崗位職責是什么
物業(yè)質(zhì)管崗位，全稱為物業(yè)管理質(zhì)量管控崗位，是物業(yè)管理企業(yè)中負責確保服務質(zhì)量、標準執(zhí)行及問題解決的關(guān)鍵角色。此崗位的核心任務是通過對物業(yè)項目的全面質(zhì)量管理，提升客戶滿意度，維護品牌形象，并確保物業(yè)運營符合法規(guī)要求。
崗位職責要求
1. 具備扎實的物業(yè)管理知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。
2. 擁有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決技巧，能夠處理各類服務投訴和突發(fā)狀況。
3. 精通質(zhì)量管理體系，如iso 9001等，能有效實施質(zhì)量控制流程。
4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。
5. 具備良好的溝通技巧，能與各部門、業(yè)主及供應商保持良好關(guān)系。
6. 對細節(jié)有敏銳的洞察力，注重服務質(zhì)量和客戶體驗。
崗位職責描述
物業(yè)質(zhì)管人員主要負責監(jiān)控和評估物業(yè)項目的日常運營，確保服務質(zhì)量和安全標準得到貫徹執(zhí)行。他們需要定期進行現(xiàn)場巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)，對環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、維修保養(yǎng)等方面進行嚴格把關(guān)。此外，他們還需要處理業(yè)主的反饋和投訴，及時解決服務問題，以提升業(yè)主滿意度。
在內(nèi)部管理方面，物業(yè)質(zhì)管人員需制定和優(yōu)化質(zhì)量管理流程，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進。他們需要與各部門緊密合作，包括工程部、客服部、保安部等，確保各項服務工作的標準化和規(guī)范化。他們還需參與培訓活動，提升員工的服務意識和技能。
有哪些內(nèi)容
1. 質(zhì)量標準制定與執(zhí)行：制定并更新物業(yè)管理質(zhì)量標準，確保所有服務符合規(guī)定要求。
2. 服務監(jiān)督與評估：定期進行服務質(zhì)量檢查，記錄問題，提出改善措施。
3. 業(yè)主關(guān)系管理：處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。
4. 內(nèi)部協(xié)作與溝通：與各部門協(xié)調(diào)，解決服務中的問題，確保工作流程順暢。
5. 培訓與發(fā)展：組織服務質(zhì)量培訓，提升員工的服務水平和問題解決能力。
6. 法規(guī)合規(guī)性審查：確保物業(yè)運營符合國家和地方的法律法規(guī)要求。
7. 數(shù)據(jù)分析與報告：收集和分析服務質(zhì)量數(shù)據(jù)，生成報告，為管理層決策提供依據(jù)。
8. 應急預案制定：制定和更新應急處理預案，以應對可能發(fā)生的突發(fā)事件。
物業(yè)質(zhì)管崗位在物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的工作直接影響到物業(yè)公司的運營效率和服務品質(zhì)，是保障物業(yè)項目持續(xù)健康發(fā)展的重要一環(huán)。
物業(yè)質(zhì)管崗位職責范文
第1篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責
1、大專以上學歷,物業(yè)管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè),3年級以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,2年及以上品質(zhì)專員工作經(jīng)驗。
2、執(zhí)有內(nèi)審員證、物業(yè)上崗證。
3、能熟練地掌握物業(yè)管理的理論知識及相關(guān)的法律法規(guī),熟悉質(zhì)量管理體系的理論知識。
4、較強的領(lǐng)導能力、判斷決策能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。
5、熟練使用office等辦公軟件。
第2篇 物業(yè)管理質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責
物業(yè)管理公司質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責
制定年度工作目標和工作計劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。
制定月工作計劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。
制定、修定公司各服務中心的程序文件、作業(yè)指導書。
制定、修定公司各服務中心的質(zhì)量要求和質(zhì)量控制目標。
監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務中心人員的程序文件、作業(yè)指導書的執(zhí)行情況。
及時反饋檢查中出現(xiàn)的問題。
接受住戶的投訴,對投訴進行處理,對投訴人進行回訪。
定期進行入戶,聽取業(yè)主的意見。
及時向上級匯報本部門的工作情況和有關(guān)事項。
負責物業(yè)管理服務過程,不合格服務糾正和預防措施,服務的控制與管理。
按照質(zhì)量手冊、程序文件的要求和管理實施方案,對各服務中心運行進行指導、檢查和監(jiān)督。
按照物業(yè)管理委托合同實施全方位的管理服務。
參與建立并指導實施各服務中心的作業(yè)規(guī)程。
第3篇 物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責
物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責
一、參與項目區(qū)域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。
二、負責監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作,符合質(zhì)量標準。
三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況,落實開源節(jié)流措施。
四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作,負責與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。
五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。
六、負責落實本項目區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達標工作,協(xié)助各管理處實施。
七、負責項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務指導、培訓和工作監(jiān)檢。
八、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務。
第4篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責任職要求
物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責
崗位職責:
1、進行服務質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。
2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預防。
3、參與推行、培訓、運行、維護公司已建立的質(zhì)量管理體系或其它相關(guān)的管理體系。 4、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預防工作。
5、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。
6、對部門經(jīng)理負責，協(xié)助公司領(lǐng)導和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。
7、不定期開展相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研工作;
8、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。
9、負責上級交辦的其它工作。
任職要求:
1、30周歲以下
2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力
4、大專或以上學歷，兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗
個性特征:踏實認真，思維活躍
物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位
第5篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責
品質(zhì)主管(物業(yè)管理) 廣州納金科技有限公司 廣州納金科技有限公司,廣州納金科技有限公司,廣州鋼鐵交易中心,建盛達集團,納金 任職要求:
1、物業(yè)管理專業(yè)或企業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)大專學歷以上。
2、2年以上客服主管、品質(zhì)管理工作經(jīng)驗。
3、具有良好的培訓經(jīng)驗,能獨立進行相關(guān)業(yè)務知識、技能培訓。
崗位職責:
1、負責組織起草、修改、報批各類體系文件(工程、客服、安管、環(huán)境);
2、組織各項目體系文件的培訓;
3、負責組織、監(jiān)督、檢查及考核物業(yè)部門全面質(zhì)量管理制度和標準的執(zhí)行;
4、編制物業(yè)品質(zhì)檢查評分表格(含評分標準、扣分細則)并檢查執(zhí)行;
5、客戶投訴問題的跟進處理、對接;
6、促進公司物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善,確保物業(yè)管理單位服務質(zhì)量的不斷提升;
7、擬定客戶滿意度調(diào)查工作方案,并組織各項目實施,并撰寫滿意度調(diào)查分析報告。
第6篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責
某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責
品質(zhì)管理崗負責組織實施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作,確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。具體職責如下:
1.全面負責公司品質(zhì)管理的工作,確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求,并向綜合辦公室主任匯報。
2.負責審核作業(yè)指導書及表格,審核程序文件,組織和落實有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對工作。
3.負責公司新項目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料,組織有關(guān)人員討論制定新項目物業(yè)管理方案,組織項目的招、投標管理。
4.負責與政府質(zhì)量管理部門對接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。
5.負責審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。
6.負責協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預防措施的制定和落實。
7.負責處理上訴到公司、媒介和政府機關(guān)的投訴。
8.監(jiān)督業(yè)務部門對環(huán)境清潔綠化、機電設(shè)備的管理情況,審批環(huán)境清潔綠化改造、機電設(shè)備年度檢修計劃并督導實施過程。
9.監(jiān)督、檢查各業(yè)務部門的服務提供過程。
10.負責公司內(nèi)部質(zhì)量審核,編制審核計劃,組織有關(guān)人員予以實施。監(jiān)督、檢查各部門對不合格報告的糾正情況,驗證糾正預防措施的不效性,親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預防措施提交管理評審。
11.負責每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計劃與目標。
12.負責每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計劃審核月審核計劃,并監(jiān)督實施。
13.負責組織安排每年度的顧客意見調(diào)查和半年一次的員工申訴工作,并將調(diào)查結(jié)果提交管理評審。
14.向公司管理層提出合理化建議,完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第7篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責范文（2）
物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責范文(二)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。
三、按iso9001:2000要求編制管理體系文件并對文件進行管理。
四、定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進行檢查,協(xié)助主任受理、處理及跟蹤落實各項投訴事件。
五、組織內(nèi)部審核、監(jiān)督,協(xié)助主任對質(zhì)量管理體系的修訂、更新、發(fā)布,負責各種資料的文件的收集、整理和存檔。
六、對客戶意見調(diào)查并進行結(jié)果分析,制定糾正和預防措施。
七、各種質(zhì)量資料和檔案管理。
八、完成部門領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
第8篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責
物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理 彩生活 深圳市彩生活服務集團有限公司,彩生活,彩生活服務集團,彩生活集團,深圳彩生活 崗位職責:
1、負責公司品質(zhì)管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負責各下屬事業(yè)部、項目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導及培訓工作;
3、負責組織實施標準體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗證、外部評審等工作;
4、負責對基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤檢查,并提出糾正預防措施;
5、負責通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風險的項目,并有針對性地制定改善方案;
6、負責組織對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,1年以上同等職務管理工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗,擔任過項目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運行經(jīng)驗;
5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第9篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責任職要求
物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責
物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司，多弗 1、物業(yè)公司品質(zhì)管控標準制定與完善;
2、 組織開展多形式、全方位的品質(zhì)檢查，確保品質(zhì)常態(tài)化;
3、負責物業(yè)公司內(nèi)各類業(yè)戶投訴的管理，指導、跟進相關(guān)問題的整改，組織推動服務創(chuàng)新與落地，不斷提升服務品質(zhì);
4、統(tǒng)籌物業(yè)公司委外服務，制定委外服務規(guī)范管理制度，負責委外服務審核、招投標與合同簽署等工作;
5、建立與維護物業(yè)公司委外供應商庫;
6、統(tǒng)籌物業(yè)公司管家團隊建設(shè)與培訓，促進管家服務的改進與提升。
物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位
第10篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責任職要求
物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責
職責描述:
1、進行服務質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。
2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預防。
3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預防工作。
4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。
5、對項目經(jīng)理負責，協(xié)助公司領(lǐng)導和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。
6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。
7、負責上級交辦的其它工作。
任職要求:
1、大學本科以上學歷，相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上，有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力;
4、較強的工作責任心和抗壓能力。
物業(yè)品質(zhì)管理崗位
第11篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責
物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理 彩生活 深圳市彩生活服務集團有限公司,彩生活,彩生活服務集團,彩生活集團,深圳彩生活 崗位職責:
1、負責公司品質(zhì)管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負責各下屬事業(yè)部、項目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導及培訓工作;
3、負責組織實施標準體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗證、外部評審等工作;
4、負責對基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤檢查,并提出糾正預防措施;
5、負責通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風險的項目,并有針對性地制定改善方案;
6、負責組織對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,1年以上同等職務管理工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗,擔任過項目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運行經(jīng)驗;
5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第12篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責
物業(yè)管理部品質(zhì)經(jīng)理(副部長級) 一)工作職責:
1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關(guān)管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓和指導。
4、負責對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務品質(zhì)管理檔案,提出改進方案。
5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務中心開展顧客意見調(diào)查活動。
7、處理管理服務的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務中心對投訴處理結(jié)果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務中心的管理目標和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營管理工作的正常進行。
9、組織召開品質(zhì)分析會、運營分析會等重點會議。
10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標。
11、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項目物業(yè)服務中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務中心對外關(guān)系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。
13、負責公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。
14、指導、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務中心的物業(yè)管理業(yè)務。
15、負責物業(yè)項目的招投標策劃、編制和評審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經(jīng)驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項目經(jīng)驗及監(jiān)管經(jīng)驗。
3、了解環(huán)?？茖W和技術(shù)知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務標準及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質(zhì)量管理體系;
4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務能力、組織策劃能力及團隊建設(shè)能力。
一)工作職責:
1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關(guān)管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓和指導。
4、負責對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務品質(zhì)管理檔案,提出改進方案。
5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務中心開展顧客意見調(diào)查活動。
7、處理管理服務的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務中心對投訴處理結(jié)果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務中心的管理目標和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營管理工作的正常進行。
9、組織召開品質(zhì)分析會、運營分析會等重點會議。
10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標。
11、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項目物業(yè)服務中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務中心對外關(guān)系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。
13、負責公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。
14、指導、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務中心的物業(yè)管理業(yè)務。
15、負責物業(yè)項目的招投標策劃、編制和評審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經(jīng)驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項目經(jīng)驗及監(jiān)管經(jīng)驗。
3、了解環(huán)?？茖W和技術(shù)知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務標準及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質(zhì)量管理體系;
4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務能力、組織策劃能力及團隊建設(shè)能力。
第13篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責任職要求
物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責
職責描述:
1.在集團人力總監(jiān)的指導下全面開展品質(zhì)管理工作;
2.負責組織集團、子公司品質(zhì)管理體系的建立、完善及維護，并督導管理體系執(zhí)行和不斷優(yōu)化，保證管理體系的有效性、適宜性及持續(xù)改進;
3.組織定期開展品質(zhì)管理活動，對不符合項開具不合格報告，并對糾正措施跟進驗證關(guān)閉，形成質(zhì)量管理報告;
4.負責審核各公司、部門的制度文件體系，提出修改意見，并按流程執(zhí)行體系建立、修編、優(yōu)化工作;
5.負責管理體系的評審工作，制定管理評審計劃，實施管理評審工作，形成管理評審報告;
6.負責定期組織開展客戶滿意度調(diào)查工作，采用pdca管控調(diào)查工作，形成滿意度調(diào)查報告;
7.負責及時收集有效的各項法律法規(guī)文件，并對于新頒布的法規(guī)進行宣導和培訓，為公司管理制度的建立和服務標準的提升等工作決策提供依據(jù);
8.負責實施管理體系的培訓工作，定期開發(fā)品質(zhì)培訓教程，按計劃實施品質(zhì)專項培訓;
9.負責定期提交品質(zhì)管理活動分析報告;
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其它指令和階段性工作任務。
任職要求:
1.25-35歲，本科及以上學歷;房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
2.三年以上物業(yè)行業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗;
3. 熟悉管理體系的建立、運行與持續(xù)改進工作;熟悉各種業(yè)態(tài)物業(yè)生態(tài)鏈全過程關(guān)鍵節(jié)點業(yè)務管理，了解設(shè)備設(shè)施運行與管理;
4.具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.較強的文字功底，良好的表達能力，較強的分析判斷能力;
6.具備很強的法律、品質(zhì)意識和風險防范能力。
物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位
第14篇 物業(yè)品質(zhì)管理員崗位職責
崗位職責:
1、負責園區(qū)各項目品質(zhì)檢查工作,定期輸出各項目的品質(zhì)檢查記錄;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟進落實;
3、定期輸出物業(yè)服務品質(zhì)月報、季報,形成閉環(huán)管理;
4、完成領(lǐng)導交辦其它的工作內(nèi)容。
任職要求:
1、全日制大專以上學歷,一年以上綜合體物業(yè)品質(zhì)督查工作經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)客服、工程、安全、環(huán)境管理等相關(guān)業(yè)務知識,具有一定的現(xiàn)場管理經(jīng)驗;
3、形象氣質(zhì)良好,有較強的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,具備一定的文字功底;
4、有內(nèi)審員資格證優(yōu)先考慮。
第15篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責任職要求
物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、進行服務質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。
2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預防。
3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預防工作。
4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。
5、對項目經(jīng)理負責，協(xié)助公司領(lǐng)導和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。
6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。
7、負責上級交辦的其它工作。
任職要求:
1、大學本科以上學歷，相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上，有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力;
4、較強的工作責任心和抗壓能力。
物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位
第16篇 物業(yè)品質(zhì)管理員崗位職責任職要求
物業(yè)品質(zhì)管理員崗位職責
崗位職責:
1、負責園區(qū)各項目品質(zhì)檢查工作，定期輸出各項目的品質(zhì)檢查記錄;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟進落實;
3、定期輸出物業(yè)服務品質(zhì)月報、季報，形成閉環(huán)管理;
4、完成領(lǐng)導交辦其它的工作內(nèi)容。
任職要求:
1、全日制大專以上學歷，一年以上綜合體物業(yè)品質(zhì)督查工作經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)客服、工程、安全、環(huán)境管理等相關(guān)業(yè)務知識，具有一定的現(xiàn)場管理經(jīng)驗;
3、形象氣質(zhì)良好，有較強的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，具備一定的文字功底;
4、有內(nèi)審員資格證優(yōu)先考慮。
物業(yè)品質(zhì)管理員崗位
