物業(yè)管理人員制度匯編10篇

有哪些

物業(yè)管理人員制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：

1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍，包括日常管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理等方面。

2. 績(jī)效考核：設(shè)定合理的績(jī)效指標(biāo)，如服務(wù)滿意度、投訴處理效率、成本控制等，以評(píng)估員工工作表現(xiàn)。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展課程，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

4. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，確保信息流通暢通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

5. 紀(jì)律處分：設(shè)立違規(guī)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。

內(nèi)容是什么

物業(yè)管理人員制度的內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下要點(diǎn)：

- 崗位描述：詳細(xì)列出每個(gè)職位的工作任務(wù)、工作流程和所需技能，確保員工清楚了解自己的職責(zé)。 - 人力資源政策：包括招聘、選拔、晉升、薪酬福利、員工關(guān)系等方面的政策和程序。 - 質(zhì)量管理：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，以保證物業(yè)管理的品質(zhì)。 - 應(yīng)急處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?？焖儆行У貞?yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 - 法規(guī)遵守：確保所有管理活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。

規(guī)范

制度的規(guī)范化體現(xiàn)在：

- 制度的透明性：所有制度公開(kāi)、公平，員工可以隨時(shí)查閱，理解并遵守。 - 制度的執(zhí)行：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到有章可循，有法必依。 - 制度的更新：定期審查和修訂制度，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。 - 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出對(duì)制度的意見(jiàn)和建議，以持續(xù)改進(jìn)和完善。

重要性

物業(yè)管理人員制度對(duì)于物業(yè)管理公司至關(guān)重要：

1. 提升效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范能提高工作效率，減少工作沖突。

2. 保障服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)制度化管理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，提升客戶滿意度。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：完善的法規(guī)遵守和應(yīng)急處理機(jī)制，可降低法律風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)員工發(fā)展：通過(guò)培訓(xùn)和績(jī)效考核，激勵(lì)員工提升專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的共同成長(zhǎng)。

物業(yè)管理人員制度是物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，它不僅規(guī)范了員工的行為，也塑造了公司的文化和氛圍，對(duì)于維護(hù)良好的物業(yè)環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)起到關(guān)鍵作用。

物業(yè)管理人員制度范文

第1篇 物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度

物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)宗旨:

向管理要效益、向培訓(xùn)要人才

通過(guò)短期密集培訓(xùn)及中長(zhǎng)期培訓(xùn),多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的適合__智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才,為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)目標(biāo):

100%的持證上崗率

100%的精通智能化網(wǎng)絡(luò),成功掌握2-3門相關(guān)專業(yè)

通過(guò)2-3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊(duì)伍

三、培訓(xùn)內(nèi)容:

1.智能化住宅的設(shè)施、設(shè)備的管理使用,智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞;

2.各崗位培訓(xùn),特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn);

3.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn);

4.企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓(xùn);

5.__管理模式培訓(xùn);

6.電腦基本操作技能培訓(xùn);

7.法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式:

集中密度的短期與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合,自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合,知識(shí)結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實(shí)踐操作相結(jié)合。

五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、監(jiān)督、獎(jiǎng)罰辦法及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé),專設(shè)培訓(xùn)部、層級(jí)落實(shí),統(tǒng)籌安排。

入住前期培訓(xùn):每日培訓(xùn)、周末考評(píng)

入住后期培訓(xùn):每周培訓(xùn),月月考核

管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績(jī)的重要考核依據(jù)之一,嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級(jí)別處以不同程度獎(jiǎng)罰,不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。

在所有培訓(xùn)的管理人員中,實(shí)行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn),提高各級(jí)管理人員的綜合素質(zhì),將物業(yè)管理推向更高的境界。

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi):聘請(qǐng)老師、場(chǎng)租、書籍等費(fèi)用,原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取,根據(jù)實(shí)際情況可由被培訓(xùn)人員補(bǔ)充部分不足經(jīng)費(fèi)。

第2篇 某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

1、目的

通過(guò)培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。

2、范圍

本手冊(cè)規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級(jí)在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對(duì)培訓(xùn)的管理。

3、職責(zé)

3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,會(huì)同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級(jí)培訓(xùn)年度計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃由中心經(jīng)理審批后報(bào)公司批準(zhǔn)。

3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負(fù)責(zé),確保上崗人員均為合格人員。

3.3三級(jí)培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。

3.4中心綜合管理部負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

3.5管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

4、培訓(xùn)實(shí)施和效果驗(yàn)證

4.1上崗培訓(xùn)

4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容

a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊(cè)等);

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

f)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.1.6經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.2三級(jí)培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研

4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對(duì)中心每一名需進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。

4.2.1.2各管理處對(duì)本管理處員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,上報(bào)至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進(jìn)行分類。

4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過(guò)分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負(fù)責(zé)人,由各職能部門根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級(jí)培訓(xùn)年度計(jì)劃,制定完成,交綜合管理部校核后報(bào)中心經(jīng)理審核后報(bào)公司批準(zhǔn)。

4.2.2經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,由中心綜合管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

4.2.3綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。

4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進(jìn)行考核,驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時(shí)間和地點(diǎn),并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準(zhǔn)備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時(shí)參加。

4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績(jī)效相掛鉤,無(wú)故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績(jī)效扣分。因工作等原因不能及時(shí)參加培訓(xùn)的人員需向管理處負(fù)責(zé)人事先請(qǐng)假,并報(bào)中心綜合管理部備案。

4.2.7在培訓(xùn)時(shí)每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實(shí)施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對(duì)參加人員情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后,將培訓(xùn)實(shí)施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個(gè)管理處進(jìn)行登記。

4.2.8中心各管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級(jí)培訓(xùn)檔案的編制工作。

4.2.9對(duì)因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開(kāi)展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。

4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容

g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊(cè)等);

h)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

l)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.3.6經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.4返訓(xùn)

4.4.1對(duì)連續(xù)三次考核績(jī)效扣分較多的人員進(jìn)行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對(duì)口負(fù)責(zé),執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。

4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。

5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄

5.1培訓(xùn)方式:

a)講座:針對(duì)實(shí)際需求組織集中授課;

b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么

c)示范:現(xiàn)場(chǎng)演示,面對(duì)面、手把手傳授

d)師傅帶徒弟

e)外部培訓(xùn)或代培:

5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會(huì)議記錄、日講評(píng)記錄、合格證書等適宜的方式記錄

5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個(gè)人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、考核成績(jī)等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)罰的依據(jù)。

> 5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計(jì)劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,由相關(guān)職能部門組織實(shí)施。

6培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)

6培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)

6.1對(duì)接受培訓(xùn)的員工的評(píng)價(jià)可通過(guò)理論考核、操作考核、觀察、面談、問(wèn)卷、績(jī)效評(píng)估等適宜的方式進(jìn)行。

6.2每月對(duì)中心組織開(kāi)展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進(jìn)行評(píng)價(jià),由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評(píng)估表》,并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。對(duì)管理處每月開(kāi)展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評(píng)估表》,并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)結(jié)果,識(shí)別是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。根據(jù)對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的效果評(píng)價(jià),確定是否需要改進(jìn)培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。

6.4培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時(shí),綜合管理部應(yīng)組織進(jìn)行原因分析,并采取必要的改進(jìn)措施。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《培訓(xùn)申請(qǐng)單》zc-04/b03

2.《崗位培訓(xùn)計(jì)劃》zc-04/b04

3.《培訓(xùn)記錄表》zc-04/b05

4.《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》zc-04/b07

5.《員工培訓(xùn)檔案》zc-04/b09

6.《會(huì)議記錄》zc-04/b10

第3篇 物業(yè)管理中心人員聘用調(diào)配管理流程

物業(yè)管理中心人員聘用、調(diào)配管理流程

1目的

明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質(zhì)要求

2范圍

本手冊(cè)規(guī)定了__管理中心選聘員工的工作流程和轉(zhuǎn)正工作流程。

3職責(zé)

3.1中心綜合管理部負(fù)責(zé)中心人員選聘的組織、協(xié)調(diào)、面試工作。

3.2中心相關(guān)職能部門和管理處主任負(fù)責(zé)人員的面試工作。

3.3中心經(jīng)理負(fù)責(zé)中心選聘人員的最后把關(guān)面試工作。

4人員聘用流程

4.1工作流程圖

職能部門、管理處申請(qǐng)--中心經(jīng)理審批(溝通確認(rèn))--綜管部聯(lián)系公司行政人事部--綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)面試(必要時(shí)職能部門負(fù)責(zé)人、管理處主任也參與)不合格--中心經(jīng)理把關(guān)面試--綜管部上報(bào)公司行政人事部進(jìn)行復(fù)試,協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)--公司行人部辦理入職手續(xù)--相關(guān)職能部門(或管理處)負(fù)責(zé)人員崗前培訓(xùn)[不合格]--培訓(xùn)合格后,綜合管理部將人員調(diào)配至相關(guān)職能部門和管理處

4.2新進(jìn)人員選聘流程

4.2.1職能部門、管理處根據(jù)實(shí)際工作需要提出用人需求,報(bào)中心經(jīng)理審批,中心經(jīng)理根據(jù)職能部門、管理處人員編制和管理處實(shí)際工作情況,決定是否招聘新人。

4.2.2根據(jù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯(lián)系公司行政人事部,書面提交《員工需求計(jì)劃表》。

4.2.3行政人事部根據(jù)用人需求,安排人員持《應(yīng)聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進(jìn)行面試,中心安排填寫《應(yīng)聘人員登記表》,綜合管理部進(jìn)行初試,如面試不合格在面試表上填寫面試意見(jiàn),返還給行政人事部。如合格,并在面試評(píng)審表上填寫面試意見(jiàn)(如中心經(jīng)理認(rèn)為有必要,則安排相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。

4.2.4經(jīng)上述面試合格的人員,最后經(jīng)中心經(jīng)理把關(guān)面試,并在面試評(píng)審表上填寫面試意見(jiàn)。

4.2.4綜合管理部根據(jù)中心經(jīng)理面試意見(jiàn),對(duì)不合格的人員,將材料退還行政人事部;對(duì)合格的人員,報(bào)公司行政人事部,要求聘用,請(qǐng)公司行政人事部按公司程序安排進(jìn)行復(fù)試。

4.2.5行政人事部開(kāi)出人員錄用通知書,新進(jìn)人員憑通知書到中心綜管部報(bào)到,綜管部安排其到相關(guān)職能部門或管理處接受上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后由綜管部開(kāi)出《中心內(nèi)部人員調(diào)配單》,安排到相關(guān)職能部門或管理處進(jìn)行試用。

5 人員調(diào)配流程

5.1中心內(nèi)部調(diào)配:中心根據(jù)工作需要,需從相關(guān)職能部門、各管理處之間調(diào)配人員,先由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門、管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確定后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的面談,由綜合管理部開(kāi)出人員調(diào)配單,安排到相關(guān)職能部門和管理處報(bào)到。

5.2公司調(diào)配至中心:員工憑公司行政人事部開(kāi)出的調(diào)配通知單到管理中心報(bào)到,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,確定安排至相關(guān)職能部門和管理處,由綜合管理部開(kāi)出《__管理中心人員調(diào)配通知書》,安排到相關(guān)職能部門和管理處報(bào)到。

5.3公司從中心調(diào)配人員:因工作需要需從中心調(diào)配人員到別的部門和管理中心,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的溝通,安排到公司行政人事部報(bào)到。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1、《員工需求計(jì)劃表》 zc-04/b01

2、《應(yīng)聘人員登記表》 zc-04/b02

3、《__管理中心人員調(diào)配通知書》 gg-jr-02/b02

第4篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--人員錄用

物業(yè)管理公司人力資源管理制度--人員錄用

一、人力資源配置:

公司分管理層、操作層兩級(jí)員工配置人員。人員配置控制在公司合理的編制范圍內(nèi),以精簡(jiǎn)、高效為原則。配置工作程序如下:

1、管理層:各部門、分公司申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T,需提前一個(gè)月填寫《人員需求申請(qǐng)表》,經(jīng)人力資源部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、操作層:需提前一個(gè)月填報(bào)《人員需求申請(qǐng)表》交由人力資源部審核后辦理。

二、員工來(lái)源

1、人才招聘會(huì)或公眾媒體發(fā)布招聘信息。

2、職業(yè)介紹所或人才服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦。

3、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘。

4、公司員工推薦。

三、錄用原則

1、公司用人堅(jiān)持任人唯賢、不拘一格、考核競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則,從多個(gè)對(duì)象中選擇高素質(zhì)人才。

2、公司用人實(shí)行回避制度,歡迎員工向公司推薦人才,但不得推薦自己的親屬,不得對(duì)被推薦人是否錄用及錄用后的使用施加影響,被錄用人員必須與公司員工無(wú)親屬關(guān)系。

四、錄用條件

(一)通用條件:

1、管理層人員男性45歲以下,女性40歲以下;操作層人員男性40歲以下、女性35歲以下。特殊崗位人員及有高級(jí)職稱者年齡可適當(dāng)放寬。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、綜合知識(shí)全面。認(rèn)同中海企業(yè)文化和企業(yè)精神,熱愛(ài)物業(yè)管理工作,有物業(yè)管理及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有一定的工作能力。

3、身體健康,無(wú)慢性、傳染性疾病,精力充沛,能完全勝任工作需要。

4、品行端正,無(wú)不良思想及行為。有事業(yè)心、進(jìn)取心和高度的工作責(zé)任感。富有團(tuán)隊(duì)精神,敢于對(duì)不良現(xiàn)象進(jìn)行大膽的批評(píng)。

5、管理層人員須大專以上文化程度或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。操作層人員須高中、中技以上文化程度(有特殊專長(zhǎng)、能力者可適當(dāng)放寬到初中以上文化程度);特種工(電工、電梯工)須持北京市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效特種作業(yè)操作證,普通維修工(水工、泥瓦工、空調(diào)工等)須通過(guò)公司相關(guān)部門安排的相應(yīng)專業(yè)知識(shí)考核。

6、執(zhí)有相應(yīng)級(jí)別物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書,特殊情況無(wú)資格證書的一般管理人員須在入職半年內(nèi)自費(fèi)參加物業(yè)管理上崗培訓(xùn)并取得上崗證書。

(二)具體條件:見(jiàn)《崗位入職要求》

五、招聘程序

(一)求職材料篩選

人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者所應(yīng)聘職位,審核應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷是否符合崗位要求,對(duì)符合要求者,將安排其面試。

(二)面試

1、應(yīng)聘者填寫《應(yīng)聘人員登記表》,屬公司員工推薦的應(yīng)有推薦人的推薦承諾書。

2、應(yīng)聘者提供身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證及職稱證書、物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書原件,應(yīng)聘特殊工種維修工者須提供特種作業(yè)操作證原件。

3、相關(guān)部門見(jiàn)工, 面試人對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行第一次面試,具體內(nèi)容包括:了解應(yīng)聘者以往工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)其技術(shù)業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核了解,介紹公司概況及工作環(huán)境等并做出面試情況報(bào)告。

4、人力資源部根據(jù)第一次面試情況決定是否給予第二次面試。

5、第二次面試,助理經(jīng)理以上人員由相關(guān)部門組成招聘小組進(jìn)行復(fù)試,復(fù)試合格者報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)討論, 確定其工作崗位、職務(wù)及薪金待遇。助理員及以下人員由公司人力資源部協(xié)同有關(guān)部門人員面試并提出是否錄用意見(jiàn)并報(bào)總經(jīng)理審批。

六、錄用

應(yīng)聘者面試合格,公司研究同意錄用,人力資源部將通知其前往指定醫(yī)院體檢。體檢合格者, 持以下材料到人力資源部報(bào)到:

1、學(xué)歷、職稱證明。

2、個(gè)人簡(jiǎn)歷。

3、近期1寸照片1張。

4、身份證復(fù)印件。

5、體檢證明。

6、特殊工種維修工須提供特種作業(yè)操作證。

根據(jù)以上材料,人力資源部為其辦理入職手續(xù)并下發(fā)任職通知單,通知其到相應(yīng)的單位或部門報(bào)到。

七、用工制度

1、試用期制度

所有員工到公司工作以后,均實(shí)行試用期制度,試用期時(shí)間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。試用期滿人力資源部對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工;不合格者,延期試用或不予錄用。

2、全員勞動(dòng)合同制度

無(wú)論何種來(lái)源方式員工,均實(shí)行全員勞動(dòng)合約制形式與公司確立勞動(dòng)關(guān)系。

聘用員工合約期限為一年,合約期滿,如工作需要,本人同意,由人力資源部進(jìn)行續(xù)約考核,提出建議報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后,方可續(xù)約。

3、續(xù)約

合約期滿前一個(gè)月,由人力資源部通知本人,明確公司是否要求續(xù)簽合約。如公司需要,本人也同意繼續(xù)在公司工作,經(jīng)考核合格,即辦理續(xù)簽合約手續(xù),否則到期終止合約。

4、合約期間離職

a)、員工提出辭職的,由本人提前30天提出面申請(qǐng),員工所在單位簽署意見(jiàn),交人力資源部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

b)、公司辭退的由人力資源部通知本人及所在單位。如符合國(guó)家離職補(bǔ)償相關(guān)規(guī)定的,發(fā)給離職補(bǔ)償金。

c)、離職需交清工作和公用物品,辦理完離職工作交接清單所列事項(xiàng)以后,由人力資源部按規(guī)定作離職結(jié)算。

5、解約

對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度被解除勞動(dòng)合同或續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工,應(yīng)辦理離職手續(xù),具體手續(xù)如下:

由人力資源部書面通知其本人及所屬單位,并簽發(fā)《終止/解除勞動(dòng)合同通知單》。在工作交接完畢并經(jīng)部門、分公司主管、經(jīng)理簽字和公司有關(guān)部門會(huì)簽后,持《員工離職會(huì)簽單》到人力資源部結(jié)算。

八、人事任免:

1、公司董事、助理總經(jīng)理及以上人員由公司董事會(huì)提名,報(bào)上級(jí)公司批準(zhǔn)并發(fā)文任免;

2、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員增加,需召開(kāi)專門的總經(jīng)理辦公會(huì),上級(jí)公司主要領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理到會(huì),聽(tīng)取意見(jiàn);

3、部門、分公司正職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,報(bào)上級(jí)公司批準(zhǔn),批準(zhǔn)后公司發(fā)文任命,抄送上級(jí)公司人力資源部備案;

4、公司財(cái)務(wù)部、人力資源部正職經(jīng)理由上級(jí)公司發(fā)文任免;副職經(jīng)理須報(bào)上級(jí)公司審核同意;

5、部門、分公司副職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,討論時(shí),如領(lǐng)導(dǎo)班子成員未達(dá)成一致意見(jiàn),不得直接任免。討論通過(guò)的,由公司發(fā)文任免,報(bào)上級(jí)公司人力資源部備案;

6、部門、分公司助理經(jīng)理由總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,公司發(fā)文任免。

九、人員調(diào)配:

1、公司部門及分公司管理層人員的工作調(diào)動(dòng),須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,公司人力資源部具體實(shí)施辦理。

2、公司其他人員調(diào)動(dòng)由人力資源部辦理內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知。

第5篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

1、管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)

綜合運(yùn)用評(píng)議、詢問(wèn)、測(cè)試、調(diào)查等手段,對(duì)特定對(duì)象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)的過(guò)程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。

2、考核工作要堅(jiān)持三公、三嚴(yán)、四結(jié)合、四掛鉤:

1)三公為公平,即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能平等競(jìng)爭(zhēng);公開(kāi),即考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

2)三嚴(yán)為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀;嚴(yán)明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行;嚴(yán)肅考核態(tài)度,即考核者和考核對(duì)象對(duì)待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

3)四結(jié)合為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。

4)四掛鉤為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽(yù)得失掛鉤,與工作去留掛鉤。

3、全面考核要考核員工德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面

德主要考核思想覺(jué)悟和道德品質(zhì);能主要考核學(xué)識(shí)水平和實(shí)操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績(jī)主要考核勞動(dòng)效率和工作業(yè)績(jī)。在進(jìn)行具體的考核工作時(shí),根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn),再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整,考核條目加以細(xì)化。

4、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核,專業(yè)考核,日?？己?、年度考等。

5、各類考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細(xì),避免過(guò)于抽象空洞。除個(gè)別情況外,一般考核均可以使用《員工考評(píng)表》,先過(guò)進(jìn)行要素遞減評(píng)分,再采用寫實(shí)紀(jì)實(shí)手法,運(yùn)用數(shù)據(jù),事實(shí)列出評(píng)分理由和做出綜合評(píng)語(yǔ)。

6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵(lì)。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見(jiàn)面,以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。

7、所有各類員工考核材料,都應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。

第6篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理處人員考核制度

項(xiàng)目物業(yè)管理處人員考核制度

管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行跟蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗(yàn)其是否持續(xù)勝任崗位的要求。

轉(zhuǎn)正考核

新員工試用期滿時(shí),管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的評(píng)定,只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。

不定期考核

公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù),歸入《員工考核評(píng)分表》。

月考核評(píng)分

管理處對(duì)員工每月按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分,考核分?jǐn)?shù)與員工工資直接掛鉤,實(shí)行工資全額浮動(dòng)制,其計(jì)算公式為:員工當(dāng)月工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。

《內(nèi)部上崗證》考核

所有員工必須經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)方能上崗,沒(méi)有及時(shí)培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò),培訓(xùn)考核不合格者,管理處將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。

年終考核,即末尾淘汰制。

為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核,對(duì)各部部長(zhǎng)、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,并實(shí)行末尾淘汰制管理,其具體實(shí)施辦法如下:

_凡試用期已滿員工都屬考核范圍。

_考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)考核三部分組成。

_依據(jù)綜合考核成績(jī),操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對(duì)象。

_本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。

重視用戶意見(jiàn),依例獎(jiǎng)懲

管理處將秉承用戶第一,服務(wù)至上的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見(jiàn),實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,由首先接到報(bào)修和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí)報(bào)修、維護(hù)和整改,并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪,否則,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

_接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。

_屬于員工工作態(tài)度問(wèn)題或業(yè)務(wù)不熟練的,一經(jīng)證實(shí)為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分,并下崗培訓(xùn),直到能勝任該崗位工作再上崗。

_屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的,一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分,作辭退或即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

_接到用戶口頭、書面表?yè)P(yáng)或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績(jī)分,并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

第7篇 z物業(yè)管理處管理人員獎(jiǎng)懲制度

物業(yè)管理處管理人員獎(jiǎng)懲制度

為增強(qiáng)管理人員服務(wù)意識(shí),鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的管理人員給予應(yīng)有的懲處,管理處在管理中將嚴(yán)格貫徹獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的基本方針,即:有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰、小過(guò)即改,既往不咎、制度面前,人人平等。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1.獎(jiǎng)勵(lì)條件:

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,管理處將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì):

1)對(duì)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、提高效益方面有重大貢獻(xiàn)的;

2)在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的;

3)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的;

4)節(jié)約資金和能源的;

5)防止或挽救事故有功,使國(guó)家和人民利益免受重大損失的;

6)檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的;

7)一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,舍已為人或做好人好事事跡突出的;

8)見(jiàn)義勇為,舍已為人或做好人好事事跡突出的;

9)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

2.獎(jiǎng)勵(lì)方式:

1)口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng);

2)記功;

3)晉升工資或晉級(jí);

4)通令嘉獎(jiǎng);

5)授予榮譽(yù)稱號(hào)。

在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。

3.獎(jiǎng)勵(lì)程序:

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門直接向上級(jí)將事跡書面報(bào)告和《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》呈報(bào)管理處主任辦公室,經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。

二、處罰

1.過(guò)失種類:

管理人員過(guò)失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。

第8篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度

商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn):

公司對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前基本技能培訓(xùn),培訓(xùn)合格后方能上崗,首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育,樹(shù)立顧客至上的意識(shí),增強(qiáng)員工的承擔(dān)能力和信心。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a、技能培訓(xùn):包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學(xué)會(huì)操作各種機(jī)器(如:多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。

b、道德培訓(xùn):包括職業(yè)道德、文明禮貌用語(yǔ)、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。

c、安全知識(shí)培訓(xùn):①現(xiàn)場(chǎng)講解與示范。②工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指揮。

二、在崗培訓(xùn):

對(duì)于有一定工作經(jīng)驗(yàn),且有一定工作能力的員工,公司采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法,使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí),更切合實(shí)際工作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作上進(jìn)心,使工作更出色,同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法,讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應(yīng)不同類型工作的需要,來(lái)滿足客戶的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、物料的使用控制。

2、常見(jiàn)的各項(xiàng)專業(yè)清洗。

3、特殊清潔的技巧與程序。

4、常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

三、管理人員培訓(xùn):

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對(duì)于管理人員公司還要定期進(jìn)行管理知識(shí)的貫穿、強(qiáng)化和革新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式,具備絕對(duì)服從上級(jí)的決策思想,能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能,高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能,完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

①員工的培訓(xùn)和鞏固。

②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

第9篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)

一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和管理下開(kāi)展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項(xiàng)管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強(qiáng)督促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開(kāi)源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。

第10篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度

ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度

(一)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案

設(shè)管理處主任一名;公共事務(wù)管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。

(二)員工培訓(xùn)方案,員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制

員工培訓(xùn):

為了提高管理水平,采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓(xùn)合格。

1、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),考試合格者留用。

2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)安全責(zé)任心。

3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍,興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。

4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行消防演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。

5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,并舉行消防演習(xí),要求從從達(dá)標(biāo)。

6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)

7、有計(jì)劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。

8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。

培訓(xùn)目標(biāo):

1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上;

2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

培訓(xùn)方式:

自學(xué);自辦培訓(xùn)班;外派學(xué)習(xí)培訓(xùn);理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學(xué)習(xí);崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

火警應(yīng)變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺(tái)風(fēng);百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財(cái)物。

員工考核與獎(jiǎng)懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個(gè)月。

(2)考核:考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法:

a、簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

c、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。

d、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。

e、對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

2、淘汰機(jī)制

在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制,提高管理服務(wù)水平。

(四)員工著裝、標(biāo)志]

1、公司將在 管理處采用新設(shè)計(jì)制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開(kāi)線、掉扣。

3、著裝應(yīng)得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應(yīng)穿肉色絲襪,男員工應(yīng)穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。