第1篇 某辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案
辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案
1.會(huì)議服務(wù)目標(biāo)
1)結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn),制訂并實(shí)施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2)全面深入的了解客戶需求,滿足客戶期望。
2.會(huì)議服務(wù)內(nèi)容
1)會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備
(1)接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;
(2)根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;
(3)協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;
(4)通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;
(5)會(huì)議開(kāi)始前60分鐘,檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;
(6)會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接等候與會(huì)人員。
2)會(huì)議期間服務(wù)
(1)與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。
(2)會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。
(3)會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。
(4)會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專業(yè)人員及時(shí)處理。
(5)會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。
3)會(huì)后服務(wù)
(1)會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。
(2)客人全部退場(chǎng)后,通知保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損)。
(3)仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶遺忘的物品等。
(4)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。
(5)清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。
(6)會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場(chǎng)工作。
4)重大會(huì)議接待
(1)接到客戶重大活動(dòng)的通知后,了解客戶活動(dòng)規(guī)模、時(shí)間及具體活動(dòng)要求。
(2)及時(shí)通知各部門做好協(xié)調(diào)配合工作。
a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專梯服務(wù)(開(kāi)專梯人員需佩戴白手套,注意儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等)。
b.保安部:車位的安排、車輛疏導(dǎo),活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù),做好安全保衛(wèi)工作。
c.保潔部:重點(diǎn)部位的清潔(活動(dòng)會(huì)場(chǎng)、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動(dòng)的區(qū)域)。
d.客戶服務(wù)中心:做好重要客戶接待引導(dǎo)工作,在明顯位置放置引導(dǎo)牌,相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。
(3)制訂配合方案,批準(zhǔn)后實(shí)施。
(4)配合客戶對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),留存相關(guān)資料(如照相、攝像等)。
(5)活動(dòng)完成后進(jìn)行總結(jié),并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。
(6)相關(guān)資料整理歸檔。
3.會(huì)議服務(wù)程序
1)了解會(huì)議信息:
(1)根據(jù)會(huì)議通知,掌握使用部門名稱、使用時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主題、會(huì)議人數(shù)、參會(huì)對(duì)象、會(huì)場(chǎng)布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設(shè)備及其它特殊要求等相關(guān)會(huì)議信息;
(2)了解會(huì)議負(fù)責(zé)人;
(3)了解會(huì)議客人的其它活動(dòng)及安排,以便回答客人問(wèn)詢。
2)填寫會(huì)議登記,并做好相關(guān)記錄;
3)傳達(dá)信息:
(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達(dá)信息,并通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作;
(2)及時(shí)通知管理人員,做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、檢查(重要會(huì)議通知項(xiàng)目經(jīng)理)。
4)會(huì)議室布置
(1)根據(jù)會(huì)議類型(如重要會(huì)議、簽約儀式、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、茶話會(huì)等),布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備會(huì)議物品;
(2)將會(huì)議室衛(wèi)生打掃干凈,并檢查設(shè)備設(shè)施情況;
(3)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置,并隨時(shí)與會(huì)議負(fù)責(zé)人聯(lián)系,征求對(duì)方的意見(jiàn)及臨時(shí)要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)
(4)會(huì)議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。
5)檢查
(1)會(huì)議服務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查;
(2)請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人檢查,對(duì)不符合要求處及時(shí)整改;
(3)會(huì)服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),整理好自己的儀容儀表;
(4)做好各項(xiàng)檢查工作,包括會(huì)議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開(kāi)水、礦泉水、
(5)會(huì)議服務(wù)部門管理人員在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,再次對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查,確保萬(wàn)無(wú)一失。
6)迎賓
(1)會(huì)服人員應(yīng)提前30分鐘在會(huì)議室門口迎賓,引領(lǐng)客人;
(2)了解與會(huì)人員抵達(dá)情況。
7)服務(wù)
(1)引客時(shí),為主要客人提供拉椅服務(wù);
(2)客人入座后,為客人上茶,按照先賓后主、先上級(jí)后下級(jí)的順序上茶,必須使用托盤,從客人的右側(cè)上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側(cè),司徵朝向客人,并說(shuō)'請(qǐng)';
(3)待會(huì)議開(kāi)始后,由主賓處順時(shí)針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側(cè);
(4)會(huì)議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿開(kāi)水瓶,微側(cè)身用右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側(cè)。注意續(xù)水時(shí)不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時(shí)注意客人飲用情況,及時(shí)更換;
(5)續(xù)水時(shí)應(yīng)慢,以免開(kāi)水濺到客人身上,如會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng),中途還應(yīng)為客人更換香巾;
(6)會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中,細(xì)心觀察會(huì)議室內(nèi)動(dòng)靜,如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼,要隨時(shí)應(yīng)承,如客人的要求暫時(shí)無(wú)法滿足,要及時(shí)通知上級(jí),確實(shí)無(wú)法滿足的應(yīng)向客人解釋清楚;
8)會(huì)議結(jié)束
(1)門口送客;
(2)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行檢查:有無(wú)遺留物品;設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞;
(3)收拾整理會(huì)場(chǎng)(通知保潔部協(xié)助)。
4.會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置
要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。
2)會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,備好充足開(kāi)水、調(diào)試音響,開(kāi)啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。
3)檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4)根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5)服務(wù)員于開(kāi)會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。貴賓會(huì)議于會(huì)前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6)水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門口由會(huì)服人員引導(dǎo))。
7)當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問(wèn)好:'您好,請(qǐng)進(jìn)!',并以手勢(shì)示意,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。
8)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。
9)會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。
10)會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開(kāi)始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。
11)添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開(kāi)會(huì),物品須輕拿輕放;詢問(wèn)客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。
12)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見(jiàn)!',并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。
13)將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門。物品復(fù)位。
5.會(huì)議用品
準(zhǔn)備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。
6.會(huì)議預(yù)定方式
1)方式一:信息/網(wǎng)絡(luò)預(yù)定
(1)與zz電視中心建立會(huì)議服務(wù)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);
(2)有固定的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議申請(qǐng)模板(如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題、人數(shù)、會(huì)議用品、特殊服務(wù)要求等);
(3)由會(huì)服人員打電話聯(lián)系申請(qǐng)人進(jìn)行確認(rèn);
(4)提供相關(guān)服務(wù)。
2)方式二:電話/會(huì)議單預(yù)定
(1)接聽(tīng)會(huì)議預(yù)定電話或收到會(huì)議通知單后,了解會(huì)議要求;
(2)根據(jù)會(huì)議時(shí)間、規(guī)模及具體要求準(zhǔn)備會(huì)議物品;
(3)接聽(tīng)會(huì)議預(yù)定電話的人員,要及時(shí)填寫會(huì)議預(yù)定單,待會(huì)議結(jié)束前/(后),請(qǐng)會(huì)議申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。
7.會(huì)議服務(wù)保障措施
建立健全完善的管理制度,對(duì)員工實(shí)施系統(tǒng)全面的培訓(xùn)是確保服務(wù)目標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:
1)預(yù)訂管理制度
2)安全操作制度
3)員工儀容儀表及行為規(guī)范
4)貴賓接待程序
5)物品破損/丟失控制制度
6)鑰匙管理制度
7)視聽(tīng)設(shè)備監(jiān)控室工作制度
8)洗消工作制度
9)食品質(zhì)量與安全控制制度
10)庫(kù)房管理制度
11)物料保管制度
12)部門獎(jiǎng)懲制度
第2篇 行政會(huì)議大廈交通車輛及停車場(chǎng)管理方案
行政辦事中心及會(huì)議大廈交通、車輛及停車場(chǎng)管理方案
從使用的角度,行政辦事中心及會(huì)議大廈的建筑設(shè)計(jì)體現(xiàn)出布局科學(xué)合理、使用功能完整,通過(guò)周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì),使物業(yè)獲得極佳的空間和平面分配,建筑比較方正,外墻線條呈弧線設(shè)計(jì),沒(méi)有太多的曲線,安全巡邏的視野開(kāi)闊,巡邏線路簡(jiǎn)單清晰,極利于安全管理控制;同時(shí)在交通規(guī)劃方面符合大型建筑車輛分流的要求特點(diǎn),在車輛停放方面也根據(jù)單位自用、來(lái)訪辦事及社會(huì)活動(dòng)等多種類型的合理地劃分停放場(chǎng)地并完善硬件設(shè)施的配備。
一、行政辦事中心及會(huì)議大廈停車及交通現(xiàn)狀
主樓與東、西樓平臺(tái)車庫(kù)相連,加上主樓地下車庫(kù)停車位,室內(nèi)總車位數(shù)500個(gè);室外停車位(含北樓廣場(chǎng)臨時(shí)停車及東、西樓社會(huì)公共停車場(chǎng))共820個(gè),對(duì)外的車輛出入口眾多,車輛進(jìn)入管理難度較大,區(qū)內(nèi)多條車行道環(huán)繞建筑四周:上、下班時(shí)段將形成人、車流量的高峰期,對(duì)安全秩序控制和疏導(dǎo)的管理要求較高,對(duì)車輛的安全管理、車流導(dǎo)向管理、車輛停放管理工作量大;室內(nèi)停車場(chǎng)采用車場(chǎng)智能管理系系,實(shí)行發(fā)卡管理。
會(huì)議大廈停車位總數(shù)214個(gè),其中地面小車位53個(gè),大客車位9個(gè),地下室停車位152個(gè)。地下車庫(kù)設(shè)有東北面進(jìn)口一個(gè),西北面出口一個(gè),配備停車場(chǎng)智能控制系統(tǒng),實(shí)行發(fā)卡管理。大廈外圍路面交通設(shè)計(jì)順暢,緊鄰市政道路,有多個(gè)路口供車輛進(jìn)出。
隨著__經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,隨之帶來(lái)的便是私家車輛的增多,尤其是機(jī)關(guān)實(shí)施車改以后,入駐單位私家車輛呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),單位自用部分的停車位已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足實(shí)際停放需求。目前,室內(nèi)停車位除機(jī)關(guān)車隊(duì)及各單位部分公務(wù)用車之外,其余車位按各單位人員比例配備予科以上領(lǐng)導(dǎo)使用,其他工作人員私家車全部停放于室外車位,主要集中在東、西樓北面小廣場(chǎng)以及北樓臨時(shí)停車場(chǎng),社會(huì)車輛則要求停放于東、西樓p3停車場(chǎng)。
二、交通、車輛及停車場(chǎng)管理要點(diǎn)
1、根據(jù)業(yè)主要求,合理進(jìn)行車輛控制
根據(jù)行政辦事中心及會(huì)議大廈的內(nèi)部管理要求,優(yōu)先保證行政辦事中心及會(huì)議大廈內(nèi)部機(jī)關(guān)管理工作人員的停車,實(shí)行'區(qū)域劃分、定點(diǎn)停車,有效調(diào)劑'的車輛停放管理方針。
以設(shè)施預(yù)留、提示標(biāo)識(shí)和人員疏導(dǎo)等方式來(lái)保證停車有序。
對(duì)社會(huì)車輛膊放實(shí)施引導(dǎo)。設(shè)立重要接待工作車輛停放區(qū)域。
2、嚴(yán)格授權(quán)、定點(diǎn)停放
會(huì)議大廈及行政辦事中心室內(nèi)停車場(chǎng)全部實(shí)行發(fā)卡管理,根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的車位分配要求以及發(fā)卡
授權(quán)批示,我公司將按照要求嚴(yán)格辦理,做到授權(quán)明確。由于室內(nèi)停車位是根據(jù)各樓所處位置的不同而劃分,
定點(diǎn)停放的基本原則是,東樓辦公單位車位一般安排在東樓平臺(tái)車庫(kù),主樓各單位車位一般安排在平臺(tái)車
庫(kù)及部分地下車庫(kù),機(jī)關(guān)車隊(duì)則主要安排在地下車庫(kù)內(nèi),西樓各辦公單位車位安排于西樓平臺(tái)車庫(kù)。
具體操作流程:
機(jī)關(guān)事務(wù)管理局制定車位分配計(jì)劃一一各單位根據(jù)比例上報(bào)領(lǐng)卡申請(qǐng)…機(jī)關(guān)事務(wù)局領(lǐng)
導(dǎo)批示h業(yè)服務(wù)中心登記并授權(quán)發(fā)放-投入使用
3、室內(nèi)智能控制,室外人工引導(dǎo)
會(huì)議大廈及行政辦事中心室內(nèi)停車場(chǎng)均實(shí)行發(fā)卡管理,故在該部分的管理控制方面主要以技術(shù)手段進(jìn)行車輛識(shí)別,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有非授權(quán)車輛意圖進(jìn)入時(shí),車場(chǎng)管理員即進(jìn)行阻止并引導(dǎo)其停放于室外車場(chǎng),當(dāng)出現(xiàn)授權(quán)使用人忘卡或無(wú)法正常使用卡時(shí),車場(chǎng)管理員將對(duì)車輛駕駛?cè)诉M(jìn)行身份核實(shí),并將情況如實(shí)記錄于《車輛進(jìn)出異常情況記錄表》上并要求駕駛員簽名確認(rèn)。
由于私家車輛越來(lái)越多,室外停車管理壓力也越來(lái)越大。由于在大樓四周的部分公共停車位距大樓較遠(yuǎn),大量?jī)?nèi)部人員私家車及社會(huì)車輛都集中停放于北樓臨時(shí)停車場(chǎng),同時(shí)該臨時(shí)車場(chǎng)屬公共廣場(chǎng)簡(jiǎn)單改造而成,四周與市政人行道相通,未設(shè)定無(wú)邊界障礙,造成較大安全管理壓力?；诖?我司在室外的停車及交通管理方面主要以人工引導(dǎo)控制為主,實(shí)行上下班高峰期安排崗位于路口引導(dǎo)、分流,平時(shí)輔以單車機(jī)動(dòng)巡邏以確保車輛安全。其間成功抓獲砸車搶包的犯罪嫌疑人兩名,有效地維護(hù)了車場(chǎng)秩序。
4、分時(shí)控制,警企合作
行政辦事中心及會(huì)議大廈的安全管理工作除了我司按管理要求進(jìn)行管理之外,外圍的控制管理也是中心廣場(chǎng)派出所的一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著車輛的增多,尤其是在成功抓獲砸車搶包犯罪嫌疑人之后,我司與廣場(chǎng)派出所一道對(duì)外圍室外停車管理進(jìn)行了深入的分析研究,制定了分時(shí)控制的總體原則,具體為:工作日上下班高峰期,我司按實(shí)際情況安排崗位進(jìn)行疏導(dǎo)、分流,廣場(chǎng)派出所即安排人員進(jìn)行周邊巡邏及機(jī)動(dòng)巡邏:夜間8時(shí)以后,采用部分路口封閉的方法。將此樓廣場(chǎng)周邊的多個(gè)出入口進(jìn)行封閉,只保留東、西各一個(gè)出入口正常使用。同時(shí)對(duì)于摩托車及單車的管理方面,我司在正常工作日安排專人值班看管,夜間及周末、節(jié)假日提前發(fā)出通知,要求車主將車輛停放至平臺(tái)車庫(kù)指定位置,如還有個(gè)別未主動(dòng)停放的,我公司將采取加裝鐵鏈鎖以及增加巡邏頻次的方法加強(qiáng)物防工作.以確保車輛停放安全。
5、制訂詳細(xì)的管理制度。完善交通標(biāo)識(shí)
在制度建設(shè)方面,我司將根據(jù)實(shí)際情況建立《停車場(chǎng)管理辦法》、《停車場(chǎng)操作作業(yè)指導(dǎo)書》以及《交通意外處理應(yīng)急方案》等,通過(guò)完善的制度指引,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)崗位的操作。出入口置明確的行車方向標(biāo)識(shí).所有車輛出入根據(jù)指示行車:特殊情況下,安排臨時(shí)交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。車輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)、出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志,引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全巡查.防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過(guò)程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等情況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣?huì)車主。發(fā)現(xiàn)可疑車輛,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r(shí)通知相關(guān)部門。
由于室內(nèi)停車位嚴(yán)重不足,北樓廣場(chǎng)已被辟為i臨時(shí)車輛停放場(chǎng)地,由于屬全開(kāi)放式的廣場(chǎng)格局,該部位的車輛停放管理將為重點(diǎn),我司已擬寫管理方案并提交機(jī)關(guān)事務(wù)局行研究,在得到批準(zhǔn)的情況下將著手進(jìn)行改造,進(jìn)行規(guī)范管理。
交通及停車場(chǎng)管理架構(gòu)及崗位設(shè)定
交通及停車場(chǎng)管理與物業(yè)安全管理是一需統(tǒng)籌的工作,因此在交通及停車場(chǎng)管理人方面納入安全管理編制范疇,架構(gòu)如圖:
【停車場(chǎng)固定崗】設(shè)置于停車場(chǎng)各主要出入口。
【作用】車輛及非正常之人員出入定點(diǎn)管制,對(duì)車輛是否屬授權(quán)進(jìn)出進(jìn)行控制。
【停車場(chǎng)巡邏崗】停車場(chǎng)內(nèi)及外圍巡邏
【作用】防止、消除安全及火災(zāi)隱患.巡查車輛停放秩序,檢查車輛防盜措施實(shí)施工情況,上下班高峰期對(duì)車輛進(jìn)行育效引導(dǎo)及分流指揮。
【巡查崗】檢查車場(chǎng)管理制度的落實(shí)及人員工作狀態(tài)
【作用】安全管理的'神經(jīng)中樞',嚴(yán)密監(jiān)控各區(qū)域安全狀態(tài),負(fù)責(zé)對(duì)各安全崗組織調(diào)度協(xié)防、信息與指
令的傳達(dá)等。
【安全主管】:物業(yè)交通、車輛及停車場(chǎng)管理之直接負(fù)責(zé)人。
三、交通、車輛及停車場(chǎng)管理
行政辦事中心及會(huì)議大廈室內(nèi)及外圍共有1000余個(gè)停車位,其中會(huì)議大廈室內(nèi)車位152個(gè),行政中心平臺(tái)及主樓地下車庫(kù)共500個(gè)車位,大樓周邊室外社會(huì)停車位共820個(gè),其中北樓廣場(chǎng)臨時(shí)劃為停車場(chǎng),滿負(fù)荷可停放300余輛車。室內(nèi)停車均設(shè)及自動(dòng)刷卡管理系統(tǒng),授權(quán)車輛可以進(jìn)入停放,室外則為敞開(kāi)式露天停車位。由于停車位有限,目前室外停車管理存在較大難度。
l、室內(nèi)停車場(chǎng)管理
1)指定區(qū)域:為保證行政辦事中心及會(huì)議大廈的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。
2)分類停放:地下車庫(kù)及地面停車場(chǎng)根據(jù)使用單位劃分不同停車區(qū),在保持停車場(chǎng)整齊美觀的同時(shí),保持停車場(chǎng)良好的空間視線,有利于停車場(chǎng)的安全管理。
3)對(duì)號(hào)入座:內(nèi)部車位由行政辦事中心及會(huì)議大廈有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號(hào)碼標(biāo)明于對(duì)應(yīng)停車位,來(lái)車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。
4)出入有別:進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。
5)照章行車t區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。
6)安全第一:完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施,保證行車安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。
7)標(biāo)識(shí)完備:zz物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識(shí),括道路行車方向標(biāo)識(shí),建筑指向標(biāo)識(shí)、不同車輛車區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁行區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁鳴標(biāo)識(shí)車輛出入方向標(biāo)識(shí)等。
2、北樓廣場(chǎng)室外停車場(chǎng)管理
1)現(xiàn)狀調(diào)查
經(jīng)統(tǒng)計(jì),行政中心北樓停車場(chǎng)最大停車容量為390輛,固定停車位為319個(gè),在沒(méi)有大會(huì)的情況下,北樓日均停車量為386輛,僅能滿足內(nèi)部工作人員車輛的停放需求。
2)實(shí)施范圍
北樓廣場(chǎng)臨時(shí)停車場(chǎng)
3)擬解決的主要問(wèn)題
a)周邊單位、外來(lái)無(wú)關(guān)車輛擠占行政中心停車場(chǎng)車位,導(dǎo)致內(nèi)部工作人員、開(kāi)會(huì)b人員車輛無(wú)處停放,確保內(nèi)部工作人員車輛能正常停放;
c)糾正亂放,建立良好停放秩序;
d)行政中心周邊道路狀況好,過(guò)往車輛車速過(guò)快,容易造成各類交通事故及危及e行人人身安全,增加交通標(biāo)識(shí)進(jìn)行指引和提示。
充分、合理、有效利用東、西p3停車場(chǎng)的,緩解由于停車位不足而造成的各類停車壓力;
f)內(nèi)部車輛與社會(huì)車輛區(qū)別停放,分開(kāi)管理,保障車輛停放安全;
4)主要思路
將北樓廣場(chǎng)進(jìn)行封閉管理,該區(qū)域只用以停放內(nèi)部工作人員持有'市委、市府車證'車輛及與會(huì)持該證的車輛,社會(huì)車輛均指引停放于東、西p3停車場(chǎng)內(nèi)。在北樓廣場(chǎng)兩側(cè)入口處增設(shè)安全崗位(從7時(shí)至晚11時(shí)),對(duì)整個(gè)停車次周邊加裝封閉設(shè)施,實(shí)行全封閉式管理。(后附圖示)
5)停車場(chǎng)周邊增設(shè)封閉設(shè)施
目前,北樓停車場(chǎng)于周邊僅靠高出馬路10cm的人行道相隔離,車輛可輕松上下,而且給車主有'公有車場(chǎng)可任意停放'之感覺(jué)。
措施:在停車場(chǎng)外圍人行道周邊(如''位置所示)增設(shè)如'路樁'、'綠籬'等設(shè)施,使北樓停車場(chǎng)于外界進(jìn)行隔離,未經(jīng)授權(quán)車輛則無(wú)法從周邊強(qiáng)行進(jìn)入停車次,同時(shí)也規(guī)范車輛必須從出入口進(jìn)出停車次。
6)停車場(chǎng)入口增設(shè)移動(dòng)路障
目前,任何車輛均可從北樓兩側(cè)入口進(jìn)入北樓停車場(chǎng),在場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有車位的情況下,對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛不能實(shí)行有效控制。
措施:在停車場(chǎng)入口處(如圖' '位置所示)安裝軌道式簡(jiǎn)易移動(dòng)路障,并在移動(dòng)路障上張貼'憑停車證進(jìn)入停車場(chǎng)'及'車位已滿,請(qǐng)另尋車位'的移動(dòng)標(biāo)識(shí),當(dāng)場(chǎng)內(nèi)尚有停車位時(shí),將'憑停車證進(jìn)入停車場(chǎng)'標(biāo)識(shí)進(jìn)行公示,值班人員憑停車證放行進(jìn)場(chǎng)車輛;當(dāng)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有停車位時(shí),將'車位已滿,請(qǐng)另尋車位'標(biāo)識(shí)進(jìn)行公示,對(duì)欲入場(chǎng)車輛進(jìn)行解釋、指導(dǎo)。
7)停車場(chǎng)入口增設(shè)崗臺(tái)及安全崗位
為確保對(duì)北樓停車場(chǎng)的有效管理,在兩入口處增設(shè)崗位及安全員,并在崗位設(shè)置安裝太陽(yáng)傘、質(zhì)量記錄存放點(diǎn)等功能。
8)增設(shè)'外來(lái)辦事車輛停放區(qū)'指引標(biāo)識(shí)
為使外來(lái)辦事車輛明確停放區(qū)域,在進(jìn)入行政中心廣場(chǎng)出入口附近(如圖' '位置所示)增設(shè)如'外來(lái)辦事車輛停放區(qū)'的市政指引標(biāo)識(shí),為值班人員的解釋、指引減輕壓力。
9)增加標(biāo)識(shí)路障
為規(guī)范工作人員車輛的按位停放,提示工作人員配合值班人員的指引,在北樓停車場(chǎng)內(nèi)增多路障(如'雪糕筒'),用路障將車輛的行走、停放路線進(jìn)行規(guī)劃,不為車主提供違章停車的機(jī)會(huì);另在停車場(chǎng)相關(guān)明顯位置(如圖' _ '位置所示)內(nèi)新設(shè)如'進(jìn)入車場(chǎng),請(qǐng)按位停放'等提示性標(biāo)識(shí),配合安全員的指引,減少車主的違章停放現(xiàn)象。
10)增加限速標(biāo)識(shí)及減速帶
為降低車輛及行人在停車場(chǎng)內(nèi)的危險(xiǎn)系數(shù),避免交通事故的發(fā)生,在進(jìn)入行政中心廣場(chǎng)出入口及停車場(chǎng)內(nèi)相關(guān)位置(如圖' '及''位置所示)增設(shè)限速標(biāo)識(shí)及減速坡,將車輛在行政中心廣場(chǎng)及停車場(chǎng)內(nèi)行駛速度控制安全、合理的范圍內(nèi)。
11)新增指示車輛停放方向路障
為配合車場(chǎng)安全遠(yuǎn)的停車指引服務(wù),為車主提供明晰的車輛停放指引,在停車場(chǎng)內(nèi)相關(guān)位置(如圖' ↑ '位置所示)放置帶有車輛停放指引標(biāo)識(shí)的路障(即'雪糕筒'),使車主進(jìn)入停車場(chǎng)后能夠清楚的知道該停放在哪個(gè)車位上。
12)可行性分析
1)優(yōu)點(diǎn):
不論辦事車輛還是工作人員車輛,在進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)都能夠清晰的看到標(biāo)識(shí)的指引,減少不配合車場(chǎng)管理現(xiàn)象的發(fā)生;對(duì)北樓停車場(chǎng)實(shí)行封閉式管理將加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛的控制,減少違章停放現(xiàn)象的發(fā)生;在車場(chǎng)內(nèi)增加限速標(biāo)識(shí)及減速設(shè)施,將會(huì)減少交通事故的發(fā)生;有利于對(duì)周邊單位車輛及外來(lái)辦事車輛擠占停車位現(xiàn)象進(jìn)行有效控制。
b)缺點(diǎn):
需要增加相關(guān)設(shè)施及人員成本的投入;需要在實(shí)施前對(duì)工作人員進(jìn)行大力宣傳,并為所有工作人員的車輛配備停車證;在見(jiàn)證放行過(guò)程將會(huì)出現(xiàn)忘帶車證或轉(zhuǎn)借車證等現(xiàn)象,管理壓力還將存在;在大會(huì)期間仍然不能滿足所有工作人員及與會(huì)車輛的停放需求,停車矛盾還將繼續(xù)存在;在有位的情況下不讓社會(huì)車輛停放將會(huì)引發(fā)群眾不滿。
【北樓廣場(chǎng)停車場(chǎng)改造及崗點(diǎn)設(shè)置示意圖】
北樓停車場(chǎng)改造及崗點(diǎn)設(shè)置示意圖
四、交通、車輛及停車次管理標(biāo)準(zhǔn)
1.停車次內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)
識(shí)。
2.嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛,有明顯的限速標(biāo)志。通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。
3.對(duì)車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。(智能化管理除外)。機(jī)動(dòng)車出入口社有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
4.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地有標(biāo)識(shí)明顯車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
5.機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
6.夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員著反光衣。
7.非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地規(guī)劃合理、管理有序、停放整齊,存取方便,無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
第3篇 行政中心及會(huì)議大廈交通車輛停放管理方案
行政辦事中心及會(huì)議大廈交通及車輛停放管理方案
行政辦事中心及會(huì)議大廈室內(nèi)及外圍共有1000余個(gè)停車位,其中會(huì)議大廈室內(nèi)車位152個(gè),行政中心平臺(tái)及主樓地下車庫(kù)共500個(gè)車位,北樓廣場(chǎng)臨時(shí)劃為停車次,滿負(fù)荷可停放300余輛車,其它還包括東樓及西樓北面小廣場(chǎng)及公共停車次,室內(nèi)停車均設(shè)置自動(dòng)刷卡管理系統(tǒng),授權(quán)車輛可以進(jìn)入停放,室外則為敞開(kāi)式露天停車位。由于停車位有限,目前室外停車管理存在較大難度。
(一)室內(nèi)停車場(chǎng)管理
指定區(qū)域:為保證行政辦事中心及會(huì)議大廈的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。
分類停放:地下車庫(kù)及地面停車次根據(jù)使用單位劃分不同停車區(qū),在保持停車場(chǎng)整齊美觀的同時(shí),保持停車場(chǎng)良好的空間視線,有利于停車場(chǎng)的安全管理。
對(duì)號(hào)入座:內(nèi)部車位由行政辦事中心及會(huì)議大廈有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號(hào)碼標(biāo)明于對(duì)應(yīng)停車位,來(lái)車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。
出入有別:進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。
照章行車:區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。
安全第一:完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施,保證行車安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。
標(biāo)識(shí)完備:萬(wàn)科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識(shí),包括道路行車方向標(biāo)識(shí)、建筑指向標(biāo)識(shí)、不同車輛停車區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁行區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁鳴標(biāo)識(shí)車輛出入口方向標(biāo)識(shí)等。
(二)北樓廣場(chǎng)室外停車場(chǎng)管理
1、現(xiàn)狀調(diào)查
經(jīng)統(tǒng)計(jì),行政中心北樓停車場(chǎng)最大停車容量為390輛,固定停車位為319個(gè),在沒(méi)有大會(huì)的情況下,北樓日均停車量為386輛,僅能滿足內(nèi)部工作人員車輛的停放需求。
2、實(shí)施范圍
北樓廣場(chǎng)臨時(shí)停車場(chǎng)
3、擬解決的主要問(wèn)題
1)周邊單位、外來(lái)無(wú)關(guān)車輛擠占行政中心停車場(chǎng)車位,導(dǎo)致內(nèi)部工作人員、開(kāi)會(huì)人員車輛無(wú)處停放,確保內(nèi)部工作人員車輛能正常停放;
2)糾正亂放,建立良好停放秩序;
3)行政中心周邊道路狀況好,過(guò)往車輛車速過(guò)快,容易造成各類交通事故及危及行人人身安全,增加交通標(biāo)識(shí)進(jìn)行指引和提示。
4)充分、合理、有效利用東、西p3停車場(chǎng)的,緩解由于停車位不足而造成的各類停車壓力;
5)內(nèi)部車輛與社會(huì)車輛區(qū)別停放,分開(kāi)管理,保障車輛停放安全;
4、主要思路
將北樓廣場(chǎng)進(jìn)行封閉管理,該區(qū)域只用以停放內(nèi)部工作人員持有'市委、市府車證'車輛及與會(huì)持該證的車輛,社會(huì)車輛均指引停放于東、西p3停車場(chǎng)內(nèi)。在北樓廣場(chǎng)兩側(cè)入口處增設(shè)安全崗位(從7時(shí)至晚11時(shí)),對(duì)整個(gè)停車次周邊加裝封閉設(shè)施,實(shí)行全封閉式管理。(后附圖示)
1)停車場(chǎng)周邊增設(shè)封閉設(shè)施
目前,北樓停車場(chǎng)于周邊僅靠高出馬路10cm的人行道相隔離,車輛可輕松上下,而且給車主有'公有車場(chǎng)可任意停放'之感覺(jué)。
措施:在停車場(chǎng)外圍人行道周邊(如''位置所示)增設(shè)如'路樁'、'綠籬'等設(shè)施,使北樓停車場(chǎng)于外界進(jìn)行隔離,未經(jīng)授權(quán)車輛則無(wú)法從周邊強(qiáng)行進(jìn)入停車次,同時(shí)也規(guī)范車輛必須從出入口進(jìn)出停車次。
2)停車場(chǎng)入口增設(shè)移動(dòng)路障
目前,任何車輛均可從北樓兩側(cè)入口進(jìn)入北樓停車場(chǎng),在場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有車位的情況下,對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛不能實(shí)行有效控制。
措施:在停車場(chǎng)入口處(如圖' '位置所示)安裝軌道式簡(jiǎn)易移動(dòng)路障,并在移動(dòng)路障上張貼'憑停車證進(jìn)入停車場(chǎng)'及'車位已滿,請(qǐng)另尋車位'的移動(dòng)標(biāo)識(shí),當(dāng)場(chǎng)內(nèi)尚有停車位時(shí),將'憑停車證進(jìn)入停車場(chǎng)'標(biāo)識(shí)進(jìn)行公示,值班人員憑停車證放行進(jìn)場(chǎng)車輛;當(dāng)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有停車位時(shí),將'車位已滿,請(qǐng)另尋車位'標(biāo)識(shí)進(jìn)行公示,對(duì)欲入場(chǎng)車輛進(jìn)行解釋、指導(dǎo)。
3)停車場(chǎng)入口增設(shè)崗臺(tái)及安全崗位
為確保對(duì)北樓停車場(chǎng)的有效管理,在兩入口處增設(shè)崗位及安全員,并在崗位設(shè)置安裝太陽(yáng)傘、質(zhì)量記錄存放點(diǎn)等功能。
4)增設(shè)'外來(lái)辦事車輛停放區(qū)'指引標(biāo)識(shí)
為使外來(lái)辦事車輛明確停放區(qū)域,在進(jìn)入行政中心廣場(chǎng)出入口附近(如圖' '位置所示)增設(shè)如'外來(lái)辦事車輛停放區(qū)'的市政指引標(biāo)識(shí),為值班人員的解釋、指引減輕壓力。
5)增加標(biāo)識(shí)路障
為規(guī)范工作人員車輛的按位停放,提示工作人員配合值班人員的指引,在北樓停車場(chǎng)內(nèi)增多路障(如'雪糕筒'),用路障將車輛的行走、停放路線進(jìn)行規(guī)劃,不為車主提供違章停車的機(jī)會(huì);另在停車場(chǎng)相關(guān)明顯位置(如圖' _ '位置所示)內(nèi)新設(shè)如'進(jìn)入車場(chǎng),請(qǐng)按位停放'等提示性標(biāo)識(shí),配合安全員的指引,減少車主的違章停放現(xiàn)象。
6)增加限速標(biāo)識(shí)及減速帶
為降低車輛及行人在停車場(chǎng)內(nèi)的危險(xiǎn)系數(shù),避免交通事故的發(fā)生,在進(jìn)入行政中心廣場(chǎng)出入口及停車場(chǎng)內(nèi)相關(guān)位置(如圖' '及''位置所示)增設(shè)限速標(biāo)識(shí)及減速坡,將車輛在行政中心廣場(chǎng)及停車場(chǎng)內(nèi)行駛速度控制安全、合理的范圍內(nèi)。
7)新增指示車輛停放方向路障
為配合車場(chǎng)安全遠(yuǎn)的停車指引服務(wù),為車主提供明晰的車輛停放指引,在停車場(chǎng)內(nèi)相關(guān)位置(如圖' ↑ '位置所示)放置帶有車輛停放指引標(biāo)識(shí)的路障(即'雪糕筒'),使車主進(jìn)入停車場(chǎng)后能夠清楚的知道該停放在哪個(gè)車位上。
5、可行性分析
1)優(yōu)點(diǎn):
不論辦事車輛還是工作人員車輛,在進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)都能夠清晰的看到標(biāo)識(shí)的指引,減少不配合車場(chǎng)管理現(xiàn)象的發(fā)生;對(duì)北樓停車場(chǎng)實(shí)行封閉式管理將加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛的控制,減少違章停放現(xiàn)象的發(fā)生;在車場(chǎng)內(nèi)增加限速標(biāo)識(shí)及減速設(shè)施,將會(huì)減少交通事故的發(fā)生;有利于對(duì)周邊單位車輛及外來(lái)辦事車輛擠占停車位現(xiàn)象進(jìn)行有效控制。
【北樓廣場(chǎng)停車場(chǎng)改造及崗點(diǎn)設(shè)置示意圖】
北樓停車場(chǎng)改造及崗點(diǎn)設(shè)置示意圖
(三)交通、車輛、停車場(chǎng)管理要點(diǎn)
制訂詳細(xì)的管理制度。
出入口置明確的行車方向標(biāo)識(shí),所有車輛出入根據(jù)指示行車。
特殊情況下,安排臨時(shí)交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。
車輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)、出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。
區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志,引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。
保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過(guò)程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等
情況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣?huì)車主,發(fā)現(xiàn)可疑車輛,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r(shí)通知相關(guān)部門。
