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供電所服務總結(jié)(四篇)

發(fā)布時間:2023-09-02 18:23:01 查看人數(shù):38

供電所服務總結(jié)

【第1篇 供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)范文

我所在上級主管部門的正確領導和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認真貫徹黨的方針、政策,落實2010年農(nóng)電工作會議部署,以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨,堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針,全面建設社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務”,全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量,克服重重困難,戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害,經(jīng)過全所職工的共同努力,今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下:

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務管理制度》,各種優(yōu)質(zhì)服務資料齊全完備。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,全年共接到報修客戶161戶,按報修承諾規(guī)定處理161戶,完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,開客戶座談會4次,參加人員54人次??蛻舴詹咳藛T著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項工作,還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,開關,插座等電器設備350余人次,免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房,在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局(2010)4號文的要求步入正軌,各種標示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。

在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳,共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施,為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設備,整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平,使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督,向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展,我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片??ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務電話及舉報電話,并印有“我是你的用電服務員”字樣,詳細注明了人員的服務范圍。

在對外業(yè)擴安裝中,工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展,真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如:堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,節(jié)日組織慰問?!?.12”特大地震后,我所組織職工帶上礦泉水,餅干,面條,大米,豬肉等食品去看望她,楊樹珍老人激動的說:“謝謝你們供電所,謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,我所職工積極配合當?shù)卣按迕裎瘑T會,對農(nóng)排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修,保證了農(nóng)排抽水順利進行?!?.12”地震災害發(fā)生后,給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損,無法投入使用,造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,干部群眾焦急萬分,我所得知這一信息后,迅速連夜加班到23:00更換原跌落開關及受損線路,保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上,服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

【第2篇 供電所季度優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動,09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報修客戶121戶,按報修承諾規(guī)定處理121戶,完成承諾率100%,免費為客戶更換燈頭,開關,插座等電器設備78余人次,免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺,我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,無償遷移表計,得到了政府和群眾的表揚,為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項工作,還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報,加深員工對本次事件的認識,讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識,增強員工的工作責任心,加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),認真履行各自工作崗位職責,要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問責制度,和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度,切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查,并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設,堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,做到進一次門,找一個人,交一次費,確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務,電力投拆還是電力咨詢,都做到“只要一個電話,余下的事情由我來辦”的服務標準,大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房,在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局(2023)4號文的要求步入正軌,各種標示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上,服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

【第3篇 供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

我所在上級主管部門的正確領導和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認真貫徹黨的方針、政策,落實2023年農(nóng)電工作會議部署,以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨,堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針,全面建設社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務”,全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量,克服重重困難,戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害,經(jīng)過全所職工的共同努力,今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務客戶投訴事件的發(fā)生?,F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下:

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務管理制度》,各種優(yōu)質(zhì)服務資料齊全完備。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,全年共接到報修客戶161戶,按報修承諾規(guī)定處理161戶,完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,開客戶座談會4次,參加人員54人次??蛻舴詹咳藛T著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項工作,還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,開關,插座等電器設備350余人次,免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房,在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局(2023)4號文的要求步入正軌,各種標示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。

在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳,共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施,為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設備,整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平,使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督,向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展,我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話,并印有“我是你的用電服務員”字樣,詳細注明了人員的服務范圍。

在對外業(yè)擴安裝中,工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展,真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如:堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,節(jié)日組織慰問。“5.12”特大地震后,我所組織職工帶上礦泉水,餅干,面條,大米,豬肉等食品去看望她,楊樹珍老人激動的說:“謝謝你們供電所,謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,我所職工積極配合當?shù)卣?,及村民委員會,對農(nóng)排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修,保證了農(nóng)排抽水順利進行?!?.12”地震災害發(fā)生后,給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損,無法投入使用,造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,干部群眾焦急萬分,我所得知這一信息后,迅速連夜加班到23:00更換原跌落開關及受損線路,保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上,服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

【第4篇 供電所季度優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)范文

優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動,09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報修客戶121戶,按報修承諾規(guī)定處理121戶,完成承諾率100%,免費為客戶更換燈頭,開關,插座等電器設備78余人次,免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺,我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,無償遷移表計,得到了政府和群眾的表揚,為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項工作,還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報,加深員工對本次事件的認識,讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識,增強員工的工作責任心,加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),認真履行各自工作崗位職責,要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問責制度,和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度,切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查,并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設,堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,做到進一次門,找一個人,交一次費,確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務,電力投拆還是電力咨詢,都做到“只要一個電話,余下的事情由我來辦”的服務標準,大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房,在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局(2010)4號文的要求步入正軌,各種標示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上,服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所服務總結(jié)(四篇)

我所在上級主管部門的正確領導和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認真貫徹黨的方針、政策,落實2010年農(nóng)電工作會議部署,以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨,堅持“…
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