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有哪些
保安人員制度是確保企業(yè)安全和秩序的重要基石，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗位職責(zé)：明確保安人員的日常任務(wù)，如監(jiān)控、巡邏、出入管理等。
2. 培訓(xùn)規(guī)定：規(guī)定保安人員必須接受的專業(yè)技能培訓(xùn)和應(yīng)急處理培訓(xùn)。
3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、著裝要求、服務(wù)態(tài)度等。
4. 緊急響應(yīng)：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，如火災(zāi)、入侵等。
5. 考核評(píng)估：設(shè)置定期考核機(jī)制，以評(píng)估保安人員的工作表現(xiàn)和技能水平。
內(nèi)容是什么
保安人員制度的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)詳細(xì)且實(shí)用，確保每個(gè)保安人員都清楚自己的角色和責(zé)任。崗位職責(zé)部分應(yīng)詳細(xì)描述每個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容，如監(jiān)控室值班員應(yīng)如何操作設(shè)備，門衛(wèi)如何檢查來訪者證件。培訓(xùn)規(guī)定應(yīng)涵蓋基礎(chǔ)安全知識(shí)、防衛(wèi)技能和企業(yè)特定的安全規(guī)程。行為準(zhǔn)則不僅要求保安人員保持專業(yè)形象，還強(qiáng)調(diào)與員工和訪客的溝通技巧。緊急響應(yīng)部分應(yīng)包含清晰的操作流程，以便在危機(jī)情況下迅速、有序地行動(dòng)?？己嗽u(píng)估則通過定期的技能測(cè)試和工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，激勵(lì)保安人員提升服務(wù)質(zhì)量。
規(guī)范
保安人員制度的規(guī)范性體現(xiàn)在制度的全面性、一致性和執(zhí)行力度上。制度應(yīng)覆蓋所有可能的情況，確保無遺漏；同時(shí)，制度的執(zhí)行要保持一致，無論何時(shí)何地，所有保安人員都應(yīng)遵循同一標(biāo)準(zhǔn)。此外，制度的更新也至關(guān)重要，需隨著企業(yè)環(huán)境變化和技術(shù)進(jìn)步適時(shí)調(diào)整。
重要性
保安人員制度的重要性不容忽視。它不僅是保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)工作秩序的工具，也是保護(hù)員工人身安全、提升企業(yè)形象的關(guān)鍵。一個(gè)完善的保安制度能夠提高應(yīng)急反應(yīng)效率，減少安全隱患，增強(qiáng)員工的安全感，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營。嚴(yán)格的制度執(zhí)行也能培養(yǎng)保安人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升他們的職業(yè)自豪感，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。
保安人員制度范文
第1篇 物業(yè)保安人員交接班制度
物業(yè)保安人員交接班制度
(六)為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
3、本班與下班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作;
4、保安人員交接班時(shí),必須認(rèn)真填寫《值班交接班登記表》,并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方必須當(dāng)面說明,如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題,應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人處理;
6、交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班;
第2篇 保安人員日常工作規(guī)章制度范本怎么寫
下面是應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:
一、總則
1、保安人員全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的值勤巡邏、門衛(wèi)等保安服務(wù)任務(wù)。
2、對(duì)在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告中心辦公室工作人員和當(dāng)?shù)毓?、消防等部門,采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
3、落實(shí)防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患,立即報(bào)告中心辦公室工作人員,并協(xié)助予以處理。
4、保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理,支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
5、保安人員要嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限;
嚴(yán)格履行崗位職責(zé),在崗期內(nèi)不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。
6、不準(zhǔn)留宿外來人員,非因公外來人員晚22:00之前必須離開服務(wù)中心。
二、具體要求
1、白天由2名保安負(fù)責(zé)服務(wù)中心的安全保衛(wèi)工作;
夜間由1名保安負(fù)責(zé)服務(wù)中心的值班工作;2、值班時(shí)間:春秋冬季:白班早6:00—晚17:30夜班晚17:30—次日早6:00夏季:白班早6:00—晚18:00夜班晚18:00—次日早6:003、保安人員要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著保安制服,按規(guī)定配戴保安標(biāo)志。
4、嚴(yán)格按照時(shí)間交接班,值班期間不準(zhǔn)脫崗、空崗、串崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退,禁止在中心飲酒、吸煙、賭博。
5、值班期間,認(rèn)真接聽值班電話,并做好記錄,遇有重大問題,及時(shí)通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
6、遵守服務(wù)中心內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度;
愛護(hù)公物,對(duì)廳內(nèi)及工作間內(nèi)的辦公設(shè)備未經(jīng)允許不得擅自動(dòng)用。
三、班長職責(zé)
1、負(fù)責(zé)在每月1號(hào)上報(bào)保安人員值班表。
2、負(fù)責(zé)廳內(nèi)的照明、空調(diào)及門窗的定點(diǎn)開關(guān)(早晨上班前半小時(shí)打開,晚上下班后即關(guān)掉)。
3、節(jié)假日期間如遇下雨、下雪應(yīng)及時(shí)組織清掃,保持大門口環(huán)境清潔衛(wèi)生。
四、白天值班保安職責(zé)
1、負(fù)責(zé)更換中心所有的飲水機(jī)水筒。
2、在服務(wù)中心一樓值勤的保安人員負(fù)責(zé)接收當(dāng)天的報(bào)紙及信件并送交辦公室。
五、考核評(píng)定:
1、考核內(nèi)容:工作情況、遵守中心管理規(guī)則情況、履行職責(zé)情況。
2、每月考核一次,出現(xiàn)一次違紀(jì)情況扣5分,考評(píng)在90分(不含90分)以下為不達(dá)標(biāo),如有進(jìn)廳辦事人員及廳內(nèi)工作人員投訴者,由保安公司調(diào)換保安員。
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第3篇 保安人員管理規(guī)章制度格式怎樣的
1.保安員紀(jì)律
1.1愛崗敬業(yè),服從命令聽從指揮,遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,文明服務(wù)禮貌待人,積極主動(dòng)、勇敢無畏、堅(jiān)守崗位、提高警惕;
1.2按保安員著裝規(guī)定著裝上崗;
1.3愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法,熟知各項(xiàng)突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;
1.4認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作;
1.5嚴(yán)格按交接班制度,不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。
2. 保安人員請(qǐng)銷假制度2.1嚴(yán)格實(shí)行《員工手冊(cè)》相關(guān)管理規(guī)定。
2. 2臨時(shí)請(qǐng)假不超過3小時(shí)由保安隊(duì)長批準(zhǔn),不超過8小時(shí)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)。
2. 3探親假、婚假、喪假及事假人員必須提前半個(gè)月向公司提出申請(qǐng)。
2. 4請(qǐng)假人員必須按規(guī)定時(shí)間銷假,不準(zhǔn)代銷與不銷。
2. 5臨時(shí)外出時(shí),實(shí)行雙人制,不得私自外出。
2. 6外出或休假期間請(qǐng)假人員應(yīng)注意確保自身安全。
3. 宿舍區(qū)內(nèi)務(wù)制度3.2保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。
3. 3床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物,被褥應(yīng)統(tǒng)一要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3. 4宿舍內(nèi)設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員隨臟隨掃,每周六全天大掃除。
3. 5室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
3. 6室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧,以免影響其他隊(duì)員休息。
3. 7室內(nèi)不允許私拉亂接電線及使用電爐、熱水器等電器設(shè)備。
3. 8室內(nèi)各班人員不準(zhǔn)隨意亂串,不準(zhǔn)留客人住宿或讓無關(guān)人員進(jìn)入宿舍。
3. 9宿舍門鑰匙由各班長管理,未經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn),不準(zhǔn)私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉(zhuǎn)交他人。
4. 勤務(wù)交接登記制度
4.1必須按時(shí)接崗,不準(zhǔn)誤崗、脫崗;
4.2每班崗必須提前半小時(shí)叫崗,督促接班人員,整理服裝備勤;
4.3接崗時(shí)做好交接,是否有通知及上級(jí)的代辦事項(xiàng)等,警戒區(qū)域內(nèi)是否正常;
4.4領(lǐng)班監(jiān)督各崗位警員進(jìn)行交接,交接時(shí)注意觀察當(dāng)班設(shè)備是否正常完好;
4.5領(lǐng)班必須認(rèn)真填寫交接記錄,并詳細(xì)記錄本班警員執(zhí)勤情況;
4.6領(lǐng)班必須將執(zhí)勤情況上報(bào)保安主管。
4.7就寢時(shí)間:每晚22點(diǎn)之前下崗所有隊(duì)員必須熄燈就寢。
5.保安備勤、應(yīng)急制度及緊急集合演練方案
5.1備勤制度
5.1.1工作日期間控制警員外出及休假,并保證備勤率在50%以上。
5.1.2節(jié)假日及重大節(jié)日期間,所有人員嚴(yán)禁外出,停止休假,保證備勤率在80%。
5.1.3保證警戒區(qū)域內(nèi)警用器械的完好。
5.2節(jié)假日應(yīng)急制度
5.2.1 在各節(jié)日之前組織全體警員進(jìn)行節(jié)日動(dòng)員。
5.2.2 全面地組織學(xué)習(xí)有關(guān)執(zhí)勤消防等業(yè)務(wù)知識(shí)。
5.2.3 保安部負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進(jìn)行徹底安全檢查,找出不安全隱患及時(shí)采取解決方法,做到防患于未燃。
5.2.4 執(zhí)勤人員必須每5分鐘巡視一次所轄區(qū)域,保安領(lǐng)班須不間斷地查崗,夜間須輪流在門衛(wèi)值班,并不間斷查崗。
5.2.5 組織緊急集合及消防演練。
5.2.6 加強(qiáng)請(qǐng)銷假制度,保證備勤率在80%。
5.2.7 加強(qiáng)區(qū)內(nèi)員工、保姆、司機(jī)、民工的管理,嚴(yán)格檢查出入證件及出門條,控制閑雜人員在區(qū)內(nèi)流動(dòng)。
5.2.8 密切注意警員思想動(dòng)態(tài),控制警員流動(dòng)、保證內(nèi)部穩(wěn)定。
5.3緊急集合演練方案
5.3.1 緊急集合的目的加強(qiáng)紀(jì)律性和警惕性,鍛練突發(fā)事件的處理能力。
5.3.2 要求a.每名隊(duì)員在接到緊急集合的命令時(shí),必須迅速到達(dá)集合地點(diǎn);
b.集合過程中不得大聲喧嘩;
c.各宿舍安排值班人員;
d.每月緊急集合演練一次。
5.3.3 演練流程a.主管通知各宿舍領(lǐng)班,緊急集合的準(zhǔn)確地點(diǎn);
b.由主管掌握到達(dá)緊急集合地點(diǎn)的時(shí)間;
c.控制社區(qū)、大門等交通要道;
d.各領(lǐng)班集合、整理隊(duì)伍;
e.主管對(duì)緊急集合進(jìn)行講評(píng);
f.將隊(duì)伍帶回。
6. 巡邏檢查制度
6.1保安隊(duì)負(fù)責(zé)公寓管理區(qū)域、內(nèi)保人員負(fù)責(zé)公寓樓宇公共區(qū)域內(nèi)24小時(shí)不間斷巡視工作。
6.2巡視人員要分區(qū)域沿指定線路進(jìn)行巡視,使用巡更器進(jìn)行確認(rèn)。
6.3每班下崗時(shí)應(yīng)將《巡視檢查記錄》填寫完整。
6.4白班于每日21:00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù),次日6:00將巡更器領(lǐng)出使用。
夜班于每日21:00后將巡更器從中控室領(lǐng)出,次日6:00將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。
6.5巡視保安員接到門崗?fù)ㄖ型鈦砣藛T、車輛進(jìn)入時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。
6.6在巡視中,遇住戶應(yīng)面帶笑容主動(dòng)問好。
遇有住戶車輛經(jīng)過時(shí),應(yīng)主動(dòng)禮讓并行軍禮。
6.7遇有老年人攜物應(yīng)主動(dòng)上前詢問是否需要提供幫助,并將其護(hù)送至門口。
6.8遇有兒童在車行道、水池邊、車庫等危險(xiǎn)區(qū)域玩耍時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區(qū)域。
6.9遇有住戶反映問題應(yīng)認(rèn)真記錄并將情況通知客服部。
6.10發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、推銷人員應(yīng)及時(shí)勸離公寓。
6.11對(duì)單元外施工堆料、車輛停放進(jìn)行檢查。
6.12戶內(nèi)發(fā)生報(bào)警執(zhí)行《戶內(nèi)安防報(bào)警處理程序》。
第4篇 保安人員交接班制度范本
1.保安人員在交班時(shí),需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況,處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作,向接班安保員詳細(xì)交代清楚。
2.接班保安人員需提前15分鐘到崗,明白交班人員所交代的事情,指令和物品后,應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字,以示明白并正式接班開始工作。
3.保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱,在接班保安人員到崗接班后才能下班。
4.交接班時(shí),交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員,如有損壞或其他問題,應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告;接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查,如接班安保安人員不問清楚的,在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材,物品的,由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
5.接班領(lǐng)班因故未到崗,交班領(lǐng)班不得下班,并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。
保安主任
1. 傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門的指示。
2. 下到各班組參加班前會(huì)。
3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。
見保安主任職責(zé)
1. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會(huì)。
2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。
保安主任
1. 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。
2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。
見保安主任職責(zé)
1.協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件,如客
人投訴等。
保安領(lǐng)班
1. 接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務(wù)。
2. 主持班前會(huì)議及安排本班工作。
3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。
見領(lǐng)班職責(zé)
1. 向下一班交接工作及本班的裝備。
2. 總結(jié)本班工作情況。
3. 進(jìn)行講評(píng)后,集體點(diǎn)名下班。
巡邏員
1. 接受領(lǐng)班的工作指示。
2. 查閱上班保安巡邏報(bào)告表,處理遺留問題。
見巡邏員職責(zé)
1. 向下一班交接所有情況及裝備。
2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。
停車場(chǎng)保安
1. 接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。
2. 了解前班情況及注意事項(xiàng)。
3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。
見停車場(chǎng)保安職責(zé)
1. 向下一班交接班所有情況及裝備。
2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。
監(jiān)控保安
1.接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。
2.與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。
見監(jiān)控保安職責(zé)
1. 向下一班交接所有情況及裝備。
2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。
第5篇 保安人員獎(jiǎng)懲制度
為了完善保安制度,加強(qiáng)保安隊(duì)的建設(shè),鼓勵(lì)保安人員做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)相結(jié)合的原則,制定本制度。
一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1、在執(zhí)勤和日常管理中完成規(guī)定目標(biāo),無違紀(jì)違章行為,各項(xiàng)工作積極主動(dòng),圓滿完成者。
2、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。
3、保安人員見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成績顯著者。
4、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件,成績突出者。
5、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,成績顯著者。
6、為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作,積極出謀獻(xiàn)策,提出合理化建議,效果明顯者。
7、拾金不昧者。
8、被評(píng)為區(qū)、市、省政府“治安模范標(biāo)兵”者。
9、年終被評(píng)為先進(jìn)保安班組、“先進(jìn)保安員”者。
10、班長責(zé)任心強(qiáng),以身作則,認(rèn)真監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成任務(wù)者。
二、罰懲細(xì)則
1、保安人員在值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情。
2、在值班崗位上睡覺。
3、擅離職守、脫崗。
4、酒后執(zhí)勤。
5、未按時(shí)交接班。
6、執(zhí)勤時(shí),著裝不整,佩戴不齊。
7、未經(jīng)批準(zhǔn),私自替人值班。
8、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記和交接班登記。
9、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,發(fā)生案件和事故。
10、不按時(shí)完成下達(dá)的任務(wù),又沒正當(dāng)理由者。
11、扣留物品不上交、不登記,撿拾物品不報(bào)告、不上交者。
12、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設(shè)施的。
13、遇有緊急情況,臨隈脫逃或坐視不管者。
14、法制觀念淡薄,聚眾鬧事、嫖娼、賭博者。
15、不服從分配、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。
對(duì)違反以上規(guī)定,并屢教不改者,從重處罰,直至開除。
第6篇 美居市場(chǎng)保安人員工作紀(jì)律與交接班制度
美居中心保安人員的工作紀(jì)律與交接班制度
一、保安人員的工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守國家的法規(guī)、政策及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;
3、愛護(hù)管轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn),愛護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;
4、服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪行為作斗爭;
5、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度,有事外出必須請(qǐng)假;
6、上崗堅(jiān)決做到五不準(zhǔn):不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)留宿外來人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位、不準(zhǔn)遲到早退。
二、保安人員的交接班制度
1、接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時(shí)間,上崗前領(lǐng)班要召開班前會(huì)議,布置當(dāng)日工作。上、下崗員工交接時(shí),應(yīng)互相敬禮,以示敬意;
2、交接班時(shí),上、下崗領(lǐng)班先交接,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交接、移交清楚;
3、接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任;
4、由領(lǐng)班帶領(lǐng)員工至每一崗位,逐一交接,交接時(shí),先查明下崗人員手持對(duì)講機(jī)是否損壞,如果損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交;
5、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名;
6、接班保安人員未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同承擔(dān);即使沒有發(fā)生問題,兩人也將受處理。
第7篇 保安人員獎(jiǎng)懲制度規(guī)范
一、為鼓勵(lì)保安人員立功受獎(jiǎng),對(duì)有下列行為之一者,給予獎(jiǎng)勵(lì):
1、因工作表現(xiàn)突出 ,收到客人錦旗,表揚(yáng)信、為酒店贏得榮譽(yù)者;
2、在執(zhí)勤中堵截被盜物資,使酒店及客人避免經(jīng)濟(jì)損失達(dá)千元以上者;
3、在執(zhí)勤中抓獲違法犯罪分子被公安機(jī)關(guān)收審,處以行政拘留以上處罰者;
4、防止事故發(fā)生和忠于職守,制止治安案件發(fā)生者,視情節(jié)輕重給予獎(jiǎng)勵(lì);
5、維護(hù)公司聲譽(yù)、利益免受重大損失者;
6、對(duì)保安工作提出合理化建議,經(jīng)采納實(shí)施富有成效者;
7、有其它功績者。
二、按照行為規(guī)范的要求,對(duì)違反規(guī)定的保安人員,為達(dá)到以懲為戒的目的,對(duì)有下列行為之一者,視情節(jié)輕重處以罰款10-20元。并對(duì)違反以下規(guī)定兩次的,除罰款以外,給予警告一次。
1、遲到早退在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)的。
2、對(duì)保安人員儀表形象的要求(如發(fā)蓄、蓄須,染發(fā)等)執(zhí)勤時(shí)佩戴飾品(如戒指、項(xiàng)鏈等);
3、執(zhí)勤時(shí)不著保安服裝或著裝不整(包括服裝不清潔);
4、執(zhí)勤時(shí)看書報(bào)等刊物,收聽錄音機(jī)及做與工作無關(guān)的其它事情;
5、私自撥打與工作無關(guān)的電話或?qū)㈦娫捊枧c他人使用;
6、執(zhí)勤時(shí)私自待客或容留非執(zhí)勤人員;
7、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不按時(shí)換崗,違反工作規(guī)定;
8、工作態(tài)度不認(rèn)真、散慢,執(zhí)勤中相互打鬧;
9、違反行內(nèi)規(guī)范的其它情形,且情節(jié)較輕的。
三、對(duì)違反行為規(guī)范要求,有下列行為之一者,視情節(jié)輕重,處以罰款30—50元,并給予警告一次。
1、 擅自脫崗、串崗、未造成嚴(yán)重后果的;
2、 上崗前飲用含有酒精類飲品;
3、 因工作失職,客人提出意見或不滿的;
4、 未經(jīng)允許,私自與他人串班或離開崗位者;
5、 不按時(shí)參加集體會(huì)議或集體活動(dòng)者;
6、 違反行為規(guī)范的其它情形且情節(jié)較重的。
四、對(duì)嚴(yán)重違反行為規(guī)范的要求,有下列行為之一者,按規(guī)定予以辭退。
1、 一個(gè)月內(nèi)受到兩次警告處罰者;
2、 執(zhí)勤時(shí)睡覺及擅自脫崗造成嚴(yán)重后果者;
3、 工作時(shí)間飲酒或飲用含有酒精類飲品者;
4、 私自動(dòng)用客戶物品或車輛的,對(duì)造成損失的,后果自負(fù);
5、 執(zhí)勤時(shí)談情說愛者;
6、 不服從管理,自行其事,頂撞辱罵領(lǐng)導(dǎo)者;
7、 利用職權(quán)私自收受客人錢、物者;
8、 以酒店名義從事職責(zé)以外的活動(dòng),給企業(yè)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)造成不良影響者;
9、 執(zhí)勤時(shí)與賓客發(fā)生嚴(yán)重沖突、斗毆,給酒店造成不良影響者;
10、 執(zhí)勤時(shí)聚眾飲酒、斗毆,給酒店造成嚴(yán)重影響者;
11、 私自曠工兩天以上者;
12、 違反行為規(guī)范的其它情形,且情節(jié)嚴(yán)重的。
第8篇 某物業(yè)保安人員夜間值班制度格式怎樣的
物業(yè)保安人員夜間值班制度為加強(qiáng)保安值班責(zé)任心,保障公司財(cái)產(chǎn)和商場(chǎng)安全,特制訂以下夜間值班制度:
1、值班人員必須服從統(tǒng)一安排,按時(shí)上班,不得無故遲到早退,不得擅自調(diào)崗,確有特殊情況,由各所屬單位保衛(wèi)人員進(jìn)行調(diào)整。
2、認(rèn)真履行保安職責(zé),切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的四防工作,確保單位安全。
3、值班人員必須嚴(yán)守崗位,恪盡職守,不準(zhǔn)在崗位上喝酒、打牌和擅自帶親朋好友進(jìn)入工作區(qū)域,不得擅離崗位,不得打盹、睡覺和有礙正常上崗值班的行為發(fā)生。
4、值班人員必須經(jīng)常巡邏檢查(間隔不超過20分鐘),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置,并報(bào)告當(dāng)班保安領(lǐng)班。
重大問題如火警或發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑對(duì)象的立即報(bào)警。
5、嚴(yán)禁帶入易燃易爆物品,嚴(yán)禁使用明火或電爐等電器設(shè)備取暖。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定和保安員崗位職責(zé)。
7、當(dāng)班保安員必須認(rèn)真填寫巡邏記錄和辦理好交接班手續(xù)
8、當(dāng)班保安人員必須在公司工作人員全體下班后 所有大門,除本公司管理人員、直屬領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員檢查工作外,無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。
9、違反上述規(guī)定,視情節(jié)給予處理,直至追究人為造成的后果責(zé)任。
第9篇 保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員監(jiān)控員文員）操作規(guī)程制度
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程
固定類工作
(一)來訪接待
1.工作目標(biāo):
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2.工作流程:
(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;
(2)招呼客人坐下、倒水請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水;
(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;
(4)離開或結(jié)束時(shí)致意請(qǐng)慢走。
3. 注意事項(xiàng):
(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快,問候要及時(shí),并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三,有多名來訪人員時(shí),應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時(shí)應(yīng)起立道別。
(二).接聽電話
1.工作目標(biāo):
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;
(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程:
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;
(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;
(4)詢問和了解對(duì)方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣,待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項(xiàng):
(1)接聽電話時(shí)周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個(gè)人情緒帶到工作中,包括接聽電話;當(dāng)然,更不可在電話里與對(duì)方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;
(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級(jí)通報(bào)及時(shí);
(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí),要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。
第10篇 保安人員獎(jiǎng)懲制度范本
為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,切實(shí)提高保安人員的自身素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)保安人員工作積極性,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,利用獎(jiǎng)罰制度規(guī)范保安人員的工作行為,現(xiàn)制定《保安人員獎(jiǎng)懲制度》如下:
一、為鼓勵(lì)保安人員立功受獎(jiǎng),對(duì)有下列行為之一者,給予獎(jiǎng)勵(lì):
1、 因工作表現(xiàn)突出 ,收到客人錦旗,表揚(yáng)信、為酒店贏得榮譽(yù)者;
2、 在執(zhí)勤中堵截被盜物資,使酒店及客人避免經(jīng)濟(jì)損失達(dá)千元以上者;
3、 在執(zhí)勤中抓獲違法犯罪分子被公安機(jī)關(guān)收審,處以行政拘留以上處罰者;
4、 防止事故發(fā)生和忠于職守,制止治安案件發(fā)生者,視情節(jié)輕重給予獎(jiǎng)勵(lì);
5、 維護(hù)公司聲譽(yù)、利益免受重大損失者;
6、 對(duì)保安工作提出合理化建議,經(jīng)采納實(shí)施富有成效者;
7、 有其它功績者。
二、 按照行為規(guī)范的要求,對(duì)違反規(guī)定的保安人員,為達(dá)到以懲為戒的目的,對(duì)有下列行為之一者,視情節(jié)輕重處以罰款10-20元。并對(duì)違反以下規(guī)定兩次的,除罰款以外,給予警告一次。
1、 遲到早退在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)的。
2、 對(duì)保安人員儀表形象的要求(如發(fā)蓄、蓄須,染發(fā)等)執(zhí)勤時(shí)佩戴飾品(如戒指、項(xiàng)鏈等);
3、 執(zhí)勤時(shí)不著保安服裝或著裝不整(包括服裝不清潔);
4、 執(zhí)勤時(shí)看書報(bào)等刊物,收聽錄音機(jī)及做與工作無關(guān)的其它事情;
5、 私自撥打與工作無關(guān)的電話或?qū)㈦娫捊枧c他人使用;
6、 執(zhí)勤時(shí)私自待客或容留非執(zhí)勤人員;
7、 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不按時(shí)換崗,違反工作規(guī)定;
8、 工作態(tài)度不認(rèn)真、散慢,執(zhí)勤中相互打鬧;
9、 違反行內(nèi)規(guī)范的其它情形,且情節(jié)較輕的。
三、 對(duì)違反行為規(guī)范要求,有下列行為之一者,視情節(jié)輕重,處以罰款30—50元,并給予警告一次。
1、 擅自脫崗、串崗、未造成嚴(yán)重后果的;
2、 上崗前飲用含有酒精類飲品;
3、 因工作失職,客人提出意見或不滿的;
4、 未經(jīng)允許,私自與他人串班或離開崗位者;
5、 不按時(shí)參加集體會(huì)議或集體活動(dòng)者;
6、 違反行為規(guī)范的其它情形且情節(jié)較重的。
四、 對(duì)嚴(yán)重違反行為規(guī)范的要求,有下列行為之一者,按規(guī)定予以辭退。
1、 一個(gè)月內(nèi)受到兩次警告處罰者;
2、 執(zhí)勤時(shí)睡覺及擅自脫崗造成嚴(yán)重后果者;
3、 工作時(shí)間飲酒或飲用含有酒精類飲品者;
4、 私自動(dòng)用客戶物品或車輛的,對(duì)造成損失的,后果自負(fù);
5、 執(zhí)勤時(shí)談情說愛者;
6、 不服從管理,自行其事,頂撞辱罵領(lǐng)導(dǎo)者;
7、 利用職權(quán)私自收受客人錢、物者;
8、 以酒店名義從事職責(zé)以外的活動(dòng),給企業(yè)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)造成不良影響者;
9、 執(zhí)勤時(shí)與賓客發(fā)生嚴(yán)重沖突、斗毆,給酒店造成不良影響者;
10、 執(zhí)勤時(shí)聚眾飲酒、斗毆,給酒店造成嚴(yán)重影響者;
11、 私自曠工兩天以上者;
12、 違反行為規(guī)范的其它情形,且情節(jié)嚴(yán)重的。
第11篇 物業(yè)保安人員交接班制度（5）
物業(yè)保安人員交接班制度(五)
1.保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時(shí)間;
2.接班時(shí),交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;
3.交班保安員要等接班保安員對(duì)責(zé)任區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班,接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘;
4.接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。
5.有事項(xiàng)交接清楚后,交班保安員在離開崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名;
6.接班保安員未來,交班人員不得下班。若接班人未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩人共同負(fù)責(zé)。
第12篇 社區(qū)保安人員治安巡邏制度獎(jiǎng)懲辦法
社區(qū)保安人員治安巡邏制度及獎(jiǎng)懲辦法
為了加強(qiáng)社區(qū)保安隊(duì)伍的管理,落實(shí)街道綜治辦的有關(guān)規(guī)定,確保思兒亭轄區(qū)范圍內(nèi)社會(huì)治安的安定穩(wěn)定,提高社區(qū)保安人員工作積極性與主動(dòng)性,保證巡邏質(zhì)量,充分發(fā)揮保安隊(duì)伍維護(hù)轄區(qū)治安的作用,本社區(qū)特制定保安隊(duì)伍管理實(shí)施細(xì)則如下:
(1)嚴(yán)格按照社區(qū)制定的排班工作時(shí)間上下班。遵守上下班制度,并實(shí)行簽到點(diǎn)簽到制度,本社區(qū)設(shè)有三個(gè)簽到點(diǎn),不得遲到早退,未經(jīng)批準(zhǔn)不得缺勤,代簽視為缺勤,無辦理手續(xù)不到崗的也視為缺勤,三次以上缺勤(包括三次)視為自動(dòng)辭職。未請(qǐng)假且無故不上班的被查到者,第一次扣工資貳拾元,第二次扣工資叁拾元,發(fā)現(xiàn)第三次則開除。
(2)社區(qū)保安在進(jìn)行社區(qū)巡邏時(shí)應(yīng)著裝整齊,舉止端正,配備齊全;(包括袖標(biāo)和帽子,晚上值班必須配備警棍)衣裝不整的或無著保安服裝的,首次進(jìn)行告誡,第二次扣工資貳拾元。
(3)社區(qū)保安人員在開展巡邏時(shí)應(yīng)有記錄,對(duì)轄區(qū)內(nèi)部單位和各宿舍門衛(wèi)進(jìn)行互相監(jiān)督檢查;值班人員應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好登記、記錄和匯報(bào)工作(如重大政治、安全、火災(zāi)、水災(zāi)情況應(yīng)及時(shí)向社區(qū)主任或治保主任、民警匯報(bào))。
(4)嚴(yán)格明確交接責(zé)任。值班期間的接案、咨詢及其它有關(guān)情況應(yīng)交接清楚。
(5)保安隊(duì)員每人必須配備一部手機(jī)或小靈通,無此者不予聘用,并保持通訊暢通。
(6)禁止社區(qū)保安人員違法亂紀(jì),敲詐勒索,損害群眾利益,如有發(fā)現(xiàn)將予以解聘。
(7)負(fù)責(zé)社區(qū)、次干道、區(qū)間交叉路段的治安巡邏工作,落實(shí)治安防范措施,維護(hù)轄區(qū)的治安秩序,在責(zé)任時(shí)間內(nèi)因工作失職而導(dǎo)致案件高位運(yùn)行將追究保安人員責(zé)任。
(8)禁止社區(qū)保安人員打罵犯罪嫌疑人、對(duì)嫌疑人員進(jìn)行搜身,如發(fā)現(xiàn)打罵嫌疑人并造成不良影響后果的予以開除,并追究相應(yīng)責(zé)任。
(9)社區(qū)本月內(nèi)無發(fā)生入室盜竊、機(jī)動(dòng)車被盜、路面雙搶等案件,社區(qū)居委會(huì)將對(duì)每位保安獎(jiǎng)勵(lì)五十元;在責(zé)任時(shí)間內(nèi)由上班的人員因工作失職而導(dǎo)致案件高發(fā)將追究社區(qū)保安人員責(zé)任,并扣發(fā)當(dāng)月工資伍拾元。
(10)在執(zhí)勤期間抓獲犯罪嫌疑人在交警方處理達(dá)到治安拘留、勞教等或提供有價(jià)值線索協(xié)助警方破獲案件的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)壹佰元。
以上規(guī)定的制度和紀(jì)律,全體保安隊(duì)員共同遵守,相互監(jiān)督。
第13篇 學(xué)校保安人員崗位職責(zé)保安制度
學(xué)校保安人員崗位職責(zé)及保安制度
一、學(xué)校保安人員崗位職責(zé)
1、我校設(shè)立警務(wù)室專職保安必須熱愛本職工作,樹立一心一意為師生服務(wù)的思想,履行保安人員職責(zé),遵守學(xué)校規(guī)章制度,服從學(xué)校安排,盡職盡力維護(hù)學(xué)校正常的工作、學(xué)習(xí)、生活秩序。
2、文明值勤,禮貌服務(wù),穿制服上崗,講究儀表,為學(xué)校樹立良好形象,努力為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。
3、配合學(xué)校積極開展平安校園創(chuàng)建活動(dòng),經(jīng)常排查各方面的安全隱患,及時(shí)向?qū)W校提出整改建議,落實(shí)安全措施。
4、每天工作時(shí)間為晚上12小時(shí):放學(xué)在馬路上十字路口值班,晚上在值班室值班。學(xué)生住校必須都值班。值班時(shí)間要始終處于工作狀態(tài),不得睡覺或進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。學(xué)校迎接檢查活動(dòng)必須在警務(wù)室值班。
5、每晚住校生就寢后,與宿舍管理員一道逐床清查學(xué)生住宿到位情況并進(jìn)行登記;同時(shí)檢查宿舍安全事項(xiàng)并提醒注意事項(xiàng)。
6、加強(qiáng)治安巡查,至少每半小時(shí)攜帶相關(guān)器具巡視校園一次,認(rèn)真填寫好巡邏記錄。確保學(xué)生宿舍、教室、食堂等部位的安全,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)和宿舍管理員;重大異常情況要在第一時(shí)間匯報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和公安部門,并作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)案情立即采取措施并保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
7、負(fù)責(zé)和宿舍管理員一道處理學(xué)生夜間突發(fā)事件,緊急情況立即匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
8、遵守請(qǐng)假制度。如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須事先征得總務(wù)主任同意。
9、嚴(yán)格依法辦事,不得徇私舞弊、貪贓枉法、包庇縱容壞人,不準(zhǔn)違法檢查;在國家法律、法規(guī)容許的范圍內(nèi)服從學(xué)校調(diào)配。如因玩忽職守、工作嚴(yán)重失職造成學(xué)校發(fā)生安全事故的,必須追究保安人員的相關(guān)責(zé)任。
10、如遇學(xué)校重大活動(dòng)或特殊情況,必須服從學(xué)校安排,完成學(xué)校交給的基本工作范圍內(nèi)的臨時(shí)工作任務(wù)。
二、學(xué)校保安制度
為了維護(hù)正常的教學(xué)秩序,使學(xué)校的財(cái)產(chǎn)免受破壞,保障師生員工人身安全,特制定學(xué)校保安制度。
1、校外人員進(jìn)入學(xué)校必須到門衛(wèi)值班室登記,經(jīng)門衛(wèi)值班人員同意后方可入校。學(xué)校師生員工,家屬及校內(nèi)臨時(shí)工進(jìn)校應(yīng)主動(dòng)出示有關(guān)證件;否則,門衛(wèi)人員有權(quán)加以阻攔。
2、騎自行車出入本校門,一律下車。自行車入校必須按指定的地點(diǎn)停放。任何人的自行車(包括教職員工)不得駛?cè)虢虒W(xué)區(qū),不得停放在辦公和實(shí)驗(yàn)樓附近。
3、非本校機(jī)動(dòng)車輛不得隨意進(jìn)入校園,凡需進(jìn)入校園的車輛必須經(jīng)門衛(wèi)同意,車輛進(jìn)入校園后均要慢行,不得鳴笛,不得教學(xué)區(qū)。
4、各類商販不得以任何借口進(jìn)入校園或在學(xué)校門口周圍擺攤叫賣。
5、 攜帶物品出校(如:電腦、電視機(jī)、收錄機(jī)、木料、鋼材、桌椅等)必須到門衛(wèi)值班室登記,并說明情況。屬學(xué)校財(cái)產(chǎn)必須持有學(xué)?？倓?wù)處的證明,否則,門衛(wèi)有權(quán)追問并扣留。
6、上課期間,學(xué)生不準(zhǔn)會(huì)客,有特殊情況要求出校的學(xué)生,必須有班主任、學(xué)生處的簽條,否則,一律不得旅行,杜絕發(fā)生因?qū)W生逃學(xué)而在校外出現(xiàn)意外事故。
7、外來人員沒經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得進(jìn)入學(xué)校食堂、學(xué)生宿舍和班級(jí)。
8、每天上、下學(xué)時(shí)間,校門要全部敞開,管理好本部門口的安全,防止擁擠和踩踏等傷害事故的發(fā)生。上課時(shí)間本部門要全部封閉。
9、放學(xué)后,要認(rèn)真檢查各室門窗是否關(guān)牢、鎖好,應(yīng)關(guān)電源是否切斷,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,必要時(shí)向主管處室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
任何人進(jìn)入校園必須遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定,對(duì)拒不服從管理,無理取鬧,情節(jié)嚴(yán)重者,學(xué)校保衛(wèi)人員可采取必要的手段維護(hù)學(xué)位治安,或?qū)⑵渌徒还矙C(jī)關(guān)處理。
第14篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度怎么寫
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作
(一)來訪接待1.工作目標(biāo):
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2. 工作流程:
(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;
(2)招呼客人坐下、倒水請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水;
(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;
(4)離開或結(jié)束時(shí)致意請(qǐng)慢走。
3. 注意事項(xiàng):
(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快,問候要及時(shí),并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三,有多名來訪人員時(shí),應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時(shí)應(yīng)起立道別。
(二).接聽電話1.工作目標(biāo):
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;
(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2. 工作流程:
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;
(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;
(4)詢問和了解對(duì)方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣,待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3. 注意事項(xiàng):
(1)接聽電話時(shí)周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。
聲音不能過大或過細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;
控制情緒至為重要。
接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個(gè)人情緒帶到工作中,包括接聽電話;
當(dāng)然,更不可在電話里與對(duì)方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;
(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級(jí)通報(bào)及時(shí);
(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí),要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。
第15篇 小區(qū)保安人員獎(jiǎng)懲制度
小區(qū)保安人員獎(jiǎng)懲制度(十五)為鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎(jiǎng)懲細(xì)則:
一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:
1、 見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者。
2、 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者。
3、 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,成績顯著者。
4、 為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實(shí)行后效果顯著以及工作成績突出者。
5、 拾金不昧者。以上行為視情況獎(jiǎng)勵(lì)20-200元。
二、 懲罰細(xì)則:
1、 工作期間擅自離崗,進(jìn)行收聽收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、 工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
3、 在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
4、 對(duì)小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
5、 無故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、 執(zhí)勤時(shí)著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、 無故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊(duì)籍。
8、 如有業(yè)主投訴,對(duì)業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語,經(jīng)核查后情況屬實(shí),每出現(xiàn)一次罰款20-100元。
9、 在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
10、 上崗期間,門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮,站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動(dòng)作;引導(dǎo)車輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
11、 巡邏時(shí)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、 在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故,明確責(zé)任人,由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
13、 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,無故不請(qǐng)假者按《保安人員獎(jiǎng)懲制度》第7條執(zhí)行。
14、 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
15、 認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作,每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,處罰責(zé)任人20元。
16、 保安人員要聽從指揮,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
17、 保安人員要精誠團(tuán)結(jié),互相配合,相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái),不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動(dòng)手者加罰50元,經(jīng)批評(píng)教育仍不思悔改者,開除隊(duì)籍。
18、 保安組長要認(rèn)真履行《保安組長的職責(zé)》,如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
19、 保安隊(duì)長要認(rèn)真履行《保安隊(duì)長的職責(zé)》,如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
20、 保安隊(duì)長對(duì)全體隊(duì)員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。
21、 集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員有違規(guī)違紀(jì)行為,首先處罰保安隊(duì)長20-100元,并按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
