服務(wù)中心員工崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)中心員工是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，他們負(fù)責(zé)提供全方位的服務(wù)，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確、高效的響應(yīng)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解并滿足客戶的各種需求。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和問題解答。

3. 擁有高度的客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客戶滿意度為導(dǎo)向。

4. 能夠處理投訴和糾紛，保持冷靜和專業(yè)，尋求合理的解決方案。

5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事協(xié)作完成服務(wù)任務(wù)。

6. 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)中心員工的日常工作包括接聽電話、回復(fù)電子郵件、接待來訪客戶，為他們提供關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)及政策的信息。他們需要耐心傾聽客戶的問題，快速分析并給出有效的解決建議。在遇到復(fù)雜問題時(shí)，員工需能有效地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)部門或管理層，以達(dá)成問題的解決。此外，他們還需定期跟進(jìn)客戶反饋，確保問題得到徹底解決，并從中學(xué)習(xí)以提升服務(wù)質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，提供詳細(xì)信息。

2. 問題處理：記錄客戶投訴，分析問題原因，制定并實(shí)施解決方案。

3. 服務(wù)跟蹤：跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程，確?？蛻魸M意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

4. 數(shù)據(jù)記錄：維護(hù)客戶檔案，記錄服務(wù)交互信息，以便后續(xù)參考和改進(jìn)。

5. 內(nèi)部溝通：與各部門保持良好溝通，協(xié)同處理客戶問題。

6. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加產(chǎn)品知識(shí)更新和客戶服務(wù)技能的培訓(xùn)，持續(xù)提升專業(yè)能力。

7. 改進(jìn)建議：根據(jù)客戶反饋，提出服務(wù)流程和政策的改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。

服務(wù)中心員工的角色至關(guān)重要，他們的工作直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。通過提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，他們不僅解決問題，更是為企業(yè)建立口碑，贏得客戶信任。

服務(wù)中心員工崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)

員工關(guān)系經(jīng)理/共享服務(wù)中心經(jīng)理(ssc) 建信金融科技有限責(zé)任公司 建信金融科技有限責(zé)任公司,安心養(yǎng)老,建信金科,建信金融,建信 崗位使命:組織資源,讓員工體驗(yàn)到“暖心、便捷”的服務(wù),提升員工歸屬感。

崗位職責(zé):

? 對(duì)標(biāo)國際知名互聯(lián)網(wǎng)或科技企業(yè),搭建ssc體系,建立的服務(wù)流程與操作規(guī)范,并不斷優(yōu)化與提升;

? 為給員工良好的體驗(yàn),負(fù)責(zé)員工關(guān)系相關(guān)工作的組織實(shí)施,包括員工入離職、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、崗位變動(dòng),勞動(dòng)合同管理等工作,進(jìn)行相關(guān)分析并持續(xù)改善;

? 負(fù)責(zé)組織開展員工滿意度調(diào)查、分析、反饋調(diào)查結(jié)果,改善員工關(guān)系,通過項(xiàng)目運(yùn)營來提升員工的歸屬感和滿意度;

? 負(fù)責(zé)組織資源做好新員工入職培訓(xùn),以及后續(xù)相關(guān)支持工作;

? 進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析,為業(yè)務(wù)及bp、coe提供數(shù)據(jù)支持,并協(xié)同處理相關(guān)問題;

? 負(fù)責(zé)建立員工投訴與建議處理機(jī)制,助力構(gòu)建問題反饋與溝通渠道的搭建;

? 組織員工活動(dòng)來豐富員工業(yè)余生活,使得員工有更多公司內(nèi)的“良師益友”;

? 負(fù)責(zé)ehr系統(tǒng)相關(guān)模塊的管理和支持,并不斷改進(jìn);

? 管理hr相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商,完善規(guī)范對(duì)接流程,建立監(jiān)督反饋流程機(jī)制;

? 負(fù)責(zé)對(duì)共享服務(wù)中心進(jìn)行日常管理,保障服務(wù)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,并不斷提升服務(wù)水平。

任職要求:

? 本科或以上學(xué)歷;有五年以上大型企業(yè)共享服務(wù)中心(er/ssc)搭建、運(yùn)營及推動(dòng)落地的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

? 具有極強(qiáng)的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施落地,并建立機(jī)制推動(dòng)工作開展;

? 熟悉人力資源相關(guān)政策、制度和流程的搭建;

? 熟悉勞動(dòng)法和企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)踐。

第2篇 后勤飲食服務(wù)中心外聘員工管理崗位職責(zé)

后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心外聘員工管理崗位職責(zé)

一、在中心主任和主管主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)中心外聘員工的管理工作。

二、認(rèn)真執(zhí)行國家的政策、法規(guī)法令,遵守集團(tuán)、飲食中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求。

三、遵照?qǐng)?zhí)行中華人民共和國國《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》以及學(xué)校、集團(tuán)、中心對(duì)外聘員工的聘用政策和規(guī)定。

四、按照學(xué)校、集團(tuán)、中心的規(guī)定要求,完成外聘員工的登記、建檔、簽訂有關(guān)法律文書等工作。

五、認(rèn)真做好中心外聘員工的人員編制工作和聘用時(shí)間、解聘時(shí)間登記以及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的管理工作。

六、對(duì)中心外聘員工的相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)一存檔保存,以備調(diào)閱和查看。

七、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),與各單位密切配合,積極主動(dòng)收集、整理外聘員工的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并要完整準(zhǔn)確,符合要求。

八、按照集團(tuán)、中心要求,認(rèn)真及時(shí)做好外聘員工管理方面的書面文字處理工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心

第3篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)中心員工崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽行政樓層電話并過濾及處理轉(zhuǎn)接;

2.負(fù)責(zé)行政樓層日常服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)禮儀進(jìn)行接待，妥善安排到訪客人;

3.負(fù)責(zé)行政部門活動(dòng)文案的撰寫及公眾號(hào)運(yùn)營維護(hù)、員工建議收集及反饋;

4.配合完成其他行政事務(wù)工作，如數(shù)據(jù)核對(duì)、公司重大活動(dòng)服務(wù)支持、文件歸集存檔等。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉行政前臺(tái)各板塊工作流程，熟練使用word，e_cel等辦公軟件;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，具有良好的親和力及服務(wù)意識(shí);

4.有責(zé)任感，具有較強(qiáng)的工作主動(dòng)性、應(yīng)變能力以及溝通協(xié)調(diào)能力;熱愛行政工作，認(rèn)同企業(yè)文化價(jià)值觀，愿與公司共同發(fā)展。