商服崗位職責8篇

崗位職責是什么

商服崗位，全稱為商務服務崗位，是企業(yè)運營中的關鍵角色，主要負責為企業(yè)內外客戶提供專業(yè)、高效的服務，以維護良好的商業(yè)關系，提升品牌形象和客戶滿意度。

崗位職責要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。

2. 具備良好的問題解決能力，能在遇到困難時迅速找到解決方案。

3. 熟悉企業(yè)產品和服務，能有效地推廣和解釋。

4. 保持高度的專業(yè)素養(yǎng)，包括禮貌、耐心和責任心。

5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務并保持高效。

6. 對市場動態(tài)有一定敏感度，能捕捉商機，提出改進服務的建議。

崗位職責描述

商服人員是企業(yè)的窗口，他們的工作涵蓋了接待客戶、解答咨詢、處理投訴、協調內部資源等多個方面。他們需要建立和維護客戶檔案，定期跟進客戶情況，確保服務質量和客戶滿意度。他們還需要參與商務談判，協助銷售團隊完成銷售目標，有時還需參與策劃和執(zhí)行各類商務活動，以增強企業(yè)影響力。

在日常工作中，商服人員需以客戶為中心，提供個性化服務，解決他們在使用產品或服務過程中遇到的問題。此外，他們還應具備一定的數據分析能力，通過分析客戶反饋和行為數據，為企業(yè)的產品優(yōu)化和市場策略提供參考。

有哪些內容

1. 客戶關系管理：建立和維護客戶關系，記錄客戶信息，及時響應客戶的需求和問題。

2. 服務提供：提供專業(yè)的咨詢服務，解答客戶疑問，確?？蛻魧Ξa品或服務的理解無誤。

3. 問題解決：處理客戶投訴，協調相關部門解決問題，保證客戶滿意度。

4. 內部協作：與銷售、產品、技術等部門緊密合作，確保服務流程順暢。

5. 市場洞察：關注市場動態(tài)，收集競品信息，為企業(yè)的市場策略提供輸入。

6. 商務活動：參與組織和執(zhí)行各類商務活動，如會議、展覽、研討會等，提升企業(yè)形象。

7. 數據分析：分析客戶數據，評估服務質量，為業(yè)務決策提供依據。

商服崗位的工作既需要專業(yè)知識，也需要人際交往能力和問題解決技巧，是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，對企業(yè)的長期發(fā)展起著至關重要的作用。

商服崗位職責范文

第1篇 商服經理崗位職責

商服經理 嘉聯支付 嘉聯支付有限公司,嘉聯支付,嘉聯 職責:

1、負責本區(qū)域pos機具裝、撤、換、修等事宜;

2、在有效時間內完成協議補簽、照片上傳、押金收取、機具安裝、商戶使用培訓等工作;

3、對本區(qū)域pos運維相關突發(fā)事件的快速響應和處理;

4、定期對合作商戶的pos機具運行情況進行巡檢和調查;

5、負責對資產、實物管理和系統日常維護。

要求:

1、具有良好的商務接待禮儀和語言表達能力,普通話標準流利;

2、注重儀容儀表,能塑造良好的專業(yè)形象 ;

3、具有良好的服務意識,責任心強,工作細心,條理性強;

4、熟悉使用相關辦公軟件及辦公設備;

5、熟悉當地地理環(huán)境,有電動車者優(yōu)先;

6、熟練使用office辦公軟件。

第2篇 學校商服部崗位職責

學校物業(yè)商服部崗位職責

一、學校物業(yè)商服部辦公室人員工作職責

(一)負責商服部辦公室對外聯絡及事宜安排。

(二)負責商服部文件、文檔、材料和文書檔案的管理工作。

(三)負責商服部固定資產的登記、盤點、管理工作。

(四)負責商服部全體工作人員的工資、考勤、考核的匯總與上報。

(五)負責為商服部員工辦理寢室、飯卡等生活保障工作。

二、商服部經理工作職責

(一)全面負責商服部的經營管理工作,保證商服部安全正常的運營。

(二)負責組織編制商服部年度、季度總體經營規(guī)劃,制定營銷策略、措施,并安排組織實施。

(三)掌握整個賣場每日的銷售及毛利情況,使用合理的方法提高超市的營業(yè)額、毛利率,并加快商品的周轉次數。

(四)負責制訂商服部企業(yè)文化建設,戰(zhàn)略方針。負責編寫工作總結、上報政策性把關審核以及上下行文的簽發(fā)。

(五)負責安排商服部管理層員工的工作,明確其職責、權限、并監(jiān)督、檢查、管理其工作任務完成情況。

(六)對商服部發(fā)生的一切費用的最終決定與審批。

三、店長工作職責

(一)賣場日常運營的協調與管理。

(二)對賣場全部工作人員的工作安排與管理。

(三)做好與保管員的溝通,掌握賣場商品銷售情況,向庫房發(fā)送要貨單,以確保賣場商品充足。

(四)賣場商品的實際驗收、退貨等情況,在軟件內進行相應單據的制作與處理。

(五)督促營業(yè)員發(fā)現需退換商品時應及時下架、上報、退回倉庫,進行調換。

(六)及時與供應商和采購員溝通,做好促銷活動的計劃、執(zhí)行與協調。

(七)熟知商品銷售情況,定期與采購員進行商品銷量和品牌以及陳列方面的溝通,提供相應建議。

(八)對商品進行抽樣盤點,每學期期末進行賣場全品的盤點,并將盤點情況上報。

(九)實際工作情況,向領導提出合理的建議與執(zhí)行方案。

四、組長工作職責

(一)負責每日直配、協配商品的驗收。

(二)協助店長做好賣場的管理,出現問題應立即匯報給店長,采取恰當的解決方法。

(三)監(jiān)督檢查營業(yè)員和收銀員的工作完成情況與服務態(tài)度。

(四)以身作則,出現影響賣場形象的行為立即制止,督促營業(yè)員和收銀員遵守賣場勞動紀律。

(五)閉店前負責檢查店內消防安全情況、四門落鎖情況。

(六)對班組人員出勤情況進行記錄。

(七)晚班下班前與保衛(wèi)處接送車輛進行協調安排。

五、采購員工作職責

(一)結合庫存及各分店庫存、銷售情況進行訂貨,制作《商品采購單》。

(二)新進供應商、商品的基本信息及價格錄入。

(三)根據供應商提供的調價單進行在售商品的進貨價格、銷售價格調整。

六、營業(yè)員工作職責

(一)熟知賣場商品分布位置,了解商品陳列的基本方法,整理陳列的商品。

(二)熟知所負責貨架的商品種類,做到缺貨即知,缺貨既要,缺貨既補。

(三)每日按照賣場規(guī)定進行要貨、領貨、補貨、上架作業(yè)。

(四)每天查看貨架商品秩序以及有無破損、過期商品。破損和即將過期商品應及時下架,并進行相應處理。

(五)在崗時應勤巡場,努力防止商品的丟失和破損。

(六)熟知產品包裝上各種標志的含義,了解商品價格和基本信息。

(七)做好商品、貨架、通道、后備倉和超市內環(huán)境的清潔。

(八)有基本的防盜常識,熟練掌握滅火器的使用方法,從思想上認識到消防安全的重要性。

七、收銀員工作職責

(一)負責收銀程序的規(guī)范化、標準化的執(zhí)行,提高收銀速度和準確性。

(二)確保顧客所購每一件商品均已收銀,不得遺漏。

(三)提高專業(yè)技能,識別偽鈔,注意防損方面的檢查。

(四)熟悉收銀機、驗鈔機等設備的操作,能解決簡單故障,隨時整理好小票紙、購物袋等物品的存放。

(五)遵守中獎商品的兌換流程,妥善保管兌獎憑證。

(六)妥善保管好營業(yè)款,在規(guī)定時間內交款,確保錢款安全。

(七)有基本的防盜常識,熟練掌握滅火器的使用方法,從思想上認識到消防安全的重要性。

八、審核員工作職責

(一)每周復核所售煙款金額,監(jiān)督購煙款嚴格、安全、合理、準確的使用。

(二)賣場商品出現調價情況時,對調價申請予以核算確認,監(jiān)控賣場商品的價格與利潤。

(三)對采購員制定的訂貨單進行審核確認,以防造成商品的不合理積壓。

(四)對商品入庫的驗收單進行審核確認,以保證庫存商品數量準確。

(五)對倉庫進行不定期盤點,監(jiān)督保管員的工作。

(六)定期查詢賣場營業(yè)收入及毛利,并對相應數據進行分析。

九、倉庫保管員工作職責

(一)根據采購員傳送的訂貨單對入庫商品進行數量、規(guī)格、型號、質量、生產日期等全盤驗收,并生成驗收單。

(二)商品驗收完畢后,為供應商出具欠據,一式兩份,供應商一份,存檔一份,欠據金額應與驗收單金額相符。

(三)按照各賣場店長傳送的要貨單配貨并打印出庫單,在賣場人員驗收完畢后,回收賣場店長簽字確認的出庫單。

(四)賣場出現次品、毀損商品、過期商品時,根據賣場店長出具的返貨單,進行調、換貨,并在供應商送貨時進行調換。

(五)同種商品出庫時應根據生產日期按先后次序安排出庫。

(六)合理堆放商品,最大限度利用倉庫空間,保持庫房衛(wèi)生。

(七)不定期的進行貨物盤點,防止貨物的丟失、損壞。

(八)維護庫存商品安全,利用合理的防護工具防止貨物變質、蟲蛀、污染。

十、核算員工作職責

(一)每日為賣場換零錢,并對收銀員進行業(yè)務方面的指導與管理,安排收銀員工作班次。

(二)每日根據系統提供的數據,清點收銀員上交的營業(yè)款,并向財務上交。

(三)每月供應商結賬時根據系統提供的數據進行對賬、結賬,并在出現問題時及時與財務對賬。

(四)各種陳列、返點、活動費用的收取。

(五)每周去銀行存一次購煙款,同時進行售煙款的核算與回收,保證購煙款金額準確。

(六)嚴格、準確、合理、安全的使用備用金。

第3篇 招商服務崗位職責

招商服務中心主任 廣東省工業(yè)園區(qū)協會 廣東省工業(yè)園區(qū)協會 職責描述:1.開展工業(yè)園區(qū)的招商服務工作,撰寫招商服務工作方案

2.組織行業(yè)協會、企業(yè)和工業(yè)園區(qū)的對接,為企業(yè)投資牽線搭橋

3.收集企業(yè)投資信息和園區(qū)招商需求,搭建招商服務平臺

4.組織招商推介會等活動

任職要求:1.大專(含)以上學歷,專業(yè)不限

2.具有良好的溝通及語言表達能力,較強的組織和開拓能力

3.吃苦耐勞,服務意識好,性格外向

4.具有3年以上招商服務經驗

5.有企業(yè)客戶資源、有駕照者優(yōu)先

第4篇 電商服務專員崗位職責任職要求

電商服務專員崗位職責

電商客戶服務專員 北京唯本營銷有限公司 北京唯本營銷有限公司，唯本 現誠聘以下職位:

客服專員: 2名 (請在投簡歷之前一定認真了解公司信息及職位描述，包括請了解公司地理位置，請勿海投簡歷)

任職要求|

1、有產品客服和電話銷售、網絡銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于主動溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神，電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具;

主要職責|

1、通過有贊商城后臺和微信端后臺與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

2、負責及時跟蹤產品訂單的發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

3、負責組織公司產品訂單的售后服務工作;

4、負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案;

5、負責發(fā)展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

6、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;

7、統計銷售業(yè)績，制作各種報表，并做好銷售計劃;

8、為產品嚴選小組，提供選品建議等。

職位誘惑|

1，平臺大，發(fā)展好，機會多，氛圍好;

2，公司堅持人才培養(yǎng)計劃，該職位人員會適當安排部門內職位輪崗，根據個人發(fā)展情況調整在崗位置(職業(yè)發(fā)展規(guī)劃--產品部助理、買手、市場運營等);

3，能力突出者可升為部門主管。

關于你|

只要你擁有積極做事和踏實肯學習的態(tài)度，那麼，我們的大門便為你而開。

第5篇 商服助理崗位職責內容

1.負責重要商戶的服務工作,協助主管改進工作質量,提高客戶滿意度。

2.負責重要商戶的系統設置,信息管理,完成重要商戶的各類需求變更。

3.協助主管做好商戶服務工作。

第6篇 供應商服務崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司分支機構 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第7篇 電商服務專員崗位職責

網站客服 無印良品電商部客戶服務專員 北京無印良品家居用品有限公司 北京無印良品家居用品有限公司,無印良品 無印良品電商部客戶服務專員職責表述:

1、與客戶進行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進行產品導購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協助跟蹤配送和售后服務過程,負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。

3、定期進行數據匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議,提升客戶的滿意度

4、參與服務流程的優(yōu)化,服務質量的改進,提出改善意見,合理降低客戶的投訴率

5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負責進行有效的客戶管理和溝通

6、負責公司產品的售后服務的協調工作,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務

7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢

8、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

任職要求:

1、一年以上淘寶客服經驗以及其他產品的銷售經驗

2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流

3、親和力強,頭腦清醒,談吐清晰,較好的應變能力,可同時與多人進行網上交流,

4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務意識,工作耐心細致,具備良好的團隊合作精神

5、具備較強的應變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊qq運用自如,

6、打字速度60字/分鐘以上

7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)

第8篇 電商服務崗位職責

電商服務支持 1、對用戶負責,提升用戶滿意度和問題解決效率,對當前體驗制定改善方案,做好進度和質量管理;

2、持續(xù)分析用戶體驗鏈條中的各級觸點,發(fā)現用戶體驗環(huán)節(jié)存在的問題,提煉優(yōu)化方向,并能提煉成為產品需求;

3、對接電商各業(yè)務部門,熟悉商品、訂單、物流等環(huán)節(jié),推動對應環(huán)節(jié)改善;

4、持續(xù)進行競品調研、用戶分析、業(yè)務梳理,定位問題,設計對應改善方案;

崗位要求:

1、本科學歷,3年以上電商工作經驗,熟悉電商行業(yè)產品、規(guī)則、流程

2、擅長數據收集及分析能力,有用戶數據相關優(yōu)先;

3、具備較強的問題挖掘能力、溝通協調、資源調配能力;

4、參與過中大型互聯網電商用戶體驗提升相關項目,優(yōu)先;

1、對用戶負責,提升用戶滿意度和問題解決效率,對當前體驗制定改善方案,做好進度和質量管理;

2、持續(xù)分析用戶體驗鏈條中的各級觸點,發(fā)現用戶體驗環(huán)節(jié)存在的問題,提煉優(yōu)化方向,并能提煉成為產品需求;

3、對接電商各業(yè)務部門,熟悉商品、訂單、物流等環(huán)節(jié),推動對應環(huán)節(jié)改善;

4、持續(xù)進行競品調研、用戶分析、業(yè)務梳理,定位問題,設計對應改善方案;

崗位要求:

1、本科學歷,3年以上電商工作經驗,熟悉電商行業(yè)產品、規(guī)則、流程

2、擅長數據收集及分析能力,有用戶數據相關優(yōu)先;

3、具備較強的問題挖掘能力、溝通協調、資源調配能力;

4、參與過中大型互聯網電商用戶體驗提升相關項目,優(yōu)先;