信訪工作制度格式范本（20篇范文）

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：一、組織架構(gòu)，包括部門設(shè)置、職務(wù)說明；二、工作流程，詳細描述業(yè)務(wù)操作步驟；三、職責分配，明確各崗位的職責和權(quán)限；四、工作時間與休息制度，規(guī)定員工的工作時間和休假安排；五、績效考核，設(shè)定評價標準和晉升路徑；六、行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、行為準則等。

注意事項

在制定工作制度時，務(wù)必注意以下幾點：一是合法性，確保制度符合國家法律法規(guī)；二是公平性，制度應(yīng)對所有員工一視同仁；三是可行性，制度應(yīng)切合實際，易于執(zhí)行；四是適應(yīng)性，隨著企業(yè)發(fā)展，制度需適時調(diào)整；五是溝通，制定過程中要廣泛聽取員工意見，確保制度的接受度。

制度格式

工作制度的格式通常包括標題、正文和簽署三部分。標題應(yīng)簡潔明了，如“xx公司員工行為規(guī)范”；正文部分按章節(jié)劃分，每一項規(guī)定都有明確的標題；簽署部分應(yīng)由公司負責人簽字并注明制定日期，以示正式生效。

在實際操作中，工作制度不僅要注重形式，更要注重內(nèi)容的實用性和執(zhí)行的嚴謹性。良好的工作制度能促進企業(yè)內(nèi)部的和諧運作，提高整體效率，同時也是保障員工權(quán)益、塑造企業(yè)文化的重要手段。只有當制度深入人心，成為員工日常行為的指南，才能真正發(fā)揮其作用。

信訪工作制度格式范文

第1篇 信訪工作制度格式范本

(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導負責接待。

(二)局機關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍,認真受理群眾來信來訪,不互相推諉,若需兩個或以上科室協(xié)調(diào)辦理的,須及時向局辦公室報告協(xié)調(diào)。重大事項要及時向局辦公室書面報告處理結(jié)果,局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導匯報。

(三)對重大問題以及政策性較強,科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題,由局辦公室報局領(lǐng)導批辦。

(四)來信歸口處理辦法

1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀以及黨員受紀律處分不服的申訴案件,由局紀檢組辦理;

2、反映領(lǐng)導班子建設(shè)問題,干部對職務(wù)任免、工作調(diào)動、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問題,由局辦公室人事負責人辦理;

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題,由局辦公室辦理;

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;

5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題,由局辦公室辦理;

6、其它方面問題,由局辦公室牽頭,按職責業(yè)務(wù)范圍,分別會同有關(guān)科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題,同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理,但條件暫不具備一時難以解決的,要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的,要切實做好思想教育工作。

第2篇 加強信訪穩(wěn)定工作制度

關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

___街道工委

__街道辦事處

關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

為加強信訪工作,促進平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級有關(guān)要求,結(jié)合文昌實際,確定建立加強全街道信訪工作的十項制度,望認真貫徹執(zhí)行。

1、建立學習宣傳制度。各級各部門要大力加強《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學習和宣傳,通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導廣大干部群眾學法、懂法、用法,實現(xiàn)依法有序_,努力維護文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。

2、建立“屬地管理、分級負責、歸口辦理”制度。要嚴格按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”和就地解決問題與教育疏導相結(jié)合的原則,認真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村(居)、重點涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(或本部門)的問題就地解決好,不準越級_,切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導包案制度。各級各部門要以高度的政治責任感和工作責任心,認真對待越級_和突發(fā)性群體_案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)_的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導、造成惡劣影響的,要嚴格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負責人的責任。對到區(qū)以上_的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導要迅速到位,做好疏導工作。對重大信訪案件實行街道領(lǐng)導包案制度,街道包案領(lǐng)導同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。

4、建立初訪責任制度。街道信訪辦要加強制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實第一責任人和責任單位,接待好、分流好、指導好、督辦好各種來信來訪,努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴格控制重復訪和越級訪。對因工作失職,造成嚴重后果的,在全街道予以通報批評。

5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導小組每半月召開一次會議, 一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負責人參加,主要聽取信訪工作匯報,分析信訪形勢,研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會,研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標管理,作為年終考評的重要依據(jù)。

6、建立信訪預警制度。各級各部門要確定一名同志負責信訪信息訪預警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)_苗頭,及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導,為領(lǐng)導及時了解情況提供真實可靠的預警信息。信訪信息員要認真履行工作職責,確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴重后果的,取消評優(yōu)樹先資格,給予全街道通報批評。

7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導涉訪群眾到司法機關(guān)或者仲裁部門進行申訴,走依法解決的途徑。

8、建立一票否決制度。對工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負責人,實行一票否決。

(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計到街道群體_3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計到區(qū)群體_2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(含市級)以上群體_1次以上的。

(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級)群體_1次的。

(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級)群體_的。

9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚;對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責任人,給予全街道通報批評。

10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體_的管理區(qū),年終獎勵現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名,年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元;對發(fā)生到區(qū)級(含區(qū)級)以上群體_的,每_一次,對所在管理區(qū)、村(居)書記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對全街道信訪工作中做出突出成績的先進個人,予以提拔重用;對一票否決的單位及負責人,取消各類評優(yōu)樹先資格;對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負責人降職、免職處分。

信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟社會發(fā)展的大局,需要全社會的共同參與。各級各部門,特別是政法各部門要切實深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當作信訪工作的第一要務(wù),通過解決好群眾反映強烈的“熱點、難點”問題,進一進創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻。

二oo五年三月二十四日

第3篇 信訪工作管理制度規(guī)范

第一條 為規(guī)范辦理群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。

第二條 本制度所稱信訪,是指公民采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求,依法應(yīng)當由本局受理的活動。 由上級機關(guān)交辦或其他部門轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項,按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。對群眾來信、來訪,提出問題答復和處理,要按各部門的職責權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。

第四條 局主要負責人是本局信訪工作的第一責任人。成立局信訪工作領(lǐng)導小組,由局長任組長,領(lǐng)導班子成員為成員,紀檢組長具體分管信訪工作,紀檢監(jiān)察室為本局信訪工作機構(gòu),負責信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領(lǐng)導小組會議,及時通報情況,研究意見,協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門反饋告知來信來訪人。

第五條 實行局領(lǐng)導定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導班子成員定期接訪、約訪工作按《局長接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導班子成員每月要有一個工作日下訪群眾,可專門進行,也可結(jié)合工作實際利用其它時機進行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺帳。

第六條 實行局領(lǐng)導包抓重點信訪事項制度。對重大、復雜的信訪事項,局主要領(lǐng)導應(yīng)親自批辦,組織專題研究,確保辦結(jié)落實。對于赴京、赴省集體_及上級部門交辦的信訪案件,要逐案落實領(lǐng)導包案責任制。包案領(lǐng)導要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項依法按政策處理到位。

第七條 實行矛盾糾紛定期排查會商制度。對矛盾糾紛隱患每月進行一次排查,并建立排查化解臺帳。對排查出的矛盾糾紛,要認真進行匯集研判和任務(wù)交辦,落實工作責任,明確處理解決時限和要求。局領(lǐng)導班子每季度召開一次信訪形勢研判會,研究解決存在的信訪突出問題。對本級職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題,要及時上報上一級相關(guān)職能部門。

受理范圍

第八條 本局信訪工作機構(gòu)對下列信訪事項予以受理:

(一)對本局機關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進行投訴、反映情況,提出意見、建議的;

(二)舉報管轄區(qū)域內(nèi)社會組織或個人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;

(三)上級機關(guān)交辦、有關(guān)責任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項;

(四)其他屬于本局職責范圍的信訪事項。

第九條 本局信訪工作機構(gòu)對下列信訪事項不予受理:

(一)屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;

(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;

(三)有權(quán)處理的機關(guān)已經(jīng)復核結(jié)案的;

(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項的;

(五)信訪人不服處理、復查意見,又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復查、復核請求的;

(六)信訪人不服本局復核意見,仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。

第十條 對不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項,應(yīng)告知來訪人情況,介紹來訪人到有權(quán)處理的部門反映。對不予受理的來訪事項,接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導教育工作。

信訪登記管理

第十一條 來信來訪、電話舉報實施登記:

(一)來信管理:對各類信訪信件,由專人負責拆閱,按要求認真做好登記。并按處理來信的程序,送領(lǐng)導審閱。負責信件審閱的領(lǐng)導,按 分級負責,分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時進行辦理。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級機關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對轉(zhuǎn)辦信件,屬紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級負責的原則處理,不屬紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。

(二)來訪管理:凡群眾個人或集體來訪反映問題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細耐心聽取反映情況,認真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認可。接訪時,應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認真解答,不許愿,不信口開河。對不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪,按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門。對情緒激動的來訪者,要耐心細致做好疏導工作,對來訪者要求局領(lǐng)導接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。

(三)電話舉報管理:凡來電要求舉報的,接聽人員要認真接聽,做好詳細記錄。舉報人舉報完畢后,接聽人應(yīng)將其舉報內(nèi)容復述一遍進行核對,經(jīng)整理后及時報送呈批。對重要的舉報電話可進行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來電的有關(guān)情況并及時整理呈報。

信訪保密制度

第十二條 信訪工作人員必須嚴格遵守保密紀律。嚴格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報告、統(tǒng)計、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴散外傳。

第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號碼、性別等);被檢舉控告的對象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國家秘密事項的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個人。

第十四條 答復、獎勵、報告時,未經(jīng)舉報人同意,不得以任何形式公開舉報人的身份。不得以電話方式進行信訪舉報問題核查結(jié)果的反饋。

第十五條 對于上報的重大信訪案件材料,要按機要件規(guī)定辦理。不得向無關(guān)人員擴散來信來訪的情況和問題,不得把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪當事人或其他人員泄露。

第十六條 對因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報復等不良后果發(fā)生的,要追究責任人的責任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀、政紀處分。

信訪案件查處

第十七條 對一般案件線索的初查,由紀檢監(jiān)察室報請分管局領(lǐng)導批準后進行。對反映黨員干部違紀違法行為比較嚴重的問題,需進行初查的,須報請局主要領(lǐng)導,經(jīng)黨組會議審定,并在規(guī)定時限內(nèi)報告初查情況。對需要對被檢控人發(fā)信訪通知書或進行約談的,要經(jīng)黨組會議審定。對經(jīng)核查存在違紀違法事實,需立案調(diào)查或移交司法機關(guān)處理的,承辦人必須寫出調(diào)查報告,報請黨組會議研究決定。

第十八條 對信訪案件進行督辦時,對承辦部門提出疑難或已回報結(jié)果但認為需要補充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時與承辦部門研究,向分管局領(lǐng)導反映,幫助解決,及時結(jié)案。各科室和直屬單位對信訪情況要做好記錄,及時上報。

第十九條 實行包案辦理制度。接案后5個工作日內(nèi)落實包案責任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報辦理進度。包案處理的復雜案件,原則上兩個月內(nèi)辦結(jié)。

對上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的有明確辦結(jié)時限要求的信訪件,應(yīng)在上級機關(guān)規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。

第二十條 對自辦、承辦或交辦的信訪案件的報結(jié)材料,必須認真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級回報信訪案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報。報結(jié)時必須一案一報,一案一結(jié),不能用復印件和涂改的底稿復印上報。

結(jié)論復核

第二十一條 收到信訪人要求進行復核的請求后,應(yīng)當立即報告有關(guān)領(lǐng)導,按領(lǐng)導批示由有關(guān)科室對信訪人的請求事項進行復核。

第二十二條 承辦科室應(yīng)當認真研究信訪人要求復核的理由,必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況。

第二十三條 承辦科室在辦理過程中認為有必要進行外調(diào)的,報分管局領(lǐng)導同意后可以外出調(diào)查。

第二十四條 承辦科室應(yīng)當自收到復核請求之日起30日內(nèi)提出復核意見,并報分管領(lǐng)導審核同意后書面答復信訪人。

回信回訪

第二十五條 對具真實姓名的來信來訪,要根據(jù)調(diào)查事實給予負責的答復,重要的復信應(yīng)由局領(lǐng)導審閱。

第二十六條 對聯(lián)名或集體來訪反映的問題,查結(jié)后要召開全體信訪人員(或代表)會議,反饋調(diào)查結(jié)果。

第二十七條 對匿名信訪可視具體情況以適當?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。

第二十八條 嚴格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復信訪舉報人可書面或口頭答復,答復情況應(yīng)記錄在案。

信訪統(tǒng)計

第二十九條 加強對群眾來信來訪情況的綜合分析,對本局信訪情況每季度統(tǒng)計一次,年終對信訪情況作出工作總結(jié)。

第三十條 及時收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。對重大問題或帶苗頭性、傾向性的問題及時做好上報反映或?qū)ｎ}報告。

第三十一條 深入調(diào)查研究,認真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門上報相關(guān)工作報表。

檔案管理

第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標準、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準確,隨時立卷,及時歸檔。信訪案件檔案按 誰辦案、誰立卷的原則實行責任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴格管理好信訪檔案。嚴禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復印的,須辦理手續(xù)。

第三十三條 每年要進行一次檔案清理歸檔工作,原則上對上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實行專柜專人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。

第4篇 _街道關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

中國_____街道工委__街道辦事處

關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

為加強信訪工作，促進平安文昌建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合文昌實際，確定建立加強全街道信訪工作的十項制度，望認真貫徹執(zhí)行。

1、建立學習宣傳制度。各級各部門要大力加強《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學習和宣傳，通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導廣大干部群眾學法、懂法、用法，實現(xiàn)依法有序上訪，努力維護文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。

2、建立“屬地管理、分級負責、歸口辦理”制度。要嚴格按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”和就地解決問題與教育疏導相結(jié)合的原則，認真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村（居）、重點涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級（或本部門）的問題就地解決好，不準越級上訪，切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導包案制度。各級各部門要以高度的政治責任感和工作責任心，認真對待越級上訪和突發(fā)性群體上訪案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)上訪的，所在管理區(qū)、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關(guān)管理區(qū)和村（居）主要負責人的責任。對到區(qū)以上上訪的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導要迅速到位，做好疏導工作。對重大信訪案件實行街道領(lǐng)導包案制度，街道包案領(lǐng)導同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。

4、建立初訪責任制度。街道信訪辦要加強制度建設(shè)，規(guī)范接訪程序，落實第一責任人和責任單位，接待好、分流好、指導好、督辦好各種來信來訪，努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴格控制重復訪和越級訪。對因工作失職，造成嚴重后果的，在全街道予以通報批評。

5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導小組每半月召開一次會議，一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負責人參加，主要聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會，研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標管理，作為年終考評的重要依據(jù)。

6、建立信訪預警制度。各級各部門要確定一名同志負責信訪信息訪預警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導，為領(lǐng)導及時了解情況提供真實可靠的預警信息。信訪信息員要認真履行工作職責，確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴重后果的，取消評優(yōu)樹先資格，給予全街道通報批評。

7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導涉訪群眾到司法機關(guān)或者仲裁部門進行申訴，走依法解決的途徑。

8、建立一票否決制度。對工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門及其主要負責人，實行一票否決。

（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級（含市級）以上群體上訪1次以上的。

（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪1次的。

（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪的。

9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚；對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責任人，給予全街道通報批評。

10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎勵現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名，年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元；對發(fā)生到區(qū)級（含區(qū)級）以上群體上訪的，每上訪一次，對所在管理區(qū)、村（居）書記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對全街道信訪工作中做出突出成績的先進個人，予以提拔重用；對一票否決的單位及負責人，取消各類評優(yōu)樹先資格；對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負責人降職、免職處分。

信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，需要全社會的共同參與。各級各部門，特別是政法各部門要切實深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當作信訪工作的第一要務(wù)，通過解決好群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，進一進創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻。

二oo五年三月二十四日

在百度搜索：_街道關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

第5篇 實中信訪工作制度

海東實中信訪工作制度

根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學、正常的信訪工作運行機制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學校工作實際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導

學校成立以校長為組長、分管校長為副組長，各相關(guān)職能部門負責人為組員的信訪工作領(lǐng)導小組，負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導和日常工作（名單附后）。

二、指導思想

認真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

三、目標責任

1．處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達100%。

2．保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3．及時辦理和反饋上級機關(guān)、領(lǐng)導轉(zhuǎn)交的信訪事項，轉(zhuǎn)辦率達100％。

4．實行信訪工作領(lǐng)導責任制，校長負總責，分管領(lǐng)導負實責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對不聽解釋，越級_者學校實行一票否決，年終不得評先、晉級，年度考核視為不合格；給學校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責任。

5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

6．加強信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護教職工信訪的合法權(quán)益。

四、工作程序

來信辦理

1．登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導閱批（凡署名寄校領(lǐng)導的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導本人閱批）。

2．根據(jù)校領(lǐng)導批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

3．對事關(guān)學校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。

4．做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

來訪接待

1．熱情接待來訪人員，認真填寫《海東縣實驗中學接待來訪登記表》。

2．接待人員應(yīng)認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。

3．對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4．需向領(lǐng)導匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導審批辦理。

5．對重要來訪、突發(fā)性或重大集體_，要通知相關(guān)領(lǐng)導接待。

6．做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項的應(yīng)急處置

1．堅持節(jié)假日值班制度。學校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應(yīng)履行的職責，設(shè)立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2．確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3．建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內(nèi)向校長和縣教育局報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4．學校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進行。

海東實中信訪工作領(lǐng)導小組

組長：

副組長：

組員：

z（校長辦主任）

z（政教處主任）

z（教務(wù)處主任）

z（總務(wù)處主任）

z（女工干部）

z（工會主席）

z（團委書記）

第6篇 信訪相關(guān)工作管理制度

按照國務(wù)院《信訪條例》和國家局、省政府等有關(guān)信訪工作的規(guī)定,為更好地處理來信、接待來訪,聽取群眾對評審中心工作的意見、建議和要求,制定本制度。

一、來電來信來訪的記錄、接待、登記、編號、轉(zhuǎn)辦、督辦等事宜由辦公室負責。

二、評審中心主任或分管主任閱批重要來信、接待重要來訪,研究解決信訪工作中的問題,檢查指導信訪工作。

三、辦公室負責信訪工作的人員應(yīng)堅持實事求是的原則,認真負責、態(tài)度好、作風正。工作人員應(yīng)熟悉評審中心業(yè)務(wù),了解黨的各項方針政策、法律、法規(guī),能秉公辦事、工作積極等基本素質(zhì)。

四、對每一件來信來訪,經(jīng)辦人員均應(yīng)做到不積壓、不錯轉(zhuǎn)、不丟失、不泄密,件件有著落、事事有交待。本部門確實無法獨立辦理的,應(yīng)及時請示有關(guān)領(lǐng)導,積極聯(lián)系有關(guān)部門會商辦理,不得以任何理由拒辦、拖辦。對依法應(yīng)當由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項,應(yīng)及時報送上級行政機關(guān)。

五、對上級領(lǐng)導機關(guān)交辦的領(lǐng)導批示件等重要信訪件,要隨到隨辦,辦后要及時作出書面匯報。

六、對匿名舉報的案件(線索),確需調(diào)查或查處的,應(yīng)先在辦公室做好登記,并與所轄地有關(guān)部門、單位銜接后,方可前往,以防多頭查處。

七、對少數(shù)無理糾纏的人員,要摸清其思想,對癥下藥,講明政策法規(guī)的規(guī)定,說明情況,說服教育;對個別無理取鬧,不聽勸阻,擾亂評審中心正常辦公秩序的人員,必要時可移送上級主管部門或公安機關(guān)處理。

八、對地址不詳,反映情況失實的無法處理的以及需要駁回的來信,可存查一年,一年后經(jīng)分管領(lǐng)導批準可登記銷毀。

九、對結(jié)案結(jié)論不服,又提出申訴的,經(jīng)審核,屬無理要求的可予駁回;正當、合理的,可酌情再研究處理。

十、檢舉、揭發(fā)、控告及不能下傳的信訪件,應(yīng)按《保密法》有關(guān)規(guī)定依法保障信訪人的合法權(quán)益不受侵害。不得公開信訪人姓名,不得將信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位或個人。不能下傳的信件,可隱名摘要轉(zhuǎn)辦,以防止打擊報復。

十一、信訪材料應(yīng)按檔案有關(guān)規(guī)定及時整理,年終立卷歸檔備查。

十二、本制度由辦公室負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第7篇 區(qū)發(fā)改局信訪工作預案制度

一、加大信訪苗頭的排查報送及處理群體性_力度,及時發(fā)現(xiàn)和認真做好疏導處置工作。二、對帶傾向性的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭實行“信訪預案登記表”形式進行規(guī)范化管理。三、建立完善信訪網(wǎng)絡(luò),定期研究分析局屬企業(yè)因企業(yè)改制引發(fā)的思想動態(tài)及帶有傾向性問題,做到及時發(fā)現(xiàn),及時研究,及時化解,堵住信訪源。四、明確管理責任制,集體_發(fā)生在哪里,就在哪里控制處理好。五、群眾集體_5人以上,情緒激烈,不聽勸解疏導的,要堅持“可散不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)” 的原則,嚴格執(zhí)行政策,避免事態(tài)擴大。對防礙、干擾機關(guān)正常辦公秩序、阻塞交通的,除勸解在規(guī)定的時間內(nèi)離散外,對不聽勸解、時間過長或有違法行為的,應(yīng)請司法部門協(xié)助處理。

第8篇 z物價局信訪工作制度

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護信訪人的合法權(quán)利,加強和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》,建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則,認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,傾聽社會各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,不能及時解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負責做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔,其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復舉報人;情況復雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告,由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當回避。

八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度,保護舉報人的合法權(quán)益,嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人,防止打擊報復。

九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認真負責,依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。

第9篇 信訪工作保密制度范本

1、認真學習《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項保密規(guī)定,加強經(jīng)常性的保密教育,增強保密意識。

2、注重保護信訪人,防止打擊報復。對檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。

3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負責,做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復印、散發(fā)、外傳。

4、領(lǐng)導批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級各部門報送的有關(guān)信訪案件材料,應(yīng)及時存檔,不得隨意復印、丟失。

5、有關(guān)單位或個人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個人申請,并經(jīng)單位主要領(lǐng)導簽署意見,方可查閱。

6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴追究責任人的責任。

第10篇 z社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度

街道社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度

信息報告制度

充分發(fā)揮治安信息員、巡防隊員和保安隊員收集信息的作用,進一步加強信息情況收集處理工作,對本轄區(qū)發(fā)生的重要情況,綜治信訪維穩(wěn)工作站在做好穩(wěn)控工作的同時,要及時上報街道綜治信訪維穩(wěn)中心及相關(guān)部門。

學習例會制度

每月定期召開一次工作例會,一是總結(jié)前階段工作,組織學習上級文件、政治理論、法律法規(guī)等;二是分析治安動態(tài)、不安定因素,商討疑難糾紛的調(diào)處方案;三是布置下階段的工作任務(wù)。

法制宣傳教育制度

積極開展法制宣傳教育活動,建立法制宣傳欄,健全法制教育陣地;結(jié)合本轄區(qū)實際,利用廣播、黑板報、宣傳欄等多種形式開展法制教育活動,增強群眾法制意識。

矛盾糾紛排查調(diào)處制度

按照屬地管理原則,認真開展排查工作,落實排查調(diào)處責任,把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),做到“小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交”。上交街道綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)處的矛盾糾紛,必須具備三個條件:一有當事人要求上級調(diào)處的報告;二有社區(qū)調(diào)解委員會的調(diào)查材料和初步意見;三有確實解決不了的事實和理由。

流動人口服務(wù)管理制度

全面掌握本轄區(qū)流動人口的分布情況,按照“誰用工,誰負責;誰留宿,誰負責”的原則,加強對流動人口和出租屋的服務(wù)管理,教育用工單位負責人和房東嚴格按照相關(guān)法律法規(guī),管理好流動人口,協(xié)助上級相關(guān)部門做好流動人口信息登記造冊和建檔工作,做到底數(shù)清、情況明。

安全防范、安全生產(chǎn)制度

加強群防群治組織建設(shè),充分發(fā)揮社區(qū)治安聯(lián)防隊伍積極作用,根據(jù)各階段治安形勢狀況,開展巡邏值勤活動,落實治安防范管理措施,維護社區(qū)的治安秩序,積極協(xié)助公安機關(guān)查破各類案件。認真貫徹“安全第一,預防為主”的工作方針,落實消防、安全生產(chǎn)、交通安全的工作責任制,積極開展經(jīng)常性的安全防范檢查,消除安全隱患,確保本社區(qū)的安全生產(chǎn)。

突發(fā)性事件處置制度

發(fā)生突發(fā)性事件,綜治信訪維穩(wěn)工作站工作人員必須第一時間趕到現(xiàn)場并立即向街道綜治信訪維穩(wěn)中心或上級相關(guān)部門報告,同時,組織力量采取果斷措施,妥善穩(wěn)定局勢,防止事態(tài)惡化。遇到人民群眾的生命財產(chǎn)和國家、集體利益受到損害時,要全力組織搶救,屬刑事或治安案件的,按規(guī)定保護現(xiàn)場,收集、提供線索,協(xié)助公安機關(guān)盡快偵破案件。

第11篇 永興一中信訪工作制度

興永一中信訪工作制度

第一章 總則

第一條 為暢通信訪渠道，保持學校領(lǐng)導和部門與師生員工及社會的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動民主辦學、依法治校工作，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學校實際情況，制訂本制度。

第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學校領(lǐng)導和相關(guān)部門負責處理的活動。

第三條 學校信訪途徑是輔助性渠道，學校鼓勵信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時，可以通過信訪來督促解決。學校黨政領(lǐng)導和部門應(yīng)當做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。

第四條 信訪工作在學校統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，學校成立以校長為組長，其他校級領(lǐng)導為副組長，各部門、各年級負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導兼任信訪辦主任。學校信訪辦公室是代表學校受理教師、學生信訪事項的工作機構(gòu)，安排專門人員負責落實各項信訪工作制度和措施。學校各部門、各年級要加強對信訪工作的領(lǐng)導，明確一位負責人分管本部門、本年級的信訪工作。

第五條 完善各項信訪工作機制，建立信訪工作領(lǐng)導負責制和分級負責制，建立校領(lǐng)導接待日制度，使學校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運轉(zhuǎn)軌道。

第二章 信訪人權(quán)利和義務(wù)

第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導、部門和年級反映情況，提出意見、建議和要求。

第七條 信訪人對學校下列信訪事項，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導和有權(quán)作出處理決定的部門提出：

（一）對學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。

（二）對學校各部門和工作人員的建議、批評和要求。

（三）監(jiān)督、檢舉學校工作人員的違法違紀及失職行為。

（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學校解決范疇的事項。

（五）向?qū)W校領(lǐng)導和有關(guān)部門詢問、要求答復和復查信訪事項。

第八條 信訪人應(yīng)當履行以下義務(wù)：

（一）遵守國家法律、法規(guī)和學校規(guī)章、制度。

（二）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

信訪人采用書面形式提出申訴的，應(yīng)當寫明通信地址，簽署真實姓名，并提供相應(yīng)證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當說明基本事實和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時提倡寫明本人通信地址、簽署真實姓名。

（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。

（四）信訪人通過走訪形式反映信訪事項，應(yīng)當遵守信訪秩序，到學校設(shè)立或者指定的接待場所提出；不得影響學校正常教學、工作和生活秩序。

第三章 信訪工作職責

第九條 學校信訪辦工作職責

（一）貫徹執(zhí)行上級部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。

（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項，安排校領(lǐng)導接待日工作。

（三）承辦上級信訪部門交辦的信訪事項并負責上報處理結(jié)果。

（四）向各部門交辦工作職責范圍內(nèi)的信訪事項，了解掌握信訪工作的情況；對交辦的信訪事件處理情況進行督促、催辦。

（五）分析研究學校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價值的信息和重要情況，為民主辦學、依法治校服務(wù)。

第十條 各部門信訪工作職責

（一）負責受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的教師、學生信訪事項和學校信訪辦公室交辦的信訪事項；各部門及工作人員辦理信訪事項時，應(yīng)當秉公辦事，及時處理，不得推諉、敷衍、拖延。

（二）做好信訪信息工作，準確提供本部門信訪的熱點、難點問題，以及信訪工作的新舉措。

（三）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應(yīng)當在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時應(yīng)立即向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導報告。

第四章 信訪程序

第十一條 信訪人應(yīng)當先向責任歸屬部門反映問題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超過5人，并到學校指定的接待場所。

第十二條 信訪人走訪校領(lǐng)導的程序。走訪學校領(lǐng)導，一般安排在校領(lǐng)導接待日（見校領(lǐng)導值日安排表）進行。學生向校領(lǐng)導反映情況，須首先與校信訪辦預約，然后在校長接待日按預約的時間、地點與校領(lǐng)導面談；學生家長和社會人員想走訪校領(lǐng)導時，須先來信或來電與學校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預約后校領(lǐng)導按預定的時間、地點接待來訪者；學校教職工走訪校領(lǐng)導時，一般應(yīng)在校領(lǐng)導接待日進行，特殊情況須經(jīng)登記預約后，校領(lǐng)導按約定的時間接待。

第五章 信訪辦理

第十三條 信訪工作實行“分級負責、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：

（一）屬于學校職責范圍內(nèi)的信訪事項，一般事項由學校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項呈送校領(lǐng)導批閱并按校領(lǐng)導批示辦理。

（二）屬于各部門職責范圍的信訪事項，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予以辦理。

（三）涉及幾個部門的信訪事項，由學校信訪辦公室指定一個部門牽頭，聯(lián)合辦理。

第十四條 信訪事項辦理程序

（一）學校各部門對接到群眾來信（含電子郵件、來電，下同）或校領(lǐng)導交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復→反饋的步驟認真辦理。

1、閱信。收到群眾來信，要當日拆封，拆封后應(yīng)及時認真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。

2、登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容。

3、處理。一般性的群眾來信，由學校各部門負責人及信訪工作人員辦理；重要來信在學校信訪辦負責人簽批后，呈請校領(lǐng)導批示。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理"的原則，及時、妥善處理或及時轉(zhuǎn)辦或交辦。

4、回復。群眾來信處理完畢后都應(yīng)回復，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復處理結(jié)果，做到件件有回音。

5、反饋。責任歸屬部門對群眾來信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領(lǐng)導交辦的要報告校領(lǐng)導。

（二）校領(lǐng)導接待日來訪事項辦理程序

學校領(lǐng)導及校辦公室信訪工作人員對校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復→反饋的程序予以辦理。

1、登記。由信訪工作人員了解來訪者的基本情況，并將來訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。

2、接待。接待人員在與來訪者交談時，須認真聽取陳述，詢問情況，了解來訪者反映問題的實質(zhì)，簡明扼要地記錄來訪者陳述的問題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。

3、處理。對來訪的一般性事項，由接待領(lǐng)導直接批示辦理；來訪重要的事項，由接待校領(lǐng)導提交校委會研究決定。對屬于詢問政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐心解釋，給予明確具體答復；對應(yīng)該和可能解決的屬于相關(guān)部門的實際問題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門予以處理；對來訪者反映的問題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無法解決的，應(yīng)明確地向來訪者解釋清楚，對要求過高或有無理要求的，要做好思想和說服工作；對于重要、緊急問題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門調(diào)查，并寫出書面報告送校長或校長辦公會討論解決。

4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導。

第十五條 各部門接到學校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時辦理，并將辦理意見在一周內(nèi)書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對承辦部門辦結(jié)的信訪事項的報告，如果發(fā)現(xiàn)事實不清，處理不當或錯誤的，應(yīng)當退回重新辦理。

第十六條 信訪件的回復按照“具體問題個別回復、共性問題集中回復、復雜問題逐步回復”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復雜的時限可適當延長，并及時將辦理結(jié)果答復信訪人；對校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，各部門應(yīng)當自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書面形式報校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復信訪人，情況復雜的時限可以適當延長；對網(wǎng)絡(luò)信箱來信，各部門應(yīng)由專人負責查看、處理、回復，校長信箱由校辦公室辦理回復或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復，處理、回復時間一般不得超過2天，情況復雜的時限可適當延長。

第十七條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定。對處理決定不認同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復查請求，復查時間一般不超過15天。經(jīng)復查，信訪事項處理決定正確的不再受理。

第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，應(yīng)當重新處理；學校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，有權(quán)直接處理或者責成其重新處理。

第十九條 學校信訪辦公室負責督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。

第六章 獎勵和處罰

第二十條 信訪人提出的建議、批評和意見或者對違法失職行為的控告、檢舉，對學校發(fā)展或者對改進學校工作以及維護學校、社會公共利益有貢獻的，由學校給予表彰和獎勵。

在信訪工作中做出優(yōu)異成績的部門或者個人，由學校給予表彰和獎勵。

第二十一條 信訪人在信訪活動中違反本制度規(guī)定的，學校可以給予批評教育，也可以建議有關(guān)單位依法給予行政處分；危害社會治安和學校正常教學、工作和生活秩序的，學?？梢詧笳埞矙C關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學?？梢詧笳埶痉C關(guān)依法追究刑事責任。

第二十二條 學校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第七章 附則

第二十三條 信訪工作流程

信訪事項

信訪工作辦公室

轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責范圍的信訪事項

各部門

信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項自受理之日起7日內(nèi)將處理意見答復_人，并向信訪工作辦公室通報辦理情況

屬于職責范圍的信訪事項，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見答復_人

信訪人不服處理意見，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復查

自受理之日起7日內(nèi)將答復（復查）意見答復_人

第12篇 地產(chǎn)公司信訪工作制度

地產(chǎn)有限公司信訪工作制度

認真嚴肅對待信訪工作,是公司領(lǐng)導及全體員工的重要職責,為規(guī)范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的矛盾,維持社會秩序的穩(wěn)定,特做以下規(guī)定:

一、信訪接待的原則

信訪工作要堅持涉及哪個部門、單位的信訪對象,就由哪個部門單位負責接待;由哪個部門、單位的工作引起的問題,就由哪個部門、單位負責解決的原則。不準推諉責任、上交矛盾或回避信訪對象,不準草率處理問題。重要問題的處理方法,必須即時請示、匯報。

二、信訪接待的要求

1、信訪者如找公司領(lǐng)導,行政部應(yīng)做好接待工作。

2、接待來訪者態(tài)度要和藹,不許用生硬的語言激化矛盾。

3、了解情況要認真仔細,避免草率處理,防止再訪或_。

4、要善于化解矛盾,不許與來訪者結(jié)怨。

5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走_者。

三、信訪接待的處理辦法

1、各部門、單位要結(jié)合階段性工作的特點,注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

2、公司重大改革政策出臺,往往容易在員工中產(chǎn)生反響,因此,要求政策制訂部門及時預見員工中出現(xiàn)的不良反響,及時制訂相關(guān)措施,預防信訪問題的出現(xiàn)。

3、部門、單位的信訪問題要做到就地解決,要防止信訪者越級_,更嚴禁將問題推向社會,對公司造成不良影響。否則,將追究當事人的責任。

4、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時向部門或有關(guān)領(lǐng)導報告,以利于相關(guān)部門做好接待信訪者的準備。

5、員工遇到上級主管部門或其他職能部門來檢查工作時,應(yīng)請主主管部門或主管領(lǐng)導給予答復,不得擅自給予答復,以免影響工作。

四、本規(guī)定由行政部負責解釋。

五、本規(guī)定自通過之日起施行。

第13篇 j技術(shù)學院信訪工作制度

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心實驗小學、熱愛實驗小學、建設(shè)實驗小學的積極性,維護安全團結(jié)政治局面的作用。為加強我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),特制定本制度。

一、信訪工作的指導思想和原則

信訪工作的指導思想:認真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求,充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性,不斷改進工作作風,提高信訪工作效率,為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則:認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是,一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責制相結(jié)合,解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、信訪工作的組織領(lǐng)導

在學校黨總支的領(lǐng)導下,成立“信訪工作領(lǐng)導小組”,負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導。下設(shè)辦公室(設(shè)在紀檢監(jiān)察審計室),負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關(guān)信訪問題。

三、信訪工作程序

(一)來信辦理

1、登記編號,按《湖北職業(yè)技術(shù)學院信訪登記表》逐項填寫;

2、填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導閱批;

3、凡署名寄校領(lǐng)導的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導本人閱批;

4、根據(jù)校領(lǐng)導批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

5、對事關(guān)學校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導批示和辦理結(jié)果,視情況在適當范圍公布。

6、做好存檔工作,按來信類別,整理后移交檔案管理室存檔。

(二)網(wǎng)上信訪辦理

辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類,轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果,及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室,由辦公室及時在校園網(wǎng)上予以公布。

(三)來訪接待

1、熱情接待來訪人員,認真填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學院信訪登記表》;

2、接待人員應(yīng)認真聽取來訪人的陳述,了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等,做好來訪記錄;

3、對不需要處理的一般問題,應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應(yīng)由所屬部門解決的問題,通知其部門接待處理;

4、需向領(lǐng)導匯報、請示的,填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學院來訪問題呈閱表》同《接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導審批辦理;

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體_,要通知相關(guān)領(lǐng)導接待;

6、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

四、信訪工作責任與目標

(一)信訪工作責任

1、實行信訪工作領(lǐng)導責任制。黨總支主要領(lǐng)導負總責,分管領(lǐng)導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

3、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率力爭達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪,無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導。

五、信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,學校每半年舉行一次信訪情況分析會,通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會,總結(jié)信訪工作。

六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范,辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員,文明禮貌、接待熱情。

第14篇 某醫(yī)院信訪工作制度

一、信訪工作管理規(guī)定

(一)為加強信訪工作流程管理，保護信訪人的合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;

(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三)對于上級機關(guān)交辦的信訪任務(wù)，兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理，并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;

(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結(jié)后及時反饋交辦部門;

(五)對交辦事項不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的，各承辦部門應(yīng)加強相互溝通，兩辦進行協(xié)調(diào);

(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負責處理。能夠當場答復的，無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復的，應(yīng)及時填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;

(七)對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出;

(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的，應(yīng)及時報送主管院領(lǐng)導，必要時可專門召開會議或提交院領(lǐng)導班子會或院行政辦公會決議。

二、上級交辦信訪工作的處理流程

對于上級機關(guān)或院領(lǐng)導交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強管理，特制定工作流程如下：

(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;

(二)按照上級要求及信訪工作組的指示，及時下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理，進行答復，并向兩辦反饋處理意見;

(三)如需向上級機關(guān)報告處理結(jié)果的，承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書面報告報，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機關(guān)報告;

(四)處理過程由兩辦工作人員負責協(xié)調(diào)、督辦，處理完畢后進行歸檔;

(五)對于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導報告，必要時提交院領(lǐng)導班子會或院行政辦公會討論。

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導主持下，堅持屬地管理、分級負責，就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則，及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責：

(一)認真學習馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規(guī)，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答復，不得推諉、敷衍、拖延;

(二)熱情接待來訪人員，認真處理信訪信件，如實反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;

(三)對于信訪工作中反映的問題，要切實做好調(diào)查研究，不可偏聽偏信，對于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導工作;

(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團結(jié)協(xié)作、相互尊重，密切配合;

(五)對于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;

(六)注重時效性，對于上級部門交辦的信訪工作，須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復雜的應(yīng)在對方規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并注意及時的溝通，匯報進展情況。

第15篇 鄉(xiāng)紀委信訪舉報工作制度范本

1. 及時解決群眾信訪問題,查處各種違紀問題,解決群眾切身利益的問題,維護信訪舉報人的正當利益。

2. 及時掌握群眾反映的突出問題和重要信息,預測排查、分析研究本鄉(xiāng)的信訪動態(tài)。

3. 維護社會穩(wěn)定,充分發(fā)揮信訪舉報工作的優(yōu)勢,密切聯(lián)系群眾,化解矛盾,消除不穩(wěn)定因素。

4. 制定本鄉(xiāng)的信訪舉報工作計劃,并組織實施。

5. 對本鄉(xiāng)的信訪舉報工作負總責,認真落實責任制,切實抓好信訪工作的目標管理、信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和規(guī)范化、制度化建設(shè)。

第16篇 _信訪局工作制度

一、縣級領(lǐng)導信訪接待日制度

1、參加縣級領(lǐng)導信訪接待日的人員為全體常委、政府副縣長、有關(guān)單位主要負責人,接待時間定在每周星期一,接待地點設(shè)縣信訪局。

2、必須主動、熱情接待_群眾,同時要有詳細記錄,特別是當天接待的重要信訪件要認真負責處理,不留尾巴,直到把問題解決為止。

3、需要領(lǐng)導處理的重大信訪問題,信訪部門必須在領(lǐng)導接待日前對處理的問題作好調(diào)查,提出處理意見,由接訪領(lǐng)導拍板作出處理。

二、定期研究信訪工作制度

1、縣信訪工作領(lǐng)導小組由分管信訪工作的副書記任組長,常務(wù)副縣長、縣委辦主任、縣政府辦主任、信訪局局長任副組長,縣紀委、政法委、檢察院、法院、財辦、農(nóng)辦、計生局、公安局、民政局等單位的一把手為成員。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位都要成立信訪工作領(lǐng)導小組,黨政一把手任組長,分管副職任副組長,并配備專職信訪員。

3、縣信訪工作領(lǐng)導小組每季度召開一次會議,聽取匯報,研究處理信訪工作中存在的問題,對重大的信訪問題要報請縣委常委研究處理。

三、定期報告制度

1、縣信訪局每月對全縣的信訪工作情況作一次綜合整理與分析,并向縣信訪工作領(lǐng)導小組成員和上級主管部門進行書面匯報。

2、對全縣出現(xiàn)的重大信訪、信息及時報請領(lǐng)導研究處理,并將處理情況向上級主管部門報送。

3、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位每月第一周要向縣信訪局報送本地區(qū)、本部門的信訪情況,同時對出現(xiàn)的集體訪、越級訪和上級轉(zhuǎn)交的信訪案件要按時報送處理結(jié)果,時間不得超過一個月。

四、熱點問題排查制度

1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位要對群眾反映強烈的熱點問題和影響社會穩(wěn)定的重大隱患每月進行一次排查,并報縣信訪局。

2、對排查出的熱點問題與影響社會穩(wěn)定的重大隱患,縣信訪局要作好調(diào)查,以重要信訪件報送主管領(lǐng)導批示。

3、對排查出的局部熱點問題,按“誰主管,誰負責”和“分級負責,歸口辦理”的原則,督促有關(guān)部門加以解決。

五、檢查督促制度

1、縣信訪局將對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各單位的信訪工作進行兩次檢查(年中、年度),重點檢查工作目標,各項制度和基層信訪規(guī)范化建設(shè)。

2、對基層信訪的立案查辦及文書資料的建檔,歸卷進行一次抽查。

3、對縣信訪局的交辦件和信訪老戶的穩(wěn)定工作進行督查。

六、群眾合理化建議征集制度

1、信訪部門要充分發(fā)揮了解民情、反映民意、集中民智的作用,為領(lǐng)導決策提供服務(wù)。

2、對群眾的合理化建議要認真進行歸納、整理,及進準確地向領(lǐng)導反映。

七、領(lǐng)導包案制度

1、根據(jù)“誰主管,誰負責”的原則,縣級領(lǐng)導按工作責任范圍,負責處理本線、本區(qū)域內(nèi)的信訪問題。

2、做好縣委常委及政府常務(wù)會議安排的大案、要案的協(xié)調(diào)處理工作。

3、督促相關(guān)單位認真做好信訪工作,處理好信訪問題。

第17篇 創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導接待日制度

創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導接待日制度營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境

(2005年6月28日)

##縣位于##省東南部,是具有##年開放歷史的國家一類##口岸。近年來,我們在全力發(fā)展經(jīng)濟的同時,注重抓好信訪這個“天字號”工程,創(chuàng)新實行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導接待日制度,信訪工作實現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標管理考核“三連冠”,營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,為縣域經(jīng)濟綜合實力連續(xù)##年步入全省10強提供了有力保障。

一、找準切入點,創(chuàng)新實行領(lǐng)導接待日制度

近年來,隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟的快速發(fā)展,利益調(diào)整帶來的矛盾也相伴而生,重復訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力,##年,##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”,納入了信訪工作重點管理對象。面對這一窘境,縣委、縣政府充分認識到,信訪工作做不好,勢必造成社會的不穩(wěn)定,直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認識,縣委、政府一班人認真學習《信訪條例》、《##省各級領(lǐng)導定期接待來訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件,吃透了上情;同時,深入信訪一線了解情況、走訪調(diào)研,摸準了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實情的基礎(chǔ)上,我們決定先從領(lǐng)導抓起,在領(lǐng)導接待日制度上切入,采取領(lǐng)導排班方式,陸續(xù)實行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開展,我們發(fā)現(xiàn),由于機械性排班,群眾反映的問題涉及面廣,需要參與協(xié)調(diào)的部門多,僅由領(lǐng)導參與接待過于牽強,經(jīng)常出現(xiàn)_群眾反映的問題并非接訪領(lǐng)導所分管的工作范圍,難以拍板決策,導致群眾有意見,領(lǐng)導不滿意,信訪干部受擠壓,造成了群眾重復訪不斷加劇,工作效果不很理想。為此,##年初,我們經(jīng)過充分調(diào)研、反復論證,按照“創(chuàng)新工作方式,重在解決問題”的原則,對領(lǐng)導接待日制度進行改進和規(guī)范,探索實行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對路、有訪必結(jié),取得了立桿見影的成效。自制度創(chuàng)新以來,重訪和越級訪年以##%以上的速度下降,信訪問題一次性辦結(jié)率達到##%,信訪工作的被動局面得到了迅速扭轉(zhuǎn),實現(xiàn)了社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的“雙贏”。

二、抓住關(guān)鍵點,規(guī)范領(lǐng)導接待日制度操作程序

好的制度要實行到位,須有好的操作步驟和程序。實踐中,我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個關(guān)鍵,規(guī)范程序,科學運作,掌握工作的主動權(quán),把創(chuàng)新后的領(lǐng)導接待日制度落到了實處。

一是抓訪前接辦,認真梳理信訪問題。信訪問題錯綜復雜,如果盲目接訪,勢必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點,我們堅持“方便信訪人”、“誰主管、誰接訪”的原則,讓信訪部門把好“第一關(guān)口”,每周一至周四接訪,疏理問題,分類后向相關(guān)領(lǐng)導或部門呈報,然后每周五由領(lǐng)導接待,對信訪問題進行集中處理。在問題疏理過程中,凡是信訪部門能處理的,或交辦、或轉(zhuǎn)辦;凡是疑難重大的,由主要領(lǐng)導接訪;其他較為復雜的,由分管領(lǐng)導接訪。在此基礎(chǔ)上,對需領(lǐng)導接訪的問題,確定接訪領(lǐng)導和單位,下發(fā)“四卡”,即:為信訪人開具領(lǐng)導接待日通知卡,為責任單位開具接待日通知卡,為相關(guān)縣領(lǐng)導開具信訪領(lǐng)導接待日呈報卡,信訪部門保留存根,從而明確了領(lǐng)導、責任單位、信訪部門和信訪人之間的責任,對號入座。在疏理接訪問題中我們發(fā)現(xiàn),近年我縣部分群眾因大病而致貧,向領(lǐng)導反映后,得到了縣委、縣政府的高度重視,組織開展了“大病救助”捐款活動,目前已使200多貧困大病群眾得到救助,消除了社會不穩(wěn)定因素。近4年來,縣級領(lǐng)導共接待_群眾##人次,采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導提供合理化建議##條,實現(xiàn)了信訪工作由單純被動接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。

二是抓訪中聯(lián)辦,集中“四方”現(xiàn)場辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”,主要的一條原因在于,為群眾解決問題的領(lǐng)導、部門責任人很難集中碰頭,盲目接訪,答復口徑不一,問題難決策。針對這一現(xiàn)狀,我們實行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公,即:在下發(fā)“四卡”后,縣信訪部門根據(jù)信訪人反映的問題,提前與分管領(lǐng)導和相關(guān)部門溝通,拿出初步處理意見;在此基礎(chǔ)上,向信訪人發(fā)出約訪通知,與縣領(lǐng)導、相關(guān)部門和信訪干部碰頭,實現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應(yīng),有備而戰(zhàn),使信訪問題當場拍板,一錘定音,讓信訪人滿意而歸。截止目前,我們在領(lǐng)導接待日中已現(xiàn)場辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險等信訪問題##件(次),結(jié)案率達到了##%,有力支持了改革和發(fā)展。

三是抓訪后督辦,跟蹤問效落實到位。為防止信訪問題只解決在口頭上,做成“夾生飯”,我們將領(lǐng)導信訪接待日制度作為一項系統(tǒng)工程,強化事后督辦,按時限和標準加以跟蹤落實,真正讓問題“四腳落地”。督辦工作中,縣委授權(quán)信訪部門,采用了“八單”督辦制進行落實。即:在領(lǐng)導接訪決策后,由信訪部門填報“八單”,分別送達縣委書記、主管副書記、縣政府縣長、主管副縣長、紀檢委書記、組織部長及責任單位(信訪部門留存根)。責任單位按時限結(jié)案后,向上述領(lǐng)導匯報處理結(jié)果,并將“八單”撤回信訪部門,存檔銷案;對難度較大,不能按期消案的單位,縣委對其進行通報,并向信訪人說明情況,承諾辦結(jié)時間,最大限度地維護信訪人的權(quán)益。通過“八單”督辦,使主要領(lǐng)導掌握了辦結(jié)情況,基層單位增強了信訪工作責任意識,信訪人的訴求得到了有效解決,達到了“三方滿意”的效果。去年以來,我們就##拖欠職工喪葬費及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補償安置等問題,下達“八單”##份,督辦信訪案件##件(次),全部結(jié)案落實,促進了“人本”理念的落實和經(jīng)濟社會的和諧。

三、把握落腳點,完善領(lǐng)導接待日制度保障機制

構(gòu)建、完善配套的保障機制,是確保領(lǐng)導接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實踐中,我們以領(lǐng)導接待日制度高效穩(wěn)妥落實為落腳點,建立“三種機制”,確保了工作的實效。

一是建立領(lǐng)導帶頭機制。領(lǐng)導接待日制度實行的好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導;領(lǐng)導帶了頭,制度就可行。為了加強對領(lǐng)導的激勵和約束,縣委、縣政府出臺了《##縣領(lǐng)導接待日制度實施方案》,對領(lǐng)導接訪責任進行了明確,要求領(lǐng)導“五帶頭”,即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過問督辦,構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導全力抓、部門領(lǐng)導配合抓的工作格局。2003年,##縣實施教育制度改革,一次性清退##多名代課和合同制教師,其中有140多人集體_?？h委書記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度,與教師面對面對話,動之以情,曉之以量,做耐心細致的思想工作,并根據(jù)廣大教師的意愿,按相關(guān)政策給予妥善處理,使教師息訴罷訪,避免了事態(tài)擴大,減輕了社會震蕩。3年多來,縣處級領(lǐng)導共接待群眾來訪##件(次),辦結(jié)率達到了##%。

二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。在領(lǐng)導接待日制度實行過程中,為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動下不動、部門間你動我不動的現(xiàn)象,我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,先后出臺了《重大信訪疑難問題聯(lián)席會議制度》和《集中處理信訪突出問題及群體性事件工作實施方案》,并采取試點方式,把領(lǐng)導接待日制度逐步向縣直單位部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開。同時,我們還落實了“三互動機制”,即:縣委、人大、政府互動,縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門互動,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動,保證了部門間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對“一免兩補”政策實施后,農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點的實際,縣政府專門成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級仲裁委員會,信訪及相關(guān)部門聯(lián)合辦公,及時接待土地方面的信訪問題##件(次),##%以上得到了妥善解決,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定。

三是建立責任追究機制。為確保制度的有效落實,縣委動真格、用實招,建立嚴格的責任追究機制,制定出臺了《信訪工作通報制度》、《關(guān)于信訪工作責任追究的暫行辦法》,對不按時限參與集中辦公、及時落實處理意見,或處理問題措施不力,推諉、敷衍造成不良后果的責任單位和責任人,在全縣進行通報。同時,把領(lǐng)導接待日落實情況納入單位和個人的目標考核,年終實行“一票否決”,作為部門評優(yōu)、個人提職的重要考評依據(jù)。3年來,共有##個單位部門因工作不力被取消評優(yōu)資格,增強了領(lǐng)導接待日制度的權(quán)威和實效。

各位領(lǐng)導、同志們,雖然我們在工作中進行了一些探索,取得了些許成績,但與兄弟縣市和新形勢下信訪工作的要求比,仍有較大差距。我們將乘這次會議的東風,全面貫徹落實國務(wù)院新修訂的《信訪條例》,繼續(xù)務(wù)實創(chuàng)新、實干爭先,有力地服務(wù)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定,爭當全市乃至全省信訪工作的排頭兵。

第18篇 某社區(qū)信訪工作制度

社區(qū)信訪工作制度

一、信訪工作人員本著對組織、對社會穩(wěn)定、對_群眾負責的精神,按《信訪條例》的有關(guān)條款,不推諉、不應(yīng)付、不搪塞,認真聽取_人的陳述,詳細準確地做好記錄,針對來訪群眾反映問題的性質(zhì)及職責權(quán)限,迅速分流到有關(guān)部門,并對來訪群眾說明處理去向及方法。屬于本社區(qū)范圍內(nèi)事實清楚、政策界限明確的信訪事項,可以直接答復或立案處理,直到問題完全解決為止。

二、對已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的重大、緊急信訪事項和信訪信息,應(yīng)及時報告處理,做好_群眾的勸導工作,講解宣傳依法有序_方面的要求。

三、認真慎重地對待群眾的每一封來信和反映的每一個問題,屬于本社區(qū)范圍內(nèi)的信訪事項,應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)答復或立案處理;對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項進行督辦落實、追蹤問效。

四、做到有話必接,有問必答,有事必辦,文明禮貌,態(tài)度誠懇,耐心詢問,詳細登記,絕不能因為對方吵鬧而不予接待,更不能以各種理由接而不答、接而不辦;對確屬合理的要求,能直接辦理的問題,做到急事急辦,特事特辦。

五、嚴格遵守信訪工作條例,在接待過程中,不得擅自向來訪人員刁難,不得接受來訪人員饋贈。

六、因沒有正確接待處理或工作不到位而致使群眾越級_,造成經(jīng)濟損失和不良社會影響的,按工作環(huán)節(jié)追究首問責任人的工作責任。

第19篇 z政協(xié)機關(guān)信訪工作制度

為認真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合政協(xié)機關(guān)工作實際,特制定本制度:

一、信訪工作部門

辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負責信訪日常工作。

二、信訪工作職責

1.接待來信來訪,承辦上級機關(guān)和本單位領(lǐng)導交辦的信訪事項。

2.向有關(guān)部門、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項。

3.調(diào)查有關(guān)信訪事項,提出處理建議。

4.協(xié)助有關(guān)機關(guān)、單位查處信訪案件。

三、信訪工作程序

1.登記。工作人員須認真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號、歸檔。

2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協(xié)主要領(lǐng)導閱批。領(lǐng)導批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理答復。

3.查處。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦人員和分管領(lǐng)導簽字確認。

4.報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導審查同意后上報。

四、信訪工作要求

1.實行信訪工作首問責任制。凡來電來訪向機關(guān)反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責任人。首問責任人要按有關(guān)規(guī)定及時作出處理。

2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關(guān)內(nèi)容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

3.嚴格遵守信訪保密紀律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關(guān)材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。

4.工作人員要認真負責,嚴肅查處并及時上報辦理結(jié)果,做到信訪事項件件有著落,事事有結(jié)果。

5.根據(jù)_人反映問題的情況給予及時妥善處理:

(1)對少數(shù)無理取鬧的來訪者要進行耐心的說服教育,勸其息訪。經(jīng)批評教育無效的,要及時送公安部門處理。

(2)對可能造成重大社會影響、緊急信訪事項的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴大。同時,及時報告相關(guān)領(lǐng)導,必要時通報有關(guān)主管單位。

(3)對疑難問題要及時匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題,由分管副秘書長牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同處理。

6.來信來訪處理要及時。一般來信來訪一周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交部門辦理的群眾來信,應(yīng)從領(lǐng)導批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。

第20篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作,促進人大職權(quán)行使,維護人民合法權(quán)益,確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定,經(jīng)濟發(fā)展;

(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準繩,以事實為依據(jù),分工負責,歸口辦理和領(lǐng)導親自辦信訪的原則;

(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項:

1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉, 。

2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。

3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項提出的建議、批評和意見。

4、上級人大機關(guān)或領(lǐng)導交辦的信訪案。

5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。

(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達到下列要求:

1、對信訪案,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后,7天內(nèi)作出處理意見,并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理;

2、凡直辦的信訪案,在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢,特殊情況不得超過90天;

3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果書面回復交辦機關(guān),同時書面答復信訪人;

4、發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當,處理有誤的,應(yīng)退回重辦,不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;

5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避;

6、信訪承辦人員要保護信訪人的合法權(quán)益,不得泄露信訪人隱密,不得擴大范圍,不得遺失、損毀信訪材料,不得壓報、滯報、舞弊、打擊、報復;

7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機關(guān)或向上級機關(guān)申請復查,復查機關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復查答復,特殊情況不超過60天;

8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類資料應(yīng)規(guī)范完善,妥善保存,年底整理入檔,

(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導小組,分析信訪工作情況,處理重大信訪案件。

(六)對信訪案承辦有下列行為的,應(yīng)通報批評或依法作出處理。

1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;

2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的,在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結(jié)果的;

3、在信訪工作中玩忽職守,徇私和舞弊,給工作造成損失的。

為提高環(huán)衛(wèi)所管理人員工作素質(zhì),更好地為棠陰環(huán)衛(wèi)事業(yè)作貢獻,經(jīng)研究,制定如下工作制度以警示全體工作人員,

鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作制度鄉(xiāng)

一、嚴格執(zhí)行作息時間和請銷假制度。有下例情況之一的,扣除當月清銷假制度,

1、上班遲到又不說明理由的;

2、在規(guī)定下班時間前半小時早退的;

3、請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未被批準的;

二、嚴格執(zhí)行崗位廉潔制度

有下列情況之一的員工應(yīng)給予處罰,發(fā)現(xiàn)一次批評教育,發(fā)現(xiàn)兩次待崗

1、不按有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)亂收費的;

2、收費后不及時交納給會計占為己有的;

3、為當事人爭取不正當利益而接受當事人宴請或參加有其他支付費用的各項休閑娛樂活動的;

4、對本職工作不能盡職,對保潔管理力度不夠,對環(huán)境造成不良影響的;

5、其他違反―社―會公德、職業(yè)道德和不廉潔的行為,

三、其他未盡事宜視情形而定,望全體員工嚴格遵照執(zhí)行。

1、熱愛本職工作,執(zhí)行上級指示,主持環(huán)衛(wèi)所日常工作,及時完成上級交辦的各項任務(wù),接受上級領(lǐng)導的檢查和督促,以身作則,帶頭執(zhí)行環(huán)衛(wèi)所的各項規(guī)定。

2、團結(jié)一致,辦事公正,對工作積極負責,講求效益,遇事共同商量,不推諉,不扯皮。

3、定期召開各種會議,加強對本處員工的政治思想和職業(yè)道德教育,提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、負責集鎮(zhèn)的保潔員招聘和日常管理工作。

5、定期聯(lián)系縣垃圾填埋場及時清運鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。

6、負責集鎮(zhèn)區(qū)域單位、商鋪及居民的衛(wèi)生保潔費的收取工作。按時完成達到95%以上的鎮(zhèn)政府給與適當獎勵,否則從工資里扣除達到百分比為止。

7、負責集鎮(zhèn)城―管工作,對街道亂設(shè)攤、亂堆放、亂停車、亂搭棚、占道經(jīng)營等實行嚴格管理,使集鎮(zhèn)街道正常有序。

8、定期對集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔員的衛(wèi)生保潔情況進行監(jiān)督和檢查。

9、對各村垃圾分離揀場的運行情況進行定期督查,建立督查臺帳,隨時迎接上級檢查。

10、帶領(lǐng)全體職工努力完成上級交辦的各項任務(wù)。