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崗位職責(zé)是什么
售后服務(wù)客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,負(fù)責(zé)解決客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問(wèn)題,確??蛻魸M意度,維護(hù)企業(yè)形象,并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度和口碑傳播。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧,能準(zhǔn)確理解客戶的需求和問(wèn)題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),能夠提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念,以客戶為中心,積極主動(dòng)解決問(wèn)題。
4. 能夠在壓力下保持冷靜,處理客戶的投訴和不滿,尋求合理的解決方案。
5. 具備一定的銷(xiāo)售技巧,能夠適時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù),提升客戶價(jià)值。
6. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力,定期反饋客戶反饋和問(wèn)題趨勢(shì)。
崗位職責(zé)描述
售后服務(wù)客服作為企業(yè)的一線代表,他們的工作包括接聽(tīng)客戶電話、回復(fù)電子郵件、處理在線聊天請(qǐng)求,及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題和疑慮。他們需要熟練運(yùn)用公司的知識(shí)庫(kù)和資源,為客戶提供故障排除、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、退換貨處理等服務(wù)。在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí),他們需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì),如技術(shù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等,確保問(wèn)題得到妥善解決。
此外,售后服務(wù)客服還需跟蹤服務(wù)進(jìn)度,確保承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù),并在服務(wù)完成后進(jìn)行跟進(jìn),確認(rèn)客戶滿意。他們需要記錄每一次客戶互動(dòng),以便分析服務(wù)質(zhì)量和客戶需求,為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢處理:解答產(chǎn)品功能、使用方法、政策規(guī)定等相關(guān)問(wèn)題。
2. 故障報(bào)告與處理:接收并記錄客戶的產(chǎn)品故障,協(xié)助維修或更換流程。
3. 投訴管理:安撫不滿客戶,調(diào)查問(wèn)題原因,提出并執(zhí)行補(bǔ)償方案。
4. 服務(wù)跟蹤:關(guān)注服務(wù)進(jìn)展,確保服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。
5. 客戶滿意度調(diào)查:定期進(jìn)行回訪,評(píng)估客戶滿意度,收集改進(jìn)建議。
6. 數(shù)據(jù)分析:整理客戶反饋,識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題,為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
7. 內(nèi)部協(xié)作:與各部門(mén)溝通,確??蛻粜枨蟊粶?zhǔn)確傳遞和處理。
8. 銷(xiāo)售推廣:在適當(dāng)情況下,推薦附加產(chǎn)品或升級(jí)服務(wù),提高客戶價(jià)值。
9. 服務(wù)改進(jìn):參與制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。
售后服務(wù)客服是企業(yè)與客戶關(guān)系的守護(hù)者,他們的工作直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),他們不僅解決了客戶的問(wèn)題,更是在塑造企業(yè)的品牌形象,推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
售后服務(wù)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后客服服務(wù)經(jīng)理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作 。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。
第2篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門(mén)日常全面工作,編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù),制訂售后服務(wù)管理制度,搞好售后服務(wù)管理工作,為用戶提供滿意服務(wù)。
3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略,定期向上級(jí)匯報(bào)。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場(chǎng)上的良好形象,配合其他部門(mén)獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);
2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
3、較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力,思維活躍,思路清晰
4、做事認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),敢于承擔(dān),負(fù)責(zé)任,且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;
第3篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)
客服售后服務(wù)專(zhuān)員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 工作職責(zé):
1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作
2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理
4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見(jiàn)并匯總上報(bào)
任職要求:
1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力
2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
3,具有一定的抗壓能力
第4篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 通過(guò)在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題;
2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問(wèn)題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;
4. 工作細(xì)致認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)好學(xué),樂(lè)觀積極;
5. 思路清晰,責(zé)任心強(qiáng)。
行業(yè)標(biāo)桿,高速成長(zhǎng), 團(tuán)隊(duì)活躍,平臺(tái)廣闊,交通便利!
前景,專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);
氛圍,那是年輕人的世界,公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門(mén)地標(biāo)建筑,沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
售后服務(wù)客服崗位