第1篇 房地產(chǎn)樓盤銷售計算機(jī)管理解決方案
房地產(chǎn)企業(yè)樓盤銷售計算機(jī)管理解決方案
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樓盤銷售計算機(jī)管理解決方案主要包括資料管理:項目資料、戶型資料、房產(chǎn)資料、房產(chǎn)定價、付款方式定義、房產(chǎn)價格調(diào)整;銷售管理:圖文咨詢、預(yù)約登記、銷售登記、退房記錄、換房記錄、租賃管理、二次交易、封房處理;財務(wù)管理:財務(wù)收款、出納扎賬處理、票據(jù)領(lǐng)退管理、發(fā)票換取、收據(jù)查詢、欠款催收、保證金管理;客戶管理:客戶檔案、合同資料、按揭辦理、按揭報批、產(chǎn)權(quán)辦理、客戶投訴、入伙管理、客戶分析;輔助管理:傭金管理、廣告管理、樓盤管理、需求信息、會員管理、廣告合同、廣告查詢、廣告制作、廣告發(fā)布、媒體檔案;統(tǒng)計報表:房產(chǎn)報表、銷售報表、財務(wù)報表、綜合報表、圖文分析、領(lǐng)導(dǎo)查詢;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理:系統(tǒng)字典維護(hù)、物業(yè)類型維護(hù)、機(jī)構(gòu)部門維護(hù)、操作員維護(hù)、幣種維護(hù)、收費(fèi)項目維護(hù)、幣種維護(hù)、按揭查詢;系統(tǒng)管理:系統(tǒng)參數(shù)、用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、套打位置調(diào)整、樣張自定義;其應(yīng)用效果為:
1.防止客源流失
客戶資料的完整性與保密性:通過使用軟件,要求業(yè)務(wù)員必須將每天接待的客戶資料與接待記錄錄入系統(tǒng),這樣業(yè)務(wù)員在接待客戶時會有意識的了解客戶詳細(xì)信息,包括客戶的基本資料、購房意向、來電來訪的詳細(xì)情況,保證了客戶資料的完整性,任何業(yè)務(wù)員接手該客戶都很容易把握客戶情況,對客戶制訂準(zhǔn)確的跟蹤回訪計劃?？梢酝耆珜?shí)現(xiàn)客戶資料的保密,業(yè)務(wù)員只能看到自己或允許查看的有限的客戶資料與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),即使業(yè)務(wù)員的流動也無法帶走其他業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)據(jù),同時原來的客戶數(shù)據(jù)也完好的保存在數(shù)據(jù)庫內(nèi),繼續(xù)為公司所用。
2.準(zhǔn)確地銷售控制
房源多,房態(tài)變換頻繁,銷售控制比較困難,稍不注意就容易造成一房多賣,造成極壞的影響。用了銷售軟件就可以有效地解決此問題,軟件中房源狀態(tài)是唯一的,進(jìn)行相應(yīng)保留、小訂、大定、簽約、退房、換房后,軟件會自動更新相應(yīng)的房源狀態(tài),只有待售的房源才可以選擇,所以絕對不可能出現(xiàn)一房多賣現(xiàn)象。房間面積、價格也是事先錄入,經(jīng)過審核的,產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)也不會造成誤差。
3.全面客戶服務(wù)
基于對客戶信息準(zhǔn)確和全面的掌握,相應(yīng)的客戶服務(wù)工作就可以做到細(xì)致入微,無論是潛在客戶還是成交客戶,出發(fā)點(diǎn)就是充分利用有限的客戶資源創(chuàng)造無限價值,提高潛在客戶的達(dá)成率、成交客戶的滿意率,通過客戶的口碑開發(fā)更多客戶,創(chuàng)造更多銷售機(jī)會。代辦按揭、代辦產(chǎn)權(quán)、簽約提醒、付款提醒、節(jié)日問候等,讓客戶感受親情式服務(wù)。
4.有效業(yè)績考核
客戶歸屬:系統(tǒng)自動通過客戶名稱、證件號碼、聯(lián)系電話、手機(jī)等信息判斷提示記錄的相同性,有效杜絕業(yè)務(wù)員間相互爭搶客戶、爭奪銷售業(yè)績?？蛻魵w屬以系統(tǒng)客戶創(chuàng)建日期為準(zhǔn)。
工作情況及業(yè)務(wù)能力:系統(tǒng)準(zhǔn)確反映每個業(yè)務(wù)員每天工作情況,接聽電話、接待客戶、客戶跟蹤及客戶回訪情況,開發(fā)新客戶數(shù)量、創(chuàng)造機(jī)會數(shù)量、達(dá)成意向數(shù)量及最后簽約數(shù)量,成交率等數(shù)據(jù)。
5.準(zhǔn)確的往來帳務(wù)
軟件嚴(yán)密的銷售管理與財務(wù)管理,準(zhǔn)確反映與客戶間應(yīng)收、已收、未收、到期未收等帳務(wù)數(shù)據(jù),銷售臺帳與財務(wù)臺帳保持高度的一致。
6.明確廣告投放
通過管理廣告的發(fā)布情況與廣告的成效統(tǒng)計,進(jìn)行廣告監(jiān)測,使廣告投放在媒體、版面、尺寸、投放時間、廣告內(nèi)容方面更有針對性,避免廣告投放的盲目性。
7.及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反饋
系統(tǒng)提供客戶接待、房源、銷售、客戶服務(wù)、財務(wù)收付款等幾十種報表,比如銷售日報、銷售月報、房源狀態(tài)分布表、未辦已辦按揭客戶、收款日報、付清首期客戶、付清全款客戶報表等,通過這些報表可及時準(zhǔn)確的掌握銷售狀況、財務(wù)資金回籠情況、房源情況等。
8.靈活強(qiáng)大的統(tǒng)計分析
客戶分析:通過記錄分析客戶特征、購房意向、意見反饋等數(shù)據(jù),為營銷策劃提供準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù),比如客戶來源、客戶區(qū)域、年齡段、意向價位、關(guān)注內(nèi)容等分布情況制訂廣告策略、促銷政策等。
銷售分析:通過對銷售時間、套型、物業(yè)用途、物業(yè)類型、戶型、付款方式、面積范圍等分析,便于掌握淡季與旺季、暢銷與滯銷戶型,不同付款方式的比重等信息,為領(lǐng)導(dǎo)提供更多更準(zhǔn)的決策支持。
9.資料準(zhǔn)備:項目概況:用于在系統(tǒng)初始化階段快速登記各個項目的總體情況,系統(tǒng)可以結(jié)合設(shè)計情況一次性生成各大樓的所有房間和相應(yīng)的基本資料,而不需逐套增加。房產(chǎn)資料:管理所有房間及其詳細(xì)資料,包括樓層、單元、房號、面積、景觀、朝向、戶型、結(jié)構(gòu)、用途、狀態(tài)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、房間示意圖等。定價試算:結(jié)合樓層、朝向、結(jié)構(gòu)、景觀等客觀因素,以差價或系數(shù)定價法對大樓進(jìn)行快速定價及價格試算,可以立即得到各定價方案的總價、均價、最高價和最低價等重要參考數(shù)據(jù),并可以立即打印出試算價目表和報價表(報表內(nèi)容可由客戶根據(jù)情況更改)。價格調(diào)整:針對銷售過程中階段性的價格變化,系統(tǒng)提供按比例調(diào)整、總價調(diào)整、單價調(diào)整、一口價調(diào)整四種靈活的調(diào)價方式。
付款方式設(shè)定:用于登記項目提供的各種付款方式,包括各付款方式的名稱、折扣、各期樓款付款時間、各期樓款所占比例、按揭精度等。在成交登記時,只需選擇客戶所選擇的對應(yīng)付款方式后系統(tǒng)可自動生成該客戶的應(yīng)交樓款,無需手工計算。
銷售管理:記錄來訪、來電、來函等客戶基本資料與購買意向,同時可記錄追蹤客戶情況、可按項目、售樓點(diǎn)記錄,提供方便快捷的查詢、瀏覽功能、提供統(tǒng)計兩級分析功能。
預(yù)約登記:用于樓盤在正式發(fā)售以前,登記有較強(qiáng)購買意向的準(zhǔn)客戶資料及其交款信息,以便正式發(fā)售時客戶可根據(jù)排號先后優(yōu)先購買,同時系統(tǒng)可迅速將預(yù)約客戶資料及交款信息轉(zhuǎn)入銷售登記。
銷售登記:用于預(yù)留、預(yù)定、成交及客戶更名后相關(guān)的客戶資料、房間資料、合同資料、付款方式、優(yōu)惠、按揭、公證等情況進(jìn)行詳細(xì)登記,系統(tǒng)可以自動生成準(zhǔn)確的應(yīng)收樓款數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)自動傳遞到財務(wù)收款登記的應(yīng)收款資料中,同時系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際的銷售狀態(tài)(包括預(yù)留、預(yù)定、已售三種狀態(tài))自動更新圖文咨詢中的房間狀態(tài)圖,使整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保持嚴(yán)格一致。退換房管理:在發(fā)生退換房情況時,可按照相應(yīng)程序進(jìn)行退換房處理,保證房間銷售的唯一性,嚴(yán)格杜絕重復(fù)銷售的情況出現(xiàn),同時系統(tǒng)自動保存退換房的原始資料。
租賃管理:記錄用于出租的房間的租賃資料:包括客戶資料、合同資料、押金信息、換房及退租等資料。圖文咨詢:通過簡潔的圖文界面直觀顯示各大樓的最新銷售進(jìn)展以及各銷售狀態(tài)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),輸入客戶的購房條件可明確快速顯示符合客戶條件的房間,點(diǎn)擊任一房間可以即時了解該房間的詳細(xì)資料,同時可以按照客戶指定的各種付款方式自動模擬生成及打印其付款和按揭方案,以便客戶進(jìn)行詳細(xì)了解和認(rèn)真分析。
財務(wù)收款:用于已售房間應(yīng)收樓款和實(shí)收樓款的管理,通過應(yīng)收款項和實(shí)收款項的對比,可以十分直觀地了解樓款收取的進(jìn)度,并可自動計算逾期欠款的滯納金金額,提
供每個房間樓款收取的統(tǒng)計數(shù)據(jù),包括應(yīng)收金額、已收金額、未收金額、應(yīng)收未收金額、滯納金金額等。
保證金管理:對于按揭付款的客戶,系統(tǒng)在按揭辦理登記后在本模塊自動生成按揭相關(guān)資料,本模塊對銀行是否放款進(jìn)行登記并對保證金進(jìn)行管理。票據(jù)管理:提供公司收據(jù)領(lǐng)用、查尋、統(tǒng)計等管理功能。換票管理:將客戶手中的收據(jù)更換為發(fā)票,只對有效收據(jù)進(jìn)行更換。
欠款催收:系統(tǒng)可以自動檢索出所有最新拖欠樓款的客戶基本資料、欠款總額以及欠款明細(xì),并可以統(tǒng)計出各大樓欠款的客戶總數(shù)、拖欠總金額,以便及時了解樓款拖欠情況并開展相應(yīng)的催款工作。通知交款功能可查詢未來某段時間內(nèi)應(yīng)交樓款的客戶資料及應(yīng)交款項,以便提前通知客戶按時交款,提高樓款的回收率;客戶按揭辦理:管理按揭客戶證件及收入證明等收繳情況、辦理進(jìn)度,并對收繳情況,是否辦妥進(jìn)行統(tǒng)計。
產(chǎn)權(quán)辦理:建立客戶產(chǎn)權(quán)登記信息,結(jié)算面積誤差、打印產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記表等。
客戶檔案:專門管理已經(jīng)成交的客戶資料,所有客戶資料在成交登記中登記后將自動傳遞到成交客戶檔案中,通過對成交客戶的統(tǒng)一管理,可以為客戶提供更加快捷和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),從而有效提高成交客戶的滿意度。
歷史客戶檔案:記錄退房、退訂、更名的歷史客戶檔案代辦戶口:計算戶口指標(biāo),辦理過程、辦理情況、相關(guān)費(fèi)用。設(shè)計變更:記錄工程設(shè)計變更內(nèi)容,預(yù)算、執(zhí)行情況等備忘錄。投訴管理:記錄客戶投訴內(nèi)容。
入伙管理:打印入伙通知書,登記客戶入伙信息。
短信服務(wù):通過intel網(wǎng)向潛在客戶、意向客戶群短信,告訴他們公司排號、選房、優(yōu)惠等活動。輔助傭金提成管理:根據(jù)公司傭金提成方案、銷售人員銷售情況及回款情況計提傭金并記錄發(fā)放情況。針對增加管理人員提成。
廣告信息:管理所關(guān)注項目的廣告發(fā)布情況,包括廣告發(fā)布刊物、日期、版面、風(fēng)格、費(fèi)用等詳細(xì)資料,以便動態(tài)追蹤其廣告策略。樓盤信息:主要用于登記和管理區(qū)域市場的各項目資料,以加強(qiáng)對市場狀況和競爭對手銷售情況的了解。需求分析:提供由客戶自行定義調(diào)查問卷,用戶收集問卷錄入后,系統(tǒng)自動統(tǒng)計相關(guān)信息及形成相應(yīng)的圖表分析。
會員管理:提供會員檔案管理功能、跟蹤記錄、相關(guān)活動。統(tǒng)計房產(chǎn)報表:提供整個公司項目、戶型、面積等房產(chǎn)資料的詳細(xì)報表。
銷售報表:按照整個公司項目和大樓三級統(tǒng)計范圍結(jié)合時間、銷售人員及樓盤多種因數(shù)以數(shù)字報表對最新銷售數(shù)據(jù)(包括套數(shù)、面積、成交金額等)進(jìn)行統(tǒng)計。
財務(wù)報表:對樓款回收情況進(jìn)行全面的統(tǒng)計,包括應(yīng)收款、實(shí)收款、應(yīng)收未收款、按揭放款、預(yù)計收款等資料,其中預(yù)計收款功能可以查詢在未來的任一時間段內(nèi)能夠正常回收的樓款金額,為公司的整體資金運(yùn)作提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。綜合查詢:提供包括銷售信息、財務(wù)信息的復(fù)合型綜合性查詢。圖表分析:以數(shù)字及圖形(二維和三維)形象反映銷售及財務(wù)方面的走勢、進(jìn)度、分布等情況。
領(lǐng)導(dǎo)查詢:為方便領(lǐng)導(dǎo)查詢提供的戶型、銷售與財務(wù)報表?；A(chǔ)按揭數(shù)據(jù)查詢:提供快速的銀行按揭計算功能,只需輸入按揭金額、利率、期數(shù)及計息方式(等額法或遞減法)后,系統(tǒng)可以自動計算出每月還本付息金額。
機(jī)構(gòu)設(shè)置:設(shè)置公司信息、售樓機(jī)構(gòu)、組織架構(gòu)等信息。
操作員設(shè)置:設(shè)置系統(tǒng)操作員信息,并對操作員進(jìn)行項目授權(quán)。系統(tǒng)字典:對系統(tǒng)中涉及的所有可選信息進(jìn)行字典維護(hù)。收費(fèi)項目:對系統(tǒng)中涉及的收費(fèi)項目進(jìn)行維護(hù)。
系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置:用于設(shè)置利率、滯納金比率、面積誤差率、樓款精確度、公司信息、報表表頭、工程進(jìn)度名稱等和系統(tǒng)密切相關(guān)的各項參數(shù);用戶授權(quán):按查詢、修改、增加、刪除、審核等多層權(quán)限針對各個功能模塊和報表進(jìn)行向各操作人員進(jìn)行授權(quán),明確不同部門、不同職位的工作責(zé)任和操作權(quán)限,以保證數(shù)據(jù)的保密性和系統(tǒng)運(yùn)行的安全。
數(shù)據(jù)備份:用于數(shù)據(jù)的定期備份,避免由于電腦故障造成數(shù)據(jù)丟失,同時系統(tǒng)可以按照用戶定義的時間周期自動報警并提示備份;
數(shù)據(jù)恢復(fù):如果遇到病毒、硬件等問題造成系統(tǒng)破壞后,可將已備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)過來;
系統(tǒng)初始化:用于清空當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中需要刪除的數(shù)據(jù),一般在系統(tǒng)首次正式運(yùn)行前使用,之后應(yīng)通過權(quán)限嚴(yán)格控制使用;
更改口令:用于操作員更改自己的系統(tǒng)口令等進(jìn)行設(shè)計,也可以找專業(yè)公司提供。
第2篇 教師計算機(jī)使用管理制度和考核方案
辦公室配置計算機(jī)是為了方便老師學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息資源，更好地應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)活動?，F(xiàn)為了營造一個良好的、文明的使用環(huán)境，特制定以下規(guī)章制度：
一、使用規(guī)定
1、計算機(jī)周圍應(yīng)保持干燥、清潔，不宜把裝水的容器放在電腦主機(jī)附近。
2、操作電腦要嚴(yán)格按操作要求進(jìn)行，不能用力敲打鍵盤和隨意開關(guān)電源。
3、未經(jīng)學(xué)校主管部門許可，不得私自拆卸、連接和轉(zhuǎn)移各種硬件設(shè)備。為不影響其他教師辦公，音頻輸出只能使用耳麥，不得使用音響等設(shè)備。
4、使用軟盤、u盤、光盤及移動硬盤時請注意病毒檢查，避免病毒對計算機(jī)、校園網(wǎng)的侵害。
5、計算機(jī)只能用于查閱、下載教育教學(xué)資源，了解教育動態(tài)，電子備課以及電子辦公等與教育教學(xué)有關(guān)的工作，不得用于與教育教學(xué)無關(guān)的操作，嚴(yán)禁裝載游戲、休閑類軟件。
6、不要隨意下載安裝各類軟件，修改系統(tǒng)的各項設(shè)置，確保計算機(jī)的正常運(yùn)行。
7、計算機(jī)軟件、硬件出現(xiàn)問題，應(yīng)及時與學(xué)校相關(guān)部門聯(lián)系。
設(shè)備維修時使用人必須在場。維修結(jié)束后，及時填寫維修登記表。
8、要隨手關(guān)門關(guān)窗，防止計算機(jī)的重要部件遺失。
9、發(fā)現(xiàn)各項不良使用情況，辦公室計算機(jī)管理負(fù)責(zé)人有權(quán)制止直至收回電腦使用權(quán)。
二、考核辦法
1、下班后未關(guān)主機(jī)和顯示器以及插座開關(guān)給予警告，二次以上給予通報批評。
2、違反專機(jī)專人使用的原則給予警告。
3、用辦公計算機(jī)做工作以外的事（如打游戲，炒股等）給予通報批評，并取消評優(yōu)評先資格。
4、播放反對、黃色音像、訪問不健康網(wǎng)站，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
5、因操作不當(dāng)給工作或公共財產(chǎn)造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
6、計算機(jī)使用考核由校長室每月末進(jìn)行考核并定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
7、實(shí)行累計考核，一學(xué)期違反三次以上（含三次），該教師年度考核不得參與評先評優(yōu)。
第3篇 教師計算機(jī)使用管理制度考核方案
辦公室配置計算機(jī)是為了方便老師學(xué)習(xí)計算機(jī)知識,瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息資源,更好地應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)活動?，F(xiàn)為了營造一個良好的、文明的使用環(huán)境,特制定以下規(guī)章制度:
一、使用規(guī)定
1、計算機(jī)周圍應(yīng)保持干燥、清潔,不宜把裝水的容器放在電腦主機(jī)附近。
2、操作電腦要嚴(yán)格按操作要求進(jìn)行,不能用力敲打鍵盤和隨意開關(guān)電源。
3、未經(jīng)學(xué)校主管部門許可,不得私自拆卸、連接和轉(zhuǎn)移各種硬件設(shè)備。為不影響其他教師辦公,音頻輸出只能使用耳麥,不得使用音響等設(shè)備。
4、使用軟盤、u盤、光盤及移動硬盤時請注意病毒檢查,避免病毒對計算機(jī)、校園網(wǎng)的侵害。
5、計算機(jī)只能用于查閱、下載教育教學(xué)資源,了解教育動態(tài),電子備課以及電子辦公等與教育教學(xué)有關(guān)的工作,不得用于與教育教學(xué)無關(guān)的操作,嚴(yán)禁裝載游戲、休閑類軟件。
6、不要隨意下載安裝各類軟件,修改系統(tǒng)的各項設(shè)置,確保計算機(jī)的正常運(yùn)行。
7、計算機(jī)軟件、硬件出現(xiàn)問題,應(yīng)及時與學(xué)校相關(guān)部門聯(lián)系。
設(shè)備維修時使用人必須在場。維修結(jié)束后,及時填寫維修登記表。
8、要隨手關(guān)門關(guān)窗,防止計算機(jī)的重要部件遺失。
9、發(fā)現(xiàn)各項不良使用情況,辦公室計算機(jī)管理負(fù)責(zé)人有權(quán)制止直至收回電腦使用權(quán)。
二、考核辦法
1、下班后未關(guān)主機(jī)和顯示器以及插座開關(guān)給予警告,二次以上給予通報批評。
2、違反專機(jī)專人使用的原則給予警告。
3、用辦公計算機(jī)做工作以外的事(如打游戲,炒股等)給予通報批評,并取消評優(yōu)評先資格。
4、播放反對、黃色音像、訪問不健康網(wǎng)站,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
5、因操作不當(dāng)給工作或公共財產(chǎn)造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。
6、計算機(jī)使用考核由校長室每月末進(jìn)行考核并定期巡查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。
7、實(shí)行累計考核,一學(xué)期違反三次以上(含三次),該教師年度考核不得參與評先評優(yōu)。
