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超市防損員工作制度匯編3篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):79

超市防損員工作制度

有哪些

超市防損員工作制度主要包括以下幾個(gè)方面:

1. 疏導(dǎo)與監(jiān)控:防損員需確保顧客購物體驗(yàn)順暢,同時(shí)對店內(nèi)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,預(yù)防盜竊行為。

2. 庫存管理:參與庫存盤點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品丟失或損壞情況,協(xié)助查找原因。

3. 員工培訓(xùn):定期對員工進(jìn)行防損知識培訓(xùn),提高全體員工的防損意識。

4. 處理糾紛:處理與顧客的爭議,如商品退換貨等問題,維護(hù)超市形象。

5. 危機(jī)應(yīng)對:制定并執(zhí)行防損應(yīng)急預(yù)案,以應(yīng)對突發(fā)事件。

內(nèi)容是什么

防損員的工作內(nèi)容包括但不限于:

1. 定期巡邏:在店內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡查,注意可疑行為,并記錄異常情況。

2. 技術(shù)應(yīng)用:利用電子防盜系統(tǒng),監(jiān)控?cái)z像頭等技術(shù)手段,增強(qiáng)防損能力。

3. 數(shù)據(jù)分析:通過數(shù)據(jù)分析,找出易失竊商品,調(diào)整陳列位置或加強(qiáng)防范措施。

4. 供應(yīng)商合作:與供應(yīng)商協(xié)調(diào),確保商品從入庫到上架的全程安全。

5. 法規(guī)遵守:熟知相關(guān)法律法規(guī),確保防損措施合規(guī)合法。

規(guī)范

防損員應(yīng)遵循以下規(guī)范:

1. 專業(yè)素養(yǎng):保持警惕,但避免過度干預(yù)顧客購物,保持禮貌服務(wù)態(tài)度。

2. 保密原則:對防損過程中獲取的信息保密,不得泄露給無關(guān)人員。

3. 溝通協(xié)作:與各部門保持良好溝通,共同維護(hù)超市運(yùn)營秩序。

4. 反饋機(jī)制:及時(shí)向上級匯報(bào)防損工作中遇到的問題及解決方案。

5. 自我提升:定期參加專業(yè)培訓(xùn),更新防損知識和技術(shù)。

重要性

超市防損員的工作對于企業(yè)而言至關(guān)重要,因?yàn)椋?/p>

1. 維護(hù)利潤:減少商品損失,直接保護(hù)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

2. 提升效率:有效防損能優(yōu)化庫存管理,提高運(yùn)營效率。

3. 保障安全:防損員的存在,提升了超市的整體安全環(huán)境,增強(qiáng)了顧客信任感。

4. 塑造形象:良好的防損工作,體現(xiàn)了超市的專業(yè)化管理和對消費(fèi)者權(quán)益的尊重,有助于塑造正面企業(yè)形象。

超市防損員的工作制度不僅關(guān)乎日常運(yùn)營,更關(guān)乎企業(yè)的長期發(fā)展和市場競爭力。

超市防損員工作制度范文

第1篇 c超市防損員工作規(guī)章制度

一、收銀進(jìn)出口崗

·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:

a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

·對退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

·仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動(dòng)態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對講機(jī)通知助理或主管。

·對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

·負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

·負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

·清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

·值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場巡視1次。

第2篇 超市防損員工作制度

一、收銀進(jìn)出口崗

引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

制止顧客將未付款的物品帶出超市。

按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:

a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。

二、大門崗

維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

禮貌回答顧客的提問。

制止賣場員工上、下班從大門出入。

制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

對退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動(dòng)態(tài)。

通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對講機(jī)通知助理或主管。

對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

檢查下班員工隨身攜帶的物品。

禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。

制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。

禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。

禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

值班人員必須每隔半小時(shí)到商場巡視1次。

第3篇 超市防損員工作規(guī)章制度

一、收銀進(jìn)出口崗.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

.當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:a、進(jìn)超市報(bào)警。

進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。

如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。

如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。

如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;

未發(fā)生報(bào)警,則請顧客通過防盜門。

如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;

如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

.對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。

核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。

二、大門崗.維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

.禮貌回答顧客的提問。

.制止賣場員工上、下班從大門出入。

.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗.負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

.對退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;

對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

.對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;

退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗.勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

.巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

.仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。

五、倉庫崗.對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

.對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

.要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗.上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

.打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動(dòng)態(tài)。

.通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對講機(jī)通知助理或主管。

.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

.禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

.對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

.制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。

.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。

.禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。

.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

.禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

.負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

.夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。

.對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

.負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

.清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

.值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場。

文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

.值班人員必須每隔半小時(shí)到商場巡視1次。

=相關(guān)崗位職責(zé)=

超市防損員工作制度匯編3篇

超市防損員工作制度主要包括以下幾個(gè)方面:1. 疏導(dǎo)與監(jiān)控:防損員需確保顧客購物體驗(yàn)順暢,同時(shí)對店內(nèi)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,預(yù)防盜竊行為。2. 庫存管理:參與庫存盤點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品丟失或損壞情況,協(xié)助查找原因。3. 員工培訓(xùn):定期對員工進(jìn)行防損知識培訓(xùn),提高全體員工的防損意識。4. 處理糾紛:處理與顧客的爭議,如商品退換貨等問題,維護(hù)超市形
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