客服部崗位職責20篇

崗位職責是什么

客服部是公司與客戶之間的重要橋梁，負責維護良好的客戶關系，解決客戶的問題和疑慮，確保客戶滿意度，并為公司的產品和服務提供持續(xù)的市場反饋。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。

2. 熟悉公司產品和服務，能準確提供信息和支持。

3. 保持專業(yè)態(tài)度，處理客戶投訴，尋求解決方案。

4. 及時記錄客戶交互，更新客戶信息數(shù)據(jù)庫。

5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效管理多任務。

6. 對數(shù)據(jù)分析有一定理解，以評估服務效果和客戶需求。

崗位職責描述

客服部員工需全天候待命，通過電話、電子郵件或在線聊天平臺與客戶進行互動。他們需要理解客戶的需求，快速識別問題，并提供滿意的解決方案。在處理客戶問題時，他們不僅要展示出專業(yè)的知識，還要展現(xiàn)出同理心和解決問題的決心。此外，他們還需定期報告客戶反饋，幫助公司改進產品和服務，提升客戶體驗。

有哪些內容

1. 客戶服務：接聽和回撥客戶電話，回復電子郵件，處理在線查詢，確保客戶得到及時回應。

2. 問題解決：分析客戶問題，提供解決方案，協(xié)調內部資源以解決問題。

3. 客戶關系管理：建立并維護客戶檔案，跟蹤客戶滿意度，及時更新客戶信息。

4. 反饋收集：收集和整理客戶意見，報告給相關部門，推動產品和服務的改進。

5. 培訓與發(fā)展：參與產品知識和客戶服務技能培訓，不斷提升服務質量。

6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄每次客戶交互，分析服務效率和客戶滿意度趨勢。

7. 團隊協(xié)作：與銷售、技術等部門緊密合作，確?？绮块T協(xié)調一致，提高客戶服務水平。

作為客服部的一員，你的工作將直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。你的每一次互動都是一次展示公司價值的機會，因此，你需要始終保持專業(yè)，致力于提供卓越的客戶服務。

客服部崗位職責范文

第1篇 客服部管家崗位職責

男 ,45歲以下,協(xié)調能力強、有親和力,有獨立協(xié)調工作的能力,熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。

第2篇 大廈物業(yè)客服部經理崗位職責內容

大廈物業(yè)客服部經理崗位職責

直接上級:總經理督導

下級:物業(yè)管理員、前臺

1、負責協(xié)調本部門與其他相關部門的工作。

2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算,定期向總經理匯報,出席總經理召集的管理處會議,并及時將會議內容傳達至下屬員工。

3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。

4、負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。

5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質量進行監(jiān)督、檢查。

6、負責組織、協(xié)調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質量符合公司標準。

7、完善各項管理制度,下達于部門員工,及時組織員工進行相關業(yè)務技能的培訓,解決工作難題。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。

9、負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。

10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。

11、持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。

12、完成物業(yè)總經理交辦的其它工作

第3篇 客服部崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the d__ly customer service aff__rs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide tr__ning programs to improve individual and sust__n a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to m__nt__n budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer compl__nts, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. det__ls sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, red__ng, writing) is a must.

第4篇 商場（賣場）客服部主管崗位職責4

商場(賣場)客服部主管崗位職責4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;

10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

第5篇 客服部助理崗位職責

經理助理 銷售客服部 上海昂立教育科技集團有限公司 上海昂立教育科技集團有限公司,昂立教育,昂立科技,昂立 崗位職責:

1、各個校區(qū)巡校,了解銷售情況

2、了解課程,掌握校區(qū)課程進行情況

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,銷售業(yè)績分析

崗位要求:

1、office熟練操作,word、ppt、e_cel能夠熟練掌握

2、能接受周末上一天班

3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校

第6篇 客服部經理崗位職責要求

1.協(xié)助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系,日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作,制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規(guī)劃,調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務管理制度,監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標計劃,分解分管工作任務,并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會,對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度,及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題,確?？蛻舴展ぷ黜樌M行,降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。

第7篇 客服部總監(jiān)崗位職責

營銷客服部總監(jiān) 復地集團 復地(集團)股份有限公司(分支機構) 職責描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設

3、城市公司營銷條線管理和團隊建設

4、從市場分析及產品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產品策劃市場定位方面協(xié)同設計部門開展產品設計工作

任職要求:

1、房地產經營管理、經濟管理或市場營銷相關專業(yè)本科及以上學歷

2、8年以上房地產行業(yè)工作經驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經驗,不少于2個完整項目操作成功經驗

3、熟悉各類型產品營銷策劃和研究模式;精通產品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調研專業(yè)技能;熟悉房地產交易有關的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內設計知識

4、團隊領導能力強,具備良好的組織協(xié)調能力、計劃執(zhí)行能力,責任心強、誠信正直

第8篇 公司客服部崗位職責

一、客戶資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1. 詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2. 特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范:一個避免,三個必保,即

避免在客戶休息時打擾客戶;

必須保證會員客戶的100%的回訪;

必須保證回訪信息的完整記錄;

必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。

開始:您好我是××,請問您是××先生/小姐嗎

打擾您了。

交流:感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目,請問您對××服務項目滿意嗎

【滿意】:您對我們的服務有什么建議嗎

【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎/我們應改進哪方面的工作

結束:

【滿意】:感謝您的答復,您如果需要什么幫助,可隨時跟我們取得聯(lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應,這一點我們的確做得不夠,我們很快就會有改進的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程:

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容,如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉的方式答復客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門,并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查,分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責任人,如屬修理質量問題,交相關負責人處理;屬服務問題,則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰;通知顧客,確認顧客接受解決方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價,由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計,提出改進對策,不斷完善企業(yè)的經營管理,以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先,言行禮儀按服務規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧:

1. 不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾,不失言;

3.不推卸責任;

4. 不提高說話音調。

5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意:

尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

電話營銷溝通技巧:

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;

2、 有感情;

3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了,不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學會回避問題;

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

第9篇 客服部顧問崗位職責客服部顧問職責任職要求

客服部顧問崗位職責

職位描述1、根據(jù)醫(yī)院經營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃。

2、負責顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢;

3、負責整理顧客檔案資料;

4、積極參加業(yè)務知識的培訓學習，完善自身知識體系;

5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關系;

6、完成領導其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調安排。

任職要求:

1、大專以上學歷，醫(yī)藥類相關專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經驗(必須);

3、形象氣質佳，語音清晰，普通話標準，應變及溝通能力強，良好的演講能力;

4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力;

5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

第10篇 某商場客服部崗位工作職責

商場客服部崗位工作職責

篇一:商場客服部工作職責

1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務。

篇二:商場客服崗位職責范文

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;

10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

篇三:商場客服專員工作職責

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

篇四:商場客服主管崗位職責

1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調、 聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。

第11篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責

物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責

職務:客服部助理/接待員

直屬上級:客服部主管

主要職責:熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄

工作內容

一、負責小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經理或客服主管匯報。

二、謹記公司服務宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。

三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責任人落實解決,并做好登記;

四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領導匯報,在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復。

五、負責園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

六、負責園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書的審核、收集、存檔等。

七、負責物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

八、負責每季度的各類費用的催繳工作,物業(yè)服務費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。

九、負責質量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

十、完成經理或主管交辦的其他任務。

二、客服工作要求

1.儀表端正

①員工在工作期間內,服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領帶,女員工應戴領花,皮鞋應保持潔亮。

②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。

③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內,非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推

回辦公臺內。

⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

⑥業(yè)主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。

⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。

⑧前臺人員的形象要求:

a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。

c.不得當眾化妝、梳頭等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。

e、一律實行站立服務,儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務。

⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

2.遵守紀律

(1)按規(guī)定時間上下班,并按要求打卡或簽到。

(1)未經部門主管批準,不得在工作時間內更換制服、離崗等。

(2)必須按規(guī)定時間用餐,餐后應盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。

(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

(4)不得在上班時間內看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關的事。

(5)服務臺內嚴禁空崗,有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開。

3.愛護公物

(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

(2)領用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線、玩弄對講機。

(4)未經批準不得隨便打私人電話或長時間占線。

(6)不得挪用辦公室內的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。

(7)保持服務臺內、服務臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、

筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無關的物品。

4、服務的注意事項:

(1)接待服務

1)待人接物,周到禮貌。

2)盡可能為客戶節(jié)省時間,少一些等候。

3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。

4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

6)業(yè)主要求提供服務:做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。

7)分揀報刊、信件要認真。及時與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

8)各班次應認真填寫好交接記錄。

9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。

10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道對不起,先接電話。正在接電話時,業(yè)主前來要點頭表示歉意。

11)接電話要先問聲:您好,然后報部門。

12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。

(2)問訊服務

1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。

2)回答時音量適中,和藹可親。

3)說話時留有余地。

4)不急不躁。

(3)收費服務

1)繳費通知單帳目清楚明確。

2)及時開出發(fā)票及找贖。

3)遇有問題耐心為客戶解釋。

4)必須使客戶感到便捷。

(4)車位服務

1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。

2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關手續(xù)。

第12篇 客服部主管崗位職責任職要求

客服部主管崗位職責

工作職責:

1. 帶領京東客服團隊完成售前售后各項指標;

2. 對產品售后故障能準確判斷，能獨立維修各類機型;

3. 負責維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓;

4. 負責部門內在線客服的技術指導;

5. 對其他部門的日常工作溝通配合

任職要求:

1. 有2-5年電商售后團隊管理經驗者優(yōu)先考慮;

2. 敬業(yè)負責，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;

3. 能與客戶良好的溝通，有獨立工作能力及現(xiàn)場獨立處理問題的能力;

4. 具備良好的團隊合作精神及溝通協(xié)調能力。

客服部主管崗位

第13篇 物業(yè)項目客服部主管崗位職責（詳細）

物業(yè)項目客服部主管崗位職責(詳細版)

直接上級:物業(yè)經理

直接下級:客服部

聯(lián)系部門:各部門

【崗位職責】:

1、樓宇管理

客服部主管的首要任務是在物業(yè)經理的領導下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標是為業(yè)主提供一個清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質量的服務?？头鞴艿墓ぷ鲀热菥唧w包括以下幾個方面:

[1]根據(jù)客服部的工作安排內容,制定所負責工作范圍的年度工作計劃和年度預算計劃。年度預算計劃包括近、遠期工作目標,具體工作安排的設想、人員配備、人員培訓等。

[2]按工作安排的內容,每月向客服經理提交上月工作報告。每星期根據(jù)客服主任的每日報告提交一份周報告。

[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關特殊情況等。

[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經常性的聯(lián)系,認真聽取業(yè)主的意見,及時整理業(yè)主的各類投訴。

[5]與清潔、保安、維修、財務部門建立經常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財務各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關部門協(xié)調解決。如屬權限以外無法解決的問題,應及時上報。

[6]監(jiān)督、檢查、指導客服領班的工作,每月對客服領班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。

[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘檔案:

[1]負責監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。

[2]業(yè)主所有來函的轉發(fā)及歸檔。

[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計及更新,其中包括:

a.更換業(yè)主名稱:

b.更換業(yè)主電話號碼;

c.更換住戶戶主名單;

d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。

[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉發(fā)的部門有:

a.物業(yè)保安部;

b.物業(yè)工程部;

c.物業(yè)財務部;

[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。

[6]每月向客服經理提交管理部的每月報告。

a.入住情況;

a.統(tǒng)計當前新簽約業(yè)主;

b.統(tǒng)計當月裝修情況;

c.統(tǒng)計當月租戶情況;

b.當月樓宇管理情況:

a.維修情況;

b.租戶投訴;

c.鑰匙交接情況;

d.員工卡發(fā)放情況。

[7]催促業(yè)主交費信函的個、分發(fā)。

[8]編制各類空白表格。

3.其它:

[1]在客服經理的直接管理下,協(xié)調所管轄樓宇的工作。

[2]完成上級領導分配的臨時工作。

主要職責:溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關系,接待、處理業(yè)主的報修及投訴。

一、工作內容

1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時聯(lián)系有關部門,提供全面周到的服務。

2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細記錄。

3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進入,處理緊急事故,填寫事故報告單。

4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運作,及工程整改工作。

5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設備,及時填寫維修單。

6、負責主持每日晨會,及每日工作報告。

7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進并指導保潔外派公司的保潔的工作。

8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區(qū)域。

9、定期巡視檢查園區(qū)各種設施是否正常運行,并詳細記錄。

10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務。

11、完成上級領導安排的其他工作。

二、工作標準

1、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

2、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點,對工作盡職盡責。

3、具有一定的協(xié)調能力和觀察能力,做好與業(yè)主溝通。

4、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動熱情。

5、對工作盡職盡責,可指導下屬工作。

第14篇 客服部員工崗位職責

1、深入了解客戶需求,熟悉公司各類產品及業(yè)務,根據(jù)客戶風險特征和投資目標為客戶制訂合適的資產配置方案;根據(jù)資產配置方案向客戶提供適當?shù)漠a品和業(yè)務,提升存量客戶價值;

2、依托公司各類產品和服務維護核心客戶,提高客戶滿意度;

3、依托公司各類產品和投資顧問服務開發(fā)新客戶;

4、營業(yè)部指定的其它相關工作。

任職要求:

1、年齡35歲以下,具有證券從業(yè)資格證(通過《證券投資分析》),具有兩年以上證券從業(yè)經驗;

2、全日制本科(含)以上,碩士優(yōu)先,法律、財務、金融等相關專業(yè);

3、具有豐富的證券投資知識及金融理財產品、增值服務產品知識;

4、有較強的學習能力、邏輯思辨能力、團隊合作能力以及創(chuàng)新精神,具備良好的口頭和書面表達能力,擅長溝通交流;

5、有客戶資源者優(yōu)先。

第15篇 某某物業(yè)客服部工作職責崗位描述

某物業(yè)客服部工作職責與崗位描述

1.客服部崗位描述

1.1 部門主管:全面負責部門工作,對公司經理負責。

1.2 物業(yè)助理:對部門主管負責,協(xié)助部門主管做好對客服務及物業(yè)事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負責清潔、綠化、消殺等工作的日常監(jiān)督巡檢,及空置房的檢查工作。負責接待客戶,受理責任區(qū)域內業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務。

1.3 服務中心客服員:對部門主管負責,負責客服中心對外接待協(xié)調。負責受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務,并及時與物業(yè)助理協(xié)調跟蹤、反饋工作情況。負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

1.4 會所管理員:對部門主管負責,負責商務會所的客戶預約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內務協(xié)調工作。

2.客服部工作職責

2.1 協(xié)助公司領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。

2.2 認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。

2.3 負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

2.4 負責組織對相關分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。

2.5 負責對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。

2.6 組織協(xié)調公司的創(chuàng)優(yōu)達標活動。

2.7 定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持 良好關系,不斷提高管理服務水平。

2.8 組織協(xié)調與相關政府主管部門(如居委會等)的關系。

2.9 負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。

2.10 負責受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。

2.11 定期組織和開展社區(qū)文化活動。

2.12 協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。

2.13 完成領導交辦的其他工作。

3.客服部主管職責

3.1 任職資格

3.1.1 中專以上學歷,物業(yè)、酒店、行政管理等專業(yè)佳。

3.1.2 持全國物業(yè)管理經理上崗證,二年以上物業(yè)管理同等崗位工作經驗。

3.1.3 具有良好的計劃、組織、協(xié)調、監(jiān)控能力。

3.2 崗位職責

3.2.1 全面負責本部門的各項工作,直接對公司經理負責,認真貫徹執(zhí)行公司和上級領導下達的各項工作。

3.2.2 了解和組織落實客戶的服務需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務質量。

3.2.3 審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導各項工作的開展,控制日常工作質量,及時糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報告,對部門工作負責。

3.2.4 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

3.2.5 協(xié)助公司對分承包合同相應條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

3.2.6 組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務,不斷提高服務質量。

3.2.7 不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務報表,報公司經理或公司領導。

3.2.8 負責制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

3.2.9 負責做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調工作。

3.2.10 負責本部員工培訓工作,提高本部門人員的總體業(yè)務水平。

3.2.11 協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。

3.2.12 貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。

3.2.13 完成上級交辦的其他工作。

4.物業(yè)助理崗位職責

4.1 任職資格

4.1.1 一年以上從業(yè)經驗,會電腦,中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè)。

4.1.2 形象氣質佳,具良好服務意識與敬業(yè)精神,良好人際交往。

4.2 崗位職責

4.2.1 協(xié)助、配合部門主管的工作,直接對部門主管負責,負責小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。

4.2.2 負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。

4.2.3 檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,督促其完成工作質量。

4.2.4 負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。

4.2.5 密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難,接受并處理好客戶的有效投訴,并做好客服的回訪等工作。

4.2.6 建立小區(qū)內各棟樓的空置物業(yè)檔案,堅持每天巡視小區(qū),負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內設施安全。

4.2.7 當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關規(guī)定。

4.2.8 熟悉小區(qū)內各業(yè)戶/公司的經營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

4.2.9 懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

4.2.10 根據(jù)裝修管理規(guī)定,負責責任區(qū)域內的裝修管理有關工作(包括申報、巡檢、督導、驗收等事務)。

4.2.11 督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。

4.2.12 協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。

4.2.13 對小區(qū)內的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

4.2.14 配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

4.2.15 完成領導交給的其他臨時性任務。

5.服務中心客服員崗位職責

5.1 任職資格

5.1.1 中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。

5.1.2 形象氣質佳,善于人際交往,良好的溝通技巧,電腦操作熟練。

5.2 崗位職責

5.2.1 負責對客戶服務事務的協(xié)調與處理工作,向部

門主管負責。

5.2.2 接待客戶咨詢、接聽電話、業(yè)務手續(xù)辦理工作。

5.2.3 受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。

5.2.4 每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

5.2.5 負責客服部文件的打印、復印、傳真等工作,并做好記錄。

5.2.6 負責客服檔案資料的建立、管理,并做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。

5.2.7 辦理客戶入伙以及其他一些經營項目手續(xù)的辦理(如車位、房屋租賃、公共場地的租用等)。

5.2.8 負責部門質量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質量記錄符合有關規(guī)定。

5.2.9 負責小區(qū)客戶委托公司代出租房資料的填寫、登記,負責接待每個求租客戶,積極引導客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。

5.2.10 負責客戶鑰匙(留下部分)的管理。

5.2.11 必須達到以下對客服務標準:

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。

5.2.12 領導交辦的其他工作。

6.會所管理員崗位職責

6.1 任職資格

6.1.1 中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。

6.1.2 具市場開拓能力和良好服務意識。

6.2 崗位職責

6.2.1 負責對客戶使用會所服務事務的協(xié)調與處理工作,向部門主管負責。

6.2.2 接待客戶預定、咨詢。

6.2.3 受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務和清場、清潔工作。

6.2.4 每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

6.2.5 必須達到以下對客服務標準:

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。

7.社區(qū)文化組工作職責(由物業(yè)助理組成向部門主管負責)

7.1 負責協(xié)助部門主管制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

7.2 負責組織、策劃各類文體活動,增進物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。

7.3 負責組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關系。

7.4 負責組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。

7.5 負責小區(qū)內標識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內部信息。

7.6 建立、完善社區(qū)文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。

第16篇 客服部客服崗位職責任職要求

客服部客服崗位職責

工作職責:

1. 帶領京東客服團隊完成售前售后各項指標;

2. 對產品售后故障能準確判斷，能獨立維修各類機型;

3. 負責維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓;

4. 負責部門內在線客服的技術指導;

5. 對其他部門的日常工作溝通配合

任職要求:

1. 有2-5年電商售后團隊管理經驗者優(yōu)先考慮;

2. 敬業(yè)負責，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;

3. 能與客戶良好的溝通，有獨立工作能力及現(xiàn)場獨立處理問題的能力;

4. 具備良好的團隊合作精神及溝通協(xié)調能力。

客服部客服崗位

第17篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責

物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責

1.0直接上級:項目負責人(助理)

直接下級:客服領班、客服助理

2.0職責大綱:

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務內容:

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,與相關部門進行調整,降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉,需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經理室。

3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調、督導,并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。

3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

第18篇 客服部門主管崗位職責任職要求

客服部門主管崗位職責

崗位職責:

1、全面負責客戶服務中心的品質管理，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶管理制度，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿意度;

2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲，全日制大專及以上學歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經驗，熟悉物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力;

4、具備良好的客戶服務意識，抗壓能力強。

薪酬福利:

薪資:面議;福利:社保、公積金。

注:本公司所管理項目眾多，將根據(jù)個人情況合理安排工作地。

第19篇 物業(yè)客服部主管崗位職責任職要求

物業(yè)客服部主管崗位職責

1、根據(jù)項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

1、?？埔陨蠈W歷，房地產、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服部主管崗位

第20篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責內容-2

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(二)

直接上級:客服部經理督導下級:無

1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。

2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。

4、了解及處理負責區(qū)域內的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。

5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。

7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應及時上報。

8、協(xié)調各部門辦理客戶入住的相關手續(xù)辦理

9、協(xié)調各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。

10、完成客戶辦理停車業(yè)務。

11、完成客戶購電業(yè)務。

12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。