崗位職責(zé)是什么
商場樓層崗位，是商場運營管理中的關(guān)鍵一環(huán)，主要負(fù)責(zé)某一特定樓層的整體運營與管理工作，確保商場的日常運營順暢，提升顧客購物體驗。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的商業(yè)敏感度，能夠洞察市場趨勢和消費者需求。
2. 熟悉零售業(yè)運作模式，了解商品陳列、促銷活動策劃等基本知識。
3. 具備一定的團(tuán)隊管理能力，能有效協(xié)調(diào)商家與商場的關(guān)系。
4. 良好的溝通技巧，能與各層面人員建立有效的工作聯(lián)系。
5. 注重細(xì)節(jié)，具備解決突發(fā)問題的能力，保證樓層運營無虞。
崗位職責(zé)描述
商場樓層崗位的日常工作涉及多個方面，包括但不限于：
1. 負(fù)責(zé)樓層布局規(guī)劃，確保商品陳列符合品牌形象和顧客購物習(xí)慣。
2. 監(jiān)督商家遵守商場規(guī)章制度，維護(hù)商場環(huán)境整潔有序。
3. 協(xié)調(diào)商家進(jìn)行促銷活動，促進(jìn)銷售增長，提升樓層業(yè)績。
4. 及時處理商戶投訴，解決商家與顧客之間的矛盾，維護(hù)商場良好形象。
5. 定期分析樓層銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。
6. 組織培訓(xùn)，提高商家服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 商戶管理：定期與商家溝通，了解銷售情況，協(xié)助解決經(jīng)營難題。
2. 活動策劃：策劃并執(zhí)行樓層主題促銷活動，吸引顧客流量。
3. 環(huán)境維護(hù)：確保樓層清潔衛(wèi)生，營造舒適的購物環(huán)境。
4. 客戶服務(wù)：處理顧客咨詢，解決購物過程中遇到的問題。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)備故障、安全事件等，確保商場正常運營。
商場樓層崗位的職責(zé)在于通過精細(xì)化管理，實現(xiàn)商場與商家共贏，提升顧客滿意度，從而推動商場的整體發(fā)展。這個角色需要敏銳的市場洞察力、扎實的業(yè)務(wù)知識和高效的人際交往能力，以確保樓層運營的高效與和諧。
商場樓層崗位職責(zé)范文
第1篇 商場樓層主管崗位工作職責(zé)
1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;
2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù);
3、做好門店各個部門的分工管理工作;
4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
5、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;
6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識;
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。
第2篇 商場樓層管理崗位職責(zé)任職要求
商場樓層管理崗位職責(zé)
商場樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。
2. 親身督導(dǎo)賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。
3. 制定、審視及定時更新改進(jìn)所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。
4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。
5. 監(jiān)察及定時改進(jìn)賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。
6.監(jiān)察及定時改進(jìn)跟進(jìn)「租戶」日常營運的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進(jìn);包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。
9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。
10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。
11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。
12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動，把最新資料傳達(dá)至下級，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運作順暢。
13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責(zé)。
商場樓層管理崗位
第3篇 商場樓層管理副經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。
2. 親身督導(dǎo)賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。
3. 制定、審視及定時更新改進(jìn)所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。
4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。
5. 監(jiān)察及定時改進(jìn)賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。
6.監(jiān)察及定時改進(jìn)跟進(jìn)「租戶」日常營運的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進(jìn)；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。
9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。
10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。
11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。
12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動，把最新資料傳達(dá)至下級，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運作順暢。
13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責(zé)。
第4篇 商場樓層主管崗位職責(zé)任職要求
商場樓層主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區(qū)域內(nèi)商家經(jīng)營動態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。
2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現(xiàn)場管理工作
3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負(fù)責(zé)宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。
4、正確、公正處理好區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場投訴和糾紛。
5、嚴(yán)格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。
6、協(xié)助現(xiàn)場招商、收費工作。
7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域入駐商戶資質(zhì)的初步審查，起草商戶進(jìn)場、撤場或調(diào)整的說明報告，保管相關(guān)檔案資料;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;
2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;
3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
商場樓層主管崗位
第5篇 商場樓層主管崗位職責(zé)
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,商場 主管工作職責(zé)。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
任職要求:
1、3年以上相關(guān)賣場、商場、超市的營運管理工作經(jīng)驗;
3、有較強(qiáng)的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;
5、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神;
6、具備較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。
7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。
第6篇 商場樓層管理崗位職責(zé)
商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。
協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進(jìn),使各項工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進(jìn)行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進(jìn);包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。
與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方,即時處理或通報有關(guān)部門,跟進(jìn)處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確?！缚腿恕褂杏淇旌蛢?yōu)質(zhì)的體驗。
協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時跟進(jìn)及回訪。如遇復(fù)雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。
管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。
主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。
與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動,把最新資料傳達(dá)至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。
完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責(zé)。
第7篇 商場樓層管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場紀(jì)錄。
2. 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。
3. 負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進(jìn)意見并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
4. 定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施。
5. 負(fù)責(zé)對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。
6. 負(fù)責(zé)處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
任職要求:
1. 性別不限,20-35歲,大專以上學(xué)歷。
2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
3. 有良好的服務(wù)意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
