與品牌。
3. 清潔程序：設定從高到低、從里到外的清潔順序，確保每個區(qū)域的清潔效果。
4. 清潔標準：明確各項清潔工作的具體要求，如表面無塵、無污漬、無異味等。
5. 客戶溝通：規(guī)定與客戶交流的方式和頻率，了解客戶需求和滿意度。
6. 突發(fā)情況處理：設定應對突發(fā)狀況（如損壞物品、發(fā)現(xiàn)安全隱患等）的預案。
7. 服務質量監(jiān)控：設立定期評估和反饋機制，持續(xù)提升服務質量。
標準
1. 衛(wèi)生標準：確保所有表面干凈、無塵、無污漬，地面無積水，玻璃透明無痕跡，家具表面光潔。
2. 整理標準：衣物、床上用品整潔有序，日常用品歸位，雜物清理。
3. 廚房衛(wèi)生：灶具、餐具清潔，冰箱內外無異味，儲物柜內物品整齊。
4. 衛(wèi)生間清潔：馬桶內外潔凈，洗手盆、浴缸、淋浴間無水垢，地面干燥。
5. 安全標準：確保清潔過程中無物品損壞，電器設備使用安全，無火災隱患。
6. 時間效率：在約定的時間內完成所有清潔工作，保證服務質量與效率的平衡。
是什么意思
家居保潔服務規(guī)程的實施意味著：
1. 規(guī)范化作業(yè)：通過明確的服務流程和標準，保證每一次清潔工作的一致性和專業(yè)性。
2. 客戶滿意度：關注客戶需求，及時調整服務，提升客戶滿意度和信任度。
3. 質量控制：通過監(jiān)控和反饋機制，持續(xù)改進服務，確保服務質量始終如一。
4. 風險管理：預防和應對可能出現(xiàn)的問題，降低因疏忽或意外造成的損失。
5. 提升品牌形象：通過高標準的服務規(guī)程，樹立公司專業(yè)、負責的形象，增加市場競爭力。
家居保潔服務規(guī)程旨在建立一套系統(tǒng)化的操作規(guī)范，以專業(yè)、高效、安全的服務滿足客戶的需求，同時保障公司的運營效率和聲譽。
家居保潔服務規(guī)程范本
1.0目的
規(guī)范家居保潔服務工作,確保家居保潔工作質量;
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處開展的家居保潔服務工作;
3.0工作職責
3.1保潔領班負責對家居保潔服務的組織實施,服務過程的質量監(jiān)控;
3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行具體的家居保潔服務工作。
4.0工作程序
4.1到客戶家保潔前,保潔員應接受崗前檢查,檢查標準依照《有償保潔服務操作規(guī)程》,準備好所需的保潔工具和物料;
4.2家居保潔時必須由保潔領班監(jiān)控全過程;
4.3打開客戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上;
4.4按由內到外順序進行保潔作業(yè);
4.5臥房、客廳的保潔:
4.5.1將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布抹凈;
4.5.3用雞毛撣子或吸塵機對沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
4.5.4用干毛巾擦拭電視機及其他家用電器;
4.5.5對擺設物品茶具用毛巾進行除塵;
4.5.6::用撣子撣凈四周墻壁;
4.5.7用抹布擦干凈地板,大理石、云石、花崗石可用塵推推抹,地板用毛巾擦抹;
4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項工作,具體操作依照相關的操作規(guī)程;
4.7門窗的保潔:
4.7.1擦拭門鎖及門面;
4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈;
4.7.3擦拭內外窗框、軌道;
4.7.4保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾;
4.8廚房的保潔:
4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
4.8.2用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
4.8.3擺放好廚具物品,擦洗砌板刀具;
4.8.4倒掉垃圾桶內的垃圾;
4.8.5廚房地面的保潔。
4.9衛(wèi)生間的保潔
4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
4.9.2用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品;
4.9.4倒掉紙簍內的垃圾;
4.9.5衛(wèi)生間地面保潔。
4.10家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好保潔工具,取下“正在清潔”牌,鎖好客戶房門;
4.11家居保潔工作應注意的事項:
4.11.1禁止拉開客戶的抽屜、衣柜;
4.11.2::禁止拿取房內任何物品;
4.11.3盡量不動客戶家的擺設布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示客戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后及時復原;
4.11.4保潔完畢,應注意關好照明開關,水龍頭開關;
4.11.5請客戶在《特約服務單》上簽名,確認服務及時性和滿意度;
5.0常用工具及物料
(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)掃把(5)垃圾鏟(6)雞毛撣(7)玻璃清潔劑
(8)玻璃刮(9)全能水(10)潔而亮(11)毛刷
7.0環(huán)境因素控制
7.1各類清潔劑保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時回收空瓶,集中退還或處理;
7.2注意施工時間,應與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開,避免噪聲影響;
8.0支持性文件和記錄
8.1《有償保潔服務操作規(guī)程》
8.2《洗手間保潔操作規(guī)程》
8.3《保潔設備操作保養(yǎng)操作規(guī)程》
8.4《玻璃質材物品保潔操作規(guī)程》
8.5《特約服務單》
