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滿意服務(wù)工作總結(jié)(四篇)

發(fā)布時間:2023-08-31 21:29:01 查看人數(shù):92

滿意服務(wù)工作總結(jié)

【第1篇 2023年三優(yōu)一滿意工作總結(jié)范文(計劃生育服務(wù)站)

關(guān)于創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位的報告

山丹縣計劃生育服務(wù)站

今年以來,山丹縣計劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求,深入開展以“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量優(yōu),讓群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動,從各方面加強建設(shè),改進作風(fēng),不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)能力,取得了優(yōu)異的成績。具體工作

一、

整章建制,強化管理,樹立單位的良好形象

根據(jù)單位的性質(zhì)、工作任務(wù)和本年度的目標,建立健全了服務(wù)承諾制、門診登記制、財務(wù)管理制、政務(wù)公開制等相應(yīng)的規(guī)章制度。為使各項規(guī)章制度落到實處,站領(lǐng)導(dǎo)和每個職工簽定了目標管理責(zé)任書,按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù),將政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、工作制度、請消假制度及醫(yī)療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責(zé)任書,建立了以制度管理人,約束人的工作機制,使職工的學(xué)習(xí)積極性、組織紀律性和工作責(zé)任性明顯增強,單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。在財務(wù)管理上采用物品采購和經(jīng)濟開支集體決策,兩人以上參與購物等方式,增加了決策的科學(xué)性和準確性,嚴把購物的質(zhì)量關(guān)和價格關(guān),達到了增收節(jié)支的目的,也使單位的經(jīng)濟開支公正透明。認真落實技術(shù)人員分片包鄉(xiāng)制,幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所開展計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),做到任務(wù)到人,責(zé)任到人,同時安排一名站領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的建設(shè)。另外,還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所技術(shù)人員舉辦培訓(xùn)班,為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,邀請相關(guān)單位的專家授課,以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的業(yè)務(wù)素質(zhì),為省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的驗收打下堅實的基礎(chǔ)。

二、抓好學(xué)習(xí),加強培訓(xùn),提高職工的整體素質(zhì)

1、抓緊政治學(xué)習(xí)不放松。我站以“三個代表”重要思想和__屆四中全會精神為指導(dǎo),積極組織職工認真學(xué)習(xí)中央及省、市、縣相關(guān)文件,采用集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、學(xué)后寫出心得體會等方式,使職工真正領(lǐng)會其精神實質(zhì)。通過學(xué)習(xí),職工的政治素質(zhì)明顯提高,思想作風(fēng)、工作作風(fēng)大有改觀。大家比學(xué)習(xí),比工作,比貢獻,體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻的精神。

2、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃,安排具體的學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容和要求。為了督促學(xué)習(xí),鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力,將授課內(nèi)容分解、安排給每個職工,讓她們即是老師,又是學(xué)生,提高了學(xué)習(xí)效果。同時,先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級醫(yī)院進修學(xué)習(xí),接受新知識,學(xué)習(xí)新技術(shù),為單位增添活力,使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。

三、

造環(huán)境,強化服務(wù),增強單位的競爭能力

1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識,我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關(guān)知識的宣傳、咨詢,并充分發(fā)揮流動服務(wù)車的宣傳優(yōu)勢,利用流動服務(wù)車的標示明顯,影響大等特點,深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶,宣傳計劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識,把計劃生育宣傳工作落到了實處,也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健,如何選擇適合自己的計劃生育措施,有力的推動了計劃生育工作的順利進行。并按時將避孕藥具分配,發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時,還應(yīng)科協(xié)要求為三個社區(qū)200多名群眾進行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識講座,深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認真落實國家免費政策,群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求,免費為育齡婦女施各類計劃生育手術(shù)、進行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具,同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策,保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應(yīng)盡的義務(wù),也將黨和政府對育齡群眾的關(guān)愛帶給了她們。全年共下鄉(xiāng)300多天,為899名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù),發(fā)放避孕藥具868份,為1086名進行了婦女病普查,并對患病者進行了及時治療,得到了廣大患者的認可和好評。

3、積極開展出生缺陷干預(yù)工程,不斷提高出生人口素質(zhì)。專家們研究發(fā)現(xiàn),胎兒發(fā)育異常出現(xiàn)腦積水、脊柱裂等神經(jīng)管畸形與孕婦體內(nèi)葉酸缺乏有關(guān)。服用斯利安,可以起到預(yù)防神經(jīng)管畸形,提高人口素質(zhì)的作用。為了進一步貫徹“控制人口數(shù)量,提高人口素質(zhì)”的基本國策,實現(xiàn)穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口質(zhì)量的“雙重目標”,我們積極開展“出生缺陷干預(yù)工程”,為孕前孕期的育齡婦女發(fā)放葉酸制劑斯利安,全年共發(fā)放1300多份,使全縣出生缺陷干預(yù)率達到70%以上。

4、優(yōu)良的服務(wù)使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,生活水平的不斷提高,人民對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高,為了滿足群眾的需求,給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,招聘使用衛(wèi)生清潔人員,保持了病區(qū)內(nèi)干凈整潔。購置血紅蛋白分析儀,心電圖,胎心監(jiān)護等醫(yī)療設(shè)備,擴大手術(shù)間,病房增添桌凳、更換被褥,使就醫(yī)條件明顯改善。嚴把藥品購進關(guān),做到購前有計劃,購進渠道及方式規(guī)范,保證了藥品質(zhì)量。經(jīng)過多方努力,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,爭取到了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療保險定點單位的行醫(yī)資質(zhì),為患者報銷醫(yī)療費用創(chuàng)造了條件,也為患者自由選擇就醫(yī)單位和就診醫(yī)生提供了方便。要求醫(yī)護人員以病人為中心,視病人為親人,熱情接待,仔細檢查,精心護理,并積極學(xué)習(xí)新知識,應(yīng)用新技術(shù),使業(yè)務(wù)范圍不斷擴大,診斷準確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人__多人次,住院病人120例,搶救危重病人4例,搶救成功率100%,施行各類手術(shù)918例,其中婦產(chǎn)科大中手術(shù)19例,無一例并發(fā)癥和后遺癥發(fā)生。在全心全意為患者服務(wù)的同時也給單位增加了一定的經(jīng)濟收入,為進一步改善服務(wù)環(huán)境及增添醫(yī)療設(shè)施打下了基礎(chǔ)。

四、方便群眾,廉潔行醫(yī),增加單位的信譽度

在大廳公布收費標準及免費項目,增加收費透明度;安放科室導(dǎo)診牌,方便患者就醫(yī);設(shè)置監(jiān)督崗,介紹每個職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長,讓患者及育齡群眾知情選擇,也便于監(jiān)督醫(yī)護人員的工作;懸掛相關(guān)禁示牌,禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關(guān)的藥品,做到廉潔行醫(yī),無私奉獻,減輕了群眾負擔(dān)。使群眾明明白白看病,清清楚楚就醫(yī),也提高了單位的知名度和信譽度;

總之,一年來,在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、縣精神文明辦公室的指導(dǎo)幫助和主管局的大力支持下,經(jīng)過全站職工的共同努力,在各方面取得了優(yōu)異的成績,得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評,按照創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、樹立優(yōu)良作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意的標準,創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位,在爭先創(chuàng)優(yōu)活動的具體實施過程中,堅持標準,嚴格要求,精心組織,注重落實,做了應(yīng)該做的工作,但也存在一定問題,在新的一年里,我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟工作和計劃生育工作大局,一個問題一個問題抓落實,一步一個腳印地推動全縣計劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺階。

__年十一月十二日

【第2篇 郵政服務(wù)滿意度調(diào)查2023年工作總結(jié)

根據(jù)山西調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排,我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視,明確分工,嚴密組織,及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查,按時完成了總隊下達我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù),現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下:

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況:

1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員,明確調(diào)查分工。

2、嚴格按方案抽選調(diào)查戶,切實入戶開展了調(diào)查。

3、認真開展調(diào)查,嚴把問卷質(zhì)量關(guān),是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準確、認真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時,給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被,受到了他們的歡迎和感激,非常樂意配合我們的調(diào)查工作,準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析:

1、郵政各項服務(wù)所占百分比:(50戶)

2、郵政各項服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析:

<1>郵政信函:

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明:郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春,聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化,手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時,50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù),8%使用過掛號信,18%使用過平信。因此,郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點。另外,有16%的用戶收到過印刷品,22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

<2>郵政匯款,儲蓄:

同時,50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款,28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻,調(diào)查戶大部分認為國家郵政比較安全,這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務(wù)用郵評價及滿意度:

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析,50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實。

三、郵政服務(wù)建議:

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄,就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查,減少案件發(fā)生,樹立郵政在用戶中的良好形象,不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路,大力發(fā)展郵政儲蓄,不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前,盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉,但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十,因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村,主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽。因此,農(nóng)村是一個廣闊的天地,農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

【第3篇 三優(yōu)一滿意工作總結(jié)(計劃生育服務(wù)站)

山丹縣計劃生育服務(wù)站

今年以來,山丹縣計劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求,深入開展以“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量優(yōu),讓群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動,從各方面加強建設(shè),改進作風(fēng),不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)能力,取得了優(yōu)異的成績。具體工作如下:

一、整章建制,強化管理,樹立單位的良好形象

根據(jù)單位的性質(zhì)、工作任務(wù)和本年度的目標,建立健全了服務(wù)承諾制、門診登記制、財務(wù)管理制、政務(wù)公開制等相應(yīng)的規(guī)章制度。為使各項規(guī)章制度落到實處,站領(lǐng)導(dǎo)和每個職工簽定了目標管理責(zé)任書,按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù),將政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、工作制度、請消假制度及醫(yī)療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責(zé)任書,建立了以制度管理人,約束人的工作機制,使職工的學(xué)習(xí)積極性、組織紀律性和工作責(zé)任性明顯增強,單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。在財務(wù)管理上采用物品采購和經(jīng)濟開支集體決策,兩人以上參與購物等方式,增加了決策的科學(xué)性和準確性,嚴把購物的質(zhì)量關(guān)和價格關(guān),達到了增收節(jié)支的目的,也使單位的經(jīng)濟開支公正透明。認真落實技術(shù)人員分片包鄉(xiāng)制,幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所開展計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),做到任務(wù)到人,責(zé)任到人,同時安排一名站領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的建設(shè)。另外,還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所技術(shù)人員舉辦培訓(xùn)班,為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,邀請相關(guān)單位的專家授課,以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的業(yè)務(wù)素質(zhì),為省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的驗收打下堅實的基矗

二、抓好學(xué)習(xí),加強培訓(xùn),提高職工的整體素質(zhì)

1、抓緊政治學(xué)習(xí)不放松。今年以來,我站以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導(dǎo),積極組織職工認真學(xué)習(xí)中央及盛市、縣相關(guān)文件,采用集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、學(xué)后寫出心得體會等方式,使職工真正領(lǐng)會其精神實質(zhì)。通過學(xué)習(xí),職工的政治素質(zhì)明顯提高,思想作風(fēng)、工作作風(fēng)大有改觀。大家比學(xué)習(xí),比工作,比貢獻,體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻的精神。

2、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃,安排具體的學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容和要求。為了督促學(xué)習(xí),鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力,將授課內(nèi)容分解、安排給每個職工,讓她們即是老師,又是學(xué)生,提高了學(xué)習(xí)效果。同時,先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級醫(yī)院進修學(xué)習(xí),接受新知識,學(xué)習(xí)新技術(shù),為單位增添活力,使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。

三、造環(huán)境,強化服務(wù),增強單位的競爭能力

1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識,我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關(guān)知識的宣傳、咨詢,并充分發(fā)揮流動服務(wù)車的`宣傳優(yōu)勢,利用流動服務(wù)車的標示明顯,影響大等特點,深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶,宣傳計劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識,把計劃生育宣傳工作落到了實處,也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健,如何選擇適合自己的計劃生育措施,有力的推動了計劃生育工作的順利進行。并按時將避孕藥具分配,發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時,還應(yīng)科協(xié)要求為三個社區(qū)200多名群眾進行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識講座,深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認真落實國家免費政策,群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求,免費為育齡婦女施各類計劃生育手術(shù)、進行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放

【第4篇 郵政服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)

根據(jù)山西調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排,我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視,明確分工,嚴密組織,及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查,按時完成了總隊下達我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù),現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下:

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況:

1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員,明確調(diào)查分工。

2、嚴格按方案抽選調(diào)查戶,切實入戶開展了調(diào)查。

3、認真開展調(diào)查,嚴把問卷質(zhì)量關(guān),是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準確、認真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時,給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被,受到了他們的歡迎和感激,非常樂意配合我們的調(diào)查工作,準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析:

1、郵政各項服務(wù)所占百分比:(50戶)

2、郵政各項服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析:

<1>郵政信函:

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明:郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春,聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化,手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時,50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù),8%使用過掛號信,18%使用過平信。因此,郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點。另外,有16%的用戶收到過印刷品,22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

<2>郵政匯款,儲蓄:

同時,50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款,28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻,調(diào)查戶大部分認為國家郵政比較安全,這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務(wù)用郵評價及滿意度:

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析,50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實。

三、郵政服務(wù)建議:

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄,就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查,減少案件發(fā)生,樹立郵政在用戶中的良好形象,不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路,大力發(fā)展郵政儲蓄,不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前,盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉,但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十,因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村,主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽。因此,農(nóng)村是一個廣闊的天地,農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

滿意服務(wù)工作總結(jié)(四篇)

根據(jù)山西調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排,我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視,明確分工,嚴密組織,及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查,按時完成了總隊下達我隊5各村5…
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