崗位職責是什么
中班樓層服務員是酒店運營團隊的重要組成部分，主要負責在下午至深夜時段為入住賓客提供優(yōu)質的客房服務，確保樓層的整潔與安全。
崗位職責要求
1. 熟悉酒店服務流程，具備良好的服務意識和溝通技巧。
2. 具備基本的清潔知識和衛(wèi)生標準，能進行日?？头烤S護。
3. 能夠靈活應對賓客的需求，及時解決相關問題。
4. 保持專業(yè)形象，遵守酒店的規(guī)章制度。
5. 能夠在夜間保持警覺，確保樓層的安全。
崗位職責描述
中班樓層服務員的主要工作集中在賓客需求的滿足與環(huán)境的維護。他們需在賓客入住期間保持客房的整潔，包括更換床單、打掃衛(wèi)生、補充用品等。此外，他們還需密切關注賓客的反饋，對房間設施的損壞或缺失進行報告和修復。在保證服務質量時，他們還需確保樓層的安全，如定期巡查，防止未經授權的人員進入，以及在緊急情況下執(zhí)行疏散計劃。
有哪些內容
1. 客房清潔與整理：定時檢查和清潔客房，確保房間處于最佳狀態(tài)。
2. 客戶服務：回應賓客的需求，提供如叫醒服務、物品遞送等個性化服務。
3. 設施維護：及時發(fā)現(xiàn)并報告房間內設施的故障，協(xié)助維修人員進行修復。
4. 安全監(jiān)控：執(zhí)行夜間安全巡邏，確保樓層安全，處理突發(fā)情況。
5. 通訊協(xié)調：與前臺和其他部門保持有效溝通，確保信息的準確傳遞。
6. 記錄管理：準確記錄客房狀態(tài)、賓客需求及異常事件，以便后續(xù)跟進。
7. 緊急處理：熟悉并執(zhí)行酒店的應急程序，如火警、醫(yī)療急救等情況。
作為中班樓層服務員，他們扮演著夜間賓客體驗的關鍵角色，他們的專業(yè)性和細心程度直接影響到酒店的整體運營質量和客戶滿意度。通過提供優(yōu)質的服務，他們不僅維護了酒店的形象，也為賓客營造了一個舒適、安全的住宿環(huán)境。
中班樓層服務員崗位職責范文
第1篇 中班樓層服務員崗位職責
1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領取樓層萬能銷匙，準確填寫鑰匙領用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務員工作報告的各項內容。
3.確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領班和服務中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時清理客房內的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。
7.客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領班，并將客人遺留物交服務中心登記。
8.及時核準房態(tài)，迅速清理空房，經領班核準，報告服務中心。
9.及時補充客用品，并合理使用、保管設備和清潔用具。
10.檢查房內冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。
第2篇 國際酒店中班樓層服務員崗位職責（3）
國際酒店中班樓層服務員崗位職責(三)
1、及時打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生,清掃所轄樓層的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡視一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;
2、按規(guī)定領取樓層萬能鑰匙,完成白班交接的未完成的工作,認真填寫服務員工作報告的各項內容;
3、確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題及時向客房中心報告,并陪同萬能工進房間維修;
4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;
5、及時清理客房內的餐具,并通知西餐廳收餐具,協(xié)助送還洗凈的客衣;
6、嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行消毒;
7、客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,將客人遺留物交客房中心登記;
8、及時查房,報酒水至客房中心,迅速清理空房,補充酒水,自檢無誤后報客房中心更改房態(tài);
第3篇 中班樓層服務員崗位職責范本
1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領取樓層萬能銷匙,準確填寫鑰匙領用單。完成白班交接的未完成的工作,認真填寫服務員工作報告的各項內容。
3.確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領班和服務中心報告,并陪同工程維修人員進房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時清理客房內的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行消毒。
7.客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,立即報告領班,并將客人遺留物交服務中心登記。
8.及時核準房態(tài),迅速清理空房,經領班核準,報告服務中心。
9.及時補充客用品,并合理使用、保管設備和清潔用具。
10.檢查房內冰柜的酒水,填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單,補充缺少的酒水。
