小區(qū)停車場地庫管理規(guī)程

有哪些

小區(qū)停車場地庫管理規(guī)程

一、車輛進(jìn)出管理

1. 所有車輛必須持有有效的小區(qū)通行證方可進(jìn)入地庫。

2. 外來車輛需在門衛(wèi)處登記，并由業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。

3. 禁止無證、無牌、報廢及超載車輛進(jìn)入地庫。

二、車位分配與使用

1. 車位按照業(yè)主購買或租賃合同進(jìn)行分配，不得隨意占用他人車位。

2. 業(yè)主應(yīng)將車輛停放在指定車位，不得占用消防通道和緊急出口。

3. 長期未使用的車位應(yīng)及時通知物業(yè)，以便合理調(diào)配。

三、安全與秩序維護(hù)

1. 地庫內(nèi)應(yīng)保持整潔，禁止亂丟垃圾、油污等污染環(huán)境的行為。

2. 嚴(yán)禁在地庫內(nèi)進(jìn)行維修、清洗、加油等可能引發(fā)火災(zāi)的活動。

3. 定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好可用。

四、照明與監(jiān)控系統(tǒng)

1. 地庫照明系統(tǒng)應(yīng)保持正常運作，確保夜間視線清晰。

2. 安裝24小時監(jiān)控系統(tǒng)，確保車輛安全，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

五、應(yīng)急處理

1. 遇到火災(zāi)、車輛故障等緊急情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門。

2. 對于車輛刮擦、碰撞等事故，應(yīng)及時報告物業(yè)，協(xié)助處理。

六、服務(wù)與投訴

1. 物業(yè)應(yīng)提供良好的客戶服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于停車的疑問。

2. 設(shè)立投訴機(jī)制，對于車主的合理訴求及時回應(yīng)和解決。

模板

1. 制定與執(zhí)行

- 物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行本規(guī)程，確保其公平、公正。

- 定期對規(guī)程進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)小區(qū)變化。

2. 培訓(xùn)與宣傳

- 對物業(yè)員工進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，確保其理解和執(zhí)行。

- 定期向業(yè)主宣傳停車管理規(guī)定，提高大家的遵守意識。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 規(guī)范性

- 本規(guī)程應(yīng)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，確保合法性。

- 制定明確的操作流程和責(zé)任劃分，減少管理漏洞。

2. 有效性

- 通過實施本規(guī)程，應(yīng)能有效維護(hù)地庫秩序，保障車輛安全。

- 提高業(yè)主滿意度，建立和諧的小區(qū)停車環(huán)境。

3. 可持續(xù)性

- 鼓勵業(yè)主參與管理，形成良性互動，確保規(guī)程的長期執(zhí)行。

- 隨著小區(qū)發(fā)展，適時調(diào)整規(guī)程，滿足新的需求。

以上規(guī)程旨在為小區(qū)停車場地庫提供有序、安全的管理框架，物業(yè)公司將不斷優(yōu)化服務(wù)，與業(yè)主共同維護(hù)良好的停車環(huán)境。

小區(qū)停車場地庫管理規(guī)程范文

小區(qū)停車場(地庫)管理規(guī)程

1.目的:

規(guī)范停車場的收費管理,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,防止環(huán)節(jié)中錯、漏及其它質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

2.適用范圍:

適用于停車場(地庫)收費服務(wù)過程。

3.職責(zé):

(1) 停車場管理員:負(fù)責(zé)收費操作的全過程,同時按崗位職責(zé)的要求,處理收費設(shè)備的一般性故障,以及協(xié)助處理停車場出入的臨時問題和突發(fā)事件。

(2) 停車場出入口崗管理員:負(fù)責(zé)車輛出入管理,指引車輛出入,負(fù)責(zé)車場入口設(shè)施安全,登記車輛進(jìn)出場時間。

(3) 停車場管理員:負(fù)責(zé)停車場內(nèi)設(shè)施和車輛停放安全,指引車輛停泊和出庫。

(4)車場財務(wù)人員:負(fù)責(zé)監(jiān)督停車場收款員的收費工作,并每天定時回收所收款項,同時定期每周核對收款金額與“收費日統(tǒng)計表”和“月統(tǒng)計表”是否相符,每月呈交月報表,保管空余ic卡。

(5)管業(yè)主任:負(fù)責(zé)ic卡保管和發(fā)放,負(fù)責(zé)經(jīng)常從收款員處了解停車場收款員工作和服務(wù)狀況,并按公司有關(guān)規(guī)定,定期抽檢和監(jiān)督收款員工作,給予評定獎懲決定。

(6)系統(tǒng)管理員:負(fù)責(zé)建立基本檔案、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)錄入,負(fù)責(zé)ic卡的定期檢測,負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),每個工作日檢查收費系統(tǒng)狀況。

4.工作規(guī)程:

4.1車場收款(管理員)的基本要求:

(1)必須熟悉和嚴(yán)格遵守本停車收費室的管理規(guī)定。

(2)必須熟悉收款計費電腦的操作和軟件的使用技術(shù)。

(3)必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。

(4)必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司對收款員制訂的工作制度和財務(wù)紀(jì)律。

(5)對停車場進(jìn)出口和管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。

(6)對公司規(guī)定的停車服務(wù)程序及臨時處理停車客戶的投訴方法熟悉并能切實去執(zhí)行。

4.2停車場收款員接班后的準(zhǔn)備工作。

(1)在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)密碼,使電腦處理于清機(jī)狀態(tài)。

(2)檢查停車場入口處的卡箱內(nèi)是否有足夠的臨時停車卡(ic卡),如不夠,要及時補(bǔ)充。

(3)準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。

(4)仔細(xì)閱讀上班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和存在問題。

4.3 停車場收費程序:

臨時客戶停車場收費步驟:

(1)客戶車輛從車道入口行駛到進(jìn)場閘桿前感應(yīng)器區(qū)從票箱取卡。

(2)客戶開車出庫,憑臨時停車卡(ic卡)辦理手續(xù),收款員按操作程序,在電腦上打出計費。

(3)收費時要點清金額,注意辨別偽鈔(1.紙幣的完好性,2.紙幣質(zhì)感,3.盲文凹凸感,4.用驗鈔機(jī)檢查紙幣水印,金屬絲)。收款后記住將停車發(fā)票交客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員不得私存客戶發(fā)票。

送貨車輛管理步聚:

(1)收款員發(fā)出《卸貨車輛證明》,知會進(jìn)場裝卸貨車輛司機(jī)本停車場裝卸貨停車規(guī)定。

(2)裝卸貨車輛司機(jī)憑管理處蓋章確認(rèn)的《卸貨車輛證明》收款員搜索該車輛是否超出30分鐘規(guī)定時間,若不超出30分鐘,在電腦中確認(rèn)放行,超出30分鐘則按停車場規(guī)定計費。

臨時客戶因臨時停車卡丟失的處理與收費步驟:

(1)接到丟失報告后,不論何種原因,客戶汽車一律不得放行。收款員要求雙方再仔細(xì)尋找,并立即通知當(dāng)值保安主任或管業(yè)主任來進(jìn)行處理。在未處理前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。

(2)若確認(rèn)客戶是停車卡丟失時,現(xiàn)場處理的主管人員要求對方出示“三證”,即《機(jī)動車行駛證》、《機(jī)動車駕駛證》、司機(jī)的《居民身份證》。核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機(jī)身份與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符。若達(dá)到以上“兩相符”,就可以繼續(xù)辦下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到達(dá)到“兩相符”和弄清情況為止。

(3)若達(dá)到“兩相符”,收款員要與入口保安員聯(lián)系,了解核對該輛車進(jìn)入車場時間,并根據(jù)記錄時間查找“記錄查詢”及對照“入口抓拍圖像”,以確認(rèn)車牌及進(jìn)入時間,以此計算其應(yīng)交的停車費用,客戶應(yīng)交的費用為停車費加臨時停車卡工本費。

(4)最后,在《遺失停車卡記錄表》(見附表3)記錄以上“三證”的要素及臨時卡卡號、已交費金額等,收款員和出口當(dāng)值管理員簽名后,可以將該客戶車輛放行。

(5)若時租車電腦資料全失,即通過對講機(jī)與進(jìn)場管理員了解該牌號的進(jìn)場時間,按進(jìn)場時間計費收款放行。

4.4收費時對月租車出現(xiàn)問題的處理原則:

(1)若月租停車戶忘記帶或丟失ic卡的情況下,先在電腦上核對其身份 和月租情況后,記錄下主要情況,請當(dāng)值管理員和當(dāng)事人簽名后方可放行。

(2)若月租停車戶丟失ic卡,指引事主憑公司證明到管理處申請辦新卡 手續(xù)。

(3)若月租停車戶未帶ic卡,需進(jìn)場泊車,按時租方式處理。

(4)若該月租卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請客戶交納臨時停車費后才能離開。

(5)若電腦顯示該停車卡過期或未交費時,要通知對方交了費才能放行。如對方要立即離開,要核實其停車時間,繳交了臨時停車費才能放行。

(6)若辦公時間月租車過時離場,則根據(jù)超時車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

4.5停車場收費過程中要注意的事項:

(1)收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理, 如無法處理,則立即通知系統(tǒng)管理者來處理。

(2)若遇電腦死機(jī),要用熱啟動方式重新啟動電腦。要在值班記錄記下死機(jī)及恢復(fù)時間,若采取措施后都未能啟動,應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理者來處理,同時,根據(jù)進(jìn)場時管理費員登記車輛進(jìn)場時間記錄為出場車輛辦理結(jié)算手續(xù),短時間內(nèi)未能修復(fù),用備用卡鐘進(jìn)行運作,待故障排除后恢復(fù)系統(tǒng)正常運作。

(3)收款員因事要暫時離開收費室,必須登記離開時間及回來時間、事由,并請頂替管理員簽名證實。若停車場在頂崗時間出現(xiàn)異常情況,能處理的應(yīng)及時處理,不能處理的事情及時上報,對已處理的事情,收款員要記錄下相關(guān)的情況,并請頂替人員簽名證實。

4.6停車場其它突發(fā)事件處理程序:

(1)若停車場閘桿故障,收款員即采取以下措施之一處理,執(zhí)行時按a至e次序優(yōu)先處理,所有手動放行必須有記錄及由出口保安見證簽名:

a.用電腦手動起桿(電腦有記錄、拍照)。

b.通知收款主管使用收費室手動起桿(有鑰匙存放收款中心)。

c.通知管業(yè)主任,同時通知工程部,在閘口接緊急起動掣(有鑰匙存放收款中心)。

d.通知管業(yè)經(jīng)理,同時通知工程部手動搖桿。

e.上述步驟未能解決,由工程部拆桿,工程部聯(lián)絡(luò)廠家排除故障,修復(fù)后恢復(fù)正常運作。

(2)若發(fā)生車輛進(jìn)出車場時撞閘桿,即報保安部主任或管業(yè)主任,同時對現(xiàn)場拍照,指引車輛?？寇嚨肋叺却幚?做好記錄。

(3)若發(fā)現(xiàn)車輛在車場內(nèi)損壞設(shè)施,及時通知保安部主任或管業(yè)主任,拍照現(xiàn)場,作出損壞賠償處理。

(4)若發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有車輛未關(guān)好門窗的情況,應(yīng)立即報告主管通過收費室客戶資料看能否與車主取得聯(lián)系。在無法聯(lián)系到車主情況下,可兩人在場待為關(guān)門、窗,做好記錄。

(5)若發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)時租車輛超過15天時間仍未取車,應(yīng)特別注意該車輛,報告保安部主任及管業(yè)部主任,30天內(nèi)無人取車,應(yīng)報派出所處理。

(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車輛到廣場執(zhí)行公務(wù),或有其它單位到管理處辦理維修保養(yǎng)工作,須填寫《特殊車輛負(fù)責(zé)停泊報告》(見附表4)

4.7 停車場收費室交接班工作程序:

交班的同事預(yù)先做好交接準(zhǔn)備工作:

(1) 整理當(dāng)班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。

(2)寫好備忘錄,將當(dāng)值出現(xiàn)的問題,下一班要注意或處理的事記入其中。

(3) 清點好當(dāng)班所收的款項以及停車費發(fā)票,備用ic卡,并記下順序號碼。

(4)預(yù)先寫好交接班記錄,主要是重要事項的交待和交接的款項數(shù)字。

(5)當(dāng)班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關(guān)辦公用品擺放好,做電腦及配套設(shè)備的清潔。

交接班工作要點:

(1) 打印出本班次《操作員交接班表》。

(2) 當(dāng)班收款員將款項、發(fā)票、ic卡移交給下一班收款員,并當(dāng)場點清。

(3)《操作員交接班表》由交班人員負(fù)責(zé)保管。

(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作。

5.ic卡管理:

(1)管業(yè)主任負(fù)責(zé)ic卡的管理,每月對ic卡總量和庫存,實用量進(jìn)行核對。

(2)發(fā)現(xiàn)ic卡有破損應(yīng)及時作事件報告。

(3)發(fā)現(xiàn)ic卡屬人為損壞,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償工本費。

(4)若進(jìn)場車輛出現(xiàn)丟失停車卡的情況,按遺失停車卡處理程序處理。

收入管理

(1)停車場早班收款員應(yīng)在每天下午將停車款、《特殊車輛負(fù)責(zé)停泊報告》、《卸貨車輛證明》、《操作員交接班表》與《手動起桿報告》核對后交財務(wù)部。中班員工應(yīng)次日下午完成上述工作。

(2)財務(wù)部人員復(fù)核停車場收款和《停車收費日統(tǒng)計表》,每周轉(zhuǎn)交業(yè)主方車場負(fù)責(zé)人定期查核電腦記錄。

(3)由業(yè)主方車場負(fù)責(zé)人對停車場的《停車收費日統(tǒng)計表》和《停車場收費月統(tǒng)計表》金額與實收金額核對,做到帳實相符,定期查核電腦記錄。

密碼管理:

密碼管理采用四級密碼管理方式,一級收款員,二級財務(wù)人員及管業(yè)經(jīng)理,三級系統(tǒng)管理者,四級業(yè)主方代表(車場負(fù)責(zé)人)。

鑰匙管理: