崗位職責是什么
售后服務負責人是一個關鍵的管理角色,負責確保公司的產品或服務在銷售后能夠持續(xù)滿足客戶的需求和期望。這個角色的核心在于建立和維護客戶滿意度,通過有效的溝通、問題解決和團隊協(xié)調,以提升客戶忠誠度并促進業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 具備出色的溝通技巧,能夠清晰、專業(yè)地處理客戶的問題和疑慮。
2. 熟悉產品知識和服務流程,能夠準確診斷和解決客戶問題。
3. 具備卓越的團隊領導能力,能激勵和支持售后團隊達成目標。
4. 強大的決策能力,能夠在壓力下迅速作出有利于公司的決定。
5. 對數(shù)據(jù)分析敏感,能夠從客戶反饋中識別趨勢和改進點。
6. 了解行業(yè)標準和最佳實踐,以提升服務質量。
7. 良好的沖突解決能力和客戶服務理念,致力于提升客戶體驗。
崗位職責描述
售后服務負責人在日常工作中,需要管理一個由客戶服務代表、技術支持專家和問題解決專員組成的團隊。他們不僅要確保團隊成員得到充分的培訓和支持,還要監(jiān)控服務質量,確保其達到或超過公司的標準。此外,他們還需要定期與銷售、產品開發(fā)和其他部門合作,以便及時了解市場動態(tài),改進產品,并優(yōu)化服務流程。
有哪些內容
1. 客戶關系管理:建立和維護客戶檔案,處理投訴,確??蛻魡栴}得到及時解決。
2. 團隊管理:招募、培訓和評估團隊成員,設定和跟蹤績效指標,提供持續(xù)的反饋和發(fā)展機會。
3. 服務流程優(yōu)化:分析服務數(shù)據(jù),識別效率低下和瓶頸,提出并實施改進措施。
4. 內部協(xié)作:與產品、技術等部門協(xié)調,確保產品信息的準確傳遞,共同解決復雜問題。
5. 策略制定:制定并執(zhí)行售后服務策略,包括保修政策、退換貨流程等,以提高客戶滿意度。
6. 問題預防:通過客戶反饋,預測并預防可能出現(xiàn)的問題,減少未來糾紛。
7. 客戶滿意度調查:定期進行客戶滿意度調查,收集反饋,用于服務改進。
8. 經濟效益分析:評估售后服務的投入產出比,確保服務質量和成本效益的平衡。
作為售后服務負責人,該角色不僅關注當前的服務水平,更著眼長遠,通過不斷改進和創(chuàng)新,推動公司的客戶服務水平達到行業(yè)領先水平。這一職位需要在維護現(xiàn)有客戶關系時,尋找新的增長點,為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
售后服務負責人崗位職責范文
第1篇 汽車售后服務負責人崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、協(xié)調服務網點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準,確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現(xiàn)場接待、服務用戶;
2、開展對服務網點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓,確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程,標準;
3、洞察用戶、服務網點需求,為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議;
4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策,確保服務流程落地,協(xié)調服務網點處理各類日常業(yè)務(保修,結算,零件等)
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務,配合、支持城市分公司相關工作;
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨;
職位要求
1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經驗.(如果有經銷商渠道管理、輔導經驗更佳);
2、教育程度:??萍耙陨希?/p>
3、工作經驗:熟悉4s店/服務廠服務運營管理;
4、語言能力:英文(書面及口語): 一般;
5、計算機能力: 熟練;
6、其他要求 溝通能力強,善于歸納總結。能接受一定頻率的出差。
第2篇 售后服務負責人崗位職責任職要求
售后服務負責人崗位職責
區(qū)域負責人,區(qū)域服務人員,區(qū)域售后服務人員,辦公室內勤 修正藥業(yè)集團營銷有限公司 修正藥業(yè)集團營銷有限公司 招聘區(qū)域負責人,區(qū)域服務人員,區(qū)域售后服務人員,辦公室內勤若干名。
具有良好的溝通能力,協(xié)調能力和社交技巧,表達能力強,突出的執(zhí)行能力,有親和力,勤奮踏實。
第3篇 售后服務負責人崗位職責
售后服務負責人 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經營指標,做好售后部目標規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點
1)確保安全生產;
2)售后服務整體相關運營/維修質量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標/產值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調的能力;
5)廠家政策方針/報表數(shù)據(jù)/服務營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經理匯報工作,制定維修服務的年度預算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關懷質量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規(guī)定;
6)調節(jié)客戶投訴,提供技術支持,對嚴重的投訴事件,向總經理或廠家匯報;
7)組織、監(jiān)督并評估經銷店內部服務的關鍵數(shù)據(jù)、指標;
8)委托供應商提供外部服務,并監(jiān)督進度和質量情況;
9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關專業(yè)本科或以上學歷;
2)汽車維修服務范圍或相關行業(yè)8年以上工作經驗:4年以上管理工作經驗;
3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當?shù)負碛辛己玫纳鐣P系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照; 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經營指標,做好售后部目標規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點
1)確保安全生產;
2)售后服務整體相關運營/維修質量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標/產值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調的能力;
5)廠家政策方針/報表數(shù)據(jù)/服務營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經理匯報工作,制定維修服務的年度預算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關懷質量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規(guī)定;
6)調節(jié)客戶投訴,提供技術支持,對嚴重的投訴事件,向總經理或廠家匯報;
7)組織、監(jiān)督并評估經銷店內部服務的關鍵數(shù)據(jù)、指標;
8)委托供應商提供外部服務,并監(jiān)督進度和質量情況;
9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關專業(yè)本科或以上學歷;
2)汽車維修服務范圍或相關行業(yè)8年以上工作經驗:4年以上管理工作經驗;
3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當?shù)負碛辛己玫纳鐣P系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照;