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有哪些
物業(yè)項目維修崗位的設置涉及到多個關鍵要素，主要包括職責劃分、人員配置和技術支持。
內(nèi)容是什么
1. 職責劃分：維修崗位應明確涵蓋設施維護、故障排查、應急處理等核心任務。例如，日常保養(yǎng)工作包括公共區(qū)域設備檢查，緊急情況如水管破裂或電力故障的快速響應，以及定期的設施性能評估。
2. 人員配置：考慮到物業(yè)項目的規(guī)模和復雜性，需要合理配置專業(yè)電工、管道工、空調(diào)維修工等。設立一個協(xié)調(diào)員角色，負責調(diào)度資源，確保各工種間的有效協(xié)作。
3. 技術支持：為提高工作效率，需配備必要的維修工具和設備，并考慮引入現(xiàn)代化的設施管理系統(tǒng)，如物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，以實時監(jiān)測設備狀態(tài)，預測性維護。
規(guī)范
1. 崗位培訓：所有維修人員都應接受專業(yè)技能培訓，確保他們具備執(zhí)行任務所需的技能和知識。定期進行安全教育，防止工作中的意外事故。
2. 工作流程：制定標準化的操作規(guī)程，如維修請求的接收、處理和反饋流程，確保服務質(zhì)量和效率。
3. 績效評估：建立公正的績效評價體系，以工作質(zhì)量、響應速度和服務滿意度為指標，激勵員工提升服務質(zhì)量。
重要性
物業(yè)項目維修崗位的設置直接影響到物業(yè)的運行效率和業(yè)主滿意度。合理的崗位設置能及時解決設施問題，減少停機時間，保障小區(qū)的安全和舒適。專業(yè)的維修團隊也是提升物業(yè)品牌形象的關鍵，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任和滿意度。因此，制定并執(zhí)行一套科學的維修崗位制度，對于物業(yè)公司的長期運營和發(fā)展至關重要。
物業(yè)項目維修崗位設置原則制度范文
第1篇 物業(yè)項目維修崗位設置原則制度
物業(yè)項目維修崗位設置原則
根據(jù)每個具體物業(yè)的情況不同,進行高效合理分配人員,綜合考慮維修班工作內(nèi)容,制訂以下規(guī)則:
一、定人原則
1、綜合考慮建筑物的類別:居民住宅小區(qū)、寫字樓、商場
2、考慮各不同物業(yè)類別的建筑面積
3、考慮重大設備的數(shù)量
4、考慮物業(yè)的規(guī)模系數(shù)
5、考慮物業(yè)的的新舊系數(shù)
計算結果小數(shù)位采取“四舍五入”制得出最終維修班定人數(shù)。
二、定崗原則
1、根據(jù)物業(yè)的大小,總建筑面積小于10萬平方米的物業(yè),只設維修班長;總建筑面積超過10萬平方米的物業(yè),可以向公司申報申請增設維修主管。
2、維修班固定班長1名,設備值班人員2名,均應持有電工證;其他人員優(yōu)先考慮弱電工1-2名,管工1名,如果仍有人數(shù)剩余,可考慮設1名泥工,其它人員均為電工。
3、如果物業(yè)內(nèi)有空調(diào),單獨設2名空調(diào)工。
4、本崗位設置中不包含電梯工。
5、接管新樓盤、物業(yè)第一年可以按實際情況增多一至兩名員工。
第2篇 物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
一、嚴格執(zhí)行常州市房管局、常州市財政局常房發(fā)[2001]7號和常財基[2001]1號以及常房發(fā)[2001]9號等有關文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。
二、公司各項目管理處/服務中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,必須嚴格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。
三、項目管理處/服務中心向業(yè)主收取的本體基金,無論總額多少,都必須于五個工作日內(nèi)如數(shù)交到公司財務部。
四、公司財務部在匯總各項目管理處/服務中心收取的本體基金后,應嚴格按照市房管局《關于加強房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。
五、當維修基金余額不足應歸集基金總額的30% 時,公司各項目管理處/服務中心應積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會及時進行續(xù)籌。
六、本體基金的使用應按照市人民政府常政發(fā)[2002]28號以及市房管局常房發(fā)[2003]83號文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預算書,向市基金中心申請用款,與有資質(zhì)房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實施維修工程,并參與工程驗收。
第3篇 物業(yè)項目維修水電工崗位職責制度
物業(yè)項目維修水電工崗位職責
1 負責轄區(qū)生活用水、消防用水、公共用水設施設備的維修保養(yǎng)工作。
2 熱情為業(yè)主提供周到服務,隨叫隨到,隨報即修。
3 按規(guī)定進行各類水暖氣等系統(tǒng)的檢查巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保質(zhì)保量完成各類給排水等維修任務。
4 負責水系統(tǒng)的設備運行正常,做到機房無積水,無雜物堆放,設備無灰塵、無銹跡。
5 做好轄區(qū)日常巡檢、維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象,保證維修工作質(zhì)量,工完場地清。
6 按季度、年度工作計劃要求,執(zhí)行規(guī)范維修保養(yǎng)。
7 修舊利廢、勵行節(jié)約,做到維修不浪費材料,降低維修成本。
8 完成上級交給的其它工作任務。
第4篇 物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規(guī)定做好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3. 6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內(nèi)嚴禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進行與工作無關的事情3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進、接入,應主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復述一遍。
3. 12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第5篇 物業(yè)項目維修管理制度3
物業(yè)項目維修管理制度(三)
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于__嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關維修技術人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:
2.1自覺維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽的事情;
2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進入現(xiàn)場維修時,應主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征詢業(yè)主的同意方可進行。
2.4維修工進入現(xiàn)場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴透魑锲返脑瓉頎顟B(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;同時要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議,維修工應根據(jù)有關的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄
2.11客服中心三日內(nèi)進行回訪。
第6篇 物業(yè)項目綜合維修工崗位職責制度
物業(yè)項目綜合維修工崗位職責
1 服從班長和主管的工作安排,遵守公司各項規(guī)章制度。
2 全面負責管理區(qū)域內(nèi)土建項目的維修養(yǎng)護等各項維修任務。
3 做好日常的巡查、維護、記錄等工作,發(fā)現(xiàn)問題主動及時處理,做到維修質(zhì)量上乘,工完場地清。
4 修舊利廢,勵行節(jié)約,做到維修不浪費材料,降低維修成本。
5 提倡一專多能、團結互助,熱情為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,做到隨叫隨到,隨報隨修,為業(yè)主排憂解難。
6 完成上級領導交辦的其它工作任務。
第7篇 s物業(yè)項目設備維修制度
物業(yè)項目設備維修制度
1.預防性維護保養(yǎng)
1.1所有設備必須根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關規(guī)程,進行定期檢修及保養(yǎng),并制訂相應年度、季度、月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。
1.2相關工程人員必須認真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目,以便盡可能延長系統(tǒng)設備正常使用之壽命,并減少緊急維修之機會。
1.3保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實,并須由工程部建立設備維修檔案,以便分析故障原因,確定責任。
1.4各系統(tǒng)之維護保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目之制訂由主管負責,并提交工程部經(jīng)理審閱;保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領班負責,并提交主管審閱。
1.5進行正常系統(tǒng)維修保養(yǎng)及檢修時,如對客戶使用產(chǎn)生影響,必須提前三天通知管理處客戶服務部,由客戶服務部發(fā)出通告,確定檢修起止日期及時間(須盡可能減少對客戶之影響范圍),以便使受影響之客戶做好充分準備。
2.緊急維修
2.1必須進行緊急維修時,須立即通知經(jīng)理,安排有關人員立即赴現(xiàn)場檢查情況,并按實際情況進行處理。
2.2如因緊急維修,必須對客戶使用產(chǎn)生影響時,須立即通知管理處客戶服務部,并由客戶服務部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告,同時,需考慮盡量減少影響范圍。
2.3如發(fā)生故障之設備在保修期內(nèi),應做出適當之應急處理,以盡量減少對客戶之影響,并立即通知有關供應商之保修負責人。
2.4緊急維修結束后,須由領班填寫維修記錄及更換零配件記錄,并以書面形式將事故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結果、事故發(fā)生時間、恢復正常時間等向主管報告,并提交經(jīng)理審閱。此報告由工程助理存入設備維修檔案,備查。
3.設備的更新及系統(tǒng)改造
3.1出于技術更新、提高效率、安全運行、減少污染及降低能耗等方面考慮,工程部有責任提高對現(xiàn)有設備做出更新或改造之建議。
3.2 設備更新及改造建議,必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟性分析報告,并須考慮總體系統(tǒng)運行之安全性及可靠性。
3.3 由于此類工作通常沒有迫切性,故須盡量安排在最有利及對客戶影響最小之時間進行。
設備正常維修程序圖(略)
設備緊急搶修程序圖(略)
第8篇 物業(yè)項目維修管理制度
物業(yè)項目維修管理制度
(三)
一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關維修技術人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:2.1自覺維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2. 3維修工進入現(xiàn)場維修時,應主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征詢業(yè)主的同意方可進行。
2. 4維修工進入現(xiàn)場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2. 5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2. 6維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2. 7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;
同時要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。
2. 8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。
如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議,維修工應根據(jù)有關的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2. 9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2. 10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進行回訪。
第9篇 z物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規(guī)定做好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3.5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3.6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3.7值班人員于值班時間內(nèi)嚴禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進行與工作無關的事情
3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3.12接聽值班電話注意事項
3.12.1禮貌相待。不論打進、接入,應主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復述一遍。
3.12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄
《工程維修手冊》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○__年八月三十日
