內(nèi)容
一、乘務(wù)人員職責(zé)
1. 確保乘客安全，執(zhí)行航班前的安全檢查。
2. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答乘客疑問。
3. 在緊急情況下，按照預(yù)設(shè)程序指導(dǎo)乘客行動。
二、安全培訓(xùn)與演練
1. 定期進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，確保乘務(wù)人員熟悉各類應(yīng)急設(shè)備的使用。
2. 模擬緊急情況，進(jìn)行實地演練，提高應(yīng)對能力。
三、飛行前準(zhǔn)備
1. 檢查客艙設(shè)施，確保功能正常。
2. 確認(rèn)急救包、氧氣瓶等應(yīng)急設(shè)備完備。
3. 向乘客介紹安全須知，演示安全帶、氧氣面罩和救生衣的使用方法。
四、飛行中管理
1. 監(jiān)控客艙安全，及時處理異常情況。
2. 在飛行關(guān)鍵階段，如起飛、降落時，站立監(jiān)控。
3. 保持與駕駛艙的溝通，報告客艙狀況。
五、緊急情況應(yīng)對
1. 按照既定程序啟動應(yīng)急響應(yīng)，如火災(zāi)、醫(yī)療緊急事件等。
2. 維護秩序，引導(dǎo)乘客安全撤離。
3. 在必要時，提供初級急救服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)
一、乘務(wù)人員資質(zhì)
1. 持有有效的乘務(wù)員證書，定期復(fù)訓(xùn)合格。
2. 具備良好的溝通和應(yīng)急處理能力。
二、安全制度執(zhí)行
1. 執(zhí)行公司安全政策，遵守民航法規(guī)。
2. 客艙安全檢查記錄完整，無遺漏項。
三、服務(wù)質(zhì)量
1. 提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，確保乘客滿意度。
2. 在緊急情況下，保持冷靜，有效傳達(dá)信息。
四、應(yīng)急設(shè)備維護
1. 設(shè)備定期檢查，保證其處于良好工作狀態(tài)。
2. 應(yīng)急設(shè)備使用說明清晰，易于理解。
考試題及答案
1. 乘務(wù)人員的主要職責(zé)是什么？（答案：確保乘客安全，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，處理緊急情況）
2. 安全培訓(xùn)應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（答案：安全知識，應(yīng)急設(shè)備使用，模擬緊急情況演練）
3. 飛行前乘務(wù)人員需要完成哪些準(zhǔn)備工作？（答案：檢查客艙設(shè)施，確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備完備，向乘客介紹安全須知）
4. 在緊急情況下，乘務(wù)人員應(yīng)如何行動？（答案：啟動應(yīng)急響應(yīng)，維護秩序，引導(dǎo)乘客安全撤離）
5. 乘務(wù)人員的資質(zhì)要求有哪些？（答案：持有有效證書，定期復(fù)訓(xùn)合格，具備應(yīng)急處理和溝通能力）
以上內(nèi)容旨在明確乘務(wù)人員在保障航班安全和服務(wù)質(zhì)量方面的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，同時也提供了相關(guān)考核題目以檢驗乘務(wù)人員的理論知識和實踐能力。
乘務(wù)安全規(guī)程范文
第1篇 工程車乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
1、必須熟知冶金企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路技術(shù)管理規(guī)程和行車組織規(guī)程有關(guān)條文,并嚴(yán)格執(zhí)行,經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn),安鑄入庫和安鑄試合格,方可駕駛。
2、嚴(yán)禁在運行中打開車門,探身門處,以及在運行中上下車。
3、司機助手應(yīng)分工明確,聯(lián)系密切,不準(zhǔn)脫離崗位。
4、運行前必須檢查確認(rèn)各部狀態(tài)良好,并確認(rèn)信號,注意車上車下人員的動態(tài),以及有無障礙物,動車前,認(rèn)真執(zhí)行呼喚應(yīng)簽并鳴示警號。
5、運行中貯風(fēng)筒內(nèi)的空氣壓力不得低于4.5公斤/厘米2在下坡道上運行,不得熄火滑行,以保持風(fēng)泵正常工作。保持制動系統(tǒng)有足夠的風(fēng)壓。
6、運行中要認(rèn)真瞭望,行至聲音嘈雜,人員集中,視線不清等,有礙瞭望地點時,應(yīng)減速慢行,必要時停車。
第2篇 工程車乘務(wù)員崗位安全技術(shù)規(guī)程
1、必須熟知冶金企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路技術(shù)管理規(guī)程和行車組織規(guī)程有關(guān)條文，并嚴(yán)格執(zhí)行，經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)，安鑄入庫和安鑄試合格，方可駕駛。
2、嚴(yán)禁在運行中打開車門，探身門處，以及在運行中上下車。
3、司機助手應(yīng)分工明確，聯(lián)系密切，不準(zhǔn)脫離崗位。
4、運行前必須檢查確認(rèn)各部狀態(tài)良好，并確認(rèn)信號，注意車上車下人員的動態(tài)，以及有無障礙物，動車前，認(rèn)真執(zhí)行呼喚應(yīng)簽并鳴示警號。
5、運行中貯風(fēng)筒內(nèi)的空氣壓力不得低于4.5公斤/厘米2在下坡道上運行，不得熄火滑行，以保持風(fēng)泵正常工作。保持制動系統(tǒng)有足夠的風(fēng)壓。
6、運行中要認(rèn)真瞭望，行至聲音嘈雜，人員集中，視線不清等，有礙瞭望地點時，應(yīng)減速慢行，必要時停車。
第3篇 乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程
為全面落實我司企業(yè)安全主體責(zé)任,進(jìn)一步加強和規(guī)范安全生產(chǎn)工作,提高本司安全管理水平,構(gòu)建客運車輛動態(tài)監(jiān)管體系,預(yù)防和減少道路交通事故,特制定本規(guī)程。
一、認(rèn)真執(zhí)行《一般安全守則》。
二、檢查車內(nèi)各部狀況,做好出車前的準(zhǔn)備工作。
三、嚴(yán)禁攜帶危險物品上車,維護好站、車治安秩序。
四、堅持乘車查證工作,杜絕無證及閑雜人員乘車。
五、遇有危險地段,要同司機經(jīng)常聯(lián)系,主動協(xié)助司機倒車、轉(zhuǎn)向,及時提醒司機需要注意的情況。
六、冬季要做好乘客上、下車的防滑。
七、行車中必須關(guān)好車門,及時制止乘客的不安全行為。
八、收車后要刷洗車內(nèi)外,檢查有無火種,檢查滅火器,填寫好記錄,關(guān)好車輛門窗。
第4篇 電力機車乘務(wù)員崗位安全技術(shù)規(guī)程
1、電車乘務(wù)員在工作中,必須穿戴好勞動保護用品,不脫崗,并嚴(yán)禁一人作業(yè)。
2、嚴(yán)禁將易燃、易爆品帶入車內(nèi),在車內(nèi)吸煙,要注意防火。
3、乘務(wù)人員及被批準(zhǔn)乘坐電車的人員,嚴(yán)禁在運行中乘降。
4、必須確認(rèn)有關(guān)人員在安全地點,并發(fā)出警告信號后,方可升起受電弓。
5、受電弓升起后,嚴(yán)禁做電氣檢查和修理。
6、必須確認(rèn)受電弓已落下,對車載電源放電處理后,按指定部位上、下車上棚工作。工作中要特別小心,氏身,并要手把住、腳站穩(wěn),防止摔傷。
7、更換閘瓦時,兩人要配合好,防止碰傷。
8、見習(xí)司機操縱機車,司機應(yīng)在身邊指導(dǎo)。
9、機車作業(yè)時,要做到徹底瞭望,確認(rèn)信號,高聲呼喚,按速行車。
10、推進(jìn)運行時,如遇信號中斷,要鳴笛督促,仍不見顯示,應(yīng)立即停車。
11、機車誤入無架線區(qū)段或停于絕緣區(qū)分器下時,不得擅自接電,必須請求救援。
12、機車停留時,乘務(wù)員不得離崗,帶電停車,要保持機車制動;不帶電停車時,要擰緊手閘,按放止輪器,以防溜走。
13、機車發(fā)生火災(zāi)時,必須先切除電源,將車停穩(wěn)后,用專用滅火器撲滅。
14、故障處理時,有關(guān)人員要聯(lián)系密切,做電器試驗及動車時,必須確認(rèn)參加人員在安全處所后方可操作。
15、清掃機車時,不得帶電吹掃車上棚及電氣部分,以防觸電。
16、每當(dāng)降雪后,應(yīng)掃凈車棚、走臺、腳踏板的積雪和冰層。
17、機車受電手刮壞后必須停電處理時,由運轉(zhuǎn)值班員攜帶接地線,到出事地點,先聯(lián)系停電,停電后,經(jīng)驗電確認(rèn)牽到網(wǎng)百分之百無電后,再做好接地線,方可進(jìn)行故障處理,接地線平時由工區(qū)保管。
第5篇 駕駛員、乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
4、車輛進(jìn)站停直、停穩(wěn)后開門,關(guān)好門起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車準(zhǔn)點,中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴(yán)格執(zhí)行停車紀(jì)律。
7、及時排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運行。
8、利用停站時間搞好車輛檢查,保證下次車運行。
9、愛護車輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認(rèn)真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個安全舒適的乘車環(huán)境。
3、售票時面向前方,防止剎車時摔傷。
4、做好安全乘車知識的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機關(guān)好門起步。
6、在行車中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機積極救治傷者,并立即將事故情況上報本單位和總公司事故處理處。
第6篇 機車乘務(wù)員安全技術(shù)操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴(yán)禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞保護品,認(rèn)真聽取值班員傳達(dá)有關(guān)安全注意事項。
3.認(rèn)真聽取調(diào)車作業(yè)計劃并復(fù)唱,做到有事二人知。
4.正確操縱機車,執(zhí)行規(guī)定調(diào)車速度,確認(rèn)線路及線路兩側(cè)、上部電線建筑物無阻礙、道岔標(biāo)志及信號開通正確;確認(rèn)貨區(qū)貨位、車輛停留位置、鄰線機車作業(yè)情況良好。發(fā)現(xiàn)危及行車安全時,及時采取措施停車。
5.作業(yè)中服從調(diào)車人員的正確指揮,嚴(yán)格執(zhí)行各項《呼喚應(yīng)答制度》,接到前方進(jìn)路開通信號并確認(rèn)進(jìn)路正確后通過;微機連鎖區(qū)域作業(yè)時,未接到信號員對本車的放行通知,不得越出信號機。
6.高爐下取送渣、鐵罐時,要關(guān)嚴(yán)門窗、天窗,爐前實行一度停車;調(diào)動魚雷罐、渣鐵罐時,起停車要做到穩(wěn)、準(zhǔn);取送路局車輛時,要在掛車接好風(fēng)管后,進(jìn)行制動試驗,檢查機車車輛制動效能。
7.經(jīng)過規(guī)定道口、無人管理道岔、固定鐵鞋、脫軌器及進(jìn)入廠房、連掛車輛和調(diào)車員上下車時,應(yīng)按規(guī)定地點一度停車,確認(rèn)無誤后方可運行。
8.行經(jīng)彎道、侵限及施工地點時,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)作業(yè)規(guī)定,減速鳴笛,必要時一度停車。
9.作業(yè)中嚴(yán)禁臆測運行,并嚴(yán)格執(zhí)行盡頭線作業(yè)安全規(guī)定,對信號、計劃不明應(yīng)立即停止運行。
10.嚴(yán)禁缺員作業(yè)。作業(yè)中除調(diào)車組及有關(guān)人員準(zhǔn)乘機車外,嚴(yán)禁他人登乘機車。
11.無操縱權(quán)者, 嚴(yán)禁操縱機車,副司機操縱必須在司機監(jiān)督下進(jìn)行。
12.乘務(wù)員上下機車嚴(yán)格遵守停上停下制度,進(jìn)入電氣化鐵路區(qū)域,嚴(yán)禁上車頂。
13.機車停留待機時,必須停于警沖標(biāo)內(nèi)方并擰緊手閘,鐵鞋止輪。
14.接近交班時間,對機車進(jìn)行檢查、擦拭,交班時對口交接機車各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位、重點區(qū)域的安全情況后退勤。
第7篇 駕駛員乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
4、車輛進(jìn)站停直、停穩(wěn)后開門,關(guān)好門起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車準(zhǔn)點,中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴(yán)格執(zhí)行停車紀(jì)律。
7、及時排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運行。
8、利用停站時間搞好車輛檢查,保證下次車運行。
9、愛護車輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認(rèn)真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個安全舒適的乘車環(huán)境。
3、售票時面向前方,防止剎車時摔傷。
4、做好安全乘車知識的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機關(guān)好門起步。
6、在行車中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機積極救治傷者,并立即將事故情況上報本單位和總公司事故處理處。
第8篇 15噸內(nèi)燃吊車乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴(yán)禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞動保護用品,認(rèn)真聽取值班員傳達(dá)有關(guān)安全注意事項。
3.必須徹底交接吊車各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位狀態(tài)。
4.吊車起重作業(yè),必須在起重指揮人員指揮下進(jìn)行,吊車乘務(wù)員有權(quán)拒絕違章指揮。
5.作業(yè)中乘務(wù)員要集中精力、確認(rèn)周圍及上部的作業(yè)環(huán)境安全良好,準(zhǔn)確執(zhí)行指揮信號。如發(fā)現(xiàn)信號不明、中斷及危及安全的情況時,立即停止作業(yè)。
6.嚴(yán)禁在禁火區(qū)吊裝易燃易爆物品、嚴(yán)禁在高壓線附近作業(yè)、嚴(yán)禁在工廠站南牽出線和歷城走行線(靠站臺處)吊車作業(yè)。
7.正確操縱吊車,做到動、停吊車動作緩和,吊放貨物要穩(wěn)慢,保證吊鉤與滑輪頂部安全距離不少于200mm,卷筒剩余繩不少于三圈。
8.起吊滿負(fù)荷重物及兩臺吊車同時作業(yè)時,應(yīng)制定具體的操作方案和安全措施,在專人指揮下進(jìn)行,試吊后方能進(jìn)行作業(yè)。
9.起重物超過5噸應(yīng)打卡子,超過10噸使用支持梁。支持梁應(yīng)墊實,試吊堅固后方可作業(yè)。支持梁調(diào)整絲桿使用量不得超過1/2。單側(cè)使用支持梁時,吊車只能使用側(cè)回轉(zhuǎn),兩側(cè)使用支持梁方可做360°回轉(zhuǎn)。
10.吊車自力運行不得超過5公里/小時。吊車待機停留時,必須停于警沖標(biāo)(信號機)內(nèi)方,踩緊腳閘,打好止輪。
11.無操縱權(quán)者,禁止操縱吊車。
12.吊物卸放后,摘鉤抽繩時,應(yīng)檢查有無掛住,抽出繩子一方不得站人,以免繩頭彈出傷人。
13.交班前對吊車進(jìn)行全面檢查、擦試。
