目標管理服務15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：25

目標管理服務

第1篇醫(yī)院物業(yè)管理六個一服務目標

醫(yī)院物業(yè)管理'六個一'服務目標

我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院,力求通過運用自身積累的經(jīng)驗,按'六個一'的目標,構造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務目標體系,使后勤服務從整體獲得實用,先進而有效的服務。

一、設計一套無時無處不在的星級服務模式

讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務必須追求的目標,這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面:第一,醫(yī)院委托的所有服務項目在內(nèi)容,標準和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫(yī)院后勤服務'管家'的的大概念責任定位和服務意識,延伸服務的義務和施展范圍,并通過公司的'1+3'服務責任制加以保證,使員工對醫(yī)院的一切責任和義務的事項,凡耳聞眼見即動,不分彼此,自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫(yī)院為中心,充分體察病人和醫(yī)院的需要,以做好服務為出發(fā)點,以微利,保本或無償?shù)姆绞?增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式,使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位,高水準,使醫(yī)院職工和每個病人,顧客進入醫(yī)院即得到有效服務。

二、建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務機制

醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構,后勤保障和醫(yī)療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種'一個電話,一聲招呼ok'的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中,公司在__醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)建的'后勤服務受理監(jiān)控中心',賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦,協(xié)調(diào),跟蹤,監(jiān)控,督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院,病人,顧客和院外人員,只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間,要求落實交辦的事項的現(xiàn)象,既方便了服務對象,又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管,使服務便捷,落實而高效。一個電話一個招呼就ok的便捷服務機構,是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié),也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。

三、入一套人性化,高品位的服務文化

使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)化醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病,維護人民群眾身心健康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質(zhì)量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點和需求,引入現(xiàn)代化服務意識和文化,改變醫(yī)院建筑風格單調(diào),色彩貧乏,院內(nèi)氛圍神秘,人面嚴肅,讓人備覺冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結合醫(yī)院的特點,用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設,在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務文化,為醫(yī)院構造多點溫雅文化信息,輸入多一點人性化服務,使病人有'消費者'的感覺;讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

四、導入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)

醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標志之一,是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設施失護殘缺,水電和各類供給時好時斷,環(huán)境和服務不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。而與上述相關的醫(yī)院后勤保障服務體系,無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程,是醫(yī)院和后勤服務企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務,必須把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉,生活保障服務到位外,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象,重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導入一套完整,清晰,視覺效果好的識別系統(tǒng),使公司所服務的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。

五、建立一套全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系

醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機構的物業(yè)管理相比,難度更高的一個重要點,是醫(yī)院作為一個救死扶傷,事關人民安危的高強度運轉的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構。如何確保醫(yī)院平安,如何最佳配合醫(yī)院應對好突發(fā)事件,這是后勤服務的一個極重要的經(jīng)營管理目標,就是在這個方面以最大努力,按照醫(yī)院的實際和特點,充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭,規(guī)律和因素,以及醫(yī)院應對社會危難求災等各種突發(fā)事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預防,處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合醫(yī)院應對突發(fā)事件的運作方案,從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系。

六、打造一個優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū)和文明社區(qū)

優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū),是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映醫(yī)院建設,管理水平的重要標志。

公司對醫(yī)院的后勤服務管理,必須將服務單位打造成優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)為目標,按照優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)的建設標準,制定后勤服務和管理指標和措施,并務求保證目標的實現(xiàn)。

第2篇高層住宅項目物業(yè)管理服務目標遠期規(guī)劃

高層住宅項目物業(yè)管理服務的目標和遠期規(guī)劃:

1、近期目標

a、第一年,以《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》作為小區(qū)日常管理與服務工作的指導,針對小區(qū)的管理特點,制訂切合實際的各項規(guī)章制度;建立物業(yè)、設備、住戶檔案;聘請專家對招聘的員工進行全面培訓;在條件成熟后成立業(yè)主委員會,并通過物業(yè)主管部門的年度考核。

b、第二年,修訂和完善各項管理規(guī)章制度,使之趨于科學化、合理化;按照iso9002:2000操作程序來規(guī)范日常管理和日常記錄;實現(xiàn)辦公自動化;全

年開展社區(qū)活動;達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標準。

c、第三-五年,爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。

對___項目實施全面的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務,鞏固省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的成果,保證iso9002:2000質(zhì)量保證體系的落實;確保管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化,全面達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準。并隨時迎接上級考核考評小組的檢查和驗收。

2、遠期規(guī)劃

a、建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理體制

b、構建文化社區(qū),倡導全員參與的管理文化

c、塑造返璞歸真的親和性環(huán)境文化

d、營建盡享生活的高品質(zhì)居住文化

e、我們的最終目標是將___項目建成高品味的純?nèi)吮咀≌h(huán)境,營造“森林里的家園”,成就人生快樂家園。

第3篇某工業(yè)園物業(yè)服務目標管理責任書

華神科技工業(yè)園2005年目標管理責任書

根據(jù)公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:

一、房屋及公共設施、設備的維修養(yǎng)護:

1、房屋外觀:

① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;

② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患;

③ 每年五一節(jié)和春節(jié)前后進行兩次房屋外墻清洗。

2、設備維修養(yǎng)護:

① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;

② 嚴格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;

③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;

④ 不斷提高技術技能和服務意識;

⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,對園區(qū)內(nèi)的各類情況做到心中有數(shù);

⑥ 制定應急預案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;

⑦ 常備日常的應急維修材料。

只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。

二、清潔、綠化:

1、清潔衛(wèi)生:

① 環(huán)衛(wèi)設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;

② 清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區(qū)域,實行標準化的清潔保潔:

⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區(qū)進行保潔工作;

⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;

⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;

⑷ 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。

③ 做到垃圾日產(chǎn)日清;

④ 定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害:

⑴ 在春夏季節(jié)對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;

⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;

⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;

⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

2、綠化:

綠化工作分為四季,并按月計算。

① 春、冬兩季除對日常的養(yǎng)護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;

② 夏、秋兩季養(yǎng)護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;

③ 根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進行養(yǎng)護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;

三、安全、消防及車輛管理:

1、安全工作:

① 隨時對園區(qū)內(nèi)日常工作進行監(jiān)督檢查,對重點部位加強監(jiān)控;

② 巡邏人員應不定時地對園區(qū)各部位進行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報告,并按預案進行監(jiān)控;

③ 各崗位執(zhí)勤人員應在控制范圍內(nèi)巡邏,多觀察,不放過任何小問題;

④ 嚴格執(zhí)行公司與藥廠建立地安全制定;

⑤ 制定并熟悉安全事故預案。

2、消防工作:

① 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標,是否處于備用;

② 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;

③ 定期培訓員工地消防意識和各類器材的使用;

④ 嚴格執(zhí)行公司和藥廠建立的消防安全制度;

⑤ 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;

nbsp; 3、車輛管理:

① 建立車輛管理制度;

② 制定安全防范措施,出門實行憑證通行制度;

③ 進出廠區(qū)車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門有登記;

④ 園區(qū)內(nèi)車場有專人疏導管理有序,排列整齊;

⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;

⑥ 有明顯指導及安全標志;

四、行政管理:

1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,并報告管理處,以便監(jiān)督檢查;

2、加大對各工種及工作監(jiān)督檢查力度,和工作指導,使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位,使隊伍工作能力不斷提高和進步;

3、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態(tài)及時為大家盡可能地排憂解難,多給予開導和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作;

4、采取優(yōu)勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強:表現(xiàn)好的給予獎勵,對工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內(nèi)部展開比,學,幫,超等有益活動使大家共同提高;

5、我們應和業(yè)主的關系拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務第一”的宗旨,熱情為業(yè)主服務,排憂解難,使得我們的服務態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主感到滿意;

6、加強和各級部門的聯(lián)系,隨時了解政府、公司的各項法律法規(guī)制度,以便開展安排工作;

7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓工作;

8、在工作之余為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業(yè)余生活,是他們成為一個團結集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業(yè)發(fā)展作出自己的一份貢獻;

9、發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;

10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設備工具的使用制度,能夠達到最長使用壽命。

第4篇 _商住小區(qū)物業(yè)管理服務目標

__商住小區(qū)物業(yè)管理工服務目標

1.前期目標

1)通過展現(xiàn)物業(yè)公司服務促進樓盤的銷售

2)從管理角度對工程建設提出建議;

3)盡可能降低開發(fā)建設成本

2.管理目標

1)實現(xiàn)順利交房;

2)順利完成售后服務工作;

3)開展高水平物業(yè)管理服務;

4)一年后通過市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考評;

5)二年內(nèi)達到iso9001質(zhì)量管理體系第三方認證;

6)二年內(nèi)達到iso14001環(huán)境管理體系第三方認證;

7)二年內(nèi)達到ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認證;

8)三年內(nèi)通過省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;

9)四年內(nèi)達到全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準。

3.服務指標

1)業(yè)主滿意度90%以上;

2)管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故,

3)管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故,

4)管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故;

6)第一年度導入三項貫標體系管理,

7)第二年度通過三項貫標體系認證。

4.分類指標

1)管理處設專線24小時受理報修,

2)業(yè)戶接待時間:365天8:00-20:30;

3)各類服務人員上崗培訓率達到100%;

4)檔案歸檔率達到100%,

5)檔案完整率達到100;

6)維修及時率達到100%;

7)維修質(zhì)量合格率達到95%以上;

8)實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;

9)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

10)公共設備、設施完好率達到98%以上;

11)房屋建筑完好率達到98%以上;

12)綠化存活率達到98%以上;

13)清潔管理無盲點,

14)管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

15)道路、停車場完好率達到98%以上;

16)管理服務范圍內(nèi)保安固定崗實行早6時至晚8時保安立崗服務

第5篇小區(qū)物業(yè)管理目標及服務內(nèi)容規(guī)范

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標及服務內(nèi)容

一、前期物業(yè)管理服務內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進以下項目:

1、參與整體工程的甲乙方交接驗收;

2、物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促;

3、接受業(yè)主入住前的相關咨詢;

二、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關手續(xù);

2、對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。

三、物業(yè)管理服務內(nèi)容

1、公共性服務

公共性服務提供常規(guī)性服務,是為了維護__小區(qū)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)主,商戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務項目:

(1)清潔衛(wèi)生管理;

(2)綠化日常維護管理;

(3)治安管理;

(4)共用蓄水池的維護管理;

(5)水電管理;

(6)排污設施管理;

(7)道路維修管理;

(8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修;

(9)物業(yè)檔案資料管理;

(10)車輛停放及交通秩序管理;

(11)安排社區(qū)文化活動,協(xié)助政府宣傳教育;

(12)代收代交水電氣費(移交后除外);

(13)根據(jù)需要增設的其他服務項目。

2、特約性服務

特約性服務指提供公共性服務以外的,為滿足業(yè)戶的個別需求,

受其委托而提供的服務

(1)日常家居設施維修

包括:維修戶內(nèi)供用電設備、門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、

給、排水系統(tǒng)的維修等。

(2)家居清潔服務

包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。

(3)家政服務

包括:提供代客訂票、送餐服務、保衛(wèi)等。

(4)租賃服務

包括:物業(yè)出租、轉讓、物業(yè)估價等。

四、物業(yè)管理服務質(zhì)量標準

1、房屋管理與維修

(1)房屋完好率達到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變

使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(2)房屋零修及時率達到95%以上,水電、電梯等設施隨報隨修,

房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成,維修合格率達98%以上。

(3)代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費,收繳率達到90%以上。

2、設備管理

設備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時查閱,配備所需各種專業(yè)技術人員,維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養(yǎng)、

檢修、保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施,確保年無故障運行時間達到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

(1)保證24小時正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除。

(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時,自備發(fā)電機

送電不超過15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。

(2)訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序,設立消防疏散示意圖,

疏散通道暢通,照明設施、引路標志完好。

5、給排水系統(tǒng)

(1)定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒,保持水池、

水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染隱患。

(2)設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(3)所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫

無積水、浸泡發(fā)生。

(4)遇有事故,維修人員能及時進行搶修,無大面積跑水、泛水,

(5)無長時間停水事故。

6、空調(diào)系統(tǒng)

(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。

7、市政公用設施管理

(1)公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。

(2)公用照明、通訊、郵政設備設施齊全。

(3)交通車輛管理運行有序,無亂停亂放現(xiàn)象。

8、綠化管理

定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

9、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺等所有

公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

(2)商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設攤點、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。

10、治安管理

(1)并實行24小時安全防范制度。

(2)無重大火災、刑事和交通事故。

第6篇某小區(qū)物業(yè)管理服務目標與整體策劃

e小區(qū)物業(yè)管理服務目標與整體策劃

(一)、管理服務宗旨及目標的實施

為體現(xiàn)e的尊貴,發(fā)展商特聘請'__盛和園物業(yè)管理有限公司'提供高效率的專業(yè)化的物業(yè)管理服務。為全面提升'以客為尊'的服務機制,e特設有總辦事處、下設工程部、客戶服務部(物業(yè)部)、保潔部、保安部、行政人事財務部等部門。e管理處本著'親切服務,用心管理'的宗旨,竭誠為業(yè)戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務,努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的居住環(huán)境。同時通過對訂定完善的設施設備保養(yǎng)維修計劃,對物業(yè)及系統(tǒng)設施設備實施嚴謹完善的管理,使物業(yè)達至保值增值的目標。

物業(yè)管理服務主要包括兩大部分,一是對物業(yè)及設施設備實施規(guī)范嚴謹?shù)墓芾?二是對業(yè)戶提供細致、周到、優(yōu)質(zhì)的服務,創(chuàng)造舒適的理想居停。

1、將e作為__物業(yè)管理的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念,將酒店管理與物業(yè)管理融為一體,本著'以人為本'的原則,以高起點的管理、高標準的服務、高素質(zhì)的人員,讓業(yè)戶享受'五星級'的人性化服務,從而達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。

2、在內(nèi)部管理上,實行定員、定量、定額方式,以規(guī)范嚴謹?shù)墓芾矸椒?合理調(diào)配各工作崗位的人員,量化各崗位的人員,量化各崗位的工作指標,實行嚴格有效的考核制度,使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高,為管理好e,服務于業(yè)戶打好堅實的基礎。

3、協(xié)調(diào)處理好開發(fā)商與業(yè)主的間的關系,作為雙方溝通的橋梁,維護兩者的合法權益,向開發(fā)商提出合理的建議,為住(用)戶排憂解難,使住(用)戶稱心如意,安居樂業(yè)。

4、通過專業(yè)化和社會化的物業(yè)管理服務,延長物業(yè)及其設施、設備、綠化等使用期,發(fā)揮物業(yè)設施及其環(huán)境效益的整體功能,促進人居環(huán)境的改善,從而有助于人際關系的融洽。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理本身既可免除業(yè)戶的后顧的憂,確保業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。增強他們對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的信心,提升開發(fā)商在公眾中的良好形象,創(chuàng)造良好的名牌效應,更有效地促進物業(yè)的銷售。

5、在物業(yè)管理方面,計劃從業(yè)戶入住起兩周年評上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的榮譽稱號。

(二)管理服務目標整體策劃

e的管理服務工作將本著'親切服務,用心管理'的宗旨,對本上區(qū)的住宅及部分實施一體化管理的綜合服務。一體化管理,管理處設有對住宅及管理的各部門,負責協(xié)調(diào)、管理住宅及商鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問題,保證小區(qū)的正常運作,受理住(用)戶及商場、寫字樓的投訴,監(jiān)督服務質(zhì)量,確保各種管理工作暢順。管理處設有客戶服務部,全面負責小區(qū)住宅部分和商場、寫字樓的日常管理服務工作,充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢,節(jié)約人力、物力的投入,加強住宅和商場、寫字樓的相互支持和促進,提高管理效能。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終,充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,最好地滿足住用戶的各項要求。管理處將結合本小區(qū)的特點,把住宅管理和商場、寫字樓管理結合,創(chuàng)造出獨具風格的管理模式,以盡善盡美的管理服務,為業(yè)戶提供安全的居住、辦公、商務環(huán)境。

(三)管理運作機制

公司每年與管理處簽訂管理目標、經(jīng)濟指標責任書,管理處各級員工與管理處簽訂服務質(zhì)量保證書,實行計劃目標責任制管理,同時,還貫以督導管理,全面質(zhì)量管理,協(xié)調(diào)管理及實行值班主管日常管理責任制。

嚴密、科學、規(guī)范的管理動作機制是為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務的保證,更使管理動作逐漸走向良性循環(huán),實施物業(yè)管理服務動作機制如下:

1、計劃目標管理

根據(jù)《人國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)》的要求,按照全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的標準及評分細則制定各項管理指標;務求物業(yè)在兩年內(nèi)成為全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)。

2、督導管理

采取有效的督導管理方式,對各職能部門實施監(jiān)督指導管理,保證工作正常運作,提高工作效率和工作質(zhì)量,具體有以下四種作法:

(1)經(jīng)濟管理:公司與各級員工簽訂勞動責任狀,明確員工的權利與義務,并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此來調(diào)動員工的工作積極性。

(2)法規(guī)管理:遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質(zhì)量。

(3)行政管理:實行每月、每周部門詳細的工作計劃,管理處主任每天上班前20分鐘組織管理級召開'早會'布置當日工作,下達工作任務,總結前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;并每周召集主管人員開一次辦公會,講評和布置工作,聽取匯報,分析存在問題,提出解決辦法。

(4)激勵、培訓管理:物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè),平凡而樸實無化,為預防員工在一天天的重復工作當中滋生惰性,我們采取通過各種培訓教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識,讓廣大員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越,并樹立員工與管理中心利益一致性的認同感和'與小區(qū)榮辱與共'的使命感,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

3、全面質(zhì)量管理。

根據(jù)國家質(zhì)量評定質(zhì)量標準,全面推行質(zhì)量管理,成立全面質(zhì)量管理小組,按照既定的質(zhì)量管理操作規(guī)程標準,各級管理人員要認真檢查質(zhì)量情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時糾正,使工作質(zhì)量不斷提高。

4、協(xié)調(diào)管理

運用協(xié)調(diào)的管理辦法解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門的間、部門與員工的間、員工與員工的間、員工與業(yè)戶的間的矛盾和沖突。一是鼓勵員工、業(yè)戶對管理服務工作提出合理化建議、批評意見或投訴,增強服務氣氛和管理的凝聚力,把存在的問題暴露出來,從而盡早防止嚴重后果的發(fā)生;二是在解決因員工士氣低落、服務質(zhì)量低劣,造成業(yè)戶有不滿情緒的問題時,若說服或協(xié)商無效,可采取行政辦法,運用行政紀律與指令加以解決。

5、實行中央值班主管日常管理責任制

管理處設值班調(diào)度室,由各部門主管輪值行使管理日常工作的指揮權,及時處理日常事務和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門的工作,接受業(yè)戶投訴,保證管理機制的高效運轉。這樣不但有利于管理,方便業(yè)戶,而且有利于管理處主任集中精力做好各種工作,有時間深入到工作,有時間深入到工作現(xiàn)場抓落實。

6、導入物業(yè)管理ci系統(tǒng)戰(zhàn)略

在管理運作中全面推行ci視覺識別系統(tǒng),從細處入手,創(chuàng)大品牌效應,在小區(qū)內(nèi)設置各種形象指示牌,形成獨有的社區(qū)文化個性和文明建設特色的小區(qū)。

具體圖示如下:

(四)管理動作規(guī)范

1、目的

為制定實施服務提供計劃、檢驗評價服務質(zhì)量和接受公司及業(yè)主監(jiān)督檢查提供依據(jù),特制定本規(guī)范。

2、適用范圍

本規(guī)范適用于公司為小區(qū)全體業(yè)主提供的物業(yè)管理服務,包括保安和消防服務,房屋及其配套設備設施的管理、維護、保養(yǎng)服務,環(huán)境衛(wèi)

生管理服務,綠化服務。

3、規(guī)范

(1)基本要求

a.成立業(yè)主管理委員會(條件具備時),簽訂物業(yè)管理合同,制定管理公約和住戶手冊,建立健全業(yè)主的檔案。

b.接收并完好保存完整的物業(yè)驗收資料、圖紙、檔案,維護物業(yè)使的符合規(guī)劃要求。

c.服務及時、準確、安全、規(guī)范,非不可避免時,不影響業(yè)主的正常工作和生活。

d.人員要求

著工裝、佩工牌上崗。

勝任本職工作,服務及時、準備、熱情、周到、誠懇,有無業(yè)主監(jiān)督一個樣,有無上級監(jiān)督一個樣。

遵紀守法,服從領導,團結同事,努力工作。

講文明、講禮貌、守道德、尊重業(yè)主,不與業(yè)主發(fā)生正面爭吵。

(2)保安和消防

a.實行封閉式管理。

b.實行24小時保安和消防值班,維護正常工作生活秩序,消防安全隱患,無因公司責任造成的重大刑事案件、安全事故和消防事故。

c.接到任何突發(fā)性刑事案件、安全事故和消防事故的報告,管理人員在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,組織搶險抗災。

(3)房屋及其配套設施設備管理、維修、保養(yǎng)

a.按規(guī)定對房屋及公用配套設施設備進行管理和維修保養(yǎng),無因公司責任造成任何損壞或服務中斷。

房屋完好率>100%

房屋零修及時率>99%

房屋零修合格率=100%

設備完好率>98%

公用設施完好率>98%

路燈完好率>100%

地面單塊積水面積<2平方米

b.按合同提供業(yè)主室內(nèi)房屋及其配套設施設備的安裝維修。

業(yè)主請修及時率>99%

業(yè)主請修合格率=100%

c.限停水電及凡可能對業(yè)主正常工作生活帶來不便的維修、保養(yǎng)作業(yè),提前24小時通知業(yè)主。緊急搶修除外。

d.接到任何原因造成的影響(或潛在影響)業(yè)主正常工作生活的房屋及公用配套設施設備損壞或服務中斷的通知,管理人員在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場檢修處理;危及(或潛在危及)業(yè)主生命財產(chǎn)安全的管理人員在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場檢修處理。

(4)環(huán)境衛(wèi)生

a.整體環(huán)境及清潔設施隨時保持清潔,無雜物,無污漬,無積塵,無積水、無亂貼亂畫。

b.無亂設攤點,無亂設廣告牌,無隨意堆放雜物,無隨意占用公共區(qū)域,無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物。

c.清潔設備齊全完好,配置合理,并實行袋裝化垃圾管理,日產(chǎn)日清。清潔、保潔率>99%

d.化糞池按三級無害化糞池標準管理。

e.滅四害工作達到國家衛(wèi)生城市滅四害工作標準。

鼠密度粉跡法<3%

百套房間有鼠跡房間數(shù)<2

外環(huán)境2,000m鼠跡<5處

藥激法檢查滅蟑螂工作達到'雙五'和'雙二'標準

辦公場所及餐廳無蠅

百間居室有蠅房間<3

陽性房間蠅數(shù)<2只

百間辦公室及居室有蚊房間數(shù)<8

(5)綠化

a.綠化地布局合理優(yōu)美。

b.花木品種多樣,觀葉、觀花、觀干植物兼有,花草樹木與建筑物配置得當,長勢良好,修剪整齊美觀。

草坪每年修剪2次以上。

因管井水泥蓋地段造成綠籬斷段的控制在30cm以內(nèi)。

(6)其他

a.(月)業(yè)主有效投訴次數(shù)<5

b.(月)業(yè)主投訴處理率>99%

c.(月)業(yè)主投訴回訪率>100%

d.管理人員專業(yè)培訓合格率=100%

e.消防設施、設備完好率=100%

4、檢驗規(guī)則

(1)管理處采用下述方法進行驗收與評價:

各班組日常自檢、互檢;

管理處每月組織各班組聯(lián)合巡檢;

管理處主任組織季度巡檢和年終大檢查。

(2)管理處還將采用每半年一至兩次向業(yè)主發(fā)放《物業(yè)管理服務征求意見表》的方式,書面征求業(yè)主對安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、保潔、設備保障運行、環(huán)境綠化等服務質(zhì)量意見,作為改進物業(yè)管理服務質(zhì)量的參考依據(jù)。

(3)管理處對上述(1)、(2)收集的信息進行分析,并根據(jù)分析結果提出改進建議。

(4)主要質(zhì)量指標的計算方法:

業(yè)主投訴處理率=(已處理業(yè)主投訴次數(shù)/業(yè)主投訴總次數(shù))

業(yè)主投訴回訪率=(回訪投訴業(yè)主人次/投訴業(yè)主總人次)×100%

房屋完好率=(完好房屋建筑面積/總建筑面積)×100%

房屋零修及時率=(按規(guī)定時間維修房屋次數(shù)/房屋維修總次數(shù))×100%

房屋零修合格率=(房屋零修合格次數(shù)/房屋零修總次數(shù))×100%

設備完好率=(完好設備數(shù)/設備總數(shù))×100%

公用設施完好率=(分類公用設施完好率的和/公用設施分類數(shù))×100%

路燈完好率=(完好路燈數(shù)/路燈總數(shù))×100%

業(yè)主請修及時率=(按規(guī)定時間維修次數(shù)/完成業(yè)主請修總次數(shù))×100%

業(yè)主請修合格率=(合格完成業(yè)主請修次數(shù)/完成業(yè)主請修總次數(shù))×100%

第7篇軟件園物業(yè)管理服務要求管理目標

軟件園物業(yè)管理服務要求、管理目標

1 總體目標及要求

1.1確保軟件園各類重大活動、會議、參觀的圓滿舉行,重要活動。接通知后,能夠在二小時內(nèi)調(diào)動物業(yè)公司的整體人、財、物資源給予保障。

1.2有效的協(xié)調(diào)、處理各入住企業(yè)辦公、舉辦大型活動與在施工地工程連續(xù)性之間的矛盾。

1.3 建立符合中關村軟件園服務理念和文化的管理服務隊伍。

1.4 確保園區(qū)的整體服務形象,具備組建園區(qū)保安、保潔隊伍的能力。

1.5 采用新技術,創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型園區(qū),積累能源數(shù)據(jù)。

1.6 中標后主管以上人員100%從公司調(diào)派,其他人員新招聘者不超過50%。

1.7中標后二周內(nèi)提供派駐軟件園員工花名冊,內(nèi)容包括:姓名、年齡、學歷、工種、戶口所在地、前工作單位等。以后每月更新一次。

1.8中標后不允許雇傭原在軟件園內(nèi)任何一個物業(yè)公司工作過的員工。

1.9 中標后一個月內(nèi)制定出符合法律法規(guī)、《軟件園業(yè)主公約》和軟件園區(qū)文化的管理制度,報業(yè)主委員會會審批后執(zhí)行。

2 分體目標及要求

2.1 物業(yè)管理服務要求

2.1.1園區(qū)管理工作的接管計劃:派遣管理及工程技術人員到項目現(xiàn)場,了解熟悉工程情況,為全面接管物業(yè)管理服務做好充分準備。

2.1.2制定全面的接管方案:包括但不限于人員儲備、崗位交接、資料交接等項工作安排。

2.1.3從物業(yè)管理的角度,對園區(qū)現(xiàn)狀提出建議。

2.1.4參與工程運行維護及物業(yè)竣工驗收。

2.2公共性服務

2.2.1園區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2.2.2園區(qū)共用設施設備進行維修、養(yǎng)護、管理和多種服務。對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.3入園企業(yè)的施工管理。

2.2.4對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套場地、服務設施的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.5園區(qū)消防設施的安全管理。

2.2.6應急預案的制定:包括但不限于掃雪鏟冰;群體事件;盜搶;重要參觀的保衛(wèi)、服務方案;防汛;停水、停電。

2.2.7維護園區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全。

2.2.8對園區(qū)內(nèi)的清潔、衛(wèi)生進行管理,對垃圾進行收集和清運,確保環(huán)境整潔、舒適。

2.2.9對園區(qū)內(nèi)綠化、植被、花草樹木、建筑小品等進行管理和養(yǎng)護。

2.2.10對園區(qū)的車輛、交通進行管理和疏導。

2.2.11對發(fā)生或正在發(fā)生的違反《園區(qū)業(yè)主公約》或其他規(guī)定的行為進行制止。

2.2.12建立入住企業(yè)檔案和投訴的解決、回訪、記錄。

2.2.13建立公共房屋資料檔案和設備資料、養(yǎng)護、維修檔案。

2.2.14組織、開展園區(qū)聯(lián)誼會、文體活動。

2.2.15完成法律、法規(guī)及政府主管部門規(guī)范性文件和《園區(qū)業(yè)主公約》所規(guī)定的其他工作內(nèi)容(市、區(qū)行政部門、文明辦、綜制辦、街道、派出所等需要配合的工作)。

2.3特約服務

2.3.1受托對入園企業(yè)自用部位、自用設施及設備進行維修、養(yǎng)護。

2.3.2受托向入園企業(yè)供特約服務。

2.3.3進行配套服務經(jīng)營,提供盡可能多的服務內(nèi)容。

2.4特別說明: 對園區(qū)經(jīng)營項目的經(jīng)營理念、思路及方案并明晰收入用途。

第8篇小區(qū)物業(yè)管理服務各項質(zhì)量指標承諾目標

小區(qū)物業(yè)管理服務各項質(zhì)量指標的承諾、目標

一、總體服務承諾和目標

①牢固樹立'物業(yè)服務與管理并重'的理念,為業(yè)主創(chuàng)造'高素質(zhì)管理、高標準服務、高水平引導,最終滿足高品質(zhì)健康生活需求'的生活、居住環(huán)境。

②加強服務的主動性和積極性,最大限度地滿足業(yè)主的服務需求,多方面、多途徑征詢和聽取意見,投訴答復率100%,有效投訴更正率100%,業(yè)主對服務滿意率達95%或以上。

③不斷研究、總結專業(yè)化管理的服務方式、方法,逐步形成一整套完善的服務規(guī)范和管理模式,進一步提高對物業(yè)的管理服務標準和服務質(zhì)量。

④以物業(yè)管理政策法規(guī)為依據(jù),結合___的具體情況,明確服務程序,建立健全實施專業(yè)化管理的服務規(guī)范。

二、分項服務目標

1、保安及車輛管理

①樹立'安全第一'的思想,維護物業(yè)區(qū)域的管理秩序,基本實行封閉式管理,堅持24小時值班和巡邏制度。

②結合___的特點,制定安全防范措施,杜絕重大傷亡事故以及因管理責任引發(fā)的入內(nèi)盜竊案件、設備設施損壞事故和交通事故,確保物業(yè)本體、人身、財產(chǎn)及設施設備的安全。

③貫徹'預防為主'的方針,做到無火警、無火災、無刑事案件、無惡性打人、傷人事件,在可能危及業(yè)主安全的地方設置明顯標志和建立防范措施。

④充分考慮___的特點,進一步完善各項應急方案(含火警、刑事、破壞、盜竊、集體_等)。確保各類突發(fā)事件得到快速、妥善的處理。

⑤加強小區(qū)周邊及停車場的管理,確保進出小區(qū)內(nèi)的各種車輛管理有序,排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場地整潔、制度完善。

⑥培養(yǎng)和造就一支'思想過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良、訓練有素、服務一流'的保安隊伍。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境,文明值勤、言語規(guī)范、著裝整齊。

2、設備管理

①注重員工專業(yè)技能培訓,不斷提高業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平,培養(yǎng)一支'技術精湛、團結協(xié)作、保障有力、作風優(yōu)良、服務一流'的設備管理隊伍。

②進一步完善小區(qū)設備及相關設施的圖紙、檔案和資料的管理工作,確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行臺帳規(guī)范,可隨時查閱。資料完整率達98%以上。

③建立、健全設備設施安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng),運行記錄等管理制度及操作規(guī)程,并嚴格遵守執(zhí)行,執(zhí)行率100%。

④確保設備設施狀態(tài)良好,運行正常,無重大管理責任事故。各種設備設施完好率分別為供水、供電系統(tǒng)98%以上,排水排污系統(tǒng)95%以上,消防監(jiān)控系統(tǒng)100%,零修、急修合格率100%。

⑤確保設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求,整潔率98%。

⑥充分利用先進的科學技術和管理手段,摸索總結設備設施運行規(guī)律,適時向業(yè)主提出改進和技術改造的建議,管理服務期內(nèi),每年完成技術革新、技術改造或采取有效節(jié)能措施項目不少于3項,以實現(xiàn)'降耗節(jié)能'的目的。

3、環(huán)境衛(wèi)生

①小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等。

②實行清潔衛(wèi)生責任制,專職清潔人員明確責任范圍,實行標準化清潔保潔。

③垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒、滅殺蟲、鼠害等。

④房屋外墻保持清潔、無污染、無亂貼、亂畫。

⑤公共地方無雜物堆放;樓梯扶欄、公共場地玻璃窗等保持潔凈。

⑥公共場地無紙屑、果皮等廢棄物。

4、綠化養(yǎng)護目標

落實綠化養(yǎng)護責任制度,全面推行標準化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護規(guī)程。制定工作計劃、制度、標準和操作規(guī)程,實施專業(yè)化管理。堅持不間斷巡回養(yǎng)護、計劃養(yǎng)護及周期養(yǎng)護,并視季節(jié)氣候進行綠化植物修剪、施肥、殺蟲,確保植物常青,長勢良好,造型美觀。

綠化養(yǎng)護指標為:植物成活率98%以上;擺設植物完好率98%以上;業(yè)戶對綠化滿意率95%以上。

第9篇行政中心會議大廈物業(yè)管理服務目標

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務目標

(一)vk物業(yè)管理服務宗旨

vk物業(yè)的服務宗旨:持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望

vk物業(yè)的服務理念:

(二)vk物業(yè)為行政辦事中心及會議大廈提供物業(yè)管理服務的終極追求

最大程度地保障物業(yè)使用功能的實現(xiàn)和日常工作的正常運轉

最大程度地為內(nèi)部辦公職員工完成工作使命提供便利。

最大程度地減少物業(yè)公司的管理行為和管理活動對物業(yè)使用人的影響。

最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業(yè)形象,延長物業(yè)的使用壽命。

(三)vk物業(yè)管理服務目標

嚴格依照國家建設部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標準開展工作,創(chuàng)建精神文明大廈,達到物業(yè)各項使用功能正常,使物業(yè)各項工作有條不紊的開展,在機關事務管理局的指導下,深化管理服務,提高物業(yè)管理水平,完善環(huán)境設施,提升物業(yè)管理形象,2年內(nèi)使行政中心及會議大廈成為zz物業(yè)管理服務的標桿。

(四) 管理服務模式

vk物業(yè)在公共物業(yè)領域獨創(chuàng)了'三為一體'的管理運行協(xié)作模式,將企業(yè)的管理服務行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下,以保證各項管理服務活動做到'陽光下作業(yè)'。

為了確保行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理的各項目標能夠按時有效地落實,保證管理成效,必須明確參與物業(yè)管理的各有關機構或單位各自的職責和承擔的作用,對該物業(yè)的管理實行執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)督機構有機結合的'三為一體'式的管理機制

和管理體系。如圖所示:

執(zhí)行機構:vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務中心

責任機構:深圳市vk物業(yè)服務有限公司

監(jiān)督機構:zz市機關事務管理局

1.物業(yè)管理執(zhí)行機構--vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務中心

為物業(yè)管理的具體實施機構,向業(yè)主及vk物業(yè)公司負責,保證物業(yè)管理的各項工作及環(huán)節(jié)均達到卓越和令顧客滿意。服務處的主要執(zhí)行責任如下:

△依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作。

△在各項管理服務中,嚴格遵照公司iso9000質(zhì)量保證體系的要求及程序。

△監(jiān)督、管理分承包公司嚴格按照相關標準和要求提供服務。

△對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責。

△作好詳細的各項管理質(zhì)量記錄,按時向業(yè)主提交季度物業(yè)管理報告。

△及時處理業(yè)主對物業(yè)管理工作的各種意見和建議。

2.物業(yè)管理責任機構--深圳市vk物業(yè)服務有限公司

_落實物業(yè)管理及后勤服務目標的最終責任人,負責對物業(yè)管理及服務狀況的整體監(jiān)控和指導,就管理服務狀況最終向委托方負責。

_指定物業(yè)綜合管理服務計劃和綜合管理服務目標。

_組建精干高效的管理機構和人員隊伍。

_作為服務處的支持系統(tǒng)向服務處提供包括人事、品質(zhì)、財務等全方位的支持和監(jiān)導。

_總經(jīng)理辦公室負責服務處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項專業(yè)技能強化培訓,思想道德訓導。

_品質(zhì)管理部監(jiān)控服務處的管理狀況和服務狀況,保證管理達標,協(xié)助解決問題,定期組織內(nèi)審,內(nèi)查大廈管理服務達標情況。

_治安防范專業(yè)委員會對服務處安全管理工作提供指導和監(jiān)督。

_環(huán)境專業(yè)委員會對服務處保潔綠化工作提供指導和監(jiān)督。

_機電專業(yè)委員會對服務處的設備保養(yǎng)與維修工作提供指導和監(jiān)督。

_財務管理部負責對服務處的各項財務狀況進行有效監(jiān)控,協(xié)助控制管理成本。

_工程技術部負責對服務處公用設施維修和養(yǎng)護進行指導和監(jiān)督,協(xié)助技術攻關,解決實際問題。

_ci推廣委員會負責指導大廈整體標識系統(tǒng)設計、制作和安裝。并負責配合服務處進行節(jié)日燈飾的設計,布置。

_公司總經(jīng)理對服務處工作進行全面整體的監(jiān)控、指導和協(xié)調(diào)。

_定期向業(yè)主進行顧客滿意度調(diào)查,聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議,總結管理狀況,不斷提高管理水平。

3.物業(yè)管理監(jiān)督機構--確保物業(yè)管理服務執(zhí)行的有效性。

△委托方(zz市機關事務管理局)可以通過以下渠道,對vk物業(yè)公司及服務處的管理服務行為進行監(jiān)督。

△該服務處呈交的季度管理服務報告以及有關規(guī)定需填寫的各類工作記錄。

△組織對管理工作的抽驗,檢查,審查管理效果。

△可通過與物業(yè)管理人以會議或其它形式,評審管理服務狀況,交流意見。

△可即時就管理中存在的問題向服務處或公司投訴。

△對物業(yè)管理分包方的有關質(zhì)量監(jiān)控體系。

△以有關規(guī)章制度或其它適宜的方式監(jiān)督。

第10篇 z廣場物業(yè)管理服務目標

zd廣場物業(yè)管理服務目標

結合項目實際情況及我司多年的實踐經(jīng)驗,如有幸對「qyzd廣場」提供物業(yè)管理服務,將嚴格按照《全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標準和要求,在iso9001:2000質(zhì)量管理體系標準下全心全意、盡職盡責提供優(yōu)質(zhì)服務。

銷售期目標:成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好伙伴,為項目提供有價值的建議,減少返工現(xiàn)象,降低開發(fā)商的建筑成本,促進樓盤的銷售;

服務期目標:成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友,業(yè)主對管理服務綜合滿意率不低于96%。并在貴司的支持下,首期全部交付使用后二年內(nèi)通過'市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評,三年內(nèi)通過'廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評,以提升發(fā)展商和項目的知名度、美譽度,以優(yōu)質(zhì)、舒適的管理環(huán)境回報業(yè)主。

序號承諾項目標準承諾指標實施措施

1房屋完好率國標《房屋損評定等級》100%指定維修技術人員負責管理區(qū)域內(nèi)的房屋維修檢查,建檔記錄,保障房屋完好、整潔,無違章搭建及損壞公共設施。

2房屋零修

及時率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到維修通知單后,按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

3維修工程質(zhì)量

合格率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%分項監(jiān)督,工程技術部嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪。

5綠化完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》99%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行,以保障小區(qū)公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即修復。

6保潔率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%指定專職保潔員進行各項保潔工作,實行巡查制度,由物業(yè)助理監(jiān)督,做到垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新。

7道路完好率

及使用率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責任人,堅持對道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度,以使公共設施完好并正常使用。

8化糞池、雨水井、污水井

完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以使溝、渠、井完好,并定期清理、疏通。

9排水管、明暗溝

完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責任人進行養(yǎng)護,實行工程部巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。

10路燈完好率一級96%指定工程維修人員負責維護,實行巡查制度,建檔記錄,由物業(yè)助理監(jiān)督,以保設施完好,方便使用。

12公共設施完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》95%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保設施完好、正常使用,并進行定期保潔,使其美觀整潔。

13刑事犯罪案件

發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》1%以下實行24小時保安巡查制度,落實保安崗位職責,在重點部位加緊巡邏,保障業(yè)戶人身及財產(chǎn)安全。

14火災發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》0物業(yè)服務中心實行全員義務消防員制,定期進行培訓和演習,加強宣傳,由物業(yè)助理進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,以保小區(qū)消防安全。

16用戶有效投訴率

投訴處理率一級1%以下

100%按照政策規(guī)定,作好各項工作,加強與業(yè)戶溝通,定期舉行座談會,了解業(yè)戶的愿望與要求,滿足業(yè)戶的合理需要,將投訴及時處理并記錄。

17管理人員專業(yè)

培訓合格率一級100%員工分別進行入職培訓、上崗培訓、加強培訓等常規(guī)培訓,并予以考核,以保員工素質(zhì)。

18業(yè)主對物業(yè)管理

綜合滿意率客戶滿意96%以上采取現(xiàn)代化的科學管理手法,開展各種社區(qū)文化活動,在日常工作中注意收集客戶意見,加強與客戶的溝通交流,提升客戶對物業(yè)服務工作的滿意率。

第11篇醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務目標規(guī)范

醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務目標

(一)總體服務目標:

1、按照iso9001:2000質(zhì)量體系標準管理,接管半年內(nèi)符合iso9001:2000質(zhì)量體系的要求。

2、在硬件設施等方面的條件符合要求的前提下,接管一年左右達到長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(住宅區(qū))標準;二年內(nèi)達到湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(住宅區(qū))標準。

3、社會效益達到省市規(guī)定標準:

①無重大安全責任事故、無重大刑事治安案件、無火災。

②社會治安綜合治理成為區(qū)、市、省先進單位。

③成為區(qū)、市、省安全文明標兵單位;

④成為區(qū)、市、省園林綠化先進單位;

⑤成為區(qū)、市、省文明衛(wèi)生先進單位;

4、分項管理目標:

1、房屋及配套設施完好率:

國家標準98%承諾指標98%

實施措施:按公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定維修技術人員,專職負責區(qū)域巡查,建檔記錄,確保外觀整潔,無破損立面、無改變使用功能、無亂搭建公用設施及通道無隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。

具體要求:樓房及配套設施部分,不得出現(xiàn)外墻及天花破損和污銹跡現(xiàn)象,無任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。無擅自改變房屋用途,引路標識無缺損,修繕制度或報修措施得到落實。

2、房屋零修、急修及時率:

國家標準99%承諾指標100%

實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,在接到維修通知時保證在五分鐘內(nèi)到內(nèi)維修現(xiàn)場,零修現(xiàn)場及時完成,急修不過夜。管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則,并按照《維修回訪制度》進行回訪及記錄,搞好質(zhì)量跟蹤。

具體要求:在每次接到維修通知時,維修人員要詳細填寫維修單,注意需維修地點、報修事項、報修時間,待維修完成后,由報修人填寫到達時間,實際維修時間,最后由維修技術人員填寫維修質(zhì)量驗收結果交報修人簽字認可,以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實現(xiàn)象。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄,不能出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況。

3、保潔率

省市標準99%承諾指標99%

實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,由專職保潔員十二小時進行保潔,并實行巡查制度,建檔記錄,由物管員監(jiān)督現(xiàn)場打分,每周考評,確保樓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,設施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。

具體要求:建立健全檢查管理制度,不得出現(xiàn)制度不落實、環(huán)衛(wèi)設備不完善情況出現(xiàn),小區(qū)天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾。小宗垃圾(煙頭、紙屑、痰跡)每200平方米控制在1處以下。整體環(huán)境及設施良好,定期進行消殺。

4、路燈完好率

國家標準95% 承諾指標100%

實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定專職公用設施管理員,進行維護管理,實行巡查制度,建檔記錄及時維護,由維修工監(jiān)督,確保路燈樓內(nèi)走道燈完好無損,正常使用。

具體要求:紅線內(nèi)路燈及樓內(nèi)公共走道電燈隨時處在完好狀態(tài)中,在二十四小時中無論任何時間段出現(xiàn)故障做到及時修復,做好維修記錄,填寫巡視日記,確保正常使用。

5、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

國家標準1‰ 承諾指標0%

實施措施:實行二十四小時保安巡視制度,設立二十四小時報警,充分利用小區(qū)智能化設施,落實保安員崗位職責,明確責任區(qū)域及重點部位,實行定點與巡查相結合的轄區(qū)式管理,確保樓內(nèi)人身財產(chǎn)安全。

具體要求:對保安員隊伍實行一體化管理,實行準軍事化管理和訓練。認真落實巡邏及管理制度,定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)考核并填寫考核記錄,建檔管理,嚴格實行淘汰機制,每個保安員都必須熟悉轄區(qū)情況,言行規(guī)范,文明執(zhí)勤。

6、火災發(fā)生率

國家標準1‰ 承諾指標0%

實施措施:實行全員義務消防員制度,由管理處制定出消防應急方案,定期進行培訓和演習,加強宣傳和檢查,由安全督察員進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,確保小區(qū)消防安全。

具體要求:建立健全小區(qū)消防工作制度,定期由專人負責對小區(qū)消防栓及其它消防設施進行檢查測定,并填寫檢查標識及記錄,對重點部位制定出防范措施,對培訓和演習情況建檔記錄,安全督察員作好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)隱患下達整改通知書,并填寫隱患消除驗收報告。

7、違章處理率

國家標準95%承諾指標100%

實施措施:建立巡視制度,對小區(qū)內(nèi)各類違章隱患進行跟蹤管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,加強和三院、業(yè)主委員會的溝通,取得業(yè)主的理解,杜絕違章事件的發(fā)生,建立回訪制度。

具體要求:落實巡視制度,由專職管理員對各類違章情況實行巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對違章現(xiàn)象實行跟蹤管理,建檔記錄,填寫巡視記錄和巡視工作日記,利用各種形式在樓內(nèi)進行'遵章守紀'宣傳活動,使小區(qū)內(nèi)自覺形成杜絕違章的良好風氣,定期對業(yè)主、用(租)戶進行回訪。

8、有效投訴率與處理率

國家標準投訴率2‰以下處理率95%以上

承諾指標投訴率1‰以下處理率100%

實施措施:按照國家、省、市各項有關規(guī)定作好各項工作,加強與三院、業(yè)主之間的溝通,了解他們的愿望和要求,滿足他們的合理需要,定期舉行座談會,及時處理各項投訴,并作好回訪記錄。

具體要求:對全年投訴,處理及回訪由專人負責建檔記錄,對上級主管部門轉來的有效投訴按規(guī)定時間完成,并在完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉發(fā)部門或經(jīng)辦人員,每季度舉行一次座談會,廣泛征求三院、業(yè)主意見,及時解決問題。

9、綠化完好率

國家標準95% 承諾指標99%

實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定專職綠化員負責維護,并實行園藝師直接負責的巡查制度,建檔記錄,確保樓內(nèi)外綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象。

具體要求:建立健全綠化管理制度,落實綠化工作園藝師負責制及巡查制度,對所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護等情況建檔登記。不出現(xiàn)長勢不好、局部有病蟲害、踐踏等情況。確保綠化布局合理優(yōu)美,花草樹木配置得當,長勢良好,修剪整齊美觀、無病蟲害、無踐踏、無黃土裸露。

10、道路車場完好率

省市標準95% 承諾指標100%

實

施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定公用設施管理員進行維護,實行巡查制度,建檔記錄,由維修主管負責監(jiān)督建立健全停車場管理制度落實道路、車場分區(qū)制度,責任落實到人,確保道路、車場完好,方便使用。

具體要求:有明確詳細的巡查記錄,及維修檔案,不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象,停車場管理制度落實責任到人。機動與非機動車輛停放有序,設施完好,杜絕改變使用功能現(xiàn)象。

(二)物業(yè)管理服務的價值體現(xiàn)

①創(chuàng)造并保持靜雅舒適的生活環(huán)境;

②讓業(yè)主在體貼周到的服務中享受生活;

③全面提升湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)價值;

④提升三院的品牌形象;

⑤體現(xiàn)力人物業(yè)管理公司卓越的物業(yè)管理水平;

第12篇某保安服務總公司年度業(yè)務目標管理責任書

保安服務總公司年度業(yè)務目標管理責任書

為了充分發(fā)揮管理人員的積極性,落實責任,加強保安隊伍管理、大力發(fā)展業(yè)務、不斷提高服務質(zhì)量,特制定2022年目標管理責任書:

一、管理原則:

1. 統(tǒng)一領導,責任到人。實行總公司經(jīng)理統(tǒng)一領導下的部門經(jīng)理負責制?？偨?jīng)理聘用部門經(jīng)理,部門經(jīng)理聘用管理人員,一職多能,責任到人。

2. 統(tǒng)一服務質(zhì)量標準,統(tǒng)一服務費價格,統(tǒng)一財務核算。

3. 原則體現(xiàn)獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣的精神,因設置標準難以科學,計算方法難精確所產(chǎn)生少量不平衡,應于理解和諒解。

二、人防部

1、發(fā)展保安102名,每個大隊34名,發(fā)展一名獎100元,超額1名加獎20元。開發(fā)新項目,酌情重獎。

2、鞏固原有保安:以年初各大隊現(xiàn)有人數(shù)為基數(shù),多管理一人獎10元,少管理一人罰10元,逐月累計獎罰。因管理責任引起撤消每人罰100元。

3、按時收繳服務費:收費時間以合同為準?？己藭r間為月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,戶數(shù)達80%,收費率達85%獎200元,收費率超1%加獎10元;未達標罰50元,收費率低于80%的每低1%罰10元,年末未達標者罰300元,收費率低于80%每低1%加罰30元,低于70%的不發(fā)給年終獎。

4、按時續(xù)簽合同:提前一個月續(xù)簽合同,超過一個月罰50元,直至完成。按時續(xù)簽并漲費在公司限定數(shù)以上每戶獎50元。

5、保安員人事管理:以大隊為主招聘保安,保證發(fā)展、補崗,堅持保安介紹保安的有效辦法,應聘保安統(tǒng)一到招聘辦報名、政審、收費配服裝、培訓,按誰招誰用的原則移交人防部內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理簽訂合同,以“派遣單”派出,未經(jīng)移交和派遣用人的每人罰30元,特殊情況協(xié)商解決,政審不齊的誰招聘誰催辦,兩月內(nèi)補齊。合同、政審資料不全影響保安工資待遇誰影響誰負責。

6、嚴格隊伍管理,樹立保安形象,確保服務質(zhì)量:

①、規(guī)范著裝,紀律嚴明,文明禮貌,嚴格執(zhí)勤,像個保安,認真執(zhí)行獎罰制度,大隊長大膽、合理地使用當場處罰權,被督察隊和領導處罰一人,罰5元。(3月份開始考核)

②、班組基礎工作管理扎實,“保安執(zhí)勤制度”公布張貼,新用戶一周內(nèi)制出并下發(fā)并交督察隊,未做到罰30元,值班記錄,門衛(wèi)登記大隊長每月檢查一次,沒有的罰班長10元,不規(guī)范的罰5元,督察隊檢查發(fā)現(xiàn)直接處罰大隊長同上標準?？记?、月報表每月5日前交人防部考核,不合格同時處罰隊長,班長各5元;嚴重的退回重做,影響工資遲發(fā),大隊長向保安班檢討,并處罰班長和大隊長各10元。(3月份開始考核)

③、堅持開會訓練,保安班每月兩會兩訓制度,增強凝聚力,3人以下班組及單崗,每月一會一訓,有記錄。由大隊長與班長,用戶協(xié)商定出時間形式,2月20日前報人防部及督察隊,缺一次罰班長5元,由大隊長監(jiān)督考核,督察隊督察發(fā)現(xiàn)缺一次罰大隊長10元,每季召開一次班長會,講評保安工作,交流經(jīng)驗,業(yè)務指導,培訓班長,精心準備起到作用。以上各會思想政治工作貫穿其中。

以上三項每月由督察隊和人防部配合統(tǒng)計,并公布,將隊伍管理形成競賽局面,前半年隊伍管理基本達標。形成一支業(yè)務精通,作風優(yōu)良,有戰(zhàn)斗力的保安隊伍。

④、重視用戶關系,搞好售后服務。大隊長每月至少和用戶主管會面一次,每季向主管領導匯報一次,保安部經(jīng)理每季會見主管一次,半年會見用戶領導一次,了解管理方面的問題,用戶隨叫隨到,影響安全的問題馬上解決,不影響安全的問題24時內(nèi)答復到位,由經(jīng)理和用戶配合督察。每少一次罰50元。在服務范圍之外,用戶臨時使用,盡力去做,重大治安問題盡力協(xié)助,體現(xiàn)保安公司的整體作用。通過征求用戶意見書由人防部考核。

⑤、掌握下情,解決問題:大隊長通過走訪用戶、班長、隊員、群眾了解隊伍和服務狀況,及時發(fā)現(xiàn)研究,解決存在問題,每月至少白天檢查兩次,夜崗一次,外地每月一次,經(jīng)理一季檢查一次,抽查夜崗,缺一戶罰10元。認真做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,處罰100元并做檢查。由人防部監(jiān)督考核。

⑥、《征求用戶意見書》每半年一次,滿意率達80%獎200元,超一戶加獎30元,低一戶罰30元,半年后首月8日前報辦公室,缺一份罰50元;發(fā)生重大責任事故罰50---200元,發(fā)生索賠承擔賠償部分6%,人防部考核。

⑦、管好班長:班長是管理隊伍之核心,重視班長選配和培養(yǎng),大隊長提議,人防部決定任免,一季度內(nèi)考察任命,每隊設立后備人選3-5名,依據(jù)《班長責任制》及本責任書中規(guī)定獎罰班長。班組管理混亂,內(nèi)部要求整頓罰班長10---100元,大隊長30元,用戶要求整頓罰班長10---100元,大隊長50元。

⑧、內(nèi)勤崗位:負責建立保管保安員檔案,協(xié)助經(jīng)理簽訂保安員合同,參與調(diào)整保安工資,收集政審、各種報表資料、考勤,負責人身意外保險工作,打印收發(fā)、協(xié)助經(jīng)理、大隊長處理內(nèi)務等各種辦公事務。月獎為大隊長月均獎80%,出現(xiàn)差錯一次罰5元,重大的罰10元,人身意外保險差錯影響理賠的,責任人罰50元。由經(jīng)理、大隊長和財務部監(jiān)督檢查。

⑨經(jīng)理負責全盤工作,組織指揮全面完成目標任務、把好合同關,難事、大事上給大隊長支持協(xié)助,兼管公司車輛,月獎為大隊長月均獎,年終目標任務,隊伍管理全面達標,獎1000元,副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作,支持大隊長工作,月獎為大隊長月均獎的95%。

三、技防部:

1、目標聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展400戶,監(jiān)控工程30萬,售后服務到位,獎勵經(jīng)理500元。

2、開發(fā)新的技防項目,酌情獎勵。

3、建立、完善技防工作規(guī)章制度,嚴格按制度管理、辦事。建立崗位責任制,完善獎罰機制。

四、綜合辦公室

1、研究建立招聘保安機制:建立招聘網(wǎng)點,開發(fā)招聘途徑,全年招聘保安100名,超1名獎30元,少1名罰20元,注明在移交單上,招聘辦主任工資比照大隊長,月獎大隊長月均獎85%,指定一人配合。

2、嚴格扎實保安培訓工作:辦公室主任負責組織,結合實際,研制培訓方式方法,2月中旬拿出方案,否則罰50元,編制業(yè)務培訓,軍事訓練課程課時,思想政治、職業(yè)道德占一定比例,2月底完成,否則罰50元。為嚴格扎實培訓做好準備,年終除上崗不滿一個月保安外,每個保安員的業(yè)務技能,保安知識基本達標。

3、督察保安:督察隊長由主任兼任,配備一名副隊長,由教官內(nèi)勤組成督察隊,行使當場處罰權。發(fā)現(xiàn)問題多的班組可向大隊發(fā)出“督察意見書”。督察時全面檢查著裝、形象、紀律及班組內(nèi)務管理各種記錄,每月城區(qū)白班、夜班各一次,外地每季一次,潼關每年一至兩次,少一戶罰10元,隊伍管理情況會同人防部每月公布一次,少一次罰50元。

4、每月至少發(fā)出“渭南保安簡報”一至兩份,通報

工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,編寫其它刊物專刊介紹保安知識,技能、生活動態(tài)等宣傳資料,研發(fā)多種形式的宣傳教育方式方法,指定一人負責。

5、考核除人防部財務部以外的考核項目,8日前上報。

6、主任負責全盤工作兼管潼關,月獎按大隊長月均獎的90%,全年前四項工作完成好,獎勵500元,其余3人兼教官、招聘、服裝、文書、內(nèi)務工作,月獎按大隊長月均獎的80%。

五、財務部

1、負責公司(包括技防)財務管理工作、賬目清楚準確,指導人防、技防等業(yè)務的成本管理,不斷降低成本,實現(xiàn)較大利潤,發(fā)現(xiàn)或發(fā)生不合理的成本問題必須在一周內(nèi)通報業(yè)務部門和總經(jīng)理,財務應該發(fā)現(xiàn)而未報告的每次罰50―100元;現(xiàn)金差錯個人負責,協(xié)助管國貿(mào)保安;

2、管理保安員的工資福利待遇,審核、發(fā)放、調(diào)整工資、社?；鸬?及時準確。除特殊情況外影響10日、15日保安工資發(fā)放一次罰50元,錯一次罰10元,表格科學,資料數(shù)字完善,經(jīng)一次提出改正,第二次起每次罰20元。

3、考核人防部責任目標①②③④,漏一次罰50元,錯一項罰20元,監(jiān)督各部門的帳務,每年審計一次,指導使用合理,帳務清楚;

4、由總經(jīng)理和各部門監(jiān)督考核,處罰兌現(xiàn)到部門,部門兌現(xiàn)到人。

5、個人崗位職責

①、財務部經(jīng)理負責全盤工作,兼任人防會計,月獎為大隊長月均獎的90%;

②、出納員負責全部出納工作,部門事務,月獎為大隊長月均獎的80%。

六、有關經(jīng)費車輛管理:

1、人防部外勤勞務費全部,本部對保安的處罰,扣發(fā)獎勵工資,擅自離崗工資的45%按月提留,做為日常對保安員的獎勵,出差費煙茶誤餐,招待等費用;辦公室的督察現(xiàn)場處罰全部,另加1200元,做為出差費煙茶誤餐等費用,兩部門進帳自留經(jīng)費,由部門領導審批使用,每年向內(nèi)部公布一次,財務部每年審計一次,禁止胡支亂用;

2、車輛由秦文波同志統(tǒng)一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托補20升,超額不補,節(jié)約返費。辦公室、財務部共用一輛,維修使用維修單,愛惜車輛,減少開支;

3、其他業(yè)務經(jīng)費由財務部開支,嚴格審查把關。

七、要嚴格執(zhí)行目標管理責任書,努力超額完成指標,年終全面超額完成者重獎,同時十分注意相互配合、相互支持、樹立全局觀念、團結奮斗、力爭全年取得更好效益。

本責任書自20__年元月1日起到20__年12月31日至。

人防部經(jīng)理: 一大隊長:教官:

技防部經(jīng)理: 二大隊長: 教官:

辦公室主任: 三大隊長:教官:

財務部經(jīng)理: 會計: 出納:

招聘辦主任:人防部內(nèi)勤:

第13篇 dj服務員目標管理責任條列

1.新員工入職、離職手續(xù)。

1)每位ktv dj 入職時須填寫入職申請表,交身份證、暫住證復印件各一份,相片四張至人事部備案;填表面試由人事部負責。

2)ktv dj 服裝由公司統(tǒng)一樣板,交款至財務部后憑收據(jù)前往倉庫領取服裝。制服配給單一聯(lián)留倉庫。

3)憑制服配給單回人事部,領取員工卡及考勤卡。

4)合同解除:辭職必須提前30天申請或通知,由部門主管或經(jīng)理批準后交至人事部;人事部同意則簽字;再由總經(jīng)理簽字后方可生效,到期員工辭職離去;去倉庫退服裝、及其他物品和押金,(凡未滿三個月者,扣除30%的服裝折舊費)由倉庫人員寫收條至人事部;如有特殊情況需結清工資的,寫申請由總經(jīng)理簽字生效。

2.ktv dj 的職責。

1)每晚18:00前要換好服裝、打卡、簽到,遵守公司各項規(guī)章制度,準時上下班。

2)認真學習ktv dj 培訓知識,遵守公司的規(guī)章制度。

3)尊敬上司、團結同事、服從領導的工作安排。

4)遲到、早退、擅離工作崗位者一次罰款10元。

5)請假一天扣除當天工資,曠工一天扣三天的工資,若連續(xù)曠工三天按自動離職處理,不退還服裝押金及扣除當月工資。

6)病假需出示市級醫(yī)院證明,否則病假按事假論處。

7)違反公司制度按公司規(guī)定扣罰。

3.ktv dj 獎罰條列。

ktv dj 由入職開始計,每月訂房任務至少有4間,如未完成任務按每間罰款50元。

4.客人給小費的數(shù)額是自愿的,不能企圖向客人索要小費,不得與場內(nèi)客人有金錢交易,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為解雇處理。

5.嚴格遵守本公司各項規(guī)章制度,如有違章行為被客人合理投訴,公司將按章予以處罰。

6.上班時間,不得做有損公司形象的行為舉止。

7.上班時間手機電話開震動或關機。

8.在任何時間都不能同客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突事件。

9.不能跟客人外出做出違反法律、法規(guī)的事情,如有違反,一切后果,公司概不負責。

以上內(nèi)容,當事人必須在自愿條件下嚴格遵守,并承諾按此獎罰制度工作。

本人愿意遵守以上公司條列

本人簽名:

身份證號碼:

日期:

第14篇酒店式公寓物業(yè)管理目標服務承諾

酒店式公寓物業(yè)管理目標及服務承諾

一、目標定位:

從入伙之日起就按照'國優(yōu)標準'進行管理,兩年內(nèi)達到'市優(yōu)'稱號。公寓內(nèi)無因物業(yè)管理責任造成的重大治安案件;客戶對物業(yè)管理服務的滿意率為98%;信息處理及時率為100%;設施設備完好率99%;房屋零修、急修及時率100%;投訴處理率100%。

二、服務承諾:

序號內(nèi)容達到方式

12年內(nèi)通過iso9002質(zhì)量體系的認證。培訓員工對質(zhì)量體系的認識,通過健全、規(guī)范內(nèi)部管理制度來提高員工服務意識,順利通過認證

22年內(nèi)通過'市優(yōu)'考核以國優(yōu)考評標準的要求來進行日常管理工作,

3盡顯'酒店式管理,禮賓式服務'特色服務的實現(xiàn),得到客戶的認同加強員工培訓,使管理模式和特色服務成為同行業(yè)亮點。

4每季度公開一次的《公開管理報告》制度在公布一周內(nèi),公寓主管公開接受業(yè)主的質(zhì)詢;

5業(yè)主所有疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復;'首接負責制及時處理、限時報告'流程的落實,員工服務意識的提高,保證服務的及時性。

第15篇醫(yī)院物業(yè)管理服務內(nèi)容標準管理目標

醫(yī)院物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準及管理目標

一、管理服務內(nèi)容

(一)日常服務

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備管理及維修、養(yǎng)護

(1)房屋主體的維修、養(yǎng)護和管理;

(2)墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養(yǎng);

(3)各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;

(4)中央空調(diào)系統(tǒng)運行維護;

(5)高低壓配電室設備運行維護;

(6)鍋爐房系統(tǒng)運行維護;

(7)消防系統(tǒng)設備運行維護;

(8)中央監(jiān)控系統(tǒng)設備運行維護;

(9)弱電系統(tǒng)(電話、電視、廣播)設備運行維護;

(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統(tǒng)運行維護;

(11)給排水系統(tǒng)運行維護;

(12)電梯系統(tǒng)運行維護;

(13)污水處理系統(tǒng)運行維護;

(14)院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護;

(15)立體停車設備運行、維護保養(yǎng);

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護;

(1)門崗保衛(wèi);

(2)醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安巡視;

(3)醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視;

(4)地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;

(5)閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控;

(6)報刊、郵件的收發(fā);

(7)醫(yī)院物資出入放行登記管理。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護和管理;

(1)綠籬及灌木修剪;

(2)草坪機剪;

(3)花、樹噴藥殺蟲;

(4)樹木及綠化帶(草坪)澆水;

(5)枯枝、落葉清除;

(6)施肥、松土、拾撿雜物;

(7)花樹租擺。

4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔

(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;

(4)醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;

(5)生活垃圾收集與清運;

(6)公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒;

(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;

(8)醫(yī)療科室、手術室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒;

(9)共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。

(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;

(12)各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;

(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);

(14)路燈、公共照明燈等清潔;

(15)樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔;

(16)化糞池清掏消毒。

5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的帳務管理;

8、投標項目以外的院內(nèi)勤雜事物。

(二)專項服務

1、陪護服務

2、運送服務;

二、物業(yè)管理服務要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務人員;

2、物業(yè)管理房屋與收費標準質(zhì)價相符;

3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。

三、物業(yè)管理服務標準

1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理服務標準

按物業(yè)相關法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關共用部位進行維修、養(yǎng)護和管理;

在主入口設平面分布圖、院內(nèi)各種標識齊全、規(guī)范美觀;

物業(yè)外觀完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無破損,外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,整齊有序;

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準

健全制度、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;

設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

3、物業(yè)共用部位和相關場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準

共用部位和相關場所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內(nèi)外標識、宣傳欄每周擦拭2次;

公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;

垃圾日產(chǎn)日清,封閉式清運,無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象;

化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現(xiàn)象。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理

掌握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;

花草樹木生長正常、綠化效果好,有良好的觀賞效果,無樹木枯死和歪斜,發(fā)現(xiàn)死樹應在三日內(nèi)清除并適時補種;

草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;

根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好,適時修剪;

適時組織防凍保暖、預防病蟲害,無明顯病蟲害跡象;

綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

5、車輛停放管理服務標準

外來車輛嚴格檢查,出入登記;

所有車輛一律停放在地下停車場,地上嚴禁停車;

道路、停車場平整暢通,交通標識齊全規(guī)范。

6、消防管理標準

定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;

加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務標準

門崗、監(jiān)控室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,專人24小時值勤,實行定崗與巡邏相結合;

實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時;

設置安全警示標志;

巡邏中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時報告有關部門;

定期對安防服務人員進行培訓,提高管理服務質(zhì)量。

四、管理目標及指標承諾

我們將根據(jù)《北京市優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關考核標準以及《恒瑞物業(yè)管理標準》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,并承諾達到招標文件中提出的物業(yè)的服務質(zhì)量與要求:

1、合同階段

在合同期內(nèi)全身心為用戶服務,成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在條件具備時一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務管理工作達到恒瑞物業(yè)承諾的各項服務指標;

正式接管在條件具備時兩年內(nèi)通過'北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目'的考評;

2、總體目標

創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標;

客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上;

管理人員專業(yè)培訓合格率100%;

管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故;

管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故,

管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故;

全面提升項目知名度,創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。

3、分類指標

管理中心設專線24小時受理客戶服務需求;

客戶接待時間:365天8:30-20:00;

各類服務人員上崗培訓率達到100%;

檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;

維修及時率達到100%;維修質(zhì)量合格率達到100%;

實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;

有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

公共設備、設施完好率達到98%以上;

房屋建筑完好率達到98%以上;

綠化存活率達到98%以上;

保潔率98%,清潔管理無盲點,

管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

道路、停車場完好率達到98%以上;

管理服務范圍內(nèi)安全護衛(wèi)固定崗實行24小時安全護衛(wèi)立崗服務。

五、物業(yè)管理承諾指標及措施一覽表

表1-1

序號管理指標國家及市指標承諾

指

標標準測定方法采取的措施

1房屋及配套設施完好率98%98%樓宇公共部位、設備及公用設施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實可行的維修計劃

2房屋零修急修及時率100%100%住戶報修后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,急修項目要求5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場;12小時內(nèi)完成任務。及時維修次數(shù)/應計報的維修次數(shù)×100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時隨時待發(fā)(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時完成任務返修率2%

3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程質(zhì)量符合質(zhì)量標準,不可出現(xiàn)因操作技術問題造成的二次返工。維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據(jù),檢查返工原因。

回訪率100%100%依公司規(guī)定按時回訪?；卦L次數(shù)/維修服務次數(shù)×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。

4消防設施;完好率100%消防設施完好無損,時刻滿足使用需求完好消防設施/消防設施總數(shù)量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養(yǎng)和保持清潔,實行設備責任人員負責制。

5設備運行完好率98%設備運行完好,沒有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。完好設備/設備總數(shù)×100%≥98%1、制定設備維修保養(yǎng)計劃;2、有定期保養(yǎng)、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。

6管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門搞好治安管理,發(fā)生治安案件迅速到場協(xié)助破案工作。以每千人次為基數(shù),治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強巡視,發(fā)現(xiàn)治安問題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。

7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境清潔,消殺及時。依公司制定的保潔作業(yè)標準測定100天每日清潔達到標準,專人巡視、檢查。

8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監(jiān)督檢查。

表1-2

9火災發(fā)生率0無因管理不善而引起的火災。發(fā)生火災次數(shù)/管理面積總數(shù)×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。

10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業(yè)化、科學化、規(guī)范化、人性化服務。投訴次數(shù)/使用人數(shù)×100%<0.2%加強日常管理,減少用戶不滿意,增加滿意,加強對管理、服務人員的培訓,提高素質(zhì),協(xié)調(diào)好管理服務人員與用戶的關系,對用戶的疑慮有問必答,有難必解。

處理率100%處理次數(shù)/投訴次數(shù)×100%=100

11物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查率80%95%定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單,對合理的意見及時整改滿意使用人數(shù)/使用總人數(shù)×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時糾正偏差;4、做好整改措施記錄。

12管理人員專業(yè)培訓合格率100%達標上崗,各專業(yè)上崗證齊全達標合格人數(shù)/參加培訓人員總數(shù)×100%=100加強管理人員考核制度,實行獎懲制度。

13停車場、自行車棚設施完好率98%完好使用/設施總數(shù)×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車有序,以免隱患。

六、物業(yè)管理服務質(zhì)量保證措施

(一)嚴格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關企業(yè)標準,保證員工技能與素質(zhì)達標:

1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關崗位,專業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。

2、重要崗位的員工(如:設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經(jīng)過相關保密培訓。

3、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實踐考評不合格者,予以辭退。

4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種,杜絕無證上崗,證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。

(二)嚴格執(zhí)行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關規(guī)范、標準,保證各項基礎管理工作規(guī)范達標。

(三) 建立具有恒瑞物業(yè)服務特色的服務受理監(jiān)控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務模式。