- 目錄
崗位職責(zé)是什么
客戶公關(guān)，是企業(yè)與客戶之間建立、維護(hù)和發(fā)展良好關(guān)系的關(guān)鍵角色。這一崗位的核心任務(wù)是通過有效的溝通策略，確保公司的品牌形象得以傳播，同時解決可能出現(xiàn)的客戶問題，以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的公關(guān)理論知識，熟悉市場營銷和客戶服務(wù)的策略與實(shí)踐。
2. 溝通能力：擁有出色的口頭和書面表達(dá)能力，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，處理各種客戶關(guān)系。
3. 問題解決：具備高效的問題解決技巧，能在沖突中尋找雙贏解決方案。
4. 人際交往：擅長建立并維護(hù)廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，能與各種背景的人建立良好關(guān)系。
5. 危機(jī)管理：能夠迅速應(yīng)對公關(guān)危機(jī)，有效控制負(fù)面影響。
6. 分析思維：理解市場動態(tài)，分析客戶需求，為公司決策提供有價值的信息。
崗位職責(zé)描述
客戶公關(guān)的工作日常包括策劃和執(zhí)行公關(guān)活動，如媒體發(fā)布會、客戶活動和社區(qū)參與。他們需要定期與客戶接觸，了解他們的需求和反饋，及時調(diào)整公關(guān)策略。此外，他們還需要與內(nèi)部團(tuán)隊緊密合作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)部門，確保公關(guān)活動與公司的整體戰(zhàn)略一致。
在危機(jī)情況下，客戶公關(guān)需要迅速響應(yīng)，制定并實(shí)施危機(jī)公關(guān)計劃，以保護(hù)公司的聲譽(yù)。他們還負(fù)責(zé)監(jiān)控媒體和社交媒體平臺，以跟蹤公眾對公司的看法，并據(jù)此進(jìn)行必要的公關(guān)干預(yù)。
有哪些內(nèi)容
1. 公關(guān)策略制定：制定并執(zhí)行有效的公關(guān)策略，包括新聞發(fā)布、社交媒體管理、事件營銷等。
2. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，處理投訴和建議。
3. 媒體關(guān)系：與媒體保持良好關(guān)系，發(fā)布新聞稿，安排媒體采訪，管理公司的公共形象。
4. 危機(jī)應(yīng)對：識別潛在的公關(guān)危機(jī)，制定應(yīng)急計劃，迅速響應(yīng)并解決危機(jī)事件。
5. 市場分析：分析市場趨勢和競爭對手動向，為公司提供策略建議。
6. 報告與評估：定期報告公關(guān)活動的效果，評估公關(guān)策略的成功程度，持續(xù)優(yōu)化工作。
作為客戶公關(guān)，其工作不僅限于上述內(nèi)容，還包括不斷創(chuàng)新和適應(yīng)變化的市場環(huán)境，以確保公司在激烈的市場競爭中保持良好的公眾形象和客戶關(guān)系。這一角色需要不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和引領(lǐng)，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。
客戶公關(guān)崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)
大客戶公關(guān)經(jīng)理 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司,宋凰 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對公司提供的重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù),為客戶提供全面到位的服務(wù);
2、掌握客戶需求,根據(jù)公司的市場和產(chǎn)品策略,為客戶提供具體方案;
3、負(fù)責(zé)大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤,并按照公司的要求定期上報大客戶需求信息分析報表;
4、收集大客戶渠道市場競爭對手、市場行情、政策變動等信息,提出應(yīng)對策略;
5、針對大客戶進(jìn)行二次商機(jī)開發(fā);
6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各項關(guān)系;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、學(xué)歷不限,專業(yè)不限;
2、工作經(jīng)驗3-5年,具備商務(wù)接待、空乘服務(wù)等或校園禮儀隊工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)較好,思維活潑,性格大方,不怯場,善于溝通交流,能獨(dú)立走訪客戶;
4、有才藝表演或其他特長者優(yōu)先。
第2篇 客戶公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)
公關(guān)客戶經(jīng)理 中青旅聯(lián)科 中青旅聯(lián)科(北京)公關(guān)顧問有限公司,中青旅聯(lián)科,中青旅聯(lián)科 工作職責(zé):
1、積極建設(shè)并維護(hù)良好、互信的客戶關(guān)系,挖掘與客戶長期深度合作的商業(yè)機(jī)會;
2、分析客戶的商業(yè)傳播目標(biāo),能夠主動為客戶提供高價值的公關(guān)建議;
3、統(tǒng)籌把控項目,整體負(fù)責(zé)傳播計劃的執(zhí)行管理工作;
4、具有良好的文案功底與公關(guān)寫作能力,撰寫、把控關(guān)鍵稿件;
5、合理分配工作,掌控傳播計劃的實(shí)施,撰寫把控關(guān)鍵稿件、管理項目費(fèi)用等;
6、管理客戶或項目的媒體關(guān)系,優(yōu)化媒體資源,有效運(yùn)用媒體資源以超越客戶傳播目標(biāo);
7、主動發(fā)掘服務(wù)中存在的問題和優(yōu)化服務(wù)的機(jī)會,組織各方資源進(jìn)行改善;
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷 3年以上公關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,1年以上同等職位經(jīng)驗;
2、具有整合營銷或公共關(guān)系策劃、組織及項目管理能力;
3、具有良好的分析與解決問題的能力 能承擔(dān)工作的挑戰(zhàn)和壓力,積極進(jìn)取,注重績效
4、有一定的客戶關(guān)系及優(yōu)秀的人際溝通能力;
第3篇 大客戶公關(guān)崗位職責(zé)
大客戶公關(guān)經(jīng)理 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司,宋凰 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對公司提供的重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù),為客戶提供全面到位的服務(wù);
2、掌握客戶需求,根據(jù)公司的市場和產(chǎn)品策略,為客戶提供具體方案;
3、負(fù)責(zé)大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤,并按照公司的要求定期上報大客戶需求信息分析報表;
4、收集大客戶渠道市場競爭對手、市場行情、政策變動等信息,提出應(yīng)對策略;
5、針對大客戶進(jìn)行二次商機(jī)開發(fā);
6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各項關(guān)系;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、學(xué)歷不限,專業(yè)不限;
2、工作經(jīng)驗3-5年,具備商務(wù)接待、空乘服務(wù)等或校園禮儀隊工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)較好,思維活潑,性格大方,不怯場,善于溝通交流,能獨(dú)立走訪客戶;
4、有才藝表演或其他特長者優(yōu)先。
第4篇 客戶公關(guān)崗位職責(zé)
公關(guān)客戶總監(jiān) 中青旅聯(lián)科 中青旅聯(lián)科(北京)公關(guān)顧問有限公司,中青旅聯(lián)科,中青旅聯(lián)科 職位描述:
全面負(fù)責(zé)公關(guān)部業(yè)務(wù)及團(tuán)隊管理工作;
負(fù)責(zé)客戶專屬行業(yè)的日常傳播、傳統(tǒng)pr、數(shù)字傳播、整合營銷等業(yè)務(wù)的年度階段性傳播策略指導(dǎo);
負(fù)責(zé)與客戶的公關(guān)傳播領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展與維護(hù);
負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)與管理,承擔(dān)部門業(yè)績考核指標(biāo);
負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的工作指導(dǎo)及質(zhì)量管理;
負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的日常費(fèi)用支出及成本控制;
負(fù)責(zé)部門及項目基于公關(guān)傳播業(yè)務(wù)及新媒體的客服工作評價;
業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對公司發(fā)展的建議。
技能描述:
熟悉公關(guān)傳播(品牌營銷、新媒體傳播、美譽(yù)度提升、整合營銷)策劃及提案經(jīng)驗,懂傳統(tǒng)pr,熟悉to b、to g端口的傳播;有4a公司全案服務(wù)經(jīng)驗更佳。
市場營銷、公關(guān)廣告專業(yè)知識,傳播學(xué)、廣告、新聞、中文等相關(guān)知識,本科以上學(xué)歷; 如有旅游、互聯(lián)網(wǎng)、快消、科技相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
三-五年以上公關(guān)行業(yè)相關(guān)職位經(jīng)驗或部分企業(yè)市場部工作經(jīng)驗;可帶領(lǐng)7-10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
業(yè)務(wù)拓展及深度挖掘的能力。
第5篇 大客戶公關(guān)銷售崗位職責(zé)
1.women 五官端正,表達(dá)能力強(qiáng),善于交流;
2.能適應(yīng)云南省內(nèi)多地出差;
3.熟練操作office軟件;
4.有大客戶洽談經(jīng)驗,良好的談判能力;
5.懂得社交禮儀,言行得體。
我們的優(yōu)勢:
1、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊,新鮮又有趣;
2、強(qiáng)大實(shí)力的投資方:鉑駿集團(tuán);
3、五星級辦公環(huán)境:大理國際大酒店;
4、無數(shù)接觸大咖的機(jī)會!
第6篇 大客戶公關(guān)專員崗位職責(zé)
職位描述:
1.具備銷售能力,維護(hù)好大客戶關(guān)系,展示營銷價值、增強(qiáng)客戶認(rèn)同感、樹立行業(yè)范本。
2.通過媒體合作、行業(yè)合作等方式進(jìn)行有效、充分的傳播。
3.與業(yè)內(nèi)主流營銷媒體建立良好合作,在內(nèi)容、會務(wù)、論壇、評選等合作上,展開立體攻勢。
4.與營銷領(lǐng)域的專家建立良好的人脈關(guān)系,保持對營銷領(lǐng)域的敏銳嗅覺,及時跟進(jìn)圈內(nèi)熱點(diǎn),主動策劃、包裝營銷事件,提升行業(yè)影響力。
任職要求:
1、具有豐富公關(guān)工作經(jīng)驗,形象好氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng);
2、具有良好的公關(guān)傳播工作經(jīng)驗,能制定符合公司戰(zhàn)略的公關(guān)策略;
3、具有較強(qiáng)的陌生拜訪及挖掘客戶能力,有談判經(jīng)驗;
4、做事有條理,善于處理繁雜事務(wù),服務(wù)意識強(qiáng)。
5、自律性高,責(zé)任心強(qiáng)(要求對時間和工作的安排的把控能力)
6、有良好的待人接物能力
