崗位職責(zé)是什么
crm項目崗位，全稱為customer relationship management（客戶關(guān)系管理）項目崗位，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、實施和優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的互動流程，以提升客戶滿意度、忠誠度和企業(yè)的市場份額。這一角色在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中扮演著至關(guān)重要的角色，通過有效利用數(shù)據(jù)和技術(shù)手段，推動企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系的高效管理。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉crm系統(tǒng)：具備深厚的crm系統(tǒng)知識，能夠理解和應(yīng)用各種crm軟件，如salesforce、microsoft dynamics等。
2. 商業(yè)敏感度：理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，具備良好的商業(yè)洞察力，能夠識別和把握市場趨勢。
3. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠處理和解讀客戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析為決策提供依據(jù)。
4. 項目管理：具備優(yōu)秀的項目管理技能，能有效地規(guī)劃、執(zhí)行和控制項目進(jìn)度。
5. 溝通協(xié)調(diào)：擅長跨部門溝通，協(xié)調(diào)資源，確保項目順利進(jìn)行。
6. 技術(shù)適應(yīng)性：能夠快速適應(yīng)新技術(shù)，將技術(shù)融入到crm項目中。
崗位職責(zé)描述
crm項目崗位的工作日常涉及多個方面，包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、需求分析、流程優(yōu)化等。此崗位人員需要與銷售、市場、客戶服務(wù)等多個部門緊密合作，確保crm系統(tǒng)的實施與企業(yè)業(yè)務(wù)需求相吻合。他們還需要監(jiān)控系統(tǒng)性能，定期評估效果，提出改進(jìn)建議，以持續(xù)提升客戶體驗。
在項目實施階段，crm項目經(jīng)理會制定詳細(xì)的工作計劃，分配任務(wù)，跟蹤項目進(jìn)度，解決過程中遇到的問題。他們還需確保所有團(tuán)隊成員充分理解項目目標(biāo)，并具備完成任務(wù)所需的知識和技能。此外，他們還要與it部門合作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。
有哪些內(nèi)容
1. 系統(tǒng)實施：負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的選型、安裝、配置和定制，確保系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求。
2. 需求收集與分析：與各部門溝通，了解他們的需求，分析并轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能需求。
3. 用戶培訓(xùn)：設(shè)計并執(zhí)行用戶培訓(xùn)計劃，使員工能夠熟練使用crm系統(tǒng)。
4. 流程優(yōu)化：評估現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提出改進(jìn)措施，利用crm系統(tǒng)提高效率。
5. 數(shù)據(jù)管理：管理客戶數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，執(zhí)行數(shù)據(jù)清洗和分析工作。
6. 項目報告：定期向管理層匯報項目進(jìn)展，提供關(guān)鍵指標(biāo)和成果展示。
7. 關(guān)系維護(hù)：與內(nèi)外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系，確保項目順利推進(jìn)。
8. 創(chuàng)新與改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入新的crm策略和技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理。
crm項目崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，通過高效管理客戶關(guān)系，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度的提升。這一崗位需要融合技術(shù)、商業(yè)和人際交往能力，是企業(yè)不可或缺的角色。
crm項目崗位職責(zé)范文
第1篇 crm項目主管崗位職責(zé)
crm運(yùn)營專員/主管-項目管理 bestseller 綾致時裝(天津)有限公司,bestseller,only,天津綾致時裝,綾致時裝,綾致時裝有限公司,綾致 roles and responsibilities
? brand crm routine operation, including
1. daily retail/customer service problem solving
2. regular data capture, analysis and report making
3. temporary data requirements
4. sms or edm setting and sending;
5. edm monthly report making
? crm program operation:
1. assist in crm program setting and management (such as vip day, wechat pay activities)
2. program e_ecution and both internal and e_ternal communication (crm/retail/tech/vendors)
3. result tracking and analysis, generate and gather suggestions for optimization
? brand campaign operation (promotion or on-sale):
1. edm & sms strategy setting and content sending
2. coupon and promotion rules setting
3. pre-campaign historical data collection and analysis
4. during campaign problem solving
5. data collection and analysis, report sending
? final objective is to increase:
5. vip customer base
6. conversion rate
7. basket size
8. shopping frequency
requirements
? bachelor degree or above, preferred business analysis related major
? 1-3 years working e_perience on crm marketing
? previous e_perience in project/campaign e_ecution and management
第2篇 crm項目總監(jiān)崗位職責(zé)
門店運(yùn)營crm平臺項目總監(jiān) 北京能動時代教育科技股份有限公司 北京能動時代教育科技股份有限公司,能動教育,能動時代 崗位職責(zé):
1, 根據(jù)能動英語加盟店日常業(yè)務(wù)管理及總部對加盟店日常支持管理的要求,梳理需求
2, 負(fù)責(zé)組織項目團(tuán)隊
3,負(fù)責(zé)組織平臺開發(fā)搭建,后續(xù)維護(hù)優(yōu)化
任職資格:
1, 統(tǒng)招本科,it相關(guān)專業(yè)
2, 有成功的相關(guān)項目經(jīng)驗
3, 熟悉教育行業(yè),及門店日常經(jīng)營流程
4, 熟悉教育行業(yè)crm系統(tǒng)第三方廠商,熟悉目前的發(fā)展現(xiàn)狀
第3篇 crm項目經(jīng)理崗位職責(zé)crm項目經(jīng)理職責(zé)任職要求
crm項目經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 全面把握整個項目的進(jìn)度情況，及時地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，解決問題;
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目所需資源并合理進(jìn)行工作分配;
3. 協(xié)同進(jìn)行需求分析，與客戶交流、溝通，及時與客戶提報項目風(fēng)險，有效協(xié)調(diào)管理風(fēng)險問題;
4. 組織制訂開發(fā)項目的計劃，領(lǐng)導(dǎo)實施項目;
5. 組織編寫項目需求分析說明書、項目概要設(shè)計說明書、項目詳細(xì)設(shè)計說明書;
6. 安排測試人員進(jìn)行項目系統(tǒng)性測試;
7. 組織整個項目的最終驗收工作，編寫驗收報告;并對最終項目結(jié)果負(fù)主要責(zé)任;
8. 實施交付后的項目維護(hù)及升級工作;
9. 項目變更的申報、鑒定與組織實施及成果報告工作。
崗位要求:
1. 5年以上工作經(jīng)驗，有3個以上erp/crm軟件項目的實施經(jīng)驗或在企業(yè)從事以上系統(tǒng)管理和維護(hù);
2. 有3個以上完整項目管理經(jīng)驗;
3. 熟悉企業(yè)營銷管理流程;
4. 良好的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力、具有團(tuán)隊合作精神，可適應(yīng)出差和項目地工作;
第4篇 crm項目總監(jiān)崗位職責(zé)crm項目總監(jiān)職責(zé)任職要求
crm項目總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)siebel crm項目核心功能的咨詢和實施工作，帶領(lǐng)相關(guān)團(tuán)隊完成業(yè)務(wù)調(diào)研、方案設(shè)計和實施內(nèi)容交付，完成項目相關(guān)核心文檔編寫和交付質(zhì)量管理。
2、參與項目售前咨詢、應(yīng)標(biāo)方案準(zhǔn)備、客戶現(xiàn)場交流和demo功能演示。
3、具有一定項目管理經(jīng)驗，能夠按照項目規(guī)范和要求，合理建議和安排交付資源和日程，確保項目交付日期和質(zhì)量。
4、善于總結(jié)項目經(jīng)驗和實施技術(shù)儲備，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行知識和培訓(xùn)。
崗位要求
1、5年以上siebel crm實施經(jīng)驗，參與5個以上完整siebel咨詢和實施項目
2、熟悉和了解siebel crm核心業(yè)務(wù)和功能，包括siebel客戶和主數(shù)據(jù)管理、銷售管理、訂單管理、營銷管理、呼叫中心和現(xiàn)場服務(wù)管理等
3、具有制造、汽車、高科技和快消行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)背景優(yōu)先
第5篇 crm項目專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對銷售商機(jī)、訂單等項目周期進(jìn)展現(xiàn)狀的跟進(jìn)與追蹤;
2、對于銷售業(yè)績的追蹤管理,投入 產(chǎn)出比分析,并督導(dǎo)和促使項目的順利轉(zhuǎn)換;
3、及時發(fā)掘在銷售過程中的問題點(diǎn),并進(jìn)行及時處理與跟進(jìn);
4、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的銷售接口工作,負(fù)責(zé)推動crm系統(tǒng)在營銷體系中的全面使用。
任職要求:
1、有一定的抗壓能力與良好的溝通能力;
2、過往有銷售管理經(jīng)驗者,對業(yè)務(wù)深入了解者優(yōu)先;
3、具有項目管理經(jīng)驗、跨區(qū)域跨部門溝通者優(yōu)先;
4、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,至少3年以上工作經(jīng)驗,通信相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
5、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,熟練的使用e_cel、掌握數(shù)據(jù)分析方法、使用過crm系統(tǒng)者優(yōu)先
第6篇 crm項目經(jīng)理崗位職責(zé)
crm 項目經(jīng)理 上海睿儀企業(yè)管理咨詢有限公司 上海睿儀企業(yè)管理咨詢有限公司,睿儀 崗位職責(zé):
1、全面建設(shè)公司企業(yè)信息化系統(tǒng)(erp和crm),了解各部門業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)及難點(diǎn),提出合適的信息化解決方案;
2、管理項目實施的進(jìn)度質(zhì)量確保實施項目按質(zhì)按量的完成;
3、負(fù)責(zé)配合其他系統(tǒng)實施經(jīng)理完成企業(yè)信息化系統(tǒng)(erp和crm)與其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對接集成工作;
4、建設(shè)及管理部門運(yùn)維團(tuán)隊,確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)維;
5、挖掘業(yè)務(wù)需求,優(yōu)化企業(yè)管理流程;
6、配合軟件開發(fā)部門提出軟件開發(fā)需求;
7、進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)部的建設(shè)與管理工作。
任職要求:
1、35歲以下,信息系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、5年以上工作經(jīng)驗,有pmp證書為佳;
3、熟悉目前市場主流的企業(yè)信息化系統(tǒng)(erp和crm),有crm經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有較強(qiáng)的項目管理能力,能夠?qū)椖康姆秶?進(jìn)度,質(zhì)量進(jìn)行高效的把控,有pmp證書優(yōu)先考慮;
5、有一定的甲方項目實施管理經(jīng)驗者為佳,能夠確保企業(yè)信息系統(tǒng)軟件的持續(xù)運(yùn)營;
6、較好的溝通能力及團(tuán)隊管理經(jīng)驗
