崗位職責(zé)是什么
酒店迎賓崗位是酒店對(duì)外形象的重要代表，主要負(fù)責(zé)為賓客提供熱情周到的接待服務(wù)，營(yíng)造出賓至如歸的氛圍，確保每一位入住的客人從踏入酒店的那一刻起就能感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠以友好、專業(yè)的態(tài)度與賓客交流。
2. 熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施，能準(zhǔn)確解答客人的詢問(wèn)。
3. 保持整潔的儀表儀態(tài)，遵守酒店的著裝規(guī)定。
4. 時(shí)刻關(guān)注酒店入口處的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)情況。
5. 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種情況，包括處理賓客投訴和特殊需求。
6. 具備一定的外語(yǔ)能力，以便與國(guó)際賓客進(jìn)行有效溝通。
7. 保持高度的警惕性，確保賓客的安全。
8. 有責(zé)任心，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，并保持高效的工作效率。
崗位職責(zé)描述
酒店迎賓員的日常工作中，他們需要站在酒店大堂的主要入口，歡迎每一位到來(lái)的客人，引領(lǐng)他們辦理入住手續(xù)，協(xié)助搬運(yùn)行李。他們不僅是酒店的“門面”，更是傳遞酒店品牌理念和服務(wù)理念的關(guān)鍵角色。他們的笑容、禮貌和專業(yè)知識(shí)，會(huì)直接影響到客人對(duì)酒店的第一印象和整體評(píng)價(jià)。
在繁忙的高峰期，迎賓員需要迅速識(shí)別并優(yōu)先處理重要賓客的需求，同時(shí)確保其他客人的等待時(shí)間盡可能縮短。他們還需要與前臺(tái)、禮賓部等其他部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程的順暢。
有哪些內(nèi)容
1. 接待服務(wù)：迎賓員需熱情迎接每位客人，提供問(wèn)候，協(xié)助打開(kāi)車門，引導(dǎo)至前臺(tái)或指定區(qū)域。
2. 信息咨詢：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通等各類問(wèn)題。
3. 行李服務(wù)：協(xié)助客人搬運(yùn)行李，確保行李安全送達(dá)房間。
4. 特殊情況處理：處理客人的特殊需求，如提前入住、延遲退房等，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
5. 安全保障：留意可疑行為，確保酒店環(huán)境的安全，必要時(shí)向安保部門報(bào)告。
6. 環(huán)境維護(hù)：保持迎賓區(qū)的整潔，確保迎賓設(shè)施完好無(wú)損。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與酒店各部門保持良好溝通，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加酒店提供的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
酒店迎賓員的角色是多方面的，他們既是服務(wù)的提供者，也是酒店形象的塑造者。他們的工作質(zhì)量直接影響到酒店的整體運(yùn)營(yíng)效果，因此，他們需要始終保持專業(yè)素養(yǎng)，以最高標(biāo)準(zhǔn)為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店迎賓崗位職責(zé)范文
第1篇 k酒店迎賓員崗位職責(zé)
酒店迎賓員崗位職責(zé)
一、崗位名稱:禮賓組迎賓員
二、報(bào)告上級(jí):禮賓組領(lǐng)班
三、督導(dǎo)下級(jí):無(wú)
四、聯(lián)系崗位:總臺(tái)、客房
五、職責(zé)提要:以微笑和規(guī)范的敬語(yǔ)為客人提供開(kāi)、關(guān)車門、大門的服務(wù),迎接、送別客人。為客人安排出租汽車,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人留下美好的第一印象和最后印象。
具體職責(zé):
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容,行為舉止要規(guī)范,服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合度假村要求。
2、以微笑服務(wù)迎送客人,為客人提供拉、關(guān)車門、大廳大門的服務(wù),給客人留下良好的印象。
3、主動(dòng)攙扶老、弱、病、殘客人,提供必要服務(wù)。
4、協(xié)助疏導(dǎo)門前交通,熟悉出租車業(yè)務(wù),幫助客人叫車。
5、協(xié)助行李員為客人裝卸、提拿行李。
6、協(xié)助保衛(wèi)人員做好大廳內(nèi)外安全工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
7、協(xié)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)崗位區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況和設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
8、努力完成領(lǐng)班交給的任務(wù),聽(tīng)從其指揮,并接受其監(jiān)督。與上級(jí)、同事搞好關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作氣氛。
9、負(fù)責(zé)門前傘架的保管,雨天放在門口,晴天收起。
六、素質(zhì)要求:
1、有較好的儀表儀容與氣質(zhì)。
2、有一定的外語(yǔ)會(huì)話能力。
3、熱情、禮貌、有頭腦。
4、有一定的知識(shí)面,頭腦靈活,高中或職高畢業(yè)。
第2篇 sd酒店迎賓崗位職責(zé)
酒店迎賓員崗位職責(zé)
迎賓員又稱接待員、應(yīng)接員、引賓員、是餐廳的門面。其主要工作是迎賓接顧客入門、安排就座、送別顧客,這項(xiàng)工作的質(zhì)量效果直接影響到餐廳的經(jīng)營(yíng)情況,迎賓員的崗位職責(zé)是:
1、使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎賓,主動(dòng)詢問(wèn)顧客位數(shù),顧客離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝。
2、當(dāng)有電話訂座或來(lái)人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座本,并復(fù)述經(jīng)顧客聽(tīng)。
3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
4、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目,以便解答顧客詢問(wèn)。
5、負(fù)責(zé)做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生。
6、迎賓員要了解每餐的菜單和預(yù)訂情況,熟悉餐廳的所有宴會(huì)廳及餐桌、餐位。
7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開(kāi)餐前30分鐘,站立于餐廳門口一側(cè),面帶笑容,迎接顧客。
8、當(dāng)顧客到達(dá),在距離顧客3米時(shí)要微笑致意,距離1.5米時(shí)要躬身問(wèn)好,行30度鞠躬禮,用手勢(shì)表示請(qǐng)進(jìn),并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。
9、迎賓員引客入座:顧客進(jìn)入餐廳,首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭,詢問(wèn)客情并根據(jù)顧客的人數(shù)和要求安排相應(yīng)的位置就座,然后交于第二迎賓(值臺(tái)服務(wù)員)。服務(wù)員見(jiàn)到顧客首先致歡迎辭,并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾,在根據(jù)客情落口布、落筷套、增撤餐位。
第3篇 酒店迎賓崗位工作職責(zé)
1、迎賓員進(jìn)口處禮貌地迎接客人,引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位。協(xié)助拉椅,以使客人入座。
2、通知區(qū)域區(qū)域服務(wù)員,以便及時(shí)關(guān)上菜單及其它服務(wù)。
3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。
4、平均分配客人到不同的區(qū)域,平衡工作量。
5、記錄客人的意見(jiàn)及投訴,及時(shí)匯報(bào)直屬餐廳經(jīng)理,以便處理。
6、接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。
7、負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。
8、接聽(tīng)電話、通知受話人。
第4篇 k酒店迎賓主管崗位職責(zé)
酒店迎賓主管崗位職責(zé)
1.向酒店迎賓組領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊客人時(shí),親自指揮門前服務(wù)工作,保證客人滿意、稱心;
2.確保工作無(wú)誤,、認(rèn)真檢查行李的合理存放、分配、運(yùn)送;。
3.管理行李員和門憧,督導(dǎo)其按照規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前車輛;
4.合理編排員工班次,組織本部培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部大事記;
5.檢查下屬人員的儀表、儀容,了解員工思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決工作和生活中的困難;
6.處理來(lái)自酒店內(nèi)、外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴,管理本部?jī)?nèi)勞動(dòng)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表;
7.制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和資料。
第5篇 酒店迎賓員崗位工作職責(zé)
迎賓員又稱接待員、應(yīng)接員、引賓員、是餐廳的“門面”。其主要工作是迎賓接顧客入門、安排就座、送別顧客,主職位的好壞直接影響到餐廳的經(jīng)營(yíng)情況,因此這項(xiàng)工作很重要,酒店迎賓員崗位職責(zé)是:
1、使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎賓,主動(dòng)詢問(wèn)顧客位數(shù),顧客離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝。
2、當(dāng)有電話訂座或來(lái)人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座本,并復(fù)述經(jīng)顧客聽(tīng)。
3、盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
4、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目,以便解答顧客詢問(wèn)。
5、負(fù)責(zé)做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生。
6、迎賓員要了解每餐的菜單和預(yù)訂情況,熟悉餐廳的所有宴會(huì)廳及餐桌、餐位。
7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開(kāi)餐前30分鐘,站立于餐廳門口一側(cè),面帶笑容,迎接顧客。
8、當(dāng)顧客到達(dá),在距離顧客3米時(shí)要微笑致意,距離1.5米時(shí)要躬身問(wèn)好,行30度鞠躬禮,用手勢(shì)表示請(qǐng)進(jìn),并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。
9、迎賓員引客入座:顧客進(jìn)入餐廳,首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭,詢問(wèn)客情并根據(jù)顧客的人數(shù)和要求安排相應(yīng)的位置就座,然后交于第二迎賓(值臺(tái)服務(wù)員)。服務(wù)員見(jiàn)到顧客首先致歡迎辭,并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾,在根據(jù)客情落口布、落筷套、增撤餐位。
第6篇 酒店迎賓員崗位職責(zé)
迎賓員又稱接待員、應(yīng)接員、引賓員、是餐廳的“門面”。其主要工作是迎賓接顧客入門、安排就座、送別顧客,這項(xiàng)工作的質(zhì)量效果直接影響到餐廳的經(jīng)營(yíng)情況,迎賓員的崗位職責(zé)是:
1、使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎賓,主動(dòng)詢問(wèn)顧客位數(shù),顧客離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝。
2、當(dāng)有電話訂座或來(lái)人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座本,并復(fù)述經(jīng)顧客聽(tīng)。
3、盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
4、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目,以便解答顧客詢問(wèn)。
5、負(fù)責(zé)做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生。
6、迎賓員要了解每餐的菜單和預(yù)訂情況,熟悉餐廳的所有宴會(huì)廳及餐桌、餐位。
7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開(kāi)餐前30分鐘,站立于餐廳門口一側(cè),面帶笑容,迎接顧客。
8、當(dāng)顧客到達(dá),在距離顧客3米時(shí)要微笑致意,距離1.5米時(shí)要躬身問(wèn)好,行30度鞠躬禮,用手勢(shì)表示請(qǐng)進(jìn),并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。
9、迎賓員引客入座:顧客進(jìn)入餐廳,首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭,詢問(wèn)客情并根據(jù)顧客的人數(shù)和要求安排相應(yīng)的位置就座,然后交于第二迎賓(值臺(tái)服務(wù)員)。服務(wù)員見(jiàn)到顧客首先致歡迎辭,并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾,在根據(jù)客情落口布、落筷套、增撤餐位。
第7篇 酒店迎賓員崗位職責(zé)（6）
酒店迎賓員崗位職責(zé)(六)
1、儀容整潔,準(zhǔn)時(shí)迎賓,動(dòng)作要落落大方。
2、迎送中必須使用禮貌語(yǔ)言。
3、熱情引顧客入坐,拉椅讓坐,送上菜譜,妥善的解答客人的詢問(wèn)。
4、客人不分貴踐,迎送不卑不亢,熱情照顧殘疾賓客,熟悉?？图皏ip客人的姓名,使客人有一種親切感。
5、對(duì)早來(lái)或遲到的客人要熱情,主動(dòng)安排就席,就餐,客源泉高峰時(shí)要主動(dòng)想辦法讓客人快入席就餐。
第8篇 酒店中餐迎賓員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店中餐迎賓員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
上級(jí):餐廳領(lǐng)班
下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé)
1、主動(dòng)問(wèn)候客人,向客人介紹餐廳情況。
2、為客人引座、選臺(tái)。
3、安排客人就座,呈送菜單。
4、為客人保存衣物。
5、接聽(tīng)電話。
6、接受和安排預(yù)訂,進(jìn)行登記,及時(shí)通知全體服務(wù)人員。
7、準(zhǔn)備餐廳的裝飾花卉。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高尚的職業(yè)道德。
自然條件:身體健康,身材勻稱、儀表端莊,五官端莊、身高1.67~1.70米;25歲以下女性。
文化程度:具有高中或職業(yè)高中學(xué)歷。
外語(yǔ)水平:具有中級(jí)英語(yǔ)會(huì)話能力,能與客人保持良好的溝通。
工作經(jīng)驗(yàn):有2年餐廳工作經(jīng)驗(yàn),了解餐飲服務(wù)程序,提供針對(duì)性服務(wù)。
特殊要求:反應(yīng)靈敏,動(dòng)作協(xié)調(diào),姿態(tài)優(yōu)雅。
第9篇 酒店迎賓崗位職責(zé)任職要求
酒店迎賓崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
一、恭立迎賓服務(wù)
1 大堂副理到崗時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間在前臺(tái)接待處了解當(dāng)日客房、餐飲預(yù)訂信息，做好各崗位相關(guān)工作安排，準(zhǔn)備迎接預(yù)抵賓客
2 有重要賓客預(yù)抵前，檢查指定工作事項(xiàng)的落實(shí)情況，檢查后在群內(nèi)發(fā)布
4 獲悉重要賓客抵店或接待工作變化的即時(shí)信息，須立即跟蹤落實(shí)并在群里發(fā)布
面帶微笑示意賓客停靠位置，站立在車廂右側(cè)準(zhǔn)備迎賓
5 站在車廂前停候約5秒鐘，等候賓客打開(kāi)車的中控開(kāi)關(guān)
6 右手為賓客拉開(kāi)車門，左手示意歡迎，致歡迎辭:“(上午、中午、晚上)好，歡迎光臨瑤池娛樂(lè)匯酒店”
