會(huì)館鞋吧服務(wù)規(guī)程

有哪些

會(huì)館鞋吧服務(wù)規(guī)程涵蓋了以下幾個(gè)核心環(huán)節(jié)：

1. 迎賓接待：提供熱情周到的迎接服務(wù)，確保每一位顧客的鞋子得到妥善保管。

2. 鞋類管理：對(duì)顧客的鞋子進(jìn)行分類、標(biāo)記和存放，保持鞋子整潔有序。

3. 消毒清潔：對(duì)鞋子進(jìn)行必要的清潔處理，保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4. 信息記錄：準(zhǔn)確記錄顧客的鞋子信息，便于取鞋時(shí)快速定位。

5. 送還服務(wù)：在顧客離開(kāi)時(shí)，及時(shí)將鞋子送回，確保顧客順利離店。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工需保持專業(yè)禮儀，以微笑、禮貌的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。

2. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：使用專業(yè)清潔劑和工具，確保鞋子清潔無(wú)異味，消毒過(guò)程符合衛(wèi)生規(guī)范。

3. 存儲(chǔ)管理：鞋子應(yīng)按號(hào)碼、顏色、款式等有序存放，避免混淆。

4. 信息準(zhǔn)確性：建立完善的顧客信息管理系統(tǒng)，確保鞋子信息的準(zhǔn)確性與安全性。

5. 時(shí)間效率：從接收到送還鞋子，全程不超過(guò)15分鐘，確保高效服務(wù)。

是什么意思

會(huì)館鞋吧服務(wù)規(guī)程旨在提升會(huì)館的整體服務(wù)水平，通過(guò)規(guī)范化的流程管理和專業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，為顧客創(chuàng)造舒適、放心的體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，這意味著：

- 在迎賓接待階段，員工需以積極的姿態(tài)歡迎顧客，迅速并妥善地處理鞋子存放。 - 鞋類管理環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)的是組織有序，確保鞋子在大量存儲(chǔ)時(shí)仍能輕松找到。 - 消毒清潔是重要的衛(wèi)生保障，確保顧客的鞋子在存放期間保持清潔衛(wèi)生。 - 信息記錄不僅是為了方便查找，也是對(duì)顧客隱私的尊重和保護(hù)。 - 最后的送還服務(wù)要求員工在顧客需要時(shí)能迅速準(zhǔn)確地找到鞋子，提供無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)體驗(yàn)。

會(huì)館鞋吧服務(wù)規(guī)程是一套旨在提升顧客滿意度、維護(hù)會(huì)館形象的細(xì)致化操作指南，它通過(guò)設(shè)定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行流程，確保每一位顧客都能享受到高質(zhì)量的鞋吧服務(wù)。

會(huì)館鞋吧服務(wù)規(guī)程范文

休閑會(huì)館鞋吧服務(wù)規(guī)程

鞋吧服務(wù)員聽(tīng)到迎賓臺(tái)的通知后,立即到前臺(tái)領(lǐng)取手牌。

用語(yǔ)演示:

⑴先生/女士您好,歡迎光臨,您請(qǐng)坐,請(qǐng)換鞋

⑵請(qǐng)問(wèn)先生的鞋需要擦一下嗎本店的鞋油都是進(jìn)口的,擦鞋的質(zhì)量非常過(guò)關(guān),包您滿意。

拿好手牌里邊請(qǐng),祝您洗浴愉快!

注意:手牌與鞋牌一定要一致,對(duì)號(hào)入座,不可弄錯(cuò),對(duì)于不同的鞋,可據(jù)客人的需要進(jìn)行擦拭,或詢問(wèn)客人高檔的鞋不可輕易擦拭,凡是有灰塵的鞋,無(wú)論客人有無(wú)交待,均要用干凈的毛巾擦拭干凈,不可有遺漏,如客人較多時(shí),一定要分清其中哪幾位客人是同來(lái)的,不可記錄混淆。如有客人特殊交待,一定要問(wèn)清鞋的特點(diǎn),需要哪一種材料擦拭,滿足客人要求。

離店更鞋:您好先生(女士),您的鞋已經(jīng)為您擦好,您看是否滿意,(如果不滿意馬上為客人重新擦一下),先生慢走!帶客人到總臺(tái)買(mǎi)單,總臺(tái)這位先生的手牌是5號(hào),一定要看準(zhǔn)客人以防跑單。

鞋吧的注意事項(xiàng)

1.為客人擦鞋之前,應(yīng)先將鞋中的襪子拿出,以免擦鞋時(shí),弄臟客人的襪子,之后應(yīng)將襪子再放回對(duì)應(yīng)的鞋子內(nèi)。

2.在客人同意進(jìn)行擦鞋服務(wù)時(shí),應(yīng)馬上檢查客人鞋子有無(wú)破損或鞋標(biāo)脫落不全的情況,并及時(shí)告之客人,避免引起客人投訴。

3.為客人擦完鞋后,應(yīng)用毛巾在客人鞋內(nèi)上壁和鞋口擦拭一次,以免從鞋面滲進(jìn)的鞋油或鞋口沒(méi)處理好的鞋油沾染客人的襪子。

4.為客人擦鞋前后,應(yīng)盡量不要摘掉鞋號(hào)夾,如果摘掉了也要牢記,避免夾錯(cuò)、夾混鞋號(hào)夾的現(xiàn)象發(fā)生,擦過(guò)的鞋子應(yīng)及時(shí)對(duì)號(hào)入柜。

5.客人的鞋子內(nèi)鞋墊潮濕或過(guò)臟的鞋墊,應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)客人是否予以更換新鞋墊,但在客人離店之前不能丟棄掉客人的舊鞋墊。

6.因擦鞋技術(shù)造成的弄臟客人襪子而引起的客人投訴的事件,首先應(yīng)真誠(chéng)道歉,

先生,真的是十分抱歉,因?yàn)槲夜ぷ鞯氖д`把您的襪子弄臟了,真是不好意思,請(qǐng)您您寬恕。

7.擦鞋技術(shù)不好引起的客人對(duì)擦鞋質(zhì)量不滿的投訴事件,首先應(yīng)真誠(chéng)道歉,其次主動(dòng)提出免單。先生,真的很抱歉,我的服務(wù)沒(méi)能讓您滿意,我再幫您處理一下吧,請(qǐng)您原諒。

8.給客人擦鞋時(shí),特別是在夜間為客人服務(wù)時(shí),應(yīng)先仔細(xì)辨別客鞋的顏色,避免出現(xiàn)差錯(cuò),將客鞋擦錯(cuò)顏色。

9.在客人擦鞋服務(wù)要求多的情況下,應(yīng)在擦完所有客鞋后,再核對(duì)一下服務(wù)單,或與輸單處核對(duì),避免出現(xiàn)漏擦,漏單的情況。