- 目錄
有哪些
一次性告知制度，是企業(yè)管理中提升效率和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，它涉及到企業(yè)的各個(gè)部門和業(yè)務(wù)流程。這種制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 信息全面性：一次性告知所有的規(guī)定、流程和所需材料，確保員工或客戶了解全部需求。
2. 清晰度：信息必須清晰、準(zhǔn)確，避免模糊不清或誤導(dǎo)性表述。
3. 及時(shí)更新：隨著企業(yè)政策變化，一次性告知的內(nèi)容應(yīng)即時(shí)更新，保持最新?tīng)顟B(tài)。
4. 咨詢與反饋機(jī)制：設(shè)立有效的咨詢渠道，及時(shí)解決員工或客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題。
內(nèi)容是什么
一次性告知制度的內(nèi)容通常包括：
- 服務(wù)指南：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的申請(qǐng)步驟、所需文件和注意事項(xiàng)。 - 規(guī)章制度：明確企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，包括請(qǐng)假、報(bào)銷等日常管理規(guī)定。 - 客戶須知：針對(duì)客戶的產(chǎn)品說(shuō)明、售后服務(wù)、投訴處理等信息。 - 培訓(xùn)資料：新入職員工需要知道的企業(yè)文化、職責(zé)和工作流程。
規(guī)范
實(shí)施一次性告知制度，需要遵循以下規(guī)范：
1. 制定標(biāo)準(zhǔn)化模板：為各類告知事項(xiàng)制定統(tǒng)一的模板，保證信息的完整性和一致性。
2. 建立信息庫(kù)：整理并維護(hù)一個(gè)全面的信息庫(kù)，方便查詢和更新。
3. 員工培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能準(zhǔn)確理解和執(zhí)行一次性告知制度。
4. 監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估制度的執(zhí)行效果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。
重要性
一次性告知制度對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性不言而喻：
1. 提升效率：避免因信息不全導(dǎo)致的反復(fù)溝通，提高工作效率。
2. 提高滿意度：減少客戶或員工的等待時(shí)間，提升他們的滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 避免誤解：清晰的指引能降低誤解，減少糾紛的發(fā)生。
4. 規(guī)范管理：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，增強(qiáng)企業(yè)管理的規(guī)范性和透明度。
一次性告知制度是企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)的基石，它有助于構(gòu)建高效、有序的工作環(huán)境，提升企業(yè)形象，同時(shí)也是持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
一次性告知制度范本
第1篇 一次性告知制度范本
一、服務(wù)對(duì)象到鎮(zhèn)政府辦事時(shí),相關(guān)的工作人員即為承辦人員。
二、承辦人員對(duì)服務(wù)對(duì)象的辦事申請(qǐng),應(yīng)一次性告知對(duì)方所辦事項(xiàng)能否辦理。
三、對(duì)于能辦理的事項(xiàng),承辦人員應(yīng)一次告知對(duì)方該事項(xiàng)的辦理程序、依據(jù)、注意事項(xiàng)、應(yīng)具備的條件和需提供的資料。對(duì)符合規(guī)定,且材料齊全的,應(yīng)立即辦理;對(duì)符合規(guī)定但材料不齊全的,應(yīng)一次性告知對(duì)方需補(bǔ)充的材料。
四、對(duì)于不能辦理的事項(xiàng),承辦人員應(yīng)如實(shí)告知服務(wù)對(duì)象原因。
五、一次性告知要做到表述準(zhǔn)確,介紹全面,并注意講求科學(xué)合理,減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),為服務(wù)對(duì)象節(jié)約開支,節(jié)省時(shí)間,進(jìn)一步提高辦事效率。
第2篇 一次性告知制度
為進(jìn)一步樹立我公司高效、廉潔、勤政的良好形象,更好地配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門開展工作,提高整體素質(zhì),提供一流服務(wù),特制定一次性告知制度:
一、對(duì)各有關(guān)單位到我公司辦理業(yè)務(wù)咨詢,工程技術(shù)服務(wù),行政事務(wù)接洽
的有關(guān)人員應(yīng)該給予熱情服務(wù),并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行一次性告知。
二、對(duì)辦理的事務(wù)較多,辦事人又不在的情況下,要與其詳細(xì)商定下次接
洽的時(shí)間和內(nèi)容,以便下次辦理。
三、對(duì)有關(guān)單位和人員到我公司查閱檔案、資料者如不屬于保密范圍的,
應(yīng)積極熱情為他們提供服務(wù),對(duì)屬于確定保密范圍的,應(yīng)耐心講清原因,不得生硬拒絕。
四、對(duì)不屬于自己的工作范圍或應(yīng)需請(qǐng)示方可辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容,要按組織程序辦理,一次性告知服務(wù)對(duì)象,并嚴(yán)格按首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行。
五、提高工作效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知制
度。
第3篇 _市國(guó)資委一次性告知制度
市國(guó)資委一次性告知制度
(一)為節(jié)省來(lái)委辦事的企業(yè)和當(dāng)事人的時(shí)間,提高辦事效率,國(guó)資委機(jī)關(guān)實(shí)行一次性告知制度。
(二)一次性告知制是指申辦方或申辦人到我委或窗口辦事或電話咨詢有關(guān)事宜時(shí),經(jīng)辦人員必須一次性告知其受理范圍、依據(jù)、辦理時(shí)限、工作程序、所需的全部材料或不予辦理理由的制度。
(三)對(duì)申辦人要求辦理的事項(xiàng),屬于國(guó)資委職責(zé)范圍內(nèi)的,經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料,按照有關(guān)規(guī)定要求和程序辦理。對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定要求的,應(yīng)一次性書面或口頭告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)、材料及下一次辦理的時(shí)間;對(duì)不符合規(guī)定、不能辦理的事項(xiàng),經(jīng)辦人應(yīng)根據(jù)法律、法規(guī)或政策規(guī)定告知其理由,做好解釋工作。
(四)申辦人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況時(shí),經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人。
(五)對(duì)不屬于本部門工作范圍的內(nèi)容,要將此情況一次性告知對(duì)方,并按《國(guó)資委首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》的要求辦理。
(六)需一次性告知的事項(xiàng),告知信息要準(zhǔn)確、詳細(xì)、全面、依據(jù)充分。電話咨詢的,可以電話答復(fù)告知,必要時(shí)以書面形式,填寫《貴港市國(guó)資委行政審批事項(xiàng)一次性告知單》(附件1)告知當(dāng)事人。
(七)因一次性告知不詳盡導(dǎo)致申辦人不滿意或多次前來(lái)辦理可一次性辦理的事項(xiàng),申辦人可以通過(guò)國(guó)資委政府門戶網(wǎng)站或投訴電話進(jìn)行投訴。
(八)違反本制度規(guī)定的,酌情按照《國(guó)資委責(zé)任追究制度》有關(guān)規(guī)定,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
(九)本制度由委紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。
