小區(qū)費(fèi)用收取操作規(guī)程-16

有哪些

小區(qū)費(fèi)用收取操作規(guī)程

一、物業(yè)管理費(fèi)

1. 計(jì)算方式：根據(jù)小區(qū)物業(yè)面積和業(yè)主擁有的產(chǎn)權(quán)比例確定。

2. 收取時(shí)間：通常每月月初或月底進(jìn)行。

3. 繳費(fèi)方式：支持線上支付（如銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付）和線下繳費(fèi)（如物業(yè)辦公室）。

二、公共水電費(fèi)分?jǐn)?

1. 分?jǐn)傇瓌t：根據(jù)各戶實(shí)際使用面積和公共設(shè)施使用情況。

2. 計(jì)算方法：統(tǒng)計(jì)小區(qū)總消耗，扣除商業(yè)部分，按住戶比例分?jǐn)偂?

3. 收費(fèi)周期：一般每季度結(jié)算一次。

三、停車費(fèi)

1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)分業(yè)主車輛和外來(lái)車輛，設(shè)置不同費(fèi)率。

2. 收費(fèi)形式：月卡、季卡、年卡及臨時(shí)停車收費(fèi)。

3. 管理規(guī)定：車輛需登記，進(jìn)出需刷卡或掃碼。

四、維修基金

1. 每戶按產(chǎn)權(quán)面積一次性繳納。

2. 用于公共設(shè)施維修和更新。

3. 使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。

五、其他費(fèi)用

1. 特殊服務(wù)費(fèi)：如家政、快遞代收等，按次或按月收取。

2. 公共區(qū)域能耗費(fèi)：如電梯、照明等運(yùn)行費(fèi)用。

目的和意義

小區(qū)費(fèi)用收取操作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)公共設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，提高居民生活質(zhì)量。通過(guò)明確的費(fèi)用收取流程，保證了物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)性，同時(shí)也保障了業(yè)主的權(quán)益，營(yíng)造和諧、有序的居住環(huán)境。

注意事項(xiàng)

1. 公示費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：所有費(fèi)用收取前應(yīng)公示于小區(qū)公告欄，確保業(yè)主知情權(quán)。

2. 準(zhǔn)確計(jì)算：避免因計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致業(yè)主投訴，務(wù)必核對(duì)無(wú)誤后再收取。

3. 及時(shí)通知：費(fèi)用到期前提醒業(yè)主繳費(fèi)，避免產(chǎn)生滯納金。

4. 透明賬目：定期公布收支明細(xì)，接受業(yè)主監(jiān)督。

5. 法律合規(guī)：遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，避免違規(guī)操作。

6. 售后服務(wù)：對(duì)于業(yè)主的疑問(wèn)和投訴，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并解決，保持良好溝通。

7. 費(fèi)用調(diào)整：如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，須提前告知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。

在執(zhí)行此規(guī)程時(shí)，務(wù)必注重人性化服務(wù)，尊重業(yè)主權(quán)益，確保小區(qū)費(fèi)用收取的公正、公平、公開，促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定。

小區(qū)費(fèi)用收取操作規(guī)程-16范文

小區(qū)費(fèi)用收取操作規(guī)程(十六)

1.0目的

規(guī)范服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目(包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等),確保費(fèi)用按時(shí)收取。

2.0范圍

為客戶提供的特約服務(wù)費(fèi)用的收取及每月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)的收取(或代收)。

3.0職責(zé)

3.1客服中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算與收取。

3.2客服中心下發(fā)收費(fèi)通知,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作。

3.3提供特約服務(wù)的部門負(fù)責(zé)對(duì)特約服務(wù)效果的確認(rèn)。

3.4管理處應(yīng)定期對(duì)特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提交審批。

4.0程序

4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車場(chǎng)車位租賃費(fèi)的收取。

4.1.1客服中心應(yīng)從收費(fèi)通知書發(fā)出之日起向客戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、收取標(biāo)準(zhǔn)按政府物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、車位租賃費(fèi)的收取可通過(guò)銀行代收或直接到客服中心交付。

4.1.3客服中心在每月和每季度規(guī)定期限內(nèi)向客戶發(fā)出繳費(fèi)通知,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好未繳費(fèi)客戶的費(fèi)用催繳工作。

4.1.4對(duì)逾期不繳納費(fèi)用的客戶,應(yīng)根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》和《物業(yè)管理協(xié)議》的約定處理。具體操作參照《費(fèi)用催繳操作規(guī)程》

4.2特約服務(wù)費(fèi)用的收取

4.2.1特約服務(wù)費(fèi)用的收取請(qǐng)參照《特約服務(wù)操作規(guī)程》

5.0相關(guān)記錄

《交費(fèi)通知單》

《水、熱水、采暖抄表數(shù)通知單》