服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第1篇
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2022關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文 自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項，2xxx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了2xxx年物業(yè)管理工作計劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在2xxx年工作計劃將緊緊圍繞'服務(wù)質(zhì)量提升年'來開展工作，主要工作計劃有:
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有chang服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
xx根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心'溫馨社區(qū)生活剪影'等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
2xxx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
2022關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查
制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
2022關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第2篇
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關(guān)于優(yōu)秀客服工作計劃范文 自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。
對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計劃：
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心'溫馨社區(qū)生活剪影'等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
今年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
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在充實的工作中，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！
過去的一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對20xx年做計劃如下：
一、工作方面
作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升，更要提升自己思想水平。
首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。
其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。
二、強化個人管理能力
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ鳎鎸I(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。
三、對自己不足的改進
通過上次的總結(jié)，我認(rèn)識到自己還工作中殘留著許多的個人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴(yán)格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個人能力。
四、結(jié)束語
時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！
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1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第3篇
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工作計劃是提高工作效率的一個前提。工作計劃的分類有年度計劃、季度計劃、月計劃、周計劃，這些計劃明確了我們要完成什么任務(wù)，下面是小編為大家整理的職工2022崗位工作計劃文本，喜歡可以分享一下喲!
職工2022崗位工作計劃1__年，__物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了__年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1)做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)加大軍事訓(xùn)練力度，在__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
__年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
職工2022崗位工作計劃2一、按照年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)
1、對高、低壓配電柜負(fù)荷開關(guān)進行檢查及保養(yǎng);
對高、低壓設(shè)備，高、低壓配電柜，變壓器進行檢測、保養(yǎng)。
2、對空調(diào)制熱機組、閥門進行保養(yǎng)。
空調(diào)管道進行檢測維修。
3、對太陽能熱泵機組、輔助加熱機組、閥門管路等檢修保養(yǎng)。
4、對中央空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔進行檢修清理。
5、及時完成公司交辦的各項工作。
二、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對工程部的工作進一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修單看各部門服務(wù)的滿意程度。
嚴(yán)格規(guī)范結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄
三、落實;對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
職工2022崗位工作計劃31、集中清理現(xiàn)有的行政管理各項制度，根據(jù)公司發(fā)展需要更新和完善相關(guān)的行政管理制度，為公司規(guī)范運營和管理奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、建立培訓(xùn)體系，加強新入職員工培訓(xùn)(如：企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、崗前培訓(xùn))，并做好相關(guān)培訓(xùn)效果反饋信息的收集和匯總，并改進培訓(xùn)機制。另外加強管理人員素質(zhì)教育培訓(xùn)和銷售團隊培訓(xùn)等。
3、根據(jù)公司實際情況切實開展各項企業(yè)文化建設(shè)(制作公司企業(yè)文化形象墻，開展各類員工團隊建設(shè)活動)，為公司的持續(xù)、健康、發(fā)展打好堅實的文化基礎(chǔ)。
4、由于企業(yè)訂單量的增加，__年的招聘任務(wù)非常繁重，__年的員工招聘工作將成為本部門的工作重點，切實做好招聘費用的預(yù)算及招聘方式的改進，注重招聘工作的細(xì)節(jié)，保證完成招聘計劃。
5、完善薪酬結(jié)構(gòu)體系和績效考核制度，根據(jù)崗位職責(zé)等因素，建立有效的績效考核指標(biāo)體系，并根據(jù)考核指標(biāo)體系指導(dǎo)各單位調(diào)整并完善本單位績效考核方案，推動績效考核工作的扎實落實。
6、__年準(zhǔn)備引進erp系統(tǒng)，需要加強相關(guān)人員操作使用培訓(xùn)工作，保證erp系統(tǒng)的正常運行，能夠給公司提高工作效益。
7、做好行政人事部日常事務(wù)工作，如車輛年審、公司證照年檢、社保結(jié)算等日常事務(wù)工作，進一步對接好政府相關(guān)部門的關(guān)系，并積極參加政府部門的相關(guān)會議，落實會議事項。
8、認(rèn)真做好各項人力資源服務(wù)工作，尤其是做好員工關(guān)系和員工福利等工作，增強員工凝聚力、歸屬感和忠誠度，減少核心人才流失，為公司發(fā)展提供堅實永續(xù)的寶貴的人力資源。
總之，在__年的工作中，要繼續(xù)加強公司的各項內(nèi)部管理工作，加強制度建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理，為公司的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。行政人事部不僅要作好協(xié)調(diào)溝通服務(wù)等工作，更要把行政人事各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好。
職工2022崗位工作計劃41、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善
雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項。
2、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)
開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場進行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施。
3、成立質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生檢查等專項小組
在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。
4、部門協(xié)調(diào)與溝通
積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。行政部每半個月與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進行妥善協(xié)調(diào)與處理。
5、加強公司凝聚力建設(shè)
積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。
6、建立員工心聲計劃，加強員工關(guān)系建設(shè)
隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來。
7、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)
多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動局、文體局、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關(guān)系。
8、加強酒店培訓(xùn)建設(shè)
嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)教材、場地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。
9、開展各項知識競賽
為了全面提高員工的整體專業(yè)素質(zhì)，依據(jù)復(fù)核星標(biāo)要求，將積極組織各部門對照學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展各項知識技能競賽，以此全面促進員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。
職工2022崗位工作計劃5一、行政部計劃從以下十二個方面開展__年度的工作：
1、做好日常的行政和人事管理工作。
2、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供真實依據(jù)。
3、完成日常行政招聘與配置。
4、推行薪酬管理，實行公平合理的薪酬制度。
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力和協(xié)調(diào)力。
6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考其他先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。
7、大力加強員工廠紀(jì)廠規(guī)、日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，協(xié)助各部門員工技能、安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，加大公司內(nèi)部人才挖掘與開發(fā)。
8、培育和傳播企業(yè)文化。
9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
10、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾分的預(yù)見與處理。
既保障員工合法權(quán)益，也要維護公司的形象和根本利益。
11、員工體檢計劃實施。
12、員工旅游計劃和軍訓(xùn)計劃策劃、中秋節(jié)晚會、年終總結(jié)大會的策劃與實施。
二、實施細(xì)則
(一)做好日常的行政和人事管理工作
做好基礎(chǔ)的行政人事工作，所有行政部門員工將協(xié)同各部門做好基本服務(wù)，而涉及對公司的考勤、公司的規(guī)章制度的違反、公司獎懲制度的執(zhí)行等方面的問題，對所有違者人員將按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。
行政工作整體上非常繁雜，每件事情所花費的時間不多，但累積下來就很容易有所疏漏，而具體行政工作將會涉及房租、房租水電費、工傷醫(yī)療、勞動糾紛、車輛管理、對外發(fā)文發(fā)涵聯(lián)絡(luò)等等一切事務(wù)。同時涉及員工日常辦公用品岀現(xiàn)問題時聯(lián)系廠家維修，以填補等等事無不細(xì)，花費大量的時間與，精力。所以要求行政部門在日常的工作過程中能夠養(yǎng)成很好的材料整理習(xí)慣及具體事件的工作流程，這樣才能夠提高工作效率，最終才能夠擠岀更多的時間進行其它工作。
(二)進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，完成公司各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供事實依據(jù)。
也正因為在行政人事部門的工作，使得其更能夠認(rèn)識到，其它部門的中層不應(yīng)當(dāng)被日常繁瑣牽引住手腳。公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范的制定岀一個公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的適用，當(dāng)明確了具體的工作內(nèi)容，我們才能夠在進行招聘時找到最合適的員工進行工作。
公司的組織結(jié)構(gòu)既不能夠過于簡單，避免因為人員緊張造成工作權(quán)責(zé)不清，也不應(yīng)過于繁雜，避免上下級層層報告，降低工作效率。
(三)完成日常行政招聘與配置
行政部要按既定組織結(jié)構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才，滿足公司運營要求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)。
(四)招聘工作基本方案
以《__都市報》刋登為主，以網(wǎng)絡(luò)招聘、各種招聘會設(shè)攤為輔，具體情況要視公司發(fā)展情況及公司各部門的用人情況而定，招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如用人需求，薪資待遇、用人條件等等具體招聘信息的草擬安排。外岀人員食宿、設(shè)攤位等等一切費用。
(五)推行薪酬管理、實行公平的薪酬制度
公司目前的薪酬制度不夠科學(xué)化，對于中層管理來說，一個月究竟多少工資不清楚，發(fā)放工資也不讓本人確認(rèn)，這是嚴(yán)重違反《會計法》的行為，根據(jù)目前民營企業(yè)的薪酬體糸體系一般來說是由以下幾方面組成的：基本工資+績效獎金+滿勤獎+職務(wù)津貼=月工資。(現(xiàn)在__有的民營企業(yè)還增加學(xué)歷獎金，因為這樣，可從更大程度上激發(fā)員工的自我學(xué)習(xí)的動力，同時也激發(fā)員工的工作熱情，而不是不管我怎么工作，都拿同樣工資的這種心態(tài))。
(六)充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，增強企業(yè)凝聚力，做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮謄感等問題，行政部在__年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。
1、計劃設(shè)立福利項目：滿勤獎、員工生日慶生會、節(jié)日費。
2、計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立，員工合理建議(提案獎)，對部門設(shè)立年度團隊精神獎，建立內(nèi)部競爭機制。
(七)在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參與先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪酬掛鉤，從而提高績效考核的嚴(yán)肅性和有效性?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱肆P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。
(八)績效考核要注意的問題
1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)去對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作，校正目標(biāo)的目的。
2、績效評價體系作為行政開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免岀現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)和改進工作方法。
服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第4篇
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保潔培訓(xùn)工作計劃范文
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平
偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)
范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三、20**年工作計劃要點
20**年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在xx 年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作,確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
保潔培訓(xùn)工作計劃例文
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。#
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,員工實操考核100%合格,理論考核95%及格。另外
對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強和提高。#
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。#
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。#
保潔培訓(xùn)工作計劃模板
1. 培訓(xùn)目標(biāo)
1.1 總體目標(biāo)
培養(yǎng)具備以下條件的人員:具有良好職業(yè)道德,能運用基礎(chǔ)保潔知識、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點,熟練掌握保潔員基礎(chǔ)知識,熟練掌握和實施對公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。
1.1 理論知識培訓(xùn)目標(biāo)
依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對初級保潔員的理論知識要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象掌握保潔員職業(yè)道德,了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容,熱愛工作崗位。了解基本的道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。
1.2 操作技能培訓(xùn)目標(biāo)
依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對初級保潔員的操作技能要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié),在中、高級技工指導(dǎo)下完成捆扎掃把、按照不同風(fēng)向和地點維護公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。
2. 教學(xué)要求
2.1 理論知識要求
2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則
2.1.2 各類材質(zhì)保潔與污垢分類
2.1.3 工作場所與公共場所保潔
2.1.4 常用保潔工具與設(shè)備
2.1.5 保潔作業(yè)安全與防護
2.1.6 保潔服務(wù)質(zhì)量管理
2.1.7 相關(guān)法律、法規(guī)知識
2.2 操作技能要求
2.2.1 室內(nèi)除塵
2.2.2 室外除塵
2.2.3 室內(nèi)消毒
2.2.4 室外消毒
2.2.5 清運垃圾
三、教學(xué)計劃安排
總課時數(shù):100課時。
理論知識授課:22課時。
理論知識復(fù)習(xí):10課時。
操作技能授課:24課時。
服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第5篇
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一、工作內(nèi)容
在20xx年工作基礎(chǔ)上，20xx年全國共招募2萬名高校畢業(yè)生，主要安排到鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧工作，服務(wù)期限一般為2—3年。
二、招募計劃
4月20日前，全國“三支一扶”計劃領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各省（區(qū)、市）20xx年基層需求情況，研究確定20xx年全國“三支一扶”大學(xué)生招募計劃。各省級“三支一扶”辦公室根據(jù)下達的計劃，面向社會公布招募崗位和數(shù)量。
4月30日前，省級“三支一扶”辦公室應(yīng)制定本?。▍^(qū)、市）具體實施方案和政策，經(jīng)省級政府批準(zhǔn)后，進行工作部署，并分階段實施。實施方案于5月30日前報全國“三支一扶”辦公室備案。
三、宣傳動員
各省級“三支一扶”辦公室要按照本方案要求，貫徹落實20xx年高校畢業(yè)生“三支一扶”計劃實施工作電視電話會議精神，對“三支一扶”工作進行廣泛宣傳，營造良好氛圍。要根據(jù)本地的具體工作部署和安排，充分利用廣播電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等各類媒體招募信息，以多種形式向社會廣泛宣傳“三支一扶”計劃，并公布省級“三支一扶”辦公室地址、報名電話，確保畢業(yè)生及時了解相關(guān)情況。要動員高校充分利用廣播臺、校園網(wǎng)、公告欄等途徑在校內(nèi)廣泛招募信息，做好宣傳動員工作。
四、招募及培訓(xùn)上崗
（一）各省級“三支一扶”辦公室要嚴(yán)格按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，通過考核或考試等方式開展招募工作。
（二）報名可采取現(xiàn)場報名、網(wǎng)絡(luò)報名等方式。在專業(yè)上以農(nóng)村急需的農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、醫(yī)學(xué)、師范、經(jīng)濟類為重點。要突出對較高學(xué)歷畢業(yè)生的招募，在招募的畢業(yè)生中，本科及本科以上學(xué)歷的要占一定的比例。
（三）體檢要嚴(yán)格按照全國“三支一扶”辦公室制定的標(biāo)準(zhǔn)（見附件一），統(tǒng)一指定時間和醫(yī)院。體檢過程中，要切實負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，確保體檢質(zhì)量。
（四）省級“三支一扶”辦公室對體檢合格的畢業(yè)生進行審核后確定人選，同時組織簽署《高校畢業(yè)生“三支一扶”計劃登記表》（見附件二），并將確定的“三支一扶”大學(xué)生名單上報全國“三支一扶”辦公室備案。登記表可以從人事部人才市場公共信息網(wǎng)下載。
（五）各省級“三支一扶”辦公室要組織“三支一扶”大學(xué)生進行上崗前的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是黨和國家有關(guān)基層工作特別是農(nóng)業(yè)、農(nóng)村等方面的方針政策、本地區(qū)基層工作的現(xiàn)狀、擬服務(wù)單位和崗位的基本情況、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共青團有關(guān)工作業(yè)務(wù)等。
（六）省級“三支一扶”辦公室根據(jù)本地實際確定招募、培訓(xùn)、上崗的時間進度。全年招募工作應(yīng)在20xx年10月底前結(jié)束。
五、服務(wù)管理
（一）各省級“三支一扶”辦公室要結(jié)合本地實際，健全完善“三支一扶”大學(xué)生管理規(guī)定，作為日常管理的依據(jù)，要明確責(zé)任，加強監(jiān)督，確?！叭б环觥贝髮W(xué)生的安全和健康。要建立“三支一扶”大學(xué)生信息庫，隨時掌握動態(tài)信息，作為發(fā)放生活補貼的依據(jù)。 （三）服務(wù)單位要為“三支一扶”大學(xué)生安排工作崗位，提供必要的生活條件，承擔(dān)日常管理和服務(wù)工作，并根據(jù)工作需要積極為其提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)機會。
到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的醫(yī)學(xué)專業(yè)“三支一扶”大學(xué)生，工作第一年須到縣級以上醫(yī)院進行為期一年的就業(yè)見習(xí)。省級“三支一扶”工作協(xié)調(diào)管理辦公室確定“三支一扶”大學(xué)生就業(yè)見習(xí)醫(yī)院。見習(xí)期滿，由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門安排“三支一扶”大學(xué)生參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。
（四）省級“三支一扶”辦公室應(yīng)要求“三支一扶”大學(xué)生自覺遵守服務(wù)單位的各項規(guī)章制度，充分運用掌握的知識和技能為基層群眾服務(wù)。并明確在服務(wù)期間由于身體狀況等特殊原因不能繼續(xù)服務(wù)的，應(yīng)按規(guī)定提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開服務(wù)單位。服務(wù)期源于公文有約未滿離開服務(wù)單位的，不再享受國家給予的優(yōu)惠政策。
（五）參加“三支一扶”的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生戶口應(yīng)統(tǒng)一由學(xué)校遷轉(zhuǎn)到省級“三支一扶”辦公室指定的有關(guān)機構(gòu)，或根據(jù)本人意愿遷轉(zhuǎn)到入學(xué)前戶籍所在地，公安機關(guān)應(yīng)按規(guī)定為其辦理落戶手續(xù)。服務(wù)期滿后，凡落實接收單位的，接收單位所在地區(qū)應(yīng)準(zhǔn)予落戶。人事檔案原則來源公文有約統(tǒng)一轉(zhuǎn)至服務(wù)單位所在地的縣級政府人事部門，黨團組織關(guān)系轉(zhuǎn)至服務(wù)單位?！叭б环觥贝髮W(xué)生中的黨員、團員在服務(wù)期間按照當(dāng)?shù)剞r(nóng)村黨員、團員的標(biāo)準(zhǔn)繳納黨費、團費。
六、考核評估
（一）服務(wù)單位負(fù)責(zé)“三支一扶”大學(xué)生的日?？己??？h級政府人事部門要會同有關(guān)部門對20xx年度“三支一扶”大學(xué)生進行年度考核工作，主要針對“三支一扶”大學(xué)生的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)業(yè)績等進行考核，考核情況存入本人檔案，并報省級“三支一扶”辦公室備案。其中對于兼任鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委副書記的大學(xué)生在團委工作崗位上的表現(xiàn)情況要進行專門考核。 七、經(jīng)費保障
各地要切實做好“三支一扶”計劃的經(jīng)費保障工作。參加“三支一扶”計劃的大學(xué)生的各項生活、交通補助，辦理人身意外傷害保險和住院醫(yī)療保險的各項費用以及各地“三支一扶”計劃實施工作經(jīng)費問題，由地方財政安排專項經(jīng)費予以支付。中央財政將通過不斷加大轉(zhuǎn)移支付力度予以支持。各地人事、財政部門要監(jiān)督檢查專項資金的運行情況，省級“三支一扶”工作主管部門每年要將資金使用情況向社會公布，確保資金使用的安全、規(guī)范和有效。
服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第6篇
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一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和樹立落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建立“統(tǒng)一管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的流動人口管理服務(wù)新體制，穩(wěn)定低生育水平為目標(biāo)，以維護流動人口計劃生育合法權(quán)益為重點，全面提高我區(qū)流動人口計劃生育管理服務(wù)工作水平。
二、工作目標(biāo)
以扎實開展示范化創(chuàng)建為載體，全面提升我區(qū)流動人口計劃生育基礎(chǔ)工作水平；發(fā)揮全區(qū)資源優(yōu)勢，進一步將流動人口計劃生育納入社會公共服務(wù)體系；力爭在年實現(xiàn)流動人口計劃生育部門職責(zé)明確化、管理工作制度化和維權(quán)服務(wù)政策化。
三、工作措施
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，成立機構(gòu)
成立區(qū)流動人口計劃生育管理服務(wù)工作聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，地點設(shè)在區(qū)人口計生委。聯(lián)席會議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位由區(qū)政府辦公室、人口計生委、發(fā)改統(tǒng)計局、公安分局、衛(wèi)生局、民政局、教文體局、人勞社保局、工商分局、房管局等職能部門組成。每季度首月召開一次聯(lián)席會議，對全區(qū)流動人口計劃生育日?；芾矸?wù)工作機制進行研究，分析存在的問題，提出解決的途徑和辦法。
（二）明確職責(zé)，齊抓共管
區(qū)人口計生委：將流動人口計劃生育管理服務(wù)工作納入日常工作；組織、協(xié)調(diào)聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位對流動人口實行綜合治理；將流動人口計劃生育管理服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制；對鎮(zhèn)辦的流動人口計劃生育業(yè)務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和評估；做好基層管理服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；與流動人口的戶籍地建立經(jīng)常性聯(lián)系，建立流動人口育齡婦女計劃生育信息數(shù)據(jù)庫。
區(qū)財政局：按照戶籍人口標(biāo)準(zhǔn)把流動人口經(jīng)費納入財政預(yù)算；完善流動人口計劃生育獎勵優(yōu)惠政策并組織、協(xié)調(diào)保障落實。
各鎮(zhèn)辦：為流動人口已婚育齡婦女建檔立卡，將資料錄入微機數(shù)據(jù)庫，納入日常管理和服務(wù)，為流動人口提供相應(yīng)的計劃生育宣傳教育和咨詢服務(wù)。
社區(qū)（行政村）：開展經(jīng)常性人口和計劃生育法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康宣傳；依托社區(qū)衛(wèi)生資源開展計劃生育技術(shù)服務(wù)，組織轄區(qū)流入已婚育齡婦女按規(guī)定參加生殖健康檢查；協(xié)助鎮(zhèn)辦計劃生育部門為流動人口辦理相關(guān)計劃生育證件。
區(qū)公安分局、工商分局、人勞社保局：在審批或辦理流動人口暫住證、居住證、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照、勞務(wù)用工手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)核查其經(jīng)現(xiàn)居住地鎮(zhèn)辦計劃生育部門出具或查驗過的計劃生育證明，沒有計劃生育證明的，應(yīng)當(dāng)定期通報給人口和計劃生育部門。對拒不履行避孕節(jié)育和生殖健康檢查義務(wù)的流動人口育齡夫妻，可以根據(jù)鎮(zhèn)辦計劃生育部門的提請，采取相應(yīng)措施，督促當(dāng)事人履行義務(wù)。
區(qū)教文體局：在辦理流動人口子女入托、入學(xué)手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)核查其經(jīng)現(xiàn)居住地鎮(zhèn)辦計劃生育部門出具的計劃生育證明。
區(qū)醫(yī)療保健機構(gòu)：在為流動人口孕婦進行孕期檢查及接生前，應(yīng)核查其《生育證》，對無《生育證》的，應(yīng)及時登記并于三日內(nèi)通報醫(yī)療單位所在的鎮(zhèn)辦計劃生育部門，協(xié)助其按照有關(guān)規(guī)定處理。
區(qū)房管局：督促物業(yè)管理單位與鎮(zhèn)辦計劃生育部門、社區(qū)居委會簽訂計劃生育管理責(zé)任書，督促物業(yè)管理單位積極配合社區(qū)居委會采集物業(yè)管理范圍內(nèi)的流動人口計劃生育信息，督促物業(yè)管理單位協(xié)助各級人口和計劃生育行政部門查處違反計劃生育政策的流動人口。
房屋租賃戶和業(yè)主：要與社區(qū)（行政村）簽訂計劃生育管理責(zé)任書，督促租賃房屋居住的育齡流動人口到社區(qū)（行政村）辦理或查驗《婚育證明》，每周向社區(qū)（行政村）計生部門提供租賃房屋居住的流動人口的婚育信息變動情況，并積極協(xié)助落實補救措施。
（三）完善制度，規(guī)范工作
1.流入人口管理服務(wù)工作
（1）實行四項管理工作制度
一是建立流動人口信息現(xiàn)代化采集制度。各級人口和計劃生育部門要按照省、市人口計生委關(guān)于計劃生育信息化建設(shè)的具體要求，及時采集、整理本地區(qū)、本單位流動人口的流入、新婚、生育、節(jié)育等信息，及時錄入微機數(shù)據(jù)庫，建立規(guī)范的管理服務(wù)檔案。二是建立流動人口信息月報告單制度。流動人口現(xiàn)居住地的房屋租賃戶要堅持每月向社區(qū)（行政村）報告在本戶居住、經(jīng)營流動人口的基本婚育信息。三是建立流動人口計劃生育信息月核查制度。各級人口和計劃生育部門、各社區(qū)、都市村莊、商（市）場和流動人口用工單位，要堅持每月核查一次流動人口的基本情況和婚育信息。四是建立流動人口信息月訪視制度。社區(qū)居委會計劃生育專干要每月對轄區(qū)流動人口中的重點對象進行一次家訪，核實其基本婚育信息。
（2）開展九項免費服務(wù)
一是在社區(qū)居委會、大型工廠、企事業(yè)單位等流動人口聚居地建立流動人口計劃生育協(xié)會組織，實行流動人口的自我服務(wù)；二是通過流動人口計劃生育政策法規(guī)“進社區(qū)、進家庭、進企業(yè)、進商場、進工地”活動，認(rèn)真做好宣傳教育和咨詢服務(wù)；三是免費為流動人口提供避孕藥具服務(wù)；四是免費為流動人口定期開展生殖健康檢查服務(wù)；五是免費為流動人口已婚育齡婦女每一年開展二次婦科病普查，免費向?qū)嵭杏媱澤牧鲃尤丝谟g夫妻提供基本項目的計劃生育技術(shù)服務(wù)；六是免費為流動人口辦理和查驗《流動人口婚育證明》服務(wù)；七是整合社會公共資源，免費為流動人口提供空房、空崗信息服務(wù)；八是依法開展服務(wù)項目，開通維權(quán)熱線，免費為流動人口提供法律咨詢和法律援助服務(wù)。九是制定出臺流動人口計劃生育獎勵優(yōu)惠政策，讓實行計劃生育的流動人口家庭在政治上、生活上、經(jīng)濟上得到實惠。
2.流出人口管理服務(wù)工作
實行八項工作制度，即：宣傳教育制度、“六個一”管理制度、檔案管理制度、信息核查制度、《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》審驗制度、政務(wù)公開制度、維權(quán)服務(wù)制度和優(yōu)先優(yōu)惠政策落實制度。重點要落實好“六個一”管理制度：流出已婚育齡婦女外出前進行一次生殖健康檢查、落實一項避孕節(jié)育措施、辦一份《流動人口婚育證明》、簽訂一份計劃生育管理服務(wù)合同、指定一個聯(lián)系人、每3個月寄回1份流入地全國統(tǒng)一樣式的、合格的《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》（以下簡稱《報告單》）。認(rèn)真落實《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》審驗制度；行政村要審驗《報告單》上的照片是不是已婚育齡婦女本人，鎮(zhèn)辦要審驗流出已婚育齡婦女寄回的《報告單》是否合格。同時，行政村還要做好《婚育證明》的催辦和《報告單》催要工作。
3.針對不同區(qū)域?qū)嵭蟹诸惞芾?/p>
（1）都市村莊和城鄉(xiāng)結(jié)合部村
各都市村莊和城鄉(xiāng)結(jié)合部村要設(shè)立流動人口計劃生育管理服務(wù)站，建立鎮(zhèn)辦村民委員會流動人口管理服務(wù)站房屋出租戶四級管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。采取公開選聘、擇優(yōu)錄用的方法配備管理服務(wù)站工作人員。村民委員會要加大對流動人口計劃生育工作投入，保證流動人口管理和服務(wù)工作正常開展，保證管理服務(wù)站工作人員工資待遇按時足額發(fā)放。嚴(yán)格落實村民委員會流動人口計劃生育工作職責(zé)和房屋租賃戶家庭法人代表責(zé)任制，并依托公安部門治安防范機制，實現(xiàn)計生和公安部門流動人口信息資源共享。在各都市村莊和城鄉(xiāng)結(jié)合部村莊每季度開展一次“好房東”評選活動。
（2）社區(qū)居委會
建立街道辦事處計生辦社區(qū)計生管理員樓院計生宣傳服務(wù)員戶代表四級管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)居委會配備1名專職計生管理員，各居民樓院招聘1名計生宣傳服務(wù)員，管理服務(wù)經(jīng)費和人員待遇由區(qū)、辦二級按比例負(fù)擔(dān)。將流動人口計生工作納入社區(qū)經(jīng)常性工作，努力做到流動人口與常住人口同宣傳、同管理、同服務(wù)、同投入。
（3）各類經(jīng)濟組織和社會組織
建立和完善各類經(jīng)濟組織和社會組織流動人口計劃生育法定代表人責(zé)任制或主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，切實落實計劃生育工作的人員、經(jīng)費和措施，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同做好單位內(nèi)部及租賃本單位房屋的流動人口計劃生育管理和服務(wù)工作。各類經(jīng)濟組織單位法人在簽訂勞動合同時，應(yīng)將實行計劃生育工作的內(nèi)容納入其中，幫助和引導(dǎo)員工自覺實行計劃生育；招用成年流動人口務(wù)工，應(yīng)當(dāng)核查其經(jīng)現(xiàn)居住地鎮(zhèn)辦計生部門查驗過的《流動人口婚育證明》；所持《婚育證明》未經(jīng)查驗的，應(yīng)當(dāng)幫助做好查驗工作；對無《婚育證明》的，應(yīng)當(dāng)督促其補辦。
（4）各類集貿(mào)市場和批發(fā)市場
在各類市場實行主辦單位流動人口計劃生育負(fù)責(zé)制，具體負(fù)責(zé)市場內(nèi)流動人口計劃生育管理和服務(wù)工作，配備充足的人員和必要的工作經(jīng)費，并接受所在地鎮(zhèn)辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。依據(jù)各類市場所在地鎮(zhèn)辦出具的年度流動人口計劃生育目標(biāo)任務(wù)完成情況通報，對于沒有完成目標(biāo)任務(wù)的市場，區(qū)人口計生委將根據(jù)有關(guān)規(guī)定對其進行處罰。在各類市場每季度開展一次流動人口“好商戶”評選活動。
四、考核辦法
區(qū)人口計生委負(fù)責(zé)對各相關(guān)職能部門的流動人口計劃生育管理服務(wù)工作職責(zé)落實情況進行考核評估，每年進行2次?？己藘?nèi)容為：核查《婚育證明》情況、通報流動人口信息情況。
區(qū)人口計生委對鎮(zhèn)辦的流動人口計劃生育管理服務(wù)工作職責(zé)落實情況進行考核評估，每季度進行1次。對流出地考核內(nèi)容主要為：流出已婚育齡婦女辦理《婚育證明》情況和流出已婚育齡婦女《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》寄回情況。對流入地考核內(nèi)容主要為：流入已婚育齡婦女驗證、登記建檔情況和流入已婚育齡婦女免費健康檢查情況。
五、獎懲辦法
對落實流動人口計劃生育管理服務(wù)工作職責(zé)好、工作有成效的部門、鎮(zhèn)辦，區(qū)委、區(qū)政府將在全區(qū)人口和計劃生育工作會議上給予表彰獎勵；對沒有盡職盡責(zé)完成目標(biāo)任務(wù)的部門、鎮(zhèn)辦及主要負(fù)責(zé)人，給予通報批評，并取消一切評先、評優(yōu)資格。
（一）被選為部級亮點的流動人口管理服務(wù)亮點單位的，獎勵所在單位50000元，黨政正職、主管副職和計生辦主任各獎勵1500元，當(dāng)年年終計劃生育綜合考評加20分。
（二）被選為省級亮點的流動人口管理服務(wù)亮點單位的，獎勵所在單位30000元，黨政正職、主管副職和計生辦主任各獎勵1000元，當(dāng)年年終計劃生育綜合考評加15分。
（三）被選為市級亮點的流動人口管理服務(wù)亮點單位的，獎勵所在單位20000元，黨政正職、主管副職和計生辦主任各獎勵500元，當(dāng)年年終計劃生育綜合考評加10分。
服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第7篇
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一、統(tǒng)一思想，切實提高做好企業(yè)人口和計劃生育工作的認(rèn)識
隨著市場經(jīng)濟體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善，各種所有制類型的企業(yè)越來越多，企業(yè)務(wù)工群體迅速膨脹，人員成分復(fù)雜，計劃生育管理問題逐漸突出。目前，我鎮(zhèn)企業(yè)計劃生育管理服務(wù)工作中依然存在管理職責(zé)不清、工作制度不規(guī)范、責(zé)任落實不到位等問題，企業(yè)職工及企業(yè)空掛戶口人員超生、特別是企業(yè)高收入群體超生比較突出，已成為影響我鎮(zhèn)低生育水平穩(wěn)定的突出問題。做好企業(yè)的人口和計劃生育工作，對于落實好計劃生育基本國策，推進人口與經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，具有重要意義。對此，全鎮(zhèn)各級各單位，尤其是各企業(yè)一定要高度重視，充分認(rèn)識新形勢下做好企業(yè)人口和計劃生育工作的重要性、緊迫性，切實擔(dān)當(dāng)起法律賦予的責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行人口與計劃生育法律法規(guī)和政策，全面提升企業(yè)人口計生工作水平。
二、明確責(zé)任，進一步健全完善企業(yè)人口和計劃生育工作機制
（一）鎮(zhèn)政府對轄區(qū)各類企業(yè)的人口和計劃生育工作負(fù)總責(zé)，將企業(yè)用工、空掛戶口人員和流動人口全部納入計劃生育管理服務(wù)范圍。與限額以上企業(yè)及其他規(guī)模相對較大的企業(yè)簽訂《人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》，實行責(zé)任目標(biāo)管理。將各類商業(yè)店鋪、個體私營企業(yè)納入所在村居、單位的計劃生育管理服務(wù)范圍，與常住居民同管理、同服務(wù)。
（二）實行人口計生工作責(zé)任目標(biāo)管理的企業(yè)，對企業(yè)用工和與本企業(yè)尚有工資關(guān)系、人事關(guān)系、住房關(guān)系、戶籍關(guān)系及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生活補貼等關(guān)聯(lián)，且按統(tǒng)計管理口徑未落實其他單位管理的育齡婦女，負(fù)有直接管理服務(wù)責(zé)任。其中戶籍在縣外的按流動人口管理，其他人員按常住人口管理。國有企業(yè)男職工家屬無工作單位或在未實行責(zé)任目標(biāo)管理單位工作的城市居民，由男職工所在企業(yè)直接管理；對不在本企業(yè)工作的男職工家屬及在本企業(yè)工作，但計生等關(guān)系受其他單位管理的育齡婦女的計劃生育日常管理工作，男職工所在企業(yè)及育齡婦女所在企業(yè)均承擔(dān)協(xié)助管理責(zé)任。企業(yè)男、女職工出現(xiàn)違法生育、非法收養(yǎng)現(xiàn)象的，均嚴(yán)格實行責(zé)任追究。要分別建立健全直管、協(xié)管人員和流動人口紙質(zhì)或電子信息檔案，并配合鎮(zhèn)計生辦做好計劃生育日常管理服務(wù)工作，完善和落實好宣傳教育、查環(huán)查孕、避孕節(jié)育措施落實、避孕藥具發(fā)放、隨訪服務(wù)等工作制度，按月上報計劃生育統(tǒng)計管理、流動人口管理和用工人員變動信息。
（三）未實行人口計生工作責(zé)任目標(biāo)管理的企業(yè)，要協(xié)助屬地村居、單位做好計劃生育宣傳教育、查環(huán)查孕、避孕節(jié)育措施落實、避孕藥具發(fā)放、隨訪服務(wù)等日常管理服務(wù)工作，按月向村居、單位上報計劃生育統(tǒng)計管理、流動人口管理和用工人員變動信息。企業(yè)用工出現(xiàn)違法生育或非法收養(yǎng)的，與直接管理單位一同實行責(zé)任追究。
（四）建立健全企業(yè)法定代表人責(zé)任制。各企業(yè)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人是企業(yè)人口與計劃生育工作的第一責(zé)任人，對企業(yè)計劃生育管理服務(wù)工作負(fù)總責(zé)。企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行人口和計劃生育法律法規(guī)，依法落實好獨生子女父母獎勵等各項政策。企業(yè)的計劃生育工作接受政府主管部門監(jiān)管和指導(dǎo)，企業(yè)出現(xiàn)違法生育、非法收養(yǎng)的，主管部門承擔(dān)連帶責(zé)任。企業(yè)在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立公司或分支機構(gòu)，負(fù)責(zé)對該公司或分支機構(gòu)計劃生育工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，該公司或分支機構(gòu)出現(xiàn)違法生育和非法收養(yǎng)的，企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任。
三、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保企業(yè)人口和計劃生育各項責(zé)任措施的落實
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識企業(yè)人口和計劃生育工作在落實計劃生育基本國策、提高社會公共管理服務(wù)水平、促進經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用，堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，進一步加強對企業(yè)人口計生工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)。對重點企業(yè)和計劃生育工作薄弱的企業(yè)，要落實鎮(zhèn)黨委書記與企業(yè)法定代表人約談制度，進行重點調(diào)度、指導(dǎo)。各企業(yè)根據(jù)規(guī)模、數(shù)量，配置專門機構(gòu)或人員具體負(fù)責(zé)企業(yè)計劃生育工作。
（二）切實加強企業(yè)人口計生網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)。企業(yè)要有一名副職分管人口計生工作，設(shè)立人口計生辦公室和必要的宣教、服務(wù)活動陣地、場所，選配年輕化、責(zé)任心強的女性擔(dān)任計生主任，根據(jù)企業(yè)規(guī)模合理配備計生工作人員，按車間或班組指定小組長，具體負(fù)責(zé)日常計生管理服務(wù)工作。企業(yè)計生工作人員要明確職責(zé)分工、完善工作制度、落實待遇報酬、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。鎮(zhèn)政府對企業(yè)計生工作人員采取固定補貼或以獎代補的形式給予適當(dāng)?shù)墓ぷ餮a助。限額以上企業(yè)要成立計劃生育協(xié)會組織，組織志愿者隊伍開展各種宣傳、服務(wù)活動，充分發(fā)揮協(xié)會聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用。積極開展“生育關(guān)懷行動”，對特殊困難的計劃生育家庭職工給予經(jīng)濟上的救助、生活上的關(guān)心和精神上的慰藉。
服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第8篇
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關(guān)于最新客服工作計劃范文 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺服務(wù)。
1。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4。 24小時服務(wù)電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
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自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。
對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計劃：
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心'溫馨社區(qū)生活剪影'等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
今年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
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隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：
1、細(xì)化和完善催繳工作
①建立、實施催費新措施
第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應(yīng)。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習(xí)。
第二階段；適應(yīng)期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當(dāng)月的租戶）當(dāng)月費用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機。
第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。
②按照規(guī)程，落實進度
新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當(dāng)月費用當(dāng)月收齊。實行每月5日進行第一次催費；每月10日進行第二次溝通和催費；每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。
③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動性
繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題。
④分門別類、重點解決
對根據(jù)不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。
預(yù)計20xx年當(dāng)月收費率如下：
2、加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能
加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作。
3、完善部門內(nèi)部工作
①繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部
20xx年繼續(xù)加強部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對員工加強三個方面的培訓(xùn)。一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn)；二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ)。
②加強部門團隊建設(shè)，增強部門的凝聚力。
服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第9篇
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一、基本情況
縣公路局計劃財務(wù)審計科是直接服務(wù)全縣公路建設(shè)、養(yǎng)護管理、公路規(guī)費征收、路政管理的綜合窗口?，F(xiàn)有職工6人，其中女職工5人，占全科總?cè)藬?shù)的83.3%?？崎L由總經(jīng)濟師范麗（女）兼任。該科擔(dān)負(fù)著全局13個科室和全縣193公里干線公路的計劃、統(tǒng)計、交調(diào)、審計、財務(wù)及固定資產(chǎn)管理等項管理與服務(wù)工作。近年來，計劃財務(wù)審計科以創(chuàng)建文明行業(yè)、構(gòu)建和諧公路為目標(biāo)，把“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績。連續(xù)五年保持了全省“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化單位”；在全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動中，連年獲得“財務(wù)豐收杯”、“計劃管理杯”、“財務(wù)審計杯”；連年被縣交通局、公路局授予“先進集體”，在全縣公路建設(shè)中展現(xiàn)了巾幗風(fēng)采?？崎L范麗被市公路局授予“‘十五’創(chuàng)建文明行業(yè)先進個人”，2001年被縣交通局評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2003、2004年被評為縣“‘三八’紅旗手”，連年被縣交通局評為“先進工作者”。
二、發(fā)揚“四自”精神，崗位建功立業(yè)
為了認(rèn)真抓好“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，該科從提高全體女職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，動員全體女職工發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，科室一把手具體負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃和日常工作的安排落實，創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。在局黨總支統(tǒng)一部署和上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，始終堅持把搞好服務(wù)與計劃統(tǒng)計、財務(wù)審計、管理相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善創(chuàng)建制度，鞏固創(chuàng)建成果。
一是制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃。年初同科室人員簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，分解任務(wù)，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”納入年度目標(biāo)考核，作為加強系統(tǒng)精神文明建設(shè)的載體。使全體女工人人肩上有指標(biāo)。建立健全了“科長、副科長職責(zé)”、“會計員職責(zé)”、“出納員職責(zé)”、“審計工作職責(zé)”等崗位責(zé)任制度，統(tǒng)一了上墻圖板，把每項工作落實到崗、到人，使創(chuàng)建工作有章可循。為抓好全面管理，每年都與全局各科室單位簽訂目標(biāo)責(zé)任書，進一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)目標(biāo)，加強督促檢查，狠抓工作落實，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，保障了公路工作的順利進行。
二是加強教育學(xué)習(xí)，樹立新時期財會女工新形象。計財審工作面對的是全局各科室，自身形象的好壞，直接影響著整個大局。女職工們堅持把每周六下午作為學(xué)習(xí)日，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、“學(xué)政治理論義務(wù)知識競賽”、“做人與做事”、爭做“職工的貼心人”、“爭做崗位明星”等為主題的學(xué)習(xí)與討論，人人堅持撰寫讀書筆記，取得了形式與效果的完美結(jié)合。定期開展談心活動，及時了解和解決科室女職工家庭生活方面的實際困難，形成了一個溫暖的大家庭，激發(fā)了女職工的愛崗敬業(yè)、崗位建功的自覺性，展現(xiàn)了新一代財會女職工的巾幗風(fēng)采。
三是加強培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系，認(rèn)真堅持新時期計統(tǒng)財審工作方針，規(guī)范管理、搞好服務(wù)、團結(jié)拼搏、爭創(chuàng)一流。采取多種形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，針對新時期財會工作要求，她們進行了以自學(xué)為主要形式的微機培訓(xùn)，苦練基本功，鞏固學(xué)習(xí)成果，全面提高女職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。目前，科室女工都能熟練操作微機，全部達到大專以上文憑和通過自學(xué)考試取得會計師資格，為全面做好計劃財務(wù)審計工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
四是遵紀(jì)守法，樹立形象。為了培養(yǎng)女職工良好的工作作風(fēng)，她們自覺將自己的一切工作行為都置于公路職工的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評，對職工反映強烈的焦點、熱點問題，不回避，認(rèn)真開展自查自糾，及時了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解剖自己，規(guī)范工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她們從小事入手，從點滴入手，認(rèn)真養(yǎng)成日常文明行為。女職工們常年堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為創(chuàng)建巾幗文明崗、樹立文明服務(wù)形象的基礎(chǔ)。分頁標(biāo)題#e#
五是堅持原則，公道辦事。在搞好服務(wù)的同時，她們努力塑造嚴(yán)格制度，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的公路財會新形象。工作中她們不讓須眉，堅持財務(wù)監(jiān)督、審計制度，針對公路工作特點，不斷加大監(jiān)督力度，在認(rèn)真做好公路建設(shè)、養(yǎng)護管理、規(guī)費征收、基建維修、車輛管理等全面監(jiān)督審計的同時，創(chuàng)新審計監(jiān)督方式，開展了向技術(shù)員、材料員、保管員、施工員等“小人物”方向的延伸，預(yù)防在前抓源頭，事中控制保平安，事后審計確保各項工作任務(wù)的順利圓滿完成，促進了我縣公路事業(yè)的健康、快速發(fā)展。
六是團結(jié)協(xié)作，舍小家顧大家，圓滿完成各項工作任務(wù)。計劃財務(wù)審計工作單調(diào)枯燥，要求極高、容不得半點馬虎和疏漏。在這個科室里，女職工占83.3％，她們都全身心地?fù)湓谑聵I(yè)上，為了自己的本職工作，她們舍小家、顧大家，常年放棄星期天、節(jié)假日，奔波在工程建設(shè)和公路養(yǎng)護第一線，指導(dǎo)財務(wù)管理工作，審計工程養(yǎng)護項目，負(fù)責(zé)交通量情況調(diào)查，起早摸黑的深入基層調(diào)查了解，準(zhǔn)確統(tǒng)計各類上報數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。干事業(yè)難，女人干事業(yè)更難，她們要付出比男人一倍，甚至幾倍的努力和犧牲。既然她們選擇了這一行，就選擇了奉獻?？崎L范麗同志是個心細(xì)的人，她對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神是大家共知的，她常說的一句話就是“一個人工作干得好不好，關(guān)鍵在于他是否有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要么不干，要干就干出個樣來”。2006年，她帶領(lǐng)本科女同志，頂著炎炎烈日，先后完成了市公路局下達的三次應(yīng)急任務(wù)。6月15日，在轄區(qū)干線公路的6個點進行了od調(diào)查，完成車輛調(diào)查
3.85萬輛；11月5日，分兩個點進行了車輛比重一次性調(diào)查，觀測車輛2695輛；11月9日至13日，對縣內(nèi)5條干線公路跟蹤車輛60臺，進行了車速調(diào)查。
三、誠實守信，積極參與社會各項公益活動
在搞好本職工作的同時，她們還積極參與扶貧濟困、植樹造林、“春蕾計劃”等社會各項公益事業(yè)，積極參與各項救助活動。今年，科室女職工放棄休息日，積極參加辦公大院和家屬院的綠化美化；兩次參加公路局組織的全縣機關(guān)干部綠化荒山活動；每年堅持參加公路局組織開展的“送溫暖、獻愛心”、“愛心獻春蕾”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動，今年先后捐款千余元。
服務(wù)行業(yè)日常工作計劃 第10篇
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從計劃生育服務(wù)站一名普通的技術(shù)工作人員到擔(dān)任*市行政服務(wù)中心人口計生局窗口的負(fù)責(zé)人，二十多年來，*同志注重學(xué)習(xí)、甘于吃苦、樂于奉獻、鉆研業(yè)務(wù)、發(fā)展事業(yè)、團結(jié)拼搏，始終如一地完成了局黨委交給的各項工作。
心懷計生工作，用真心謀求發(fā)展。*年*同志調(diào)入計劃生育隊伍，被分配到市計劃生育服務(wù)站工作，一干就是十幾年。作為一名計劃生育技術(shù)工作人員，她深知熟悉業(yè)務(wù)知識的重要，為了熟悉業(yè)務(wù)工作，保證工作進度，常常放棄星期天，犧牲節(jié)假日，和同事們一起學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗、贊研業(yè)務(wù)技能，提高自身的技術(shù)層次。由于工作突出，*年，*同志被調(diào)入市行政服務(wù)中心人口計生局窗口擔(dān)任負(fù)責(zé)人，5年來，她踏踏實實、盡職盡責(zé)，處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以實際行動為大家做出了表率。特別是二胎《生育證》的業(yè)務(wù)辦理，時間由原來鄉(xiāng)鎮(zhèn)的20天時間市行政計生部門的10天，提速到鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩周內(nèi)市行政計生部門一周內(nèi)全部辦結(jié)。辦結(jié)率達到100%，群眾滿意率達到100%，辦件及時率達到100%，真正達到了市委、市政府要求提速30%的目標(biāo)。
情系育齡群眾，拿愛心對待服務(wù)對象。市行政服務(wù)中心人口計生局窗口主要擔(dān)負(fù)著計生政策咨詢、全市二胎《生育證》的審批辦理、市直一胎《計劃生育服務(wù)》、《獨生子女父母光榮證》及新生兒上報等工作，面對敏感問題和重要業(yè)務(wù)審批工作，*同志嚴(yán)格要求自己和身邊工作人員，真誠服務(wù)群眾，嚴(yán)把審批關(guān)，在審批過程中，常常有人提出宴請，甚至用金錢賄賂她，都一一回絕了。她時常提醒身邊工作人員，“拿了人家的手短，吃了人家的嘴軟，我們不能因為貪小便宜而喪失原則?！痹谝淮螌徟^程中，從材料上看有問題，她通過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是起偽造虛假證明，當(dāng)即匯報領(lǐng)導(dǎo)，做進一步的處理。杜絕了一切弄虛作假、欺上瞞下申報二胎準(zhǔn)生證事件發(fā)生。對于不符合二胎生育條件的堅決不予辦理，而對于符合生育二胎條件的普通百姓，她主動幫忙跑手續(xù)，電話聯(lián)系，得到了充分的信任，多次收到感謝信和錦旗。
為民解憂，把熱心獻給計生事業(yè)。在行政服務(wù)中心人口計生局窗口工作期間，*同志及身邊工作人員積極實行首問負(fù)責(zé)制，對首次來窗口辦事的群眾一次性告知需要準(zhǔn)備的材料，杜絕臉難看、事難辦、讓群眾浪費時間多跑冤枉腿的現(xiàn)象。每年辦理辦結(jié)各類審批事項近6000件，平均每日辦理證件近30件，每天接待咨詢?nèi)藛T及咨詢電話40多個，每月還在*日報上刊登多篇計生政策咨詢文章。多年來從未出現(xiàn)一起投訴及上訪案件，業(yè)務(wù)工作得到了行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及其它窗口的一致好評。在行政服務(wù)中心交流評比中，人口計生局窗口連續(xù)多年被評為“紅旗窗口”，而*同志也連續(xù)四次被市人民政府、行政審批中心評為“服務(wù)標(biāo)兵”，并被濰坊市人口和計劃生育委員會評為“信息崗位練兵和知識競賽先進個人”。
