窗口工作制度5篇

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常涵蓋以下部分：

1. 工作時(shí)間與休息制度：規(guī)定工作日、工作小時(shí)、休假安排等。

2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)闡述各部門及崗位的工作任務(wù)與責(zé)任。

3. 操作規(guī)程：明確具體工作流程和操作步驟。

4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。

5. 考核評(píng)價(jià)：設(shè)立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用于員工考核。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。

7. 員工權(quán)益：如薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)、投訴處理機(jī)制等。

注意事項(xiàng)

1. 制度應(yīng)具有靈活性，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。

2. 定期更新：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)修訂和完善制度。

3. 公開透明：制度應(yīng)公開給所有員工，保證公平公正。

4. 參與度：鼓勵(lì)員工參與制度制定，提高執(zhí)行積極性。

5. 執(zhí)行與監(jiān)督：制度制定后，需嚴(yán)格執(zhí)行并定期監(jiān)督效果。

制度格式

工作制度的格式一般包括以下部分：

1. 封面：包含制度名稱、制定日期、企業(yè)標(biāo)識(shí)等信息。

2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。

3. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和重要性。

4. 正文：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)制度內(nèi)容。

5. 附錄：如有必要，可以附加圖表、表格等輔助材料。

6. 修訂記錄：記錄歷次修訂的時(shí)間和內(nèi)容。

通過以上描述，我們可以看到，制定一套有效的工作制度并非易事，它需要深思熟慮、廣泛參與和持續(xù)優(yōu)化。只有這樣，工作制度才能真正成為企業(yè)高效運(yùn)作的有力保障。

窗口工作制度范文

第1篇 服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位工作制度

服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位制度

為切實(shí)貫徹執(zhí)行《z市人民政府關(guān)于開展行政效能建設(shè)工作的意見》(黃政發(fā)[2005]10號(hào)),結(jié)合中心工作實(shí)際,特制定本制度。

1、窗口服務(wù)無缺位制度是指法定工作日窗口全日對(duì)外辦公,工作崗位不缺位,業(yè)務(wù)不間斷。

2、各服務(wù)窗口在國(guó)家法定或我市特定的工作日以及本部門承諾的工作日內(nèi),必須嚴(yán)格做到全日對(duì)外辦公,不得以任何理由,任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。

3、各服務(wù)窗口要實(shí)行“a、b角制”。即每個(gè)職位都要明確a、b兩個(gè)責(zé)任人,當(dāng)a角因故不在崗時(shí),必須由熟悉a角業(yè)務(wù),并行使與a角同等職權(quán)的b角負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),確保工作崗位不缺位。

4、各服務(wù)窗口必須嚴(yán)格按照國(guó)家和我市規(guī)定以及本部門和中心對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù),各窗口不得以組織學(xué)習(xí)、經(jīng)辦人不在位等理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷現(xiàn)象。

5、部門安排專人為窗口取件、送件。為保證有關(guān)辦件的申報(bào)材料、批準(zhǔn)文件、證照等能及時(shí)送達(dá)中心服務(wù)窗口或窗口單位,窗口單位必須指派專人負(fù)責(zé)窗口與單位之間的文件、證照等送件、取件工作,并形成工作制度。除每天按固定的時(shí)間到窗口送件、取件外,還應(yīng)做到急件隨到隨送、隨取。

6、窗口單位要減少抽調(diào)窗口工作人員回局參加與窗口工作無關(guān)的會(huì)議、學(xué)習(xí)或其他活動(dòng),確需參加的,應(yīng)先與中心銜接,并保證窗口有人值守并能正常辦公。

7、違反本制度規(guī)定,責(zé)任在窗口工作人員的,一年內(nèi)工作缺位、業(yè)務(wù)間斷一次,給予批評(píng);一年內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報(bào)批評(píng),誡勉談話;一個(gè)月內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報(bào)批評(píng)并建議窗口單位將其調(diào)離窗口崗位。責(zé)任在單位頂崗人員的,由窗口單位按規(guī)定處理。

第2篇 醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范工作制度

醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范

一、一站式服務(wù)中心

l、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗,儀表端莊。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)行管理創(chuàng)新,簡(jiǎn)化程序,優(yōu)化流程,根據(jù)醫(yī)院自身特點(diǎn),將院方代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放檢驗(yàn)車服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容集成整合,對(duì)病人實(shí)行零距離的快捷服務(wù),方便病人。

3、主動(dòng)熱情耐心地接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ),有問必答,耐心做好解釋工作。

4、熟悉院內(nèi)各個(gè)部門的職責(zé)、分工,加強(qiáng)與多部門的配合,做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)各窗口工作,維持大廳秩序,及時(shí)解決突發(fā)問題,為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作,及時(shí)化解各種小糾紛。

5、加強(qiáng)分析研究,認(rèn)真解決好“一站式服務(wù)”工作過程中遇到的新情況、新問題,結(jié)合各自醫(yī)院的特點(diǎn),不斷完善服務(wù)內(nèi)容,切實(shí)提高“一站式服務(wù)”的水平。

二、掛號(hào)室

l、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情。

2、了解醫(yī)學(xué)常識(shí),指導(dǎo)病人掛號(hào),耐心解答病人詢問。對(duì)初診病人,指導(dǎo)或督促就診者填寫病歷首頁(yè)。

3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià),備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付。

4、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

三、門診、住院收費(fèi)處

1、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問。

2、常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問,提供費(fèi)用清單。

3、唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣。

4、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

四、門、急診、住院藥房

1、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。文明用語(yǔ),禮貌待人,有問必答,熱情、耐心。

2、著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不與人閑談。

3、配方做到“四查十對(duì)。即查處方,對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對(duì)臨床診斷。

4、發(fā)藥時(shí)核對(duì)姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量、對(duì)特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法。

5、皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志才能發(fā)藥。

6、負(fù)責(zé)解惑釋疑。

7、對(duì)特殊病人,如急診病人、傷殘人士?jī)?yōu)先配藥。

8、不得邀非工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所。

五、影像科

l、準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。

2、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位),注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求;細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4、及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。

六、檢驗(yàn)科

1、準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。

2、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。

七、注射室、輸液室

1、準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗。熱情接待病人,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,有問必答。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對(duì)(三查:擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查;七對(duì):對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯(cuò)。

3、嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、按規(guī)定設(shè)置隔離屏風(fēng),安排病人分開注射。

八、急診室

1、堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,與有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。

2、嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對(duì)留察病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。

3、對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問必答,為病人排憂解難。對(duì)遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報(bào)告。

4、搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài),保證搶救工作隨時(shí)開展。

第3篇 行政中心窗口工作人員考勤制度

行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度

1、工作人員必須遵守作息時(shí)間,按時(shí)上下班,考勤由檢查督辦科負(fù)責(zé)。

2、工作人員不得擅離職守,確需請(qǐng)假的按以下規(guī)定執(zhí)行:

⑴ 因公外出辦理有關(guān)事宜或請(qǐng)假半天以內(nèi)的,報(bào)窗口負(fù)責(zé)人審批;

⑵ 請(qǐng)假一天的,報(bào)檢查督辦科審批;

⑶ 請(qǐng)假兩天或兩天以上的,報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審批; 各類請(qǐng)假不得影響窗口正常工作。工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的,還應(yīng)報(bào)窗口單位領(lǐng)導(dǎo),由窗口單位及時(shí)安排頂崗人員。

⑷ 各類請(qǐng)假手續(xù)均須及時(shí)送檢查督辦科備案。

3、工作人員有下列情況之一,通報(bào)所在單位作相應(yīng)處理。

⑴ 全年病、事假累計(jì)超過三十天;

⑵ 累計(jì)曠工三天及以上。

第4篇 某小學(xué)服務(wù)窗口工作制度

小學(xué)服務(wù)窗口工作制度

為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度“兩提升”,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,方便來我校辦事人員,我校決定設(shè)立“服務(wù)窗口”,現(xiàn)制訂如下工作制度:

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生、家長(zhǎng)、社會(huì)的意見和要求,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高“服務(wù)窗口”的工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

二、基本原則

認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

校長(zhǎng)辦公室、學(xué)校工會(huì)室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口工作的組織領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。服務(wù)窗口辦公室負(fù)責(zé)來電、來信、來訪的接待工作。各處室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,按其職責(zé)處理相關(guān)問題。

四、總體目標(biāo)

通過服務(wù)窗口的建設(shè)與運(yùn)行,增強(qiáng)服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)職能,創(chuàng)新服務(wù)形式,深化服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,落實(shí)服務(wù)措施,整合服務(wù)資源,提升服務(wù)檔次,實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)制度化、規(guī)范化、職能化、長(zhǎng)效化,營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,樹立“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)校新形象,把我校建設(shè)成為文明單位。

五、窗口設(shè)立

我校服務(wù)窗口設(shè)在教學(xué)綜合樓一樓架空層旁,服務(wù)電話為,監(jiān)督電話為。具體工作按照“統(tǒng)一接待,歸口辦理”的原則開展,全體行政、黨員教師為服務(wù)接待窗口工作人員,服務(wù)窗口要確保上班時(shí)間均有人值崗。每一項(xiàng)服務(wù)接待工作都要有相關(guān)記錄,做到每一件服務(wù)工作都要有始有終。

六、服務(wù)內(nèi)容

學(xué)生入學(xué)、學(xué)籍、學(xué)業(yè)等相關(guān)事務(wù)辦理,教育咨詢等。

七、服務(wù)承諾

我校每一名接待工作人員,要保證做到:

1、按時(shí)到崗,無縫交接,有事需要換班必須經(jīng)過辦公室同意。

2、接待客人、接聽電話,要保持熱情的工作態(tài)度,態(tài)度和藹,語(yǔ)言規(guī)范,禮貌待人,不與被接待人發(fā)生爭(zhēng)吵,更不能激化矛盾。

3、接待服務(wù)限時(shí)辦結(jié)。詢問事項(xiàng)能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)告知期限,一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或解釋;反映的問題要認(rèn)真做好記錄,需要向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)。

4、對(duì)屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)將被接待人帶到相關(guān)處室,如果該處室無人,應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)被接待人要求辦理的事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)告。

5、若電話詢問時(shí),屬本處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)熱情禮貌地給予答復(fù);屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知有關(guān)處室聯(lián)系人及電話號(hào)碼。

6、要加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉學(xué)校有關(guān)業(yè)務(wù),在接待工作中不斷提高服務(wù)水平;講求時(shí)效,特事特辦,對(duì)個(gè)別有急事、要事的被接待人,要加強(qiáng)聯(lián)系,避免誤事。

第5篇 市行政中心外經(jīng)窗口工作制度

市行政審批中心外經(jīng)窗口工作制度

為樹立外經(jīng)窗口形象,保證工作質(zhì)量,提升窗口服務(wù)工作水平,依照市行政審批中心的工作紀(jì)律和工作規(guī)范,結(jié)合外經(jīng)貿(mào)工作特點(diǎn),特制訂本窗口工作制度如下:

(一)依法行政制度

1、依法行政制度:依據(jù)國(guó)家外經(jīng)貿(mào)政策法規(guī),依法辦事。

2、公開辦事制度:實(shí)行辦事六公開,即每項(xiàng)審批的法定依據(jù)、審批內(nèi)容、審批程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在審批中心網(wǎng)上、和大廳窗口公開。

3、首問責(zé)任制度:對(duì)分管業(yè)務(wù)實(shí)行首問責(zé)任制,申辦咨詢、材料審核、修正要一步到位。

4、審批承諾制度:凡確定為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的審批事項(xiàng)必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);凡承諾辦結(jié)的審批事項(xiàng)必須在承諾的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。承諾辦結(jié)事項(xiàng)由經(jīng)辦人負(fù)責(zé),窗口負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)督促。

5、分類臺(tái)帳制度:窗口工作人員對(duì)申辦人提供的各類審批要件必須進(jìn)行登記并由申辦人簽字,實(shí)行項(xiàng)目分類臺(tái)帳制,凡經(jīng)過簽字認(rèn)可的要件出現(xiàn)丟失、損毀等事件,由審批部門負(fù)責(zé)。

6、每日核查制度:確定每天下午4:30-4:45為核查時(shí)間,工作人員在審批中心辦證服務(wù)系統(tǒng)中對(duì)當(dāng)天審批項(xiàng)目的錄入情況進(jìn)行核查,再由窗口負(fù)責(zé)人復(fù)查,杜絕項(xiàng)目遺漏、審批超期等不良現(xiàn)象。

(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度

1、文明服務(wù):工作人員掛牌服務(wù),語(yǔ)言文明,態(tài)度熱情,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。按照五個(gè)一 的要求開展服務(wù)工作,即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早、來晚一樣接待。

2、高效服務(wù):建立審批服務(wù)綠色通道,做到窗口受理、全程代辦、承諾服務(wù)、及時(shí)回復(fù)環(huán)環(huán)相扣,以力爭(zhēng)達(dá)到全面、周到、便捷、規(guī)范、靈活、高效的服務(wù)工作要求。

3、涉外服務(wù):注重涉外工作禮儀,對(duì)外商實(shí)行優(yōu)先服務(wù),樹立外經(jīng)貿(mào)工作人員良好的形象。

4、環(huán)境服務(wù):自覺維持良好的服務(wù)環(huán)境,工作資料、桌面用具擺放整齊,積極協(xié)助審批中心搞好室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后的衛(wèi)生,保持潔凈、整齊、規(guī)范、有序的窗口形象。

(三)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)時(shí)間:每周五下午3:00-4:30。

2、學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容為馬列主義_思想、_理論、_____思想、黨的路線方針政策、wto知識(shí)、國(guó)家法律法規(guī)、時(shí)事政治、各類業(yè)務(wù)知識(shí)等。

3、學(xué)習(xí)形式采取集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)時(shí)事政治相結(jié)合、書面學(xué)習(xí)與交流探討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與審批案例分析相結(jié)合等方法。

4、積極參加市行政審批中心集中組織開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

(四)廉政建設(shè)制度

1、強(qiáng)化紀(jì)律觀念,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神,強(qiáng)化紀(jì)律約束,嚴(yán)格執(zhí)行市行政審批中心的作息制度、考勤制度和辦事紀(jì)律。到本局送簽材料盡量安排在市行政審批中心規(guī)定的集中休息時(shí)間。

2、強(qiáng)化自律觀念,遵守涉外工作紀(jì)律,秉公辦事,不準(zhǔn)假工作之便接受吃請(qǐng)、禮物,不允許借口索取私利和好處。

3、強(qiáng)化自省觀念,經(jīng)常自覺檢查工作的不足之處,不斷改進(jìn)和完善。對(duì)有群眾投訴的事項(xiàng)或工作失誤,要書面寫出情況說明和檢討。

4、強(qiáng)化大局觀念,發(fā)揚(yáng)顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體觀念,維護(hù)窗口集體形象。

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